基于互聯(lián)網(wǎng)營銷模式下的茶葉經(jīng)營管理模式探討

劉顯升（西安外事學(xué)院，陜西西安710077）

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基于互聯(lián)網(wǎng)營銷模式下的茶葉經(jīng)營管理模式探討

劉顯升
（西安外事學(xué)院，陜西西安710077）

摘要：隨著信息化時代不斷發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)已經(jīng)被廣泛應(yīng)用。智能終端的普及，加上網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的不斷完善，如今人們使用互聯(lián)網(wǎng)購買產(chǎn)品更加便利。各生產(chǎn)商或者經(jīng)銷商借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)平臺進行商品銷售，其銷售價格相對較低，這就使很多消費者更喜歡在互聯(lián)網(wǎng)上購買產(chǎn)品。這對生產(chǎn)企業(yè)和銷售企業(yè)來說，都需要結(jié)合時代這一變化，及時革新銷售理念和營銷模式，通過創(chuàng)新和發(fā)展，實現(xiàn)自身經(jīng)營。本文擬從互聯(lián)網(wǎng)營銷模式的定義和內(nèi)涵出發(fā)，結(jié)合茶葉的營銷思路，探析適合其生產(chǎn)經(jīng)營的具體管理模式。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)；營銷思路；茶葉經(jīng)營；管理模式

1　引　言

互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展和廣泛應(yīng)用，使各行各業(yè)的發(fā)展都離不開互聯(lián)網(wǎng)的有效融合?？梢哉f，現(xiàn)在已全面進入“互聯(lián)網(wǎng)＋”的戰(zhàn)略新機遇，各行各業(yè)發(fā)展都離不開對互聯(lián)網(wǎng)資源的有效借鑒和使用。隨著人們對養(yǎng)生、健康重視程度進一步加深，茶葉豐富的養(yǎng)生價值，以及對人體健康的作用，都讓品茶逐漸成為一種潮流。整個社會對茶葉的需求量逐漸增大。隨著人們對茶葉知識的了解逐漸加深，人們也學(xué)會了結(jié)合不同季節(jié)，來選擇合適的茶葉，茶葉市場逐漸“引爆”。

2　互聯(lián)網(wǎng)營銷模式的內(nèi)容與突出表現(xiàn)分析

如果說用一個名詞來形容和描繪近十年以來整個社會、經(jīng)濟發(fā)展的最大特色的話，那就是互聯(lián)網(wǎng)。互聯(lián)網(wǎng)使得很多企業(yè)破產(chǎn)、很多企業(yè)轉(zhuǎn)型，但同樣互聯(lián)網(wǎng)也產(chǎn)生了很多新型企業(yè)，也為很多企業(yè)發(fā)展尋找到了新的方向。可以說，在互聯(lián)網(wǎng)時代，任何行業(yè)的發(fā)展都離不開將自身發(fā)展與互聯(lián)網(wǎng)相融合。而借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的營銷活動，其推廣成本更加低廉，同時其有效降低了人工成本費用，便利的快遞渠道，也使得網(wǎng)購成為潮流。而互聯(lián)網(wǎng)營銷模式究竟是什么？它又有怎樣的特殊內(nèi)涵呢？

2.1互聯(lián)網(wǎng)營銷模式，讓產(chǎn)品直面消費者

消費者是營銷對象，也是產(chǎn)品的購買者。而產(chǎn)品對消費者的吸引力就成為影響消費者購買力和促成交易的重要基礎(chǔ)。在傳統(tǒng)營銷模式下，客戶要了解產(chǎn)品只能借助實體店觀看，聽銷售員講解，不僅浪費時間，同時也極為不便。消費者對產(chǎn)品的了解度、認知度和參與度，體驗感等等都十分匱乏。而在互聯(lián)網(wǎng)營銷模式中，整個產(chǎn)品的所有特點，以及詳細參數(shù)、所有類型，甚至是客戶購買感受等等，都直面消費者。消費者對產(chǎn)品的信息了解，從內(nèi)到外，從源頭到客戶感受，都有了全面涵蓋。因此，這一營銷模式，可以讓消費者直接接觸到產(chǎn)品。

2.2互聯(lián)網(wǎng)營銷模式，讓價格“讓利”消費者

消費者選擇在互聯(lián)網(wǎng)購買產(chǎn)品，除了其便捷之外，還與其實惠的價格有很大關(guān)系。對消費者來說，除了產(chǎn)品自身影響其購買外，產(chǎn)品的價格也是影響購買的重要因素。在傳統(tǒng)營銷中，所售商品的附加費用支出很多，人工費用、門店租金、水電費用等等，整個銷售環(huán)節(jié)的費用支出大大增加。這些費用毫無例外地都需要增加到商品中，這實際上就增加了銷售成本。但在互聯(lián)網(wǎng)幫助下，這些費用全被省略，這就大大降低了商品的售價。這一模式就使商家將優(yōu)惠給與客戶。

