高校圖書館青年館員的職業(yè)焦慮及應對

楊煥昌

(合肥師范學院，230601)

高校圖書館青年館員的職業(yè)焦慮及應對

楊煥昌

(合肥師范學院，230601)

摘要：通過羅洛·梅的焦慮論，分析了高校圖書館青年館員職業(yè)焦慮的成因、職業(yè)焦慮對圖書館及館員的危害，以及應對職業(yè)焦慮的辦法。

關鍵詞：職業(yè)焦慮；高校圖書館；青年館員；羅洛·梅

1職業(yè)焦慮

1.1羅洛·梅的焦慮論

焦慮是個體由于不能達到目標或不能克服障礙的威脅，致使自尊心與自信心受挫，或使失敗感和內(nèi)疚感增加，形成一種緊張不安，帶有恐懼的情緒狀態(tài)[1]。美國“存在心理學之父”羅洛·梅在分析了臨床上大量焦慮現(xiàn)象后，為焦慮下了更具操作性的定義：當個人的人格及生存之基本價值受威脅時所產(chǎn)生的憂慮即為焦慮[2]。羅洛·梅說的威脅，不只與個人的生命危險有關，也與生命有同等價值的信念及理想有關，如地位、名譽、職業(yè)等。其中職業(yè)是人們安身立命的根本，是贏得社會尊重的基礎，是實現(xiàn)個人價值的重要渠道，直接影響著個人的名譽和地位。所以當職業(yè)或職業(yè)價值遭受威脅的時候，自然會引起個體很大的焦慮，即職業(yè)焦慮。

1.2職業(yè)焦慮與職業(yè)倦怠的關系

職業(yè)焦慮與職業(yè)倦怠有著密切的關系。二者互相聯(lián)系，互為因果。一方面，長期嚴重的焦慮可發(fā)展為個體倦??；另一方面，長期的職業(yè)倦怠能引發(fā)個人的焦慮，形成職業(yè)倦怠與焦慮之間的惡性循環(huán)[3]。

但職業(yè)焦慮與職業(yè)倦怠存在不同，職業(yè)焦慮具有隱蔽性，能感知到但又不容易察覺，是對不確定威脅的憂慮。職業(yè)倦怠則與職業(yè)的顯性因素相關，如工作年限、收入、壓力等。有職業(yè)倦怠量表，能以較直觀的方式進行調(diào)查測量。職業(yè)焦慮具有普遍性，面向整個從業(yè)人群；職業(yè)倦怠則偏重于個體，一個人不論職業(yè)倦怠程度高低都會存在職業(yè)焦慮。職業(yè)焦慮有一定積極作用，適度的焦慮可以提高人的應激性，能夠更好地調(diào)節(jié)自身以適應環(huán)境；職業(yè)倦怠則為消極的狀態(tài)，負面的情緒，有害無益。目前對職業(yè)倦怠的研究很多，理論相對成熟，但對職業(yè)焦慮的研究很少，還沒有對職業(yè)焦慮形成嚴格定義。

2圖書館職業(yè)焦慮的出現(xiàn)及成因

羅洛·梅指出焦慮的形式及焦慮的機會大半是由文化及社會因素所造成，因為個人所追求的基本價值大半是傳統(tǒng)文化及社會制度的產(chǎn)物[2]。也就是說焦慮的源頭在于基本價值，而價值的源頭在于文化與社會。圖書館職業(yè)焦慮則源自圖書館價值或個人價值遭受的威脅。近年來，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，搜索引擎的廣泛應用使圖書館的功能和地位遭受到極大挑戰(zhàn)?！皥D書館無用論”“圖書館消亡論”一直不絕于耳。2011 年，美國的Brian T. Sullivan 發(fā)表的《2050 年大學圖書館尸檢報告》再一次引爆了對圖書館的爭論，讓高校圖書館員們的神經(jīng)又一次緊張起來。館員作為圖書館職業(yè)的代表群體，承載館員價值主體的圖書館面臨的各種危機也會對館員的基本價值造成威脅，引起館員的職業(yè)焦慮。而作為館員主體的青年館員因為有著更長的職業(yè)生涯，故而要面對更多的職業(yè)焦慮。

