對(duì)我國(guó)汽車(chē)維修業(yè)的發(fā)展思考

李冰

（烏魯木齊職業(yè)大學(xué)，新疆 烏魯木齊 830023）

對(duì)我國(guó)汽車(chē)維修業(yè)的發(fā)展思考

李冰

（烏魯木齊職業(yè)大學(xué)，新疆 烏魯木齊 830023）

隨著我國(guó)汽車(chē)保有量不斷地上升，汽車(chē)維修業(yè)務(wù)也在隨之不斷的增加。文章針對(duì)我國(guó)汽車(chē)維修業(yè)目前存在的一些問(wèn)題，提出解決這些問(wèn)題的措施，并對(duì)我國(guó)汽車(chē)維修業(yè)的發(fā)展進(jìn)行了展望。

汽車(chē)保有量；汽車(chē)維修業(yè)；展望

1 我國(guó)汽車(chē)維修行業(yè)存在的問(wèn)題

（1）4S店維修業(yè)存在的諸多問(wèn)題。很多車(chē)主在4S店買(mǎi)車(chē)后，對(duì)4S店采取了完全信任的態(tài)度，尤其是很多對(duì)車(chē)輛不是很熟悉的車(chē)主，更是完全依賴于4S店。但是4S店在汽車(chē)維修上也是存在著很多問(wèn)題，央視等權(quán)威媒體也曾曝光過(guò)某些4S店在汽車(chē)維修時(shí)以次充好，甚至出現(xiàn)在汽車(chē)沒(méi)有任何問(wèn)題的情況下，謊稱(chēng)汽車(chē)有問(wèn)題，進(jìn)而收費(fèi)。

（2）汽車(chē)維修技術(shù)較保守?，F(xiàn)階段，在汽車(chē)維修過(guò)程中，傳統(tǒng)手工維修工作模式依然大范圍存在；部分維修人員在維修過(guò)程中，維修方法過(guò)于保守，存在“要質(zhì)量不要?jiǎng)?chuàng)新”的思想。汽車(chē)維修作為一種系統(tǒng)化故障處理方式，企業(yè)未對(duì)維修過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督，也容易導(dǎo)致“故障處理流程缺乏指導(dǎo)性”的現(xiàn)象，難以根據(jù)維修方案實(shí)現(xiàn)維修技術(shù)創(chuàng)新。

（3）汽車(chē)維修技術(shù)水平參差不齊。隨著我國(guó)汽車(chē)保有量的逐年增加，越來(lái)越多的家庭擁有了汽車(chē)。現(xiàn)在的狀況是，很多人會(huì)開(kāi)車(chē)，也擁有汽車(chē)，但是對(duì)汽車(chē)的機(jī)械知識(shí)了解不全。這也是為什么現(xiàn)在自動(dòng)擋汽車(chē)比手動(dòng)擋汽車(chē)更流行、更受歡迎的原因，現(xiàn)在甚至出現(xiàn)了一些汽車(chē)品牌的系列只有自動(dòng)擋配置而不生產(chǎn)手動(dòng)擋配置，導(dǎo)致汽車(chē)修理行業(yè)的水平參差不齊，有的汽車(chē)修理場(chǎng)所技術(shù)不夠硬，對(duì)汽車(chē)所出現(xiàn)的問(wèn)題原因判斷不明，不負(fù)責(zé)任的去維修。

