“微時代”視域下高校工會“微服務(wù)”模式研究

樊帥領(lǐng)（安徽理工大學(xué)，安徽淮南232001）

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“微時代”視域下高校工會“微服務(wù)”模式研究

樊帥領(lǐng)
（安徽理工大學(xué)，安徽淮南232001）

[摘要]“微時代”的發(fā)展，為高校工會服務(wù)工作的發(fā)展帶來了挑戰(zhàn)和機遇。應(yīng)通過提高“微平臺”的交互性、普及性和針對性，進一步增強高校工會服務(wù)工作的吸引力、輻射力和實效性，構(gòu)建高校工會“微服務(wù)”模式。高校工會“微服務(wù)”實效性和長效性的彰顯離不開黨委領(lǐng)導(dǎo)、精品服務(wù)和技術(shù)團隊的保駕護航。

[關(guān)鍵詞]高校工會；微時代；微服務(wù)

以微博、微信等為典型傳播渠道的“微時代”，傳播活動呈“無限中心化”趨勢，每一個手持移動終端的人都是傳送或者接收的中心，信息傳播呈現(xiàn)網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)?！拔r代”給予每一個信息發(fā)起者或接收者充分的選擇權(quán)，其以強大的吸引力和滲透力日益深刻地影響著高校教師的生活方式、學(xué)習(xí)方式和價值觀念。黨的十八大報告指出：“支持工會、共青團、婦聯(lián)等人民團體充分發(fā)揮橋梁紐帶作用，更好反映群眾呼聲，維護群眾合法權(quán)益。”[1]“微時代”背景下，高校工會應(yīng)當(dāng)充分運用微博、微信等“微平臺”創(chuàng)新服務(wù)功能，持續(xù)增強服務(wù)工作的吸引力與實效性。

一、“微時代”為高校工會增強服務(wù)實效提供了新平臺

“微時代”是相對于電視、廣播、報紙等傳統(tǒng)媒體而言，通過手機等移動網(wǎng)絡(luò)終端，以微博、微信、微小說、微視頻等為載體，運用數(shù)字媒體技術(shù)實現(xiàn)即時、高效互動的新型傳播時代。[2]“微時代”開啟了運用手機等“微渠道”傳遞“微元素”的“微生活”，滿足了高校教職工的信息時效性和價值多元化需求，廣泛而有力地影響著高校教職工和大學(xué)生的學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、競爭和價值觀念，這對高校工會服務(wù)工作的實質(zhì)性發(fā)展既是挑戰(zhàn)，也是機遇。

就高校工會服務(wù)工作的實效性而言，我們不能否認高校工會的傳統(tǒng)服務(wù)在促進高校教師成長、推動高校和諧發(fā)展方面的巨大貢獻。但是，我們又不得不承認，當(dāng)下高校工會的服務(wù)模式在實效性方面還遠遠沒有達到盡如人意的程度。

在服務(wù)方式方面，高校工會主要以通知、公告、組織學(xué)習(xí)、召開會議等自上而下的方法提供普遍性的“宏觀”服務(wù)，忽視了高校教師在平等地位上的交流互動，因其遠離了“微觀”之“我”的具體需求而受到“我”的冷遇；在服務(wù)范圍方面，高校工會的傳統(tǒng)服務(wù)多局限于校園范圍，以文娛活動、分發(fā)福利為主要表現(xiàn)形式。在新媒體背景下，雖然很多高校工會建立了網(wǎng)上服務(wù)平臺，但對高校工會服務(wù)工作的實質(zhì)性和有效性推動有限；在服務(wù)內(nèi)容方面，高校工會主要從社會和高校黨政工作的需要出發(fā)，開展政治理論學(xué)習(xí)、愛國主義教育、傳達會議文件精神、促進師德建設(shè)等，這是必須的，但有些內(nèi)容忽視了與時俱進和教師需要，也就喪失了感染力和實效性。顯然，高校工會傳統(tǒng)服務(wù)工作過于強調(diào)工會的主導(dǎo)性而忽視了教師的主體性，過于注重服務(wù)的普遍性而忽視了不同教師需求的特殊性，過于推崇線下的灌輸性而忽視了線上的交互性，缺乏吸引力與實效性，這也是高校工會傳統(tǒng)服務(wù)模式的困境。

