基于微博的企業(yè)危機(jī)預(yù)警：SWOT分析與對(duì)策建議

劉姝菡，趙　潔

（安徽大學(xué)商學(xué)院，安徽合肥，230601）

基于微博的企業(yè)危機(jī)預(yù)警：SWOT分析與對(duì)策建議

劉姝菡，趙潔

（安徽大學(xué)商學(xué)院，安徽合肥，230601）

微博數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)性和大數(shù)據(jù)特征使得微博成為企業(yè)決策的一種新數(shù)據(jù)源。有必要著重研究微博數(shù)據(jù)應(yīng)用中的一個(gè)新問題——基于微博的企業(yè)危機(jī)預(yù)警?；谖⒉┑钠髽I(yè)危機(jī)預(yù)警可以在突發(fā)性事件發(fā)生之前為企業(yè)提供危機(jī)預(yù)警，因此對(duì)于信息化時(shí)代的企業(yè)決策具有著重要的價(jià)值。首先通過SWOT方法分析企業(yè)利用微博進(jìn)行危機(jī)預(yù)警的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)遇和威脅，總結(jié)企業(yè)利用微博進(jìn)行危機(jī)預(yù)警的問題和啟示，最后給出基于微博的企業(yè)危機(jī)預(yù)警的未來發(fā)展建議，從而為社會(huì)化媒體時(shí)代下企業(yè)危機(jī)預(yù)警提供新的參考。

微博；企業(yè)危機(jī)預(yù)警；SWOT分析；對(duì)策

微博（Microblog）又稱為微博客、即時(shí)博客，是Web 2.0時(shí)代興起的一種集成化、開放化的互聯(lián)網(wǎng)社交服務(wù)。［1］自2010年以來，新浪微博、騰訊微博等已經(jīng)成為中國(guó)網(wǎng)民主要的網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)。隨著微博用戶數(shù)量的不斷增加，企業(yè)也逐漸意識(shí)到巨大的用戶基數(shù)下隱藏的商機(jī)。微博具有的信息發(fā)布即時(shí)、傳播速度快、范圍廣、互動(dòng)性強(qiáng)等特點(diǎn)使其能夠更好為企業(yè)服務(wù)，在客戶關(guān)系管理、產(chǎn)品營(yíng)銷等方面都具有潛在的價(jià)值。因此，近年來許多企業(yè)都利用微博開展了多種應(yīng)用，例如新產(chǎn)品發(fā)布宣傳、品牌營(yíng)銷、企業(yè)形象宣傳、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收集以及危機(jī)信息搜集與預(yù)警等。

本文主要研究基于微博的企業(yè)危機(jī)預(yù)警問題。［2］相對(duì)于新產(chǎn)品發(fā)布宣傳、品牌營(yíng)銷等問題，基于微博的企業(yè)危機(jī)預(yù)警在技術(shù)上難度更大，但對(duì)于企業(yè)而言具有十分重要的價(jià)值。如果企業(yè)不具備快速、準(zhǔn)確的企業(yè)危機(jī)預(yù)警能力，將會(huì)在各類危機(jī)處理中處于不利的地位，甚至可能導(dǎo)致破產(chǎn)。例如，2008年三鹿集團(tuán)由于“三鹿奶粉事件”這一企業(yè)危機(jī)事件而導(dǎo)致破產(chǎn)，2015年康師傅集團(tuán)因?yàn)椤暗販嫌汀蔽C(jī)導(dǎo)致市值損失30多億港幣。通觀這些企業(yè)危機(jī)事件，可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)危機(jī)事件在互聯(lián)網(wǎng)上明顯呈現(xiàn)出了一定的階段性，例如發(fā)生、發(fā)展、曲折、結(jié)局和影響等。如果企業(yè)能提前預(yù)知危機(jī)事件的發(fā)生，可以避免“事后處理”的被動(dòng)模式，提高企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)事件的決策能力和主動(dòng)性，最大程度地控制危機(jī)事件帶來的影響和危害。另一方面，微博等網(wǎng)絡(luò)自媒體在重大熱點(diǎn)事件中展現(xiàn)出了很強(qiáng)的首報(bào)能力。結(jié)合微博的實(shí)時(shí)性和海量用戶特性，可以預(yù)計(jì)，基于微博的企業(yè)危機(jī)預(yù)警有望比傳統(tǒng)的企業(yè)危機(jī)預(yù)警機(jī)制更高效、更有價(jià)值。

