把考試培訓(xùn)搬到線上

李嘉文

6年前，在大學(xué)主修通信工程的王浩平有了去美國的商學(xué)院讀研究生的念頭，不過國內(nèi)的英語四六級考試他都是踩著線過的。

想要申請美國商學(xué)院，托?？荚嚭虶MAT考試對他來說是一個坎 兒。

DIY復(fù)習(xí)了一陣子后，他的托福和GMAT考試成績很糟糕，于是報(bào)了很多線下機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)班，期待自己的分?jǐn)?shù)能有所提高。培訓(xùn)班的老師都很幽默，上課氛圍很好，但是他發(fā)現(xiàn)考試題目還是不會，成績沒有提高。后來他索性放棄了聽課，自己研究考題。用他的話來說，他做的是“地毯式”研究，為的是總結(jié)考試題目的規(guī)律。

在經(jīng)歷了6次托福以及3次GMAT考試后，他以托福105分、GMAT 720分的成績，如愿進(jìn)入美國的商學(xué)院。而就在這個過程中，他發(fā)現(xiàn)了留學(xué)英語考試培訓(xùn)中的商機(jī)。

線下培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的老師追求課堂氛圍愉悅，校方并不以學(xué)生考試成績作為衡量教師績效的指標(biāo)，而且“課堂學(xué)習(xí)時間遠(yuǎn)少于路途上的時間，時間利用率非常低”。王浩平告訴《第一財(cái)經(jīng)周刊》。東華大學(xué)化工與生物學(xué)院生物工程專業(yè)的大三學(xué)生龔玄杰在備考過程中也遇到了類似的問題。本科畢業(yè)后他想去美國繼續(xù)深造，在和家人商量過之后，他選擇了位于上海市徐匯區(qū)的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，不過他住在金山區(qū)，“每周六上午去上課，路上來回時間就要3小時?！饼徯苡X得效率很 低。

如果通過一根網(wǎng)線將老師和學(xué)生連接起來，省去通勤時間，培訓(xùn)的效率應(yīng)該會提升很多。王浩平萌生了這樣的想法。而且經(jīng)歷了多次考試之后，他已經(jīng)總結(jié)出了一套解題經(jīng)驗(yàn)，“這類考試是有技巧的，可以把這些技巧教授給其他正在準(zhǔn)備出國英語考試的學(xué)生，讓他們在短期內(nèi)提分?！?/p>

于是他拉上了自己的大學(xué)舍友以及高中同學(xué)，在出國前夕組建起了一個工作室，培訓(xùn)想要參加留學(xué)英語考試的學(xué)生。出國留學(xué)的學(xué)生很喜歡抱團(tuán)，通過線上或者線下的方式，一起準(zhǔn)備考試，分享考試經(jīng)驗(yàn)、準(zhǔn)備留學(xué)申請書等。王浩平是出國留學(xué)人群中的一員，在這個圈子里混得挺熟。

通過這些小群體以及朋友的介紹，他找來一批老師。這些老師基本都有出國留學(xué)的經(jīng)歷，托?？挤种辽龠_(dá)到105到110分，GMAT成績則在720到750分。“培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的老師可能口才很好，但自己不一定考過試，可能也沒有出國留學(xué)經(jīng)歷。我們針對的是正在備考過程中的群體?！蓖鹾破竭@樣解釋他所設(shè)置的招聘要求。

王浩平考試經(jīng)驗(yàn)豐富，已經(jīng)形成了自己的方法論，他會給予老師一定的指導(dǎo)。在設(shè)置好課程以及各類資料后，王浩平的淘寶店正式開張?！白铋_始我們3個人精力有限，做網(wǎng)站、做網(wǎng)頁以及做文案的人都沒有，而最高效、成本最低的接觸學(xué)生和用戶的渠道就是淘寶店。”王浩平對《第一財(cái)經(jīng)周刊》說。那時年輕人已逐漸養(yǎng)成網(wǎng)購的消費(fèi)習(xí)慣，每天到了一定的時間點(diǎn)，大學(xué)門口就會出現(xiàn)一群圍著快遞員的學(xué)生。

王浩平注冊了淘寶賬號，將課程附上介紹掛在淘寶上，出售的課程中有教材也有音頻。當(dāng)時的課程售價在幾千元，隨著課時越來越長、老師水平不斷提高、課件完整度不斷提升，售價也漸漸提高至1萬左右。

