淺析“互聯(lián)網(wǎng)+”對(duì)服務(wù)型小微企業(yè)的影響

馬智麗

隨著信息化進(jìn)程的演進(jìn)，科學(xué)技術(shù)日臻成熟，互聯(lián)網(wǎng)被更多的應(yīng)用到生活中來(lái)，在工業(yè)4.0時(shí)代，以大數(shù)據(jù)，云計(jì)算，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為依托，服務(wù)行業(yè)也在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代找到了新的改革途徑?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”以其門檻低，信息廣，成本低等優(yōu)勢(shì)，得到了廣泛認(rèn)可，同時(shí)，盲目的跟風(fēng)，也令諸多商家面對(duì)改革失敗的風(fēng)險(xiǎn)?？茖W(xué)的運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”就顯得格外重要。本文以小型攝影工作室為例，淺析“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，小型服務(wù)業(yè)企業(yè)充分運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)和缺陷，如何利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行改革。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”用于服務(wù)行業(yè)的特點(diǎn)

總所周知，互聯(lián)網(wǎng)改變了傳統(tǒng)的商業(yè)模式，使交易程序簡(jiǎn)化，交易頻率增加，交易品類豐富，交易時(shí)間靈活。而“互聯(lián)網(wǎng)+”給攝影這類生活性服務(wù)行業(yè)業(yè)帶來(lái)的改變主要體現(xiàn)在如下三個(gè)方面。

首先，服務(wù)模式的互聯(lián)網(wǎng)化?？茖W(xué)技術(shù)發(fā)展至今，海量的數(shù)據(jù)可以的到結(jié)構(gòu)化的調(diào)整，或者經(jīng)過(guò)云計(jì)算進(jìn)行儲(chǔ)存，當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)將服務(wù)行業(yè)的相關(guān)數(shù)據(jù)整合以后，分析出消費(fèi)者年齡、性別、生活狀況，喜惡偏好等，并利用分析結(jié)果，使消費(fèi)者參與到服務(wù)業(yè)產(chǎn)品的創(chuàng)意、研發(fā)、設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)當(dāng)中，從而更好的為消費(fèi)者提供兼具功能價(jià)值和情感價(jià)值的個(gè)性化服務(wù)，當(dāng)消費(fèi)者獲得滿意的服務(wù)后，又會(huì)通過(guò)各種形式分享消費(fèi)體驗(yàn)，這就使消費(fèi)者進(jìn)入到口碑宣傳環(huán)節(jié)。簡(jiǎn)言之，服務(wù)模式的互聯(lián)網(wǎng)化就是把消費(fèi)者從傳統(tǒng)模式中的被動(dòng)接受轉(zhuǎn)為互聯(lián)網(wǎng)模式的主動(dòng)參與。

其次，營(yíng)銷方式的互聯(lián)網(wǎng)化。充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)，在數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)分析和整合后，把個(gè)性化的服務(wù)類商品通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行詳細(xì)的圖文展示，將所提供的服務(wù)項(xiàng)目全方位、多角度的介紹，打破地域限制，擴(kuò)展宣傳范圍。同時(shí)，利用互聯(lián)網(wǎng)支付手段，簡(jiǎn)化消費(fèi)程序，整合內(nèi)部管理流程，減少人力資源的消耗，壓縮生產(chǎn)成本。

最后，融資途徑的互聯(lián)網(wǎng)化。服務(wù)行業(yè)中，大部分是小微企業(yè)，而小微企業(yè)融資難問(wèn)題亟待解決。“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，信息收集更加便利，數(shù)據(jù)分析更加精準(zhǔn)，把小微企業(yè)的融資的側(cè)重點(diǎn)放到互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，利用民間借貸成本低，手續(xù)簡(jiǎn)便的特點(diǎn)，得到高效的融資服務(wù)，滿足攝影工作室這種小微企業(yè)的融資需要。

