淺談如何提高科技館講解員的專業(yè)素養(yǎng)

王鈺迪

（惠州科技館，廣東　惠州　516003）

淺談如何提高科技館講解員的專業(yè)素養(yǎng)

王鈺迪

（惠州科技館，廣東惠州516003）

隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，科技館在社會公益領域里扮演著越來越重要的角色，科技館講解員的專業(yè)素養(yǎng)對于科技館形象展示和理念的闡述無疑具有非常重要的意義。講解員的專業(yè)素養(yǎng)既包括專業(yè)素質(zhì)，又包含了其個人修養(yǎng)，因此，要提高專業(yè)素養(yǎng)，首先需要提高理論水平，又要理論聯(lián)系實際，在實踐中不斷培養(yǎng)和提升講解技巧，才能做好科技館和參觀者之間橋梁的工作，更好的、全方位的展示科技館的功能和理念。

科技館；講解員；素質(zhì)；水平；修養(yǎng)

自20世紀80年代中國的科技館開始建設以來，作為弘揚科學精神、傳播科學思想、倡導科學方法、普及科學知識的公益性社會教育機構，科技館在社會公益領域擔當著實施科教興國戰(zhàn)略、人才強國戰(zhàn)略和可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的重要角色，對于貫徹落實《全民科學素質(zhì)行動計劃綱要》、促進科學技術的普及和推廣、提高全民科學素質(zhì)、增強綜合國力發(fā)揮著重要作用。而作為這一公益性服務窗口的業(yè)務擔當和形象擔當，科技館講解員長期在一線崗位零距離接觸社會公眾，其專業(yè)素養(yǎng)的高低，代表了科技館工作水平的高低，決定了科技館展教服務的效果，也影響了科技館科普惠民的社會效應。

1　講解員專業(yè)素養(yǎng)的構成

一般來說，講解員的專業(yè)素養(yǎng)包括專業(yè)素質(zhì)和個人修養(yǎng)。其中，專業(yè)素質(zhì)又包含了講解員的科學文化素質(zhì)和專業(yè)知識水平。

1.1科學文化素質(zhì)

科學文化素質(zhì)的培養(yǎng)涵蓋了很多方面，有思想品德方面的要求，有職業(yè)道德方面的約束，還有科學文化知識的需要，這些都不是一朝一夕能造就的，需要從業(yè)者長年累月的積累和沉淀。首先，講解員要有愛國主義意識，明確政治方向，堅定理想信念，自覺維護國家利益和民族自尊；其次，要愛崗敬業(yè)，模范遵守國家法律法規(guī)和單位規(guī)章制度，模范遵守社會公德和職業(yè)道德［1］；再次，要具備一定層次的科學文化知識水平，對中高等教育階段各個學科的基礎知識有扎實的儲備，對基本的安全教育、應急處理等生活常識也要有所了解。

1.2專業(yè)知識水平

講解是知識和語言的高度綜合，與導游有著根本的區(qū)別，它綜合了教師、播音、演講、表演等專業(yè)的技術手段，是專業(yè)性、知識性和藝術性的綜合。講解員面對的是知識層次、年齡層次、社會身份等都不相同的團體，既擔負著演示模型、解說原理和傳播知識的職能，又要有效地組織引導觀眾參觀，協(xié)調(diào)處理各種突發(fā)情況，閑暇時還要根據(jù)展品展項更新情況用心撰寫講解詞。

因此，科技館對講解員的專業(yè)性要求格外高。首先，講解員要非常熟悉科技館的基本知識，全面掌握本館展覽內(nèi)容及相關展品的背景知識［2］，熟練演示操作所有展項；其次，需大量涉及教育學、心理學、管理學、社會學、自然科學等各個領域的知識，及時了解、掌握與科技館或社會發(fā)展相關的基本法律、法規(guī)、政策和當前社會動態(tài)；此外，用外語、啞語、方言講解的講解員，要熟悉與該語言有關的基本知識、民俗風情等。

1.3個人修養(yǎng)

講解員的個人修養(yǎng)主要體現(xiàn)在四個方面：一是具有良好的公眾形象，外形陽光健康、儀容儀表得體、舉止端莊大方，既符合了職業(yè)要求，也能給觀眾留下良好的第一印象，有利于講解的持續(xù)進行；二是具備良好的嗓音條件和較強的語言組織、表達能力，發(fā)音標準、音質(zhì)優(yōu)美、吐字清晰、聲音宏亮，普通話水平應達二級甲等以上，外語講解員或啞語、方言講解員的語言也應達到相應水平。講解時內(nèi)容準確、條理清晰、觀點鮮明、重點突出、語言規(guī)范、言簡意賅，語音、語調(diào)富有親和力和感染力，擅于吸引觀眾的注意力；三是熟練掌握禮儀禮節(jié)方面的知識，靈活應用服務規(guī)范語言和服務規(guī)范行為，走姿、站姿、手勢、言談舉止等均符合行業(yè)規(guī)范和接待禮儀標準，熟悉不同國家、不同民族禮儀禮節(jié)的特點和要求；四是擁有良好的性格特征、心理素質(zhì)和反應能力，善于與觀眾溝通交流，能針對不同年齡、性別、職業(yè)、文化水平的觀眾，提煉出不同的講解詞因人施講［3］；對突發(fā)事件等緊急情況也能按職責妥善處理。當然，精通琴棋書畫、能歌善舞、多才多藝的講解員更容易令觀眾耳目一新。

