流通管理服務(wù)工作在圖書館管理中的應(yīng)用

摘 要：信息網(wǎng)絡(luò)時代的到來，對圖書館地位造成不小的沖擊。而傳統(tǒng)圖書館雖然具有豐富的館藏資源，但卻缺乏優(yōu)質(zhì)的流通管理服務(wù)。為提升流通服務(wù)的流暢性與檢索效率，所以從更新服務(wù)理念、增加館藏文獻利用率與健全管理制度三方面進行分析。探討流通管理服務(wù)工作，在圖書館管理中的應(yīng)用方式與應(yīng)用價值，并為進一步提升圖書館的社會效益與經(jīng)濟效益提出了相關(guān)建議，以供管理者參考和借鑒。

關(guān)鍵詞：圖書館；流通管理；圖書館管理

流通服務(wù)是圖書館工作中的重要內(nèi)容，能有效節(jié)省讀者的查閱時間，提升圖書館資源的使用效率。同時，也能增加圖書館館藏資源的利用率，增加讀者的認可度，提升圖書館的學(xué)術(shù)地位與文化價值[1]。在圖書館管理工作中，具有十分重要的地位。

1 更新服務(wù)理念

在新時期與新形勢下，圖書館的流通管理也被時代賦予了新的內(nèi)涵。所以，需要對讀者的感受予以充分考慮。始終堅持“以人為本”的理念，通過改善閱讀環(huán)境、簡化借閱步驟、主動推薦書籍等方式，滿足人們在圖書館內(nèi)的閱讀需求，并全面提升服務(wù)質(zhì)量[2]。

服務(wù)理念的提升主要有這幾個方面，其一是“變被動為主動”，過去圖書館只為讀者提供借閱服務(wù)，并且服務(wù)方式和內(nèi)容都比較單一。而今則不然，讀者在館內(nèi)可以享受到多維度和多元化的服務(wù)。并且讀者所提出的有益建議，都會被吸收采納并最終實現(xiàn)。使圖書館內(nèi)大量資料文獻的價值得到合理、有效的挖掘。其二是提升檢索效率，由于圖書館內(nèi)藏書量極多，讀者必須依靠計算機才能實現(xiàn)檢索書籍的目的。因此有必要對查詢臺的數(shù)量與位置做好規(guī)劃。并且優(yōu)化查詢選擇系統(tǒng)，使之不僅能按照目錄體系進行查詢，而且能根據(jù)文章資料特征，輸入一段文字來進行查詢。當查詢獲得結(jié)果后，還應(yīng)就查詢書籍的類別和關(guān)鍵詞，為讀者推薦其他相關(guān)書籍資料，為讀者省下大量的查閱時間。其三，則是通過建立健全管理制度，提升流通服務(wù)的流暢性，確保圖書館服務(wù)整體水平有所上升。

2 提高文獻利用率

圖書館具有豐富的館藏資源，但同時又受到陳舊理念的限制，導(dǎo)致這些資源并沒有發(fā)揮其應(yīng)有的價值，沒有創(chuàng)造應(yīng)有的社會效益[3]。因此，應(yīng)摒棄“重藏輕用”理念，進一步拓寬資料與文獻的開放限制。對于需要珍藏或保護的資源，可采用復(fù)印版向讀者共享的方法，或者設(shè)立專門的閱覽室，加強對該閱覽室閱讀的管理。以此來提升資料文獻的利用率。創(chuàng)造更高的經(jīng)濟與社會效益，并有利于提升圖書館的影響力和學(xué)術(shù)氛圍。

借閱臺有其局限性，無法滿足大量的查閱需求。在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，相比其他電子文獻的檢閱方式而言相對落后。故而可采取移動互聯(lián)網(wǎng)終端形式，設(shè)計與本館相應(yīng)的APP程序，或者依托微信等平臺，使圖書資料的查閱可在任何聯(lián)網(wǎng)的終端上進行。并采取會員制形式，為每個會員建立檔案，在云端收集用戶的查閱信息，總結(jié)用戶的閱讀習(xí)慣。在查閱完成后，自動推薦相關(guān)的書籍和資料，使用戶在圖書館內(nèi)獲得更加完善的服務(wù)體驗。如此一來，也能擴大圖書館的影響力，實現(xiàn)自助查詢，簡化查閱步驟，從側(cè)面提升文獻利用率。

3 健全管理制度

首先要提升圖書館工作人員素質(zhì)，在日常管理中通過教育培訓(xùn)，提升其職業(yè)道德與思想道德水平。使“變被動為主動”理念，在工作人員的工作當中得到體現(xiàn)。使工作人員的責任心提升，以精益求精、一絲不茍的態(tài)度對待工作。能準確的引導(dǎo)讀者找到想要的書籍，并適當?shù)膶ξ墨I內(nèi)容向讀者進行介紹。從整體上提升圖書館流通管理的工作效率。在管理過程中，應(yīng)及時發(fā)現(xiàn)問題、分析并解決問題。不斷的總結(jié)經(jīng)驗，完善管理方法與管理體系。采用多種形式、多種途徑，積極尋求提升館員素質(zhì)的方法。緊跟時代步伐，了解讀者需求，在圖書館內(nèi)創(chuàng)建濃厚的文化氣息與良好的學(xué)術(shù)氛圍。

其次要及時更新圖書借閱信息，及時更新信息管理設(shè)備。防止因信息更新的延遲，導(dǎo)致圖書借閱、歸還出現(xiàn)差異，造成圖書館財產(chǎn)損失。此外，還需對系統(tǒng)的穩(wěn)定性進行檢驗，避免高峰期時段，服務(wù)器壓力過大而導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰。一旦因書籍歸還導(dǎo)致糾紛，則盡量不要與讀者爭吵。應(yīng)及時尋找問題發(fā)生的原因，并予以妥善解決，避免讀者與圖書館工作人員之間發(fā)生矛盾。

4 總結(jié)

新時期新環(huán)境下，圖書館必須要轉(zhuǎn)變姿態(tài)以應(yīng)對市場化與網(wǎng)絡(luò)化所帶來的影響。通過更新服務(wù)理念，變被動為主動。堅持“以人為本”，改善閱讀環(huán)境和借閱步驟。借助移動互聯(lián)網(wǎng)，開發(fā)圖書館專用APP。擴大圖書館的影響力，提升圖書、文獻的利用率。此外，還需要完善管理制度，加強對圖書館員的培訓(xùn)，在館內(nèi)創(chuàng)造良好的學(xué)術(shù)文化氛圍。使圖書館創(chuàng)造更多的社會效益與經(jīng)濟效益。

參考文獻

[1]韋錦.圖書館大流通服務(wù)5S管理體系的構(gòu)建[J].圖書館學(xué)刊，2013，35（1）：18-21.

[2]周良華.網(wǎng)絡(luò)時代高校圖書館流通管理工作中存在的問題及對策[J].重慶文理學(xué)院學(xué)報：社會科學(xué)版，2013，32（3）：151-153.

[3]甘延清.基于客戶關(guān)系管理視角下的高校圖書館流通服務(wù)研究[J].北京教育學(xué)院學(xué)報：社會科學(xué)版，2013，27（3）：66-69.

作者簡介

趙志輝（1972-），男，漢族，云南省楚雄市，大學(xué)文化，云南楚雄醫(yī)藥高等?？茖W(xué)校圖書館館長，職稱圖書館員，研究方向：高職高專圖書館信息化轉(zhuǎn)型研究。