品質(zhì)與服務(wù)并重
——提升科技期刊競爭力

黃月薪

品質(zhì)與服務(wù)并重
——提升科技期刊競爭力

黃月薪

［摘 要］隨著科技發(fā)展，我們進(jìn)入了多媒體時代，期刊業(yè)也進(jìn)入了發(fā)展的新階段，科技期刊所面臨的競爭日益激烈。如何在嚴(yán)峻的市場經(jīng)濟(jì)競爭模式下提高科技期刊的競爭力是期刊發(fā)展面臨的重要問題，也越來越受到人們的關(guān)注?；谖覈萍计诳l(fā)展的現(xiàn)狀，主要從品質(zhì)和服務(wù)兩方面為切入點，分析科技期刊當(dāng)前的生存環(huán)境，認(rèn)為提高科技期刊核心競爭力勢在必行，為科技期刊走可持續(xù)化發(fā)展道路提供參考。

［關(guān)鍵詞］科技期刊；競爭力；人力資源；經(jīng)營策略

［作 者］ 黃月薪，廣東省醫(yī)學(xué)學(xué)術(shù)交流中心（廣東省醫(yī)學(xué)情報研究所）《實用醫(yī)學(xué)雜志》編輯部。

隨著社會的不斷發(fā)展，市場經(jīng)濟(jì)的逐漸完善，越來越多的行業(yè)被賦予了競爭力的概念。只要有市場就會有競爭的存在，就必須要面對來自自身及同行的競爭?？萍计诳母偁幜褪悄茉诟偁幹腥〉每沙掷m(xù)生存與發(fā)展所具有的吸引、擁有、把控讀者、作者和市場的影響力和能力，可用多指標(biāo)進(jìn)行衡量［1］。我國科技期刊在市場經(jīng)濟(jì)的沖擊下，也正走在通往科技期刊自由競爭的發(fā)展道路上。21世紀(jì)是科技期刊發(fā)展的新時期，期刊市場的競爭日趨激烈，如何提高科技期刊的競爭力備受期刊工作者關(guān)注。在嚴(yán)峻的市場經(jīng)濟(jì)形勢下，科技期刊要順應(yīng)時代發(fā)展的需要，與時俱進(jìn)，不斷轉(zhuǎn)變經(jīng)營管理理念和辦刊思路，在實際工作中開拓創(chuàng)新，以提高辦刊質(zhì)量為首要任務(wù)，創(chuàng)辦特色期刊，努力打造期刊品牌，爭做精品期刊，以實現(xiàn)最大社會效益為己任，并積極主動地開展各種經(jīng)營營銷活動，實現(xiàn)自身存在價值的同時爭取與經(jīng)濟(jì)效益相輔相成，實現(xiàn)科技期刊的可持續(xù)發(fā)展。

一、開拓市場，提升學(xué)術(shù)品牌競爭力

在市場經(jīng)濟(jì)調(diào)控下，科技期刊必須適應(yīng)市場只有競爭，轉(zhuǎn)變觀念，嚴(yán)抓產(chǎn)品質(zhì)量，深入研究市場消費(fèi)者行為發(fā)展，尋找合適的契機(jī)，推動科技期刊順應(yīng)時代轉(zhuǎn)變和自身成長。在面對強(qiáng)有力的競爭環(huán)境和對手時，科技期刊管理者不光要經(jīng)營產(chǎn)品，還要注重提升產(chǎn)品價值，樹立品牌，實現(xiàn)價值經(jīng)營和品牌運(yùn)作相結(jié)合，充分利用各種資源進(jìn)行重新配置?？萍计诳放频母偁幜λ街饕w現(xiàn)在辦刊水平、產(chǎn)品質(zhì)量、管理服務(wù)水平和人才建設(shè)等方面，它們的水平直接體現(xiàn)了科技期刊的競爭力量。科技期刊品牌是需要經(jīng)過長時間的發(fā)展、沉淀和競爭形成的，是其外在形象的直接反映。期刊品牌形象是期刊的標(biāo)志和代號，好的科技期刊品牌形象作為無形資產(chǎn)，可以帶來科技期刊的良性發(fā)展和產(chǎn)品銷售的不斷增長，也可使讀者減少在選購期刊時所花費(fèi)的時間和精力?？萍计诳兄g良性競爭時，好的品牌形象必然會贏得更多的關(guān)注，實現(xiàn)品牌的推廣和不斷延伸［2］。但是，在實踐過程中，科技期刊品牌競爭力的形成和提高任重而道遠(yuǎn)，科技期刊工作者要不斷開拓尋找新路徑、新方法，提高其自身影響力和在整個期刊行業(yè)的市場份額，塑造品牌形象和競爭力是重中之重。

