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    在校大學(xué)生網(wǎng)購行為分析

    2016-03-24 06:54:39鄭艷艷陳藝偉
    合作經(jīng)濟(jì)與科技 2016年14期
    關(guān)鍵詞:三明網(wǎng)購商家

    □文/鄭艷艷 陳藝偉

    (三明學(xué)院旅游學(xué)院 福建·三明)

    引言

    近年來,網(wǎng)絡(luò)購物模式逐漸興起,隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和電子商務(wù)的發(fā)展,使得網(wǎng)絡(luò)購物作為一種新型的購物模式逐漸被人們所接受,網(wǎng)絡(luò)市場商品豐富多樣、價格相對低、性價比高,同時各種快遞公司的發(fā)展為購物提供了便利。現(xiàn)有數(shù)據(jù)顯示,網(wǎng)購用戶中大學(xué)本科學(xué)歷者占比較高,為35.9%。其次是大專學(xué)歷和高中/中專/技校學(xué)歷,所占比例分別為25.7%和23.7%,可見當(dāng)前大學(xué)生成為網(wǎng)絡(luò)購物的主要群體。國內(nèi)學(xué)者們對在校大學(xué)生網(wǎng)購行為進(jìn)行了大量的研究。崔敏(2012)在《大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物行為研究》一文中,通過運用傳播學(xué)“使用與滿足”理論,以山東省高校大學(xué)生為研究對象,探討大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的需求與動機(jī)、網(wǎng)絡(luò)購物的行為及對網(wǎng)絡(luò)購物的滿意度,并結(jié)合大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物存在的問題,提出引導(dǎo)大學(xué)生合理網(wǎng)絡(luò)消費的建議和策略;李廣偉(2014)在《大學(xué)生參與淘寶網(wǎng)購的影響因素實證研究》一文中,通過對影響消費者購物各因素相互作用的研究,從而為淘寶網(wǎng)和網(wǎng)店提供參考價值,進(jìn)而做出相對應(yīng)的營銷策略,也為電商研究做出自己的貢獻(xiàn);安曉(2014)在《大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物行為實證研究——以S大學(xué)為例》一文中,通過對國內(nèi)外有關(guān)研究成果進(jìn)行文獻(xiàn)綜述,進(jìn)而說明本文的研究內(nèi)容、研究方法和主要創(chuàng)新點,分析發(fā)現(xiàn)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物行為中存在的主要問題和原因,從而提出促進(jìn)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物行為合理化的引導(dǎo)策略。

    針對當(dāng)前在校大學(xué)生的網(wǎng)購狀況,本文以網(wǎng)絡(luò)購物行為為研究內(nèi)容,通過文獻(xiàn)資料法、問卷調(diào)查法和數(shù)理統(tǒng)計法等方法,以三明學(xué)院在校大學(xué)生為研究對象,通過問卷反饋的信息找出其購物過程中存在的問題,尋找發(fā)生問題的原因,并給出相應(yīng)的解決對策為在校大學(xué)生合理消費提供借鑒。研究當(dāng)前大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的行為狀況,對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的健康發(fā)展具有重大意義。

    一、三明學(xué)院在校大學(xué)生網(wǎng)購現(xiàn)狀

    通過問卷調(diào)查,隨機(jī)選取三明學(xué)院在校大學(xué)生進(jìn)行問卷調(diào)查,共發(fā)放200份問卷,回收有效問卷191份,有效回收率95.5%。在此次的抽樣樣本中,各年級人數(shù)分布為:大一9.9%、大二11.5%、大三29.8%、大四51.2%。(表1)