2.1圖書館價值遭受的威脅

2.1.1圖書館文化根基薄弱

從古至今，我國的圖書館并未形成根深蒂固的文化根基。“圖書館”這個詞本身就是個外來詞匯。我國古代“圖書館”其實是藏書樓，雖然也可認為是圖書館的一種形態(tài)，但與近代圖書館存在較大差異，具有封閉性，重藏不重用，影響力不大，并不為大眾所知等特點，這使得圖書館在文化根基上就先天不足。清朝末期的西學東漸將西方圖書館理念、技術及方法傳入中國[4]，推動了中國近代圖書館的興起和迅速發(fā)展。圖書館逐漸向公眾開放，并日益普及。時至今日，圖書館已取得長足進步，但其發(fā)展也就一百多年的歷史，我國的圖書館更多是作為外來文化呈現(xiàn)在人們視野里，遠不如西方的圖書館文化那樣成熟。

2.1.2圖書館社會認同低

當我們認定一種工作屬于職業(yè)的時候，它一般得到大多數(shù)非本專業(yè)人員的認同。而圖書館的社會認同較低。曾工作于北大圖書館的毛澤東在回憶這段經(jīng)歷中說道“職位低微，大家都不理我”“對大多數(shù)人來說，我這個人是不存在的”[5]。這道出了圖書館歷來社會地位低，不被人看重。人們一般都認為圖書館工作清閑，沒有技術含量，只是簡單的借借還還。據(jù)2001 年李春玲對全國81 種職業(yè)的社會聲望分層的調(diào)查，圖書管理員聲望得分為39.78，排名64 位，與工人、商業(yè)服務業(yè)人員、農(nóng)業(yè)勞動者和小個體戶同屬第六組職業(yè)，為無需技術專長、勞作性的職業(yè)。與排名第一組的大學教師(聲望得分85.14)相去甚遠[6]。雖然同在大學校園工作，但館員與老師的社會聲望相差懸殊。

這也是當前高校圖書館的真實寫照，一方面，高校對圖書館并不重視，圖書館在經(jīng)費、人員等資源的配置上一直處于劣勢，制約著其發(fā)展。高校圖書館一度成為學校安排家屬的地方，社會上曾戲說圖書館是“老弱病殘的收容所”“博士夫人流動站”，圖書館隊伍的專業(yè)性一直飽受詬病。另一方面，大學生對館員的認知度不高，甚至很多學生不知道館員是做什么的。對館員的稱呼也是五花八門，有“老師”“叔叔”“阿姨”“管理員”等，有的直接用“喂”，有的則不知道如何稱呼，這也是大學生對館員認知度低的一種表現(xiàn)。認知度低使館員很難產(chǎn)生職業(yè)自豪感，甚至有自卑的心理。

2.1.3核心業(yè)務的剝離

圖書館核心業(yè)務逐漸被其他行業(yè)替代，或處于可被替代的位置。近年來，圖書館開始將自己的業(yè)務外包給第三方，從而節(jié)省了成本，簡化了管理。但越來越多的業(yè)務外包分散了圖書館的核心業(yè)務。如圖書館的核心業(yè)務之一編目工作，其中圖書貼條碼、書標、磁條、蓋章、及編目均外包給書商，圖書館所要做的只是采購和驗收，這些曾經(jīng)的圖書館傳統(tǒng)業(yè)務正逐漸變得陌生。電子資源的建設與維護交于數(shù)據(jù)庫公司，圖書館雖有選擇數(shù)據(jù)庫的自由，但使用上比較被動，出了問題只能求助數(shù)據(jù)商，缺乏技術上的積淀。圖書館的信息咨詢服務受到搜索引擎的挑戰(zhàn)，用戶被分流。搜索引擎如百度、谷歌等搜索信息的速度和準確率不斷提升，涉及的領域也越來越廣，成為越來越多用戶獲取信息的首選，使圖書館的信息作用不斷被削弱。一方面，圖書館將自己的業(yè)務主動交于他人；另一方面，圖書館信息中心的位置逐漸被搜索引擎取代。主動也好，被動也罷，核心業(yè)務被取代已是不爭的事實。這些都加劇了圖書館的去職業(yè)化，降低了圖書館的專業(yè)性，使圖書館職業(yè)界限更加模糊。一個職業(yè)能區(qū)別于其他職業(yè)的地方就在于其核心業(yè)務，核心業(yè)務的剝離，將導致圖書館核心競爭力的丟失及核心價值的迷失，給圖書館的未來蒙上一層陰影。館員無法不產(chǎn)生憂慮：如果核心業(yè)務完全被取代，那么館員會不會同樣被取代？

