中國(guó)社會(huì)工作倫理本土化對(duì)社會(huì)需求的回應(yīng)

何依娜

(華中師范大學(xué) 社會(huì)學(xué)院，湖北 武漢 430070)

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中國(guó)社會(huì)工作倫理本土化對(duì)社會(huì)需求的回應(yīng)

何依娜

(華中師范大學(xué) 社會(huì)學(xué)院，湖北 武漢 430070)

摘要：社會(huì)工作本土化是社會(huì)工作引入中國(guó)以來一直備受重視的問題。文章選擇了社會(huì)工作倫理的角度，結(jié)合社會(huì)工作倫理面臨的現(xiàn)實(shí)困境，探討社會(huì)工作對(duì)社會(huì)需求回應(yīng)的路徑，提出通過在吸收中國(guó)傳統(tǒng)文化的基礎(chǔ)上改造西方社會(huì)工作倫理、調(diào)整社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象的關(guān)系并促進(jìn)雙方能力建設(shè)、優(yōu)化評(píng)估機(jī)制以確保專業(yè)服務(wù)的質(zhì)量和重視社會(huì)工作倫理教育等四個(gè)方面回應(yīng)社會(huì)需求，對(duì)社會(huì)工作倫理的專業(yè)化和本土化進(jìn)行了思考。

關(guān)鍵詞：社會(huì)工作；倫理；專業(yè)化；本土化；社會(huì)需求

西方社會(huì)工作的產(chǎn)生與發(fā)展是為了回應(yīng)與滿足在社會(huì)變革與發(fā)展過程中出現(xiàn)的個(gè)人與社會(huì)的問題與需求。工業(yè)革命是社會(huì)工作專業(yè)發(fā)展的直接推動(dòng)力，社會(huì)工作最初的誕生正是為了解決工業(yè)革命帶來的社會(huì)問題。發(fā)端于18世紀(jì)中期到19世紀(jì)末期的慈善組織會(huì)社依靠“友善訪問員”向貧困家庭提供物質(zhì)救濟(jì)和各種涉及生計(jì)、子女教育、選擇經(jīng)濟(jì)實(shí)惠住房等方面的支持。其后的睦鄰組織運(yùn)動(dòng)則是通過社區(qū)改良的方式來達(dá)到助人目標(biāo)，此時(shí)的助人活動(dòng)由單一的物質(zhì)支持拓展到對(duì)服務(wù)對(duì)象的精神關(guān)懷和對(duì)其所居住社區(qū)的環(huán)境改造[1]。

既然社會(huì)工作正是為了解決問題和回應(yīng)需求而誕生，而每個(gè)國(guó)家、地區(qū)的社會(huì)需求又不盡相同，那么社會(huì)工作在每個(gè)地方都應(yīng)該有所不同。改革開放三十多年來，中國(guó)城鄉(xiāng)居民的物質(zhì)生活普遍獲得了明顯改善。然而，中國(guó)在不斷發(fā)展的同時(shí)，也滋生和繁衍了一系列社會(huì)問題，社會(huì)工作正是為了解決問題與促進(jìn)社會(huì)發(fā)展而被再次進(jìn)入中國(guó)、被重新重視。隨著社會(huì)工作在中國(guó)的發(fā)展，研究者們一直不乏對(duì)社會(huì)工作理論與實(shí)務(wù)本土化的熱情，但對(duì)于社會(huì)工作倫理的研究卻在近年來才逐步受到重視。在實(shí)務(wù)工作中，我國(guó)一些社工為凸顯專業(yè)性，往往照搬西方社工的價(jià)值倫理觀，卻遇到了來自傳統(tǒng)與現(xiàn)實(shí)的不小阻力，以至于難以取得理想的工作效果。實(shí)現(xiàn)社會(huì)工作本土化的最佳方法就是積極回應(yīng)當(dāng)下中國(guó)急需解決的一系列問題，社會(huì)工作倫理的本土化，也是一個(gè)回應(yīng)社會(huì)需求的過程。倫理不能脫離中國(guó)社會(huì)的現(xiàn)實(shí)情境，需要在回應(yīng)社會(huì)的需求中將兩者結(jié)合，同時(shí)抓住社會(huì)工作的普遍性和特殊性，才能更好地實(shí)現(xiàn)社會(huì)工作倫理的專業(yè)化和本土化。

