現(xiàn)代圖書館管理模式研究

李麗娟

（綏化學(xué)院　圖書館，黑龍江　綏化　152061）

現(xiàn)代圖書館管理模式研究

李麗娟

（綏化學(xué)院圖書館，黑龍江綏化152061）

本文分析了面向“書”的信息資源管理模式，面向“人”的人力資源管理模式研究，面向“法”的全面質(zhì)量管理模式，勾勒出了現(xiàn)代圖書館管理模式的發(fā)展圖景.

圖書館管理；管理模式，信息資源管理，人力資源管理，全面質(zhì)量管理

圖書館學(xué)家杜定友提出了“書-人-法”是圖書館學(xué)研究的對(duì)象［1］，圖書館作為知識(shí)的收藏者、儲(chǔ)存者、承載者、中轉(zhuǎn)者和傳播者，在當(dāng)今社會(huì)中起著舉足輕重的作用.經(jīng)過幾十年的發(fā)展，現(xiàn)代圖書館管理體系逐步成熟，形成了面向“書”的信息資源管理模式，面向“人”的人力資源管理模式研究，面向“法”的全面質(zhì)量管理模式.

1　圖書館信息資源管理模式

1.1以文獻(xiàn)資源為主的信息保管與組織模式

圖書館作為文獻(xiàn)載體的存儲(chǔ)空間，一直履行保存文獻(xiàn)與傳承文化的社會(huì)職能.進(jìn)入20世紀(jì)70年代后，隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的進(jìn)步，信息資源逐步取代文獻(xiàn)資源成為圖書館學(xué)研究的主要范疇，在理論的推動(dòng)下，圖書館逐漸形成了文獻(xiàn)資源與電子信息資源共同保存的局面，電子信息資源建設(shè)一度成為圖書館資源建設(shè)與采編的重要工作.隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與信息技術(shù)的進(jìn)步，信息資源已經(jīng)成為重要的可以與能源資源等相媲美的重要生產(chǎn)力來源［2］.國內(nèi)外學(xué)術(shù)界也給予了充分的重視.

圖書館信息資源管理模式逐步成型，其核心服務(wù)能力建立所擁有的豐富的文獻(xiàn)資源的基礎(chǔ)上的，文獻(xiàn)資源的數(shù)量與質(zhì)量是衡量其服務(wù)水平的基礎(chǔ)性指標(biāo)［3］.在歷史上，圖書館以藏書樓的形式承擔(dān)著文獻(xiàn)資源的保存任務(wù).近代以來，館藏模式逐步向信息服務(wù)模式轉(zhuǎn)變，要求圖書館從被動(dòng)服務(wù)走向主動(dòng)服務(wù)，圖書館開始主動(dòng)提供信息并主動(dòng)嵌入社會(huì)發(fā)展的階段.圖書館應(yīng)用信息技術(shù)，依托計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，提高工作效率，轉(zhuǎn)變工作方式，大力開發(fā)圖書館館藏文獻(xiàn)，為讀者提供方便的查閱資料空間.

逐步建立起以文獻(xiàn)資源為主的信息保管與組織模式，如建立信息咨詢部，開展網(wǎng)絡(luò)信息咨詢服務(wù)，以及文獻(xiàn)檢索講座、專題文獻(xiàn)介紹與服務(wù)，通過數(shù)據(jù)庫建設(shè)網(wǎng)上圖書館，解決圖書館的地域限制和時(shí)間限制，其模式的關(guān)注點(diǎn)突破文獻(xiàn)本身進(jìn)入內(nèi)容層次，主動(dòng)信息服務(wù).

1.2以知識(shí)資源發(fā)現(xiàn)為導(dǎo)向的信息開發(fā)模式

圖書館利用其實(shí)體空間與網(wǎng)絡(luò)空間與為知識(shí)創(chuàng)新提供空間場所的保障［4］，在“大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新”思想指引下，圖書館逐步接受知識(shí)管理理念，提供深層次的信息服務(wù).通過利用新媒體及其相關(guān)的各種知傳播媒介和渠道，特別是“萬物互聯(lián)”趨勢(shì)下的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，通過信息資源深層次開發(fā)實(shí)現(xiàn)信息向知識(shí)的轉(zhuǎn)化，將原本的無形資源向有形資源轉(zhuǎn)變，將知識(shí)資源嵌入社會(huì)生產(chǎn)中，由潛在生產(chǎn)力向現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力的轉(zhuǎn)化，讓新技術(shù)、新知識(shí)發(fā)揮最大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益.

