基于利益相關者視角的高職院校頂崗實習管理研究*

王曉華　李聰（浙江廣廈建設職業(yè)技術學院　信息與控制工程學院，浙江　東陽　322100）

基于利益相關者視角的高職院校頂崗實習管理研究*

王曉華李聰
（浙江廣廈建設職業(yè)技術學院信息與控制工程學院，浙江東陽322100）

摘要：頂崗實習是高職院校人才培養(yǎng)中的一個重要環(huán)節(jié)，由于頂崗實習的利益相關者眾多，在其管理過程中出現(xiàn)了實習崗位不對口、指導效果不達標等一些問題?；诶嫦嚓P者視角，建立利益均衡、協(xié)同發(fā)展的頂崗實習管理體系可以有效地解決這些問題，實現(xiàn)高職院校頂崗實習可持續(xù)發(fā)展。

關鍵詞：利益相關者；高職院校；頂崗實習

李聰（1980-），女，山西呂梁人，講師，從事高等數(shù)學教育及教學方面的研究。

Abstract:Internship is an important part of talents training in higher vocational colleges. Due to the large num-ber of internship stakeholders, many problems come out in the process of management such as mismatch between work and specialty and the undesirable guidance effect. The establishment of internship management system that balance the interests of stakeholders and develop cooperatively can effectively solve these problems and achieve the sustainable development of internship in Higher Vocational Colleges.

Keywords:stakeholders; higher vocational colleges; internship

頂崗實習是高職院校人才培養(yǎng)中的一個重要環(huán)節(jié)，對于學生專業(yè)技能及實踐能力的提升意義重大。目前高職院校頂崗實習少則一個學期，多則一年，時間跨度長、實習生分布廣且多為校外頂崗實習。在高職院校學生頂崗實習過程中，利益相關者眾多。因此，如何平衡各方利益實現(xiàn)各利益相關者協(xié)同發(fā)展，直接關系到高職院校人才培養(yǎng)的質(zhì)量及其可持續(xù)發(fā)展。

一、利益相關者理論及頂崗實習中利益相關者的界定

（一）利益相關者理論的內(nèi)涵

利益相關者這一概念最早可以追溯到二十世紀八十年代，美國弗吉尼亞大學教授弗里曼把“利益相關者”定義為“任何能影響組織目標實現(xiàn)或被該目標影響的全體或個人”。利益相關者理論最初是應用在企業(yè)管理當中，指導企業(yè)管理者通過綜合平衡企業(yè)各利益相關者的利益來開展企業(yè)的經(jīng)營活動。它不是片面地追求企業(yè)的經(jīng)濟利益，更重要的是從企業(yè)的社會責任考慮，關注企業(yè)經(jīng)營中的倫理問題。

（二）頂崗實習中各利益相關者的界定

依據(jù)教育部頒發(fā)的《職業(yè)學校學生頂崗實習管理規(guī)定（試行）》將高職院校頂崗實習的利益相關者界定為高職院校、學生、教師、企業(yè)、政府及頂崗實習的關心者（例如家長）。

（三）利益相關者理論在高職院校頂崗實習中應用的意義

將利益相關者理論應用到高職院校頂崗實習管理的研究中，拓展了高職教育研究的相關理論，促進了高職教育研究理論體系的發(fā)展。應用利益相關者理論制定管理策略，實現(xiàn)頂崗實習各利益相關者利益兼顧、協(xié)同發(fā)展，提高相關者參與的積極性，促進高職院校頂崗實習工作的有效發(fā)展。

二、高職院校頂崗實習過程中存在的問題及成因分析

高職院校頂崗實習利益相關者眾多，他們都有自己的利益訴求，因此而引發(fā)的利益沖突也是多方面的：

（一）實習崗位不對口，學生頻繁“跳槽”

高職院校的學生頂崗實習崗位往往與其所學專業(yè)不對口，學生上崗不久即“跳槽”現(xiàn)象時有發(fā)生。

產(chǎn)生上述問題的原因有：第一，目前社會環(huán)境下，企業(yè)缺乏接收頂崗實習生的積極性，學生多，企業(yè)少，實習崗位不對口在所難免。第二，接收頂崗實習生的企業(yè)出于其經(jīng)濟利益的目的，他們往往會將實習生安排到自己需要的崗位上而不是學生自己想去的崗位上，另外由于學生的技術還不到位，一些技術要求高的或者管理崗位一般不安排實習生，甚至企業(yè)出于生產(chǎn)的連續(xù)性和穩(wěn)定性考慮，實習生很難實現(xiàn)輪崗實習。第三，一所高職院校每年幾千人的學生需要落實頂崗實習崗位，企業(yè)肯接納學生已經(jīng)是求之不得，他們不敢對企業(yè)提出過高的要求，在頂崗實習崗位的落實上往往是采取先“先就業(yè)，后擇業(yè)”的策略。第四，學生對于實習單位有著過高的期望，大部分學生抱有想直接到企業(yè)關鍵的技術或管理崗位想法。