    表1 三明學(xué)院在校大學(xué)生調(diào)查人數(shù)年級分布統(tǒng)計表

    (一)在校大學(xué)生網(wǎng)購心理特征及網(wǎng)購經(jīng)濟(jì)來源途徑。問卷Q7、Q8題數(shù)據(jù)顯示,大學(xué)生之所以選擇網(wǎng)絡(luò)購物的原因是網(wǎng)購商品的價格相對實體店的便宜,購買方式比較方便、快捷,以及商品的選擇空間大等,在總體數(shù)據(jù)中占比分別為33.4%、30.7%、24.6%。在網(wǎng)購的經(jīng)濟(jì)來源方面,一半以上學(xué)生的購物費用來自于家庭供給,占比為62.8%,其次為兼職賺來的,占比為31.4%,而只有少部分的學(xué)生購物費用來自于自己創(chuàng)業(yè)以及各種獎金的獲得,各占3.1%、2.7%,體現(xiàn)了當(dāng)前大學(xué)生自食其力的能力不足。(表2、表3)

    在心理特征方面,大學(xué)生選擇網(wǎng)絡(luò)購物這種便捷的途徑恰恰是為了圖方便、商品價格便宜,可以用很少的資金買到價格實惠的商品,從而滿足自己的需求;在網(wǎng)購的經(jīng)濟(jì)來源方面,往往很少用來自于自己付出的努力而獲得的報酬購買商品,更多的是來自于家庭的供給。

    (二)在校大學(xué)生網(wǎng)購過程中注重的問題

    1、網(wǎng)購商品質(zhì)量難以保證。商品質(zhì)量問題一直是網(wǎng)購中經(jīng)常出現(xiàn)的主要問題,問卷Q12數(shù)據(jù)結(jié)果表明,三明學(xué)院在校大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購物過程中對商品質(zhì)量問題的反饋比例為36.2%;其次為網(wǎng)站的誠信度和付款的安全性,占比分別為17.0%和16.8%;最后是配送問題和個人隱私泄露的問題,占比分別為13.6%和12.3%。這些問題恰恰顯露出當(dāng)下我國電子商務(wù)存在的最亟須解決的問題所在。(表4)

    2、商家存在許多欺詐情況與虛假宣傳。數(shù)據(jù)顯示,有30.4%的學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)購中商家銷售商品質(zhì)量的問題主要是存在許多欺詐情況以及虛假宣傳,并且賣家的售后服務(wù)不到位、對消費者的保護(hù)不夠等方面也存在不足,占比分別為22.4%和18.7%。在這些方面政府有關(guān)部門應(yīng)加大監(jiān)管力度,防范商家虛假宣傳產(chǎn)品,加強(qiáng)售后服務(wù)機(jī)制和對消費者加強(qiáng)保護(hù)力度,制定相關(guān)制度加強(qiáng)網(wǎng)購管理,為大學(xué)生創(chuàng)造良好的購物環(huán)境。(表5)

    (三)在校大學(xué)生網(wǎng)購售后處理方式多樣性。從數(shù)據(jù)上看,在校大學(xué)生在選擇售后服務(wù)時,絕大部分學(xué)生能夠理性的選擇合理、有效的服務(wù)。在售后處理方式中有46.7%的學(xué)生會選擇聯(lián)系客服幫忙,38.8%的學(xué)生會選擇退貨、換貨,只有少部分大學(xué)生對網(wǎng)購售后的處理方式選擇是自認(rèn)倒霉或無所謂、下次購買注意下就行,占比分別為7.2%和6.9%??偠灾?,當(dāng)前在校大學(xué)生對網(wǎng)購的維權(quán)知識的了解還不夠,在此建議高??砷_設(shè)有關(guān)選修課程加強(qiáng)學(xué)生對網(wǎng)購的維權(quán)知識的強(qiáng)化。(表6)

    二、在校大學(xué)生網(wǎng)購中存在的問題

    網(wǎng)絡(luò)購物是一種對商品看得見、摸不著的購物模式,由于在校大學(xué)生受到校園網(wǎng)購熱潮氣氛,以及網(wǎng)購商品價格低廉等因素的影響,在網(wǎng)購過程中往往會出現(xiàn)各種問題。對三明學(xué)院在校大學(xué)生的網(wǎng)購問卷調(diào)查中,Q12、Q13和Q14反饋的數(shù)據(jù)表明,大學(xué)生在網(wǎng)購中存在合法權(quán)益受到侵害、交易安全系數(shù)低、商品質(zhì)量問題、商家信譽造假、網(wǎng)購法律制度不完善和商家重視利潤,忽略物流的重要性。

