高校學(xué)報(bào)微信公眾平臺的發(fā)展現(xiàn)狀和運(yùn)營策略研究

■黃 鋒 辛 亮 黃雅意

重慶交通大學(xué)期刊社《應(yīng)用數(shù)學(xué)和力學(xué)》編輯部，重慶市南岸區(qū)學(xué)府大道66號 400074

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”理念的提出，傳統(tǒng)媒體和新媒體的融合成為一種必然的趨勢。在移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，智能終端已普遍使用。微信公眾平臺憑借其受眾數(shù)量多、一對一互動、個(gè)性化服務(wù)、二次開發(fā)等特點(diǎn)，被企業(yè)、政府和服務(wù)機(jī)構(gòu)等廣泛采用[1]。微信是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新產(chǎn)品，具有及時(shí)信息發(fā)布的功能，還能支持用戶之間一對一的文字、圖片、視頻等互動交流。自2011年微信產(chǎn)生以來，2011年底，用戶超過5000萬，2012年3月，微信用戶破億。截至2015年第1季度末，微信每月活躍用戶已達(dá)到5.49億，用戶覆蓋200多個(gè)國度、超過20種語言。另外，各品牌的微信公眾賬號總數(shù)已經(jīng)超過800萬個(gè)，移動應(yīng)用對接數(shù)目超過85000個(gè)，微信支付用戶則達(dá)到了4億左右[2]，其傳播的速度、寬度以及廣度都是空前的。

微信公眾服務(wù)平臺是基于移動互聯(lián)技術(shù)與微信公眾應(yīng)用而開發(fā)的新一代基于移動終端的綜合服務(wù)平臺，開發(fā)、使用成本并不算太高，并有信息推送功能。同時(shí)訂閱方便，作者、讀者只需掃描二維碼或搜索微信公眾平臺雜志名稱添加關(guān)注即可進(jìn)行操作或閱讀。學(xué)術(shù)期刊微信公眾平臺，是基于學(xué)術(shù)期刊網(wǎng)站(主要功能有投審稿系統(tǒng))開發(fā)的期刊微信服務(wù)平臺，自動適應(yīng)移動終端界面，可以實(shí)現(xiàn)移動出版、閱讀、稿件查詢等功能，是紙質(zhì)出版和網(wǎng)絡(luò)出版之后的又一個(gè)期刊發(fā)布、宣傳渠道和平臺。在花費(fèi)不太多成本的情況下，相當(dāng)多的學(xué)術(shù)期刊可以接受，以達(dá)到學(xué)術(shù)期刊移動出版和辦公的目的。

自學(xué)術(shù)期刊微信公眾平臺推出以來，學(xué)術(shù)期刊界也利用微信公眾平臺進(jìn)行傳播研究，提出了很多建設(shè)性的方法。張艷萍[3]基于4種核心期刊的量化分析，研究了微信公眾平臺的運(yùn)營模式。謝文亮[4]建立了一種微信公眾的新的服務(wù)模式，推動微信公眾平臺的發(fā)展和建設(shè)。鄭新甜等[5]則通過醫(yī)學(xué)期刊微信公眾平臺進(jìn)行實(shí)例分析，并針對其存在的主要問題提出建議，旨在為醫(yī)學(xué)期刊打造個(gè)性化及專業(yè)化的新一代網(wǎng)媒平臺提供參考。譚瀟等[6]和余溢文等[7]分別基于自己雜志的微信公眾平臺，總結(jié)了微信平臺的傳播特點(diǎn)，并為傳統(tǒng)期刊提供了發(fā)展思路。史春薇等[8]和袁希娟等[9]利用微信進(jìn)行遠(yuǎn)程編校。然而，文獻(xiàn)[3-9]主要是基于幾個(gè)甚至一個(gè)微信公眾平臺進(jìn)行研究，并不能代表大多數(shù)微信公眾平臺發(fā)展的普遍特性。且目前尚無針對高校學(xué)報(bào)微信公眾平臺發(fā)展現(xiàn)狀和運(yùn)營策略的實(shí)例研究。

