社會(huì)化媒體中的“知溝擴(kuò)大”現(xiàn)象及其對(duì)策

程　果

社會(huì)化媒體中的“知溝擴(kuò)大”現(xiàn)象及其對(duì)策

程果

“知溝”理論提出于傳統(tǒng)媒體時(shí)代，當(dāng)今社會(huì)化媒體的特性使得人們更愿意相信，技術(shù)的發(fā)展將逐漸縮小因社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位而造成的知識(shí)差異。但是現(xiàn)實(shí)的情況卻是“知溝”在不斷擴(kuò)大，不同個(gè)體、群體之間的知識(shí)水平差距和知識(shí)結(jié)構(gòu)差異越來(lái)越大，由此表現(xiàn)出的公眾在公共事務(wù)的參與差距擴(kuò)大，文化素養(yǎng)的個(gè)體差距擴(kuò)大，以及媒介素養(yǎng)的個(gè)體差距擴(kuò)大。因此，要加強(qiáng)社會(huì)化媒體用戶(hù)公共事物參與的秩序化建設(shè)，認(rèn)清“知溝”變化的規(guī)律，建構(gòu)社會(huì)化媒體中的“人行道”模式，增加信息偶遇的機(jī)會(huì)，減小“知溝擴(kuò)大”引起的負(fù)面影響。

社會(huì)化媒體；知溝擴(kuò)大；對(duì)策

［作者］程果，中國(guó)人民解放軍南京政治學(xué)院新聞系碩士研究生。

社會(huì)化媒體時(shí)代的理想狀態(tài)是，用戶(hù)能夠從海量的信息中獲得包羅萬(wàn)象的信息，社會(huì)總體的知識(shí)水平和知識(shí)結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)越來(lái)越豐富的狀態(tài)，然而現(xiàn)實(shí)情況卻不如想象中順利。由于關(guān)注的賬號(hào)不同，由賬號(hào)構(gòu)建起的相對(duì)“封閉”的信息空間，反而“窄化”信息的獲取，先前關(guān)注的賬號(hào)和內(nèi)容形成無(wú)形的“圍墻”，阻礙了個(gè)體和群體吸取其他信息和知識(shí)的通道，造成不同個(gè)體、群體之間的知識(shí)水平差距和知識(shí)結(jié)構(gòu)差異越來(lái)越大，也就是說(shuō)，不同群體間的“知溝”在不斷擴(kuò)大。中國(guó)臺(tái)灣學(xué)者王石番、中國(guó)大陸學(xué)者郭慶光等人均從不同層面拓展了“知溝”理論的研究，并指出這是“社會(huì)發(fā)展和信息化建設(shè)中的一個(gè)重要而迫切的問(wèn)題”。

一、社會(huì)化媒體中的“知溝擴(kuò)大”

“知溝擴(kuò)大”來(lái)源于知溝理論，即“由于社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位高者通常比經(jīng)濟(jì)地位低者更快地獲取信息，因此，大眾傳媒傳送的信息越多，這兩者之間的知識(shí)鴻溝也就越有擴(kuò)大的趨勢(shì)”①P.J.Tichenor，“Mass Communication and Differential Growth in Knowledge”，Public Opinion Quarterly Summer，1970：158-170。?！爸獪稀崩碚撎岢鲇趥鹘y(tǒng)媒體時(shí)代，在當(dāng)時(shí)，報(bào)紙雜志等傳媒產(chǎn)品的獲得并不容易，相對(duì)富有的階層因此掌控了信息閱讀的“優(yōu)先權(quán)”，這樣的社會(huì)環(huán)境導(dǎo)致信息的傳播在不同階層間形成明顯的差異：相對(duì)富有階層始終掌握大量信息，相對(duì)貧困階層的信息傳播一直處于相對(duì)閉塞的狀態(tài)，由此帶來(lái)越來(lái)越顯著的“知溝”。