2 促進(jìn)我國(guó)汽車(chē)維修行業(yè)合理發(fā)展的措施

（1）提高服務(wù)質(zhì)量，以服務(wù)為核心。在當(dāng)今這個(gè)服務(wù)型社會(huì)中，服務(wù)意識(shí)是一個(gè)企業(yè)能否走向成功的重要因素之一。在維修過(guò)程中，首先要加強(qiáng)日常維修管理，可在汽車(chē)維修過(guò)程中建立客戶資料檔案，不定期對(duì)客戶進(jìn)行調(diào)查，統(tǒng)計(jì)汽車(chē)維修之后車(chē)輛出現(xiàn)故障的頻次與現(xiàn)象，并根據(jù)故障、現(xiàn)象提供意見(jiàn)，提高客戶對(duì)維修服務(wù)的認(rèn)可程度；其次，建立質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，發(fā)揮店長(zhǎng)在車(chē)輛維修中的指導(dǎo)作用，積極參與到車(chē)輛維修質(zhì)量控制中，并對(duì)維修人員維修過(guò)程進(jìn)行指導(dǎo)；再次，對(duì)企業(yè)車(chē)輛維修頻次、故障維修范圍、客戶基本分布方向進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，根據(jù)本地區(qū)的基本汽車(chē)維修需求轉(zhuǎn)變客戶服務(wù)方式；最后，要加大年度企業(yè)維修工作審驗(yàn)工作力度，通過(guò)維修質(zhì)量檢審，提高維修人員服務(wù)意識(shí)，改善生產(chǎn)條件和技術(shù)條件，切實(shí)提高維修質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。

（2）客觀認(rèn)識(shí)企業(yè)本身，不斷提高企業(yè)管理能力。隨著我國(guó)社會(huì)意識(shí)的不斷調(diào)整，企業(yè)也在不斷調(diào)整管理理念和經(jīng)營(yíng)理念，以迎合消費(fèi)者的需求。同時(shí)，企業(yè)要積極學(xué)習(xí)和分析我國(guó)當(dāng)代企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和管理理念，以適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展。首先，企業(yè)要注重自己的企業(yè)品牌和企業(yè)文化的建立，一個(gè)成功的品牌代表著消費(fèi)者對(duì)它足夠的信任和依賴。企業(yè)要重視車(chē)主對(duì)維修后的效果認(rèn)知，二次維修客戶對(duì)企業(yè)的滿意度等調(diào)查。企業(yè)要重視車(chē)主維修后的用戶感受和體驗(yàn)，體驗(yàn)不夠好的用戶黏性往往較低。當(dāng)今維修企業(yè)做的較成功的企業(yè)往往都是用戶體驗(yàn)較好的企業(yè)。其次，汽車(chē)維修業(yè)是一個(gè)有一定危險(xiǎn)度的行業(yè)，企業(yè)必須注重企業(yè)的安全操作流程。企業(yè)要有完整的安全培訓(xùn)體系，決不能讓安全培訓(xùn)體系流于形式。安全生產(chǎn)是零容忍的一個(gè)事情，任何一次安全事故都會(huì)把之前做的一切事情都抹殺。最后，維修企業(yè)要走出去，這種走出去的概念就是各個(gè)維修企業(yè)要組織一個(gè)行業(yè)協(xié)會(huì)。在這個(gè)協(xié)會(huì)里，各個(gè)企業(yè)可以更好的進(jìn)行交流，更具有凝聚力，企業(yè)之間也可以更好的進(jìn)行監(jiān)督，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

3 我國(guó)汽車(chē)維修行業(yè)的發(fā)展

（1）汽車(chē)維修行業(yè)業(yè)務(wù)多樣化。如今很多的汽車(chē)維修企業(yè)不僅僅是對(duì)汽車(chē)進(jìn)行維修，還有洗車(chē)、保養(yǎng)服務(wù)等業(yè)務(wù)。甚至有的企業(yè)開(kāi)設(shè)有休閑吧，因?yàn)楹芏嗫蛻舨徽撌窍窜?chē)還是修車(chē)，都會(huì)在原地等待，這樣就會(huì)產(chǎn)生大量的空閑時(shí)間。曾經(jīng)的企業(yè)會(huì)放一些雜志在休息區(qū)，現(xiàn)在更多的是開(kāi)設(shè)休閑吧，一杯咖啡、一杯飲料、一碟小吃等。由于現(xiàn)在地產(chǎn)行業(yè)的租金成本往往較高，汽車(chē)維修企業(yè)出于降低成本和增加收入的考慮，也只能進(jìn)行多樣化的業(yè)務(wù)發(fā)展。