下面，筆者將從方社會(huì)工作倫理在中國(guó)本土實(shí)踐遇到的問題和其解決思路兩部分入手，探討中國(guó)社會(huì)工作倫理本土化應(yīng)如何對(duì)社會(huì)需求進(jìn)行回應(yīng)。

一、西方社會(huì)工作倫理在中國(guó)本土實(shí)踐遇到的問題

對(duì)西方社會(huì)工作倫理在中國(guó)本土實(shí)踐遇到的問題，主要包括文化沖突，專業(yè)關(guān)系，績(jī)效評(píng)估和服務(wù)對(duì)象需求等方面。下面將分四個(gè)方面進(jìn)行闡述。

(一)西方社會(huì)工作倫理思想與中國(guó)傳統(tǒng)文化的沖突

以儒道思想和佛家思想為代表的傳統(tǒng)文化與西方社會(huì)工作倫理思想的顯著差異，造成了社會(huì)工作倫理思想在中國(guó)傳播所遇到的文化障礙。

1.西方社會(huì)工作倫理思想與儒道思想的沖突

作為在中國(guó)影響力最大的思想流派，儒家思想重視家庭，聚焦于父子、夫婦、兄弟的家庭人倫關(guān)系。三綱五常的倫理體系要求個(gè)人必須服從家庭、家長(zhǎng)和君主，帶有明顯的等級(jí)色彩。在集體主義為導(dǎo)向的傳統(tǒng)文化下，忽視了個(gè)體的利益與權(quán)利，個(gè)體配合家族或集體的利益而行動(dòng)才是主流?？鬃拥娜嗜怂枷敫菑?qiáng)調(diào)忠孝誠(chéng)信、“克己復(fù)禮”，通過壓抑個(gè)性、節(jié)制自己以遵從社會(huì)規(guī)范[2]。同時(shí)，另一大派別——道家弘揚(yáng)的順其自然、無(wú)欲無(wú)求、無(wú)為而治的思想在今天也有著很大的受眾范圍。一些人遇到問題，會(huì)習(xí)慣性地選擇逃避而不努力去改變問題，甚至把“隨遇而安”作為他們自我標(biāo)榜的褒義標(biāo)簽。這種思想與社會(huì)工作解決問題的理念背道而馳，阻礙了社工的工作進(jìn)展和效果，更是不利于個(gè)人自身的發(fā)展。

盡管封建社會(huì)在中國(guó)已成為過去式，但數(shù)千年傳承下來的文化不是那么容易被改變的，哪怕是80后、90后這一批年輕人，許多自詡思想開放，其實(shí)骨子里仍不知不覺帶著傳統(tǒng)文化的烙印。在這樣的環(huán)境中，重視個(gè)體發(fā)展、以個(gè)人為重點(diǎn)工作對(duì)象的社會(huì)工作必將遇到不小阻力。首先，在強(qiáng)調(diào)“家丑不可外揚(yáng)”和“忍一時(shí)風(fēng)平浪靜”的教化下，案主對(duì)于主動(dòng)尋求社工的幫助這一行為或多或少地產(chǎn)生了思想障礙。而傳統(tǒng)的中國(guó)一向崇尚熟人社會(huì)，有困難首先想到的是在差序格局中尋找親人朋友的幫助，而絕非一個(gè)與他們非親非故的社工。

一個(gè)極具代表性的例子，就是家庭暴力下的女性：特別是在一些內(nèi)地不發(fā)達(dá)的地區(qū)，男尊女卑的思想仍然占據(jù)著主流，當(dāng)家庭暴力發(fā)生，女性會(huì)潛意識(shí)傾向于隱忍，認(rèn)為自己離開了現(xiàn)任丈夫后不單在經(jīng)濟(jì)生活上可能遇到困難，而且將受到他人的指指點(diǎn)點(diǎn)并難以開展下一段婚戀。特別是在有孩子的情況下，為了自己孩子維系一個(gè)完整的家庭而選擇繼續(xù)不健康的婚姻是許多女性的選擇。當(dāng)她們承受的身心壓力過大時(shí)，大部分會(huì)轉(zhuǎn)向家人尋求幫助，但其有限的家庭資源往往并不能為她們提供有效的幫助。如果讓她們直接面對(duì)社工，可能會(huì)因?yàn)閷擂味荒芎翢o(wú)保留將真實(shí)情況坦誠(chéng)地告訴社工，這必將影響工作的效率和效果。

