新媒體時代高校圖書館網(wǎng)絡輿情引導機制研究

孫英月

關鍵詞：新媒體時代；高校圖書館；網(wǎng)絡輿情；引導機制

摘要：文章闡述了高校圖書館網(wǎng)絡輿情引導現(xiàn)狀，分析了新媒體時代高校圖書館網(wǎng)絡輿情引導機制創(chuàng)新的價值，指出了新媒體時代高校圖書館網(wǎng)絡輿情引導機制創(chuàng)新的路徑及其要深化的問題。

中圖分類號：G258.6文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2016）03-0045-03

1背景

新媒體是利用先進的數(shù)字技術、網(wǎng)絡技術和移動技術，通過互聯(lián)網(wǎng)、無線通信網(wǎng)及有線網(wǎng)絡等渠道向用戶提供信息的傳播形態(tài)和媒體形態(tài)[1]。在數(shù)字技術突飛猛進的今天，網(wǎng)絡論壇、網(wǎng)絡視頻、微信、微博、博客、播客、維客、智能手機、數(shù)字電視等新型媒體不斷出現(xiàn)，并與廣播、電視、電影、報紙、雜志等傳統(tǒng)媒體融合，實現(xiàn)跨平臺傳播，使聲、像、圖、文等信息融合在一個平臺上，使同一信息傳播途徑多元化[2]。十八大報告對網(wǎng)絡輿情引導工作著墨頗多，提出要唱響網(wǎng)上主旋律，習近平強調(diào)：建設網(wǎng)絡強國，要做好網(wǎng)絡輿情引導工作[3]。

高校圖書館是文化集散地，擁有文獻信息服務中心的美譽。開展網(wǎng)絡輿情工作需要大量的信息資源，如何利用高校圖書館擁有大量信息資源的優(yōu)勢，有效推進網(wǎng)絡輿情引導理論與實踐的發(fā)展成為新媒體時代高校圖書館發(fā)展態(tài)勢中需要關注的重點。

2新媒體時代高校圖書館網(wǎng)絡輿情引導機制創(chuàng)新的價值[HS）]

2.1有利于構建和諧的網(wǎng)絡環(huán)境

微博、微信已成為高校讀者群體表情達意的時尚新寵。網(wǎng)絡輿情像一把雙刃劍，一方面是傾聽民聲、了解民意的重要渠道，網(wǎng)絡輿情的集納與傳播，改變了高校讀者的參政生態(tài)，為民主決策、科學決策奠定了堅實的群眾基礎；另一方面，網(wǎng)絡輿情給社會帶來巨大的挑戰(zhàn)，新媒體平民化、個性化、門檻低，使高校讀者表達訴求更加多元，也使得信息難辨真假。微小的問題在網(wǎng)絡輿論的發(fā)酵下，會產(chǎn)生“蝴蝶效應”，從而影響社會管理。因此，只有構建完善的引導機制，才能維護和諧的網(wǎng)絡環(huán)境。

新媒體時代高校圖書館擁有信息數(shù)字化技術、多媒體技術、通信技術等先進的技術，這是從事網(wǎng)絡輿情引導工作的必要手段。高校圖書館可以運用新媒體時代的信息技術對零散無序的輿情信息進行分析、比較，形成輿情引導所需的信息產(chǎn)品，為高校圖書館網(wǎng)絡輿情引導工作的開展奠定雄厚的技術基礎。

2.2有利于全面提高高校讀者綜合素質(zhì)

新媒體時代高校圖書館可以充分利用移動平臺、手機終端等大力宣傳網(wǎng)絡輿情正能量，并通過舉辦豐富多彩的網(wǎng)絡輿情引導活動，使高校讀者養(yǎng)成良好的網(wǎng)絡輿情習慣。高校讀者群體文化素養(yǎng)較高，關心時政，渴望表達自我訴求，通過網(wǎng)絡輿情表達能夠有效、快速地實現(xiàn)他們的訴求，加深他們對公共事務的了解，有助于培養(yǎng)讀者的公共精神意識。

新媒體時代高校圖書館網(wǎng)絡輿情引導關乎高校讀者綜合素質(zhì)的提升，深入挖掘新媒體時代高校圖書館網(wǎng)絡輿情引導機制創(chuàng)新的價值，充分發(fā)揮新媒體在網(wǎng)絡輿情引導機制創(chuàng)新中的促進作用，已成為高校圖書館面臨的新課題。