（2）連鎖快修企業(yè)的迅速發(fā)展。汽車(chē)維修行業(yè)的發(fā)展“快修連鎖”是汽車(chē)維修業(yè)的主要發(fā)展方向?！翱煨捱B鎖”是指在滿足客戶基本維修需求的同時(shí)，以“客戶為中心”，在總店的統(tǒng)一指導(dǎo)下，實(shí)現(xiàn)維修材料、維修技術(shù)的快速流通，以最快的速度解決客戶問(wèn)題?，F(xiàn)階段，車(chē)主對(duì)車(chē)輛維修的基本需求主要體現(xiàn)在“方便、便捷、實(shí)惠”三個(gè)方面，部分汽車(chē)維修單位為客戶推出“一對(duì)一服務(wù)”專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)方針，保證車(chē)輛維修過(guò)程不會(huì)耽誤客戶的時(shí)間。車(chē)輛購(gòu)入價(jià)格約占總成本的40%，說(shuō)明客戶在購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)的同時(shí)，就要承擔(dān)剩余的60%維修費(fèi)用，“快修連鎖”通過(guò)準(zhǔn)確把握客戶心理，精準(zhǔn)滿足客戶心理，保證客戶能在本企業(yè)中完成“剩余60%的消費(fèi)”以進(jìn)一步提高企業(yè)效益。4S店為“快修連鎖”提供操作平臺(tái)，企業(yè)根據(jù)4S店基本市場(chǎng)需求供給，保證各個(gè)維修單位都能實(shí)現(xiàn)快速服務(wù)。

（3）整個(gè)社會(huì)越來(lái)越重視汽車(chē)維修技術(shù)人員的培養(yǎng)。隨著社會(huì)的發(fā)展，人們意識(shí)的不斷轉(zhuǎn)變，整個(gè)社會(huì)也開(kāi)始重視各類(lèi)擁有較高技術(shù)的技工人員。有的高職院校也開(kāi)設(shè)了汽車(chē)維修專(zhuān)業(yè)，讓更多的人進(jìn)行汽修行業(yè)。這些高職學(xué)校畢業(yè)的學(xué)生不再像傳統(tǒng)的從事汽修專(zhuān)業(yè)的人員，傳統(tǒng)的汽修從業(yè)人員往往是師傅帶徒弟，更多依靠的是傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)，理論上的東西往往很少。高職學(xué)院開(kāi)設(shè)這個(gè)專(zhuān)業(yè)就恰恰彌補(bǔ)了存在的問(wèn)題，學(xué)生可以系統(tǒng)的從理論上認(rèn)識(shí)汽車(chē)的構(gòu)造等理論知識(shí)，在掌握這些知識(shí)后，他們?cè)俚狡?chē)維修企業(yè)去實(shí)踐，這樣就能較全面掌握汽修知識(shí)，這也十分有助于提高汽修企業(yè)的質(zhì)量。并且高端的汽車(chē)維修人員必須掌握相當(dāng)高的理論知識(shí)，只有在掌握豐富的汽車(chē)維修知識(shí)的前提下才能對(duì)車(chē)主進(jìn)行更完善的服務(wù)。

［1］王宏威.試析我國(guó)汽車(chē)維修業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展策略［J］．中國(guó)機(jī)械，2006，（26）.

［2］陳換江，聞阿欣.促進(jìn)西部地區(qū)汽車(chē)維修業(yè)技術(shù)進(jìn)步的若干措施［J］.西安公路交通大學(xué)學(xué)報(bào)，2015，（10）.

［3］孟克吉勒格.關(guān)于現(xiàn)代機(jī)械制造技術(shù)及發(fā)展趨勢(shì)［J］.中國(guó)機(jī)械，2015，（22）.

［4］趙巖,李曉紅，侯蘭青.我國(guó)汽車(chē)維修業(yè)對(duì)信息資源的需求及存在問(wèn)題［J］.現(xiàn)代情報(bào)，2006，（12）.

Thinking on the Development of China's Auto Maintenance

LI Bing
（Urumqi Vocational University，Urumqi，Xinjiang 830023，China）

With the rise of car ownership in China year by year，vehicle maintenance and repair business is also in unceasing increase.The paper points out problems in auto maintenance in our country and puts forward measures to solve these problems，and looks forward to the development of China's auto maintenance.

car ownership；auto maintenance；looking forward to

F426.471

A

2095-980X（2016）10-0085-02

2016-09-19

李冰（1985-），男，新疆昌吉人，大學(xué)本科，主要研究方向：汽車(chē)運(yùn)用及維修技術(shù)。