基于“互聯(lián)網(wǎng)+”B2C電商企業(yè)和傳統(tǒng)零售企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展戰(zhàn)略探析

劉苗(洛陽理工學(xué)院經(jīng)濟與管理學(xué)院　河南洛陽　471023)

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基于“互聯(lián)網(wǎng)+”B2C電商企業(yè)和傳統(tǒng)零售企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展戰(zhàn)略探析

劉苗
(洛陽理工學(xué)院經(jīng)濟與管理學(xué)院河南洛陽471023)

摘要:互聯(lián)網(wǎng)在我國各行各業(yè)應(yīng)用得越來越廣泛，與傳統(tǒng)行業(yè)整合的趨勢越來越明顯，特別是由于各大企業(yè)市場的逐漸擴大，企業(yè)在商品交易領(lǐng)域更是與互聯(lián)網(wǎng)緊密相連。通過分析當前B2C電商企業(yè)以及傳統(tǒng)零售企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，闡述這兩類企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展戰(zhàn)略。

關(guān)鍵詞:互聯(lián)網(wǎng)+;B2C電商企業(yè);傳統(tǒng)零售企業(yè)

面對日益競爭激烈的國內(nèi)外市場，無論是電商企業(yè)，還是傳統(tǒng)零售企業(yè)，都必須緊緊抓住“互聯(lián)網(wǎng)+”這個新的平臺。但就當前這兩類企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀來看，還有很多地方值得改進，也只有改變他們自身的種種劣勢，才能實現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展。

1　B2C電商企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

1.1B2C電子商務(wù)簡介

所謂B2C電子商務(wù)，是指該類企業(yè)借助于互聯(lián)網(wǎng)平臺，與消費者進行各種商品交易活動的總稱［1］。企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)，可以與消費者推銷金融產(chǎn)品、在線商品等，有的企業(yè)可以給消費者提供免費在線咨詢。在這里，“B”即代表英文business(電子商務(wù)企業(yè))，2代表英文to，因為two與to是諧音，“C”是代表消費者或顧客，即英文單詞consumer。在B2C電子商務(wù)活動中，企業(yè)能夠種類繁多的商品供消費者挑選、咨詢和購買，而且，雙方的信息溝通非常方便，消費者的需求能夠得到盡可能的滿足。

1.2B2C電子商務(wù)企業(yè)面臨的主要問題

1)服務(wù)不夠完善。盡管該類電子商務(wù)企業(yè)在我國的市場份額逐漸擴大，越來越多的年輕人選擇這種方便、快捷的方式進行消費，但在商品交易的整個過程中，仍存在一些問題。由于企業(yè)的商品種類繁多，致使部分企業(yè)在制訂商品的目錄表時，沒有將各種商品進行分類。直接的后果是，消費者在網(wǎng)上購物時需要花費很多時間查找商品。而且，在進行商品認證以及在線支付階段，手續(xù)比較繁瑣、復(fù)雜，這大大影響了商品的交易量。更為嚴重的是，消費者在購買了某類商品之后，電商企業(yè)不能及時發(fā)貨。

2)關(guān)于電子商務(wù)方面的法律法規(guī)不健全。一些企業(yè)為了擴大規(guī)模，不僅購買大量商品以供銷售，而且投資巨額資金用于廣告。在這種情況下，部分電商企業(yè)就會資金周轉(zhuǎn)困難。為了不使企業(yè)破產(chǎn)，很多企業(yè)的管理者就發(fā)布大量的虛假信息，甚至扣押消費者的交易款項等，這引起了廣大消費者對電商企業(yè)的投訴。另一方面，電商企業(yè)經(jīng)常采用以次充好的方法來銷售商品，這不僅損害了消費者的利益，而且對企業(yè)的自身發(fā)展也非常不利。

2　傳統(tǒng)零售業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

1)企業(yè)規(guī)模偏小且各區(qū)域發(fā)展不平。我國各種各樣的零售模式比較多，規(guī)模較大的有超級市場、百貨商店等，規(guī)模較小的有便利商店、專業(yè)售賣商店等［2］。但整體來看，大多數(shù)的零售企業(yè)的規(guī)模偏小。由于我國零售企業(yè)大多是直營連鎖，各地區(qū)分店的設(shè)立，基本靠總部調(diào)撥資金，因此，企業(yè)的資金不是很充足，這在很大程度上影響了企業(yè)規(guī)模的增大。但是，也與企業(yè)缺乏充足的人力資源儲備以及管理大規(guī)模企業(yè)經(jīng)驗不足等有一定的關(guān)系。