“微時代”開啟的“微傳播”，對高校工會的傳統(tǒng)服務(wù)造成了沖擊。“微傳播”超越了高校工會傳統(tǒng)服務(wù)的時間和空間限制，實現(xiàn)高校工會服務(wù)的全時空覆蓋和全天候互動。豐富多彩的信息素材和線上線下的服務(wù)資源匯聚，可以滿足高校教職工的多層次、多變性、多元化、特殊化需求?！拔r代”破除了傳統(tǒng)自上而下的“被服務(wù)”模式，聚焦微觀之“我”的具體需求，充分尊重高校教師的主體地位，根據(jù)高校教師的發(fā)展需求而提供平等、即時的互動平臺，因而具有較高的用戶吸引性，有利于實現(xiàn)高校工會服務(wù)工作的低成本與高實效。在“微時代”環(huán)境下，高校工會的服務(wù)工作應(yīng)充分利用微博、微信等網(wǎng)絡(luò)“微平臺”開創(chuàng)“微服務(wù)”模式，持續(xù)增強高校工會服務(wù)工作的實效性和有效性。

二、“微時代”視域下高校工會“微服務(wù)”模式構(gòu)建

高校工會“微服務(wù)”模式應(yīng)該在繼承和發(fā)展傳統(tǒng)服務(wù)工作的基礎(chǔ)上，借助“微平臺”走進教師生活，走近教師身邊，走入教師心田，延伸服務(wù)觸角，豐富服務(wù)內(nèi)容，不斷拓展服務(wù)工作的廣度、深度和力度，進一步增強高校工會服務(wù)工作的吸引力、輻射力和實效性。

（一）提高“微平臺”的交互性，關(guān)注高校教師的多元化需求，增強高校工會“微服務(wù)”的吸引力

傳統(tǒng)的工會服務(wù)模式多提供自上而下的宏觀“被服務(wù)”，沒有充分滿足高校教師的多元化需求和交互性選擇，因而受到微觀之“我”的隔膜和冷遇。而“微平臺”則可以發(fā)揮“迷你體”強大的交互性、即時性和號召力，吸引全體教師借助手機等移動終端超時空覆蓋高校工會的服務(wù)工作，通過一對一、一對多的互動全情參與。比如，組織一次活動，在活動前，工會工作人員可以就活動內(nèi)容等事宜通過“微平臺”征求工會會員的意見和建議，結(jié)合會員們的建議，進一步完善活動計劃，進而增強活動的吸引力。在活動中，以文字、圖片、語音、視頻的方式通過“微平臺”直播精彩瞬間，提高工會活動的影響力和工會成員的參與熱情；在活動后，工會可以就活動的前期準備、開展情況在“微平臺”上發(fā)起討論和總結(jié)，如此既能增進工會成員間的交流，又能提高工會服務(wù)工作的吸引力。

結(jié)合教師的興趣愛好和生活需求，工會可以借助“微平臺”開設(shè)教師健身協(xié)會、排球協(xié)會、育兒心得園等滿足個性化需要的網(wǎng)上社團和交流版塊，強化高校工會的服務(wù)功能和影響力。此外，高校工會還應(yīng)通過有效途徑及時反映教師的需要和呼聲，使學(xué)校黨政領(lǐng)導(dǎo)能夠及時準確地知民情、曉民意、聚民智，進而維護好、實現(xiàn)好、發(fā)展好廣大教師的利益主張。[3]如此多管齊下，拓展教師需求的實現(xiàn)路徑，增強服務(wù)工作的吸引力。

（二）借助“微媒介”的普及性，拓展移動終端服務(wù)新渠道，增強高校工會“微服務(wù)”的輻射力

手機、電腦等“微媒介”在高校教師群體中普及率極高，在具有更強大的交互性、即時性、便捷性的4G時代，“微生活”正在深刻而全面地影響著每一個教職工。但是，很多高校工會對于深受教職工歡迎的4G網(wǎng)絡(luò)卻沒有給予足夠重視和充分開發(fā)，高校工會傳統(tǒng)服務(wù)的時空性和實效性也就大打折扣。比如，隨著高校對人才隊伍建設(shè)的日益重視，很多教師有機會到外校交流訪問，到國外學(xué)習(xí)深造，工會對這部分成員的服務(wù)和維權(quán)普遍存在“聯(lián)系不上、組織不起、服務(wù)不到、維權(quán)不了”的現(xiàn)象。而借助十分普及、溝通便捷的手機等“微媒介”，高校工會可以超越時間和空間的限制，實現(xiàn)對全體教職工的全天候、全時空覆蓋和全員服務(wù)。