科技期刊具有較強(qiáng)的專業(yè)性，讀者群相對較窄，發(fā)行量相對也受限，這些局限性必然會使科技期刊面向市場化發(fā)展時面臨更大的挑戰(zhàn)，要實現(xiàn)平穩(wěn)轉(zhuǎn)型過渡更加困難，稍有不慎甚至?xí)绊懙狡诳纳妫?］。因此，科技期刊逐漸走向市場化道路運(yùn)作成為必然。這就要求科技期刊工作者改變傳統(tǒng)思想，提高競爭意識，尋找新的辦刊模式，以建立適應(yīng)自由市場經(jīng)濟(jì)體制的競爭。提高科技期刊的競爭力更應(yīng)適應(yīng)市場發(fā)展的需求，完善期刊市場化管理機(jī)制，培養(yǎng)市場化運(yùn)作理念。同時，提升期刊品牌競爭力離不開創(chuàng)新，科技期刊工作者要根據(jù)社會現(xiàn)狀、學(xué)科發(fā)展方向和讀者的個性需求等情況不斷調(diào)整和實時更新辦刊理念，主要在報道方向、內(nèi)容、欄目設(shè)置、裝幀等方面進(jìn)行創(chuàng)新［4］。同其他商品一樣，科技期刊也離不開營銷活動，但作為一種特殊的精神文化商品，科技期刊的營銷策劃應(yīng)更多地呈現(xiàn)自己的特色和風(fēng)格［5］。在實施營銷活動實踐中檢驗每一次促銷策略效果其實都與科技期刊的廣告策略、渠道策略、價格策略等息息相關(guān)，實際的營銷效果都能很好地檢驗科技期刊所制定的營銷計劃，應(yīng)及時調(diào)整營銷策略，使得營銷效果達(dá)到最大化?？傊萍计诳ぷ髡邞?yīng)樹立自己的品牌形象，加強(qiáng)品牌管理，優(yōu)化資源配置，確保建設(shè)一個優(yōu)秀的作者群和忠誠的讀者群，并建設(shè)良好的市場銷售鏈，以提高和擴(kuò)大期刊的影響力，持續(xù)提升期刊的品牌價值。

二、軟硬服務(wù)皆施，提高讀者滿意度

強(qiáng)化出版服務(wù)力度、拓寬出版服務(wù)寬度是科技期刊的服務(wù)核心，這也是走上可持續(xù)發(fā)展道路的重要途徑［6］?？萍计诳紤?yīng)有自己明確的目標(biāo)作者群和讀者群，其中作者群是關(guān)鍵，讀者群是基礎(chǔ)，這兩大群體也是確定科技期刊自身定位的關(guān)鍵點。一般而言，專業(yè)性較強(qiáng)、裝幀精美的出版產(chǎn)品往往容易贏得廣大消費(fèi)者的喜愛?？萍计诳芾碚呖梢酝ㄟ^市場調(diào)查和分析選擇合適的定位點。通過不斷地尋找和轉(zhuǎn)化定位來找到適合自身發(fā)展的點。科技期刊找準(zhǔn)定位點后，有利于科技期刊贏取讀者的忠誠度，其與作者和讀者之間建立友好互動的關(guān)系，這是科技期刊品牌形象管理的基礎(chǔ)。科技期刊售后服務(wù)質(zhì)量在讀者的心目中越來越重要，售后服務(wù)就是要起到消除溝通斷層的作用。科技期刊要在讀者群中樹立良好的總體形象，取得讀者群較好的滿意評價，不斷擴(kuò)大自身的讀者群。當(dāng)科技期刊真正做到服務(wù)讀者時，就更加容易擁有良好的口碑，并贏得讀者的信賴，促成讀者再次購買，而且不僅能促進(jìn)近期和遠(yuǎn)期銷售，同時也能帶動其他同類產(chǎn)品的銷售。過去很長一段時間，價格競爭是出版行業(yè)最基本普遍運(yùn)用的競爭手段，隨著出版市場競爭的激烈化，科技期刊競爭者將側(cè)重點從價格和品質(zhì)逐漸轉(zhuǎn)移到提供［7］上?，F(xiàn)如今，“軟服務(wù)”的質(zhì)量水平成了各行業(yè)產(chǎn)品提高消費(fèi)者滿意度的關(guān)鍵，“軟服務(wù)”的質(zhì)量水平直接影響著科技期刊的讀者群的忠誠度，關(guān)系著期刊的可持續(xù)良性生存和發(fā)展。因此在激烈的自由市場競爭中，只有真正為讀者著想、為讀者服務(wù)的科技期刊，才能在這個自由市場中贏得一席之地。因此，科技期刊要樹立新的服務(wù)價值觀，才能適應(yīng)新的生存形勢，從而保證科技期刊健康的可持續(xù)發(fā)展。