同時，零售企業(yè)在我國的分布也是不均的。東部地區(qū)，由于經(jīng)濟條件非常好，企業(yè)發(fā)展良好;但中西部地區(qū)，以及一些城鎮(zhèn)農(nóng)村地帶，企業(yè)的內(nèi)部建設(shè)相對比較滯后，消費動力也不足。在這種情況下，由于各個零售店比較分散，總部在給各大零售店配送物資上，所耗費的成本也相對較高。這種不平衡的狀況對零售企業(yè)的發(fā)展是很不利的。因為當前的網(wǎng)絡(luò)零售也在迅速發(fā)展，如果傳統(tǒng)零售企業(yè)不能搶先一步，在相對落后的中西部站穩(wěn)腳跟，占據(jù)有利市場，勢必制約傳統(tǒng)零售業(yè)的長遠發(fā)展。

2)管理模式有待完善。從我國傳統(tǒng)零售業(yè)的管理現(xiàn)狀來看，管理模式比較陳舊、單一，缺乏創(chuàng)新。這突出的表現(xiàn)在，不能將市場進行較細的劃分，而且，對于各類商品的組合方式、服務(wù)標準等沒有進行標準、嚴格化的管理。對于商品價格的確定、商品的促銷模式和店面的整體布局，都沒有統(tǒng)一的標準。特別是，部分企業(yè)不注重現(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用，不會將網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和企業(yè)的管理模式相結(jié)合，這就使得企業(yè)的銷售市場不僅得不到擴大，反而日益縮小。

3　B2C電商企業(yè)與傳統(tǒng)零售企業(yè)的對比分析

為了對B2C電商企業(yè)和傳統(tǒng)零售企業(yè)進行更好的發(fā)展戰(zhàn)略分析，必須對比兩類企業(yè)的優(yōu)劣勢。

1)對于B2C電商企業(yè)而言，由于它借助了互聯(lián)網(wǎng)平臺，因此，消費者能夠與各大商家進行充分的溝通、交流，并將自身的需求告知商家。在這種情況下，消費者能夠定制自己喜歡的商品，而且成本低。不僅如此，這類企業(yè)的銷售方式也是多種多樣的，它能夠通過在各大網(wǎng)站打廣告的方式，來吸引消費者購買商品。因此，很多企業(yè)的商品價格比較便宜，而且經(jīng)常進行各種促銷活動。另外，通過互聯(lián)網(wǎng)平臺，消費者付款非常方便，這就大大節(jié)省了消費者的購物時間。更受消費者青睞的是，很多電商企業(yè)能夠送貨上門，這極大地增強了電商企業(yè)的競爭能力。

當然，電商企業(yè)也存在一些劣勢。很多企業(yè)由于創(chuàng)建的時間短，沒有相應(yīng)的品牌作為支撐，這使得商品的同質(zhì)化現(xiàn)象很嚴重。再加上一些企業(yè)相應(yīng)的設(shè)施設(shè)備不完善、管理模式不成熟，特別是相應(yīng)的專業(yè)人才比較匱乏，導(dǎo)致商品質(zhì)量得不到保證，這就極大地損害了消費者的權(quán)益。

2)對于傳統(tǒng)零售業(yè)而言，它們的優(yōu)勢在于①有品牌作為支撐，且相應(yīng)的法律法規(guī)比較健全。在這種情況下，傳統(tǒng)零售業(yè)的銷售市場就相對穩(wěn)定，消費者對它們的商品也非常信賴。更重要的是，消費者的權(quán)益能得到最大限度的保護。②進貨渠道多且穩(wěn)定，且物流體系比較完備。由于傳統(tǒng)零售業(yè)發(fā)展的時間比較長，各大企業(yè)的經(jīng)營經(jīng)驗比較豐富，能夠與各大供貨商達成很多商品交易協(xié)議，同時與運輸業(yè)企業(yè)也建立了廣泛的聯(lián)系。

