淺析日本人的語(yǔ)言表現(xiàn)心理
——以商務(wù)日語(yǔ)中的習(xí)慣用語(yǔ)為中心

連路

（信陽(yáng)師范學(xué)院 外國(guó)語(yǔ)學(xué)院，河南 信陽(yáng)464000）

淺析日本人的語(yǔ)言表現(xiàn)心理
——以商務(wù)日語(yǔ)中的習(xí)慣用語(yǔ)為中心

連路

（信陽(yáng)師范學(xué)院 外國(guó)語(yǔ)學(xué)院，河南 信陽(yáng)464000）

日語(yǔ)微妙、委婉的眾多措辭背后都體現(xiàn)著日本人的一種心理特征。以商務(wù)場(chǎng)合為例，日本人常用的措辭能夠看出其曖昧、凡事先道歉、不將恩惠強(qiáng)加于人且常懷感恩之心的心理。探究日本人的這些語(yǔ)言心理，不僅能夠使日語(yǔ)學(xué)習(xí)者更好地理解所學(xué)的語(yǔ)言和文化，還能避免在商務(wù)社會(huì)中發(fā)生不必要的誤解和糾紛。

商務(wù)日語(yǔ)；語(yǔ)言心理；模棱兩可；道歉；感恩

0 引 言

語(yǔ)言是說(shuō)話人意志的表現(xiàn)，通過(guò)一個(gè)人的語(yǔ)言能夠判斷出一個(gè)人的性格特征，同樣的，通過(guò)一個(gè)國(guó)家的語(yǔ)言也能看出這個(gè)國(guó)家和民族的心理特征。日語(yǔ)有諸多微妙、委婉的措辭表現(xiàn)，每一個(gè)習(xí)慣用語(yǔ)都表現(xiàn)著日本人的一種心理。比如，「電話が遠(yuǎn)いですが」，是覺(jué)得對(duì)方說(shuō)話聲音小而聽(tīng)不清的委婉的慣用表現(xiàn)。還有，跟總是要見(jiàn)面的人分別時(shí)，不說(shuō)「さようなら」。日本國(guó)家周全的禮儀也為世人所稱道，這一點(diǎn)從其日常對(duì)話中就有所體現(xiàn)，對(duì)不認(rèn)識(shí)的人，對(duì)方若不是孩子，就使用摻雜著敬語(yǔ)的一般體。比如，向不相識(shí)的人問(wèn)事時(shí)，比起「～たら…ですか」「～たら…でしょうか」更為禮貌，所以常用于禮貌的表現(xiàn)形式。

在交流中互相理解各自的文化，對(duì)于掌握語(yǔ)言技能有至關(guān)重要的作用。本文將以商務(wù)日語(yǔ)中使用的習(xí)慣用語(yǔ)為例，探究這些措辭背后隱藏的日本人的語(yǔ)言心理，使得日語(yǔ)學(xué)習(xí)者更好地理解所學(xué)的語(yǔ)言和文化，以便在商務(wù)場(chǎng)合中運(yùn)用自如。

1 模棱兩可的心理

如果被上司問(wèn)道：“中國(guó)客人的歡迎會(huì)，還是選定中餐為好吧。”這時(shí)，若用日語(yǔ)的容許的表現(xiàn)，原封不動(dòng)地?fù)Q成日語(yǔ)說(shuō)成「…、それはよくないと思います。せっかく日本にいらっしゃったんですから、和食にした方がいい」，就大錯(cuò)特錯(cuò)了[1]。這是由于日本人陳述自己的意見(jiàn)、感想時(shí)，是進(jìn)行模棱兩可的語(yǔ)言表達(dá)，這是日本文化習(xí)俗的表現(xiàn)之一。如果不知道這種異文化的特點(diǎn)，就會(huì)產(chǎn)生交流代溝?；蛘哒f(shuō)，日語(yǔ)中大多是回避直接說(shuō)法的日本式表達(dá)，這在日本商務(wù)社會(huì)的交流中也很重要。因此，在剛才的情形下，「いいえ、それはよくないと思います」可以附和著說(shuō)成「そうですね。それはどうでしょうか」。然后，比起「～方がいい」以及「～たらいい」這種說(shuō)法，勸說(shuō)還是用 「方がいいんじゃないでしょうか/～方がいいんじゃないと思います」，或者是「～たらいかがでしょうか」為好。

