商務(wù)會(huì)展旅游者視角下廣州城市形象分析評(píng)價(jià)*

朱其靜，陸　林

(安徽師范大學(xué) 國(guó)土資源與旅游學(xué)院，安徽 蕪湖 241003)

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商務(wù)會(huì)展旅游者視角下廣州城市形象分析評(píng)價(jià)*

朱其靜，陸林

(安徽師范大學(xué) 國(guó)土資源與旅游學(xué)院，安徽 蕪湖 241003)

[摘要]作為中國(guó)對(duì)外貿(mào)易的窗口和國(guó)家門戶城市，廣州城市形象越來越受到重視。目前運(yùn)用非結(jié)構(gòu)測(cè)量方法從商務(wù)旅游者視角探求城市形象形成機(jī)理尚屬首次。研究顯示：訪穗商務(wù)人士對(duì)廣州旅游形象可以概括為9個(gè)維度屬性，依次為環(huán)境、飲食、事件、交通、國(guó)際化、建筑、旅游、貿(mào)易、購(gòu)物，商務(wù)旅游者比較滿意的形象元素主要表現(xiàn)在饕餮美食、綠化好、花城、優(yōu)美的景色、氣候溫暖、適宜居住，但對(duì)廣州的交通擁擠、打車難、房?jī)r(jià)高、消費(fèi)高、空氣差、治安不好等環(huán)境形象要素比較不滿。此外，通過利用事中問卷訪談數(shù)據(jù)與事后網(wǎng)絡(luò)文本數(shù)據(jù)相結(jié)合研究城市形象發(fā)現(xiàn)，旅游者處于事件不同時(shí)段往往對(duì)同一對(duì)象做出不同評(píng)價(jià)。從旅游重要目標(biāo)市場(chǎng)群體商務(wù)旅游者角度出發(fā)，運(yùn)用同一事件不同階段數(shù)據(jù)分析廣州城市形象屬性，為城市商務(wù)旅游和城市形象研究提供新的視角和研究方法。

[關(guān)鍵詞]商務(wù)旅游；城市形象；廣交會(huì)；廣州

隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程加快，世界各國(guó)經(jīng)貿(mào)合作與國(guó)際旅游逐漸融為一體，商務(wù)旅游得到快速發(fā)展。廣州素有“千年商都”之稱，是我國(guó)對(duì)外貿(mào)易的窗口和門戶，以及“一帶一路”沿線重要的核心樞紐城市，是我國(guó)入境商務(wù)旅游流最重要的集散中心[1]，了解訪穗商務(wù)人士對(duì)廣州城市形象感知，有助于更好地塑造商務(wù)旅游城市形象。

城市是最主要的旅游地域載體[2]，形象是對(duì)復(fù)雜事物和想法的簡(jiǎn)化結(jié)果[3]，城市形象是人們對(duì)城市所有要素有機(jī)構(gòu)成的整體現(xiàn)狀和趨勢(shì)的綜合印象和總體感知[4]7。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激勵(lì)，城市形象在城市規(guī)劃和營(yíng)銷管理中的地位逐漸凸顯[5]69，塑造和推廣城市形象成為我國(guó)城市可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵[6]53，學(xué)術(shù)界也給予較多關(guān)注?？傮w來看，研究?jī)?nèi)容上，國(guó)內(nèi)外學(xué)者多從社區(qū)居民[7-8]、傳統(tǒng)游客[9-10]、專家學(xué)者和城市領(lǐng)導(dǎo)者[6]55等角度，較少?gòu)纳虅?wù)旅游者視角進(jìn)行研究，僅有國(guó)內(nèi)王山河[5]70運(yùn)用結(jié)構(gòu)方程模型通過驗(yàn)證廣交會(huì)參與者關(guān)于廣州發(fā)展預(yù)期有正向影響，得出廣交會(huì)有利于提升廣州城市形象的結(jié)論，但未探究廣州形象元素之間是否存在一定關(guān)系，也未得出對(duì)廣州形象起負(fù)面作用的因素。李璽等[11]57利用非結(jié)構(gòu)化方法測(cè)量訪澳商務(wù)游客形象感知與澳門的旅游特色較為一致，表現(xiàn)為博彩娛樂、節(jié)慶活動(dòng)、特色美食以及城市景觀，但仍未分析商務(wù)游客對(duì)澳各形象元素之間的相互關(guān)系。研究方法上，國(guó)內(nèi)外學(xué)者較多采用問卷調(diào)查獲取相關(guān)數(shù)據(jù)[12-13]，隨著互聯(lián)網(wǎng)日漸成為旅游營(yíng)銷要地[14]，利用網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)如博客日志[15][16]161、旅游評(píng)論[17]、游記攻略[18-19]等挖掘旅游者行為和旅游地形象認(rèn)知特征逐漸成為新方法。