2.2個人價值遭受的威脅

2.2.1個人價值的迷失

現(xiàn)在青年館員學歷一般都很高，大部分為學士、碩士，甚至有不少博士。學歷高相應的社會期望就高。圖書館工作的平凡和瑣碎，難免讓他們產(chǎn)生心理落差，滿腔抱負無處釋放，有學無所用之感，使個人價值處于懸空狀態(tài)。剛畢業(yè)的大學生在知識和精力方面處于一個頂峰狀態(tài)。知識無法轉化為職業(yè)技能，一方面所學的知識逐漸遺忘，另一方面由于知識更新速度加快，很多知識面臨“過時”的尷尬。使得個人的價值處在“貶值”中，逐漸失去競爭力，時間一長，就處于進退兩難的境地。對工作不滿意又無法改善，繼續(xù)工作又沒勁頭。日復一日，工作熱情全無，最后甘于現(xiàn)狀，產(chǎn)生職業(yè)倦怠。

2.2.2被壓縮的職業(yè)晉升空間

高校圖書館職業(yè)晉升渠道狹窄，大部分館員只能走專業(yè)職稱的路線。高校一般只分給圖書館有限的職稱評定名額，但要面對和教師一樣的晉升條件，而且要論資排輩，能評上副高就很難了，再往上評基本無望，進入到“職業(yè)高原”狀態(tài)。隨著高校的擴招，教師隊伍也在擴大，圖書館的職稱名額被進一步壓縮，評定中級職稱都受到了限制，出現(xiàn)“僧多粥少”的情況，很多青年館員被擋在了職稱的門外，并在館員內(nèi)部形成競爭。羅洛·梅指出，失望與無靠的心理狀態(tài)是醞釀焦慮的溫床，而競爭足以增加焦慮。

2.2.3新技術取代館員的位置

近年來，以RFID(無線射頻識別)為代表的新技術不斷應用到圖書館中，極大推動了圖書館的智能化發(fā)展。利用RFID芯片可實現(xiàn)對圖書、書架的自動識別，從而達到自助借還等功能。如臺北市立圖書館利用RFID技術成立了無人服務的智慧圖書館，實現(xiàn)24小時自助開放。很多高校圖書館相繼引入RFID技術開展自助服務和管理。我們在利用新技術給讀者帶來便利的同時，也應該進行反思。照這個趨勢發(fā)展下去，圖書館實現(xiàn)無人管理的高度智能后，館員的位置在哪里。也就是說，隨著技術的不斷進步，館員將面臨被新機器和技術取代的威脅。

2.2.4閉塞的工作環(huán)境

現(xiàn)在高校圖書館規(guī)模越來越大，但館員數(shù)量沒有相應增加，有限的館員被分散在偌大的空間中，有的館員甚至要單獨管理一個書庫或閱覽室，基本上是“一個蘿卜一個坑”。館員被限定在相對封閉的空間中，加上固定的上班時間，造成館員們空間和時間上的隔離。館員間彼此交流少，和校外部門溝通更少，使館員產(chǎn)生疏離和孤獨感，內(nèi)心產(chǎn)生焦慮且無法釋放，久而久之，演變成長期的職業(yè)焦慮。