還有一個(gè)比較經(jīng)典的案例就是「検討させてください」與「考えさせてください」引發(fā)的文化摩擦，這兩句話本意為“請(qǐng)讓我考慮一下”“請(qǐng)容我們?cè)偕塘恳幌隆?，是日本人?dāng)面保留意見(jiàn)的曖昧語(yǔ)，常常使得外國(guó)人很困惑。如果日本人是歪歪頭，稍稍皺眉地說(shuō)這類話時(shí)，則十有八九是拒絕的意思。但是，如果外國(guó)人按照字面意思理解，最后得知答案是否定的，會(huì)認(rèn)為日本人撒謊而生氣。而日本人認(rèn)為當(dāng)面說(shuō)“NO”是對(duì)對(duì)方的傷害，所以希望對(duì)方能夠從自己的表情觀察出自己的意圖。像這種難以說(shuō)出口的話用表情來(lái)表現(xiàn)也是非常典型的日式行為。

日語(yǔ)中避免“斷言”的修辭手法非常多。只是表達(dá)推斷、不確定的助詞就有「そうだ」「ようだ」「みたい」「らしい」等，更不用說(shuō)還有諸多句型「と思う」「と思われる」「と言われている」「だろう」「のではないか」「ではないだろうか」「気がする」「とされている」等等。如某社長(zhǎng)在表達(dá)自己的觀點(diǎn)時(shí)，「日本企業(yè)の価値観、企業(yè)文化を今一度確認(rèn)し、企業(yè)ブランドを確立すべきではないだろうか」中用「ではないだろうか」來(lái)緩和語(yǔ)氣，避免給人一種生硬地下達(dá)命令的感覺(jué)。

對(duì)于非母語(yǔ)者來(lái)說(shuō)，判斷一句話是它本身的含義還是一種修辭手法是相當(dāng)困難的。有時(shí)還會(huì)存在二者兼有的情況。只有通過(guò)文脈和說(shuō)話人的表情動(dòng)作來(lái)辨別，當(dāng)無(wú)法判斷時(shí)可以想作是既是這句話本來(lái)的含義也是一種修辭，這正是日語(yǔ)“曖昧”的特性所在。

2 總之先道歉道謝

無(wú)論是在日常生活中，還是在商務(wù)場(chǎng)合，日本人最常掛在嘴邊的話就是 「ごめん·ごめんなさい」「すいません·すまない」「申し訳ない·申し訳ございません」「悪かった·悪いことをした」「ご迷惑をおかけしました」「陳謝いたします」等等“道歉”的話。這些語(yǔ)言不僅限于認(rèn)錯(cuò)道歉所用，也是日本人與對(duì)方保持和諧關(guān)系的一種禮節(jié)，是日本文化的表現(xiàn)之一。日本人也頻繁地使用道謝語(yǔ)言，因?yàn)榈乐x的話，在任何時(shí)候聽(tīng)到都會(huì)心情舒暢，所以，第一次在其他場(chǎng)合下道謝后，過(guò)幾天碰到那人時(shí)，還要再次道謝。