2010年，王浩平到美國邊讀書邊運(yùn)營自己的工作室，他的兩位創(chuàng)業(yè)搭檔也在學(xué)校深造，大家都處于半兼職狀態(tài)。王浩平當(dāng)時的日程就是每天早上查看淘寶上的消息，運(yùn)營管理工作室，然后去商學(xué)院上課。

這樣的生活很平穩(wěn)，直到一天早上，他打開電腦，發(fā)現(xiàn)他們的淘寶店被封了。

王浩平當(dāng)時有點(diǎn)懵，聯(lián)系了淘寶客服才發(fā)現(xiàn)這是個誤會。隨著老師上課水平的提高以及內(nèi)容的充實(shí)，他們的產(chǎn)品價格已經(jīng)過萬，在當(dāng)時，淘寶用戶花1萬元買一樣?xùn)|西已經(jīng)屬于高客單價消費(fèi)。有位學(xué)生礙于淘寶的支付限制，用一個賬號分二十幾次支付，被淘寶后臺判定為刷單，導(dǎo)致王浩平的店鋪被封。這次意外事件所幸有驚無險(xiǎn)，但是半兼職以及遠(yuǎn)程控制始終不利于工作室的快速發(fā)展。

研究生課程全部結(jié)束后，王浩平立刻從美國回來了，中間沒有任何耽擱，“我屬于今天考完試，明天就回來的那種?！眱晌淮顧n也開始全職投身小站教育，這個工作室屬性的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目開始步入正規(guī)的公司化運(yùn)營，并在2013年年底得到了A輪融資。

王浩平選擇了一家美元基金，從投資邏輯上來說美元基金更看重一家公司長期的發(fā)展，投資經(jīng)驗(yàn)豐富而且投資人愿意等。“美元基金看待一家企業(yè)不僅僅看今年或者明年，而是會考慮5年、8年甚至10年以后的發(fā)展。”不過，投資人雖然很有耐心，風(fēng)險(xiǎn)資本進(jìn)入后小站教育的發(fā)展勢必要加快。

王浩平選擇從教師端入手，要保證教育質(zhì)量，首先得保證老師全心全意撲在教學(xué)上。于是他們開始招聘全職英語老師，要求和剛開始一樣，英語能力要強(qiáng)，要求老師本人的雅思成績至少達(dá)到7.5分，托福則要在105分以上，而且表達(dá)能力和邏輯能力要強(qiáng)，但對教學(xué)能力不做硬性要求，因?yàn)樵谕鹾破娇磥?，教學(xué)經(jīng)驗(yàn)是可以通過培訓(xùn)積累的。大致滿足條件的老師被招聘進(jìn)來后，要經(jīng)過一系列試講、考核、淘汰，留下來的老師才有機(jī)會上課。

小站教育是網(wǎng)上授課，沒有坐班要求，這對很多老師來說是很大的吸引力?，F(xiàn)在小站教育當(dāng)托福聽力老師的陳瑩就是被這點(diǎn)吸引的。她原本在杭州的線下英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)做老師，因?yàn)橐淮纬霾畹臋C(jī)會來到上海，得知了小站教育這家線上英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)?！安恍枰舷掳嗍∪チ瞬簧贂r間。”她沒思考多久就加入了小站教 育。

春節(jié)恰逢學(xué)生寒假，也是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)較為忙碌的時期。由于上課只需要一根網(wǎng)線配上小站教育的上課系統(tǒng)，現(xiàn)在陳瑩在過年期間也可以自由地去拜訪親戚了，“只要確認(rèn)親戚家有網(wǎng)絡(luò)以及有一個安靜的空間，我?guī)献约旱膇Pad，等到約定的時間點(diǎn)就可以給學(xué)生上課 了?！?/p>

這樣的模式看似自由，實(shí)則不然。小站教育的老師上課質(zhì)量受到后臺監(jiān)管，上課系統(tǒng)可以監(jiān)測老師的上課質(zhì)量。小站教育現(xiàn)在有一個200多人的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，他們開發(fā)了一整套教學(xué)、練習(xí)以及監(jiān)督系統(tǒng)。老師通過音頻授課，在系統(tǒng)里可以向?qū)W生演示PPT。由于音頻跟視頻相比節(jié)省了很多帶寬，這在技術(shù)上解決了遠(yuǎn)程傳輸遇到網(wǎng)絡(luò)不好可能出現(xiàn)的交流障礙。

老師向?qū)W生展示的PPT每一頁都有難度系數(shù)，系統(tǒng)后臺會分析老師在難度系數(shù)較大的PPT上停留的時間。如果停留的時間太短，可能是教學(xué)中老師出現(xiàn)了問題?！半m然不是絕對的，但分析過大量的數(shù)據(jù)后會有統(tǒng)計(jì)規(guī)律，這就能說明問題?！蓖鹾破较矚g用量化的方式來管理。如果后臺發(fā)現(xiàn)了老師的問題，質(zhì)量團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人會打電話跟老師交流。