鑒于不同類型游客對(duì)同一目的地形象感知不同[11]62，而商務(wù)旅游者作為旅游者的重要組成部分，其旅游市場(chǎng)已成為世界旅游市場(chǎng)的重要組成部分。本文利用非結(jié)構(gòu)化形象測(cè)量方法，從商務(wù)旅游者這一重要目標(biāo)市場(chǎng)群體角度分析廣州城市形象屬性，能夠更為全面地了解游客感知要素，不僅可以豐富旅游研究的內(nèi)容，為城市商務(wù)旅游研究提供新的視角和研究方法，而且有利于城市調(diào)整戰(zhàn)略營(yíng)銷規(guī)劃，提高商務(wù)旅游城市競(jìng)爭(zhēng)力，為城市開拓商務(wù)旅游市場(chǎng)提供理論指導(dǎo)。

一、 研究方法與數(shù)據(jù)來源

(一)研究方法

內(nèi)容分析法是對(duì)不定性的內(nèi)容如符號(hào)、圖像等進(jìn)行系統(tǒng)定量分析的研究方法，最早被應(yīng)用于軍事情報(bào)工作，后逐漸被引入旅游學(xué)研究中，并取得了顯著成效[20]。隨著網(wǎng)絡(luò)媒體的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)文本成為旅游交流的重要平臺(tái)和研究手段，學(xué)者將傳統(tǒng)內(nèi)容分析方法與網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)相結(jié)合，汲取網(wǎng)絡(luò)文本中豐富的旅游相關(guān)信息，但網(wǎng)絡(luò)博客和游記等通常為旅游者事后感知，易受研究對(duì)象所處事件不同階段情緒變化等限制。因此本文利用非結(jié)構(gòu)化問卷訪談，以廣交會(huì)為例，用開放式問題記錄會(huì)展事中被訪者對(duì)廣州城市形象描述而使形象表征不受約束，并與會(huì)展事后網(wǎng)絡(luò)文本數(shù)據(jù)形成相互補(bǔ)充，分析城市形象更具科學(xué)性。

(二)數(shù)據(jù)來源

數(shù)據(jù)的獲取來源于兩個(gè)部分：首先，非結(jié)構(gòu)式問卷訪談法。2015年4月15—26日于廣交會(huì)展館內(nèi)外發(fā)放問卷2 156份，回收有效問卷1 853份，主要針對(duì)因廣交會(huì)而來到廣州參會(huì)的商務(wù)旅游者，題項(xiàng)設(shè)置為填寫3條廣州形象代表性詞匯，透過開放式提問讓受訪者更為自由地提出廣州形象要素和屬性，由調(diào)查人員代為填寫，最終獲得商務(wù)旅游者對(duì)廣州城市形象詞匯4 915條。其次，網(wǎng)絡(luò)文本數(shù)據(jù)獲取。以“廣州+會(huì)議”或“廣州+參展”為關(guān)鍵詞，以2005年1月1日至2015 年7月31日為時(shí)間段，通過新浪微博搜索廣州商務(wù)旅游者博客，利用網(wǎng)站的“過濾轉(zhuǎn)載文章”功能剔除轉(zhuǎn)載文章，搜索到相關(guān)博文3 745篇，人工剔除轉(zhuǎn)載、新聞和廣告博客，共得到980篇博文，并在攜程網(wǎng)、同程網(wǎng)和螞蜂窩網(wǎng)上關(guān)鍵詞搜索游記，為提高文本內(nèi)容的分析效率和準(zhǔn)確度，通過刪減部分信息量不足的文本及合并一些相似信息等預(yù)處理步驟，最終獲得有效微博數(shù)175篇，游記30篇，共計(jì)205篇，樣本總字?jǐn)?shù)約為52 548字，最終將所有文字復(fù)制到一個(gè)Word 文檔，并保存為TXT格式，用于進(jìn)一步的內(nèi)容分析。

