青羊區(qū)：社會保險經(jīng)辦服務(wù)體系“青羊模式”

青羊區(qū)：社會保險經(jīng)辦服務(wù)體系“青羊模式”

近年來，成都市青羊區(qū)社保局高度重視社會保險體系建設(shè)，以實現(xiàn)“人有普保、老有頤養(yǎng)”為工作目標(biāo)，從經(jīng)辦模式、宣傳格局、“互聯(lián)網(wǎng)+”等方面入手，努力提升經(jīng)辦服務(wù)水平，全力構(gòu)建社會保險經(jīng)辦服務(wù)體系的“青羊模式”。

拓展社保服務(wù)方式，打造立體化經(jīng)辦模式

建設(shè)基層服務(wù)平臺全覆蓋服務(wù)模式。自2007年開始，按照“三級管理、四級服務(wù)、重心下移，就近就地”的社會保險經(jīng)辦服務(wù)體系建設(shè)要求，形成服務(wù)延伸、就近就地、方便快捷的社保公共服務(wù)模式。陸續(xù)在全區(qū)開設(shè)了16個社保經(jīng)辦服務(wù)網(wǎng)點，實現(xiàn)各街道社保業(yè)務(wù)全覆蓋。自2013年起，將社保12項服務(wù)項目，涉及40項服務(wù)內(nèi)容延伸到基層服務(wù)平臺，切實為群眾提供方便、快捷零距離服務(wù)。為進(jìn)一步加強工作人員管理、提升服務(wù)質(zhì)量，2014年底完成了將社會保險經(jīng)辦服務(wù)網(wǎng)點移交街道辦事處管理，區(qū)社保局定期進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，安排專人定期到各網(wǎng)點搜集業(yè)務(wù)資料并歸檔。同時，制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計劃，每月25日組織全區(qū)網(wǎng)點工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，以便網(wǎng)點工作人員及時了解學(xué)習(xí)政策。

建設(shè)破除窗口“機關(guān)化”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)模式。為進(jìn)一步在服務(wù)上改進(jìn)觀念，從形式上改變作風(fēng)，青羊區(qū)社保局從2014年8月起在政務(wù)服務(wù)大廳施行延時、預(yù)約、上門服務(wù)，成為了全市首家提供延時服務(wù)的社保經(jīng)辦機構(gòu)。

建設(shè)政務(wù)服務(wù)窗口舒心服務(wù)模式。通過對政務(wù)服務(wù)大廳的改造，整合崗位資源正式推出“小前臺、大后臺”服務(wù)模式，讓群眾“一站式”辦理業(yè)務(wù)。同時采購新版的自助一體機，并專門訂制了具有青羊區(qū)唯一標(biāo)識的社保信息打印紙，方便群眾及時全面了解參保信息。

建設(shè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的經(jīng)辦業(yè)務(wù)檔案查詢服務(wù)模式。自2011年社會保險檔案標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)開始以來，成立了專門的檔案辦公室，聘請了5名工作人員整理制作檔案，制作社保檔案4750卷，制作醫(yī)保檔案284638件。

擴大政策知曉范圍，打造立體化宣傳格局

全力構(gòu)建縱向宣傳模式。青羊區(qū)社保局以“努力建設(shè)社會保險政策立體化宣傳格局”作為創(chuàng)新特色工作，通過面對面交流，進(jìn)一步提高了企業(yè)經(jīng)辦人員對社會保險政策的理解水平和經(jīng)辦能力，并將政策宣傳出去，提高政策知曉率。近3年來，深入企業(yè)面對面服務(wù)8次，舉辦企業(yè)經(jīng)辦人員培訓(xùn)18次，舉辦基層平臺服務(wù)人員培訓(xùn)36次，舉辦定點醫(yī)療機構(gòu)經(jīng)辦人員培訓(xùn)18次，參與全市、全區(qū)各類政策培訓(xùn)30次。

全力構(gòu)建立體化宣傳媒介。整理印制各類通俗易懂的宣傳資料；充分運用區(qū)級電視臺、報紙等媒體定期發(fā)布社會保險政策；在政務(wù)服務(wù)大廳、基層服務(wù)平臺及社區(qū)院落開辟專欄，及時張貼各類政策，準(zhǔn)確向群眾傳達(dá)。

全力構(gòu)建多樣宣傳手段。以集中宣傳、深入企業(yè)、擺點宣傳的方式，開展形式多樣的宣傳活動。如開展工傷保險、建筑行業(yè)領(lǐng)域等專項宣傳活動，現(xiàn)場提供政策咨詢、政策講解等服務(wù)；各科室業(yè)務(wù)骨干輪流深入基層擺攤設(shè)點，尤其是涉農(nóng)街道辦事處，現(xiàn)場為轄區(qū)居民答疑解惑。

運用“互聯(lián)網(wǎng)+”，打造信息化社保服務(wù)

全面推廣企業(yè)、個人網(wǎng)上經(jīng)辦服務(wù)模式。建立了轄區(qū)網(wǎng)上經(jīng)辦企業(yè)QQ群，并定期組織企業(yè)網(wǎng)上經(jīng)辦人員開展交流座談，同時安排專人負(fù)責(zé)解答企業(yè)網(wǎng)上經(jīng)辦中的問題。截至目前，全區(qū)開通網(wǎng)上社保經(jīng)辦業(yè)務(wù)的企業(yè)共1500余戶。此外，針對個體參保人員網(wǎng)上經(jīng)辦服務(wù)，專門印制了個人參保人員網(wǎng)上經(jīng)辦操作，穩(wěn)步推進(jìn)社會保險經(jīng)辦服務(wù)自助化服務(wù)。

全面深化銀社合作領(lǐng)域。邀請中國建設(shè)銀行、區(qū)財政局就機關(guān)養(yǎng)老保險應(yīng)用程序相關(guān)問題進(jìn)行了專題講解，并同中國建設(shè)銀行達(dá)成了擴大銀社合作領(lǐng)域事項。一是中國建設(shè)銀行為區(qū)社保局提供銀社服務(wù)一體機，將自助化社保打印、繳費項目融入服務(wù)大廳，提升社保服務(wù)效率；二是充分運用銀行建設(shè)和開發(fā)的社保專屬繳費卡，積極向全區(qū)參保單位推廣，解決參保企業(yè)跨行托收繳費效率無法保障的問題。

全面推廣電子化社保證明。為提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷、安全的社保經(jīng)辦服務(wù)，切實維護保障服務(wù)對象的合法權(quán)益，按照便民利民、開放共享的原則，全市圍繞推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+人社”行動計劃，運用大數(shù)據(jù)等現(xiàn)代信息技術(shù)拓展服務(wù)渠道，創(chuàng)新服務(wù)方式，將原來只能到社保經(jīng)辦機構(gòu)打印蓋章的方式轉(zhuǎn)變?yōu)槎嗲婪?wù)的模式，網(wǎng)上經(jīng)辦單位、參保個人均可通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入成都市人力資源和社會保障局官方網(wǎng)站直接打印。

成都市青羊區(qū)社會保險事業(yè)管理局吳選瑋 李盛龍