金田一春彥在『日本人の言語(yǔ)表現(xiàn)』中曾指出「あやまりさえすればいい―こういう気持ちは、日本人に相當(dāng)ゆきわたっている」[2]（只要道歉就好了這種心理在日本人中是十分普遍的）?！合嗍证激铯涸Sす！上手な謝り方』的作者高井伸夫在書中也提到，「相手に迷惑をかけたとき、その原因が自分にあろうがなかろうが、潔く詫びてしまえば、相手は寛大になり、ミスを許す気にもなってくれる」[3]（給對(duì)方添麻煩的時(shí)候，不管原因在于誰(shuí)，只要立即道歉，對(duì)方都會(huì)寬容，原諒你的過(guò)錯(cuò)）。「私たちの日常でも、〈なぜ『申し訳ない』のひとことが言えないのか。あいつはビジネスマン失格だ〉〈自分が悪いくせに素直に謝れないようなヤツとは、付き合いたくない〉こんな不快感を感じる場(chǎng)面は、少なくない」[2]（在日常生活中常常有這種令人不愉快的場(chǎng)面，“為什么不能說(shuō)聲對(duì)不起！這個(gè)人不配做一個(gè)商務(wù)人士”“明明是自己的錯(cuò)卻不能好好地道歉，這種人不值得交往”）。并且，像這樣的書在日本出版這件事情本身也說(shuō)明了“道歉”對(duì)于日本人的重要性。事實(shí)上在日本，由于道歉失敗而導(dǎo)致公司破產(chǎn)的例子也不勝枚舉。小到處理失誤、分歧、投訴，大至商務(wù)活動(dòng)以及人際關(guān)系都會(huì)由于道歉的方式不同而產(chǎn)生變化。把道歉當(dāng)作打動(dòng)人心的武器，被日本社會(huì)認(rèn)為是商務(wù)人士必須學(xué)會(huì)的高級(jí)戰(zhàn)術(shù)。

提起日本人給人留下的印象很多人會(huì)想到愛(ài)鞠躬。的確如此，比如日本公司的社長(zhǎng)或者機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)者就某不幸事件開(kāi)記者見(jiàn)面會(huì)時(shí)，從座位上站起身，一邊說(shuō)著「誠(chéng)に申し訳ございません」「心からお詫びいたします」一邊深鞠躬做謝罪的姿態(tài)。他們堅(jiān)信誠(chéng)摯的態(tài)度是打動(dòng)人心的關(guān)鍵。用低下頭深鞠躬的姿態(tài)，能夠獲得社會(huì)和世人的原諒。而只要低下頭謝罪就是可以原諒的，這是日本人特有的心理。

3 不將恩惠強(qiáng)加于人，常懷感恩之心

日本人在幫助他人的時(shí)候，不會(huì)對(duì)對(duì)方說(shuō)「……してあげます」，而會(huì)說(shuō)「お…しましょう」和「…しましょう」。比如替客戶拿行李時(shí)說(shuō)「その荷物をお持ちましょう」。下雨了要借傘給對(duì)方，不說(shuō)「雨が降っていますから、傘を貸してあげます」，而說(shuō)「雨が降っていますから、傘をお貸ししましょう」。代別人書寫材料時(shí)不說(shuō)「書類はわたしが代わりにかいてあげます」而是「書類は私が代わりに書きましょう」。諸如此類，向?qū)Ψ絺鬟_(dá)一種信息，即所有的動(dòng)作和行為都是出于自發(fā)的意志。

但是，這種說(shuō)法只用于上級(jí)及客人，對(duì)于同級(jí)、下級(jí)以及孩子等是會(huì)用「…してあげます」。例如，同學(xué)之間會(huì)說(shuō)「悩みがあるんだったら、いつでも聞いてあげるよ」「お金が足りないの、貸してあげようか」，對(duì)孩子也常說(shuō)「坊や泣かないで、おじさんがさがしてあげるから」「買ってきてあげるから、ここで動(dòng)かないで待っていなさいよ」。

這種區(qū)別使用是日本人的長(zhǎng)幼順序意識(shí)和恩惠的授受心理使然。為了讓對(duì)方感謝自己而特意很熱情的“施恩”行為（日語(yǔ)中稱為「恩に著せる」），以及“賣人情”的行為（日語(yǔ)稱為「恩を売る」）是日本人非常厭惡的。假如對(duì)于上級(jí)和客人使用「…してあげます」，會(huì)被對(duì)方認(rèn)為“我并沒(méi)有拜托你，你擅作主張的施加恩惠賣人情”。而「…してあげます」這種措辭轉(zhuǎn)換為中文即為“我給你（您）…”，在中文中并沒(méi)有施加恩惠賣人情之意，無(wú)論對(duì)上對(duì)下都可自由使用，只是對(duì)長(zhǎng)輩上司會(huì)使用尊稱“您”。