二、研究結(jié)果

采用ROST Word Parser 軟件對(duì)保存后的文檔進(jìn)行內(nèi)容分析，由軟件自動(dòng)分詞，對(duì)分詞結(jié)果進(jìn)行修正并做重新分詞處理，再過濾掉與研究無(wú)關(guān)的詞匯，生成詞匯頻率表[16]163。同時(shí)結(jié)合原始文本，將意義基本相同的詞匯進(jìn)行合并，如“擠”與“擁擠”合并成“擁擠”，“熱”與“炎熱”合并成“炎熱”，“小蠻腰”與“廣州塔”合并成“廣州塔”等。

(一)城市形象符號(hào)的高頻特征詞分析

使用Rost Content Mining 6.0內(nèi)容挖掘系統(tǒng)提取描述廣州城市形象要素的高頻特征詞表(見表1)，首先，分析高頻特征詞的詞性。高頻特征詞以名詞、形容詞為主，名詞主要為事物，形容詞主要反映廣州城市環(huán)境、社會(huì)現(xiàn)象等旅游形象特征，高頻詞匯中動(dòng)詞只有“購(gòu)物”和“旅游”，為商務(wù)旅游者除商務(wù)活動(dòng)外的主要出行目的。從旅游形象屬性的高頻特征詞來看，作為千年商都，廣州早在十三行時(shí)期已成為我國(guó)對(duì)外貿(mào)易重要樞紐，“廣交會(huì)”作為我國(guó)外貿(mào)形勢(shì)的晴雨表和風(fēng)向標(biāo)，成為廣州市乃至珠三角都市圈商務(wù)旅游形象名片，是客商提及最多的詞匯；廣州素有“食在廣州”的名聲，是南方經(jīng)濟(jì)、文化中心城市之一，匯聚了來自全國(guó)各地乃至世界各地的游客[21]，其聞名遐邇的各類特色小吃美食深受游客青睞，結(jié)合博客調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在廣州品嘗各類特色小吃，是商務(wù)旅游者在廣州除工作以外最重要的活動(dòng)。在傳統(tǒng)旅游要素中，除飲食以外，交通也起到很重要的作用。

表1　廣州城市形象屬性的高頻特征詞

數(shù)據(jù)來源：作者整理。

以廣交會(huì)為主的廣州各大展會(huì)開閉館時(shí)間與早晚通勤時(shí)段一致，上班、上學(xué)、參展等交通需求的重疊，使原來已經(jīng)接近飽和的道路交通壓力劇增，局部路段速度下降在所難免，商務(wù)人士的流動(dòng)偏好于交通便利的區(qū)域交通[22]。早在20世紀(jì)末，傅云新提出廣州交通擁擠不堪，嚴(yán)重破壞了城市形象[4]9，自1993年廣州與世界銀行合作制定綠色交通和公交都市的發(fā)展戰(zhàn)略，20多年以來廣州城市交通體系不斷完善。盡管如此，2015年在以廣交會(huì)為首的展會(huì)高峰客流期間，日客流量最高達(dá)854.3萬(wàn)人次，交通系統(tǒng)趨于癱瘓，而商務(wù)旅游者對(duì)廣州形象的概括中，“交通”“擁擠”“車多”占比達(dá)18.6%，可見交通的好壞直接影響到商務(wù)人士對(duì)廣州形象的評(píng)價(jià)。區(qū)別于傳統(tǒng)旅游者，禹貢等[23]在廣州旅游目的地標(biāo)志景區(qū)研究中，越秀公園、廣州塔、長(zhǎng)隆旅游景區(qū)分布位列第一名、第二名和第六名，而商務(wù)旅游者對(duì)越秀公園只提及一次，廣州塔成為廣州形象的重要符號(hào)。從商務(wù)旅游者對(duì)廣州形象概括中，景區(qū)排名依次為廣州塔、珠江、白云山和長(zhǎng)隆，可見商務(wù)旅游者追求時(shí)尚、刺激的特征。

