人的行為特征對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的影響

雷錦鋒，張玉萍，陸瀚

(西華大學(xué)藝術(shù)學(xué)院工業(yè)設(shè)計(jì)系，四川成都 610039)

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人的行為特征對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的影響

雷錦鋒，張玉萍，陸瀚

(西華大學(xué)藝術(shù)學(xué)院工業(yè)設(shè)計(jì)系，四川成都 610039)

摘要：隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象日益嚴(yán)重，以用戶行為特征為中心的設(shè)計(jì)變得尤為重要，本文通過(guò)對(duì)人的行為特征的各個(gè)層面及被人的行為特征影響的產(chǎn)品各因素進(jìn)行分析，結(jié)合相關(guān)案例，提出了利用人的行為特征提升產(chǎn)品體驗(yàn)的方法，對(duì)理解人的行為特征與產(chǎn)品設(shè)計(jì)的關(guān)系具有積極的意義。

關(guān)鍵詞：行為特征；產(chǎn)品設(shè)計(jì)；產(chǎn)品造型

1人的行為特征影響產(chǎn)品的幾個(gè)層面

人的行為特征是個(gè)較為復(fù)雜的系統(tǒng)，它可以分成很多層面，有靜態(tài)的機(jī)體性行為層面，有習(xí)慣行為層面，也有情感心理性行為層面。每一個(gè)層面的行為特征對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)會(huì)呈現(xiàn)出不同形式的影響，反之在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中要針對(duì)不同層面的行為特征做相應(yīng)的分析找到合適的應(yīng)對(duì)方式。

1.1靜態(tài)的機(jī)體性行為層面

靜態(tài)的機(jī)體性行為層面主要指的是人體的特征參數(shù)，這些人體特征參數(shù)在一定的人群范圍內(nèi)有一定的普適性，它包括人的各部分尺寸、理論活動(dòng)半徑、肌肉力量等靜態(tài)或者偏靜態(tài)數(shù)據(jù)，這些人體特征參數(shù)不同程度的影響著人對(duì)產(chǎn)品的行為方式。同一款產(chǎn)品由于用戶的身高等靜態(tài)的機(jī)體性因素的影響導(dǎo)致產(chǎn)品的體驗(yàn)好評(píng)度發(fā)生巨大差異。

1.2習(xí)慣性行為層面

習(xí)慣性行為層面是人的行為特征中最為重要的層面，它是人們通過(guò)幾百甚至幾千年漫長(zhǎng)的時(shí)間對(duì)器物形成的一種使用慣性，因器物的種類(lèi)不同、地區(qū)不同、生活層次等方面的不同，會(huì)產(chǎn)生較大的差異。靜態(tài)性機(jī)體性行為層面是人與生俱來(lái)的硬性特征，比較容易通過(guò)測(cè)量等實(shí)驗(yàn)方式得到具有說(shuō)服力的理論數(shù)據(jù)，習(xí)慣性行為層面則需要設(shè)計(jì)師較為細(xì)致的研究觀察。習(xí)慣性行為特征有以下四方面的特性：

(1)多樣性。用戶習(xí)慣性行為特征具有多樣性，其多樣性體現(xiàn)在以下方面：不同的機(jī)體器官有不一樣的行為特征，例如手部與頭部的行為特征就截然不同；同一機(jī)體器官的同樣也有著豐富的行為特征，例如就手部而言用戶的行為特征就存在著多樣性，手有點(diǎn)、拉、觸等多種行為特征，每一種手部的行為特征就能產(chǎn)生出多種圍繞著該行為特征的產(chǎn)品。

(2)“頑固性”。有些設(shè)計(jì)師認(rèn)為“用戶行為不可逆”，這是一種較為武斷的理論，但從另外一個(gè)側(cè)面說(shuō)明用戶的行為特征有一定的“頑固性”，用戶行為特征的頑固性會(huì)影響優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品的成長(zhǎng)，在一定程度上會(huì)造成劣勢(shì)產(chǎn)品戰(zhàn)勝優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品的狀況。