本文圍繞基于微博的企業(yè)危機(jī)預(yù)警問題，著重探討基于微博的企業(yè)危機(jī)預(yù)警的可行性和未來發(fā)展等問題。我們首先利用SWOT方法分析微博對(duì)于企業(yè)危機(jī)預(yù)警的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅，回答“微博是否適合企業(yè)危機(jī)預(yù)警”的問題，進(jìn)而討論基于微博的企業(yè)危機(jī)預(yù)警的未來發(fā)展思路。

一、基于微博的企業(yè)危機(jī)預(yù)警SWOT分析

SWOT分析是一種用來確定企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)（Strengths）、劣勢(shì)（Weaknesses）和企業(yè)外部環(huán)境中所面臨的機(jī)遇（Opportunities）、威脅（Threats），并在此基礎(chǔ)上將企業(yè)內(nèi)外部資源結(jié)合起來的分析方法。［3］通過SWOT分析，可以使企業(yè)揚(yáng)長(zhǎng)避短，抓住機(jī)遇，并且有效地規(guī)避威脅，從而為企業(yè)建立長(zhǎng)久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)奠定理論基礎(chǔ)。運(yùn)用SWOT分析方法，可以有效判斷企業(yè)是否適合在某些領(lǐng)域開展工作。［4］在這一節(jié)中，我們基于SWOT分析方法，探討微博給企業(yè)危機(jī)預(yù)警帶來的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)遇和威脅，從而分析面向微博的企業(yè)危機(jī)預(yù)警可行性。

（一）優(yōu)勢(shì)分析

1.企業(yè)擁有海量數(shù)據(jù)資源

微博憑借其操作便捷、功能齊全及門檻較低等特點(diǎn)，吸引了大量的用戶。在數(shù)量龐大的微博用戶中，不僅包含個(gè)人微博用戶，還包含許多經(jīng)過微博認(rèn)證的企業(yè)微博用戶。廣泛的用戶來源使微博數(shù)據(jù)具有大數(shù)據(jù)特征，使得微博開始成為信息的主要來源。［5］隨著移動(dòng)終端的普及和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的大力發(fā)展，微博用戶可以隨時(shí)隨地發(fā)布信息。再加上微博快速的信息擴(kuò)散速度，使得微博數(shù)據(jù)呈爆炸式增長(zhǎng)。例如，2011年用戶平均每天在新浪微博上發(fā)布超過2500萬條內(nèi)容。［6］因此，微博作為一個(gè)巨大的網(wǎng)絡(luò)信息交流平臺(tái)，能夠?yàn)槠髽I(yè)提供海量的微博數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)經(jīng)過處理、加工后，可以成為對(duì)企業(yè)危機(jī)預(yù)警有價(jià)值的信息。

2.企業(yè)危機(jī)預(yù)警成本降低

企業(yè)危機(jī)信息的搜集要遵循兩大原則：一是長(zhǎng)期連續(xù)，二是準(zhǔn)確及時(shí)。這兩大特點(diǎn)要求企業(yè)不但要擁有一套完整、連續(xù)、快速的危機(jī)預(yù)警機(jī)制，還需要有專業(yè)的技術(shù)人員長(zhǎng)期從事信息的搜集、分析和處理工作。因此，企業(yè)危機(jī)預(yù)警工作的開展，需要人力、物力、財(cái)力等各方面的支持。信息技術(shù)的飛速發(fā)展，以及微博數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)性和快速傳播等特點(diǎn)，在滿足企業(yè)危機(jī)預(yù)警需要的同時(shí)，也在一定程度上降低了企業(yè)的成本。技術(shù)人員可以通過編程直接從微博上爬取實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，并對(duì)爬取到的數(shù)據(jù)進(jìn)行簡(jiǎn)單的預(yù)處理，這不僅降低了企業(yè)成本，也提高了搜集數(shù)據(jù)的效率，保證了企業(yè)危機(jī)預(yù)警的及時(shí)性。