3職業(yè)焦慮的危害

3.1影響圖書館的健康發(fā)展

館員是支撐圖書館的核心力量，是保證圖書館發(fā)展的力量源泉。在高校圖書館中，青年館員占據(jù)很大比例，根據(jù)教育部高校圖工委事實數(shù)據(jù)庫統(tǒng)計，29歲及以下和30—39歲的分別為7．6%、27．7%[7]。青年館員作為圖書館的新鮮血液，在很大程度上代表著圖書館的未來。而青年館員最易受職業(yè)焦慮的影響，本身入職時間短，對圖書館缺乏足夠的了解；另一方面，他們有著更長的職業(yè)生涯，所以職業(yè)發(fā)展前景對他們十分重要，而職業(yè)焦慮直接影響著他們對圖書館職業(yè)價值的判斷。在對圖書館滿意度調(diào)查中，青年館員的總體工作滿意度的均值處在較低的水平。調(diào)查顯示，工作滿意度與離職率呈現(xiàn)負相關，滿意度越低，離職率越高。調(diào)查中，有大約20%的青年館員承認有離開圖書館的打算或心理傾向[8]。以中北大學圖書館為例，從 2002年到2011年這十年間，共有17人調(diào)離[9]。館員的離職造成高校圖書館隊伍動蕩不穩(wěn)，工作無法正常進行，降低了高校圖書館的服務能力。

館員的離職也在釋放一個危險的信號，說明圖書館的職業(yè)吸引力在降低。近年來，越來越多的圖書館學專業(yè)畢業(yè)生不再把圖書館職業(yè)作為首選，出現(xiàn)職業(yè)背離現(xiàn)象。圖書館專業(yè)的本科生和研究生去圖書館工作的人數(shù)均出現(xiàn)不同程度的下降[10]。如北京大學圖書館學畢業(yè)生，1987-1988年90%的圖書館學畢業(yè)生分配到各類圖書館工作，到1994年這一比例下降到8%[11]。青年館員的離職和未來職業(yè)者的背離，使圖書館的人才不斷流失，嚴重影響著圖書館的健康發(fā)展。

3.2危害館員心理健康

焦慮可以破壞生理系統(tǒng)，影響心理結構，甚至歪曲自我意識。當焦慮威脅人之核心時，它將打擊已建立的基本心理結構。長期焦慮會降低人的抗焦慮水平，阻礙人的正確認知，危害心理健康，甚至引起心理和身體疾病。而職業(yè)焦慮還影響著館員的工作狀態(tài)，使其缺乏進取心，不能全身心投入工作，造成工作態(tài)度不積極，工作任務消極應對，進而影響圖書館的服務質(zhì)量和水平。特別是工作于前臺的館員，在缺乏熱情的工作狀態(tài)下，容易與學生產(chǎn)生摩擦，使圖書館經(jīng)常被學生投訴。時間一久，學生與館員之間衍生矛盾，甚至激化升級。館員就像圖書館的一個個細胞，保證著圖書館的正常開放和運轉。如果細胞生病了，那么圖書館也難保健康。

4正確應對職業(yè)焦慮

職業(yè)焦慮雖然困擾著館員，威脅著整個行業(yè)，但也并非一無是處。適度的焦慮可以激發(fā)潛能，重新認識自我，有助于應對挑戰(zhàn)，擺脫困境?？藸枑鸸鶢柊呀箲]視為學校，他認為自我的力量是在個人成功地面對焦慮的經(jīng)驗之后才發(fā)展得來的，而且焦慮越強，人就越偉大，所以焦慮并不可怕，可怕的是不能正確面對焦慮。職業(yè)焦慮的一些危害也是源于消極的應對方式，如被動逃避，縮減自我意識，用壓抑、禁止或避免任何困難的機會來逃避焦慮。即羅洛·梅所說的“封閉式”態(tài)度。當然羅洛·梅也提出了正確應對焦慮的辦法，應抬著頭腳踏實地面對焦慮，鼓起勇氣去追求價值，即積極的、建設性的抗焦方式。但這有個先決條件：在勇往直前面對焦慮中所獲得的結果，要遠比逃避來得更大[2]。換句話說，這些價值的吸引力遠比任何威脅強，所以一切問題都在于這個基本價值。

4.1館員方面

4.1.1認同職業(yè)，堅守價值

首先要樹立正確的價值觀。圖書館職業(yè)的價值和意義在于：它能給人以生活和發(fā)展所必需的知識和信息、終身學習的機會，以及人生的智慧和靈魂的洗滌；為個人的幸福、社會的安寧和國家的發(fā)展做出貢獻；實現(xiàn)人類文化的保存與傳承[12]。圖書館的價值具有隱蔽性，所發(fā)揮的作用是間接的，產(chǎn)生的效果不易直接看到，特別是對于個體的作用體現(xiàn)并不明顯，但對整個社會的價值是不可估量的，有著潤物細無聲的作用，所以作為館員不能妄自菲薄，不能因為別人的主觀評論，影響自己對圖書館價值的判斷。

