高校輔導(dǎo)員應(yīng)對和處置突發(fā)事件的思考意見

宋婷

[摘要]近年來，高職院校各類突發(fā)事件逐漸增多，影響了校園的穩(wěn)定與發(fā)展。高校輔導(dǎo)員在遇到突發(fā)事件時如何正確處理對維護(hù)正常的教學(xué)秩序、穩(wěn)定校園安全環(huán)境具有重要的影響。本文以貴州某高校學(xué)生李某在校外遭遇不法分子傷害事件為例，就輔導(dǎo)員如何應(yīng)對突發(fā)事件提出幾點(diǎn)建議。

[關(guān)鍵詞]輔導(dǎo)員 突發(fā)事件 思路與方法

[中圖分類號]G715 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A [文章編號]1009-5349（2016）04-0176-02

一、案例簡介

2014年9月23日，貴州某高校李某在上完晚自習(xí)后，于晚上10點(diǎn)左右私自外出在鬧市區(qū)吃夜宵。期間與鄰桌發(fā)生口角，之后矛盾升級。沖突當(dāng)中對方打電話叫一幫人過來幫忙“教訓(xùn)”李某。通話結(jié)束后，若干名社會不良人員攜帶兇器對李某進(jìn)行毆打，導(dǎo)致李某受傷嚴(yán)重。

接到消息后，筆者馬上聯(lián)系其他值班輔導(dǎo)員和學(xué)生干部一起趕赴醫(yī)院。李某家長趕往醫(yī)院后，情緒相當(dāng)激動，此時筆者在配合警方進(jìn)行調(diào)查之余，保持以恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞礁嬷议L事件的基本情況，避免矛盾和誤會升級。

之后，筆者做了如下工作：①突發(fā)事件發(fā)生后，及時整理出此事件的情況說明，同時附上系部與輔導(dǎo)員日常在安全教育上所做的工作材料。②召集李某同寢室室友、關(guān)系密切的同學(xué)進(jìn)行談話，深入了解李某平時表現(xiàn)，得知其平時在老師面前老實(shí)，但私底下調(diào)皮，愛惹事。③召集李某所在班級同學(xué)，在黨總支書記安排下，制作出學(xué)生值班表，安排沒課的學(xué)生在白天和筆者一起在醫(yī)院進(jìn)行善后安撫工作。④與李某主治醫(yī)生保持密切聯(lián)系。一是時刻關(guān)注李某身體康復(fù)情況；二是防止李某家長一方夸大其病情，從而導(dǎo)致學(xué)校產(chǎn)生錯誤判斷。⑤防止錯誤輿論導(dǎo)向。在該事件發(fā)生之后，很多不明真相的學(xué)生，甚至包括老師通過網(wǎng)絡(luò)渠道散播對于該事件錯誤的報道與解讀。為了避免錯誤輿論的導(dǎo)向作用，筆者召開班會，強(qiáng)調(diào)在該事件沒有進(jìn)行定性之前，不可肆意傳播不良消息，告知學(xué)生傳播不良消息應(yīng)負(fù)法律責(zé)任。⑥積極向系部領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行工作匯報，與職能部門就醫(yī)保報銷問題進(jìn)行溝通。⑦保持與李某家長的密切聯(lián)系，做好家長安撫工作，防止其做出過激行為。⑧把安全教育工作繼續(xù)并始終擺在首要位置。

二、應(yīng)對突發(fā)事件的思路與建議

在突發(fā)事件發(fā)生前，輔導(dǎo)員需積極采取措施，落實(shí)防范工作事項(xiàng)；在突發(fā)事件處理過程中，需沉著冷靜，利用群策聯(lián)動的方法，找到應(yīng)對突發(fā)事件的合力；突發(fā)事件發(fā)生后，要把握事后教育的良好契機(jī)。具體來說，要做到以下三點(diǎn)：