3.企業(yè)具有先進(jìn)信息技術(shù)支持

網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)和微博等Web 2.0技術(shù)的廣泛應(yīng)用，促進(jìn)了企業(yè)危機(jī)預(yù)警技術(shù)的發(fā)展，大大提高了企業(yè)識(shí)別危機(jī)的效率和準(zhǔn)確率。利用先進(jìn)的信息技術(shù)，企業(yè)能夠更加準(zhǔn)確、及時(shí)地搜集危機(jī)信息。在信息的分析、處理階段，先進(jìn)技術(shù)的使用，降低了信息傳遞的誤差，使信息加工更不易失真。因而，先進(jìn)的信息技術(shù)提高了企業(yè)感知危機(jī)的敏銳度，為危機(jī)發(fā)生前的企業(yè)危機(jī)預(yù)控工作贏得了寶貴的時(shí)間。

（二）劣勢(shì)分析

1.企業(yè)識(shí)別危機(jī)信息的難度提高

微博數(shù)據(jù)在給企業(yè)危機(jī)預(yù)警帶來優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，也在一定程度上增加了企業(yè)危機(jī)識(shí)別工作的難度。

（1）微博用戶可以隨意地發(fā)布、刪除自己的微博，也可以查看、轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論他人的微博，這使企業(yè)搜集到的微博數(shù)據(jù)具有動(dòng)態(tài)變化的特點(diǎn)，給企業(yè)危機(jī)預(yù)警工作帶來了一定困難。

（2）微博作為短文本的典型代表，與傳統(tǒng)Web網(wǎng)頁文本有著明顯的差異。首先，微博的文本篇幅短小。一般來說，微博的字?jǐn)?shù)上限為140個(gè)字。其次，微博具有特征詞稀疏的特性，且特征詞之間的相關(guān)性難以度量。［7-9］再者，由于微博偏口語化的表達(dá)，使得微博中蘊(yùn)含著大量的情感詞和表情符號(hào)。基于微博文本的這些特點(diǎn)，傳統(tǒng)文本的信息抽取方法無法適用于微博文本。因此，面向微博的企業(yè)危機(jī)預(yù)警對(duì)危機(jī)信息的抽取提出了更高的要求。

（3）基于微博龐大的用戶群，擁有巨大的文本數(shù)量，而且分布高度不平衡，與文本總量相比，真正能夠?qū)ζ髽I(yè)危機(jī)預(yù)警有用的數(shù)據(jù)數(shù)量卻很少。［7，8］信息過載無疑增加了企業(yè)篩選信息的難度。

（4）一方面，微博用戶來源廣泛。另一方面，微博發(fā)布除了字?jǐn)?shù)限制外，沒有內(nèi)容、格式等方面的限制，從而導(dǎo)致在海量的微博數(shù)據(jù)中充斥著大量的虛假數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)不真實(shí)會(huì)對(duì)后續(xù)的企業(yè)危機(jī)預(yù)警工作造成很大的干擾，因此企業(yè)在進(jìn)行危機(jī)信息搜集的過程中，需要仔細(xì)甄別微博數(shù)據(jù)的真?zhèn)巍?/p>

2.基于微博的企業(yè)危機(jī)預(yù)警機(jī)制尚不完善

危機(jī)的預(yù)警工作一方面要從企業(yè)外部，防止危機(jī)因素的侵入。另一方面，企業(yè)應(yīng)當(dāng)從自身的角度出發(fā)，增強(qiáng)對(duì)危機(jī)的防御和抵抗能力。企業(yè)危機(jī)預(yù)警機(jī)制的建立，可以有效地幫助企業(yè)及早地發(fā)現(xiàn)危機(jī)，并在危機(jī)發(fā)生前做好防御工作。目前，雖然越來越多的企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到危機(jī)預(yù)警的重要性，但真正建立企業(yè)危機(jī)預(yù)警機(jī)制的卻很少，而建立面向微博等社會(huì)化媒體危機(jī)預(yù)警機(jī)制的企業(yè)更是寥寥無幾。