2.西方社會(huì)工作倫理思想與佛教文化的沖突

作為在中國(guó)影響力最大的宗教，佛教的因緣報(bào)應(yīng)思想是其思想基石，同時(shí)它也深深地扎根在了中國(guó)人最深層的心理意識(shí)里。佛教說萬(wàn)法因緣生，就是說一切事物的發(fā)生，必須先有因，再遇到合適的緣，才會(huì)發(fā)生結(jié)果。因緣是佛法眾義的根本，是對(duì)宇宙人生的根本解說。人們都能熟練運(yùn)用這樣的句式：“我如今這般，都是XX時(shí)候造的孽”或“這都是你上輩子修來的福分啊”。說明人們習(xí)慣性將好事與壞事歸因?yàn)橐寻l(fā)生過的事，或?qū)F(xiàn)實(shí)與命運(yùn)結(jié)合，這里的潛臺(tái)詞便是“如今的情況是不可改變的”。

但在社會(huì)工作倫理觀里，每個(gè)個(gè)體都有改變與發(fā)展的潛能，雖然在一些社會(huì)工作的相關(guān)理論(如精神分析理論)認(rèn)為當(dāng)前的問題與早年的遭遇有直接關(guān)系，但只要運(yùn)用適合的方法就能解決當(dāng)前的危機(jī)。

(二)專業(yè)關(guān)系的不適應(yīng)與案主自決的難度

西方社會(huì)工作要求社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象保持的關(guān)系是一種排除任何情感關(guān)系的專業(yè)關(guān)系，即要求社會(huì)工作者以一種非評(píng)判、價(jià)值中立的客觀視角看待服務(wù)對(duì)象，認(rèn)為社工不應(yīng)該與服務(wù)對(duì)象建立除專業(yè)關(guān)系以外的任何關(guān)系，以防移情與反移情的產(chǎn)生。按著社會(huì)工作的倫理原則，一般在不違法和不損害自身或他人的人身安全與利益的前提下，一個(gè)擁有正常思維和行動(dòng)能力的案主在面對(duì)其可能面臨的任何選擇時(shí)，都應(yīng)該由自己做出最終決定。社工只能運(yùn)用專業(yè)方法和技巧引導(dǎo)案主自己進(jìn)行思考和抉擇，絕不能出現(xiàn)代替案主做決定的父權(quán)主義。

但中國(guó)作為一個(gè)人情社會(huì)，人們重視人情關(guān)系甚于職業(yè)等其他關(guān)系，如果社會(huì)工作者一味強(qiáng)調(diào)價(jià)值中立的專業(yè)關(guān)系，可能會(huì)給服務(wù)對(duì)象一種不近人情、冷冰冰的形象，容易使其對(duì)社工產(chǎn)生抵觸心理，妨礙雙方進(jìn)行坦誠(chéng)的溝通。

而自決，要求社工與案主雙方都有相應(yīng)的能力：對(duì)于社會(huì)工作者，在掌握系統(tǒng)社會(huì)工作知識(shí)和擁有一定的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的前提下，要知道如何避免暗示案主必須做什么，能夠?qū)⑦x擇權(quán)交予案主并鼓勵(lì)其澄清和掌握自己的需求和情感，幫助案主通過自己的力量去解決問題。這里反映了社會(huì)工作手法的背后倫理價(jià)值，即相信人有能力和權(quán)利根據(jù)自己的需要和實(shí)際情況做出符合自己的選擇[2]。而對(duì)于案主，首先必須具備正常的思考和行動(dòng)能力，信任社工，能夠理性思考社工給出的意見對(duì)于自己是否可行，并在接受合理建議的情況下慎重做出自我決定。

(三)績(jī)效評(píng)估量化與滿足服務(wù)對(duì)象需求的沖突

筆者從以前在廣州的實(shí)習(xí)經(jīng)歷里，深深感受到績(jī)效評(píng)估給社工機(jī)構(gòu)帶來的壓力，這樣的壓力必然導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降和對(duì)服務(wù)對(duì)象的人文關(guān)懷的減少。