(二)城市形象社會(huì)語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)分析

數(shù)據(jù)來源：作者整理。圖1　文本中高頻詞匯的社會(huì)語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)

高頻詞的作用是找到詞組屬性所反映的主要領(lǐng)域，但是不能充分反映文本內(nèi)容的深層次結(jié)構(gòu)關(guān)系[16]164。本文通過ROST社會(huì)語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)分析(見圖1)，發(fā)現(xiàn)商務(wù)旅游者視角下廣州城市形象之間并非獨(dú)立存在，形成“一核多中心”形象網(wǎng)絡(luò)，核心為“廣交會(huì)”，廣交會(huì)作為“中國(guó)第一展”，成為商務(wù)旅游者眼中對(duì)廣州印象最深的形象符號(hào)，并由廣交會(huì)一級(jí)發(fā)散出若干次核心詞匯——“美食”“炎熱”“交通”“擁擠”“人多”“廣州塔”“貿(mào)易”，并派生出多個(gè)邊緣詞匯——“房?jī)r(jià)高”“打車難”“琶洲”“外貿(mào)”“商機(jī)”等。商務(wù)旅游者視角下，受廣交會(huì)召開及問卷發(fā)放地點(diǎn)影響，“廣交會(huì)”成為廣州城市形象最為突出的符號(hào)，美食最受商客關(guān)注，成為體現(xiàn)地方特性的標(biāo)簽。在形象網(wǎng)絡(luò)中，美食與“早茶”“購(gòu)物”“上下九”“廣州塔”“大學(xué)城”等密切相關(guān)，表明早茶最能代表廣州美食，而上下九、廣州塔、大學(xué)城是廣州美食比較集中的區(qū)域，美食與購(gòu)物、旅游等活動(dòng)串聯(lián)在一起，是廣州形象的重要延伸。從微博文本整理中發(fā)現(xiàn)，廣州城市交通成為商務(wù)旅游者關(guān)注且抱怨的重點(diǎn)，結(jié)合語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)圖，發(fā)現(xiàn)廣州市交通以擁擠、人多、車多為主要特征。此外，節(jié)奏快是商務(wù)旅游者區(qū)別與傳統(tǒng)旅游者的重要特征。旅游目的地要素中“廣州塔”成為一級(jí)高頻特征詞，成為商務(wù)旅游者對(duì)廣州地標(biāo)性建筑的首要形象要素，并與諸多文化屬性特征詞如“羊城”“花城”“粵語(yǔ)”以及代表性商圈如“上下九”“北京路”“珠江”等緊密相關(guān)，共同組成廣州形象元素。在以環(huán)境類為主的描述商務(wù)旅游者感知詞匯中，“炎熱”是廣州氣候環(huán)境的主要特征，此外美麗、綠化好體現(xiàn)了廣州美好的自然環(huán)境，與“花城”相呼應(yīng)。但是商務(wù)旅游者對(duì)廣州社會(huì)環(huán)境的評(píng)價(jià)較差，結(jié)合問卷和微博游記，“治安不好”“雜亂”“動(dòng)亂”等出現(xiàn)44次，這主要是由于廣州市流動(dòng)人口超過800萬(wàn)，城中村管理、無(wú)牌摩托車泛濫等造成廣州市治安問題一度成為廣大市民包括商務(wù)旅游者頭疼的問題，加上廣交會(huì)期間人流密集，盡管當(dāng)前社會(huì)治安形勢(shì)有所好轉(zhuǎn)，但想扭轉(zhuǎn)廣州治安形象，仍需各部門共同努力。此外，與廣交會(huì)相關(guān)的形象元素中，貿(mào)易成為次一級(jí)中轉(zhuǎn)詞匯，并與商業(yè)、黑人、老外、電子等形成網(wǎng)絡(luò)，是從商務(wù)旅游者本身屬性出發(fā)，對(duì)廣州形成的特殊城市形象。