（三）機(jī)遇分析

1.激增的企業(yè)危機(jī)預(yù)警需求

在一項(xiàng)美國(guó)學(xué)者對(duì)《財(cái)富》雜志前500強(qiáng)的公司管理者進(jìn)行的關(guān)于企業(yè)危機(jī)的調(diào)查中，有80%的被調(diào)查者認(rèn)為，危機(jī)在現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程中是不可避免的。［10］在另一項(xiàng)由零點(diǎn)調(diào)查、清華大學(xué)公共管理學(xué)院危機(jī)管理課題組和中國(guó)惠普有限公司合作進(jìn)行的，關(guān)于京滬兩地企業(yè)危機(jī)管理現(xiàn)狀的調(diào)查中，數(shù)據(jù)顯示超過半數(shù)的被訪企業(yè)處于中高度危機(jī)狀態(tài)。［11］而微博等社會(huì)化媒體的出現(xiàn)，使企業(yè)面臨的外部環(huán)境更加復(fù)雜，發(fā)生危機(jī)的概率也在上升。越來越多的企業(yè)開始意識(shí)到進(jìn)行危機(jī)預(yù)警的必要性和重要性，企業(yè)的危機(jī)預(yù)警需求不斷增加。

2.信息化豐富微博中的企業(yè)數(shù)據(jù)

信息化對(duì)于企業(yè)來說，主要分為企業(yè)內(nèi)部資源的信息化和企業(yè)外部資源的信息化。企業(yè)內(nèi)部資源的信息化是將企業(yè)生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、物流等各個(gè)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)經(jīng)過信息系統(tǒng)的加工轉(zhuǎn)化成信息資源。而企業(yè)外部資源的信息化則主要針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、合作伙伴以及客戶所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)。企業(yè)信息化是企業(yè)信息資源共享的基礎(chǔ)，而微博則成為企業(yè)間共享交流的平臺(tái)。信息化發(fā)展所帶來的信息資源共享，大大豐富了微博中關(guān)于企業(yè)各方面的數(shù)據(jù)，而且微博中企業(yè)微博發(fā)布的信息對(duì)企業(yè)危機(jī)預(yù)警往往具有更高的利用價(jià)值。

（四）威脅分析

1.外部環(huán)境復(fù)雜多變

企業(yè)的外部環(huán)境既包括競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境，也包括魚目混雜的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。競(jìng)爭(zhēng)的殘酷加劇了市場(chǎng)環(huán)境的不穩(wěn)定，有些企業(yè)為了保持領(lǐng)先的市場(chǎng)地位，甚至不惜發(fā)布一些虛假信息來迷惑競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。微博等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的開放性和共享性，造成了網(wǎng)絡(luò)信息的良莠不齊，虛假、無效信息層出不窮。復(fù)雜的外部環(huán)境，在一定程度上降低了企業(yè)危機(jī)信息搜集的效率，動(dòng)態(tài)變化的環(huán)境也難以保證企業(yè)危機(jī)預(yù)警工作的持續(xù)性。

2.裂變式的傳播方式會(huì)導(dǎo)致預(yù)警失效

裂變式的信息傳播方式，使網(wǎng)絡(luò)的放大作用在微博中表現(xiàn)得尤為明顯。當(dāng)企業(yè)在微博數(shù)據(jù)中感知到危機(jī)信號(hào)時(shí)，其負(fù)面作用往往并不十分突出。但裂變式的信息傳播方式能夠在短時(shí)間內(nèi)，將危機(jī)的負(fù)面作用無限放大。在新浪微博的實(shí)時(shí)熱搜榜上，每十分鐘就會(huì)更新出不同的熱點(diǎn)。因此，企業(yè)需要對(duì)危機(jī)發(fā)展態(tài)勢(shì)以及可能產(chǎn)生的負(fù)面影響做出快速、準(zhǔn)確的預(yù)判，但在實(shí)際的企業(yè)危機(jī)預(yù)警中很難做到。

二、基于微博的企業(yè)危機(jī)預(yù)警對(duì)策建議

從SWOT分析的結(jié)果來看，開展面向微博的企業(yè)危機(jī)預(yù)警對(duì)企業(yè)提高突發(fā)事件應(yīng)對(duì)能力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)十分必要。但是，企業(yè)要建立基于微博的危機(jī)預(yù)警體系和平臺(tái)也面臨著許多挑戰(zhàn)。為此，筆者提出如下建議：