本文基于統(tǒng)計(jì)調(diào)查數(shù)據(jù)，以高校學(xué)報(bào)微信公眾平臺為研究對象，對其中存在的普遍問題進(jìn)行了剖析，并結(jié)合新媒體發(fā)展趨勢，探究微信公眾平臺的運(yùn)營策略，以期最大化發(fā)揮微信公眾平臺在高校學(xué)報(bào)發(fā)展中的優(yōu)勢。探討高校學(xué)報(bào)公眾平臺的發(fā)展現(xiàn)狀和運(yùn)營策略，不僅僅可以提高高校學(xué)報(bào)的影響力，還可以給高校學(xué)報(bào)的新媒體融合提供新的思路和發(fā)展方向。

1 高校學(xué)報(bào)微信公眾平臺的運(yùn)營現(xiàn)狀分析

為反映高校學(xué)報(bào)微信公眾平臺的運(yùn)營現(xiàn)狀，筆者于2015年10月10日通過微信公眾平臺對“大學(xué)學(xué)報(bào)”進(jìn)行搜索，共檢索到高校學(xué)報(bào)公眾號84個(gè)，其中服務(wù)號23個(gè)，訂閱號61個(gè)。共計(jì)有20個(gè)大學(xué)開通了多個(gè)學(xué)報(bào)微信公眾平臺，其中武漢大學(xué)(《武漢大學(xué)學(xué)報(bào)信息科學(xué)版》《武漢大學(xué)學(xué)報(bào)醫(yī)學(xué)版》《武漢大學(xué)學(xué)報(bào)理學(xué)版》《WUJNS武漢大學(xué)學(xué)報(bào)自然科學(xué)版英文版》)和浙江大學(xué)(《浙江大學(xué)學(xué)報(bào)醫(yī)學(xué)版》《浙江大學(xué)學(xué)報(bào)工學(xué)版》《浙大社科學(xué)報(bào)》《浙大學(xué)報(bào)英文版》)都開通了4個(gè)微信公眾號。從已搜索的微信公眾號來看，高校學(xué)報(bào)微信公眾平臺呈現(xiàn)出開通少、輕運(yùn)營等特點(diǎn)，大多數(shù)公眾號并沒有發(fā)揮出新媒體積極的傳播作用。表1給出了84個(gè)高校學(xué)報(bào)公眾平臺現(xiàn)狀的統(tǒng)計(jì)結(jié)果，主要表現(xiàn)出以下幾個(gè)方面的特征：

表1 高校學(xué)報(bào)微信公眾平臺現(xiàn)狀

1.1 微信公眾平臺未受到重視

相較于其他媒體行業(yè)，高校學(xué)報(bào)的微信號開通較少、較晚，且存在著較多“僵尸號”。據(jù)《中文核心期刊要目總覽(2014版)》，全國共有1277種綜合類期刊參評，其中絕大多數(shù)為高校學(xué)報(bào)，高校學(xué)報(bào)開通的微信公眾號尚不足7%。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，僅有7個(gè)微信公眾平臺在2015年前首次推送消息，公眾號《同濟(jì)大學(xué)學(xué)報(bào)(自然科學(xué)版)》發(fā)文最早(2013年)。開通微信公眾平臺的高校學(xué)報(bào)中，有26個(gè)未推送任何信息，稱為“僵尸號”，較多的高校學(xué)報(bào)并沒有很好地運(yùn)營公眾平臺。

已認(rèn)證的微信公眾號具有公信度高、搜索排名靠前等特點(diǎn)，并可以自定義菜單，進(jìn)行二次開發(fā)等。已搜索到的大學(xué)學(xué)報(bào)中，尚有20種未認(rèn)證，如《江蘇大學(xué)學(xué)報(bào)社會科學(xué)版》，在微信搜索中搜索《江蘇大學(xué)學(xué)報(bào)》，已認(rèn)證的《蘇州大學(xué)學(xué)報(bào)》排名第一，《江蘇大學(xué)學(xué)報(bào)社會科學(xué)版》排在第15；如《山東大學(xué)學(xué)報(bào)》，在微信搜索中搜索不到這個(gè)公眾號，只能在添加好友中找到。這對高校學(xué)報(bào)的傳播造成了一定的影響。此外，60個(gè)公眾號是2015年認(rèn)證，另外還有4個(gè)公眾號是2014年年底認(rèn)證。高校學(xué)報(bào)尚未對微信公眾平臺引起關(guān)注，未給與足夠的重視。

1.2 微信公眾平臺功能結(jié)構(gòu)建設(shè)不完善

高校學(xué)報(bào)編輯部對高校期刊微信公眾平臺的認(rèn)識不夠清晰透徹，以至于微信公眾平臺建設(shè)不完善，無法發(fā)揮微信公眾平臺的最大價(jià)值。