通過信息組織與開發(fā)實(shí)現(xiàn)知識(shí)生產(chǎn)與創(chuàng)新，圖書館館員的創(chuàng)造性智力勞動(dòng)包含本身就是知識(shí)開發(fā)的過程，在這個(gè)過程中館員的智力勞動(dòng)使知識(shí)增值.圖書館在知識(shí)開發(fā)的過程中要注重利用自己的優(yōu)勢(shì)知識(shí)和能力，通過對(duì)知識(shí)和信息進(jìn)行更深的加工，得到有特有價(jià)值的知識(shí)產(chǎn)品，為用戶解決憑借自己知識(shí)和能力不能解決的問題，達(dá)到實(shí)現(xiàn)社會(huì)知識(shí)創(chuàng)新的目的.傳統(tǒng)的圖書管理僅僅基于文獻(xiàn)資源和有限的“勞務(wù)”服務(wù)來體現(xiàn)館員的職業(yè)價(jià)值，這與圖書館知識(shí)管理館員職業(yè)價(jià)值理念有本質(zhì)上的區(qū)別.

圖書館信息開發(fā)的主要目的是傳遞知識(shí)資源，延伸知識(shí)價(jià)值.隨著文獻(xiàn)的數(shù)字化的深入，大量信息資源聚集在一起，但是無序的存在不但不能為人們所便利獲取，反而會(huì)制造大量的信息噪音.圖書館逐漸探索建立了以知識(shí)資源發(fā)現(xiàn)為導(dǎo)向的信息開發(fā)模式，一方面通過文獻(xiàn)與信息資源的有序排列將信息提升至知識(shí)層次，另一方面則積極生產(chǎn)知識(shí)，如館員對(duì)館藏的內(nèi)容介紹等隱性知識(shí)的生產(chǎn)為代表的館員口述信息資源建設(shè)，同時(shí)通過相應(yīng)的信息技術(shù)將文獻(xiàn)與信息節(jié)點(diǎn)的關(guān)聯(lián)通過圖譜加以展示，進(jìn)而使知識(shí)浮現(xiàn)出來.作為信息社會(huì)中重要的信息節(jié)點(diǎn)，圖書館是生產(chǎn)與傳播知識(shí)重要機(jī)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享.在知識(shí)組織的基礎(chǔ)上對(duì)圖書館的知識(shí)進(jìn)行開發(fā)，根據(jù)用戶、讀者或圖書館發(fā)展的特定目標(biāo)，重組和再造知識(shí)，形成能夠?yàn)橛脩魶Q策提供知識(shí)解決方案，為社會(huì)創(chuàng)造更多的效益［5］.

2　圖書館人力資源管理模式研究

2.1管理運(yùn)營模式

人力資源管理是以提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和獲取最佳經(jīng)濟(jì)效益為目的，對(duì)組織內(nèi)部的人力資源進(jìn)行合理配置、考核、激勵(lì)和開發(fā)等系列管理過程.圖書館作為一個(gè)社會(huì)組織，同樣面對(duì)如何管理好館內(nèi)人力資源的問題，并在實(shí)踐中探索形成了有著鮮明圖書館特色的人力資源管理模式.

人力資源是以人為本、以人為中心的管理，基礎(chǔ)工作是人力資源測評(píng)與崗位分析.在我國的圖書館宏觀管理體制中，納入國家事業(yè)單位管理，其人員的招聘與測評(píng)機(jī)制是在符合總體政策前提下的館領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制.而在崗位設(shè)定方面，基本形成了管理與專業(yè)技術(shù)有機(jī)結(jié)合的局面.同時(shí)，不斷借鑒現(xiàn)代人力資源管理經(jīng)驗(yàn)，逐步采用現(xiàn)代人力資源開發(fā)與管理的技術(shù)和方法，通過能力測評(píng)、崗位分析、績效評(píng)估、薪酬管理、激勵(lì)計(jì)劃等一系列人力資源管理方法［6］，激發(fā)館員的工作積極性，并為員工的職業(yè)生涯發(fā)展創(chuàng)造條件，以利于吸引和留住人才，達(dá)到圖書館人力資源管理的良性發(fā)展.

2.2權(quán)力制約模式

圖書館實(shí)行館長負(fù)責(zé)制，與此同時(shí)，館領(lǐng)導(dǎo)、各部室主任、群眾館員三者之間要形成有效的管理和監(jiān)督機(jī)制，要做到分工明確，責(zé)任到人，發(fā)揚(yáng)民主，認(rèn)真推行館務(wù)公開制度，健全監(jiān)督體制，積極發(fā)揮輿論監(jiān)督作用［7］.圖書館是為教學(xué)和科研服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)，圖書館人的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能是能否勝任為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)工作的保障.圖書館人力資源的管理模式必須從體制和環(huán)境上構(gòu)建良好用人平臺(tái)，牢固地樹立服務(wù)意識(shí).

學(xué)術(shù)權(quán)力在價(jià)值觀上表現(xiàn)出創(chuàng)造精神、批判精神，并以對(duì)人類社會(huì)的終極關(guān)懷為己任，其主要特征是求異和超越.在圖書館，資源管理是工作中心，行政管理起保證作用，信息服務(wù)則是其價(jià)值的主要體現(xiàn).圖書館人力資源管理要重視體現(xiàn)學(xué)術(shù)權(quán)利的主導(dǎo)地位，把輿論監(jiān)督落實(shí)到圖書館工作實(shí)踐中去，逐步構(gòu)建以人為本的學(xué)術(shù)型服務(wù)氛圍，同時(shí)加強(qiáng)圖書資料系列專業(yè)技術(shù)人員的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與監(jiān)督作用，打造圖書館人力資源管理的權(quán)利制約模式.