（二）實習指導效果不及預期

高職院?！?+1”人才培養(yǎng)模式下的頂崗實習生都有兩位指導老師，一位是校內(nèi)的指導教師，另一位是企業(yè)的指導師傅。目前的情況是由于實習生較多，校內(nèi)指導教師帶很多實習生，并且他們還有校內(nèi)的很多教學及科研任務，他們不可能做到一對一的指導，而企業(yè)指導師傅技術水平參差不齊、生產(chǎn)任務繁重，很少有時間對學生進行指導，因此實習指導的效果遠遠不及預定目標。

產(chǎn)生這種情況的原因主要有：第一，企業(yè)出于自己利益考量，不愿意安排優(yōu)秀的技術人員給學生做指導師傅；指導收益太少，企業(yè)師傅指導的積極性不高。第二，實習的學生分布廣，校內(nèi)指導教師帶幾十個實習生，多為遠程指導，效果不佳。第三，學生意識不到頂崗實習的重要性，領悟能力有限，在學技能方面還缺乏積極進取精神。

（三）頂崗實習的質(zhì)量管理體系還不完善

頂崗實習生身份的“雙重性”使得實習生的管理、評價是一個困難的問題。企業(yè)有一套比較嚴密的質(zhì)量管理體系，依據(jù)此可以對員工進行相關管理、評價和考核。作為高職院校而言對在校學習階段的學生有一套嚴格的管理、評價體系，但對頂崗實習階段的學生，其管理、評價體系建設還不夠充分，其評價的維度和標準還不夠完善，難與企業(yè)一起實現(xiàn)對實習生的協(xié)同管理與評價。

產(chǎn)生這個問題的原因是高職院校沒有建立與企業(yè)對接的質(zhì)量管理體系，實習生考核制度也不完善，過程考量較少，沒有結(jié)合畢業(yè)設計。

（四）頂崗實習生的安全問題職責不清

高職院校和企業(yè)都能充分認識到頂崗實習生安全問題的重要性，但是學校、企業(yè)和學生三者之間的安全責任界定不清。有的學校只與企業(yè)簽訂了頂崗實習的協(xié)議書和委托書，沒有簽訂頂崗實習安全責任協(xié)議；有的學校雖然簽了頂崗實習安全責任協(xié)議，但是里面安全責任模糊不清，很難落到實處。

究其原因主要是：學校安排學生到企業(yè)頂崗實習，對于學生的生產(chǎn)安全、交通安全無法掌控，他們雖然想與企業(yè)簽訂職責明確的安全責任協(xié)議，但是怕企業(yè)拒收實習生；企業(yè)認為實習生還是在校生，安全責任肯定在學校一方，甚至于實習生涉及知識產(chǎn)權方面的泄密問題的話，還要追究學校的連帶責任！

三、基于利益相關者視角的高職院校頂崗實習的管理策略

頂崗實習的利益相關者眾多，其管理是一個系統(tǒng)工程。加強對頂崗實習的管理符合各方的利益，需要大家的共同努力。

（一）政府應加強相關的法律法規(guī)的建設，為頂崗實習的管理創(chuàng)造良好的外部環(huán)境

作為高職頂崗實習的利益相關者的政府，要積極行使自己的管理職能，為頂崗實習營造一個良好的外部環(huán)境。政府一方面要盡快出臺相關的法律法規(guī)，對接收實習生的企業(yè)在稅收、用地、資金等方面給予優(yōu)惠，提高企業(yè)接收頂崗實習生的積極性。另一方面要為校企合作搭建平臺，利用職業(yè)教育集團和行業(yè)協(xié)會的作用，建立公共實習基地，實現(xiàn)頂崗實習資源的共享。

（二）高職院校要以生為本，不斷完善頂崗實習管理體系

頂崗實習利益相關者眾多，其管理是一個系統(tǒng)工程，高職院校作為頂崗實習的組織者一定要以生為本，關注學生的利益訴求，不斷完善頂崗實習管理體系，促進學生的全面發(fā)展。