以被添加自動回復(fù)為例，開通微信公眾平臺的高校學(xué)報(bào)中，其中29個(gè)公眾號關(guān)注之后無推送或者推送歡迎關(guān)注“公眾號名”，如《東北大學(xué)學(xué)報(bào)社會科學(xué)版》，關(guān)注后自動回復(fù)“你好，歡迎關(guān)注dbdxxbskb！”，這樣品牌意識不強(qiáng)，不能突出公眾號；其中53個(gè)公眾號，關(guān)注后只推送“歡迎關(guān)注”，難以充分利用自動推送功能，如《西南民族大學(xué)學(xué)報(bào)自然科學(xué)版》；或附帶期刊簡介、編輯部郵箱、電話和投稿地址等，顯得內(nèi)容過于冗長，可讀性不強(qiáng)，如《西北大學(xué)學(xué)報(bào)社會科學(xué)版》；另有2個(gè)公眾號關(guān)注后自動推送圖或者圖文，但是過于簡易，如《哈爾濱理工大學(xué)學(xué)報(bào)》。

1.3 微信公眾平臺和讀者的互動交流幾乎為零

作為傳統(tǒng)媒體的高校學(xué)報(bào)，由于期刊的定位，其受眾范圍小，一直沒有形成良好的市場運(yùn)營機(jī)制。許多傳統(tǒng)媒體已進(jìn)行跨媒體運(yùn)營以提高影響力。新媒體具有內(nèi)容豐富、受眾范圍廣、互動交流頻繁等特點(diǎn)，大多數(shù)高校學(xué)報(bào)并沒有很好地利用新媒體的特點(diǎn)。據(jù)筆者測試，開通微信公眾平臺的84種高校學(xué)報(bào)中，僅有11種設(shè)置了關(guān)鍵詞回復(fù)功能，如《西北大學(xué)學(xué)報(bào)自然科學(xué)版》等，但自動回復(fù)的內(nèi)容一般為“你的要求我們已經(jīng)知悉，請撥打電話或者聯(lián)系郵箱等”，沒有較好地利用微信平臺的互動功能。

高校微信公眾平臺用戶導(dǎo)航系統(tǒng)多采用三微欄形式(仍有25個(gè)未設(shè)置導(dǎo)航系統(tǒng)，1個(gè)兩欄，2個(gè)一欄)，內(nèi)容多集中在稿件查詢、期刊目錄和關(guān)于我們?nèi)齻€(gè)模塊，仍局限于傳統(tǒng)紙刊的模式，幾乎沒有設(shè)置用戶交流、互動、反饋等模塊。高校學(xué)報(bào)微信公眾平臺并沒有重視用戶的體驗(yàn)，無法和用戶建立良好的溝通和聯(lián)系，傳播信息仍以傳統(tǒng)的簡單的單向模式進(jìn)行。

1.4 微信公眾平臺消息推送不完善

統(tǒng)計(jì)結(jié)果表明，推送量最高的是《中國藥科大學(xué)學(xué)報(bào)》，共推送201條。僅有19個(gè)公眾號推送消息達(dá)到20條以上，達(dá)到100條以上的僅有4家。從推送頻率來看，僅有14個(gè)公眾號能一周推送一條以上，有的甚至一月推送一次，還有的五個(gè)月僅發(fā)文兩條，如《溫州大學(xué)學(xué)報(bào)》。公眾號的推送量是衡量一個(gè)公眾號活躍度的指標(biāo)之一，推送頻率的穩(wěn)定性更能促使用戶保持一種習(xí)慣，低推送量、低推送頻率的公眾號會造成讀者的大量流失。

高校學(xué)報(bào)微信公眾號的推送內(nèi)容大多是期刊目錄、本期文章推薦和編輯部動態(tài)，鮮有行業(yè)內(nèi)動態(tài)、人文內(nèi)容等。其推送方式單一，所統(tǒng)計(jì)的公眾號全部采用圖文推送，并沒有利用微信可以推送視頻、音頻等特點(diǎn)，豐富推送方式。統(tǒng)計(jì)表明，僅有12個(gè)公眾號有文章點(diǎn)擊量在100以上，仍有15個(gè)公眾號所有文章點(diǎn)擊量低于10。微信點(diǎn)擊量是評價(jià)一篇文章是否成功的最直觀的方式，是每篇文章的生命線。高校學(xué)報(bào)公眾平臺并沒有對其引起足夠的重視，其推送量少、推送頻率低、內(nèi)容乏味，難以引起讀者的閱讀興趣。