在前期的社會(huì)工作發(fā)展過程中，對(duì)社工人才成長(zhǎng)、社工機(jī)構(gòu)培育與社工行業(yè)發(fā)展的關(guān)注成為重點(diǎn)。在這個(gè)階段，雖然在社區(qū)需求評(píng)估階段也會(huì)提及“需求為本”，但總體上說還是以人才、行業(yè)和機(jī)構(gòu)的發(fā)展為中心，服務(wù)對(duì)象的需求和聲音受到的重視不足。這種情形在評(píng)估中也體現(xiàn)在對(duì)指標(biāo)及反映指標(biāo)完成情況的文書工作的過度重視上，個(gè)案、小組、社區(qū)活動(dòng)的指標(biāo)成為社工專業(yè)性的代碼而被強(qiáng)調(diào)，指標(biāo)達(dá)成背后的服務(wù)成效反而難以真正受到重視。

很多實(shí)務(wù)工作甚至在政府的評(píng)估前淪為走過場(chǎng)，就像銷售員在業(yè)績(jī)?cè)u(píng)比前拼“業(yè)務(wù)”一樣。當(dāng)時(shí)筆者實(shí)習(xí)所在的家政綜合服務(wù)中心因?yàn)樵谠u(píng)估前尚有一定程度的指標(biāo)未完成，原本是一線社工帶領(lǐng)實(shí)習(xí)社工開展的小組活動(dòng)也安排成為實(shí)習(xí)社工自己開展活動(dòng)——因?yàn)橐痪€社工要空出時(shí)間爭(zhēng)取多開幾個(gè)小組。而且將原本一周一次的活動(dòng)時(shí)間調(diào)整為一周兩至三次，以求盡快結(jié)束。所謂的探訪，就是找?guī)讘羧思伊牧奶?，甚至只是向在社區(qū)路上偶遇的居民了解情況。即使開個(gè)案，也是按照個(gè)案流程，完成5至6次面談(許多社工將打電話也算在面談次數(shù)中) 就匆匆了事。在評(píng)估中，雖然一般會(huì)通過小組座談的形式來了解服務(wù)對(duì)象的聲音，但由于座談對(duì)象通常是由機(jī)構(gòu)提前安排的，因此其意見的代表性大打折扣。而每年，社工機(jī)構(gòu)至少迎來兩次大評(píng)估。

在這樣的情況下，留給社工踏踏實(shí)實(shí)為服務(wù)對(duì)象服務(wù)的時(shí)間有多少？社工機(jī)構(gòu)只顧應(yīng)付政府的考察，其所“完成”的許多工作并不能滿足服務(wù)對(duì)象的現(xiàn)實(shí)需求，低質(zhì)量的工作反而會(huì)給社工帶來負(fù)面形象、加劇“社工無(wú)用”的說法。社會(huì)工作本來就是欲速則不達(dá)的，沒有足夠的時(shí)間和精力，如何能夠要求社會(huì)工作者做出實(shí)實(shí)在在的工作、拿出漂漂亮亮的結(jié)果？這樣缺乏人文關(guān)懷、不能滿足服務(wù)對(duì)象需求的工作，還能稱為“社會(huì)工作”嗎？

二、回應(yīng)社會(huì)需求：社會(huì)工作倫理本土化的實(shí)現(xiàn)路徑

針對(duì)上述提出的西方社會(huì)工作倫理在中國(guó)本土實(shí)踐遇到的問題，筆者認(rèn)為可以大膽創(chuàng)新思路，通過在吸收中國(guó)傳統(tǒng)文化的基礎(chǔ)上改造西方社會(huì)工作倫理、調(diào)整社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象的關(guān)系并促進(jìn)雙方能力建設(shè)、優(yōu)化評(píng)估機(jī)制以確保專業(yè)服務(wù)的質(zhì)量和重視社會(huì)工作倫理教育等四大方面有針對(duì)性地進(jìn)行回應(yīng)社會(huì)需求。

(一)回應(yīng)文化需求：西方社會(huì)工作倫理在吸收中國(guó)傳統(tǒng)文化的基礎(chǔ)上進(jìn)行改造

筆者認(rèn)為，社會(huì)工作倫理應(yīng)該引入中國(guó)傳統(tǒng)文化的精髓，將中國(guó)人的主流思考范式納入到社會(huì)工作倫理的考慮中，避免人們?cè)谏鐣?huì)工作的具體助人過程中感受到文化的不和諧性。為社會(huì)工作倫理注入中國(guó)傳統(tǒng)文化價(jià)值觀的血脈，助其成為中國(guó)文化的一部分，促成兩者的融合。