二、與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合的原因

服務(wù)模式互聯(lián)網(wǎng)化是服務(wù)行業(yè)改革的重要切入點(diǎn)，之所以將服務(wù)模式與互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)一步結(jié)合，是因?yàn)閭鹘y(tǒng)的服務(wù)模式無(wú)法滿足日益增長(zhǎng)的消費(fèi)需求。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展不斷進(jìn)步，當(dāng)下中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入“新常態(tài)”，經(jīng)濟(jì)發(fā)展由高速轉(zhuǎn)為中速，物質(zhì)需求基本滿足，消費(fèi)需求逐漸由物質(zhì)物質(zhì)需求轉(zhuǎn)化為文化需求，攝影作為生活性服務(wù)行業(yè)，在提供服務(wù)的基礎(chǔ)上，更能傳遞一種文化導(dǎo)向，攝影與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，通過(guò)大數(shù)據(jù)的分析，可以獲得更全面的信息，能夠更廣泛、深入的了解時(shí)下流行文化，同時(shí)，通過(guò)攝影主題的建造，引領(lǐng)文化導(dǎo)向。同時(shí)，經(jīng)濟(jì)發(fā)展“新常態(tài)”下，積極發(fā)展的重點(diǎn)由速度提高轉(zhuǎn)向結(jié)構(gòu)調(diào)整，服務(wù)業(yè)作為經(jīng)濟(jì)發(fā)展短板，需要進(jìn)一步發(fā)展，就要打破傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)信息不足的局限，與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合是一條新途徑。

傳統(tǒng)營(yíng)銷模式的宣傳覆蓋面狹小，影響力度不夠，銷售途徑單一，銷售者銷售大多采用“我說(shuō)你聽(tīng)”的方式，看似詳細(xì)的周到服務(wù)，實(shí)際上是對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行概念和理論的灌輸，引起消費(fèi)者反感。其次，傳統(tǒng)營(yíng)銷模式中，支付程序繁冗復(fù)雜，與互聯(lián)網(wǎng)支付相比，傳統(tǒng)支付方式耗時(shí)久，周期長(zhǎng)，效率低，安全性查，而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)而展已經(jīng)使互聯(lián)網(wǎng)支付得到廣泛應(yīng)用，網(wǎng)上支付能夠更加便捷、高效、安全的完成支付流程，避免時(shí)間浪費(fèi)，提高效率。

服務(wù)業(yè)大多是小微企業(yè)，而小微企業(yè)的融資一直面臨諸多問(wèn)題，一方面小微企業(yè)資產(chǎn)少，規(guī)模小，財(cái)務(wù)制度不健全，融資需求容易出現(xiàn)突發(fā)性和不確定性，資金需求量而急的特點(diǎn)與傳統(tǒng)融資的繁瑣手續(xù)不適應(yīng)。另一方面，對(duì)傳統(tǒng)融資途徑中的商業(yè)銀行來(lái)說(shuō)，小微企業(yè)的信息真實(shí)性難以掌握，收集信息成本高，而融資金額小，利潤(rùn)少，所以，商業(yè)銀行對(duì)小微企業(yè)融資沒(méi)有較強(qiáng)的積極性。而“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，基于大數(shù)據(jù)和云計(jì)算技術(shù)，小微企業(yè)可以利用網(wǎng)絡(luò)彌補(bǔ)財(cái)務(wù)方面的漏洞，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行財(cái)務(wù)分析，對(duì)資金需求進(jìn)行預(yù)測(cè)，避免融資需求突發(fā)。對(duì)于債權(quán)人，通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+”，能夠到小微企業(yè)的真實(shí)數(shù)據(jù)，并分析需要融資的小微企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況，發(fā)展前景，評(píng)定其信用等級(jí)從而做出合理的融資決策。

