電子商務中茶葉運輸質量控制的法律意識研究

沈偉民（常州工學院馬克思主義學院，江蘇常州 213003）

電子商務中茶葉運輸質量控制的法律意識研究

沈偉民
（常州工學院馬克思主義學院，江蘇常州 213003）

隨著“互聯(lián)網+”逐漸融入社會生活，如今各行各業(yè)在發(fā)展過程中，都實現(xiàn)了與互聯(lián)網之間的高度融合，茶葉也不例外，從茶葉的銷售到售后服務、渠道建設等等，如今越來越多的茶葉開發(fā)者通過互聯(lián)網來實現(xiàn)自身發(fā)展。當然電子商務解決的只是選購的問題，還要考慮如何將產品送給顧客，而只有送給客戶，客戶簽收并確認，才算完成整個銷售、購物過程。本文擬從當前電子商務中茶葉運輸質量控制狀況及存在問題入手，結合質量管控工作的價值意義分析，從而探討完善電子商務中茶葉運輸質量控制法律意識的具體思路。

電子商務；茶葉運輸；質量控制；法律意識；思路研究

隨著人們消費理念不斷豐富，如今以飲茶養(yǎng)生為消費的需求不斷提升，茶葉購買量急速上升。隨著電商、微商迅猛發(fā)展，越來越多的消費者通過網絡、電子渠道來購買商品。客戶通過各種電子終端選購、下單，但想要最終完成整個消費過程，必須通過運輸才能實現(xiàn)。只有通過物流、快遞等方式，才能將貨物從賣家送到買家手中，最終完成整個產品購買過程。但客觀的講，目前通過對茶葉電商市場研究可以發(fā)現(xiàn)，很少有茶葉企業(yè)重視自身產品運輸過程中的維護，普遍存在重視意識不強，保護措施不到位等問題，以至于很多茶葉產品從商家到客戶手中，發(fā)生嚴重受損。不僅造成客戶拒收、退貨等問題，還會造成三方權責不清晰，產生一系列糾紛，其中問題的關鍵在于三方普遍缺乏法律權責意識，不能很好地認知整個運輸過程，從而造成問題的出現(xiàn)。

1　從當前電子商務中茶葉運輸質量控制狀況及存在問題

我們應該認識到隨著人們對茶葉消費的“井噴式”出現(xiàn)，如今茶葉的市場需求遠遠大于以往，在這一背景下，一時間各種茶葉產品就出現(xiàn)在市場中，而消費者只是在結合自身對茶葉知識的了解，再加上對茶葉類型的選擇，就開始選擇購買茶葉產品，事實上，真正促進其購買行為的主要因素是茶葉的品牌和商標，也就是說茶葉的品牌形象對消費者選購茶葉這個行為來說，十分重要。而一旦茶葉在運輸過程中，出現(xiàn)包裝破損和產品損壞，就會對該茶葉的品牌和形象產生一定影響。

事實上看，目前我國多數(shù)茶葉開發(fā)建設者是缺乏對茶葉運輸質量控制的意義和重要性的認識，因此無論其防護意識，還是法律權責理念都不充實，所以必須對當前茶葉運輸過程中在質量管控方面，存在的問題和不足進行深入分析。在許多顧客看來，其收到的產品質量代表的就是實力和品質，也是服務，一旦其收到的商品為破損物品，那么其必然會對該品牌的印象大打折扣，因此完善產品運輸機制建設十分重要。

