智慧圖書館的構(gòu)建與服務(wù)途徑實(shí)現(xiàn)

吳海茹，劉玉美

(南京師范大學(xué)泰州學(xué)院圖書館，江蘇泰州　225300)

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智慧圖書館的構(gòu)建與服務(wù)途徑實(shí)現(xiàn)

吳海茹，劉玉美

(南京師范大學(xué)泰州學(xué)院圖書館，江蘇泰州225300)

智慧圖書館；構(gòu)建；服務(wù)途徑

文章主要論述智慧圖書館的構(gòu)建和服務(wù)途徑，提出智慧圖書館是繼復(fù)合圖書館、數(shù)字圖書館之后圖書館發(fā)展的一個更高級階段。智慧圖書館依靠物聯(lián)網(wǎng)，采用云計算技術(shù)和智慧化的設(shè)備，實(shí)現(xiàn)書與書、書與人、人與人的互聯(lián)互通，為廣大用戶提供智慧化的服務(wù)。

智慧圖書館的理念，最早出現(xiàn)在歐美的圖書館論述中。而歐美的一些大學(xué)、公共圖書館、博物館等也對其進(jìn)行了實(shí)踐?，F(xiàn)在，一些國家的圖書館已經(jīng)嘗試提供智慧服務(wù)，他們通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對智慧圖書館給出的一些功能進(jìn)行實(shí)踐，從營造和諧知識環(huán)境的理念出發(fā)，提供圖書管理的更高層次服務(wù)，把知識和人進(jìn)一步聯(lián)系起來，能更有效地促進(jìn)和提升智慧型感知。

1　智慧圖書館的構(gòu)建

智慧圖書館是一種新型圖書館，它是以數(shù)字圖書館和物聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的，具有這兩者的雙重特性。智慧圖書館也是以智能化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化為技術(shù)基礎(chǔ)的，它的核心構(gòu)成是人物互聯(lián)。最重要的是，它的精髓在于一種服務(wù)的提升，這種提升是知識向智慧的服務(wù)提升。智慧圖書館預(yù)示著一場革命的到來，它對于未來圖書館轉(zhuǎn)變管理形態(tài)、創(chuàng)新服務(wù)理念、提升服務(wù)技術(shù)有重要意義。因?yàn)椋腔蹐D書館不僅能通過現(xiàn)代的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)隨時提供各種方便的服務(wù)，還能隨著人們?nèi)找娌粩嘣鰪?qiáng)的文化需求，在提供知識、信息等服務(wù)以后，提供一種智慧服務(wù)，而這種服務(wù)是以人為本理念的進(jìn)一步體現(xiàn)。

智慧圖書館是圖書館的一種全新的形態(tài)，它能為人們提供各種各樣的智慧化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)人與人、人與書、書與書的相互連接。智慧圖書館主要由物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、智能化設(shè)施、智慧化服務(wù)構(gòu)成，并仍由物質(zhì)、技術(shù)和服務(wù)三個基本層面構(gòu)建。其基礎(chǔ)是物質(zhì)層面的構(gòu)建，關(guān)鍵是技術(shù)層面的構(gòu)建，而服務(wù)層面則是其服務(wù)水平和中心價值的終端體現(xiàn)。通過這三個方面的共同支撐，智慧圖書館得以快速高效地運(yùn)營。

圖書館只有把信息技術(shù)和信息需求結(jié)合起來，才能既滿足人們?nèi)找嫔罨闹R需要，又全面地在感知基礎(chǔ)上進(jìn)行智能化處理，并且準(zhǔn)確傳遞信息；才能既把資源與用戶聯(lián)系在一起，又把管理集約、智能資源與服務(wù)智能化、人文化融于一體。如果忽略在信息技術(shù)平臺上對集群的整合和對管理的協(xié)同，僅僅依靠云技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來支撐高品質(zhì)智能化圖書館智慧服務(wù)，是片面和不行的。

智慧化圖書館的構(gòu)建從信息應(yīng)用和信息管理兩方面來看，可分為三個部分，即匯集信息、感知協(xié)同、泛在聚合。這個服務(wù)平臺的搭建具體有很多特點(diǎn)，如對外界的開發(fā)性、與外界的融合性、可移動性、可協(xié)同性。在構(gòu)建過程中，為了讓客戶可以放心地在環(huán)境中安全運(yùn)行，為了使用戶能夠沒有阻礙地使用智能圖書館提供的資源，為了能夠滿足不同用戶不斷增長的信息量，智慧圖書館必須密切關(guān)注用戶的動態(tài)和需要，把海量的信息與便捷的網(wǎng)絡(luò)平臺整合在一起。

智慧化圖書館的特點(diǎn)之一是強(qiáng)調(diào)服務(wù)主導(dǎo)。在圖書館的信息化服務(wù)體系中，服務(wù)、信息與技術(shù)互相支撐、相互依存，技術(shù)是必備的手段，信息是基礎(chǔ)的內(nèi)容，而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是成果。沒有技術(shù)和資源，智慧化圖書館的服務(wù)體系就沒有支撐點(diǎn)，智慧化圖書館的服務(wù)體系最主要目的是服務(wù)，服務(wù)是構(gòu)建和維系服務(wù)平臺的根本。