以上談到了表示授受關(guān)系中動(dòng)作的傳授者即施加者的用語(yǔ)「…してあげます」，下面來(lái)看一下表達(dá)動(dòng)作接受方的措辭「…してくれる」。這一表達(dá)相當(dāng)于漢語(yǔ)的“…幫我…”“…給我…”。譬如對(duì)方幫自己拿了行李，此時(shí)要說(shuō)「重い荷物を持ってくれたので、本當(dāng)に助かった」，對(duì)方借給自己傘了說(shuō)「?jìng)悚蛸Jしてくれたから、濡れずにすんだ」，對(duì)于別人幫自己填好了材料，也會(huì)用上「親切な人だった。わたしの書類を代わりにきにゅうしてくれたよ」。把對(duì)方的行為作為一種好意和熱情來(lái)接受，這就是感恩之心（「恩に著る」）。日本人在生活中大量使用「てくれる/てもらう」，表示“對(duì)方為我做了某件事情”，或者“由于對(duì)方的某種行為而使我獲利或得到恩惠”，雖未明確使用感謝一詞，但這個(gè)措辭本身就含有對(duì)對(duì)方感謝的心情。

同時(shí)，在現(xiàn)代日本社會(huì)，尤其是商業(yè)性活動(dòng)之中，表示授受關(guān)系的 「さしあげる」「いただく」「くださる」等敬語(yǔ)動(dòng)詞的頻繁使用，也是基于利益關(guān)系的期待恩惠和感恩的思想意識(shí)。[4]當(dāng)有求于對(duì)方時(shí)，就盡量使用「さしあげる」「いただく」等自謙語(yǔ)，以表謙卑，期待恩惠；當(dāng)受到對(duì)方恩惠時(shí)，就使用「くださる」等尊敬語(yǔ)，以表示恭敬和感恩。

4 結(jié) 語(yǔ)

在學(xué)習(xí)日語(yǔ)的過(guò)程中，會(huì)發(fā)現(xiàn)有許多的表達(dá)其語(yǔ)法上正確，但日本人卻不那么說(shuō)，這就產(chǎn)生了所謂的交流代溝。這是由于在學(xué)習(xí)過(guò)程中只注重語(yǔ)言本身的含義，而不去思考其背后隱藏的心理及文化意義。在商業(yè)社會(huì)中，正是這些“代溝”造成了誤解或摩擦，甚至可能導(dǎo)致客戶的不信任。從這個(gè)意義上講，了解一個(gè)國(guó)家的文化比掌握這個(gè)國(guó)家的語(yǔ)言技能更加重要。因此無(wú)論是日語(yǔ)學(xué)習(xí)者還是教育者，都需有一個(gè)共識(shí)，說(shuō)日語(yǔ)時(shí)了解習(xí)慣表現(xiàn)形式固然重要，而根據(jù)“對(duì)內(nèi)與對(duì)外”“上級(jí)或下級(jí)”“男性和女性”等不同，結(jié)合日本人的心理特征，來(lái)變換具體語(yǔ)言表達(dá)，才能說(shuō)出地道的日語(yǔ)，也可避免在商務(wù)社會(huì)中發(fā)生不必要的誤解和糾紛。

[1]刁鵬鵬.商務(wù)談判日語(yǔ)[M].大連：大連理工大學(xué)出版社，2010：116.

[2]金田一春彥.日本人の言語(yǔ)表現(xiàn)[M].日本：講談社，1975：10.

[3]高井伸夫.相手が思わず許す！上手な謝り方[M].日本：講談社＋α文庫(kù)，2004：04.

[4]劉喜萍.試析日語(yǔ)敬語(yǔ)表現(xiàn)與日本人的敬識(shí)意識(shí)[J].考試周刊，2008（2）：67.

責(zé)任編輯 周斯韻

H36

A

1674－5787（2016）02－0059－03

2016-01-07

本文系2014年信陽(yáng)師范學(xué)院青年科研基金項(xiàng)目“阻礙大學(xué)生跨文化交流的原因及對(duì)策研究”（項(xiàng)目編號(hào)：13119）的研究成果之一。

連路（1987—），女，河南信陽(yáng)人，碩士，信陽(yáng)師范學(xué)院講師，研究方向：日本社會(huì)與文化。

10.13887/j.cnki.jccee.2016（2）.16