新型金融模式下消費(fèi)者心理分析

張海燕 南寧職業(yè)技術(shù)學(xué)院商學(xué)院

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新型金融模式下消費(fèi)者心理分析

張海燕 南寧職業(yè)技術(shù)學(xué)院商學(xué)院

摘 要：新型金融模式是傳統(tǒng)金融模式與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合的產(chǎn)物?；ヂ?lián)網(wǎng)金融與傳統(tǒng)金融最本質(zhì)的區(qū)別在于資金的流通依托互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)。其具體表現(xiàn)形式有：第三方支付、小額信貸等。在互聯(lián)網(wǎng)金融的背景下，消費(fèi)者的心理和消費(fèi)習(xí)慣產(chǎn)生了新變化。依托大數(shù)據(jù)獲得消費(fèi)者的購買習(xí)慣進(jìn)而分析其消費(fèi)心理，總結(jié)分析消費(fèi)心理對于企業(yè)的營銷、倉儲等環(huán)節(jié)的優(yōu)化具有十分重大的意義。

關(guān)鍵詞：新型金融模式 消費(fèi)者 心理分析

一、新型金融模式的特點(diǎn)

（一）新型金融模式的優(yōu)勢。與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)相比，互聯(lián)網(wǎng)金融的兩大利器就是第三方支付和信貸消費(fèi)。以支付寶和微信支付為代表，其支付終端從線上到線下和人們的生活息息相關(guān)。從超市到醫(yī)院，從打車到吃飯，第三方支付已經(jīng)深入生活的方方面面。2014年發(fā)生的滴滴和快的打車大戰(zhàn)硝煙還未散去，線下團(tuán)購的大戰(zhàn)正在上演，這些競爭的背后都反應(yīng)了商家對于移動支付的重視程度。更進(jìn)一步，除了可以花自己存入賬號里的錢，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)又出現(xiàn)了類似于信用卡的功能，如螞蟻金服下的“花唄”、和京東的“白條”。這兩種利器將人們的消費(fèi)體驗(yàn)推上了一個新的高度，很大程度的激發(fā)了人們的購買欲望。

（二）新型金融模式對消費(fèi)者購物方式的影響。從現(xiàn)金消費(fèi)到刷卡消費(fèi)，再到第三方支付，人們的支付方式經(jīng)歷了兩次變革。第三方支付的優(yōu)勢在于方便快捷，首先是終端方便，一部手機(jī)足以。另外不用找兌，對于消費(fèi)者來說，可以清楚的看到余額的變化而且方便記賬。其花費(fèi)對于心理的影響較之刷卡更加輕微，也使購買更容易發(fā)生。信貸消費(fèi)的出現(xiàn)也解決了人們一時資金周轉(zhuǎn)不開的問題，尤其對于大學(xué)生消費(fèi)群體和剛參加工作的新入職人員來說。

二、新型金融模式下消費(fèi)者的心理特征

1.追求品味。 在互聯(lián)網(wǎng)時代，文化和背景的多樣性極大的豐富了產(chǎn)品的風(fēng)格。人們的消費(fèi)觀念受到了極大的沖擊，尤其對于青少年來說，他們對于各個民族的文化興趣濃厚，喜歡文化內(nèi)涵較多的產(chǎn)品，而互聯(lián)網(wǎng)商品的豐富性可以滿足他們的需求。

2.追求個性。人們購買商品不單單追求其實(shí)用性，更要求其與眾不同，能夠符合自身的氣質(zhì)和品味。能夠滿足他們的想象力、好奇心和個性化消費(fèi)需求的商品勢必會收到消費(fèi)者的歡迎。

3.追求方便快捷?，F(xiàn)代消費(fèi)者更加注重消費(fèi)體驗(yàn)，追求購物過程的精神愉悅。他們希望能保持輕松的心態(tài)和不被催促的感覺。隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，新產(chǎn)品的更新?lián)Q代周期越來越短，人們在消費(fèi)行為上表現(xiàn)出來的就是越來越追求得到最新的商品。以蘋果公司的IPhone為例，每一次升級換代不僅能賺足眼球，而且銷售業(yè)績更是節(jié)節(jié)攀升。

4.追求物美價廉。同線下銷售相比，互聯(lián)網(wǎng)銷售更容易做到貨比三家。低價更能刺激消費(fèi)者的購買欲望，因此很多的網(wǎng)站都有特價專欄，如淘寶的聚劃算以及當(dāng)當(dāng)?shù)奈ㄆ穮R等，都是抓住人們追求物美價廉的心理。更深層次的分析，免息貸款購物也是另一種形式的降價，使人們能以更小的成本獲得自己心儀的產(chǎn)品。