美國(guó)人肖爾斯將最常用的幾個(gè)字母安置在相反方向，最大限度放慢了人們的敲鍵速度，避免卡鍵。這種以放慢敲鍵速度為目的的鍵盤(pán)排列方式卻延續(xù)至今，最主要的原因還是習(xí)慣的力量，對(duì)大多數(shù)人來(lái)講，重新學(xué)習(xí)一套規(guī)則來(lái)提高打字速度沒(méi)有太多實(shí)質(zhì)性的意義，改革的成本很高。

(3)可養(yǎng)成性。習(xí)慣顧名思義是可養(yǎng)成的，用戶習(xí)慣性行為特征同樣具有可養(yǎng)成性，為了避免劣勢(shì)產(chǎn)品戰(zhàn)勝優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品的狀況，很多企業(yè)開(kāi)始通過(guò)自己的產(chǎn)品來(lái)慢慢嘗試引導(dǎo)用戶，使用戶養(yǎng)成新的操作方式及行為方式。

蘋(píng)果在用戶操作方式及行為方式的養(yǎng)成方面做的比較好，在手機(jī)還是全鍵盤(pán)的情況下，蘋(píng)果已經(jīng)通過(guò)iPod全系列及iPod Touch培養(yǎng)用戶Touch的操作方式，使用戶Touch的行為方式成為習(xí)慣性行為特征，這時(shí)蘋(píng)果推出了iPhone，形成了移動(dòng)終端的新的爆破點(diǎn)，使蘋(píng)果占領(lǐng)了移動(dòng)終端行業(yè)的大部分市場(chǎng)份額。

(4)可置換性。習(xí)慣性行為特征具有可置換性，可置換性主要是指當(dāng)人們使用一個(gè)產(chǎn)品后形成了習(xí)慣性的行為特征，并且成為典型的行為特征時(shí)，我們可以將該行為特征進(jìn)行提煉將其置換到其他的產(chǎn)品設(shè)計(jì)中去。圖5為深澤直人設(shè)計(jì)的一款CD播放器，它的開(kāi)關(guān)比較特別，為一條拉繩?？赡苡行┤藭?huì)有這樣的記憶，就是兒時(shí)見(jiàn)到的電燈多為拉繩開(kāi)關(guān)，設(shè)計(jì)師將人們對(duì)拉線開(kāi)關(guān)操作中的“拉”行為方式運(yùn)用到產(chǎn)品中，當(dāng)人們看到拉線時(shí)就能夠迅速的做出這是個(gè)開(kāi)關(guān)的判斷。

1.3情感心理性行為層面

人們除了具有靜態(tài)性行為及習(xí)慣性行為外還具有情感心理性行為，情感心理性行為層面是指人們對(duì)事物存在的情感及心理方面的判斷，這是一種潛意識(shí)的行為特征，比如說(shuō)人們看到紅色的物品就會(huì)在心理方面產(chǎn)生危險(xiǎn)、激情、血腥、革命等方面的判斷。它是人們?cè)陂L(zhǎng)期生活經(jīng)歷中對(duì)物態(tài)社會(huì)的心理映射，它同樣會(huì)影響人們對(duì)產(chǎn)品的判斷。情感心理性行為主要分成以下兩方面：

(1)情緒方面。情緒、心境、特質(zhì)和人格是人們心理活動(dòng)的不同操作方式的所有方面[1]，情緒與產(chǎn)品并沒(méi)有直接的聯(lián)系，但情緒的變化會(huì)影響用戶使用產(chǎn)品的行為，會(huì)干預(yù)用戶對(duì)產(chǎn)品的判斷，人在焦慮的時(shí)候，思路會(huì)變窄，僅僅集中于問(wèn)題直接相關(guān)的方面，但有時(shí)卻會(huì)有意想不到的結(jié)果出現(xiàn)，例如“急中生智”就形象地描述出情緒對(duì)于行為的影響。情緒能控制身體肌肉，通過(guò)化學(xué)神經(jīng)遞質(zhì)改變大腦的運(yùn)行方式，進(jìn)而影響操作行為。美觀的物品使人感覺(jué)良好，這種感覺(jué)反過(guò)來(lái)又使他們更具創(chuàng)造性地思考。但影響人類(lèi)情緒的因素有很多，包括天氣、光線、氣溫這些自然因素，同樣包括音樂(lè)等人為因素。有研究人員做過(guò)一個(gè)試驗(yàn)，在商店中播放不同類(lèi)型的音樂(lè)來(lái)調(diào)查人們購(gòu)買(mǎi)紅酒的行為變化，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，是否播放音樂(lè)或者不同類(lèi)型的音樂(lè)不太會(huì)影響人們購(gòu)買(mǎi)紅酒的數(shù)量，但是卻對(duì)購(gòu)買(mǎi)紅酒的品質(zhì)有較大的影響，特別是當(dāng)播放爵士樂(lè)時(shí)，能夠?yàn)榧t酒銷(xiāo)售創(chuàng)造更多的利潤(rùn)。