（一）積極預(yù)防是輔導(dǎo)員處置突發(fā)事件的中心

積極預(yù)防突發(fā)事件需要準(zhǔn)確掌握學(xué)生的思想動態(tài)，在此基礎(chǔ)上輔導(dǎo)員才能有效開展思想政治教育工作。實(shí)踐證明，輔導(dǎo)員及時掌握學(xué)生動態(tài)是建立在構(gòu)建暢通的信息交流和反饋渠道基礎(chǔ)之上的。在平時與學(xué)生溝通交流過程中，要重視對學(xué)生情況的了解，特別是學(xué)生干部群體的消息反映，他們所反饋的信息是幫助輔導(dǎo)員知曉學(xué)生思想動態(tài)的重要途徑之一。在工作中：一是善于通過班會、學(xué)生班干會議、學(xué)生座談會等多渠道、多方法了解學(xué)生最新學(xué)習(xí)與生活動態(tài)；二是在對學(xué)生骨干份子的培訓(xùn)中，要引導(dǎo)他們樹立集體觀，從關(guān)心、幫助的角度出發(fā)，形成“匯報意識”；三是要引導(dǎo)學(xué)生樹立大局觀，從“主人翁”的角色發(fā)揮主觀能動性，積極主動向輔導(dǎo)員匯報情況。借助這些合力，輔導(dǎo)員能掌握最新動態(tài)，爭取主動權(quán)，思想政治教育工作才能對癥下藥，從而建立起防范突發(fā)事件的屏障。

（二）在積極預(yù)防過程中，輔導(dǎo)員需要做好對學(xué)生思想動態(tài)的跟蹤服務(wù)工作

對于貧困生、后進(jìn)生等群體，輔導(dǎo)員需留心注意。他們的思想動態(tài)應(yīng)給予密切的關(guān)注，發(fā)現(xiàn)問題時做到及時、有效地解決。在日常的工作與管理中輔導(dǎo)員業(yè)務(wù)要精益求精，能夠很快地認(rèn)識學(xué)生事件的本質(zhì)，特別是對學(xué)生中普遍存在的問題要從不同角度進(jìn)行調(diào)查與理解，及時掌握學(xué)生的思想動態(tài)。

首先，在與貧困生、后進(jìn)生等群體的溝通中，要建立起良好的師生互信關(guān)系。人際關(guān)系是師生關(guān)系的本質(zhì)，良好的人際關(guān)系首要因素在于溝通，而溝通的頂層因素是情感溝通。對于貧困生、后進(jìn)生，此類學(xué)生群體的成長環(huán)境特殊，在學(xué)校學(xué)習(xí)生活中很少獲得老師表揚(yáng)與重視，因而缺乏“被重視”感。所以，在對學(xué)生思想動態(tài)進(jìn)行跟蹤服務(wù)的過程中，情感溝通先于學(xué)生事件處理中的其他溝通。其次，輔導(dǎo)員在工作中要用真摯的感情去影響學(xué)生。在日常思想政治教育中可以采取不同的主題班會，采取多種措施多方面，高層次的向貧困生、后進(jìn)生等群體宣傳大愛、感恩文化，將大愛、感恩文化踐行到生活的方方面面。讓大學(xué)生將大愛精神，祝福感恩之心深入內(nèi)心，形成互幫互助，互尊互愛的育人氛圍。再次，各班級各宿舍要設(shè)立“心理觀察員”的方式，幫助輔導(dǎo)員密切關(guān)注留意班級、宿舍的貧困生，后進(jìn)生等群體的心理動態(tài)，在必要的時候給予心理干預(yù)。同時，需利用團(tuán)隊活動深入開展學(xué)生的理想信念教育。

（三）完善突發(fā)事件防范機(jī)制是處理突發(fā)事件的根本保障

突發(fā)事件防范機(jī)制是指在突發(fā)事件未發(fā)送之前，為做好突發(fā)事件的預(yù)知、防戒等需要運(yùn)行的制度、機(jī)構(gòu)、預(yù)案等。在高校突發(fā)事件管理中，防范機(jī)制是相當(dāng)重要的環(huán)節(jié)，機(jī)制的好壞會對突發(fā)事件的處理帶來直接的影響效果。在大量的高校案例中表明，大部分的突發(fā)事件具有可控性、可防性。因?yàn)檩o導(dǎo)員在日常管理中應(yīng)密切關(guān)注學(xué)生群體中的潛在問題，做到消除甚至避免突發(fā)事件發(fā)生的可能，力求做到“化險為夷”的最佳效果。