以ROST高頻詞匯的社會(huì)語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)分析結(jié)果為基礎(chǔ)，結(jié)合廣州實(shí)際情況，建立廣州城市形象屬性的不同維度，參考相關(guān)學(xué)者研究成果[4]9[5]72，建構(gòu)事件(廣交會(huì)、亞運(yùn)會(huì)、辛亥革命、廣州起義)、飲食(美食、早茶、海鮮、腸粉、小吃、水果、糖水、點(diǎn)心、吃不慣)、交通(堵車、擁擠、擠地鐵、車多、復(fù)雜、迷路、標(biāo)志不清)、國(guó)際化(一線城市、大城市、城市化、繁榮、老外、節(jié)奏快、時(shí)尚、忙碌、夜生活)、貿(mào)易(商業(yè)化、展會(huì)、產(chǎn)品、工廠、外商、黑人、商機(jī)、掙錢、十三行)、環(huán)境(炎熱、人多、高溫、潮濕、治安不好、空氣不好、霧霾、登革熱、雜亂、危險(xiǎn)、打車難、房?jī)r(jià)高、空氣溫暖、綠化好、整齊、景色美)、建筑(廣州塔、琶洲、五羊、萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng))、文化(羊城、花城、省會(huì)、粵語(yǔ)、文明、包容、歷史悠久、孫中山、中山大學(xué))、旅游(珠江、上下九、北京路、長(zhǎng)隆、白云山、海心沙、越秀公園、黃埔軍校、中山紀(jì)念塔)、購(gòu)物(衣服、服裝、商場(chǎng)、逛街、天河城、箱包)9個(gè)維度，根據(jù)形象屬性分類，得到廣州市不同維度城市形象占比(見圖2)，排名依次為環(huán)境14.55%、飲食11.82%、事件9.6%、交通9.4%、國(guó)際化8.52%、建筑7.24%、旅游4.54%、貿(mào)易4.23%、購(gòu)物2.38%。分析結(jié)果與王山河等[5]72對(duì)廣交會(huì)參與者進(jìn)行結(jié)構(gòu)式調(diào)查結(jié)果對(duì)比，相差較大，王認(rèn)為現(xiàn)代建筑、水、多元文化、工作環(huán)境、國(guó)際化、活力、文化藝術(shù)、事件、購(gòu)物、夜生活、舒適性和安全性等12個(gè)形象屬性都對(duì)廣州形象起正向作用，而本文通過開放式調(diào)查顯示，商務(wù)人士更多關(guān)注城市環(huán)境、飲食、交通等。同樣與觀光休閑旅游者對(duì)廣州形象感知結(jié)果對(duì)比，張春娥[24]通過旅游者游記得出廣州形象屬性包括特色小吃、城市景觀、古跡建筑以及街巷景觀，可以得到無(wú)論商務(wù)游客還是觀光休閑游客都關(guān)注廣州美食，可見“食在廣州”的形象深入人心。

數(shù)據(jù)來源：作者整理。圖2　廣州市不同維度城市形象占比

(三)城市形象情感分析

文本情感分析又稱意見挖掘，旨在抽取情感文本中有價(jià)值的情感信息，是對(duì)帶有情感色彩的主觀性文本進(jìn)行分析、處理、歸納和推理的過程[11]60。為了解旅游者對(duì)廣州城市形象的滿意度，本文用ROST軟件對(duì)4 915條訪談詞匯以及205篇微博、游記進(jìn)行情感分析，得到商務(wù)旅游者對(duì)廣州城市旅游的積極情緒、中性情緒和消極情緒比例關(guān)系。

