淺議B2C電商在我國發(fā)展受制及應對思路

石煒

摘 要：我國正逐步改善電商環(huán)境，更多的消費者正被網(wǎng)上購物方式吸引。我國當下正如火如荼的發(fā)展B2C電商市場，競爭激烈的各大企業(yè)日益推進B2C市場完善，B2C市場在國內(nèi)前景被持續(xù)看好。然而縱觀B2C電商走過的道路，不難發(fā)現(xiàn)其受制因素眾多，近幾年B2C電商在國內(nèi)的挑戰(zhàn)也較為嚴峻。本文著手討論B2C電商具體經(jīng)營模式，分析其發(fā)展受制的因素，提出解決B2C電商發(fā)展受制的應對思路。

關鍵詞：B2C電商；經(jīng)營模式；物流

近些年騰訊、淘寶、凡客、京東等B2C企業(yè)正借助手機騰訊、淘寶無線、手機凡客、手機京東等客戶端完成移動電商布局，專做獨立手機電商的買賣寶也成長飛速。在3G、4G技術不斷成熟的前提下，B2C商城正在拓展市場空間、運營渠道、目標用戶，電商在此基礎獲得可施展空間與技術支撐。B2C電商有著滿足特定用戶差異需求，獨自感受商務體驗的優(yōu)勢，另外B2C電商憑借用戶不同的個性喜好與特定需求定制不同服務，這與線下銷售方式有別，使其優(yōu)勢更明顯。用戶可完全自由控制提供信息服務的方式。但在市場中伴隨任何盈利模式而來的便是相應風險因素，風險一定與收益共存。當前，我國線下教育B2C電商的應用并不十分廣泛，也只有行業(yè)領軍企業(yè)應用較好，它們比較看好B2C電商，多數(shù)企業(yè)對B2C電商重視不夠。正因它們對這種服務認識不到位，才使B2C電商在我國發(fā)展受制。

1.B2C電商具體經(jīng)營模式

1.1 勞動與無形產(chǎn)品的電商模式

首先，上網(wǎng)訂閱模式。上網(wǎng)訂閱模式是指企業(yè)借助網(wǎng)頁輸送給消費者直接在網(wǎng)上訂閱，直接瀏覽網(wǎng)上信息的電商模式。商業(yè)在線機構(gòu)推銷電視節(jié)目、報刊雜志等多用此模式。其次，付費閱覽模式。付費閱覽模式是指企業(yè)借助網(wǎng)頁輸送給消費者按次計費閱覽或下載網(wǎng)上信息的電商模式。它給消費者量身定做，在網(wǎng)頁上按需購買參考書、書的一章內(nèi)容或一篇文章。也可以付費查詢數(shù)據(jù)庫里的內(nèi)容，此外，娛樂游戲的一次性付費是當下較流行的一種方式。再次，植入廣告模式。植入廣告模式是服務商給用戶或消費者免費提供在線信息服務，以廣告收入支撐全部營業(yè)活動。如今該模式是一種卓有成效的電商模式。因植入廣告模式是以廣告收入來讓企業(yè)維持生存，所以該模式成效有無的核心就是到底有沒有大量廣告投入到該企業(yè)網(wǎng)頁上。然而網(wǎng)站知名度又是吸引廣告入網(wǎng)的關鍵，訪問該網(wǎng)站的次數(shù)決定了知名度。對于廣告效果，網(wǎng)站必須給予客觀的測度與評價，這便于公平測算出具體廣告費。最后，免費贈與模式。免費贈與模式屬于商業(yè)運作的非傳統(tǒng)模式，企業(yè)借助遍布全球的互聯(lián)網(wǎng)用戶的優(yōu)勢，贈送給互聯(lián)網(wǎng)用戶免費軟件，便于日后在市場擴大企業(yè)份額與知名度。消費者用慣了該產(chǎn)品后，讓其為軟件升級新版本或購買相關配套軟件。如該軟件的實用性確實強，消費者也很容易接受。

1.2 實物商品的電商模式

實物商品即是有形的傳統(tǒng)商品，電腦信息并非是交付這些勞務與商品的載體，依舊借助傳統(tǒng)方式進行。盡管互聯(lián)網(wǎng)在當下并沒全面普及實物商品交易，但其進步還是有目共睹的。在網(wǎng)上銷售實物商品的重要特征是網(wǎng)上擴大了在線銷售市場。網(wǎng)上銷售相比傳統(tǒng)店鋪銷售，能在全球任何角落延伸其業(yè)務。比如一款中國創(chuàng)新產(chǎn)品可在網(wǎng)上將其銷售到美國、法國、澳大利亞及新加坡等。一位美國客戶購買位于中國長沙的食品企業(yè)的食品，他所支付的運費與產(chǎn)品價值相當，但客戶卻非常滿意，因為從美國本地購買該食品要付出更貴的成本。