中國(guó)人的傳統(tǒng)文化里充滿著對(duì)于人與社會(huì)關(guān)系的思考與界定，如儒家“修身齊家治國(guó)平天下”的行為準(zhǔn)則，由“仁”推導(dǎo)出來的“天下”擔(dān)當(dāng)。中國(guó)的“天下”情結(jié)是最高的社會(huì)責(zé)任，“天下”概念是中華民族在兩千多年的民族統(tǒng)一體發(fā)展過程中對(duì)“世界”空間的認(rèn)識(shí)和對(duì)普世思想價(jià)值的認(rèn)同。這種儒家思想與社會(huì)工作強(qiáng)調(diào)個(gè)人對(duì)自身和周圍環(huán)境負(fù)責(zé)的價(jià)值倫理觀相契合，社會(huì)工作者可以用這種思想引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象思考自己的人生責(zé)任和理想，為自己做出生活規(guī)劃。中國(guó)人特別注重家庭，尤其在意世代聯(lián)系，崇尚祖先，重視用多種手段養(yǎng)育出色的孩子。所以社會(huì)工作者必須比西方更加注重家庭對(duì)個(gè)人的影響：在發(fā)現(xiàn)問題成因的時(shí)候要更多考慮家庭的因素，而制定計(jì)劃的時(shí)候也要多利用家庭、使其發(fā)揮改變個(gè)人的作用。孔子的《中庸》有言：“仁者，人也，親親為大。”在《郭店竹簡(jiǎn)》也有這樣的闡述：“愛而篤之，愛也；愛父，其繼之愛人，仁也。”意思是真的仁愛硬要推廣到愛別人，即推己及彼。同時(shí)，儒家還強(qiáng)調(diào)“己所不欲，勿施于人”，其實(shí)施強(qiáng)調(diào)依靠自身道德約束與社會(huì)規(guī)范來完成，這與社會(huì)工作價(jià)值倫理觀強(qiáng)調(diào)通過自身力量改變自己也有形似之處[1]。

而道家的思想在今天看來也不完全是消極的，例如其中“弱勝?gòu)?qiáng)”、“柔勝剛”等觀念能夠使人在處于弱勢(shì)的情況下不放棄希望、鼓勵(lì)自己重整旗鼓；而其“人貴自知之明”等思想更是明白地道出了每個(gè)人都有缺點(diǎn)、意識(shí)到自己的不足便是優(yōu)點(diǎn)的道理，提醒人們反思、發(fā)現(xiàn)和正視自己的不足并加以改正、化缺點(diǎn)為優(yōu)點(diǎn)。這些文化傳統(tǒng)與社會(huì)工作人本主義的思想基礎(chǔ)某種程度上有很大的共通之處，社會(huì)工作者可以在助人過程中合理吸收這些元素來疏導(dǎo)案主的情緒，引導(dǎo)他們放棄反面的知識(shí)傳統(tǒng)、轉(zhuǎn)向正面的知識(shí)傳統(tǒng)。同時(shí)，在注重家庭文化傳統(tǒng)下，社會(huì)工作者必須比西方更加注重家庭對(duì)個(gè)人的影響：在發(fā)現(xiàn)問題成因的時(shí)候要更多考慮家庭的因素，而制定計(jì)劃的時(shí)候也要多利用家庭、使其發(fā)揮改變個(gè)人的作用。

佛教文化中雖有“因果命運(yùn)論”，但儒家的亞圣孟子卻曰：此一時(shí)，彼一時(shí)。儒學(xué)大家程顥也有句名言是：熱極生風(fēng)，窮則思變。這都說明沒有東西是不能改變的，特別是在不好的情況下，人更應(yīng)該改變，而且最重要的是自己主動(dòng)要求改變、思考如何改變。這與社會(huì)工作相信“人的可塑性”有著相似的價(jià)值觀，如果能結(jié)合這樣的文化思想對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)引導(dǎo)，想必更容易令其信服。

我們應(yīng)該將社工的助人思想結(jié)合積極的傳統(tǒng)文化進(jìn)行傳播，加強(qiáng)對(duì)社會(huì)工作的宣傳。久而久之，人們會(huì)覺得社工已經(jīng)成為現(xiàn)代中國(guó)文化的一部分，不再將其視為水土不服的舶來品?；貞?yīng)社會(huì)的文化需求，才能使社會(huì)工作倫理為人們所熟知和接納。