3　圖書館全面質(zhì)量管理模式研究

3.1頂層設(shè)計(jì)

著眼于頂層設(shè)計(jì)的戰(zhàn)略規(guī)劃，制定圖書館長遠(yuǎn)的發(fā)展目標(biāo)與短期質(zhì)量目標(biāo).目標(biāo)計(jì)劃的制定，是圖書館全面質(zhì)量管理得以實(shí)施的核心，只有制定了計(jì)劃以后，團(tuán)隊(duì)才能研究如何改進(jìn)工作方式來提高服務(wù)質(zhì)量［8］.同時(shí)，確立一個(gè)能為全體員工所認(rèn)同的目標(biāo)，有利于形成組織凝聚力，有利于團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的團(tuán)隊(duì)精神的發(fā)揮.

落實(shí)人本管理，管理從根本意義上說，就是對(duì)人的管理，即調(diào)動(dòng)人的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性.這就要求領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)員工做到知人善任，量才而用，使員工工作起來得心應(yīng)手、心情舒暢、情緒高漲，積極性和創(chuàng)造性也就能得到充分發(fā)揮，從而提高工作質(zhì)量和效率，給組織帶來良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益；同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者還應(yīng)當(dāng)積極鼓勵(lì)和引導(dǎo)全體員工參與管理.

創(chuàng)新激勵(lì)方式，以激勵(lì)為主要方式，就是要通過有效激勵(lì)，建立人才平等競爭的機(jī)制，激發(fā)員工自身的才智，創(chuàng)造有利于人才脫穎而出的環(huán)境.

3.2處罰機(jī)制

建立健全系統(tǒng)科學(xué)的管理體制可以使管理工作和人的行為制度化、規(guī)范化、程序化，是組織協(xié)調(diào)、有序、高效運(yùn)行的重要保證［9］.管理制度建立后，應(yīng)不斷監(jiān)督與監(jiān)管，以保證制度的有效性.鑒于圖書館的事業(yè)單位性質(zhì)，局部出現(xiàn)了制度落實(shí)不到位的情況，大家的紀(jì)律意識(shí)淡薄.針對(duì)這些現(xiàn)象，文化部等單位多次下文要求各圖書館建立健全處罰機(jī)制，并且相應(yīng)的法律法規(guī)也在探討與制定中.

目前，圖書館基本按照現(xiàn)代管理體制，制定了相應(yīng)處罰機(jī)制，監(jiān)督與督促館員履行職責(zé).基本做到預(yù)先警告，言出法隨，即犯規(guī)處罰.與此同時(shí)，引進(jìn)了基于評(píng)價(jià)的管理理念，對(duì)館員的創(chuàng)造性工作基于激勵(lì)，并在處罰機(jī)制中引入了容錯(cuò)機(jī)制，允許館員發(fā)揮自創(chuàng)造力，在不違反原則的情況下，對(duì)于在工作中的創(chuàng)造性舉措造成的不良后果適當(dāng)容忍并免于處罰.圖書館的全面質(zhì)量管理模式也不是一成不變的，它應(yīng)該“與時(shí)俱進(jìn)”，不斷修正與發(fā)展，才會(huì)具有最大的生命力.

〔1〕杜定友.圖書館管理法上之新觀點(diǎn)［J］.浙江省立圖書館月刊，1932，1（9）.

〔2〕楊文祥.信息資源價(jià)值論：信息文明的價(jià)值思考［M］.北京：科學(xué)出版社，2007.

〔3〕董毅青.圖書館信息資源管理模式的形成、發(fā)展和趨勢(shì)［J］.圖書館，2001（01）：29-31.

〔4〕羅賢春，姚明.價(jià)值體系研究視角變遷下的公共圖書館價(jià)值［J］.中國圖書館學(xué)報(bào)，2014（03）：27-36.

〔5〕張騰躍.公共圖書館對(duì)農(nóng)民工子女進(jìn)行知識(shí)援助的必要性分析［J］.綏化學(xué)院學(xué)報(bào)，2012（03）：89-91.

〔6〕張騰躍.試論高校咨詢館員人力資源保障體系建設(shè)［J］.綏化學(xué)院學(xué)報(bào)，2014（06）：138-141.

〔7〕蔣永福，陳麗君.圖書館人本管理：含義與原則［J］.圖書館建設(shè)，2003（04）：3-4.

〔8〕李麗娟.高校圖書館信息資源的開發(fā)與利用［J］.黑龍江史志，2006（01）：32-33.

〔9〕羅賢春.圖書館危機(jī)管理二維框架及其實(shí)現(xiàn)［J］.中國圖書館學(xué)報(bào)，2009（02）：59-64.

G258.6

A

1673-260X（2016）04-0097-02

2015-12-22