關于加強高校報刊閱覽室讀者服務與管理的思考

胡幗一

【摘 要】高校圖書館報刊閱覽室是為讀者服務的窗口，其運行狀態(tài)和服務質(zhì)量極大地影響著圖書館育人功能的發(fā)揮。探討報刊閱覽室的讀者服務與管理對學校和圖書館發(fā)展具有重要的意義。文章闡述了報刊閱覽室管理的基本準則，為加強報刊閱覽室的服務職能，有效提高其管理水平提出了相應的建議。

【關鍵詞】高校；報刊閱覽室；讀者服務；管理

中圖分類號：G712 文獻標識碼：A 文章編號：1671-0568（2016）08-0124-02

一、高校圖書館報刊閱覽室的重要地位

高校圖書館是為學校教學科研服務的學術性機構，是學校的文獻信息服務中心。在科學技術日新月異的知識經(jīng)濟時代，人們對信息的需求趨向表現(xiàn)為質(zhì)高量大且及時新穎。報刊文獻資料是高校開展教學和科研的重要情報來源，是圖書館開展情報服務的物質(zhì)基礎。報刊具有出版周期短、觀點新穎、信息量大、時效性強、傳播速度快等特點，是高校師生讀者的良師益友，而圖書館也是廣大師生擴大知識面獲取信息的主要場所之一。

二、閱覽室報刊征訂的基本原則

高校報刊閱覽室是讀者集中使用報刊文獻資料的場所，館藏報刊資源的種類和質(zhì)量關系到閱覽室能否有效地服務于教學科研和滿足讀者信息需求。因此，提高報刊征訂的適用性和實用性必須掌握學校專業(yè)課程設置和發(fā)展方向。由于在校大學生是閱覽室的主要讀者群，我們還要研究大學生的閱讀興趣和閱讀心理以及他們的閱讀傾向和閱讀所需，并根據(jù)研究和分析的結果來確定報刊閱覽室的館藏。閱覽室的館藏既要保證專業(yè)核心報刊的征訂，又要兼顧具有知識性、娛樂性及趣味性于一體的報刊的征訂，前者有利于學生的專業(yè)學習，后者可以吸引學生來閱覽室擴大知識面，促進學生達到“通觀洞識”，充分體現(xiàn)滿足讀者信息需求的基本原則。

三、報刊閱覽室讀者服務的基本理念

1. 報刊上架要迅速、及時、科學

時間是文獻實現(xiàn)其自身價值的一個重要因素，報刊利用的時效性就體現(xiàn)在知識不斷更新、信息不斷裂變的特點中。隨著現(xiàn)代社會知識經(jīng)濟時代信息和文獻數(shù)量的急劇增長，文獻的老化速度加快，報刊的使用壽命越來越短。從讀者的閱讀心理來講，也希望以最快捷最直接的方式了解專業(yè)信息、社會信息、時事新聞等。因此，新到報刊應以最短的時間簽收和上架。其次，報刊排架應具有合理性和科學性。在實際工作中不斷摸索積累經(jīng)驗，提高報刊排架合理性和科學性。報紙的排架可以按主題來分類，以方便讀者取閱和歸架。按郵發(fā)代號排列法從實際使用所反映的情況看容易導致錯架、亂架現(xiàn)象。因為有些讀者根本沒有耐心去看報架旁邊的標簽，只是憑感覺就近擺放。因此，在報刊閱覽室的日常管理中不能墨守成規(guī)，要理論聯(lián)系實際，不斷探索符合館情的科學管理方式。

2. 要營造良好舒適的學習閱覽環(huán)境

著名教育學家陶行知先生說：“一種生機勃勃、穩(wěn)定和諧、健康向上的環(huán)境氛圍，本身就具有教育職能。”報刊閱覽室作為一個育人場所，它的環(huán)境建設包括人文環(huán)境和自然環(huán)境建設。自然環(huán)境是閱覽室環(huán)境建設的基礎和保障，人文環(huán)境則使閱覽室更具有內(nèi)涵和品位。良好的環(huán)境能促使學生自覺地學習和閱讀，提高學生的閱讀興趣，使學生養(yǎng)成良好的閱讀習慣，從而形成濃厚的學習氛圍。