高校突發(fā)事件防范機(jī)制的建立，需要首先分析該校所面臨的潛在與顯在問題，進(jìn)行安全環(huán)境測評。綜合所有信息，進(jìn)行突發(fā)事件應(yīng)急能力的預(yù)測評估，建立相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。在具體實(shí)踐過程中，可以分為以下步驟：①對所帶班級學(xué)生的生活學(xué)習(xí)環(huán)境進(jìn)行密切監(jiān)測。監(jiān)測是突發(fā)事件防范機(jī)制最基礎(chǔ)的環(huán)節(jié)，在此環(huán)節(jié)中，需要對反映學(xué)生學(xué)習(xí)生活動態(tài)的信息進(jìn)行及時收集、處理。對收集到的有可能反映不良因素的信息，進(jìn)行全面分析、整理，并將結(jié)果報告上級部門和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。②對過往發(fā)生過的在校突發(fā)事件進(jìn)行分類判定。對高校突發(fā)事件的類型判斷是防范突發(fā)事件的必做工作。只有對過往發(fā)生的事件進(jìn)行正確的判定和對留根資料的分析，才能總結(jié)出突發(fā)事件的本質(zhì)內(nèi)容。在此基礎(chǔ)上，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，確定預(yù)防方案和對應(yīng)措施。

三、群策聯(lián)動是輔導(dǎo)員應(yīng)對突發(fā)事件的技巧

（一）信息上報是妥善應(yīng)對突發(fā)事件的關(guān)鍵

突發(fā)事件有偶然性、不可預(yù)期性的特征。同時，輔導(dǎo)員個人能力與職權(quán)范圍內(nèi)處理的事務(wù)是有限的。所以輔導(dǎo)員在面對突發(fā)事件前期階段能馬上準(zhǔn)確把信息反饋給上級領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門起著至關(guān)重要的作用。信息及時反饋給上級，一是能讓上級領(lǐng)導(dǎo)或職能部門及時掌握情況，力爭在較短時間里做出正確決策。同時，信息上報有助于凝聚全合力應(yīng)對突發(fā)事件和善后處置工作。對于剛?cè)肼毜妮o導(dǎo)員群體來說，由于工作經(jīng)驗(yàn)貧乏，面對突發(fā)事件時要在態(tài)度立場等多方面征求與請示領(lǐng)導(dǎo)的意見，避免說話不當(dāng)造成誤解和矛盾，加大工作難度。在今后工作中如發(fā)現(xiàn)異常情況，輔導(dǎo)員不能自行其是，在第一時間趕往現(xiàn)場的同時，及時上報信息，聽從領(lǐng)導(dǎo)決策，形成合力，開展工作。

（二）家?；邮腔馔话l(fā)事件的長效機(jī)制

在日常的工作中，輔導(dǎo)員要與家長保持密切聯(lián)系，特別是重點(diǎn)關(guān)注的群體，輔導(dǎo)員更要密切與家長的溝通，共同采取行動防范于未然。與家長互動的成功不僅可以增進(jìn)校方與家長的信任，且在突發(fā)事件發(fā)生時也能使家長保持對學(xué)校、輔導(dǎo)員的基本信任，而不至于家長采取極端手段，出現(xiàn)過激行為。

（三）信息發(fā)布是處理突發(fā)事件的科學(xué)步驟

突發(fā)事件信息發(fā)布不及時、不科學(xué)會引發(fā)“多米諾骨牌”的消極效應(yīng)，激化高校中潛在的矛盾，破壞安定和諧的校園環(huán)境，甚至?xí)o學(xué)校的名譽(yù)和聲望帶來一定的沖擊。為了避免不良輿論導(dǎo)向?qū)τ趯W(xué)校和諧環(huán)境帶來的負(fù)面影響，輔導(dǎo)員在突發(fā)事件發(fā)生后就必須秉持科學(xué)的方法、負(fù)責(zé)的態(tài)度以及冷靜的心態(tài)，采取有力措施積極做出反應(yīng)；要及時通過信息上報，通過召開不同層次的會議向?qū)W生傳達(dá)真實(shí)客觀的信息。在日常工作中，不難發(fā)現(xiàn)學(xué)生的知情權(quán)受到尊重與實(shí)現(xiàn)，他們不僅會給予輔導(dǎo)員工作上的理解、信任與配合，同時也可以達(dá)到教育的目的，使廣大學(xué)生能以突發(fā)事件為戒，防止同類事件的再次發(fā)生。

四、事后教育是輔導(dǎo)員思政工作的良好契機(jī)