    (一)合法權(quán)益受到侵害。在網(wǎng)絡(luò)交易過程中,大學(xué)生無法對商品的質(zhì)量進(jìn)行檢驗或試用以及尺碼問題,并且沒有向商家索要收據(jù)等購物證明,導(dǎo)致在收到商品后,發(fā)現(xiàn)實際收到的商品與網(wǎng)頁中商品的圖片和描述不符,并且有的經(jīng)營者以“本店商品一經(jīng)出售,概不退貨”、“退換貨郵費自理”等理由來推卸自己的責(zé)任。根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定,如果由于商品或服務(wù)造成消費者人身或財產(chǎn)損失的,可以向商家或廠商請求賠償。但網(wǎng)絡(luò)購物建立在互聯(lián)網(wǎng)的交易平臺上,商家沒有實體店鋪,大學(xué)生明顯處于弱勢。當(dāng)大學(xué)生發(fā)現(xiàn)自己的合法權(quán)益受到侵害時請求賠償,往往會因為網(wǎng)絡(luò)的虛擬性、數(shù)字化而導(dǎo)致取證難、無法追查等問題的出現(xiàn)受到阻礙,導(dǎo)致大學(xué)生權(quán)益難以得到保護(hù)和救濟(jì)。

    (二)交易安全系數(shù)低。傳統(tǒng)的購物模式是一手交錢,一手交貨,不存在交易的滯后性和虛擬性,所以交易的安全性問題基本不會存在。由于網(wǎng)絡(luò)購物交易是在虛擬的購物平臺上進(jìn)行的,因此大學(xué)生很容易存在著個人交易信息的泄露以及付款的安全問題。交易安全作為大學(xué)生消費過程中最重要的問題,應(yīng)該得到最多的關(guān)注。網(wǎng)絡(luò)交易信息的泄露主要有搜索引擎、釣魚網(wǎng)站、木馬程序等幾種形式,交易信息的泄露將給用戶帶來難以預(yù)料的后果,導(dǎo)致交易信息的泄露,一部分原因在于國家對網(wǎng)絡(luò)安全的監(jiān)管不到位;另一部分原因在于大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)購物安全意識的不足,從而導(dǎo)致交易信息的泄露。

    (三)網(wǎng)購監(jiān)管制度不完善。商家制造虛假信譽是我國信譽評價機(jī)制中遇到的最大問題,對其監(jiān)管難度較大。商家信譽度

    表2 三明學(xué)院在校大學(xué)生網(wǎng)購心理特征統(tǒng)計表(多選題)

    數(shù)據(jù)來源:根據(jù)問卷調(diào)查第8題數(shù)據(jù)整理提升的條件很簡單,即商家可以通過增加交易量的方式來增加信譽值,很多商家就是利用這一條件使自己的店鋪能在較短的時間內(nèi)通過各種方式成為鉆級商家的原因。

    表3 三明學(xué)院在校大學(xué)生網(wǎng)購經(jīng)濟(jì)來源統(tǒng)計表

    表4 三明學(xué)院在校大學(xué)生注重的網(wǎng)購問題統(tǒng)計表(多選題)

    表5 三明學(xué)院在校大學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)購中商家存在問題統(tǒng)計表(多選題)

    表6 三明學(xué)院在校大學(xué)生網(wǎng)購售后處理方式情況統(tǒng)計表(多選題)