以互聯(lián)網(wǎng)為技術(shù)依托的社會(huì)化媒體，在資源水平、傳播速率、傳播壁壘等方面，其優(yōu)越性超越了以往任何一種媒介。從客觀上看，社會(huì)化媒體的出現(xiàn)，能夠?yàn)樾畔⒌膫鞑ヌ峁┮粋€(gè)前所未有的通暢平臺(tái)。盡管從理論上看，社會(huì)化媒體降低了獲取信息和知識(shí)的門(mén)檻，伴隨著強(qiáng)大的搜索引擎功能和信息的海量性，及其互動(dòng)性和開(kāi)放性意味著人們有著平等獲知權(quán)和表達(dá)權(quán)。這說(shuō)明，社會(huì)化媒體的出現(xiàn)具有縮小“知溝”的優(yōu)勢(shì)，但現(xiàn)實(shí)情況是，在互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)的最開(kāi)始，只有少數(shù)高收入階層能夠使用互聯(lián)網(wǎng)，也就是說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)的“接入溝”（第一道鴻溝）門(mén)檻很高。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，“接入溝”的門(mén)檻不斷降低，隨之而來(lái)的是對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)使用水平的差距逐漸加大，即“第二道鴻溝”，也就是“使用溝”的差距逐漸明顯。伴隨著“接入溝”和“使用溝”的差距影響，“知溝”問(wèn)題在社會(huì)化媒體中并沒(méi)有得到徹底地解決。本文中討論的“知溝擴(kuò)大”正是在“使用溝”的基礎(chǔ)上，研究和討論社會(huì)化媒體中“知溝”逐漸擴(kuò)大的現(xiàn)實(shí)情況。

二、“知溝擴(kuò)大”現(xiàn)象的表現(xiàn)

社會(huì)化媒體時(shí)代，“知溝擴(kuò)大”的現(xiàn)象更加明顯，群體間的異質(zhì)化程度加深，信息在一定的“范圍”內(nèi)傳播，信息的傳播范圍無(wú)法得到最大化的延伸，社會(huì)化媒體傳播廣泛性的特性被削弱，這其實(shí)在一定程度上是對(duì)社會(huì)化媒體傳播優(yōu)勢(shì)的一種損害，不利于傳播事業(yè)的發(fā)展。

（一）用戶(hù)個(gè)體及群體間公共事務(wù)的參與差距擴(kuò)大

社會(huì)化媒體中公共信息傳播的雙向互動(dòng)性，顯示其具有極大地促進(jìn)公共事務(wù)參與的作用，但是數(shù)字時(shí)代的“知溝”又進(jìn)一步擴(kuò)大了公共實(shí)務(wù)參與的不平衡性。社會(huì)化媒體的使用是實(shí)現(xiàn)社會(huì)化媒體中公共事務(wù)參與的基本前提。

根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）第36次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，“知溝”幾乎無(wú)處不在，已經(jīng)滲透人們的經(jīng)濟(jì)、政治和社會(huì)生活當(dāng)中，成為在信息時(shí)代突顯的社會(huì)問(wèn)題。加拿大學(xué)者克洛德·蓋爾曾警告說(shuō)，信息社會(huì)可能會(huì)產(chǎn)生新的等級(jí)分化，形成兩個(gè)等級(jí)：“擁有并可以充分利用網(wǎng)絡(luò)信息的人所構(gòu)成的‘信息富人’階層，以及因沒(méi)有條件購(gòu)買(mǎi)硬件設(shè)備和利用網(wǎng)絡(luò)的人所構(gòu)成的‘信息窮人’階層。獲取信息能力的兩極分化會(huì)造成政治參與的不平等?！边@表明，社會(huì)化媒體中信息傳播的失衡，導(dǎo)致了人們獲取和利用信息能力的不平等，從而導(dǎo)致了人們參與公共實(shí)務(wù)能力的不平衡，“信息富人”能夠有效地參與和影響公共事物，而“信息窮人”則處于公共事務(wù)的邊緣。隨著公共事務(wù)的參與次數(shù)不斷增加，不同用戶(hù)在公共事務(wù)的參與能力上，差距越來(lái)越大。