2.3互聯(lián)網(wǎng)營銷模式，讓銷售鏈條建設(shè)更為緊密

在互聯(lián)網(wǎng)時代，任何企業(yè)想要占據(jù)一定市場份額，不利用互聯(lián)網(wǎng)營銷思路都不行，這是當(dāng)前時代發(fā)展的必然要求，是經(jīng)濟社會發(fā)展的客觀規(guī)律?；ヂ?lián)網(wǎng)營銷模式更為重要的就是整個商品的銷售鏈條，完善的鏈條是容納整個營銷、客戶服務(wù)過程的重要載體，在傳統(tǒng)經(jīng)營模式中，從企業(yè)生產(chǎn)商到代理商，到分銷商、分銷代理等等，多級體制，而且每一層體制之間都有明顯的層級性。其鏈條建設(shè)和維護相對較為單一。但互聯(lián)網(wǎng)時代，營銷模式則完全打破了這一特點，可能互聯(lián)網(wǎng)時代生產(chǎn)商也會是銷售方，而銷售方中，有可能高級代理的銷售價格反而高于低層次的銷售代理，同時隨著銷售利潤的大大壓縮，很多層代理結(jié)構(gòu)也需要作出調(diào)整?；ヂ?lián)網(wǎng)時代事物變化節(jié)奏快，而企業(yè)只有構(gòu)建穩(wěn)定、合理的銷售構(gòu)架，才能確保整個銷售活動健康穩(wěn)定發(fā)展。

2.4互聯(lián)網(wǎng)營銷模式，讓銷售節(jié)奏更快

客戶的需求就是市場，就是生產(chǎn)經(jīng)營者關(guān)注的重點。而互聯(lián)網(wǎng)時代，客戶與生產(chǎn)經(jīng)營者的距離更近，消費者的需求，也能在第一時間被感知。而隨著社會發(fā)展加速，各種新事物層出不窮，這就需要生產(chǎn)經(jīng)營者不斷結(jié)合消費者需求，根據(jù)時代特點，調(diào)整產(chǎn)品內(nèi)容、外在包裝、營銷策略等等。節(jié)奏更快的銷售活動，使得企業(yè)更需要完善自身經(jīng)營管理水平，通過自身經(jīng)營能力的有效提升，進而應(yīng)對迅猛變化的市場形勢?；ヂ?lián)網(wǎng)營銷模式下，再也沒有“皇帝女兒不愁嫁”的現(xiàn)象，更是一個“快魚吃慢魚”的時代，如果企業(yè)不能適應(yīng)這一節(jié)奏，就只有被淘汰。

3　“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的茶葉營銷新特點分析

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展不斷成熟，“互聯(lián)網(wǎng)＋”已經(jīng)成為時代趨勢。任何產(chǎn)業(yè)的發(fā)展都能看到這一現(xiàn)象，而推動“互聯(lián)網(wǎng)＋”發(fā)展也成為國家的政策傾斜對象?？梢哉f，未來各行各業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)融合程度越高、契合度越高，其發(fā)展優(yōu)勢就更大。在這一背景下，茶葉行業(yè)也面臨了一系列全新變化。從茶葉的生產(chǎn)、到茶葉的包裝、銷售，甚至客服反饋等等，都與以往截然不同。商品營銷是企業(yè)生存發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，也是關(guān)系企業(yè)長遠發(fā)展的重要內(nèi)容，因此，在這一時代背景下，茶葉營銷的新特點，就更需要我們深入研究。

3.1產(chǎn)品展現(xiàn)要更有吸引力

當(dāng)前客戶挑選商品，更多看的是展現(xiàn)在電腦、手機界面上的圖片、說明和視頻信息，這些信息成為客戶購買商品的重要依據(jù)?？梢哉f，展現(xiàn)的產(chǎn)品是否有吸引力，對客戶購買欲和促成交易有著至關(guān)重要的影響。茶葉是一種商品，是與人們生活有重要關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品。而龐大的茶葉銷售市場、復(fù)雜多樣的茶葉銷售品種，使得茶葉企業(yè)，想要順利打開市場，占據(jù)份額，實現(xiàn)經(jīng)營業(yè)績有效突破，就必須重視自身產(chǎn)品的開象。通過優(yōu)化展示，豐富宣傳內(nèi)容，從而讓更多客戶和市場了解自身產(chǎn)品的特點，進而實現(xiàn)產(chǎn)品吸引力的極大提升。只有做好這一點，茶葉營銷才能得到有效保障。

3.2營銷與售后、客戶服務(wù)緊密融合

以往營銷過程與售后的客戶服務(wù)過程基本是獨立的，各個板塊之間并沒有形成過多融合。但隨著互聯(lián)網(wǎng)資源的有效介入，借助阿里旺旺、微信、QQ等各個產(chǎn)品的聊天溝通軟件，很多消費者在購置產(chǎn)品時，都會與賣家進行詳細溝通，而隨著網(wǎng)購習(xí)慣的不斷培養(yǎng)，這一行為也成為一種時尚和潮流。更是消費者在購買產(chǎn)品時的必備流程?？梢哉f客戶服務(wù)的完善和質(zhì)量對整個營銷活動有重要影響。而另一方面，客戶在購買完茶葉之后，都會顯示相應(yīng)的記錄和信息，同時客戶自己也會對使用感受進行評估，而這些都會成為其他客戶選擇是否購買的重要參考和依據(jù)。