(二)回應(yīng)專業(yè)關(guān)系需求：調(diào)整社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象的關(guān)系并促進(jìn)雙方能力建設(shè)

如果一廂情愿地與服務(wù)對(duì)象建立專業(yè)關(guān)系，忽視了中國(guó)傳統(tǒng)倫理觀念中人情關(guān)系先于職業(yè)關(guān)系、人際信任高于制度信任的社會(huì)現(xiàn)實(shí)，必將難以取得理想的工作效果[3]。筆者認(rèn)為，應(yīng)該在西方專業(yè)關(guān)系的基礎(chǔ)上加入一些新角色，豐富社會(huì)工作專業(yè)關(guān)系的內(nèi)涵。

在中國(guó)，有兩種角色可以引入社工與服務(wù)對(duì)象的關(guān)系中：第一，朋友的角色。實(shí)際上，筆者認(rèn)為社工在進(jìn)駐社區(qū)初期走訪社區(qū)的活動(dòng)可以視為與居民建立朋友關(guān)系的嘗試。在社工走訪或開展其他活動(dòng)的過程，也是一個(gè)與居民熟悉的過程。這一過程中，為了加速雙方熟悉度，社工會(huì)與居民進(jìn)行拉家常式的聊天，乘機(jī)了解居民情況的同時(shí)也能培養(yǎng)居民對(duì)社工的親切感。當(dāng)社工與居民產(chǎn)生友誼，居民將不再視社工為外人，社工可以更順利地開展社區(qū)工作。在小組工作和個(gè)案工作中，社工也可以引入這種朋友關(guān)系，與服務(wù)對(duì)象將心比心，消除服務(wù)對(duì)象的心理隔閡，同時(shí)以專業(yè)倫理和知識(shí)技巧維持專業(yè)關(guān)系。第二，老師的角色。社工想要贏得社會(huì)的認(rèn)可與職業(yè)聲譽(yù)和營(yíng)建良好的服務(wù)效果，需要樹立自己的專業(yè)權(quán)威。大量社區(qū)活動(dòng)與小組活動(dòng)證明，除了物質(zhì)的獎(jiǎng)勵(lì)，人情關(guān)系以外，真正被服務(wù)對(duì)象稱道并吸引他們持續(xù)來參加的往往是能在活動(dòng)學(xué)習(xí)到新東西。中國(guó)歷來有尊師重教的傳統(tǒng)，所以社工扮演一種新知識(shí)、新方法的教育者，有助于成功地營(yíng)建知識(shí)權(quán)威的角色、提高服務(wù)的成效。所以，與西方注重案主自決的傳統(tǒng)有所不同，在中國(guó)，社工固然需要尊重案主，但也被期待基于專家的地位給予一定的建議，或以導(dǎo)師的身份對(duì)案主的問題加以一定的指導(dǎo)[4]。

能力建設(shè)方面，涉及到對(duì)社工的專業(yè)培訓(xùn)：這部分既要重視專業(yè)知識(shí)與技能的訓(xùn)練，也絕不能忽視專業(yè)價(jià)值觀與倫理觀的培養(yǎng)。而這一培訓(xùn)既包括社工入職前接受的專業(yè)教育，也包括入職后社工接受機(jī)構(gòu)督導(dǎo)、自我反思學(xué)習(xí)以達(dá)到促進(jìn)自身專業(yè)性的提高。而對(duì)于促進(jìn)服務(wù)對(duì)象的能力建設(shè)，筆者認(rèn)為應(yīng)該社工開展的社區(qū)活動(dòng)和小組工作就是一個(gè)促進(jìn)社區(qū)居民能力建設(shè)的好辦法。無(wú)奈在社會(huì)工作初步發(fā)展的中國(guó)當(dāng)下，許多社區(qū)活動(dòng)和小組工作由于資源的局限與策劃內(nèi)容上的不足，促進(jìn)服務(wù)對(duì)象能力的效果并不明顯。社工工作的時(shí)應(yīng)該注意結(jié)合社區(qū)和服務(wù)對(duì)象的現(xiàn)狀，因地制宜地策劃與開展活動(dòng)，將促進(jìn)能力建設(shè)放在優(yōu)先考慮的位置。只有雙方有足夠的能力，案主自決才不會(huì)面臨更大的倫理困難。