為了營造良好舒適的學習環(huán)境，管理人員首先應將閱覽室桌椅排放有序并保持一塵不染，地面清爽干凈，門窗護欄定期擦拭，保證光線通透明亮，做到明窗凈幾；報架需經(jīng)常清潔整理以方便讀者取閱和使用。此外，閱覽室內(nèi)要禁止吸煙，同時在不影響讀者進出、行走的前提下，適當擺放一些綠色植物，以達到凈化空氣、美化環(huán)境的作用，讓讀者感到心情愉悅，解除他們學習上的心理壓力和疲勞，為讀者營造一個賞心悅目的綠色學習空間，從而提高讀者到館率。

閱覽室人文精神的核心內(nèi)容是以讀者滿意為目標，體現(xiàn)人文關懷，營造美好、和諧的文化學習環(huán)境，使之具有一種文化氣息。為了達到閱覽室育人的目的，閱覽室要為讀者營造一個修身養(yǎng)性、陶冶性情的人文環(huán)境。如配置一些名人字畫和格言警句來渲染人文氛圍，閱覽室的文化內(nèi)涵由此呈現(xiàn)在讀者面前，讓讀者在潛移默化的學習和熏陶中豐富自己的精神世界，提升人格魅力。這也是圖書館閱覽室配合學校對學生進行思想道德教育的一個有益補充。

3. 要注重報刊閱覽室的人性化、個性化服務

“以人為本，讀者至上”是人性化管理的核心，一句真誠的問候，一個溫暖的微笑，一次貼心的服務都足以溫暖讀者的心。這樣做能實現(xiàn)任何規(guī)章制度都難以達到的效果。在閱覽室日常工作中，時常會遇到一些違章讀者，管理員不要用批評的口吻對待讀者，要耐心進行說服教育，讓其明白遵守閱覽室閱讀規(guī)則的必要性，通過雙方語言的交流達到心靈的溝通，使讀者明白嚴格管理的真正目的是為了給大家創(chuàng)造一個良好的閱覽環(huán)境，建立一個文明的閱覽秩序，以便更好地服務于讀者。

四、報刊閱覽室管理人員的基本素質(zhì)要求

報刊閱覽室作為圖書館的一個重要信息窗口，是與讀者接觸最多的一個窗口，最能反映圖書館的綜合素質(zhì)與管理服務水平，所以對閱覽室管理人員的綜合素質(zhì)要求非常高。報刊閱覽室是精神文明的重要建設陣地，管理人員的綜合素質(zhì)是建設好陣地的關鍵。從事閱覽室管理工作的人員必須具有崇高的思想道德修養(yǎng)以及職業(yè)道德水平，要有全心全意為廣大讀者服務的敬業(yè)精神，只有這樣，才能在各自的崗位上恪盡職守，無私奉獻，甘為人梯，無怨無悔。管理人員知識面要廣泛，只有這樣才能不斷提高為讀者服務的質(zhì)量和水平。要加強管理人員業(yè)務學習與培訓教育，提高他們能力水平，從而提高管理人員的業(yè)務素質(zhì)和綜合能力。

五、報刊閱覽室的管理需要讀者的配合與參與

報刊閱覽室的管理工作需要讀者的配合與參與以及理解與支持。只有讀者與管理人員雙方齊心協(xié)力才能提高閱覽室管理水平。報刊閱覽室的工作具體而瑣碎，管理人員的服務既包含腦力勞動，更多時候需要付出大量的體力勞動。這些工作沒有親身的體會，讀者很難感受到管理員辛勞。如果讓讀者參與到閱覽室的日常管理工作中來，聘請讀者以勤工儉學的方式充當臨時的管理員或保潔員，體驗閱覽室為讀者服務的實際情景，讓他們在角色轉換的同時，親身感受讀者的各種不當行為給閱覽室工作及給他人帶來的種種不便，從而起到自覺消除不良閱讀行為的作用。這不僅使他們增長了見識，而且對于加強讀者與工作人員的溝通和理解、減少雙方的摩擦起到事半功倍的作用。此外，還可以培養(yǎng)讀者的主人翁意識，以讀者和管理者雙重角度為圖書館建設提出有效的建議，使圖書館真正成為學生學習知識的第二課堂。

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（編輯：王春蘭）