“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)管理”模式的探索與研究

齊華

（長沙民政職業(yè)技術(shù)學(xué)院，湖南長沙410004）

“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)管理”模式的探索與研究

齊華

（長沙民政職業(yè)技術(shù)學(xué)院，湖南長沙410004）

物業(yè)管理是城市管理的重要組成部分，沒有完善的物業(yè)管理就沒有高水平的城市管理。在如今互聯(lián)網(wǎng)大浪潮下，“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)管理”模式已經(jīng)在逐步取代傳統(tǒng)物業(yè)管理成為今后物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展方向，文中對“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)管理”進(jìn)行了梳理，提出了“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)管理”的三個切入點，分析了“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)管理”的主要模式，提出了相應(yīng)的策略建議。

物業(yè)管理；城市管理；互聯(lián)網(wǎng)+

一、“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)管理”概述

2014年社區(qū)O2O（online to offline線上對線下）大爆發(fā)，2015年總理政府工作報告中提出“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃以及2016年讓“中國不再建設(shè)封閉小區(qū)，已建小區(qū)要逐步開放”，這一系列行動使得物業(yè)管理成為城市管理的重要組成部分，成為了政府官員、學(xué)者以及民眾熱議的焦點話題。在如今移動互聯(lián)網(wǎng)大浪潮下，“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)管理”已經(jīng)在逐漸取代傳統(tǒng)的物業(yè)管理，成為物業(yè)管理行業(yè)新的發(fā)展方向。

截至2016年上半年，物業(yè)管理行業(yè)百強企業(yè)當(dāng)中，絕大多數(shù)已經(jīng)在運用“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)管理”的管理模式?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”是云計算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)為代表的新一代信息技術(shù)，是利用互聯(lián)網(wǎng)的平臺、信息通信技術(shù)把互聯(lián)網(wǎng)和包括傳統(tǒng)行業(yè)在內(nèi)的各行各業(yè)結(jié)合起來，從而在新領(lǐng)域創(chuàng)造一種新生態(tài)。利用“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)管理”就是將互聯(lián)網(wǎng)的思維及技術(shù)融入到物業(yè)管理當(dāng)中，提升物業(yè)企業(yè)的運營能力，提高項目的管理水平，并在此基礎(chǔ)上通過創(chuàng)新推出社區(qū)服務(wù)平臺、社區(qū)服務(wù)載體的形式，將資源、信息等進(jìn)行整合，建立起線上線下相結(jié)合的互聯(lián)網(wǎng)時代的物業(yè)管理運營模式。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)管理”的三個切入點

物業(yè)管理涉及面廣，服務(wù)延伸空間大，但是物業(yè)管理工作通常被概括為“管理、服務(wù)、經(jīng)營”三個方面，管理主要指對公共資源如設(shè)備設(shè)施等的管理；服務(wù)主要指對業(yè)主提供的各種服務(wù)；經(jīng)營主要指物業(yè)公司利用自身優(yōu)勢展開的一些經(jīng)營項目。因此，物業(yè)企業(yè)可以從三個方向去認(rèn)識和擁抱互聯(lián)網(wǎng)。一是利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，構(gòu)建內(nèi)部管理控制平臺，為物業(yè)管理企業(yè)運營管理提質(zhì)升級，如OA辦公、物業(yè)收費、車牌識別、網(wǎng)上報事、遠(yuǎn)程考勤、電子巡更、設(shè)備巡檢等等；二是利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，構(gòu)建業(yè)主服務(wù)平臺，為業(yè)主居家生活保駕護(hù)航，如手機APP開門、自助查詢及繳費、手機報事報修、智能家居控制等；三是利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，構(gòu)建智慧商務(wù)平臺，如網(wǎng)上購物、購票、購買服務(wù)、商家比價等等，為客戶購物消費提供便利。

“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)管理”的三個切入點，并沒有固定的時間、先后順序、范式等，但是物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營，必須以做好基礎(chǔ)服務(wù)為前提，否則，物業(yè)企業(yè)開展的社區(qū)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營，必將會被業(yè)主認(rèn)為是“不務(wù)正業(yè)”。只有做好傳統(tǒng)物業(yè)管理的基礎(chǔ)服務(wù)（如安全管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、設(shè)備設(shè)施管理、客戶服務(wù)等），在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)促進(jìn)和提高了物業(yè)內(nèi)部管理控制水平和服務(wù)質(zhì)量以后，物業(yè)企業(yè)開展或者合作開展的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營業(yè)務(wù)才能水到渠成，得到業(yè)主認(rèn)可。

因此，“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)管理”三個切入點的總體思路應(yīng)該是，首先要關(guān)注企業(yè)的內(nèi)部管理控制，其次要關(guān)心業(yè)主智慧服務(wù)，最后才是關(guān)聯(lián)社區(qū)電商經(jīng)營。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)管理”的模式分析

在如今的商業(yè)大潮下，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)已經(jīng)逐步融入物業(yè)管理日常經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)，“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)管理”模式大體可概括為以下兩種：B2F模式 (business to family商業(yè)機構(gòu)對家庭消費)和O2O模式（online to offline線上對線下）