(2)潛意識(shí)方面。潛意識(shí)也稱(chēng)無(wú)意識(shí)，它能對(duì)人的性格和行為施加壓力和影響，一些看來(lái)微不足道的事情，如夢(mèng)、口誤、筆誤都是大腦潛在意識(shí)決定的，潛意識(shí)對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注，對(duì)材料與色彩的隱形感受都起了非常重要的作用。

對(duì)于潛意識(shí)的認(rèn)識(shí)和其在設(shè)計(jì)中的應(yīng)用，是以行為為中心的設(shè)計(jì)需要重點(diǎn)關(guān)注的內(nèi)容。就如同冰山理論所描述的那樣，人類(lèi)潛在的絕大部分意識(shí)對(duì)表層的意識(shí)和行為產(chǎn)生著影響，用戶的潛在需求和潛意識(shí)的行為為產(chǎn)品設(shè)計(jì)提供了廣闊的空間，對(duì)人類(lèi)潛意識(shí)行為的關(guān)注能夠創(chuàng)造看似簡(jiǎn)單卻耐人尋味的產(chǎn)品，從而將人的潛意識(shí)認(rèn)知外在化，引起強(qiáng)烈的認(rèn)知，這種深層次的、反思的認(rèn)知能創(chuàng)造深刻和持久的用戶體驗(yàn)。

2被人的行為特征影響的產(chǎn)品因素

人的行為對(duì)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的影響不言而喻，人的行為特征的影響體現(xiàn)在各種方面，其中包括功能、造型、色彩等方面。

2.1功能因素

人是社會(huì)、文化的締造者是產(chǎn)品的設(shè)計(jì)者和最終服務(wù)對(duì)象[2]，產(chǎn)品功能都是圍繞著人的各種各樣的需求及各種各樣人的需求，有生理方面的需求，精神心理方面的需求，社交需求等，產(chǎn)品的產(chǎn)生是因?yàn)楫a(chǎn)品承載了相應(yīng)的產(chǎn)品功能，產(chǎn)品功能的合理性是設(shè)計(jì)師對(duì)人行為特征進(jìn)行分析調(diào)研后形成的精確把握。

2.2造型因素

(1)造型整體關(guān)系。產(chǎn)品造型的整體關(guān)系是指產(chǎn)品的長(zhǎng)寬高比例及關(guān)鍵部件在整體造型中所處的位置，產(chǎn)品造型的整體關(guān)系受到靜態(tài)的機(jī)體性行為特征影響。一個(gè)機(jī)器的造型設(shè)計(jì)，第一步做的便是整體關(guān)系，長(zhǎng)寬的比例，操作面板的位置，這些都會(huì)受到人機(jī)為主的靜態(tài)的機(jī)體性行為特征的影響。

(2)形式。產(chǎn)品的造型形式是產(chǎn)品造型很重要的一個(gè)方面，產(chǎn)品造型形式受人的行為特征影響非常明顯，不同的用戶行為特征會(huì)引發(fā)不同的產(chǎn)品造型形式的變化。“表一”中的開(kāi)關(guān)設(shè)計(jì)就體現(xiàn)了人的行為特征對(duì)造型形式的影響，產(chǎn)品功能結(jié)合不同的手部操作動(dòng)作就產(chǎn)生了不同的開(kāi)關(guān)的造型形式，同時(shí)相同的手部操作動(dòng)作由于方向的不同也會(huì)演出不同的造型形式，說(shuō)明人的行為對(duì)產(chǎn)品的影響，同時(shí)人的行為具有多樣性特征所以產(chǎn)品造型形式同樣可以有很大的擴(kuò)展。