但目前在運輸過程中，往往會存在以下問題，首先是商家與快遞公司權責不明晰。商家認為快遞公司在運輸過程中，既然接單，就理應維護商品的完整性，而快遞公司則認為自己收費標準都是一樣的，沒有因為是否易碎，易破就增加費用，所以自身不需要承擔責任，在其看來，商家在郵寄商品時，應該充分考慮到貨物的承受度，進行充分包裝。而事實上，也沒有相關法規(guī)對雙方的權責進行界定，雙方觀點都有一定合理性，但也都有責任。其次，是商品運輸層級較多，而且運輸環(huán)境相對封閉，很難對其運輸過程進行及時、精準的監(jiān)督，很難第一時間發(fā)現(xiàn)問題。正是層級較多，一旦出現(xiàn)問題，也很難界定是在哪個環(huán)節(jié)出現(xiàn)的問題。最后，由于我國電商發(fā)展速度過快，當前快遞物流公司的從業(yè)者很難與這一發(fā)展潮流相匹配，工作人力不夠，工作量大等等一系列問題，都很難確保運輸過程的質量和態(tài)度，同時該行業(yè)的從業(yè)者受教育程度普遍較低，很多人都不具備法律知識，所以法律意識普遍缺失。

2　完善電子商務中茶葉運輸質量控制法律意識的意義分析

目前茶葉電子商務活動開展過程中，其商品運輸主要依賴物流公司、快遞公司來開展，由于我們的物流、快遞業(yè)務處于快速發(fā)展的成長期，因此無論其工作人員素質，還是管理機制都存在一些問題，其很難為茶葉運輸質量維護提供充足保障，所以經常造成一些糾紛，影響到企業(yè)、快遞物流公司和消費者，因此如何才能依靠法律機制，完善整個運輸過程，合理保護三方利益，最重要的是在整個過程，通過機制完善和意識提升，實現(xiàn)有效管控風險。

通過建設茶葉運輸質量管控機制，能夠為茶葉產業(yè)體系化開發(fā)提供基礎和前提。茶葉是茶葉質量和內涵重要的承載者，它體現(xiàn)著該類型產業(yè)的生命力與發(fā)展?jié)摿?。如今，隨著市場經濟發(fā)展不斷成熟，人們對養(yǎng)生文化交流越來越重視，茶葉所具有的經濟、健康、文化價值也日益明顯。通過完善的運輸活動，不僅意味著茶葉產業(yè)建設走向市場，同時也是茶葉品質保障、消費者權益維護的重要要求。

而消費者收到貨物的質量，還是一種公信力，凝聚了產品信任，想要讓顧客放心消費，就必須構建確保其收到的商品是完整的，這也是對客戶，對市場負責任的必然要求。茶葉產業(yè)要想實現(xiàn)成熟開發(fā)，走品牌化，市場化是必不可少的要求，所以對茶葉產業(yè)來說，市場口碑，客戶評價實在太重要了，如今人們在選購商品后，都會對商品的質量和使用感悟進行反饋，因此，一旦出現(xiàn)運輸質量問題，就一定會對客戶消費心理造成直接影響。這就使得我們必須充分重視產品運輸過程，在充分考慮市場和顧客喜好的基礎上，完善產品運輸過程。而在茶葉運輸過程中，尤其要注意的就是必須堅持實施法律明晰權責的思路，只有清晰界定各方的權利義務，才能為茶葉品牌建設提供充足保障和發(fā)展動力。

3　完善電子商務中茶葉運輸質量控制法律意識的具體內容分析

隨著電商經濟逐漸發(fā)展成為市場的主流和趨勢，快遞物流運輸在茶葉企業(yè)發(fā)展過程中的作用和價值日益突出，因此我們必須正視茶葉運輸質量控制，并且通過法律界定權責的保護思路完善茶葉運輸過程。

3.1保護消費者的在先權利，消費者有更換產品的權利

只有消費者下了單，那么商家就要對其負責。因此，必須給消費者完整的產品。因此無論茶葉在運輸過程中經歷了多少層次，都要以最優(yōu)產品提供給消費者。如果消費者拿到的茶葉產品并且沒有受到損害，那么消費者的權益就實現(xiàn)了保護。以往部分消費者在買茶葉時，拆開包裝后，發(fā)現(xiàn)產品有破損，為了省事，沒有選擇退貨質疑來維權，從某種程度上助長了一些不負責任廠家的意識，從而忽視了通過法律手段保護自身利益的重要性。因此，在購買茶葉產品時，只要發(fā)現(xiàn)收到的商品存在破損或者損害，都要及時予以提出，要求商家予以更換。