2 高校學(xué)報(bào)的微信公眾的運(yùn)營策略

上述分析結(jié)果表明高校學(xué)報(bào)存在以下問題：一是對微信公眾平臺缺乏重視；二是對微信公眾平臺功能缺乏研究，導(dǎo)致功能建設(shè)不完善；三是缺乏和讀者間的互動交流；四是內(nèi)容受限于傳統(tǒng)期刊，并沒有發(fā)揮出新媒體內(nèi)容豐富的特點(diǎn)；五是未能利用微信公眾平臺對傳統(tǒng)學(xué)報(bào)的工作進(jìn)行轉(zhuǎn)型。究其原因，是因?yàn)椴糠志庉嫴咳藛T較少，難以保證微信公眾平臺的持續(xù)性運(yùn)營，所以對于不同的編輯部，選擇適合自身具體情況的模式來運(yùn)營微信極其重要。針對以上問題，筆者首先對微信平臺的深層次原因進(jìn)行分析，提出微信差異化運(yùn)營策略，然后提出自己對高校微信公眾平臺運(yùn)營和發(fā)展的幾點(diǎn)思考。

2.1 差異化微信運(yùn)營模式

高校學(xué)報(bào)微信服務(wù)平臺是基于移動互聯(lián)技術(shù)與微信公眾應(yīng)用而開發(fā)的新一代基于移動終端的綜合服務(wù)平臺，目前常用的微信公眾平臺帳號有服務(wù)號和訂閱號。

各個(gè)學(xué)報(bào)根據(jù)自身需求，需要有明確的定位，進(jìn)而選擇使用微信公眾平臺帳號的種類。對于人力充足的高校學(xué)報(bào)，則可以采用微信訂閱號。如使用訂閱號平臺，則根據(jù)期刊自身領(lǐng)域，需要專人挖掘領(lǐng)域內(nèi)熱點(diǎn)素材，以文字、圖形、音頻、視頻或它們聯(lián)合的方式，每天及時(shí)、定時(shí)穩(wěn)定發(fā)布，以滿足訂閱用戶的需求。一些微信平臺經(jīng)營好的期刊，甚至能夠吸引廣告的贊助，如《金屬加工》的微信公眾平臺?！督饘偌庸ぁ肺⑿殴娖脚_實(shí)行關(guān)注送雜志，發(fā)布行業(yè)會議、展覽信息，介紹行業(yè)新出圖書，建立行業(yè)QQ群，實(shí)行VIP會員卡，建立包含有工業(yè)機(jī)器人、通用機(jī)械等10個(gè)微信公眾號金屬加工專業(yè)微信聯(lián)盟吸引大批粉絲，并持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)布行業(yè)熱點(diǎn)新聞、技術(shù)前沿、視頻等熱點(diǎn)素材經(jīng)營微信平臺，同時(shí)開展會議、展覽等線下活動進(jìn)行現(xiàn)實(shí)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)紙媒、數(shù)字媒體、活動、線下服務(wù)四位一體的綜合服務(wù)，微信平臺發(fā)揮重要的媒介、粘性作用，取得巨大成功。