從表2可知，商務(wù)旅游者在廣州參會(huì)、辦展、旅游期間經(jīng)歷的描述中，3種情緒占比大致相當(dāng)，積極情緒所占比重最大，為38.78%，積極情緒占比最小，為28.51%。從分段統(tǒng)計(jì)情況看，中高度消極情緒所占比重最高，為84.97%。在此基礎(chǔ)上，通過整理微博、游記內(nèi)容及軟件分析得出的正面、負(fù)面、中性情感結(jié)果：1.商務(wù)旅游者比較滿意的廣州城市形象元素主要集中在：饕餮美食、綠化好、花城、優(yōu)美的景色、氣候溫暖、適宜居住。2.負(fù)面情感特征主要集中在：交通擁擠、打車難、房?jī)r(jià)高、消費(fèi)高、空氣差、治安不好，此外炎熱的天氣也大大降低了旅游者滿意度。

表2　商務(wù)旅游者對(duì)廣州城市形象的情感分析

數(shù)據(jù)來源：作者整理。

值得注意的是，對(duì)比問卷訪談和博客游記情感分析結(jié)果發(fā)現(xiàn)，兩者區(qū)別較大。問卷訪談負(fù)面情感所占比重較大，僅“臟、亂、差、素質(zhì)低、沒人情味”等高度消極詞頻次達(dá)256次，“擁擠、堵車、擠地鐵、打車難、物價(jià)高”等中度消極詞頻次達(dá)582次，而博客、游記內(nèi)容主要以美食、美景為主，對(duì)廣州形象總體滿意度較高，消極情緒占比較低，只有一篇2007年的游記記錄了參會(huì)期間東西被偷的經(jīng)歷。印證了旅游者在事件的不同階段感知不同[25]，而旅游者情緒在“環(huán)境→情緒→行為”這一路徑中起重要的媒介作用[26]。對(duì)來穗商務(wù)游客的問卷訪談主要發(fā)生在廣交會(huì)期間，高強(qiáng)度的工作壓力和炎熱的天氣等各種內(nèi)外部因素，影響商務(wù)旅游者情緒和判斷，對(duì)廣州形象評(píng)價(jià)較低在所難免，而博客、游記等事后旅游記錄則是處于相對(duì)舒適的環(huán)境，且是經(jīng)過理性的思考和衡量之后得到的數(shù)據(jù)，單一利用問卷訪談或網(wǎng)絡(luò)文本難以全面反映城市形象屬性要素，因此本文利用問卷訪談的事中數(shù)據(jù)與網(wǎng)絡(luò)文本的事后數(shù)據(jù)相結(jié)合，分析廣州城市形象更具科學(xué)性。

三、結(jié)論與建議

訪穗商務(wù)人士對(duì)廣州旅游形象可以概括為9個(gè)維度屬性，占比排名依次為環(huán)境、飲食、事件、交通、國(guó)際化、建筑、旅游、貿(mào)易、購(gòu)物。“廣交會(huì)”成為廣州城市形象最為突出符號(hào)，美食最受商客關(guān)注，成為體現(xiàn)地方特性的標(biāo)簽。與觀光休閑旅游者對(duì)廣州形象感知結(jié)果對(duì)比，無(wú)論商務(wù)游客還是觀光休閑游客都關(guān)注廣州美食，“食在廣州”深入人心，早茶最能代表廣州美食，形象網(wǎng)絡(luò)中，美食與購(gòu)物、旅游等活動(dòng)緊密相關(guān)。但是廣州作為海上絲綢之路的起點(diǎn)、南國(guó)明珠、近現(xiàn)代革命史跡的投射形象未受到旅游者的感知，除廣州塔、夜游珠江、長(zhǎng)隆、白云山外，凸顯廣州發(fā)展形象的新型旅游資源如嶺南綠道、溫泉等也未在商務(wù)人士中形成影響。