調(diào)整雙方的角色定位以促進(jìn)專業(yè)關(guān)系的本土化，促進(jìn)雙方的能力建設(shè)以保證專業(yè)關(guān)系的專業(yè)化。這么做是為了回應(yīng)改進(jìn)社工與服務(wù)對(duì)象關(guān)系的需求，是為掃除社會(huì)工作倫理本土化和專業(yè)化路障的需要。

(三)回應(yīng)服務(wù)對(duì)象的需求：優(yōu)化評(píng)估機(jī)制以確保專業(yè)服務(wù)的質(zhì)量

在經(jīng)過幾年的初期發(fā)展后，逐漸成熟的社工機(jī)構(gòu)和社工行業(yè)應(yīng)該接受真實(shí)需求情況的考驗(yàn)，回歸以服務(wù)對(duì)象的需求為本的宗旨，接受以服務(wù)對(duì)象的需求為中心的評(píng)估檢驗(yàn)?？梢酝ㄟ^問卷、訪談等調(diào)查方式，獲取服務(wù)對(duì)象對(duì)社工機(jī)構(gòu)、社工及其服務(wù)成效等方面的意見，調(diào)查服務(wù)對(duì)象對(duì)社工服務(wù)的真實(shí)滿意度。同時(shí)可以隨機(jī)抽取服務(wù)對(duì)象之外的社區(qū)居民作為問卷和訪談對(duì)象，了解機(jī)構(gòu)服務(wù)的知曉度和影響力。以這種需求為本的評(píng)估方式，可以使社工發(fā)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象和居民真正的需求，引導(dǎo)社工在制定計(jì)劃與提供服務(wù)的時(shí)候以需求為本，同時(shí)使社工機(jī)構(gòu)的管理以支持社工服務(wù)和滿足服務(wù)對(duì)象的需求為出發(fā)點(diǎn)，破解當(dāng)前社工面臨的文書壓力過重?cái)D占服務(wù)時(shí)間的問題，使行業(yè)和社工機(jī)構(gòu)能夠把時(shí)間更多更好地用于為服務(wù)對(duì)象提供契合需求的專業(yè)服務(wù)，進(jìn)而提高服務(wù)對(duì)象對(duì)社工機(jī)構(gòu)及社工的滿意度及認(rèn)同感。

另一方面，這種以服務(wù)對(duì)象需求和滿意度為中心的評(píng)估，有利于使評(píng)估結(jié)果更接近真實(shí)情況，對(duì)于機(jī)構(gòu)改進(jìn)服務(wù)也具有更好的借鑒意義。同時(shí)，這也使評(píng)估的過程真正成為檢驗(yàn)服務(wù)質(zhì)量的過程，使評(píng)估的分析結(jié)果更加真實(shí)、可信、有用。這樣的評(píng)估不僅有助于社工機(jī)構(gòu)服務(wù)水平的提升，而且使社工行業(yè)的研究者們通過對(duì)評(píng)估結(jié)果的分析，更好地將理論研究與實(shí)務(wù)領(lǐng)域?qū)?，使社工行業(yè)的發(fā)展走向研究和實(shí)踐良性互動(dòng)的局面[4]。

從滿足服務(wù)對(duì)象的需求出發(fā)，優(yōu)化評(píng)估機(jī)制，保證社工的工作時(shí)間和質(zhì)量，才能使社會(huì)工作的人文關(guān)懷真正彰顯。

(四)回應(yīng)社會(huì)工作人才培養(yǎng)的需求：重視社會(huì)工作倫理教育

倫理問題的產(chǎn)生有很多原因，其中一點(diǎn)是社會(huì)工作倫理教育的不足。能夠被稱為“社會(huì)工作人才”，他或她不單指要擁有系統(tǒng)的社會(huì)工作理論知識(shí)，也一定要有專業(yè)的社會(huì)工作價(jià)值與倫理觀。沒有受過系統(tǒng)倫理教育的學(xué)生，在未來正式步入社會(huì)工作行業(yè)的時(shí)候，難免會(huì)在倫理抉擇上遇到困難以導(dǎo)致倫理困境的產(chǎn)生?？上Р⒉皇撬虚_設(shè)社會(huì)工作專業(yè)的學(xué)校都設(shè)置了社會(huì)工作倫理這門課程，倫理在中國(guó)社會(huì)工作教育中常常是被輕視的角色。