高校工會應(yīng)借助“微媒介”開展服務(wù)，工作空間由服務(wù)教師向服務(wù)師生整體轉(zhuǎn)變，由服務(wù)單一層面工作向服務(wù)教學(xué)、科研和人才培養(yǎng)中心工作轉(zhuǎn)變，由服務(wù)職工的福利物質(zhì)追求向自由平等精神追求轉(zhuǎn)變，[4]將高校工會的服務(wù)途徑拓展到“微平臺”，積極運用微博、QQ群、飛信、微信等“微平臺”建立網(wǎng)上職工小家，加強對網(wǎng)上服務(wù)“微平臺”的引導(dǎo)和管理，支持網(wǎng)上的虛擬化社團與現(xiàn)實生活的具體組織緊密聯(lián)合、共促共建，努力推動工會“微平臺”與其它非工會“微渠道”之間的資源整合，在求同存異的基礎(chǔ)上全力打造匯聚更多資源、更高人氣、更強輻射的“微盟平臺”，既可以實現(xiàn)不同學(xué)院、不同專業(yè)教師之間的資源共享和良性互動，也可以通過學(xué)生的傾情參與，增強工會在服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容方面的輻射力，開創(chuàng)全員全方位落實高校工會服務(wù)工作的新局面。

（三）增強“微渠道”的針對性，聚焦教師的普遍性和特殊性需求，增強高校工會“微服務(wù)”的實效性

“微服務(wù)”要打破傳統(tǒng)服務(wù)范圍有限、資源不足、形式單一的束縛，充分發(fā)揮“微渠道”的平等性、即時性、開放性和號召力，以高校教師喜聞樂見的形式，通過各種“接地氣”的話題寓教于樂，將高校教師的注意力聚焦到培育和踐行社會主義核心價值觀上來，增強工會服務(wù)工作的趣味性、價值性和輻射力。

高校工會要通過“微平臺”的微言微語捕捉教職工的思想動態(tài)，通過線上線下的信息匯總揭示教職工的普遍化需求和特殊性需要，據(jù)此開拓滿足教職工多層次、多元化需求的“微渠道”。比如，對于心理壓力過大、精神痛苦的教職工，通過網(wǎng)絡(luò)心理輔導(dǎo)和思想咨詢，解惑、去痛，提高教職工的健康程度和幸福指數(shù)；對于青年教師，要以提高其學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力、競爭能力為主旨，建立由黨政領(lǐng)導(dǎo)、資深教師組成的青年教師發(fā)展后援會，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)課堂，通過“微渠道”推送形式多樣、內(nèi)容豐富的各類學(xué)習(xí)材料，確保青年教師擁有全天候的移動學(xué)習(xí)平臺，切實提高青年教師的綜合素質(zhì)；對于生育階段的女教師，建立“微渠道”育兒交流園地等。通過增強“微渠道”的針對性，高質(zhì)量、高效率地滿足教師的普遍化主張和個性化需求，切實增強高校工會“微服務(wù)”的實效性。

三、高校工會“微服務(wù)”模式的切實保障

高校工會“微服務(wù)”吸引力、輻射力和實效性的彰顯離不開黨委領(lǐng)導(dǎo)、精品服務(wù)和技術(shù)團隊的保駕護航。

首先，以堅持黨委領(lǐng)導(dǎo)為基礎(chǔ)。高校工會是在高校黨委領(lǐng)導(dǎo)下的群眾性組織，其服務(wù)工作的展開必須堅持黨委領(lǐng)導(dǎo)。一方面，堅持黨委對工會“微服務(wù)”的政治領(lǐng)導(dǎo)，堅持以弘揚社會主義核心價值觀為旨向，營造正向積極的校園風(fēng)尚。另一方面，堅持黨委對工會“微服務(wù)”的政策保障。高校工會要及時向?qū)W校黨政反映教師需求，積極維護教師正當(dāng)權(quán)益。學(xué)校黨政應(yīng)為工會“微服務(wù)”的有效開展與團隊發(fā)展提供堅實的政策支持和充分的資金保證，[5]從軟件和硬件上確保高校工會“微服務(wù)”的實效性和長效性。