表一　開(kāi)關(guān)設(shè)計(jì)

(3)造型細(xì)節(jié)處理。簡(jiǎn)潔與簡(jiǎn)單的差別在與細(xì)節(jié)的處理，人的視覺(jué)對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注是一種潛意識(shí)的行為特征，有些細(xì)節(jié)即使不能被人清晰的感知，但細(xì)節(jié)的存在會(huì)影響用戶對(duì)產(chǎn)品的判斷，所以造型的細(xì)節(jié)處理變的很重要，造型細(xì)節(jié)處理主要包含分割線處理、邊角處理，結(jié)構(gòu)層次的處理，這些造型細(xì)節(jié)的處理都會(huì)受到人的行為特征的影響。

①分割線。分割線處理又分為功能分割及結(jié)構(gòu)分割，功能分割是指在不同的功能部件通過(guò)分割線的方式區(qū)開(kāi)來(lái)，使用戶能夠較快的分辨出自己想要執(zhí)行操作的部件。結(jié)構(gòu)分割與功能分割有重合的地方，結(jié)構(gòu)分割就是不同結(jié)構(gòu)間的分割處理，可以是槽線，也可以是不同顏色區(qū)分部件的方式。

②邊角。邊角一般不被人所注意，但它影響著產(chǎn)品給人的細(xì)微感受，邊角的處理要考慮潛意識(shí)視覺(jué)行為特征。汽車(chē)蘭博基尼以塊面見(jiàn)稱(chēng)，但細(xì)看蘭博基尼的塊面的邊角，都是一些圓潤(rùn)的倒角，這些倒角使得汽車(chē)在保持塊面感的同時(shí)不過(guò)于太鋒利，邊角的處理影響產(chǎn)品形態(tài)。

2.3色彩因素

色彩是構(gòu)建產(chǎn)品感受非常重要的一個(gè)方面，同一個(gè)產(chǎn)品不同的色彩系列，給人傳遞出來(lái)的感受都不盡相同，現(xiàn)在很多大公司紛紛建立相應(yīng)的色彩實(shí)驗(yàn)室研究人對(duì)色彩語(yǔ)意的感受，同樣產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中要針對(duì)不同人群對(duì)色彩的不同感受提供不同的色彩方案(如圖一)。

圖1　不同顏色的ipod shuffle

3利用人的行為特征提升產(chǎn)品體驗(yàn)的方法

3.1分析行為，理清本質(zhì)需求

理清行為背后的本質(zhì)需求，往往會(huì)產(chǎn)生意想不到的想法，能夠極大地?cái)U(kuò)展設(shè)計(jì)思路[3]。在一個(gè)產(chǎn)品構(gòu)架的過(guò)程中，我們一般會(huì)從產(chǎn)品的造型、材料以及色彩等傳統(tǒng)思路去思考，產(chǎn)品的體驗(yàn)存在很大的問(wèn)題，使用流程的合理性、造型與人機(jī)的匹配度等方面都不能考慮的很全面，所以在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的前期我們要對(duì)使用人群的行為進(jìn)行細(xì)致的分析，理清用戶的本質(zhì)需求，列出用戶使用產(chǎn)品滿足需求的任務(wù)邏輯地圖。

3.2用設(shè)計(jì)干預(yù)用戶行為

以用戶行為特征為中心的設(shè)計(jì)，大部分情況需要設(shè)計(jì)師去觀察用戶行為，以迎合人們的行為特征，但在一些適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合我們需求嘗試著用設(shè)計(jì)來(lái)干預(yù)用戶的行為以提升產(chǎn)品的體驗(yàn)度，或者是營(yíng)造出別出心裁的體驗(yàn)感受，設(shè)計(jì)干預(yù)用戶的行為主要分成約束和引導(dǎo)刺激兩方面，這兩種設(shè)計(jì)干預(yù)用戶的行為的方式可以是消極的也可以是積極的，但前提是在產(chǎn)品和用戶之間建立更加恰當(dāng)、更加巧妙的聯(lián)系。