（一）增強(qiáng)企業(yè)對(duì)微博數(shù)據(jù)的高效管理能力

數(shù)據(jù)的獲取、分類和整理是數(shù)據(jù)利用的前提。尤其在面對(duì)具有海量化、高時(shí)效性的微博數(shù)據(jù)時(shí)，對(duì)其進(jìn)行高效處理是獲取微博中有價(jià)值信息的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。經(jīng)過整理可以將提取到的微博信息根據(jù)主體的不同，分為市場(chǎng)信息、行業(yè)信息、競(jìng)爭(zhēng)者信息、合作者信息、顧客信息以及企業(yè)自身信息等。信息主體的明晰，能夠降低信息分析的難度，有利于危機(jī)信息的辨別，同時(shí)也能夠根據(jù)主體的不同特點(diǎn)采取不同的預(yù)警措施，從而改善預(yù)警效果。由此可見，企業(yè)開展基于微博的危機(jī)預(yù)警工作，首先要對(duì)微博數(shù)據(jù)進(jìn)行高效管理。

（二）提高企業(yè)劃分危機(jī)類別的準(zhǔn)確性

危機(jī)類別的準(zhǔn)確劃分，一方面可以有效地提高企業(yè)對(duì)危機(jī)信息的辨識(shí)度，另一方面能夠?yàn)獒槍?duì)不同危機(jī)提供有效的衡量指標(biāo)奠定基礎(chǔ)。企業(yè)可以將所面臨的危機(jī)分為兩大類：企業(yè)外部危機(jī)和企業(yè)內(nèi)部危機(jī)。企業(yè)外部危機(jī)主要是外部環(huán)境給企業(yè)帶來的危機(jī)，包括自然災(zāi)害產(chǎn)生的危機(jī)、經(jīng)濟(jì)危機(jī)、政策危機(jī)及社會(huì)危機(jī)等；企業(yè)的內(nèi)部危機(jī)包括財(cái)務(wù)危機(jī)、人力資源危機(jī)和產(chǎn)品危機(jī)等。在危機(jī)識(shí)別的過程中，企業(yè)可以根據(jù)從微博數(shù)據(jù)中分析得到的危機(jī)信息，不斷擴(kuò)充、細(xì)化危機(jī)類別，進(jìn)一步提高劃分企業(yè)危機(jī)類別的準(zhǔn)確性，進(jìn)而保證基于微博的企業(yè)危機(jī)預(yù)警的準(zhǔn)確性。

（三）設(shè)計(jì)基于微博的企業(yè)危機(jī)預(yù)警指標(biāo)

海量的信息資源，往往掩蓋了企業(yè)真正需要注意的危機(jī)信息。企業(yè)危機(jī)預(yù)警指標(biāo)，能夠更準(zhǔn)確地衡量危機(jī)是否對(duì)企業(yè)造成影響，以及影響程度的高低。企業(yè)在確定具體的預(yù)警指標(biāo)時(shí)，不但要借鑒領(lǐng)域?qū)＜铱偨Y(jié)的或其他企業(yè)普遍采用的預(yù)警指標(biāo)，而且要結(jié)合企業(yè)所面臨危機(jī)的特點(diǎn)，采用切實(shí)有效的危機(jī)預(yù)警衡量指標(biāo)。例如：針對(duì)企業(yè)外部危機(jī)，可以利用銷售利潤(rùn)率來衡量企業(yè)的盈利情況，利用顧客忠誠(chéng)度來測(cè)定顧客是否具有粘性；針對(duì)企業(yè)內(nèi)部危機(jī)，可以利用資產(chǎn)負(fù)債率和流動(dòng)比率來考量企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況，利用員工流動(dòng)率和員工滿意度來衡量企業(yè)的人力資源情況，利用產(chǎn)品合格率和產(chǎn)品好評(píng)率來測(cè)定企業(yè)的產(chǎn)品狀況等。此外，在企業(yè)對(duì)危機(jī)信息進(jìn)行警情判定的過程中，可以根據(jù)實(shí)際情況不斷更新預(yù)警指標(biāo)，以期對(duì)基于微博的企業(yè)危機(jī)進(jìn)行更加準(zhǔn)確的預(yù)判。

（四）構(gòu)建基于微博的企業(yè)危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)