對于一般的高校學(xué)報(bào)，建議采用微信公眾服務(wù)號平臺，它是基于高校學(xué)報(bào)網(wǎng)站(主要功能有投審稿系統(tǒng))開發(fā)，數(shù)據(jù)與期刊網(wǎng)站對接，可以實(shí)現(xiàn)微信閱讀當(dāng)期文章、微信閱讀過刊、微信閱讀推薦文章、論文檢索、微信查稿、微信審稿提醒、實(shí)時(shí)消息、本刊動態(tài)、期刊簡介、聯(lián)系我們等功能，閱讀界面自動適應(yīng)移動終端界面。學(xué)報(bào)微信服務(wù)平臺與現(xiàn)有稿件處理平臺和網(wǎng)刊發(fā)布平臺進(jìn)行對接，使得用戶粘性提高，關(guān)注度和使用量也大幅提高。高校學(xué)報(bào)微信發(fā)布主要是以類似參考文獻(xiàn)的形式發(fā)布，點(diǎn)擊標(biāo)題后可以看到摘要，之后有PDF格式或HTML格式的全文鏈接，如需要閱讀可以繼續(xù)點(diǎn)擊閱讀。當(dāng)然，高校學(xué)報(bào)也可以根據(jù)自身的情況，到期刊微信平臺定時(shí)發(fā)布相關(guān)行業(yè)熱點(diǎn)和人文信息，增加微信的活躍度。服務(wù)號每月只需要發(fā)布四條圖文信息，所需人力并不多，一般編輯部的人力即可保證微信平臺的持續(xù)運(yùn)營，如《應(yīng)用數(shù)學(xué)和力學(xué)》的微信公眾平臺?！稇?yīng)用數(shù)學(xué)和力學(xué)》抽調(diào)兩名編輯進(jìn)行微信的發(fā)布和維護(hù)工作，一名負(fù)責(zé)當(dāng)期文章和下期目錄的發(fā)布，一名負(fù)責(zé)行業(yè)熱點(diǎn)和人文信息(編輯部其他人員亦參與提供熱點(diǎn)信息)，每周兩名編輯僅需幾小時(shí)，即可保證微信公眾平臺的持續(xù)運(yùn)營，目前幾乎每期均有文章點(diǎn)擊量在100以上。

2.2 加強(qiáng)微信公眾平臺的宣傳

微信公眾平臺的粉絲數(shù)量是衡量一個(gè)公眾號是否成功最先決的條件，為了避免粉絲數(shù)量過少，公眾號無人問津，應(yīng)加強(qiáng)微信公眾號的宣傳。

2.2.1 加快微信認(rèn)證

微信認(rèn)證是高校學(xué)報(bào)學(xué)術(shù)品牌的標(biāo)志，已認(rèn)證的微信公眾號具有可信度高、搜索排名靠前等特點(diǎn)，同時(shí)可以更好地利用二次開發(fā)功能。既然選擇了新媒體行業(yè)，高校學(xué)報(bào)就應(yīng)該盡量加快認(rèn)證，完善服務(wù)功能，同時(shí)也可以避免不法分子利用高校學(xué)報(bào)進(jìn)行斂財(cái)?shù)确欠ɑ顒?。因此，高校學(xué)報(bào)應(yīng)該盡快根據(jù)自身需求，加強(qiáng)微信認(rèn)證。

2.2.2 多種渠道宣傳微信公眾平臺

粉絲數(shù)量是一個(gè)公眾平臺的基礎(chǔ)。首先可以利用學(xué)報(bào)的資源，在學(xué)報(bào)官網(wǎng)、紙刊封面、每篇文章末尾等處添加二維碼，或通過采編系統(tǒng)，利用作者等留下的郵箱進(jìn)行宣傳；其次可以通過參加一些期刊相關(guān)的學(xué)術(shù)會議，作為承辦方參會，開展掃碼送書等一系列活動，擴(kuò)大宣傳面；此外還可以發(fā)揮高校學(xué)報(bào)依托于高校的優(yōu)勢，通過高校官網(wǎng)和高校微信公眾平臺做進(jìn)一步的推廣。

2.2.3 同校學(xué)報(bào)互相推廣并組建高校學(xué)報(bào)微信聯(lián)盟

同校學(xué)報(bào)(如自然版和社科版)應(yīng)互相推廣，如每篇微信文章后都添加兩個(gè)學(xué)報(bào)的二維碼；高校學(xué)報(bào)間應(yīng)組建微信聯(lián)盟，顯示到每個(gè)公眾號的微欄里，進(jìn)行整體營銷，互相轉(zhuǎn)發(fā)推廣，增加曝光度。

2.2.4 各互聯(lián)網(wǎng)平臺結(jié)合推廣

微信、微博和QQ在信息推廣上具有不同的優(yōu)勢，應(yīng)結(jié)合三個(gè)平臺的優(yōu)點(diǎn)，組成信息擴(kuò)散網(wǎng)絡(luò)，使信息的傳遞多元化和層次化。

2.3 完善平臺建設(shè)，突出內(nèi)容優(yōu)勢

公眾號必須要完善自身的平臺建設(shè)，并突出內(nèi)容優(yōu)勢，這樣才能保障讀者對內(nèi)容感興趣，讓老用戶的流失率降到最低，并吸引新用戶關(guān)注，增加公眾號的活躍度。