2.B2C電商在我國發(fā)展受制的因素

2.1 消費者對購物環(huán)境信任感缺乏

網(wǎng)上購物呈現(xiàn)的環(huán)境依賴于計算機技術、多媒體，即便多媒體技術能將現(xiàn)實購物中有些難以實現(xiàn)的效果表現(xiàn)出來，但它始終滿足不了那些習以為常的消費者體驗式購物方式。而今網(wǎng)民消費心理還是對傳統(tǒng)購物習慣有極強的依賴性。B2C網(wǎng)站的設計技術在國內(nèi)剛起步，總體來看還是非常簡單，幾乎是一維基礎上的平面設計，比較刻板乏味，缺少渲染購物氛圍。仍然沒有充足展示或塑造商品個性、購物環(huán)境等方面。譬如在網(wǎng)店里網(wǎng)民看不到休閑和娛樂設施、人流滾滾、聽不見歡樂的音樂。只有簡單千篇一律的產(chǎn)品介紹呈現(xiàn)給消費者，并且里面商品的圖文信息與實體商場能激發(fā)人們購物欲望或沖動無法相比。相比物理消費的傳統(tǒng)環(huán)境，虛擬空間的網(wǎng)絡消費還有差距。另外消費者的社交動機是網(wǎng)上購物所滿足不了的。諸如親友之間、家庭主婦之間想要通過一起購物方式來維系好親友關系、鄰里關系等。在虛擬商店消費者購物時的尊重與注意體會不到。網(wǎng)購的過程展示不了消費者的支付能力、成就感或社會地位，以及網(wǎng)絡商品缺少靈活可變的價格。與此同時，網(wǎng)民購物時B2C電商網(wǎng)站還會有其他不好的體驗感，包括不相信虛擬網(wǎng)店、交互界面的技術性較強、支付上無法保障安全、不確定商品質(zhì)量等。

2.2 尚未優(yōu)化物流系統(tǒng)

有的B2C商家未與第三方物流構(gòu)建起長期戰(zhàn)略協(xié)作，規(guī)模優(yōu)勢缺乏，難以借助信息技術使物流成本降低、物流效率提高，本應比C2C更有物流成本與效率優(yōu)勢的卻沒能體現(xiàn)，時而又因企業(yè)問題到成了劣勢。首先，未深入系統(tǒng)研究物流理論?，F(xiàn)今國際有不少研究物流管理理論與實際應用卓有成效，涌現(xiàn)出不少新理論。對于這些物流管理新理論我國研究者才接觸不久，有待逐步吸收與消化。其次，電商物流企業(yè)未完善基礎方面的設施，應用的新裝備與新技術偏少。不少電商物流企業(yè)仍未足夠認識現(xiàn)代物流的意義、地位甚至概念，所用設施老舊，電子化管理物流的程度低，滿足不了急速進步的電商需要。再次，有待對電商物流健全制度環(huán)境，同時人才匱乏，構(gòu)建物流新體系的智力支撐跟不上。最后，落后的商業(yè)環(huán)境，引發(fā)電商物流欠缺服務需求，專業(yè)化程度低。物流在我國企業(yè)大多是自營，致使未充分用好專業(yè)物流代理。眾多貨代企業(yè)是功能單一、服務范疇較窄，缺少橫向聯(lián)合，成套供應鏈的服務提供不了，客戶對服務質(zhì)量、時間性要求得不到滿足。

2.3 宏觀環(huán)境與技術因素制約

我國電商的強大經(jīng)濟技術政策與確切的戰(zhàn)略發(fā)展思路缺乏，電商尚需對運行環(huán)境與經(jīng)濟環(huán)境改進。就硬件而言，網(wǎng)絡反應速度、帶寬不能提供給電商足夠的支撐。就軟件而言，整個社會未完成信用體系構(gòu)建，未完備電子支付方式。B2C電商在這些硬件、軟件制約下緩慢發(fā)展，并且家庭較低的信息化制約其規(guī)模發(fā)展。此外，構(gòu)建網(wǎng)絡設施相對較慢，構(gòu)建好的網(wǎng)絡與電商對質(zhì)量的要求相差不小。信息交流是整個電商的核心，在金融機構(gòu)未全面介入的前提下，會相當制約其發(fā)展，特別技術制約的存在依然沒將各行跨區(qū)域、跨行交易問題解決好。