2　提高講解員專業(yè)素養(yǎng)的方法

最初講解員的選拔，主要來源于大中專院校的學生。這個群體個人基礎條件和基本素質(zhì)較好，年輕有活力，接受新事物的能力強，工作積極性高。但在校期間學過的科學文化知識畢竟有限，隨著離校時間漸長，書本上的知識難免會日漸生疏。因此，講解員要自覺參加定期的培訓，養(yǎng)成良好的自學能力，對自身專業(yè)素養(yǎng)和綜合能力的提升至關重要。

2.1理論學習勿放松

講解員平時除了按時參加業(yè)務培訓，還應該主動學習、搜集各方面知識和信息，充分借助圖書資料、音像制品、網(wǎng)絡傳媒等渠道，認真學習黨和國家科技發(fā)展政策，掌握相關科普知識，關注經(jīng)濟、文化、法律、法規(guī)等方面的相關消息，了解社會變革、科技發(fā)展的最新動態(tài)。即使達不到上知天文、下知地理、博覽群書的境界，也要積極拓寬知識面，不斷充實自己的社會基本知識（天文地理、史料傳記、宗教風俗等）和科學知識（語言學、哲學、經(jīng)濟學、文學、藝術倫理學、心理學、教育學等），提升自身綜合素質(zhì)，使個人的專業(yè)知識水平與社會發(fā)展同步，走在科技發(fā)展的前沿。

2.2實戰(zhàn)能力要看重

實踐是檢驗真理的唯一標準，實戰(zhàn)能力是講解員積累工作經(jīng)驗、強化工作本領的有效手段。儲存的理論知識再多再扎實，實際接待中不能信手拈來、靈活運用也是枉然。個別講解員理論知識還不錯，但心理素質(zhì)欠佳，一遇到重要接待任務就會表情僵硬、聲音顫抖，甚至忘詞結巴［4］。因此，講解員平時既要多參加各種講解實踐活動，夯實自身業(yè)務功底，提升理論修養(yǎng)水平；也要積極參與各類社會活動，主動鍛煉自己，提高適應不同環(huán)境的能力，努力把自己培養(yǎng)成為多面手；同時，還要積極加強身體煅練，多參加形體訓練，提高肢體協(xié)調(diào)能力，保持良好的公眾形象。

2.3講解技巧需培養(yǎng)

講解員的嗓音、形象等多是先天決定，但優(yōu)秀講解員的講解技巧，卻是通過后天培養(yǎng)努力而成的。首先，講解員要具有強烈的事業(yè)心和高度的責任感，熱愛科學、熱愛科技館、熱愛講解工作，樹立觀眾至上的服務理念，主動、熱情、耐心、細致地為民服務。其次，要加強語言能力的培養(yǎng)，在運氣發(fā)聲、嗓音保護等方面加強培訓，并適當進行繞口令訓練；平時多留心普通話中的生僻詞和易錯字，不確定發(fā)音時務必多查多問多讀，切不可得過且過存有僥幸心理；出錯時要及時糾正，以免養(yǎng)成不好的語言習慣。再次，要積極參與講解詞的撰寫，及時根據(jù)展品更新情況修改調(diào)整內(nèi)容，這樣不僅提高了自身的寫作功底和文字水平，在搜集資料過程中更是加深了對本館展覽內(nèi)容的理解。此外，講解員最好參與館內(nèi)陳列的形式設計、內(nèi)容設計和布展工作，積極投入于科技館學術和陳列主題研究，這有利于講解員打造屬于自己的講解風格，有利于在接待時整體掌控講解節(jié)奏，也有利于講解員個人的長期發(fā)展和進步。當然，由于講解員的一顰一笑很容易給觀眾留下深刻的印象，因此業(yè)余時間學習一些化妝知識、熟悉服飾搭配技巧，也可以為講解員加分不少。

3　結論

科技館不同于一般的景點和場館，它是通過陳設模型、演示解說、揭示原理、傳播知識的形式，讓公眾近距離接觸、認知自然界的各種現(xiàn)象和規(guī)律，縱覽科學發(fā)展歷程，了解人與自然的關系。講解員作為溝通科技館與社會公眾的橋梁，是科技館的名片，其講解服務的質(zhì)量和水平，直接影響到觀眾的受教效果和參觀質(zhì)量，影響到科技館的窗口形象，甚至影響到所在城市或地區(qū)的對外形象。因此，選拔和培養(yǎng)講解員，特別是培養(yǎng)優(yōu)秀的講解員，不斷提高其專業(yè)素養(yǎng)，在科技館科普教育事業(yè)中起著關鍵作用，對科技館的長遠發(fā)展具有重要意義。

當前，隨著中國科教事業(yè)的迅速發(fā)展，科技館行業(yè)逐漸成熟，講解員的行業(yè)規(guī)范也日趨完善。廣大科技館講解員要始終堅持全心全意為人民服務的原則，認真履行科普教育職能，努力提高自身專業(yè)素養(yǎng)，將滿腔熱情和活力貢獻于科技館科普公益事業(yè)，爭取在工作中做出更好的成績，為繁榮社會主義文化、促進社會和諧發(fā)展增磚添瓦！

［1］ 科技館專業(yè)人員培訓教程［M］.？山東：中國海洋大學出版社，2013.

［2］ 荊學春.淺論優(yōu)秀博物館講解員應當具備的綜合素質(zhì)修養(yǎng)［J］.大眾文藝，2015，11：49.

［3］ 陳瑞清.新時期博物館講解員的素質(zhì)與工作方法［J］.邊疆經(jīng)濟與文化，2015，01：41-42.

［4］ 文志平.淺析博物館講解員應具備的綜合素質(zhì)及其提升途徑［J］.神州民俗（學術版），2010，06：30-33.

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