淺談社區(qū)圖書館的人文關(guān)懷

杜麗宇

（包頭師范學(xué)院，內(nèi)蒙古　包頭　014030）

淺談社區(qū)圖書館的人文關(guān)懷

杜麗宇

（包頭師范學(xué)院，內(nèi)蒙古包頭014030）

作者提出了加強(qiáng)讀者和館員雙向人文關(guān)懷的一些思考，以促進(jìn)社區(qū)圖書館事業(yè)更好地發(fā)展.

社區(qū)圖書館；讀者；館員；人文關(guān)懷

社區(qū)是社會發(fā)展，特別是隨著城市發(fā)展而產(chǎn)生和發(fā)展起來的社會治理和服務(wù)的社會基層組織.而社區(qū)圖書館是隨著社區(qū)的建設(shè)，發(fā)展而發(fā)展起來的.它是社區(qū)文化和社區(qū)精神文明的重要組成部分，是社區(qū)居民開展文化活動，傳播文化知識的重要場所，是沒有圍墻的社會學(xué)校，是社區(qū)精神文明建設(shè)的重要基地.來這里閱讀的社區(qū)居民，都應(yīng)享受到人文關(guān)懷，人文關(guān)懷應(yīng)伴隨社區(qū)圖書館服務(wù)的全程.

中國傳統(tǒng)文化注重“天人合一”，在天地之間以人為中心.人文關(guān)懷主張人作為一切社會的出發(fā)點(diǎn)，提倡人的思想自由，學(xué)術(shù)研究和個性解放.人文關(guān)懷主要體現(xiàn)在對人的終極關(guān)懷上.突出人在管理中的重要性.這種關(guān)懷主要既包括對讀者，也包括對館員.對讀者要牢固樹立“讀者至上，服務(wù)第一”.對館員要“提高圖書館員的素質(zhì)，挖掘圖書館員的潛能.”深入探討人文關(guān)懷，對于促進(jìn)小區(qū)自身的良性循環(huán)，滿足居民的精神需求，改善社區(qū)的精神風(fēng)貌，提高居民的生活質(zhì)量，都具有深遠(yuǎn)的意義.

1　人文關(guān)懷在讀者方面的體現(xiàn)

1.1確立充分尊重和信任的理念

社區(qū)圖書館是為廣大社區(qū)居民提供書刊、報(bào)紙和信息服務(wù)的場所.社區(qū)居民是服務(wù)的主要對象.為讀者提供滿意的服務(wù)是圖書館工作的重中之重.“讀者第一，服務(wù)至上”是每一個圖書館應(yīng)遵循的原則，社區(qū)圖書館也不例外.社區(qū)圖書館讀者群以老年人居多.老年人在退休后由單位人“變成”“社會人”一時不能適應(yīng)，變得易思易感，易喜易憂，時常被失落感和孤獨(dú)感困擾，而社區(qū)圖書館正是老年讀者的一好去處，他們在這里可以讀書，看報(bào)，學(xué)到了知識，增進(jìn)了健康，找到了樂趣，結(jié)交了朋友、提高了生活生命質(zhì)量，尋找到了精神的寄托.社區(qū)圖書館不僅要把他們視為忠實(shí)的讀者，也要找把他們當(dāng)作盡職的管理者.實(shí)行開放式管理，從一開始就要把讀者定位在值得依賴和擁有完美人格的位置上.要把維護(hù)和關(guān)愛讀者利益的思想落實(shí)滲透到每一項(xiàng)服務(wù)，每一個細(xì)節(jié)之中.對他們一些不盡人意的地方持包容的態(tài)度.更不以粗暴、苛刻的語言來教育他們，回答他們提出的問題要耐心、細(xì)致，說話要和言悅色，讓他們真正體會到社區(qū)是我家的感覺.

1.2為讀者提供無償服務(wù)

要為讀者提供無償服務(wù)，就需要充裕的經(jīng)費(fèi)作支撐.而社區(qū)圖書館面臨的無償服務(wù)往往因經(jīng)費(fèi)困擾.如果為解決經(jīng)費(fèi)問題而實(shí)行有償服務(wù)，必然會引起讀者的誤解.將把許多讀者拒之門外，也違背了社區(qū)圖書館建設(shè)的初衷.因此，社區(qū)圖書館盡最大所能為居民提供無償服務(wù)，比如書刊、報(bào)紙的閱讀、圖書資料的宣傳、閱讀指導(dǎo)活動.為了節(jié)約有限的經(jīng)費(fèi)，可以號召小區(qū)居民捐書、捐報(bào)，還可以與學(xué)校圖書館和公共圖書館對接，把它們多余的圖書借閱給社區(qū)圖書館，這樣，既實(shí)現(xiàn)了資源共享，也解決了經(jīng)費(fèi)問題，使公共資源得到最大限度的利用，不失為一個一舉兩得的良策，也正體現(xiàn)《公共圖書館宣言》中倡導(dǎo)的每個社會成員都應(yīng)平等享用圖書館資源的權(quán)利.