2.3.1 醒目的標(biāo)題

標(biāo)題是一個(gè)文章的靈魂，醒目的標(biāo)題能吸引人點(diǎn)擊閱讀、增加文章的點(diǎn)擊量，加大公眾號的擴(kuò)散力度。同樣的內(nèi)容，不同的標(biāo)題，達(dá)到的效果大相徑庭。如最近在微信中瘋傳的屠呦呦獲諾貝爾獎(jiǎng)，高校學(xué)報(bào)公眾號的題目大多數(shù)是“中國諾貝爾獎(jiǎng)第一人——2015年諾貝爾獎(jiǎng)得主屠呦呦簡介”，讀者從標(biāo)題中就能獲取想知道的所有信息，就沒有動力點(diǎn)擊閱讀。這類標(biāo)題的文章幾乎無人問津，點(diǎn)擊量只有數(shù)十甚至是幾。而《科通社》的題目為“屠呦呦獲諾貝爾獎(jiǎng)后，中國科技界代表怎么看”。這個(gè)標(biāo)題不僅告訴了讀者屠呦呦獲諾貝爾獎(jiǎng)這個(gè)事情，還吸引讀者點(diǎn)擊進(jìn)去了解中國科技界代表的看法，5天內(nèi)點(diǎn)擊量接近3000。因此，標(biāo)題決定一篇文章的成敗，一個(gè)好的不失公允的標(biāo)題是必要的。

2.3.2 豐富推送方式，提高用戶體驗(yàn)

建立公眾號的目的是為了服務(wù)讀者。完善推送形式，提供易讀性的內(nèi)容能夠吸引讀者進(jìn)行閱讀，也有助于讀者利用碎片化閱讀時(shí)間。較純文字推送來說，圖文推送更具有易讀性，高校學(xué)報(bào)公眾號應(yīng)該推送適量的配圖，甚至可以用漫畫的形式展現(xiàn)給讀者，這樣可以節(jié)省用戶時(shí)間，提高閱讀效率。并且，高校學(xué)報(bào)公眾號也可以適當(dāng)?shù)赝扑驼Z音和視頻，豐富推送內(nèi)容。

“2014年微信公眾號用戶行為習(xí)慣研究報(bào)告”[10]指出，在閱讀體驗(yàn)上，用戶最喜歡圖文搭配合理與邏輯清晰的文章，其次是篇幅適當(dāng)和排版整齊的文章。讀者不僅要求在視覺上看著舒服，而且內(nèi)容邏輯關(guān)系清晰，這需要運(yùn)營者用心做好每一篇文章。運(yùn)營者需要在原文不變的基礎(chǔ)上進(jìn)行二次編輯，增加圖片使文章變得生動活潑，并利用多種顏色搭配，顯示不同標(biāo)題的層次、突出重點(diǎn)語句等，提高文章的可讀性，增強(qiáng)用戶體驗(yàn)。

2.3.3 注重推送技巧

首先要注意圖文推送技巧。公眾號每次可以推送8條圖文信息，其目的是為了服務(wù)讀者，應(yīng)根據(jù)讀者的閱讀習(xí)慣確定推送數(shù)量。研究表明，3-5條圖文信息推送最受讀者歡迎[10]。推送太多不僅會增加運(yùn)營者的工作量，還會對讀者造成干擾，而推送太少無法達(dá)到公眾號宣傳的作用。

其次要保證公眾號的活躍度。公眾號要形成固定的推送規(guī)律，使讀者保持一個(gè)持續(xù)的接受習(xí)慣，增加讀者的黏度。不規(guī)律的推送易對讀者的閱讀造成干擾，造成讀者的流失。

最后要注意推送時(shí)間。大多數(shù)高校學(xué)報(bào)公眾號運(yùn)營者并沒有意識到推送時(shí)間的問題，往往編輯好了就推送，這樣讀者不能及時(shí)看到推送信息，推送的信息又會被后面的信息所淹沒。研究指出，大多數(shù)讀者喜歡在 18：00-20：00 及 20：00-22：00 兩個(gè)時(shí)間段查看公眾號信息[10]，因此選擇這兩個(gè)時(shí)間段有助于提高公眾號的傳播力度。并且，每天應(yīng)該固定一個(gè)時(shí)段推送，有助于讀者形成閱讀習(xí)慣。時(shí)不時(shí)改變推送時(shí)間，閱讀量反而會降低。