從情感分析結(jié)果來看，商務(wù)旅游者比較滿意的廣州城市形象元素主要集中在：饕餮美食、綠化好、花城、優(yōu)美的景色、氣候溫暖、適宜居住。負(fù)面情感特征主要集中在：交通擁擠、打車難、房?jī)r(jià)高、消費(fèi)高、空氣差、治安不好，廣州城市交通成為商務(wù)旅游者關(guān)注且抱怨的重點(diǎn)，以擁擠、人多、車多為主要特征，“治安不好”“雜亂”“動(dòng)亂”出現(xiàn)頻率較高，可見完善治安防范體系，創(chuàng)新警務(wù)運(yùn)行機(jī)制，扭轉(zhuǎn)廣州治安現(xiàn)狀，對(duì)提高廣州形象至關(guān)重要。

值得注意的是，旅游者處于事件不同時(shí)段往往對(duì)同一對(duì)象做出不同評(píng)價(jià)，主要受旅游者情緒波動(dòng)影響，事后網(wǎng)絡(luò)文本積極評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)遠(yuǎn)高于事中問卷訪談積極評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)，本文利用事中問卷訪談數(shù)據(jù)與事后網(wǎng)絡(luò)文本數(shù)據(jù)相結(jié)合的城市形象分析法，雖然一定程度上彌補(bǔ)了單一利用事件某一階段數(shù)據(jù)的不全面性，但問卷訪談結(jié)合網(wǎng)絡(luò)文本數(shù)據(jù)的研究方法仍為初步嘗試，未來還有待進(jìn)一步研究和完善。

參考文獻(xiàn)：

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[責(zé)任編輯：諶世龍]

Evaluation of City Image Elements of Guangzhou Under the Perspective of Business Exhibition Travelers

ZHU Qijing，LU Lin

(CollegeofTerritorialResourcesandTourism，AnhuiNormalUniversity，Wuhu241003，China)

Abstract：As a window of China's foreign trade and the national gateway city， Guangzhou city image has gained more attention. Currently it is the first time with the use of non-structural measurements to explore the city image's mechanism under the perspective of business travelers. Study shows that： Guangzhou tourism image dimension attributes can be summarized as nine， followed by the environment， food， events， transportation， internationalization， construction， tourism， trade， shopping. Business travelers are satisfied with the image element which includes gluttonous gourmet， beautiful scenery， warm climate， suitable condition for living， but dissatisfied with traffic congestion in Guangzhou， busy taxi， high prices， high consumption， poor air， poor law and order and other environmental factors. In addition， by using the questionnaire combined with interview data and network text data afterwards，we found that tourists at different times make different assessment of the same object. From the important target group of business travelers market perspective， the use of data analysis at different stages of the same event in Guangzhou city image properties provides a new perspective and research method for the city's business tourism and city image research.

Key words：business travel； city image； Canton fair； Guangzhou

[中圖分類號(hào)]F592.7

[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A

[文章編號(hào)]1674-3784(2016)01-0008-08

[作者簡(jiǎn)介]朱其靜(1990-)，女，安徽馬鞍山人，安徽師范大學(xué)國(guó)土資源與旅游學(xué)院碩士研究生，主要研究方向旅游地理與旅游規(guī)劃；陸林(1962-)，男，安徽蕪湖人，安徽師范大學(xué)國(guó)土資源與旅游學(xué)院教授，博士生導(dǎo)師，主要從事旅游地理與旅游學(xué)研究。

[收稿日期]2015-10-11

*[基金項(xiàng)目]國(guó)家自然科學(xué)基金重點(diǎn)項(xiàng)目(41230631)

[會(huì)展與節(jié)事旅游]

[引用格式]Zhu QJ， Lu L.Evaluation of city image elements of Guangzhou under the perspective of business exhibition travelers [J].Tourism Forum，2016，9(1)：8-13.[朱其靜，陸林.商務(wù)會(huì)展旅游者視角下廣州城市形象分析評(píng)價(jià)[J].旅游論壇，2016，9(1)：8-13.]