1.3扮演好終身大學(xué)的角色

隨著社會的發(fā)展，時代的進(jìn)步，現(xiàn)代社會知識壽命大為縮短，稍不努力，就會落伍，享受不了飛躍發(fā)展的科技所帶來的便捷與樂趣.人們開始重新思考學(xué)習(xí)的價值，活到老學(xué)到老日漸成為人們生活的目標(biāo).正如莊子所言：“吾生也有涯，而知也無涯.”讀書成為人們生活中不可缺少的一部分.魯迅先生就是榜樣，先生在臨逝前一個小時還在寫文章.還有華人首富李嘉誠，他每天晚上看書學(xué)習(xí)，這個好習(xí)慣堅(jiān)持了幾十年.作為社會文化組織中最完全最接近市民生活場所的社區(qū)圖書館，在構(gòu)建學(xué)習(xí)型社會中發(fā)揮著重要作用，在終身學(xué)習(xí)中扮演著舉足輕重的角色.社區(qū)圖書館有責(zé)任和義務(wù)擔(dān)當(dāng)起這個重任，為廣大民眾服務(wù).真正起到為民解愁，為國分憂.社會圖書館可以增設(shè)以下服務(wù)：

1.3.1建立社區(qū)人才檔案和社區(qū)學(xué)習(xí)檔案

社區(qū)人員的結(jié)構(gòu)具有廣泛性，給社區(qū)帶來深厚的知識資源，社區(qū)圖書館通過問卷調(diào)查的形式，將社區(qū)內(nèi)的各類退休人才的資料匯集起來，建立社區(qū)人才檔案，以備在讀者學(xué)習(xí)中遇到問題，安排適合人員答疑、解惑.對于終身學(xué)習(xí)的讀者，工作人員要了解他們，想學(xué)什么，需要哪些書籍，是否需要找到合適的教師來幫助他們做好記錄，以便做好安排.讓社區(qū)老人利用他們的專用知識，教育后代，幫助別人.一方面能使他們繼續(xù)參與社會活動，另一方面延緩了老齡社會化和生理老齡化的進(jìn)程，增強(qiáng)了獨(dú)立自理能力，更主要的是一種實(shí)現(xiàn)自我價值的體現(xiàn).

1.3.2設(shè)立人文關(guān)懷課程

筆者認(rèn)為，要使社區(qū)圖書館成為居民日常生活中的第二起居室，就要深入人文關(guān)懷，需設(shè)立相關(guān)人文課程.無論是老人還是兒童，每一個人都是天才，但是由于人生歷程和各種客觀因素往往壓抑了人的潛能，從而使一些人從表面上看沒有任何特長，這是一個假象，作為社區(qū)圖書館應(yīng)為他們搭建一個平臺，讓他們充分展示和發(fā)展自我，比如：開設(shè)琴、棋、書、畫等傳統(tǒng)文化課程，讓居民們學(xué)畫、學(xué)跳，學(xué)唱，學(xué)剪紙等，重拾夙愿，重樹理想，讓他們享受生活的樂趣和點(diǎn)滴的進(jìn)步，即使成就不大，也與自我不同，由外行變內(nèi)行，從無技能到有技能，通過學(xué)習(xí)，把無形的知識化為有形的力量，讓他們把學(xué)習(xí)當(dāng)做工作，常學(xué)常新，其樂無窮.使他們他們忘記年齡，忘記孤獨(dú).深深體會到學(xué)習(xí)過程是快樂的.使他們感到自己不是落日的夕陽，而是火紅的朝陽.

1.3.3開展輔助性的教學(xué)活動

圖書館教育是一種平民教育，人人受教育，社會才人有進(jìn)步，國家才能富強(qiáng)，社區(qū)圖書館應(yīng)利用有利的場所為社區(qū)居民有針對性的開展各類輔導(dǎo)班，比如開展老年心理健康知識講座，通過心理專家、心理醫(yī)生的課上引導(dǎo)，課下咨詢，使老年人學(xué)會自我調(diào)適，克服不良心理情緒，保持樂觀心理情緒.使他們能夠尊重自然規(guī)律，清除那種他們“油燈盡枯，人老無用”的悲觀思想和消極情緒.使自己的生活變得多彩多姿，打造另一種亮麗的人生.邀請醫(yī)院退休的專家、教授為他們講解健身知識，增強(qiáng)老年人的保健意識.讓他們學(xué)會科學(xué)的生活方式，養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣.能夠?qū)∩碛姓_的認(rèn)識，不至于被不法分子宣傳的所謂“靈丹妙藥”來騙取錢財(cái).