目前，基于微博的企業(yè)危機(jī)預(yù)警還處在初步發(fā)展階段，企業(yè)所開展的預(yù)警工作大多屬于功能模塊化的，且分屬于企業(yè)內(nèi)部不同的職能部門。這種零散的危機(jī)預(yù)警，增加了危機(jī)信息在各部門之間的傳遞時(shí)間，很難起到真正的預(yù)警功效。因此，整合企業(yè)資源，構(gòu)建完整的基于微博的企業(yè)危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)將會(huì)成為未來的發(fā)展趨勢(shì)?；谖⒉┑钠髽I(yè)危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)包括微博數(shù)據(jù)的獲取、加工、處理和分類，信息資源的綜合分析，危機(jī)信息的分類、指標(biāo)評(píng)估，以及預(yù)警信息的發(fā)布等各個(gè)環(huán)節(jié)，它不是各功能模塊的簡(jiǎn)單組合，而是經(jīng)過內(nèi)部資源整合、集成、優(yōu)化，形成的一整套完整的危機(jī)預(yù)警流程，各個(gè)模塊緊密聯(lián)系，缺一不可。相比較零散的危機(jī)預(yù)警，基于微博的企業(yè)危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)不僅能夠縮短信息傳遞時(shí)間，而且可以快速且有針對(duì)性地發(fā)布預(yù)警信息，進(jìn)一步增強(qiáng)危機(jī)預(yù)警的效果。

微博已經(jīng)成為信息分享與傳播的重要平臺(tái)之一，日益增加的用戶數(shù)量使微博不僅成為海量數(shù)據(jù)的匯集地，也成為海量信息的發(fā)散地。將微博作為企業(yè)危機(jī)預(yù)警的信息來源，可以有效利用微博所具有的實(shí)時(shí)性和廣泛性來豐富危機(jī)預(yù)警資源，可以提高危機(jī)信息的識(shí)別效率，還可以滿足企業(yè)快速、及時(shí)的危機(jī)預(yù)警需求，完善企業(yè)現(xiàn)有的危機(jī)預(yù)警工作。目前，一些企業(yè)利用微博獲取數(shù)據(jù)，初步驗(yàn)證了面向微博開展企業(yè)危機(jī)預(yù)警工作的可行性。本文對(duì)在企業(yè)危機(jī)預(yù)警領(lǐng)域應(yīng)用微博技術(shù)進(jìn)行了可行性研究，并總結(jié)分析了基于微博的企業(yè)危機(jī)預(yù)警中存在的一些問題，最后提出了基于微博的企業(yè)危機(jī)預(yù)警未來發(fā)展建議。從本文研究結(jié)果看，目前基于微博的企業(yè)危機(jī)預(yù)警還很不成熟。危機(jī)信息的搜集缺乏相應(yīng)的技術(shù)支撐，無法在保證搜集廣度的同時(shí)提高信息搜集的深度和準(zhǔn)確度。在危機(jī)識(shí)別方面，信息的綜合分析能力比較弱，識(shí)別危機(jī)信號(hào)的靈敏度有待提高。警情判定不準(zhǔn)確以及預(yù)警信息發(fā)布不及時(shí)都是基于微博的企業(yè)危機(jī)預(yù)警所面臨的主要問題。因此，企業(yè)亟需建立一套完整的基于微博的企業(yè)危機(jī)預(yù)警機(jī)制，將危機(jī)預(yù)警的各個(gè)環(huán)節(jié)緊密相扣，在縮短危機(jī)發(fā)生前企業(yè)反應(yīng)時(shí)間的同時(shí)，增強(qiáng)企業(yè)的危機(jī)預(yù)警效果。

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G203，G25

A

國(guó)家自然科學(xué)基金面上項(xiàng)目“基于時(shí)空語義的微博突發(fā)事件檢測(cè)與短期預(yù)測(cè)研究”（71273010）；安徽大學(xué)博士科研啟動(dòng)經(jīng)費(fèi)項(xiàng)目“微博事件抽取與決策應(yīng)用研究”

劉姝菡（1992-），女，碩士研究生，研究方向?yàn)樾畔①Y源管理。趙潔（1974-），女，教授，研究方向?yàn)樾畔①Y源管理。