（二）用戶(hù)個(gè)體及群體間文化素養(yǎng)的個(gè)體差距擴(kuò)大

傳統(tǒng)的大眾傳播媒體所提供的是由專(zhuān)業(yè)的媒體工作人員整理過(guò)的有序的信息，也就是傳統(tǒng)媒體中的“把關(guān)人作用”。“把關(guān)人”就能夠?qū)⑿畔⒌纳a(chǎn)和傳播維護(hù)在一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定有序的狀態(tài)中。然而在社會(huì)化媒體中，“把關(guān)人”角色的缺失，使得互聯(lián)網(wǎng)中不停發(fā)生發(fā)展的海量信息魚(yú)龍混雜，只能以無(wú)序的方式大量存在。除此之外，信息垃圾和信息泛日益嚴(yán)重，網(wǎng)絡(luò)謠言幾乎無(wú)處不在，這些謠言大多披著科學(xué)的外衣，更增加了用戶(hù)分辨的難度。文化素養(yǎng)低的用戶(hù)缺乏搜尋有價(jià)值信息的能力和科學(xué)理性的思維方式，面對(duì)紛繁混亂的信息，辨別能力較差。但用戶(hù)的互聯(lián)網(wǎng)使用技巧在一定程度，決定著用戶(hù)的互聯(lián)網(wǎng)的使用效果，顯然無(wú)論是在搜尋有用信息還是辨別信息真?zhèn)畏矫?，知識(shí)水平和受教育程度較高的用戶(hù)都占據(jù)優(yōu)勢(shì)。

（三）用戶(hù)個(gè)體及群體間媒介素養(yǎng)的個(gè)體差距擴(kuò)大

個(gè)體的媒介素養(yǎng)差距擴(kuò)大，也就是個(gè)人獲知信息的意愿和能力的差距擴(kuò)大。新媒體所呈現(xiàn)出的信息產(chǎn)品是媒體融合功能體現(xiàn)，這也使得媒介的娛樂(lè)性大大提高，把受眾的注意力集中到娛樂(lè)功能上來(lái)。大多數(shù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位低的受眾，對(duì)新媒體的使用和認(rèn)知，更加關(guān)心其娛樂(lè)性而非媒介性。據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心統(tǒng)計(jì)顯示：截至2015年6月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.68億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為48.8%，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)5.94億，“低頭族”隨處可見(jiàn)。從某種程度上來(lái)說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)及新媒體的普及，并沒(méi)有增加用戶(hù)通過(guò)手機(jī)來(lái)獲取資源和知識(shí)的時(shí)間，反而使一些用戶(hù)沉迷于互聯(lián)網(wǎng)世界，與現(xiàn)實(shí)世界脫節(jié)，“網(wǎng)絡(luò)成癮”一度成為嚴(yán)重的社會(huì)問(wèn)題，這也是導(dǎo)致用戶(hù)間的“知溝”差距越來(lái)越大的原因之一。

三、把握規(guī)律，掌握特性，縮小“知溝”差距

（一）加強(qiáng)社會(huì)化媒體用戶(hù)公共事物參與的秩序化建設(shè)，縮小“知溝”的差距

我國(guó)的“知溝”問(wèn)題比較突出，導(dǎo)致政治信息傳播的范圍分布不均，公眾進(jìn)行政治參與的渠道不通暢，因此，政府必須加速?lài)?guó)家信息化的發(fā)展，盡量縮小“知溝”，提高公眾公共事物參與能力。

社會(huì)化媒體下的信息傳播比傳統(tǒng)網(wǎng)站的接入更為方便，對(duì)用戶(hù)的參與和使用形成巨大的挑戰(zhàn)。原因在于社會(huì)化媒體的“社會(huì)性”，即低門(mén)檻、情緒化等特點(diǎn)，容易產(chǎn)生“烏合之眾”，造成網(wǎng)絡(luò)群體極化現(xiàn)象。除此之外，政治性議題的傳播和參與具有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)性和重大性，不同于一般傳播內(nèi)容，更是對(duì)社會(huì)化媒體用戶(hù)媒介素養(yǎng)的巨大挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。

在解決“知溝”的問(wèn)題中，政府應(yīng)從教育入手，一方面，不斷提升全民的社會(huì)化媒介素養(yǎng)，引導(dǎo)公眾辨別社會(huì)化媒體中公共事物信息傳播的真假性；另一方面，不斷加強(qiáng)對(duì)相對(duì)薄弱地區(qū)、欠發(fā)達(dá)地區(qū)的信息化建設(shè)，縮小地區(qū)間、城鄉(xiāng)間“知溝”的差距。

