李汝恬
關(guān)于勝任力理論在醫(yī)院人力資源管理的探究
李汝恬
在醫(yī)院的人力資源管理中,管理者很難去評估職工的績效,勝任力理論的應(yīng)用,對于提升醫(yī)院管理水平具有重要的作用。勝任力模型在建立后可用于績效管理,正確評估職工為醫(yī)院發(fā)展所做的貢獻,讓管理者能夠根據(jù)職工的不足制定科學(xué)合理的進修或者培訓(xùn)方案,提升醫(yī)護人員的專業(yè)素質(zhì),并且根據(jù)對職工素質(zhì)的評估進行選拔調(diào)任,將職工放在合適的位置,創(chuàng)造最大的人力資源效益。
勝任力理論 醫(yī)院 人力資源管理 探究
隨著人們生活水平的提高,大家對醫(yī)療、教育等社會服務(wù)工作有了更為嚴苛的要求,為了適應(yīng)時代的變化,醫(yī)療機構(gòu)必須不斷提高管理水平和醫(yī)療質(zhì)量。勝任力模型是企業(yè)管理中較為實用的一種理論體系,同樣也適用于醫(yī)院管理,利用這一理論,人力資源部門可以明確各個崗位的職工所需具備的職業(yè)素質(zhì),制定招聘標(biāo)準,任人唯能、舉才唯賢,確保院內(nèi)各項事宜順利開展。
勝任力理論,是評估個體想要完成某職位的工作而必須具備的一系列素質(zhì)的人力資源管理理論。這些基本素質(zhì)都是可以從個體的行為和語言中觀察獲取的,其中包含了心理學(xué)中的各個要素,囊括了個體的技能、知識、性格、社會角色、自我認知、行為動機等多個方面。在勝任力模型中,根據(jù)個體的綜合素質(zhì)分析,可將其分為成就與行動族、幫助與服務(wù)族、沖擊與影響族、管理族、認知族、個人效能族。[1]
醫(yī)患關(guān)系緊張是現(xiàn)階段我國存在的一個難以解決的社會問題,雖然醫(yī)療事故的發(fā)生不一定是人禍,但是醫(yī)患關(guān)系與醫(yī)護人員的專業(yè)素質(zhì)有著不可分割的聯(lián)系。通過勝任力理論的應(yīng)用,能夠讓醫(yī)院管理者明確各個職位需要什么樣的人才,進而更好地完成這份工作。站在職工的角度考慮,勝任力模型能夠幫助職工重新認識自己,清晰地認識到自己與該職位能力標(biāo)準之間的差距,進而不斷提升自己的能力以及在相應(yīng)模塊的工作素質(zhì),對自己的職業(yè)生涯進行正確的規(guī)劃。而作為管理者,勝任力理論則充當(dāng)了職工職能培訓(xùn)的指路明燈,發(fā)現(xiàn)職工的長處與弱點,進行適當(dāng)?shù)穆毼徽{(diào)動,不斷挖掘職工的潛能,提高其綜合素質(zhì),以實現(xiàn)職工個體的發(fā)展來推動企業(yè)整體實力的進步。
(一)職工招聘
醫(yī)療機構(gòu)其實并不缺乏儲備力量,全國各地都有著大大小小的醫(yī)學(xué)院,源源不斷地為醫(yī)院提供著新鮮血液。然而在醫(yī)療機構(gòu)中,最大的問題就是人員流動大,尤其是護理人員,這從側(cè)面反映了醫(yī)院人力資源管理中存在的問題,醫(yī)院不缺少具備醫(yī)學(xué)專業(yè)的人才,但缺少具備“醫(yī)者心”的人才。就護理人員來說,護理技巧可以在實習(xí)的時候?qū)W習(xí),但是必須具備耐心、細心、吃苦的品質(zhì),大部分護理人員都因為不具備這些品質(zhì)而無法勝任自己的工作,也影響了醫(yī)院的護理質(zhì)量,對職工本身來說也是一種煎熬。勝任力理論的應(yīng)用,能夠幫助醫(yī)院人力資源管理部門制定各個崗位的基本要求,進而使醫(yī)院聘用合適的人才。
(二)醫(yī)院職工培訓(xùn)
勝任力理論很好地表明了不同職位所需要的職業(yè)素質(zhì),同時客觀評價了每個職工的自身能力與性格特點,能夠讓管理者明確個體與職位之間的素質(zhì)差異,幫助職工提升自己的工作能力,從而全面發(fā)展。就某一職位的培訓(xùn)來說,人力資源管理部門可以根據(jù)職位的勝任力制定科學(xué)合理的培訓(xùn)計劃,提升職工的綜合職業(yè)素質(zhì),將自己的本職工作做得更好。而單純就企業(yè)職工個體的培養(yǎng)來說,勝任力模型指出了職工的不足之處,讓職工明白自己的長處與弱勢,在工作中就可以揚長避短,通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn),充分發(fā)掘自己的潛能,申請崗位調(diào)動,選擇一個適合自己的崗位。
(三)人才選拔任用
每個人的人生經(jīng)歷都不一樣,所以其閱歷和能力也會不一樣,“垃圾是放錯地方的能源”,這句話同樣適用于人才,合適的崗位才能發(fā)揮一個人最大的潛能。醫(yī)療機構(gòu)系統(tǒng)龐大,其中包含著各個科室,由于其專業(yè)的限制,一般醫(yī)生的崗位較為固定。而護理人員的工作安排通常都是輪班輪崗制,這樣能夠幫助護理人員找到自己合適的崗位,在這一過程中,管理者也應(yīng)該運用勝任力理論,正確評估各個職工的個人能力,將其放在合適的位置,在院內(nèi)崗位調(diào)動時可以根據(jù)平時的審查結(jié)果作出正確的判斷。
勝任力模型是近年來興起的用于人力資源管理的經(jīng)濟理論,它能夠幫助企業(yè)正確評估不同職位的能力需求點,正確認識每一個職工的能力特性,對于企業(yè)的績效管理、人才培養(yǎng)、人才提升選拔都具有很大的幫助。[2]在醫(yī)院的人力資源管理中應(yīng)用勝任力理論,確保不同崗位上的職工都能勝任自己的本職工作,同時讓職工意識到自己在工作上的不足,對于促進醫(yī)患關(guān)系和諧發(fā)展,提升醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量都具有積極意義。
(作者單位為遼寧電力中心醫(yī)院)
[1] 關(guān)晨光,唐慧,陳宏,姜旭坤,鄭志濤,姜辛,龐舒遙.基于勝任力理論的醫(yī)院人力資源管理初探[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè),2016(30):30-32.
[2] 劉向陽,李曉丹,冼志濤,陳詞.一線管理者與人力資源部門的合作如何提升人力資源管理效能——合作關(guān)系與合作滿意度的作用[J].中國人力資源開發(fā),2015(21):46-54.