智慧化圖書館的特點(diǎn)之二是注重資源集成。技術(shù)的基礎(chǔ)是資源集成，圖書館通過整合云技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來感知文獻(xiàn)服務(wù)系統(tǒng)和集群的管理系統(tǒng)。所謂的資源包括網(wǎng)絡(luò)、數(shù)字和印刷等各個類別的資源。資源集成是一種管理和服務(wù)的模式，是在各種文獻(xiàn)資料之間、文獻(xiàn)資源機(jī)構(gòu)之間建立起來的跨系統(tǒng)、部門、庫網(wǎng)、媒體及館際的模式，能實(shí)現(xiàn)應(yīng)用集成、信息共享、轉(zhuǎn)換互通及物流速遞等。

智慧化圖書館的總特點(diǎn)是以人為本。智慧化圖書館的管理和服務(wù)主要是以資源集成為基礎(chǔ)，從而進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)信息資源和人的相互聯(lián)系。這其中包含圖書管理員與信息資源的互相連通、用戶與信息資源的互相連通。通過采用這種強(qiáng)大的集成化服務(wù)和智慧化管理，能實(shí)現(xiàn)管理員和資源、用戶和資源的緊密互聯(lián)互通。以現(xiàn)代發(fā)達(dá)的技術(shù)為依據(jù)，滿足各種用戶的不同需求，智慧化圖書館時時刻刻展示以人為本的中心原則。

2　智慧圖書館服務(wù)途徑的實(shí)現(xiàn)

2.1通過加強(qiáng)對圖書館管理員的要求來提高服務(wù)質(zhì)量

智慧化圖書館要求圖書管理員具有優(yōu)秀的職業(yè)道德和廣博的知識文化素養(yǎng)，優(yōu)秀合格的圖書館員永遠(yuǎn)是圖書館寶貴的財富和資源。要實(shí)現(xiàn)圖書館智慧化服務(wù)，圖書館應(yīng)擁有精通某一方面而又擅長多方面的綜合型人才，其更優(yōu)于只擅長某一方面知識的專業(yè)技術(shù)人員。目前，很多圖書館存在的問題是很難嵌入到消費(fèi)者“轉(zhuǎn)知成慧”的需要當(dāng)中去，這很大一部分原因是圖書館管理員自身知識的狹隘與固化。智慧化圖書館要求圖書館管理員一定要與時俱進(jìn)地具備全面的知識體系，要有對相關(guān)事物進(jìn)行分析、綜合、全方位判斷的知識與能力。他們應(yīng)不斷挖掘自身潛能，充分發(fā)揮、發(fā)現(xiàn)和獲取智慧，高效地構(gòu)造智慧化圖書館服務(wù)平臺。

圖書館管理員需要具備以下四個方面的能力：①管理員要有良好的道德素養(yǎng)，要干一行愛一行，本著以人為本、為客戶服務(wù)的理念，盡心盡力地工作。②管理員要有創(chuàng)新意識，從而能夠不斷獲取最前沿的最新信息，并準(zhǔn)確無誤地及時傳遞給有需要的客戶，以實(shí)現(xiàn)智慧型圖書館公共智慧化服務(wù)的不斷深化和擴(kuò)展。③管理員最終要形成全面的知識體系，對現(xiàn)代化的信息技術(shù)有全面的掌握和應(yīng)用，能夠熟練地檢索、認(rèn)識、判斷、鑒別、應(yīng)用信息，熟悉地掌握各種專題性和綜合性數(shù)據(jù)庫的檢索信息方法和信息收錄范圍，總之，管理員要能夠幫助用戶提供“知識精品”。

目前，生活信息化深入人心，僅僅依靠簡單的書目信息來獲取所需資料的線索或全文，已經(jīng)不再適合圖書館的需要和發(fā)展。每個人的工作背景、知識面、所面臨問題都不同，而圖書館提供的知識系統(tǒng)則必須是經(jīng)過提取、壓縮與重組的信息，能最寬、最廣、最深地滿足需要，這就是“知識精品”。今天，在知識經(jīng)濟(jì)的背景下，圖書館的智慧化服務(wù)一方面要把館藏的資源發(fā)揮得淋漓盡致，另一方面也要努力運(yùn)用智慧和資源來創(chuàng)造價值。智慧化的公共服務(wù)就是要揭示知識的本質(zhì)以及知識與知識的聯(lián)系，以防止不潔信息和虛假信息的產(chǎn)生，這個過程就是為了“知識精品”的實(shí)現(xiàn)。