其次要正確看待自己的職業(yè)。圖書館價值雖然偉大，但落實在工作中其實是很平凡的。圖書館在高校中處于教輔的地位，不像教師崗位那樣名利，也不像行政崗位那樣功利。很多時候處于默默無聞的位置，但不能因此忽視了自身的力量和影響力。別人的看法難以改變，但自己的看法可以改變。在別人不認同的情況下，更要自己認同自己。圖書館的價值體現(xiàn)在服務上，不是體現(xiàn)在金錢和名利上。如果把圖書館當成飯碗，必然無法得到滿足，但把它作為職業(yè)的話，仍有價值提升的空間。圖書館工作雖然簡單平凡，但簡單不等于容易，平凡不等于平庸。海爾集團總裁張瑞敏曾說過，“把每一件簡單事做好就是不簡單；把每一件平凡事做好就是不平凡”，所以只有正確看待自己的職業(yè)，才能在平凡的崗位上堅守下去；只有熱愛自己的職業(yè)，才能感受到這個職業(yè)所帶來的樂趣和自豪感；只有不斷追求職業(yè)價值，才能超越平凡，創(chuàng)造非凡。

4.1.2擺正心態(tài)，踏實工作

既來之則安之，只有接受現(xiàn)實，才能改變現(xiàn)實。即使改變不了現(xiàn)實也能改變自己面對現(xiàn)實的心態(tài)。正確評價自己，不能只關注別人擁有的，而忽略自己擁有的。圖書館雖然不能帶來衣食上的富足，但可以帶來精神上的滿足。圖書館是知識的中心，而管理這些知識的館員其實是坐擁這些知識的富翁。當然，如何將其變?yōu)樽约旱闹R，甚至將知識轉為財富，就要看個人的能力了。即使不能將知識轉化為財富，作為離知識最近的人群，每天讀一些書，感受著知識的熏陶，對個人修養(yǎng)和境界的提升也是大有裨益的。從圖書館走出的名人不在少數(shù)，如諾貝爾獎得主莫言就做過4年的圖書管理員，在圖書館工作期間莫言讀了大量的書，他今后的成功與這是分不開的。此外還有錢鐘書、金庸、沈從文、陳景潤等，他們都有過當館員的經(jīng)歷。所以館員只要腳踏實地，還是大有作為的。

4.1.3繼續(xù)學習，提升能力

在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生的短短20多年中，圖書館發(fā)生的變化，遠遠超過了以前100年的變化。如何應對這種變化是擺在每個館員面前的問題。作為館員，不但思想上要與時俱進，技能上也要時時更新。就像現(xiàn)在的手機軟件一樣，只有更新才能不被淘汰。館員要確保自己的競爭力，唯有不斷地學習；要跟上圖書館的發(fā)展腳步，唯有不斷地提升自己。要打開眼界，開拓視野，不只關注圖書館，還要關注整個社會的發(fā)展趨勢；廣泛涉獵各種知識，保持對信息的敏感度。

4.2圖書館方面

4.2.1工作激勵，給予肯定

目前，很多高校圖書館對館員工作的認定不明確，缺乏相關的規(guī)章制度。而青年館員在工作中，如果沒有定性的工作指標衡量或工作激勵，就會產(chǎn)生“干好干壞一個樣”“干多干少一個樣”的迷茫，逐漸失去工作熱情。圖書館應該對表現(xiàn)好的館員給予適當獎勵，這也是對他們工作價值的肯定，讓他們認識到自己的付出是有收獲的。這樣才能調(diào)動起他們的工作積極性，以更大的熱情投入到工作中。

4.2.2開展科研，追求價值

不少青年館員覺得科研離自己很遠，覺得科研或發(fā)文章太難，就畏而止步了。加上很多高校圖書館重工作，輕科研，使他們科研積極性不高。其實他們?nèi)狈Φ牟皇悄芰Χ且龑?。圖書館應幫助青年館員開展科研，職稱高的館員可以帶領青年館員申請課題，讓他們了解開展科研的具體步驟，幫助他們走向自己的科研之路。在科研中，青年館員更能認清自己的能力和價值，并且鍛煉自己，提升專業(yè)技能?？蒲幸材芴嵘龍D書館學術水平和地位，使圖書館不只是單純的服務機構。