現(xiàn)在小站教育有1000多名全職英語老師，他們大部分在北京、上海、廣州等一線城市。老師內(nèi)部也有一套明晰的獎懲機(jī)制與晉升機(jī)制，王浩平覺得這是調(diào)動老師積極性、保證授課質(zhì)量的前提?！蔼剳蜋C(jī)制不能主觀，好與不好都要盡最大可能來量化，用數(shù)據(jù)說話?！蓖鹾破礁嬖V《第一財(cái)經(jīng)周刊》。

在小站教育，老師分為9個級別，最高級的是九星老師。管理團(tuán)隊(duì)考察老師有4個維度：教課的多與少、好與壞、自己參加考試的成績、學(xué)生評價。在這種量化體制下，比如老師看到自己還差38節(jié)課，而如果學(xué)生給出的都是五星評價，就能升級到四星老師，老師自己就很有動力去做這件事。這樣的晉升機(jī)制很多線下培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都有，不同的是小站教育考核老師不是看老師是不是讓學(xué)生開心，更重要的是看老師是否讓學(xué)生提分了。這個指標(biāo)會和老師的獎金、晉升、福利等掛鉤。

前端的老師專注于授課，而后端的教學(xué)研究有一個專門的教研團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)。這個教研團(tuán)隊(duì)的職責(zé)就是把握最近的考試趨勢，并且總結(jié)出一些考試的規(guī)律，負(fù)責(zé)教研的老師都要定期參加留學(xué)英語考試?！邦}目背后都有出題邏輯，跟高考一樣，這個是考解析幾何，那個是考立體幾何。老師把公理、定理都抽象地結(jié)構(gòu)化出來，將知識點(diǎn)切片，然后和我們的課件相關(guān)聯(lián)?！蓖鹾破礁嬖V《第一財(cái)經(jīng)周刊》。

不同的課件對應(yīng)不同的知識點(diǎn)，還有具體的試題講解。上完課以后，學(xué)生還需要完成配套練習(xí)，此時會有一個班主任角色的顧問出現(xiàn)，不時提醒學(xué)生完成作業(yè)，多加練習(xí)。系統(tǒng)還有定時提醒功能，比如學(xué)生距離考試還有兩個月，則每周或隔周就要測一測水平，結(jié)果反饋給老師和顧問。

從前端老師授課到后端教學(xué)研發(fā)，加上班主任的管理監(jiān)督以及后臺的技術(shù)支持，王浩平把線下的英語培訓(xùn)徹底搬到了網(wǎng)上。去年，此類在線一對一培訓(xùn)網(wǎng)站獲得了投資機(jī)構(gòu)的青睞，例如vipabc去年便獲得近2億美元C輪融資。

vipabc是線上英語培訓(xùn)，目的是讓學(xué)生的語言能力不斷提升，學(xué)生報(bào)班后可以在任意時間選擇任意一位老師在線上課。小站教育的目標(biāo)則更加明晰，讓學(xué)生在短時間內(nèi)考試提分然后出國，這就需要架構(gòu)一個穩(wěn)定的師生關(guān)系。

因此在小站教育報(bào)班的學(xué)生，剛完成報(bào)名老師就根據(jù)學(xué)生的時間把課排好了。例如一個上雅思課的學(xué)生，聽力、閱讀、寫作以及口語分別配備一位老師，再加上一個班主任。這樣5對1的關(guān)系是穩(wěn)固的。

根據(jù)小站教育在C輪融資時發(fā)布的數(shù)據(jù)，現(xiàn)在小站教育的托福人均提分達(dá)到15分，雅思提分是0.86分。在小站教育上過課的學(xué)生累計(jì)超過10萬名。小站教育開設(shè)的課程也從原有的托福、GMAT拓展至GRE、雅思、SAT等。

未來小站教育會繼續(xù)專注于線上留學(xué)英語培訓(xùn)，同時也要做成一個出國留學(xué)的平臺。出國留學(xué)其實(shí)是一個很長的服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈，從英語培訓(xùn)開始，到申請學(xué)校、出國租房、回國找工作等。王浩平打算涉足產(chǎn)業(yè)鏈上的各項(xiàng)服務(wù)，但是這些他會請服務(wù)商來做，他自己要專注的還是英語培訓(xùn)。