1.4對弱勢群體的關(guān)懷

在社區(qū)中有不同的階層，特別是弱勢群體，應(yīng)受到社區(qū)的關(guān)心和幫助.社區(qū)圖書館可組織居民捐出家中多余的實(shí)物，捐贈給那些需要真正幫助的人，特別是隨著逐漸壯大的老齡社會的到來，對老年人的關(guān)愛更是社區(qū)服務(wù)不容忽視的問題，社區(qū)圖書館根據(jù)自身的優(yōu)勢，結(jié)合老年讀者的需求，開展免費(fèi)上門送書.根據(jù)讀者的閱讀興趣，為他們推薦雜志、報(bào)刊，讓他們飽賢精神的食糧，也能感受到社區(qū)的關(guān)懷.

1.5營造幽靜、舒適的閱讀環(huán)境

社區(qū)圖書館應(yīng)建在向陽、通風(fēng)的位置上.館內(nèi)的文獻(xiàn)要排列有序，方便可取.張貼的畫面宣傳應(yīng)圖文并茂，名人警句發(fā)人深思，名家肖像應(yīng)令人肅然起敬.給讀者心曠神怡，賞心悅目的感覺.應(yīng)為老年讀者提供免費(fèi)紙、筆、老花鏡、愛心傘等.這些看似微不足道的小事，恰恰體現(xiàn)了獨(dú)具人性的關(guān)懷，折射出一種人文關(guān)懷的細(xì)膩，使他們深切感到社區(qū)圖書館服務(wù)的溫馨，體會到在社區(qū)圖書館的快樂和滿足.

2　對館員的人文關(guān)懷

2.1從管理上應(yīng)尊重館員、關(guān)心館員

館員是圖書館服務(wù)的主體，他們甘于清貧，勤于奉獻(xiàn)，默默地為他人作嫁衣.本應(yīng)受到尊重、關(guān)懷和愛護(hù)，但在工作中往往在一定程度將館員“工具化”，將工作“程序化”，常常是“要我做”，而非“我要做”.眾所周知，人的潛能是無窮的，當(dāng)一個人被人尊重時，肯定時，才會將潛力發(fā)揮出來，才能將工作做得更完美，所以要尊重、理解、關(guān)心和信任館員，形成良好的管理理念，提高社區(qū)圖書館的凝聚力，更好地為社區(qū)居民服務(wù).

2.2營造和諧，寬松的人際環(huán)境

和諧、寬松的人際環(huán)境，才能使館員工作的安心，舒心，才能更好地調(diào)動工作積極性.館員之間在沒有觀念、資歷、職位、等級、背景等障礙下工作，才能保持共同的價值取向加行為模式.才能在工作中安下心、扎下根，使人才進(jìn)得來，用得上，留得住.

2.3牢固樹立主人翁意識

知情權(quán)可以滿足館員尊重的需要，實(shí)現(xiàn)自我價值的需要，讓他們在平凡的工作崗位要有自豪感、成就感.而這種成就感、自豪感有助于使員工相互依存、相互團(tuán)結(jié)、齊心協(xié)力，并樂于參于組織的一切事物，形成一個戰(zhàn)斗力極強(qiáng)的團(tuán)隊(duì).

2.4提供學(xué)習(xí)、交流的機(jī)會

社區(qū)圖書館的服務(wù)范圍小，但也要為他們提供學(xué)習(xí)、交流的機(jī)會，讓他們走出去，與先進(jìn)社區(qū)圖書館交流，學(xué)習(xí)、鑒借好的方法，分享各自的工作成果，達(dá)到良性互動，更好地改進(jìn)自己社區(qū)圖書館工作，為廣大社區(qū)居民更好地提供高質(zhì)量的服務(wù).

3　結(jié)束語

社區(qū)圖書館文化的發(fā)展，是時代發(fā)展的產(chǎn)物.它為居民提供了終身學(xué)習(xí)的場所，對構(gòu)建學(xué)習(xí)型社會起到了重要作用.而社區(qū)圖書館的人文關(guān)懷，滿足了人的精神需求.對他們的精神生活起到了無聲的浸染，在構(gòu)建和諧社會中發(fā)揮了巨大作用.隨著時代的發(fā)展，社區(qū)圖書館必將成為弘揚(yáng)人文精神，展現(xiàn)和諧文化的亮麗窗口.

〔1〕王培霞.人文關(guān)懷與圖書館文化之探究［J］.農(nóng)業(yè)圖書情報(bào)學(xué)刊，2008（7）.

〔2〕丁枝秀.基于高校圖書館為社區(qū)服務(wù)的思考［J］.農(nóng)業(yè)圖書情報(bào)學(xué)刊，2008（7）.

〔3〕許彬，等.社區(qū)經(jīng)營與社區(qū)服務(wù)［M］.北京：中國社會出版社，2005.1.

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