（二）認(rèn)清“知溝”變化的規(guī)律，抓住規(guī)律減小“知溝擴(kuò)大”引起的負(fù)面影響

從前人研究的結(jié)果來(lái)看，“知溝”并不是擴(kuò)大或者縮小的單向發(fā)展，“知溝”的擴(kuò)大與縮小是一個(gè)循環(huán)的過(guò)程。根據(jù)羅杰斯的創(chuàng)新與擴(kuò)散研究，一方面，新的傳播技術(shù)的采用帶來(lái)的信息流的增長(zhǎng)會(huì)擴(kuò)大先驅(qū)者與后來(lái)者之間的“知溝”；另一方面，新的傳播技術(shù)的推廣擴(kuò)散又使兩者之間的“知溝”不斷彌合。

現(xiàn)實(shí)情況常常是“老溝”未平，“新溝”又現(xiàn)。但是如果推行“知識(shí)平均化”，希望在總體上保證知識(shí)水平的平均，其直接的后果就是組織了信息的傳播和發(fā)展，與歷史發(fā)展的潮流相違背，因而期待社會(huì)各階層所有的人都沒(méi)有或很少有知識(shí)差距是不切實(shí)際的“烏托邦”。從以上的分析得出，“知溝”的存在不可避免，因此盡量減小其帶來(lái)的負(fù)面影響，就成為改善“知溝擴(kuò)大”現(xiàn)象的重要方法。在社會(huì)化媒體的傳播過(guò)程中，要在傳播的全部過(guò)程中采取積極應(yīng)對(duì)的態(tài)度，利用社會(huì)化媒體“精準(zhǔn)性”“分眾化”的特點(diǎn)，保證信息傳播的質(zhì)量和數(shù)量，確保信息傳播的最終效果。也就是說(shuō)，在“知溝擴(kuò)大”的過(guò)程中，針對(duì)“信息窮人”（該方面信息欠缺者）加強(qiáng)基礎(chǔ)性知識(shí)的傳播；在“知溝縮小”的階段，針對(duì)“信息窮人”加強(qiáng)進(jìn)階性知識(shí)的傳播。由此，在一定程度上達(dá)到信息獲取的平衡。

（三）強(qiáng)化社會(huì)化媒體的“公共討論空間”，增加信息偶遇的機(jī)會(huì)

桑斯坦提出應(yīng)構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)的“人行道”模式，意指打破“信息繭房”帶來(lái)的封閉效應(yīng)。也就是說(shuō)，媒體應(yīng)該形成“公共討論的空間”，通過(guò)為用戶(hù)提供極大隨機(jī)性的信息，讓他們有機(jī)會(huì)接觸到不同領(lǐng)域的信息，以及來(lái)自不同階層、不同利益群體的觀點(diǎn)，讓他們參與體驗(yàn)或爭(zhēng)辯中，接觸到全方位的信息，以此保證能夠減少“片面化”“極端化”的思維傾向。

首先，通過(guò)建設(shè)信息公共區(qū)間，打破用戶(hù)個(gè)人信息空間的封閉性。從媒體信息傳播的最終目的看，是幫助個(gè)人對(duì)社會(huì)中的事件做出更準(zhǔn)確的判斷，因此全面的信息獲取至關(guān)重要。也就是說(shuō)“信息繭房”不利于個(gè)人的社會(huì)化生活。因此，建設(shè)信息公共區(qū)間，突破個(gè)人有意無(wú)意設(shè)立的信息屏障非常重要。

其次，應(yīng)先對(duì)弱化“相關(guān)性推薦關(guān)注對(duì)象”的推薦功能，拓展用戶(hù)的關(guān)注領(lǐng)域和范圍。部分社會(huì)化媒體應(yīng)用（如微博），存在用戶(hù)相關(guān)性推薦功能，這樣的推薦局限了用戶(hù)的信息獲取視野，固化了信息獲取來(lái)源，同質(zhì)化用戶(hù)接收的信息，導(dǎo)致“信息繭房”，所以應(yīng)弱化社會(huì)化媒體按用戶(hù)相關(guān)性推薦關(guān)注對(duì)象的原則，拓展用戶(hù)的信息面、知識(shí)面，打破信息壁壘，促進(jìn)更為全面、理性的信息在全社會(huì)的流動(dòng)。