2.3有利于創(chuàng)新高校圖書館管理的精神力量

雖然學界對網(wǎng)絡輿情引導機制創(chuàng)新課題已經(jīng)做了大量研究，但是卻鮮有學者從新媒體的視角探討網(wǎng)絡輿情。筆者通過中國知網(wǎng)以“新媒體時代高校圖書館網(wǎng)絡輿情引導機制創(chuàng)新研究”進行檢索，相關檢索數(shù)據(jù)是零。國內(nèi)新媒體時代高校圖書館網(wǎng)絡輿情引導機制創(chuàng)新研究任重道遠，網(wǎng)絡民意的無序和非理性給高校圖書館管理帶來了新的挑戰(zhàn)。因此，當下對網(wǎng)絡輿情給高校圖書館帶來的挑戰(zhàn)與引導機制研究，拓展了高校圖書館研究的新領域，創(chuàng)新了高校圖書館管理的精神力量，代表著先進的理念，具有重要的現(xiàn)實價值。

3新媒體時代高校圖書館網(wǎng)絡輿情引導機制創(chuàng)新的路徑分析[HS）]

3.1利用新媒體打造網(wǎng)絡輿情引導研究學術生態(tài)

新媒體具有語音、圖片、文字等多樣化的實時交互自媒體特色，相對傳統(tǒng)的網(wǎng)絡輿情引導平臺具有更良好的溝通功能。①利用QQ、微博、微信平臺，與高校讀者交流網(wǎng)絡輿情。②創(chuàng)建高校圖書館官方網(wǎng)絡輿情引導QQ群、微博群、微信好友圈，展開相關網(wǎng)絡輿情引導的交流與討論。③充分利用新媒體的“群聊”功能，促進教育專家與高校讀者、高校讀者與高校讀者之間的網(wǎng)絡輿情引導溝通交流，提升網(wǎng)絡輿情引導水平。

新媒體軟件設置評論權限，允許任何高校讀者發(fā)表評論。新媒體的評論功能反映了高校讀者的心聲，高校圖書館也可以通過評論及時了解讀者的思想狀況，適時調(diào)整對高校讀者的網(wǎng)絡輿情引導策略。

根據(jù)網(wǎng)絡輿情引導傾向特點，在新媒體上推薦有網(wǎng)絡輿情引導價值的書目，吸引網(wǎng)絡輿情引導專家、學者等參與不同的群組，與高校讀者微博交流閱讀心得體驗，彼此爭鳴讀書心得，在高校讀者中形成“百花齊放、百家爭鳴”的網(wǎng)絡輿情引導學術生態(tài)。

3.2利用新媒體加強網(wǎng)絡輿情引導資源共建共享

網(wǎng)絡輿情引導資源豐富，形態(tài)多樣，包括：網(wǎng)站（門戶網(wǎng)站、新聞網(wǎng)站、視頻網(wǎng)站、社交網(wǎng)站、網(wǎng)絡社區(qū)、網(wǎng)絡論壇等）、搜索引擎、網(wǎng)絡出版物（報紙、圖書、期刊等）、博客、播客等。[4]

圖書館可以開發(fā)網(wǎng)絡輿情引導數(shù)字資源，利用網(wǎng)上免費資源庫，對網(wǎng)上資源進行篩選、分類、標引、評注，對網(wǎng)上海量的數(shù)字資源進行整合，建立統(tǒng)一的檢索平臺，對來源于不同媒體的數(shù)字資源進行整合，建立統(tǒng)一的界面，進行跨庫檢索，實現(xiàn)數(shù)字資源展示、搜索、導航、咨詢、推薦。[5]

利用網(wǎng)絡新媒體可以共享多個國家的大學圖書館和公共圖書館數(shù)字資源；可以閱讀輿情引導相關學術雜志；可以利用網(wǎng)絡獲得免費的國內(nèi)外開放的輿情引導視頻課程；可以利用在線輿情引導論壇與網(wǎng)友互動交流。新媒體的即時性、交互性，服務與需求的個性化、社群化，內(nèi)容的多元化、多樣化，信息的海量性、共享性等優(yōu)勢[6]，推動了高校讀者群體之間的互動，提升了輿情引導效能。