突發(fā)事件在給輔導(dǎo)員工作帶來沖擊的同時，也在一定程度上提供了良好的鍛煉機(jī)遇。突發(fā)事件帶來的沖擊會使學(xué)生群體處于最佳的教育情境之中。從教育心理學(xué)視角來看，事后教育是輔導(dǎo)員思想政治工作的良好契機(jī)。輔導(dǎo)員要學(xué)會因時制宜，使受教育者感受到事件的成因和帶來的影響，形成正確的判斷觀和評價觀。如果輔導(dǎo)員在突發(fā)事件結(jié)束后能夠結(jié)合事件本身去開展一些實(shí)際教育工作，可以使學(xué)生更容易得到心靈上的震撼，達(dá)到教育效果。

事后教育中輔導(dǎo)員要進(jìn)行積極地善后處置，特別是學(xué)生的心理恢復(fù)和強(qiáng)化危機(jī)意識。①突發(fā)事件之后，涉及事件的學(xué)生的心理往往會出現(xiàn)低落、焦躁狀態(tài)。輔導(dǎo)員在此過程中需要運(yùn)用各種策略和措施，在物質(zhì)方面可以通過保險等援助，在心理方面可以尋求心理專業(yè)人員的協(xié)力幫助，撫平在事件中受害學(xué)生的物質(zhì)和心理所受損失，盡快恢復(fù)學(xué)生的正常的學(xué)習(xí)和生活心態(tài)。②在突發(fā)事件發(fā)生后，輔導(dǎo)員需要仔細(xì)篩查突發(fā)事件的起因，及時總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)后。輔導(dǎo)員在工作管理中要把常態(tài)管理與危機(jī)管理有機(jī)結(jié)合，用一件事教育一大批人，增強(qiáng)學(xué)生的危機(jī)防范意識。在學(xué)生群體中開展突發(fā)事件的教育課，提高學(xué)生對突發(fā)事件的防范技巧與能力。

前事不忘后事之師，事后教育的對象還包括輔導(dǎo)員自身。在突發(fā)事件結(jié)束后，輔導(dǎo)員要進(jìn)行自我教育，要厘清突發(fā)事件發(fā)生的原因、處理過程及結(jié)果。從中吸取經(jīng)驗(yàn)，提高自己的整體素質(zhì)與能力。

五、結(jié)語

伴隨著高等教育大眾化的進(jìn)程，高職院校學(xué)生整體素質(zhì)差異化比較大，這使得職院輔導(dǎo)員在從事學(xué)生管理中面臨著更多的難題。雖然會對輔導(dǎo)員帶來一定程度的影響，但突發(fā)事件中的應(yīng)變能力與處理素質(zhì)也考驗(yàn)著輔導(dǎo)員。為了達(dá)到更好的效果，輔導(dǎo)員需要具備敏捷的預(yù)測能力、及時的反應(yīng)能力和高質(zhì)量的處置能力。敏捷的預(yù)測能力要求輔導(dǎo)員在工作中要有防范意識，從事件中尋找潛在規(guī)律，從點(diǎn)到面進(jìn)行認(rèn)識。在以后的工作中能做到全面預(yù)測、準(zhǔn)確把握、及時處置。及時的反應(yīng)能力要求輔導(dǎo)員擁有高度的社會思想責(zé)任感和學(xué)生心理動態(tài)把握力，及時把潛在的問題扼殺在萌芽期。高質(zhì)量的處置能力則需要輔導(dǎo)員在突發(fā)事件發(fā)生時，沉著冷靜，主動解決，及時控制事態(tài)，妥善解決善后問題。以上三種能力的鍛煉都要求輔導(dǎo)員在工作實(shí)踐中要加強(qiáng)理論功底，善于總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，不斷提升自身應(yīng)變的能力。

作為一名思想政治教育者和日常工作管理者，要對突發(fā)事件具有敏銳的洞察能力，引導(dǎo)學(xué)生正確了解與認(rèn)識突發(fā)事件，遇到突發(fā)事件時要保持心態(tài)平穩(wěn)，從而保證和諧校園的維護(hù)。輔導(dǎo)員要深入學(xué)生群體，想學(xué)生之所想，急學(xué)生之所急。要及時把握學(xué)生的思想動態(tài)，在工作中廣泛收集學(xué)生良好的意見和建議，有針對性地去處理學(xué)生實(shí)際問題，并且從中開展有效的思政教育，維護(hù)學(xué)生和學(xué)校秩序。輔導(dǎo)員會遇到各種類型的突發(fā)事件，在面對突發(fā)事件時需做好自身的心理調(diào)適，同時引導(dǎo)學(xué)生思想意識，共同維護(hù)校園的和諧穩(wěn)定。

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責(zé)任編輯：楊柳