4.2.3主動服務，促進認同

現(xiàn)在的圖書館已經(jīng)不是當年的“酒香不怕巷子深”，好的資源如果不推廣，依然少人問津，所以圖書館需要轉變觀念，提供更主動的服務，走出自己的小圈子，融入到校園的大圈子，嵌入到教學和科研中，開展資源和服務的推送，通過服務增強圖書館的影響力。此外，圖書館應積極開展校園活動，增進與大學生間的交流。在交流中，可以增加彼此的認同，消除學生對館員的負面印象，讓學生認識到館員的價值，館員也可以重塑自身形象。

職業(yè)焦慮不只涉及到個人，也涉及到整個行業(yè)，需要整個行業(yè)共同應對。作為館員要正確認識圖書館的價值，不能自怨自艾，也不能固步自封，積極發(fā)揮自己的主觀能動性，彰顯職業(yè)價值。圖書館要給予館員工作激勵和引導，為館員創(chuàng)造提升價值的空間，探索圖書館更多潛能。作為圖書館行業(yè)協(xié)會要規(guī)范圖書館職業(yè)條例，樹立職業(yè)精神，引領圖書館的發(fā)展方向。孟子說過，生于憂患，死于安樂。只要正確地認識焦慮，積極地應對焦慮，焦慮就會變成動力，鼓舞館員繼續(xù)向前，敦促圖書館不斷進步，在迷茫中重獲自我，在困境中追求新生。

參考文獻：

[1] 朱智賢.心理學大詞典[M].北京:北京師范大學出版社，1989：317.

[2] 呂漁亭.羅洛.梅的人文心理學——人之基本結構的探討[M].臺灣：輔仁大學出版社， 1983：124-132.

[3] 劉姣姣，奚耕思，劉倩，等.職業(yè)倦怠與焦慮的相關性及其生物學基礎研究[J].現(xiàn)代生物醫(yī)學進展，2012(21):4131-4135.

[4] 韓永進.關于中國圖書館史研究的幾點思考[J].中國圖書館學報，2015(4):4-13.

[5] 埃德加.斯諾.西行漫記[M].北京：解放軍文藝出版社，2002：112.

[6] 李春玲.當代中國社會的聲望分層——職業(yè)聲望與社會經(jīng)濟地位指數(shù)測量[J].社會學研究，2005(2):74-102，244.

[7] 吳漢華，張芳.對我國高校圖書館人力資源現(xiàn)狀的分析[J].大學圖書館學報，2015(3):43-50.

[8] 潘松華.基于館員工作滿意度的離職傾向?qū)嵶C研究——以高校圖書館青年館員為例[J].圖書情報工作，2009(3):49-52，127.

[9] 任玉梅.2002年-2011年我國高校圖書館員去職業(yè)化研究——以中北大學圖書館為例[J].河南圖書館學刊，2012(1):5-7.

[10] 王翩然，徐建華，宋志強.圖書館學專業(yè)學生職業(yè)背離的危機預警——基于未來職業(yè)者圖書館員刻板印象的研究[J].圖書情報工作，2013(21):59-64，75.

[11] 楊沛超，宋艷華.改革大潮中的中國圖書館學教育[J].圖書館學研究，2000(1):11-15，18.

[12] 李炳穆，蔣永福.何以成為真正的圖書館員[J].中國圖書館學報，2006(6):15-20.

(責任編輯：孟凡勝)

Occupational Anxiety of Young Librarians in Academic Library and Countermeasures

YANG Huan-chang

(Hefei Normal University，Hefei230601， China)

Abstract：Based on the anxiety theory of Rollo May, this paper analyzes the cause of the occupational anxiety of the young librarians in academic library, the harm to the library and librarians, and the ways to deal with the occupational anxiety.

Key words：occupational anxiety; academic library; young librarians; Rollo May

作者簡介：楊煥昌，男，館員。

收稿日期：2015-12-18

中圖分類號：G251.6

文獻標識碼：A

文章編號：1006-1525(2016)03-0012-05