每一個高校圖書館所能收藏的網(wǎng)絡輿情引導資源都是相對有限的，因此要加強高校圖書館之間的網(wǎng)絡輿情引導合作，實現(xiàn)優(yōu)勢互補和資源共享，創(chuàng)建集學術性、思想性、權威性、知識性和可讀性為一體的網(wǎng)絡輿情引導刊物，構建網(wǎng)絡輿情引導專題數(shù)據(jù)庫，成立跨高校圖書館網(wǎng)絡輿情引導聯(lián)盟。銜接各大媒體和讀書網(wǎng)站，拓展網(wǎng)絡輿情引導推廣陣地，集合眾多精英的網(wǎng)絡輿情引導智慧，打造全民共享的知識管理型的高校圖書館，實現(xiàn)網(wǎng)絡輿情引導資源共建共享，拓展網(wǎng)絡輿情引導的新范式。endprint

3.3利用新媒體加強對高校讀者網(wǎng)絡輿情引導的培訓

高校圖書館必須重視對讀者的培訓工作，教會讀者運用新媒體資源和電子設備，如智能手機、點讀機、自助閱報機、電子書借閱機等；向新讀者發(fā)放含有新媒體資源使用方法等內(nèi)容的讀者手冊，介紹新媒體使用方法。

網(wǎng)絡輿情引導工作要求館員隊伍不但具備良好的文學修養(yǎng)、較高的學術精神和職業(yè)態(tài)度，而且應具備豐厚的知識、較強的溝通能力，并精通電子資源檢索。因此，館員隊伍要不斷學習網(wǎng)絡輿情引導技巧，提高自身信息素養(yǎng)和網(wǎng)絡輿情引導水平，能熟練地運用新媒體與高校讀者深入溝通，在網(wǎng)絡輿情引導中，與高校讀者一起汲取智慧，為高校讀者提供更優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡輿情引導服務。

3.4利用新媒體開展個性化網(wǎng)絡輿情引導工作

在智能手機技術突飛猛進發(fā)展的今天，智能手機上網(wǎng)平臺的搭建，智能手機功能的拓展，使高校讀者可以跨越時空進行交流，實現(xiàn)隨時隨地的移動高校圖書館新媒體服務。智能手機上網(wǎng)的功能，為網(wǎng)絡輿情引導工作增加了新的范式。網(wǎng)絡輿情引導資源的開放性、豐富性、易共享性，滿足了讀者個性化網(wǎng)絡輿情引導服務的要求，讓高校圖書館網(wǎng)絡輿情引導工作朝著不受時間和空間限制的個性化、主動式方向發(fā)展，讓移動高校圖書館成為現(xiàn)實[7]。

智能手機成為集閱讀、娛樂、互動為一體的多媒體平臺，尤其是智能手機上網(wǎng)功能的普及，手機微信、微博、視頻等的迅猛發(fā)展，改變了網(wǎng)絡輿情引導信息傳播的路徑和方式[8]，讓高校圖書館個性化網(wǎng)絡輿情引導工作可以隨時隨地實行。

4新媒體時代高校圖書館網(wǎng)絡輿情引導機制創(chuàng)新要深化的問題[HS）]

4.1健全網(wǎng)絡環(huán)境治理的規(guī)章制度

將網(wǎng)絡輿情引導融入各種制度建設中，對高校讀者的行為進行規(guī)范和引導。通過健全高校讀者守則實施規(guī)章制度，用規(guī)章制度的權威來詮釋網(wǎng)絡輿情引導，把網(wǎng)絡輿情引導上升為規(guī)章制度，發(fā)揮規(guī)章制度的規(guī)范、引導、保障、促進作用，增強高校讀者遵守網(wǎng)絡輿情引導規(guī)章制度的自覺性。加強網(wǎng)絡輿情引導宣傳教育，增強高校讀者遵章守法的意識，形成有利于培育和踐行高校讀者網(wǎng)絡輿情引導的制度語境。建立科學有效的高校圖書館網(wǎng)絡輿情引導機制，構建完善的管理制度，加強監(jiān)察與考核，建立科學完善的績效考核標準，優(yōu)化高校圖書館網(wǎng)絡輿情管理環(huán)境。