2.4 加強(qiáng)與讀者間的交流

高校學(xué)報(bào)應(yīng)該提高服務(wù)意識，加強(qiáng)和讀者之間的互動交流，以保持用戶的黏性。運(yùn)營者可以通過合理利用自動回復(fù)、自定義菜單、文章投票和文章評論等功能，搭建微信互動交流平臺。

2.4.1 被添加自動回復(fù)

讀者添加公眾號后，公眾號往往會自動推送一條消息，如果要讓讀者充分了解公眾號的各種信息(如歡迎語、學(xué)報(bào)介紹、編輯部聯(lián)系方式等)，推送文字會是大篇幅的，這不方便讀者閱讀。改為推送一條圖文，可讀性強(qiáng)，不僅可以包括歡迎語、學(xué)報(bào)簡介、編輯部聯(lián)系方式等必要內(nèi)容，還可以添加往期回顧、關(guān)注獲取雜志等內(nèi)容并鏈接到本刊官網(wǎng)和本刊QQ群，推廣各種網(wǎng)媒。例如，《浙江農(nóng)林大學(xué)學(xué)報(bào)》微信公眾平臺，添加該平臺后會推送一條感謝關(guān)注的圖文，點(diǎn)擊該條圖文可以鏈接到當(dāng)期目錄；《金屬加工》微信公眾平臺，添加該平臺后，會自動推送一條圖文信息，包括精彩回顧、掃碼送刊、金粉QQ群、投稿方式等。這些圖文化的自動回復(fù)給讀者提供了人性化的引導(dǎo)，有助于提升讀者的體驗(yàn)。

2.4.2 自定義菜單

菜單管理完全根據(jù)運(yùn)營者需求而設(shè)計(jì)，運(yùn)營者如果能夠充分地發(fā)揮菜單操作便捷、內(nèi)容豐富等優(yōu)勢，可以更好地為用戶服務(wù)。運(yùn)營者可以通過自定義菜單鏈接到期刊官網(wǎng)、期刊微博、期刊QQ群、期刊論壇等，實(shí)現(xiàn)多種網(wǎng)媒的多元互動。如《金屬加工》微信公眾平臺，該平臺第三欄菜單包括了金粉QQ群，VIP會員卡，行業(yè)微信聯(lián)盟和金粉部落技術(shù)交流，實(shí)現(xiàn)了讀者之間進(jìn)一步的互動，豐富了微信公眾平臺的內(nèi)容。運(yùn)營者還可以通過自定義菜單鏈接到最新會議動態(tài)和行業(yè)動態(tài)等，如《天津大學(xué)學(xué)報(bào)》微信公眾平臺，該平臺的第三欄鏈接到了行業(yè)動態(tài)，豐富了公眾號的傳播內(nèi)容。

2.4.3 添加文章投票選項(xiàng)和開通文章評論功能

新媒體時(shí)代已經(jīng)不是單純的單向推送，而是運(yùn)營者和讀者之間的互動。添加文章投票選項(xiàng)和開通文章評論功能，能讓讀者即時(shí)地發(fā)表對文章的觀點(diǎn)。運(yùn)營者在后臺挑選出比較有價(jià)值的觀點(diǎn)進(jìn)行顯示，可以促進(jìn)讀者和讀者、讀者和運(yùn)營者之間的互動，使公眾號往更好的方向運(yùn)營。

2.5 打破傳統(tǒng)紙刊內(nèi)容的限制

微信公眾號推送消息的內(nèi)容，是高校學(xué)報(bào)公眾號運(yùn)營的核心。由于高校學(xué)報(bào)獨(dú)有的特點(diǎn)，大多數(shù)公眾號采用大篇幅的文字推送學(xué)報(bào)資訊、學(xué)術(shù)動態(tài)等，這難以引起大多數(shù)讀者的興趣，不能充分利用微信讀者的碎片化閱讀時(shí)間。為了打破傳統(tǒng)紙刊內(nèi)容的限制，筆者提出以下幾點(diǎn)建議。

2.5.1 傳統(tǒng)的內(nèi)容必不可少

建立公眾號主要是為編委、編輯和作者等讀者服務(wù)的，不少公眾號全部推送趣味新聞和行業(yè)動態(tài)，這是本末導(dǎo)致，不可取的。馬勇等[11]對科研人員最希望通過期刊的微信公眾號獲取什么信息進(jìn)行調(diào)查顯示，對于學(xué)術(shù)期刊微信公眾平臺，用戶期待獲得服務(wù)依次為審稿進(jìn)度查詢、熱點(diǎn)文章推薦、學(xué)術(shù)論文寫作技巧、最新錄用的論文題目、當(dāng)期目錄/過刊目錄、資訊(期刊介紹/期刊動態(tài)/引用排行)、在線檢索相關(guān)論文等。公眾號是豐富高校學(xué)報(bào)宣傳的一種形式，傳統(tǒng)的內(nèi)容是讀者們最青睞的內(nèi)容，是必不可少的。