三、強(qiáng)抓經(jīng)營管理，提高市場競爭力

科技期刊想要建設(shè)成為真正的品牌期刊，就要具有鮮明獨(dú)特的辦刊特色和風(fēng)格。期刊的個性是獨(dú)有的風(fēng)格和魅力，是期刊的靈魂，沒有個性就很難在眾多產(chǎn)品中脫穎而出，吸引廣大讀者。塑造個性是期刊品牌管理的關(guān)鍵，科技期刊擁有個性才能贏得讀者的認(rèn)可和尊重。在塑造個性的同時，科技期刊也要走適合自身發(fā)展的精品化、國際化、集團(tuán)化、網(wǎng)絡(luò)化等經(jīng)典路線，實現(xiàn)科技期刊的可持續(xù)發(fā)展道路［7］。科技期刊作為自身生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，創(chuàng)立體現(xiàn)自身個性的核心價值觀和文化理念同樣重要?？萍计诳霓k刊理念和價值觀是最長遠(yuǎn)和最具有影響力的內(nèi)在因素，是科技期刊最基本的市場競爭力來源，科技期刊的辦刊理念是構(gòu)建期刊競爭力必不可少的內(nèi)在動因，它會產(chǎn)生一種持久的規(guī)范力和推動力［8］。隨著多媒體時代的到來，以往墨守成規(guī)的期刊管理運(yùn)營模式已不能適應(yīng)現(xiàn)代科技期刊的發(fā)展，必須注入新的內(nèi)容和思想來管理科技期刊，不斷創(chuàng)新，把握好現(xiàn)階段的期刊發(fā)展，并針對時代發(fā)展制定中長期發(fā)展戰(zhàn)略、新的市場定位和人力資源規(guī)劃以及具體實施的每一個環(huán)節(jié)［9］。

四、整體推動，提高編輯人才競爭力

編輯人才隊伍建設(shè)是影響科技期刊競爭力最大的變量因素，在多媒體時代和信息全球化的今天，組建一個得力的編輯人才隊伍是科技期刊獲取競爭力的基礎(chǔ)，編輯人才的知識架構(gòu)、創(chuàng)新能力和信息采集能力等都直接影響期刊的經(jīng)濟(jì)效益與社會效益。在當(dāng)前市場經(jīng)濟(jì)大環(huán)境下，科技期刊人才應(yīng)具有扎實的專業(yè)基礎(chǔ)、見微知著的信息捕捉能力、強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識、高度的責(zé)任心和良好的人際交往能力等［10］。然而，國內(nèi)很多科技期刊缺乏完善的編輯人才培養(yǎng)機(jī)制，不利于科技期刊的良性發(fā)展，要把期刊做大、做強(qiáng)面臨著較多的局限性?？萍计诳膶W(xué)術(shù)質(zhì)量水平和出版質(zhì)量從根本上取決于編輯人員的綜合素質(zhì)，對高素質(zhì)的科技期刊編輯人才的爭奪和培養(yǎng)，在某些方面將是科技期刊面臨的重大挑戰(zhàn)［11］。張軍等［1］在《辦好期刊須優(yōu)化核心能力》一文中定義科技期刊核心競爭力，是指辦刊人員素質(zhì)及整體的學(xué)識和業(yè)務(wù)能力，以及由他們所形成的團(tuán)隊文化和精神的整體水平。優(yōu)秀的編輯人才不僅需要具有廣博的知識結(jié)構(gòu)，還要能適應(yīng)現(xiàn)代化編輯辦公模式，適應(yīng)數(shù)字化多媒體出版的發(fā)展需求，為科技期刊的可持續(xù)發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。組建編輯人才隊伍的同時，還要不斷地培訓(xùn)學(xué)習(xí)，建造一個學(xué)習(xí)型組織，培養(yǎng)學(xué)習(xí)氣氛，充分發(fā)揮編輯人才的創(chuàng)造性思維能力［11］。學(xué)習(xí)型組織的建立可以提升編輯個人和團(tuán)隊的學(xué)習(xí)力、創(chuàng)造力、凝聚力和工作能力，提高編輯個人素質(zhì)，提高編輯隊伍整體實力，從而提高科技期刊質(zhì)量，提升科技期刊競爭力［10］。

科技期刊的現(xiàn)狀、辦刊理念、報道方向、管理模式和經(jīng)營策略等影響著其品牌影響力，在市場競爭下怎樣抓住自己的目標(biāo)人群，并通過科技期刊的內(nèi)容、經(jīng)營等實現(xiàn)可持續(xù)的發(fā)展，這是科技期刊提升自身競爭力的重點。［本文系廣東省科技計劃項目（編號：2014A030304038）；廣東省中醫(yī)藥局課題（編號：20152024）］

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［11］楊鵬.論多維度審視編輯人才培養(yǎng)模式［J］.中國編輯，2010（2）：27-30.