3.我國解決B2C電商發(fā)展受制的應對思路

3.1 注重信用安全機制

電商不管在何時都將受到信用安全的制約，只要整個商務活動是由網(wǎng)絡來完成，電商企業(yè)將長期受此問題困擾。從信用問題看，因B2C公司接觸的消費者有成千上萬，很難考察所有消費者的信用，信用問題一直是很難處理好的通病。并且批量少、批次多的在線支付給消費者更是增添了關于在線支付安全的擔憂，這對B2C企業(yè)更多的捕捉商機的影響很大。信用屬于范疇廣、視角多的概念，應完善它的立法與理論，所以很有必要對信用法制強化構(gòu)建。國家主管單位、立法機關需強化電商立法的構(gòu)建，制定的網(wǎng)絡經(jīng)濟法規(guī)要有前瞻性，能給予互聯(lián)網(wǎng)與電商政策優(yōu)惠。構(gòu)建信用體系當屬一項極其復雜與龐大的工程。一是構(gòu)建的信用制度必定切實可行，電商信用體系以此為前提。涵蓋搜集、公開、查詢、評估信用的專門制度；擔保信用、保護信用權、監(jiān)管信用、信用檔案制度等。二是政府牽頭打造跨部門的，涉及工商、公安、銀行、稅務、海關等各部門的對所有主體信用協(xié)調(diào)監(jiān)管、評價的體系，做到跨行業(yè)、跨區(qū)域、跨部門的互通互聯(lián)信用信息，且確保真實與及時的信用信息。另外對專業(yè)化、社會化的信用中介機構(gòu)注重扶持，提供給電商企業(yè)認證服務。

3.2 重視物流配送的處理

首先，將第三方物流發(fā)展起來。第三方物流有明顯的專業(yè)化、低成本、綜合利用資源、高效率的優(yōu)勢，在物流業(yè)近些年將其視為新寵。就B2C電商模式前提下的物流配送而言，有專業(yè)服務的第三方物流能將企業(yè)顧忌的物流配送減輕乃至清除，使其專注網(wǎng)絡商品經(jīng)營，并且其物流成本也降低。其次，推進物流業(yè)的信息交流與聯(lián)盟。B2C企業(yè)能在傳統(tǒng)連鎖基礎上廣泛分布商業(yè)網(wǎng)絡，使銷售服務與配送直接實現(xiàn)。人們可以先訂購B2C企業(yè)平臺上的商品，再由連鎖店上門送貨或就近去連鎖店拿貨，整個購物既省時又便利的完成，享受著銷售服務的便捷。B2C企業(yè)借助連鎖店的資源，縮短了自身物流的距離，頻率降低，進而達到貨物配送的低成本。B2C企業(yè)協(xié)作連鎖店，能給其引來優(yōu)質(zhì)顧客，無需投入更多成本，就能將品牌知名度提升。最后，支持企業(yè)自建物流適度發(fā)展，企業(yè)可用自建物流網(wǎng)絡為別的商戶承擔物流配送，減少浪費或閑置資源。

3.3 加快建設B2C電商的基礎設施

信息基礎設施是B2C電商的基礎，缺少了先進的、完備的通信設施，以及缺少了與通信設施配套的先進信息設備，發(fā)展B2C電商也僅僅是一紙空文。我國構(gòu)建其基礎設施相對不足，資費高于通信質(zhì)量偏差依舊是電商活動的受制因素。所以加快構(gòu)建高速互聯(lián)網(wǎng)寬帶是必須的，為電商活動營造更佳的運行環(huán)境與網(wǎng)絡平臺，使消費者在進入B2C電商時降低門檻，注重發(fā)展電信業(yè)，便于配合發(fā)展B2C電商。

4.結(jié)論

綜上所述，我國雖然B2C電商起步較晚，也有不少受制因素存在，但其有很好的發(fā)展態(tài)勢。如能運作好便可迎頭趕超，這離不開注重信用安全機制、重視物流配送的處理、加快建設B2C電商的基礎設施，B2C電商在我國很好的運作以及發(fā)展，將極大的促進我國經(jīng)濟的快速發(fā)展。

參考文獻

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