不過，這類企業(yè)也有其劣勢。①商品種類單一，且價格相對較高。因為這類企業(yè)往往與供應(yīng)商達成了穩(wěn)定的聯(lián)系，商品種類大多由穩(wěn)定的供貨商決定。再加上部分企業(yè)未能及時開拓市場，這使得企業(yè)的商品種類比較單一。同時，由于交易環(huán)節(jié)比較繁瑣，這就增加了商品的物流成本，導(dǎo)致商品的銷售價格過高。②倉庫存貨量大，信息閉塞［3］。部分傳統(tǒng)零售業(yè)企業(yè)，由于市場份額很大，往往要在倉庫堆積大量的貨源，這需要耗費企業(yè)的很大一部分資金，使企業(yè)的資金流轉(zhuǎn)速度減慢。同時，由于不能及時掌握市場信息，往往導(dǎo)致堆積的貨源不能完全銷售出去，大大增加了運輸成本。這兩大劣勢對傳統(tǒng)零售業(yè)的發(fā)展都會產(chǎn)生不利的影響。

4　基于“互聯(lián)網(wǎng)+”傳統(tǒng)零售企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展戰(zhàn)略探析

1)進行準確的戰(zhàn)略定位。從前文論述可知，兩類企業(yè)都有各自的優(yōu)勢和劣勢，在此種情況下，兩類企業(yè)根據(jù)自身的特點，進行戰(zhàn)略定位就顯得十分必要。因為任何企業(yè)的發(fā)展，都是在本企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃下進行的，企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃直接影響了企業(yè)的發(fā)展方向。企業(yè)的戰(zhàn)略定位，還會對企業(yè)的管理運營模式產(chǎn)生很大的影響。在模糊的戰(zhàn)略定位的引導(dǎo)下，企業(yè)的各級管理者沒有明確的發(fā)展目標，企業(yè)的運轉(zhuǎn)效率會大大降低。這是因為，管理人員或工作人員只有在明確目標的指引下，才會有工作積極性、主動性，才會開動腦筋去解決工作中面臨的各種難題，進而增強企業(yè)的競爭力，提高企業(yè)的利潤。特別是在當前“互聯(lián)網(wǎng)+”的時代背景下，客觀上要求企業(yè)的管理者能夠敏銳捕捉市場動態(tài)，將網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與本行業(yè)的各種交易活動有效結(jié)合，實現(xiàn)電商企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展［4］。

2)發(fā)揮各自的優(yōu)勢。對于電商企業(yè)，它們的商品交易成本相對較低，而且商品運輸速度快，企業(yè)應(yīng)該通過廣告的形式，大力宣傳該優(yōu)勢，擴大企業(yè)的銷售市場。不僅如此，由于有互聯(lián)網(wǎng)的幫助，該類企業(yè)的銷售渠道非常廣泛。電商企業(yè)應(yīng)該積極抓住該優(yōu)勢，爭取線上銷售量的最大化，同時，在條件允許的情況下，甚至可以和消費者進行線下互動交流，增加消費者對企業(yè)的信任度。不過，需要注意的是，電商企業(yè)在發(fā)揮其優(yōu)勢的過程中，應(yīng)努力彌補劣勢。例如，為了應(yīng)對品牌度不高的情況，應(yīng)積極打造消費者滿意度非常高的品牌;與此同時，盡可能地培訓(xùn)電商銷售人員，使其更加專業(yè)化、正規(guī)化。

傳統(tǒng)零售企業(yè)則應(yīng)在保持其已有優(yōu)勢的前提下，揚長避短，將“互聯(lián)網(wǎng)+”整合到企業(yè)運營管理之中。例如，針對商品種類單一的情況，可以通過互聯(lián)網(wǎng)與更多的供應(yīng)商取得聯(lián)系，并盡量減少商品的庫存量，以降低運輸成本。特別需要注意的是，為了使企業(yè)占有更多的市場份額，企業(yè)的管理者應(yīng)借助于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)掌握更多、更系統(tǒng)的市場信息資料，保證企業(yè)能及時應(yīng)對市場行情的變化，以減少商品滯銷的現(xiàn)象的發(fā)生。