三、互聯(lián)網(wǎng)模式的應(yīng)用

服務(wù)模式的互聯(lián)網(wǎng)化在實(shí)際用中需要把線上線下進(jìn)行結(jié)合，讓消費(fèi)者參與到服務(wù)產(chǎn)品的創(chuàng)意和研發(fā)環(huán)節(jié)，讓消費(fèi)者賬務(wù)項(xiàng)目研發(fā)的話語(yǔ)權(quán)，突出產(chǎn)品的個(gè)性化，把消費(fèi)者由被動(dòng)消費(fèi)變?yōu)橹鲃?dòng)參與。線上預(yù)約，使消費(fèi)者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)選擇所需服務(wù)，線下體驗(yàn)，使消費(fèi)者在的得到商品實(shí)物價(jià)值的同時(shí)，賦予商品更多情感，使消費(fèi)者的到情感價(jià)值。對(duì)于主題攝影工作室來(lái)說(shuō)，就是將消費(fèi)者的偏好融入到主題開(kāi)發(fā)中來(lái)，使攝影作品達(dá)到消費(fèi)者預(yù)期目標(biāo)。

營(yíng)銷模式互聯(lián)網(wǎng)化，為消費(fèi)者提供真實(shí)、完整信息，擴(kuò)大消費(fèi)者選擇自由度，把傳統(tǒng)營(yíng)銷模式中的“我說(shuō)你聽(tīng)”變成“你說(shuō)我做”，把銷售者的角色從“說(shuō)教者”轉(zhuǎn)為“聆聽(tīng)者”，對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)需求進(jìn)行收集、整理并分析，通過(guò)分析，將消費(fèi)者需求按相似程度進(jìn)行劃分，根據(jù)劃分結(jié)果，定制滿足消費(fèi)者需求的服務(wù)項(xiàng)目，使消費(fèi)者的體驗(yàn)達(dá)到心理預(yù)期。增強(qiáng)營(yíng)銷透明度，建立咨詢及評(píng)價(jià)平臺(tái)，客觀了解消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)服務(wù)過(guò)程中的問(wèn)題，強(qiáng)化售后服務(wù)，認(rèn)真聽(tīng)取意見(jiàn)，彌補(bǔ)不足，解決售后問(wèn)題，制造良好口碑；簡(jiǎn)化銷售、預(yù)約、支付程序，提高工作效率。應(yīng)用到主題攝影工作室就是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)選擇拍攝主題，完成預(yù)約和支付，節(jié)省時(shí)間，提高效率。

融資途徑的互聯(lián)網(wǎng)化。對(duì)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，攝影工作室這類小型企業(yè)資金需求量小，規(guī)模小，為了避免傳統(tǒng)融資模式繁瑣的手續(xù)帶來(lái)的負(fù)面影響，采用融資效率更高的民間借貸進(jìn)行融資，運(yùn)用P2P的進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)借貸，經(jīng)過(guò)P2P平臺(tái)認(rèn)證后，通過(guò)比對(duì)利率條件，選擇貸款方，雙方達(dá)成合作意向后，進(jìn)行融資。但互聯(lián)網(wǎng)金融剛剛起步，各項(xiàng)制度和監(jiān)管體制尚未確立，安全性還不能的到完全的保障，擇融資機(jī)構(gòu)是也要謹(jǐn)慎選擇。

經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展都要求各個(gè)領(lǐng)域探索適合時(shí)代背景的改革方式，“互聯(lián)網(wǎng)+”的運(yùn)用給發(fā)展處于瓶頸期的服務(wù)型小微企業(yè)，尤其是小型攝影工作室?guī)?lái)新的突破口，雖然互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用還有諸多缺陷，相關(guān)法律機(jī)制還不健全，但新事物的總是在實(shí)踐中不斷發(fā)展完善，缺陷的彌補(bǔ)和機(jī)制的健全是下一步研究解決的問(wèn)題。（作者單位：遼寧對(duì)外經(jīng)貿(mào)學(xué)院）

注：本文為國(guó)家級(jí)大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃項(xiàng)目階段研究成果，項(xiàng)目編號(hào)為：201510841026