三 制約新型金融模式發(fā)展的消費(fèi)者心理因素分析

1.傳統(tǒng)購物體驗(yàn)得不到滿足，對產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量擔(dān)憂。人們早已經(jīng)習(xí)慣了“眼看、手摸”的購物體驗(yàn)，借助這些方法，人們能夠初步判斷一件商品的質(zhì)量高低，但是網(wǎng)上購物人們只能借助于分辨商家的信譽(yù)度和品牌等途徑來判別商品質(zhì)量，以至于發(fā)生了很多退貨和差評的現(xiàn)象；傳統(tǒng)購物中，人們可以三五成群的結(jié)伴而行，一邊逛街一邊聊天。對于很多女士而言，逛商場就是一次社交活動。網(wǎng)上購物很難滿足人們的社交需求；另外，由于人們對于網(wǎng)購有低價的心理預(yù)期，一般來說人們認(rèn)為同樣一件商品，網(wǎng)購應(yīng)該比商店里便宜20%左右，而現(xiàn)實(shí)當(dāng)中是網(wǎng)絡(luò)銷售由于廣告費(fèi)和配送費(fèi)的支出，其優(yōu)惠程度一般最多達(dá)到10%。

2.個人隱私得不到保護(hù)，對網(wǎng)上支付的安全性擔(dān)憂。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)達(dá)，人們的個人資料經(jīng)常會出現(xiàn)泄露的現(xiàn)象，有人經(jīng)常抱怨自己常常接到莫名奇妙的推銷電話，有相當(dāng)一部分都是網(wǎng)上的個人信息的泄露；除了個人資料的泄露，還有個人銀行賬戶的被盜刷。第三方支付的快捷性給銀行賬戶的安全帶來很大的隱患，人們由于點(diǎn)開不明鏈接而發(fā)生的銀行卡被盜刷的事件時有發(fā)生，這都使許多消費(fèi)者不愿意網(wǎng)上購物。

3.對低效配送的抱怨。從下了訂單開始，人們的關(guān)注力就集中在快遞信息的變化，經(jīng)常上網(wǎng)查物流信息?，F(xiàn)實(shí)中是，除了個別物流企業(yè)可以做到次日達(dá)，大多數(shù)的快遞企業(yè)的送貨速度都不能令人滿意，經(jīng)常在客戶評價欄里看到消費(fèi)者對于快遞服務(wù)的抱怨，這也讓商家頗為無奈。除了速度，就是貨品的完好無缺了，由于缺乏管理，從業(yè)人員扔快件的事件已經(jīng)不新鮮了，這使得消費(fèi)者對于快遞的滿意度以及商品的滿意度下降，還給商家造成了損失和退換貨的麻煩。

四 新型金融模式下企業(yè)的應(yīng)對策略

（一）產(chǎn)品定制化，價格彈性化。企業(yè)開展產(chǎn)品營銷時，要充分利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，做好市場調(diào)研，使商品的外觀、顏色等特征能夠多種多樣，從產(chǎn)品的設(shè)計制造初期就能滿足人們的心理預(yù)期。建立靈活的價格變動機(jī)制，隨著季節(jié)、市場情況的變化，價格應(yīng)該隨時變動，不定時的搞優(yōu)惠活動。還應(yīng)該建立議價制度，使消費(fèi)者能夠和商家或者客服進(jìn)行價格的協(xié)商來滿足部分消費(fèi)者的議價需求。

（二）營銷口碑化。除了在網(wǎng)站上做廣告，商家還應(yīng)該注意口碑的營銷。利用返優(yōu)惠券等形式，使真正滿意商品的客戶能夠?yàn)樯碳胰プ霎a(chǎn)品推廣，一傳十，十傳百，這樣的營銷是指數(shù)級的。同時還將營銷費(fèi)用作為優(yōu)惠讓給了老客戶。

（三）服務(wù)人性化，為交易提供保障?，F(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)購物平臺很多，商家也很多，這就要求企業(yè)提供人性化的服務(wù)，例如提供7x24小時的服務(wù)，建立網(wǎng)上社團(tuán)，不定期發(fā)布優(yōu)惠活動或者發(fā)紅包從而建立起和客戶的情感溝通。建立保證金制度，為網(wǎng)購買第三方保險，使消費(fèi)者能夠放心購物，一旦出現(xiàn)糾紛，先用保證金先行賠付。

參考文獻(xiàn)：

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