3)注重與消費者溝通。在當前的社會大背景下，消費者對商品的質(zhì)量的要求越來越高，而且消費者對商品也提出了個性化的要求。這就要求電商企業(yè)和傳統(tǒng)零售企業(yè)應(yīng)加強和消費者溝通，對于消費者提出的意見，首先要認真聽取，針對一些比較好的意見，則要努力吸取;另一方面，對于消費者提出的不合理建議，企業(yè)應(yīng)禮貌拒絕，并指出其不合理之處。只有這樣，兩類企業(yè)才會擁有比較穩(wěn)定的市場，從而降低企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險。

4)兩類企業(yè)結(jié)合起來。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的基礎(chǔ)上，將B2C電商企業(yè)和傳統(tǒng)零售企業(yè)整合起來，是未來商業(yè)發(fā)展的大趨勢。從上文對兩類企業(yè)的優(yōu)勢和劣勢的分析中可以看出，兩類企業(yè)很難完全占領(lǐng)對方的市場，而且如果雙方展開激烈的競爭，反而會使各自的企業(yè)利益受損。與其如此，電商企業(yè)不如與傳統(tǒng)零售企業(yè)聯(lián)手，共同謀求發(fā)展。

5　結(jié)束語

本文介紹了B2C電商企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，并指出了傳統(tǒng)零售企業(yè)發(fā)展中存在的主要問題:第一、受政策影響大;第二、管理模式落后。在此基礎(chǔ)上，將B2C電商企業(yè)與傳統(tǒng)零售企業(yè)進行了對比分析，詳細論述了兩類企業(yè)的優(yōu)勢和劣勢。最后，闡述了在“互聯(lián)網(wǎng)+”的社會背景下，B2C電商企業(yè)和傳統(tǒng)零售企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展戰(zhàn)略的問題:第一、進行準確的戰(zhàn)略定位;第二、發(fā)揮各自的優(yōu)勢;第三、注重與消費者溝通;第四、兩類企業(yè)結(jié)合起來。希望通過文章分析，有助于相關(guān)企業(yè)在策劃戰(zhàn)略發(fā)展時借鑒參考。

參考文獻:

［1］李曉磊.基于“互聯(lián)網(wǎng)+”B2C電商企業(yè)與傳統(tǒng)零售企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展戰(zhàn)略研究［J］.山東社會科學(xué)，2015 (9):130-136.

［2］李穎.網(wǎng)購擴張:傳統(tǒng)零售與電子商務(wù)忙“結(jié)婚”［J］.中國質(zhì)量萬里行，2011(11):64-65.

［3］常穎.實施電子商務(wù)項目的傳統(tǒng)零售企業(yè)融合顧客服務(wù)研究［D］.北京:中國科學(xué)院研究生院，2012:18-22.

［4］刁培培.B2C電子商務(wù)企業(yè)物流配送模式探析［J］.管理觀察，2013(27):117-119.

Innovative Development Strategy of B2C Electric Business Enterprises and Traditional Retail Enterprises Based on"Internet+"

LIU Miao
(School of Economics＆Management，Luoyang Institute of Technology，Luoyang 471023，China)

Abstract:Internet has been extensively used in different fields in China.The growing trend of integration of internet and traditional business has been obvious.Due to the expanding market of enterprises，internet and enterprise have never been more related in the field of commodities trading as nowadays.The traditional retail business and B2C electric business need to seize the opportunity to face the challenge and to conquer the foreign markets.The paper analyses the current condition of B2C electric business enterprises and traditional retail enterprises，and explains the innovative development strategy of these two kinds.

Key words:"Internet+";B2C electric business enterprises;traditional retail enterprises

作者簡介:劉苗(1981-)，女，講師，主要研究方向:經(jīng)濟學(xué)

基金項目:2015年河南省政府決策研究招標課題(2015B064);河南省哲學(xué)社會科學(xué)規(guī)劃項目(2014BSH012)

收稿日期:2015-11-17

中圖分類號:F 27

文獻標志碼:A

文章編號:1672-2434(2016)01-0085-03