筆者認(rèn)為，首先要保證社會(huì)工作倫理課程的開設(shè)。必須強(qiáng)制各高校開設(shè)倫理課程。在師資力量方面，應(yīng)由接受倫理學(xué)訓(xùn)練的老師和有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的督導(dǎo)共同來?yè)?dān)任倫理課程的教授。其次，改進(jìn)教學(xué)方法。教學(xué)方法可以參考“蘇格拉底式的對(duì)話方式”進(jìn)行教學(xué)：即組織者提出一個(gè)復(fù)雜的問題，收集參與者有過的一些經(jīng)歷，小組以一個(gè)案例為依據(jù)進(jìn)行辯論，參與者的關(guān)鍵的論點(diǎn)記在黑板上，再選擇一個(gè)與之相反的案例，再進(jìn)行辯論，然后參與者去找辯論中前后矛盾的地方[5]。最后，重視實(shí)踐學(xué)習(xí)。增加社會(huì)工作教育實(shí)習(xí)的時(shí)間，配備專門的實(shí)習(xí)老師，由學(xué)校老師和機(jī)構(gòu)老師共同擔(dān)任。在開設(shè)社會(huì)工作倫理課程的學(xué)期可以安排額外實(shí)習(xí)，在實(shí)習(xí)中遇到倫理問題要及時(shí)與機(jī)構(gòu)督導(dǎo)與學(xué)校老師商討解決。

重視社會(huì)工作倫理教育，相信可以避免很多倫理問題。這是社會(huì)對(duì)社會(huì)工作專業(yè)的要求，也是社會(huì)工作自身發(fā)展的需求。

三、結(jié)語(yǔ)

發(fā)源于西方的社會(huì)工作傳入中國(guó)以來，中國(guó)社會(huì)工作界在努力保持其專業(yè)性的同時(shí)，也在探索其本土化的實(shí)現(xiàn)路徑。除了社會(huì)工作理論和實(shí)務(wù)，對(duì)于其倫理研究也在近年來愈發(fā)受到重視。西方的社會(huì)工作倫理已發(fā)展到了一個(gè)比較成熟、專業(yè)性較高的階段，但要在中國(guó)發(fā)揮作用顯然需要結(jié)合傳統(tǒng)文化與社會(huì)現(xiàn)實(shí)，這不單是社會(huì)工作自身發(fā)展的需求，更是對(duì)中國(guó)社會(huì)需求的回應(yīng)。

參考文獻(xiàn)：

[1] 常立.中國(guó)傳統(tǒng)文化與社會(huì)工作價(jià)值觀本土化的契合與倫理困境[D].西安：西北大學(xué)，2013.

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[3] 涂宇明.儒家傳統(tǒng)思想對(duì)社會(huì)工作倫理的影響[J].廈門廣播電視大學(xué)學(xué)報(bào)，2013(4)：36-39.

[4] 方英.如何以評(píng)估促進(jìn)社工機(jī)構(gòu)可持續(xù)發(fā)展——以廣州市為例[J].中國(guó)社會(huì)工作，2015(13)：24-25.

[5] 仝秋含，薛彬鵬.本土社會(huì)工作倫理教育的改進(jìn)初探[J].現(xiàn)代交際，2015(7)：30.

(責(zé)任編輯潘志和)

Response of the Localization of Chinese Social Work to Social Needs

HEYi-na

(College of Sociology, Centre China Normal University, Wuhan 430070, China)

Abstract：After being introduced to china, the localization of social work has always been an important issue which gets lots attention. Starting with the angle of social work ethics, together with the problems that social work ethics is facing with, this paper discusses ways by which social work could response to social needs. It puts forward that by the following four approaches, i.e., to reform the ethics of western social work on the basis of absorbing the essence of traditional culture of china, to adjust the relationship between social workers and service objects and promoting the capacity-building between the two sides, to optimize the evaluation mechanism to ensure the quality of professional service, to think highly of the education of social work ethics, etc. The specialization and localization of social work has also been considered in this paper.

Key words：social work; ethic; specialization; localization; social needs

中圖分類號(hào)：C912.21

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1674-0408(2016)01-0032-06

作者簡(jiǎn)介：何依娜，女，華中師范大學(xué)社會(huì)學(xué)院碩士研究生,主要從事倫理學(xué)、社會(huì)學(xué)研究。

收稿日期：2016-01-23