2.2支持知識交換，為用戶提供一種應(yīng)用知識和創(chuàng)新知識的環(huán)境

圖書館應(yīng)該是一個知識交換的場地，它既存儲了人類所需的各種知識，又為人們交流信息并且產(chǎn)生新的知識提供了一個平臺。在浩瀚的知識環(huán)境中，人們對傳統(tǒng)意義上的圖書館的依賴越來越少，他們的閱覽習(xí)慣、閱讀方式、查閱形態(tài)已經(jīng)在逐漸轉(zhuǎn)換，他們更多采用上網(wǎng)查找，并擅長使用搜索功能。但是網(wǎng)絡(luò)中的海量信息魚龍混雜、繁復(fù)無序，圖書館要通過重組知識信息單元，加工生產(chǎn)出有序、完整、凝練、有標(biāo)志性的知識產(chǎn)品，然后根據(jù)客戶的需要和他們對知識模式的吸收，提供給廣大的客戶。所以，圖書館應(yīng)借助于現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，加強(qiáng)知識信息的創(chuàng)新，通過把不同層次的人有序地聯(lián)系在一起，開展對知識的不同層次的交流、應(yīng)用、創(chuàng)新，來形成知識的共享和增值。在提供這種服務(wù)的同時，圖書館還可以通過新的方式和途徑把數(shù)據(jù)信息朝著應(yīng)用、創(chuàng)新、提升知識的方向引導(dǎo)。

2.3通過對資源的深度挖掘來提高智慧化服務(wù)

數(shù)據(jù)挖掘就是對知識的挖掘和發(fā)現(xiàn)，即在大量的知識信息中挖掘出隱性的知識，從而發(fā)現(xiàn)嶄新的、潛在的有效資源。數(shù)據(jù)挖掘需要依據(jù)所選目標(biāo)，根據(jù)具體用戶的要求，依靠先進(jìn)成熟的技術(shù)，通過信息化和智能化的途徑來分析和研究海量的已經(jīng)積累的資源信息，最終得到相關(guān)的專業(yè)知識、學(xué)科資源、面向課題的資源以及其他需要的資源等。如今，在海量的知識環(huán)境中，文獻(xiàn)資料也越來越多，人們要獲取所需信息，就不得不查找海量信息文獻(xiàn)，相關(guān)人員想要有效利用文獻(xiàn)資源也越發(fā)困難。所以，圖書館只有深度挖掘文獻(xiàn)資源，自動分析和歸納信息，在用戶難以查找、分析、選擇、判斷應(yīng)用文獻(xiàn)資源時有所解答，才能適時提供有效的智能化服務(wù)。

2.4通過加強(qiáng)技術(shù)在應(yīng)用中的驅(qū)動作用來提高服務(wù)

技術(shù)對圖書館的支撐能力從來都是不可估量的。要實(shí)現(xiàn)圖書館智慧化服務(wù)理念這一“軟件”的“硬件”基礎(chǔ)就是技術(shù)，換言之，從傳統(tǒng)圖書館向智慧化圖書館轉(zhuǎn)型，除了人的因素要跟上之外，另一個要跟上的因素就是技術(shù)。傳統(tǒng)意義上的圖書館信息和知識服務(wù)以搜索文獻(xiàn)和傳遞信息為核心，這在技術(shù)上相對簡單，而公共智慧化服務(wù)需要有先進(jìn)的技術(shù)設(shè)施、技術(shù)環(huán)境及其相關(guān)方案和平臺。所以，應(yīng)該重視技術(shù)在應(yīng)用中的驅(qū)動作用，這類技術(shù)包括物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、云、電信、流媒體技術(shù)等。

3　結(jié)語

智慧化服務(wù)管理達(dá)到了圖書館知識型服務(wù)的高級階段。隨著用戶對知識應(yīng)用、知識創(chuàng)新、知識轉(zhuǎn)化的需求的不斷增大，知識也就不斷地“轉(zhuǎn)知成慧”。伴隨著對圖書館智能化、自動化的“超越知識本位，培育智慧主體”理念的形成，伴隨著公共智慧化服務(wù)理論源源不斷的創(chuàng)新、實(shí)踐與探索，公共智慧型服務(wù)與管理和圖書館的轉(zhuǎn)型必定產(chǎn)生質(zhì)的飛躍，從而以嶄新的面貌呈現(xiàn)出來，前景是可觀可望的。

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[2]嚴(yán)棟.基于物聯(lián)網(wǎng)的智慧圖書館[J].圖書館學(xué)刊，2010(7)：8-10.

[3]姜永常.基于知識構(gòu)建的知識服務(wù)實(shí)現(xiàn)機(jī)理研究[J].情報資料工作，2011(2)：76-81.

[4]吳海茹.智慧圖書館的構(gòu)建與服務(wù)路徑探析[J].農(nóng)業(yè)圖書情報學(xué)刊，2014(9)：169-171.

(編校:馬懷云)

2016-02-03

吳海茹(1976—),南京師范大學(xué)泰州學(xué)院圖書館館員；劉玉美(1974—)，南京師范大學(xué)泰州學(xué)院圖書館館員。

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