3.2明確茶葉運輸過程中商家與運輸方的權利、義務使用范圍

茶葉運輸過程中，雙方都要有充足的茶葉保護意識，使茶葉能夠通過商業(yè)化和運輸實現(xiàn)其經濟價值，完成整個商品交易過程。而之所以會造成產品破損問題的，都一定是茶葉商家或者運輸方的責任。因此，我們不得不考慮茶葉運輸過程中商家與運輸方的權利、義務使用范圍界定。通過權責義務清晰界定，首先一旦出現(xiàn)了問題，便于追責和解決問題。其次，通過明確雙方義務范圍，也能有效提升雙方的重視程度，從而積極完善自身工作。權責義務完善的過程，是雙方工作質量提升的關鍵。最后，雙方權責范圍一旦明確后，能為雙方服務質量監(jiān)督和市場形象、口碑提供重要依據(jù)，避免消費者產生不必要的誤會。

3.3完善責任追究機制，強化內部管理

在茶葉運輸?shù)倪^程中，主要問題出在幾個環(huán)節(jié)，分別是出庫人、接單人、中間每一個轉運環(huán)節(jié)和最后的投遞人。首先應該讓參與這一系列環(huán)節(jié)的工作人員，提升服務意識，強化工作要求，一旦發(fā)現(xiàn)問題，及早解決。在具體實踐過程中，很多環(huán)節(jié)的工作者或是僥幸心理，或者是工作缺乏負責任的意識，存在應付心理，不能很好地對待自身工作。因此，必須加強培訓，強化其內心負責態(tài)度。通過強化內部管理，讓所有參與運輸過程中的工作人員都能夠充分重視自身工作，從而降低問題發(fā)生的概率。而一旦出現(xiàn)問題，就必須針對問題出現(xiàn)的原因進行分析，并堅持追根溯源，注重整個問題的處理過程中，確保責任有人擔當。只有強化責任意識，才能讓其認識到依規(guī)章開展活動的重要性。

3.4完善相關法規(guī)，提升包裝技術，完善運輸過程

想要做好對整個過程中的茶葉運輸質量把控，還要做到以下三個方面。一是政府及監(jiān)管機構要完善相關法規(guī)。針對出現(xiàn)的“暴力快遞”和投訴較多、服務態(tài)度差、基礎建設不達標的快遞物流公司進行關停、整頓等工作。以法規(guī)完善、監(jiān)督完善、履責完善來為高效保質運輸提供保障。二是茶葉銷售商家要加大對包裝防損方面的技術研究，選用高質量的包裝產品，充分保障商品的完整性。最后，物流、快遞企業(yè)要構建科學的運輸機制和過程，一方面與保險公司構建合作，針對較昂貴的商品，必須要求茶葉商家購買保險，避免損失。而針對一般是茶葉商品，要合理運輸，將其同易碎易損物品同批次運輸，降低損失。

4　結語

可以說，目前顧客在選購茶葉和評價茶葉品牌時，已經不再像以往通過實體展示來挑選，而是結合對品牌的了解和對品牌形象的展示，進而做出的綜合選擇。因此電子商務就成為茶葉銷售的新途徑。因此，在通過電子商務方式，進行茶葉銷售時，運輸環(huán)節(jié)尤為重要。茶葉屬于易碎物品，且抗壓能力較差，因此在運輸過程中，如果缺乏有效應對措施，那么很容易造成包裝破損、茶葉受損等等問題。一旦出現(xiàn)這一問題，不僅影響客戶的直接印象，甚至造成拒簽或者退貨。所以必須重視運輸過程中三方的權責法律意識，從而為實現(xiàn)高效運輸，且最大化程度地兼顧三方利益提供充足保障。

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沈偉民（1965-），男，江蘇常州人，碩士，副教授，常州市人大特約研究員，江蘇金牌律師事務所律師，研究方向：大學生思想教育、法律及歷史。