    網(wǎng)購法律法規(guī)制度不夠完善,主要體現(xiàn)在政府對網(wǎng)絡(luò)交易的監(jiān)管力度不夠。網(wǎng)絡(luò)購物是一種正在逐步發(fā)展的新型購物模式,與之相關(guān)的法律法規(guī)還沒有建立完善,并且有關(guān)部門無法對網(wǎng)絡(luò)交易進(jìn)行有效的監(jiān)管,這樣容易造成商家對違規(guī)行為可能帶來不可預(yù)計的后果。可見,確立網(wǎng)購法律法規(guī)制度刻不容緩。造成網(wǎng)購商品質(zhì)量問題和商家信譽造假、相關(guān)法律法規(guī)制度不夠完善的原因在于國家對網(wǎng)絡(luò)購物的監(jiān)管力度不夠,表現(xiàn)為沒有建立有效的監(jiān)管體系和網(wǎng)絡(luò)法律法規(guī)制度,缺乏完善的信用評價體系這幾個方面的原因。

    (四)商家重視利潤,忽略物流的重要性。消費者在購物平臺上下訂單后,希望能夠在最短的時間內(nèi)就能接收到商品,這就在一定程度上對物流配送的效率提出了要求,在預(yù)期的時間內(nèi)貨物未送到,將影響到消費者的滿意度下降,甚至可能給客戶造成損失。對于商家來說,想節(jié)省物流方面的成本來增加利潤,但是在這種情況下,往往出現(xiàn)商家選擇的物流在配送效率上的問題,這不僅給客戶造成不可預(yù)計的損失,同時也給商家自己帶來損失。商家在網(wǎng)上開店最主要的目的是想以最小的成本來賺取最大的利潤,因此商家往往會選擇物流行業(yè)里費用最低、效率一般的物流來作為自己的合作伙伴,而忽略了消費者重視物流效率的重要性。

    三、解決當(dāng)前在校大學(xué)生網(wǎng)購存在問題的建議

    (一)加強(qiáng)大學(xué)生合法權(quán)益意識的培養(yǎng)。加強(qiáng)大學(xué)生自身維權(quán)意識是為了防止在網(wǎng)絡(luò)購物中出現(xiàn)欺詐行為現(xiàn)象,能夠真實、有效地保護(hù)大學(xué)生權(quán)益的一個重要方面。大學(xué)生在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物時,應(yīng)做到以下兩點:第一,盡量選擇評價好、經(jīng)營資質(zhì)高的購物平臺及商家,對商家發(fā)布的廣告宣傳和承諾要做出理性的分析和判斷,切勿沖動、盲目購買;第二,保留有效的交易證據(jù),如付款憑證和聊天記錄等電子材料。這些材料會因為技術(shù)的原因?qū)е聛G失、出錯,這種情況一旦發(fā)生,對大學(xué)生造成的損失是直接的,使大學(xué)生的權(quán)利無法得到強(qiáng)有力的支持。

    (二)提高交易的安全性。大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)交易中要時刻防范個人隱私的泄漏,妥善保存自己的網(wǎng)銀密碼,不要隨意告訴別人手機(jī)驗證碼等信息。在支付方式上選擇安全性高、有保障的第三方支付平臺操作。如果發(fā)現(xiàn)個人信息被非法泄漏、使用時,要學(xué)會拿起法律武器,積極維護(hù)自身權(quán)益。除此之外,大學(xué)生還需不斷豐富消費者合法權(quán)益及法律意識,及時了解一些最新的法律法規(guī),為保護(hù)自身的合法權(quán)益做充分的準(zhǔn)備。同時,網(wǎng)絡(luò)購物平臺應(yīng)加強(qiáng)對第三方支付平臺的監(jiān)管,以保證資金的付款安全性。

    (三)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)購物監(jiān)管。在網(wǎng)絡(luò)購物的過程中,我們必須做到有法可依,有法必依,這樣才能更好地維護(hù)網(wǎng)絡(luò)市場交易的秩序及消費者的權(quán)益;同時,我們必須建立相關(guān)的法律法規(guī),并依照此法來維護(hù)網(wǎng)絡(luò)購物的安全性。在重視相關(guān)法律法規(guī)的制定和出臺時,我們應(yīng)不斷提高國民的信用品質(zhì),從根本上解決信用缺失問題,逐步規(guī)范信用管理秩序。在建立網(wǎng)絡(luò)法律法規(guī)制度時,我國可借鑒國外成功的法律法規(guī),例如:德國的《信息與通信服務(wù)法》和韓國的《信息通訊網(wǎng)絡(luò)法》等,在此基礎(chǔ)上建立相關(guān)的法律法規(guī),從立法層面上解決網(wǎng)絡(luò)管理制度。