B2F模式

B2F模式主要是指物業(yè)公司跨界轉(zhuǎn)型成為商業(yè)機構(gòu)平臺，面對社區(qū)家庭直接提供增值服務(wù)。物業(yè)公司通過互聯(lián)網(wǎng)平臺整合自身以及社會資源（家政服務(wù)、文化旅游、養(yǎng)老養(yǎng)生、金融理財?shù)龋瑢⑸鐓^(qū)居民轉(zhuǎn)化為潛在消費者，滿足其多層次、多方位的需求，實現(xiàn)多方共贏的轉(zhuǎn)型模式。該模式的典型代表為彩生活物業(yè)公司。借助APP等網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，彩生活為其管理的數(shù)百個住宅小區(qū)打造了一個生活服務(wù)的云平臺，基于此種商業(yè)模式，彩生活成為了中國大陸物業(yè)管理行業(yè)第一家上市公司，且市場估值遠(yuǎn)超其同在香港上市的地產(chǎn)公司，可見市場對其認(rèn)可程度很高，彩生活創(chuàng)新定位為社區(qū)服務(wù)電商運營商，是物業(yè)管理差異化和物業(yè)公司跨界經(jīng)營戰(zhàn)略的典型體現(xiàn)。

O2O模式

O2O模式代表了當(dāng)前物業(yè)管理公司轉(zhuǎn)型的另一種主要趨勢，即傳統(tǒng)物業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等職能科技手段的介入，搭建線上線下平臺，轉(zhuǎn)型為智慧型物業(yè)。借助于社區(qū)服務(wù)電商平臺，社區(qū)業(yè)主在線上完成商品和服務(wù)的選購和支付，線下進(jìn)行體驗和提貨。該模式的典型代表為龍湖物業(yè)公司。該公司龍虎物業(yè)微信服務(wù)平臺“龍湖生活”正式上線，與之配套的是龍湖社區(qū)服務(wù)中心，可以為業(yè)主提供體驗和增值服務(wù)。物業(yè)管理公司采用O2O模式解決了社區(qū)商業(yè)“最后一公里”的問題，實現(xiàn)了線上商業(yè)和線下服務(wù)的互補，把消費送到居民家門口，滿足了用戶個性化的消費需求，也降低了用戶在傳統(tǒng)商業(yè)消費過程中所產(chǎn)生的交通和時間等成本。

四、策略建議

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的到來，物業(yè)管理公司面臨新的商業(yè)模式創(chuàng)新，但需注意以下幾點：

以物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)為中心

物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)是一切工作的中心，是立身之本，是滿足業(yè)主需求的核心資源，是做大做強的基礎(chǔ)，沒有優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，一切都是空中樓閣。對于依托房地產(chǎn)企業(yè)的物業(yè)公司，更是應(yīng)在服務(wù)上大做文章，將其作為提升產(chǎn)品附加值的重要方法，促進(jìn)集團公司的銷售和增值。

2、樹立互聯(lián)網(wǎng)思維

所謂互聯(lián)網(wǎng)思維，是指在互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等科技不斷發(fā)展的背景下，對市場、用戶、產(chǎn)品、企業(yè)價值鏈乃至整個商業(yè)生態(tài)進(jìn)行重新審視的思考方式?；ヂ?lián)網(wǎng)給包括物業(yè)管理行業(yè)在內(nèi)的各行各業(yè)帶來的不僅僅是技術(shù)，更是一種全新的理念，包括用戶思維、簡約思維、極致思維、迭代思維、流量思維、大數(shù)據(jù)思維、平臺思維、跨界思維等等。

加強資源整合和商業(yè)合作

物業(yè)管理公司作為距離社區(qū)消費群體最近的實體，具有天然優(yōu)勢，但是缺乏互聯(lián)網(wǎng)基因，因此需要采取資源整合、共同發(fā)展的方式，與包括互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在內(nèi)的眾多商業(yè)企業(yè)合作，創(chuàng)造多方共贏局面。

選擇適合自身的商業(yè)模式

沒有最理想的，只有最適合的發(fā)展模式，這句話同樣適合于千差萬別的物業(yè)管理企業(yè)，根據(jù)自身特點，減持特色化服務(wù)，保持核心業(yè)務(wù)前提下，通過資源整合，嘗試多元化的經(jīng)營模式等，實現(xiàn)快速良性發(fā)展。

[1]劉娜.互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下物業(yè)管理公司創(chuàng)新商業(yè)模式初探[J]經(jīng)濟研究導(dǎo)刊,2015,（1）.

[2]趙大偉.互聯(lián)網(wǎng)思維獨孤九劍[M]北京：機械工業(yè)出版社，2014.

[3]李曉玉.“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)”管理模式研究[J].時代金融,2016,（1）.

[4]王績紅.君之安物業(yè)管理公司發(fā)展戰(zhàn)略研究[D].湘潭大學(xué), 2013.

TP3-05

A

1671-5136(2016)03-0088-02

2016-09-18

齊華（1981-），男，山東濰坊人，長沙民政職業(yè)技術(shù)學(xué)院講師、碩士。研究方向：區(qū)域經(jīng)濟、房地產(chǎn)經(jīng)濟。