其次，以打造精品服務(wù)為核心。高校工會以促進教師和高校健康發(fā)展為目標(biāo)，這是全體高校教職工的普遍性價值訴求。高校工會要以增強工會成員的學(xué)習(xí)能力、競爭能力、創(chuàng)新能力和創(chuàng)業(yè)能力為主旨，寓教于樂，將社會主義核心價值觀和師德培養(yǎng)融入到“微平臺”的品牌化、多樣化服務(wù)中，提高服務(wù)的質(zhì)量和層次，努力提升高校教職工的政治覺悟、價值訴求、理論素養(yǎng)和科學(xué)涵養(yǎng)。此外，不同高校教職工的需求各不相同，同一教職工在不同階段的需求會有差異，同一教職工在一定階段的需求也具有多元性和多層次性。因此，高校工會既要服務(wù)教職工普遍性、常規(guī)性需求，也要努力打造滿足教職工特殊性、個性化需求的精品化“微服務(wù)”。同時，高校工會服務(wù)工作要堅持授人以“魚”與授之以“漁”相結(jié)合，進一步提升高校教師運用“微平臺”自我管理、自我教育、自我服務(wù)的意識和技能。

第三，以完善技術(shù)團隊為根本。進一步建設(shè)高校工會自己的開發(fā)團隊和運營團隊，提高“微服務(wù)”技術(shù)團隊的服務(wù)意識和奉獻精神。堅持以教師為本，以高校教師的發(fā)展規(guī)律和價值需求為導(dǎo)向，確?！拔⑵脚_”形式創(chuàng)新和內(nèi)容革新的時效性與實效性。建立意見征集“微渠道”、民主監(jiān)督“微媒介”和網(wǎng)上投票“微平臺”，切實保證全體工會成員的參與權(quán)、建議權(quán)、監(jiān)督權(quán)、投票權(quán)和自主選擇權(quán)。同時，高校工會要加強技術(shù)團隊自身的建設(shè)與發(fā)展。技術(shù)團隊成員既要有較強的專業(yè)素養(yǎng)，又要有對新生事物的敏銳洞察力，要具備較強的學(xué)習(xí)能力和充分的創(chuàng)造性思維，在工會工作中不斷引入“微元素”，創(chuàng)新“微渠道”，開發(fā)“微媒介”，提升“微服務(wù)”，持續(xù)增強“微平臺”的吸引力和輻射力，善于在“微時代”下運用“微平臺”為高校教師提供及時、優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)。

參考文獻：

[1]十八大報告文件起草組.十八大報告輔導(dǎo)讀本[M].北京:人民出版社，2012.52.

[2]陳燕紅.“微時代”下大學(xué)生思想政治教育創(chuàng)新——從福建部分高校大學(xué)生的生活方式談起[J].中國德育, 2012,(12):50-53.

[3]王東紅.高校工會構(gòu)建服務(wù)教職工長效機制的探索[J].山東工會論壇,2014,(5):15-17.

[4]馬曉紅.和諧社會視界高校工會的定位及職能[J].黑龍江高教研究,2010，(11):54-56.

[5]劉暢,張澤寶.新媒體視域下大學(xué)生黨建工作“微”路徑探析[J].高校輔導(dǎo)員,2014,(12):41-44.

（責(zé)任編輯：王友才）

【工會工作研究】

作者簡介：樊帥領(lǐng)（1987-），男，山東單縣人，哲學(xué)碩士，安徽理工大學(xué)機械工程學(xué)院教師。

收稿日期：2015-12-21

[中圖分類號]D412.6

[文獻標(biāo)識碼]A

[文章編號]2095—7416（2016）01—0022—03

[基金項目]本文是安徽理工大學(xué)2015年度工會教代會工作研究課題“‘新媒體’視域下高校工會服務(wù)實效性提升‘微’路徑探究”的階段性研究成果。