基于社會(huì)資本理論的虛擬社區(qū)知識(shí)共享研究

李林　魏泱

作者簡(jiǎn)介：李林（1969-），男，漢，四川安岳，教授，博士，重慶郵電大學(xué)。

魏泱（1990-），女，四川隆昌，管理學(xué)碩士，重慶郵電大學(xué)，通信運(yùn)營(yíng)管理。

摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展與普及，人與人的信息交流變得愈發(fā)便捷與迅速。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)的地位顯得越發(fā)重要，成為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要因素。知乎網(wǎng)作為一個(gè)連接人與人關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)答社區(qū)，用戶在此分享著彼此的知識(shí)。本文使用社會(huì)資本理論分析知乎網(wǎng)的知識(shí)共享機(jī)制，認(rèn)為知乎網(wǎng)用戶的社會(huì)資本對(duì)其知識(shí)共享的質(zhì)量和數(shù)量影響是顯著的，并對(duì)虛擬社區(qū)的管理提出一些建議。

關(guān)鍵詞：社會(huì)資本理論；虛擬社區(qū)；知識(shí)共享

一、引言

互聯(lián)網(wǎng)的普及促進(jìn)了虛擬社區(qū)的快速發(fā)展，虛擬社區(qū)的影響越來(lái)越普遍。許多人加入到虛擬社區(qū)中，尤其是專業(yè)的虛擬社區(qū)中尋求知識(shí)以解答工作中的問(wèn)題。與傳統(tǒng)社區(qū)不同的是，虛擬社區(qū)能夠打破時(shí)間和空間的限制，把對(duì)某一主題感興趣的人聚集到一起，對(duì)所感興趣的話題進(jìn)行討論，集思廣益，從而促進(jìn)知識(shí)的產(chǎn)生與分享。近年來(lái)，社會(huì)資本在知識(shí)共享方面的作用得到越來(lái)越多的學(xué)者的關(guān)注。〖BP（〗但是目前關(guān)于虛擬社區(qū)中知識(shí)共享的研究主要集中在影響因素上，對(duì)于社會(huì)資本與知識(shí)共享效果之間的相互影響的關(guān)注較少?；诖耍疚膶挠脩粜袨榈慕嵌?，探索社會(huì)資本對(duì)虛擬社區(qū)知識(shí)共享效果的影響過(guò)程和作用機(jī)理。

二、文獻(xiàn)綜述

（一）社會(huì)資本理論概述

Nahapiet和Ghoshal將社會(huì)資本劃分為三個(gè)維度：結(jié)構(gòu)維度、關(guān)系維度和認(rèn)知維度。結(jié)構(gòu)維度包括網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)、布局以及合適的組織；關(guān)系維度包括信任、互惠、義務(wù)、認(rèn)可等；認(rèn)知維度包括共同語(yǔ)言和共同愿景。利用社會(huì)資本可以提高知識(shí)的價(jià)值并降低成本，并且開(kāi)發(fā)社會(huì)資本如同一種投資行為，需要對(duì)該種投資行為的利益和代價(jià)進(jìn)行平衡。〖BP（〗本文認(rèn)為不僅在實(shí)體社會(huì)關(guān)系中存在著社會(huì)聯(lián)系，虛擬社區(qū)中也同樣存在著社會(huì)聯(lián)系，社區(qū)成員通過(guò)虛擬社區(qū)絡(luò)提供的途徑和通道建立聯(lián)系因而形成社會(huì)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，個(gè)人所擁有的一切社會(huì)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系就是個(gè)人所擁有的社會(huì)資本。本研究的社會(huì)資本理論是基于Nahapiet和Ghoshal的社會(huì)資本理論見(jiàn)解，認(rèn)為社會(huì)資本是存在于集體中，由集體內(nèi)連接點(diǎn)和交互行為形成，從社會(huì)資本的結(jié)構(gòu)維度、關(guān)系維度和認(rèn)知維度出發(fā)分析知識(shí)共享的行為。

（二）知識(shí)共享理論概述

知識(shí)共享沒(méi)有形成公認(rèn)的定義。一些研究者將知識(shí)共享作為分享知識(shí)的態(tài)度或能力，如Bostrom（1989）認(rèn)為有效的知識(shí)共享是團(tuán)隊(duì)內(nèi)人與人之間的一種相互理解與尊重，Huber（1999）在Bostrom的觀點(diǎn)上將知識(shí)的概念延伸為組織中團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間的相互理解與尊重；更多的研究將知識(shí)共享定義為知識(shí)共享的行為，或者同時(shí)包括共享知識(shí)的能力與共享的行動(dòng)，如Ryu等（2003）認(rèn)為知識(shí)共享是個(gè)體將他所學(xué)到的知識(shí)傳遞給組織內(nèi)其他成員的行為；Davenport（1997）將知識(shí)共享界定為一種自愿的行為，是一種個(gè)人的有意識(shí)的交換行為；類似的定義還有：MacNeil（2003）認(rèn)為知識(shí)共享是共享同一個(gè)目標(biāo)與相似經(jīng)歷問(wèn)題的人們聚集在一起交流思想與信息；等等。