    我們不僅要建立網(wǎng)絡(luò)法律法規(guī),還要建立起信用評價體系,信用評價體系有助于消費者清晰地知道網(wǎng)購的信用評價過程。網(wǎng)店商品的信用評價相對來說是客觀公正的,如此一來消費者也有了一個判斷標(biāo)準(zhǔn)。并且建立以政府部門為主導(dǎo)、多方共同監(jiān)管的體系,包括銀行、工商部門、稅務(wù)部門等跨行業(yè)協(xié)同合作的信用監(jiān)管體系。同時,有關(guān)部門要處理好網(wǎng)絡(luò)購物中的各種投訴和糾紛事件,用行政手段加以規(guī)范和控制。

    (四)提高商家對物流配送時效性的重視。對于商家只重視利潤的高低,而忽略了物流的重要性問題。若商家想提高商品的銷量,就應(yīng)該選擇物流配送時效性高的、價格合理的物流企業(yè),而不能一味的追求高利潤,選用配送時效性低的物流來服務(wù)顧客。由于物流配送的時效性高低,一定程度上間接影響著商家的商品銷量,因此商家在重視利潤的同時,更要重視物流配送的時效性。

    四、結(jié)論

    網(wǎng)購不僅是對物的消費,更是對文化的消費,這比起傳統(tǒng)購物而言承載了更多的內(nèi)涵和意義。文章調(diào)查發(fā)現(xiàn),網(wǎng)購已成為大學(xué)生群體消費的一種新形式,將來會有越來越多的學(xué)生參與到網(wǎng)購這一行為中來。三明學(xué)院在校大學(xué)生網(wǎng)購行為調(diào)查表明,當(dāng)前大學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)購存在較多的問題是大學(xué)生的合法權(quán)益受到侵害、交易信息泄露以及商品質(zhì)量問題、商家信譽造假、相關(guān)法律法規(guī)制度不夠完善和物流時效性的問題。由此可見,當(dāng)下的網(wǎng)購極度缺乏監(jiān)管力度,需國家相關(guān)部門介入管理,同時還需高校對學(xué)生消費維權(quán)意識的培養(yǎng),從各方面逐步提高網(wǎng)購的安全性、便捷性以及法制化。

    [1]韓艷.大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物信任及其影響因素的實證研究[D].武漢:華中師范大學(xué),2008.5.

    [2]崔敏.大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物行為研究[D].山東:山東師范大學(xué),2012.4.

    [3]李廣偉.大學(xué)生參與淘寶網(wǎng)購的影響因素實證研究[D].重慶:重慶工商大學(xué),2014.3.

    [4]安曉.大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物行為實證研究[D].山西:山西師范大學(xué),2014.4.

    [5]嚴(yán)德強(qiáng),張曉琴.我國網(wǎng)絡(luò)購物市場生態(tài)分析[J].合作經(jīng)濟(jì)與科技,2010.4.13.

    [6]熊艷平.我國網(wǎng)絡(luò)購物的安全問題及對策[J].長春教育學(xué)院學(xué)報,2014.30.12.

    [7]欽國巍.網(wǎng)絡(luò)購物的權(quán)益保護(hù)問題芻議[J].河南教育學(xué)院學(xué)報,2012.31.1.

    [8]中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心.第34次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告,2014.7.

    [9]王海茵.電子商務(wù)環(huán)境下物流配送存在的問題及對策[J].電子商務(wù),2014.22.

    [10]拓東玲.大學(xué)生網(wǎng)購行為影響因素的實證分析[J].陜西農(nóng)業(yè)科學(xué),2013.6.

    [11]王琦.淺談大學(xué)生網(wǎng)購行為與電商發(fā)展[J].電子商務(wù),2012.11.

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