2.5.2 改變傳統(tǒng)內(nèi)容的傳播方式

讀者主要是碎片化閱讀，不宜整期、整篇地大幅推送內(nèi)容。以簡短的圖文摘要進(jìn)行文章展示，并附加文章的背景和基礎(chǔ)知識，激發(fā)讀者閱讀文章的興趣。必要時(shí)可以邀請作者制作短視頻對文章進(jìn)行導(dǎo)讀，圖文和視頻并用，增加可讀性。如《遼寧石油化工大學(xué)學(xué)報(bào)》刊發(fā)了《MTBE對M15車用甲醇汽油性能的影響》一文，這個(gè)題名的專業(yè)性強(qiáng)，一般讀者難以理解。編輯在微信中將與文章相關(guān)的科普知識以圖文并茂的形式展現(xiàn)出來，使這篇文章被引用次數(shù)超過20，下載量超過300[12]。

2.5.3 豐富微信文章的內(nèi)容

公眾號是一種獨(dú)立于高校學(xué)報(bào)之外的新媒體，具有自己的特點(diǎn)。公眾號應(yīng)該做到權(quán)威性和活潑性相結(jié)合，除了推送傳統(tǒng)的內(nèi)容以外，偶爾也應(yīng)推送一些趣味知識或人文的內(nèi)容。這些內(nèi)容容易引起讀者共鳴，不僅能提高點(diǎn)擊量，擴(kuò)大宣傳，還能拉近讀者和期刊的距離。

2.6 促使傳統(tǒng)編校轉(zhuǎn)型

高校學(xué)報(bào)的編校工作是編輯流程中最重要的流程，編校中相當(dāng)一大部分工作是通過作者和編輯間溝通交流完成的。傳統(tǒng)的編校工作主要通過電話和郵件進(jìn)行溝通，電話溝通最為直接，但存在著作者稿件不在手邊、開會不方便接電話等問題；電子郵件直觀性強(qiáng)，效率高，但是使用不夠方便(很多錯(cuò)誤難以用文字描述清楚)，時(shí)效性差，需要作者重新下載文章等。微信具有即時(shí)、同步通訊等特點(diǎn)，可以快速發(fā)送文字、圖片、聲音、視頻等，實(shí)現(xiàn)簡便、易行、同步的遠(yuǎn)程編校，實(shí)現(xiàn)編輯和作者間的“面對面”交流。公眾號運(yùn)營者可以將各個(gè)編輯的微信號告訴作者，組成一個(gè)微信編校網(wǎng)絡(luò)。編輯可以將論文需要修改的部分通過圖片消息發(fā)送給作者，并通過語音輸入告知作者修改意見。待作者方便時(shí)，可以查看編輯的留言并進(jìn)行修改，通過微信傳回圖片或者文件，必要時(shí)還可以利用實(shí)時(shí)通信功能和編輯進(jìn)行進(jìn)一步的溝通。

3 結(jié)語

新媒體的興起和“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略的提出，給高校學(xué)報(bào)的發(fā)展帶來了新的刺激點(diǎn)。目前高校學(xué)報(bào)對微信公眾平臺不重視，尚未發(fā)揮微信公眾平臺的優(yōu)勢。本文通過對高校學(xué)報(bào)微信公眾平臺的發(fā)展現(xiàn)狀和運(yùn)營策略進(jìn)行探討，旨在為高校微信公眾平臺的建設(shè)提供新的思路。隨著新媒體融合戰(zhàn)略的深入，微信公眾平臺將在高校學(xué)報(bào)中得到普及。

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[11]馬勇，趙文義，孫守增.學(xué)術(shù)期刊對微信公眾平臺的功能選擇分析[J].科技與出版，2014(9)：77-81.

[12]宋錦玉，趙杉林，陳平，等.3G時(shí)代科技期刊如何利用微信出版提高影響力[J].編輯學(xué)報(bào)，2015，27(4)：386-387.