三、實(shí)證分析

（一）研究模型

本文的研究模型是基于Nahapiet和Ghoshal的模型提出的，測(cè)量社會(huì)資本的三個(gè)維度，將其與知識(shí)共享的數(shù)量與知識(shí)共享的質(zhì)量進(jìn)行連接，如圖1所示。

本文提出研究假設(shè)：

H1：點(diǎn)度中心性對(duì)知識(shí)共享的效果有正向影響；H2：中間中心性對(duì)知識(shí)共享的效果有正向影響；H3：信任對(duì)知識(shí)共享的效果有正向影響；H4：互惠對(duì)知識(shí)共享的效果有正向影響；H5：社區(qū)認(rèn)可對(duì)知識(shí)共享的效果有正向影響；H6：共同語(yǔ)言對(duì)知識(shí)共享的效果有正向影響；H7：共同愿景對(duì)知識(shí)共享的效果有正向影響

（二）問(wèn)卷設(shè)計(jì)與數(shù)據(jù)收集

本文的研究模型有9個(gè)潛在變量，問(wèn)卷中的題項(xiàng)由5點(diǎn)里克特量表構(gòu)成。本文針對(duì)知乎網(wǎng)的用戶為研究對(duì)象，調(diào)查時(shí)間從2015年10月到12月，共收集到問(wèn)卷350份，剔除掉不合格的問(wèn)卷（填寫時(shí)間過(guò)短和過(guò)長(zhǎng)的問(wèn)卷），最終獲得有效問(wèn)卷314份。

（三）假設(shè)檢驗(yàn)的結(jié)果

本文利用回歸分析對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行檢驗(yàn)，根據(jù)檢驗(yàn)的結(jié)果可以得知，知乎用戶的點(diǎn)度中心性、中間中心性、信任、互惠、社區(qū)認(rèn)可、共同語(yǔ)言和共同愿景等，與知識(shí)共享的質(zhì)量和知識(shí)共享的數(shù)量有顯著的相關(guān)關(guān)系，假設(shè)均得到了檢驗(yàn)。

四、分析與討論

從模型的分析結(jié)果來(lái)看，知乎網(wǎng)用戶的社會(huì)資本對(duì)其知識(shí)共享的質(zhì)量和數(shù)量影響是顯著的。結(jié)果表明，結(jié)構(gòu)資本顯著影響個(gè)體知識(shí)共享的數(shù)量。虛擬社區(qū)的管理者應(yīng)該提出更多的策略或機(jī)制以鼓勵(lì)成員之間的互動(dòng)與交流。例如，知乎網(wǎng)會(huì)舉行線下面對(duì)面的交流會(huì)或研討會(huì)，邀請(qǐng)頂級(jí)知識(shí)貢獻(xiàn)者或在某一領(lǐng)域的權(quán)威人士來(lái)分享他們的知識(shí)，以期通過(guò)這種方式來(lái)加強(qiáng)成員之間的聯(lián)系。

虛擬社區(qū)的管理者還可以通過(guò)外在激勵(lì)因素諸如獎(jiǎng)品一類的來(lái)鼓勵(lì)成員之間的互惠行為，例如知乎網(wǎng)設(shè)立了一種機(jī)制，知識(shí)獲取者可以對(duì)答案的有用性進(jìn)行評(píng)價(jià)，獲得大多數(shù)人贊同的答案會(huì)在排序上有優(yōu)先次序。將虛擬社區(qū)發(fā)展并保持在一個(gè)專業(yè)的水平還需要?jiǎng)?chuàng)建和維系一組核心的、有經(jīng)驗(yàn)的個(gè)人。這其中一個(gè)重要的方法是提高這群核心用戶在虛擬社區(qū)中的知識(shí)貢獻(xiàn)者的身份，可以通過(guò)內(nèi)在或外在的激勵(lì)完成。例如，知乎網(wǎng)對(duì)于每周以及每月最為活躍的知識(shí)貢獻(xiàn)者是有記錄的，網(wǎng)站的管理員會(huì)對(duì)這類人的身份加以認(rèn)證從而得到更多人的認(rèn)識(shí)。得到認(rèn)證的知識(shí)貢獻(xiàn)者會(huì)更有動(dòng)力與其他成員分享他們的知識(shí)。

模型的分析結(jié)果還表明，信任在提高虛擬社區(qū)知識(shí)共享的質(zhì)量方面扮演著重要的角色。以往的研究指出，信任有多種類型，并且信任的發(fā)展是多階段的。與信任類似，知識(shí)共享的發(fā)展也是多階段的。知識(shí)共享的數(shù)量在一個(gè)虛擬社區(qū)發(fā)展的早期階段是主要考慮問(wèn)題，但當(dāng)社區(qū)發(fā)展得比較成熟的時(shí)候，知識(shí)共享的質(zhì)量會(huì)成為更主要的問(wèn)題。（作者單位：重慶郵電大學(xué)）

參考文獻(xiàn)：

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