4.2挖掘傳統(tǒng)文化經(jīng)典的網(wǎng)絡輿情引導價值

傳統(tǒng)文化經(jīng)典是指歷經(jīng)數(shù)千年的歷史洗禮而凝成的集百家精華的文化，積淀了雄厚的人文知識底蘊，蘊含著博大精深的網(wǎng)絡輿情引導智慧和價值精髓，以嶄新的時代精神弘揚著中華民族文化基因，對網(wǎng)絡輿情引導具有重要的理論價值和實踐意義。

[JP2]運用新媒體對高品位、高質(zhì)量的傳統(tǒng)文化經(jīng)典進行網(wǎng)絡推薦，利用微信、微博實行訂單式推薦，高校讀者浸潤于傳統(tǒng)文化經(jīng)典書香之中，必將受益終生。為了挖掘傳統(tǒng)文化經(jīng)典的網(wǎng)絡輿情引導價值，高校圖書館可以開展網(wǎng)上國學系列文化活動，邀請更多的專家學者來講座交流，讓更多的高校讀者受益，積極營造良好的文化氛圍，圍繞傳統(tǒng)文化經(jīng)典的網(wǎng)絡輿情引導價值，在傳統(tǒng)文化的血脈相傳中增強高校讀者的民族自豪感和榮譽感，構建高校讀者的精神家園[9]，打造獨特的高校圖書館精神文化氣質(zhì)。[JP]

4.3打造網(wǎng)絡輿情引導優(yōu)秀網(wǎng)管人才團隊

凝聚和造就一支優(yōu)秀的網(wǎng)絡輿情引導人才團隊，提升網(wǎng)絡輿情危機化解能力，加強網(wǎng)管團隊建設，提高網(wǎng)絡輿情引導能力，構建和諧的網(wǎng)絡輿情教育網(wǎng)絡環(huán)境。加強網(wǎng)管隊伍建設，努力打造網(wǎng)絡輿情引導人才團隊，充分利用人才資源優(yōu)勢，成立網(wǎng)絡輿情引導俱樂部、網(wǎng)絡輿情引導論壇，舉辦網(wǎng)絡輿情引導研討會，增強網(wǎng)絡輿情引導的感染力，推動網(wǎng)絡輿情引導實踐創(chuàng)新和理論創(chuàng)新，不斷推出具有前沿性、思想性和規(guī)范性的網(wǎng)絡輿情引導精神食糧。重視高校讀者的網(wǎng)絡輿情引導，創(chuàng)建由資深教育專家和優(yōu)秀管理人員代表組成的網(wǎng)絡輿情引導人才團隊，鼓勵團隊成員獻計獻策，集合團隊眾多成員的智慧更好地開展網(wǎng)絡輿情引導，推進高校圖書館管理水平。

5結(jié)語

綜上所述，網(wǎng)絡輿情引導是高校圖書館管理領域一道嶄新亮麗的風景線，受到廣大高校讀者的青睞[10]。為了有效解決高校讀者的網(wǎng)絡輿情問題，高校圖書館需要多措并舉去影響、啟發(fā)、引導、提高高校讀者對網(wǎng)絡輿情引導的感召力。需要結(jié)合高校讀者的特點，對高校讀者進行科學的引導，需要充分利用互聯(lián)網(wǎng)體現(xiàn)民意的特點。引導高校讀者以合情、合理、合法的方式通過該輿論主渠道凝聚共識，提高網(wǎng)絡輿情引導工作的實效性。充分利用互聯(lián)網(wǎng)顯示民意的特點，以開放的態(tài)度看待網(wǎng)絡輿情，提高高校圖書館網(wǎng)絡輿情引導工作的針對性。

參考文獻：

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[3]習近平.建設網(wǎng)絡強國做好網(wǎng)上輿論工作[EB/OL].[2014-02-28].http：//news.sina.com.cn/m/2014-02-28/102129587786.shtml.

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[9][JP3]劉建華.新媒體時代大學圖書館服務資源共享問題研究[J].文教資料，2014（3）：177-179.[JP]

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（編校：崔萌）endprint