3.3節(jié)日等促銷成為主要潮流

促銷是重要的銷售形式。通過一系列優(yōu)惠活動，吸引顧客，而制造消費噱頭，吸引消費者關(guān)注，無疑是最重要的內(nèi)容。隨著傳統(tǒng)文化的進一步發(fā)掘，節(jié)日文化逐漸被人們重視。而以節(jié)日為由，開展營銷活動，也成為多數(shù)企業(yè)的重要方法。隨著人們對養(yǎng)生理念的推崇加劇，加上人們對健康生活的關(guān)注，節(jié)日走親訪友送茶葉，已經(jīng)成為一種風(fēng)氣。無論是天貓的雙十一購物節(jié)，還是傳統(tǒng)節(jié)假日，都成為營銷的重要窗口。而企業(yè)想要確保銷量，尤其是茶企業(yè)，就必須充分借助節(jié)日營銷這一形式，融入產(chǎn)品推廣，從而實現(xiàn)自身經(jīng)營業(yè)務(wù)的發(fā)展。

4　基于互聯(lián)網(wǎng)營銷模式下的茶葉經(jīng)營管理模式

4.1構(gòu)建強有力的網(wǎng)絡(luò)營銷、推廣團隊

在將茶葉銷售與互聯(lián)網(wǎng)營銷模式融入過程中，必須始終圍繞兩個重點開展。一是茶葉產(chǎn)品的推廣與普及，另一個是網(wǎng)絡(luò)銷售體系的建設(shè)。其中，在產(chǎn)品推廣普及過程中，尤其要重視的自身品牌的塑造，只有形成品牌效應(yīng)，有固定的客戶群體，才能確保茶葉在銷售過程中，更容易被市場所接受和認可。此外，互聯(lián)網(wǎng)營銷模式中，極其重要的就是要構(gòu)建完善的網(wǎng)絡(luò)銷售體系。只有銷售體系到位，才能確保茶葉銷售及時。構(gòu)建強有力的網(wǎng)絡(luò)營銷和網(wǎng)絡(luò)推廣團隊，是互聯(lián)網(wǎng)茶葉營銷模式的核心要求。

4.2完善高效、及時的物流體系

互聯(lián)網(wǎng)銷售，不僅能讓客戶自由挑選，及時購買，同時還要讓客戶第一時間取到所購商品。而這就對茶葉經(jīng)銷商的物流體系有著重要要求。其物流體系是否完善、物流速度是否快速、物流質(zhì)量是否到位等等，都是影響消費者購物感受的重要因素。因此，必須搭建覆蓋面廣泛的物流體系，并且要求物流合作商，一方面要確保物流效率，同時還要充分保護客戶的利益。而在寄送茶葉時，也要做好包裝，確保整個運輸過程的安全與高效。要以高效、及時、負責(zé)的體系來對待客戶的整個網(wǎng)購過程。

4.3強化客戶服務(wù)，優(yōu)化企業(yè)經(jīng)營體制

企業(yè)信譽和形象是企業(yè)的無形資產(chǎn)，也是影響企業(yè)生命力的重要因素。良好的市場口碑，能為企業(yè)圈定一系列忠實客戶，而一旦企業(yè)形象出現(xiàn)污點，那么將對企業(yè)產(chǎn)品銷售帶來無可估量的損失。因此，茶葉企業(yè)在做好自身產(chǎn)品管理和確保其質(zhì)量的同時，必須強化客戶服務(wù)思想，通過構(gòu)建完善的客戶服務(wù)制度，實現(xiàn)“口碑”與“市場”的雙贏。同時對企業(yè)經(jīng)營管理者來說，還要優(yōu)化經(jīng)營管理體系，構(gòu)建強有力的知識型經(jīng)營團隊。通過學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)信息和知識，在互聯(lián)網(wǎng)銷售熱潮的今天，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟效益與社會效益的共同收獲。

5　結(jié)　語

隨著社會養(yǎng)身風(fēng)氣的逐漸形成，人們在選擇饋贈禮物時，也越來越多的人選擇送茶葉作為禮物，而這一群體逐漸呈現(xiàn)年輕化趨勢。正是人們生活習(xí)慣的改變，社會風(fēng)氣的逐漸形成，茶葉的營銷市場日益擴大，加之全新消費理念的變化，使得茶葉企業(yè)在營銷工作開展過程中，必須充分結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，構(gòu)造互聯(lián)網(wǎng)營銷模式，通過融入時代特點，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營管理結(jié)構(gòu)的優(yōu)化升級。

參考文獻

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作者簡介：劉顯升（1976-），男，黑龍江人，碩士，講師，主要從事創(chuàng)業(yè)教育、人力資源管理的教學(xué)與研究。