(1)約束。在與產(chǎn)品接觸時(shí)有些用戶行為會(huì)制約產(chǎn)品功能的實(shí)現(xiàn)，甚至?xí)?duì)使用者的安全構(gòu)成威脅，所以在設(shè)計(jì)時(shí)我們除了要符合用戶行為特征，同時(shí)要對(duì)一些可能產(chǎn)生消極因素的行為進(jìn)行合理的約束。

①選擇性約束。為了避免用戶在選擇時(shí)產(chǎn)生誤操作，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中要盡量做好選擇性約束。選擇約束主要有兩個(gè)原則：一個(gè)是盡量簡(jiǎn)化選擇，一個(gè)是設(shè)置相應(yīng)的選擇輔助機(jī)制，例如設(shè)置相關(guān)的選擇約束提示，比如說(shuō)提示牌或提示文字。

②物理結(jié)構(gòu)約束。物理結(jié)構(gòu)約束是通過(guò)物理結(jié)構(gòu)將用戶常用操作、應(yīng)急操作、不能操作等部分分隔開(kāi)來(lái)，讓用戶能容易地看出物理結(jié)構(gòu)上的限制性因素，避免用戶產(chǎn)生誤操作。

(2)引導(dǎo)刺激。在習(xí)慣性行為層面中提到了習(xí)慣性行為的可養(yǎng)成性，習(xí)慣行為的養(yǎng)成是設(shè)計(jì)對(duì)用戶行為引導(dǎo)刺激的結(jié)果，在引導(dǎo)和刺激的過(guò)程中使得用戶形成習(xí)慣性行為。在引導(dǎo)和刺激方面我們可以通過(guò)產(chǎn)品形態(tài)、色彩、材質(zhì)甚至是聲音等來(lái)刺激用戶激發(fā)思考，從而引導(dǎo)用戶行為朝著預(yù)定的方向改變。“肺狀”煙灰缸運(yùn)用了引導(dǎo)刺激的方式，運(yùn)用肺部的形態(tài)，紋理，色彩還原人們對(duì)肺部的認(rèn)知，再結(jié)合吸煙者處理煙灰的行為，使“肺狀”煙灰缸在色彩上發(fā)生變化，通過(guò)這種講故事的方式來(lái)引導(dǎo)刺激吸煙者盡量少抽煙。

4總結(jié)

產(chǎn)品的存在是為了實(shí)現(xiàn)其自身搭載的產(chǎn)品功能，產(chǎn)品功能最終服務(wù)于人，所以產(chǎn)品功能的合理性和可用性必須建立在與人的行為特征吻合的前提下。對(duì)人的行為特征的把控與產(chǎn)品設(shè)計(jì)息息相關(guān)。影響產(chǎn)品的行為特征主要有靜態(tài)的機(jī)體性行為層面，習(xí)慣性行為層面及情感性心理性行為層面三方面，產(chǎn)品的功能、造型、材料工藝及色彩等因素受到三個(gè)行為層面的影響，在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中要營(yíng)造良好的用戶體驗(yàn)我們要分析用戶行為，理清用戶行為背后的本質(zhì)需求，再通過(guò)約束、引導(dǎo)及刺激等方法來(lái)制約一些負(fù)面的、消極的用戶行為來(lái)避免誤操作的產(chǎn)生，以提高產(chǎn)品的體驗(yàn)度。

參考文獻(xiàn)：

[1]唐.諾曼,梅瓊譯.設(shè)計(jì)心理學(xué)[M].中信出版社，2003.

[2]張玉萍.人類(lèi)行為語(yǔ)意在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的研究[J].包裝工程，2008.07.

[3]以行為為中心的設(shè)計(jì)[EB/OL].(2012-02-19).http://www.yixieshi.com/ucd/10297.html

中圖分類(lèi)號(hào):TB47

文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

文章編號(hào)：1671-1602(2016)04-0038-02

基金項(xiàng)目：本項(xiàng)目由西華大學(xué)研究生創(chuàng)新基金資助，項(xiàng)目編號(hào)：YCJJ2014030。