1.結(jié)合學院的專業(yè)特色，由行業(yè)協(xié)會牽線搭橋，不斷擴充頂崗實習基地

高職院校要根據(jù)本校的專業(yè)特色，在相關行業(yè)協(xié)會的幫助下，加強頂崗實習基地建設，不斷擴充頂崗實習基地資源。浙江廣廈建設職業(yè)技術學院（后面簡稱廣廈學院）自建校以來，一直致力于校企合作，不斷拓展學生頂崗實習基地。例如，利用余姚模具行業(yè)協(xié)會的交流平臺，廣廈學院的模具專業(yè)與20多家模具企業(yè)簽訂了校外實習基地協(xié)議；在杭州電梯行業(yè)協(xié)會的幫助下，廣廈學院的電梯專業(yè)與十余家電梯企業(yè)簽訂頂崗實習基地合同，實習生供不應求。

2.做好頂崗實習學生的動員工作

即將踏入社會的學生對實習中的困難估計不足，遇到困難缺少獨立解決問題的能力，總有一種大學生的優(yōu)越感，總以為自己的能力很強，一上崗就要做管理。這些問題在進行實習，動員的時候就要給學生解決，使學生對工作和自身都有一個清楚地認識。廣廈學院有一個完善的頂崗實習動員機制，首先是學院層面的常規(guī)性的動員，主要是要學生對即將開展的頂崗實習有個總體上的認識，要轉(zhuǎn)變角色，要有一個吃苦的思想準備；接著是專業(yè)層面的動員，主要是告訴學生如何在企業(yè)里面鍛煉技能，如何和企業(yè)指導教師進行溝通，技術上的問題如何向指導教師反饋獲得及時的指導；最后是相關企業(yè)的宣講會，主要介紹企業(yè)的需求和行業(yè)的發(fā)展前景。

3.頂崗實習前舉行校園企業(yè)招聘會

高職院校在學生頂崗實習前一定要舉行校園企業(yè)招聘會，給頂崗實習學生和用人單位一個面對面交流的機會。在招聘會上同學們可以找到自己心儀的實習單位，這在一定程度上減少了頂崗實習不對口的情況，也降低了學生“跳槽”的幾率。廣廈學院自有實習生以來，已連續(xù)成功舉辦10屆校園就業(yè)招聘會，在2015年的就業(yè)招聘會上來自省內(nèi)外的561家企業(yè)帶來了11174個崗位，值得一提的是前來招聘的單位很多是學長帶隊，他們在頂崗實習崗位上很好地發(fā)揮了傳幫帶的作用。校園招聘會結(jié)束后，每個分院還有合作企業(yè)的專場招聘會，企業(yè)領導和學生面對面的交流，解決實習生關于實習工作方面的疑問，這樣有利于實習生的穩(wěn)定。

4.校企合作，深化課程改革，實現(xiàn)學校與企業(yè)無縫對接

高職院校要與企業(yè)合作深化課程改革，特別是校內(nèi)學習與校外頂崗實習過渡階段的課程要積極聽取企業(yè)的建議，校企合作開發(fā)教材、課程甚至專業(yè)。廣廈學院自2005年開始一直與企業(yè)合作，深化課程改革，從最初的送教上門，到現(xiàn)在的校企合作開發(fā)教材和課程，不僅如此，學院還積極參與制定行業(yè)技能鑒定標準，在2015年還與企業(yè)合作增設了電梯工程技術專業(yè)。一路走來，學院的課程改革就是為了一個目標，學校培養(yǎng)的就是企業(yè)需要的，努力實現(xiàn)學校與企業(yè)的無縫對接。

5.校企合作制定頂崗實習管理制度和考核評價體系

高職院校與企業(yè)共同制定頂崗實習的管理及考核制度以確保頂崗實習的質(zhì)量。要加強過程管理，制度要人性化、便于操作。廣廈學院建立了頂崗實習遠程管理平臺和學生在線考試系統(tǒng)，實行的是校企協(xié)同管理模式；考核采用的是過程考核為主，校企共同評價的考核體系。

6.增加或加強畢業(yè)設計環(huán)節(jié)

高等職業(yè)院校要在頂崗實習的管理中增加或加強畢業(yè)設計環(huán)節(jié)，對畢業(yè)設計的整個過程進行指導與評價。廣廈學院一直很注重學生的畢業(yè)設計，除了規(guī)范的格式之外，更加注重畢業(yè)設計的內(nèi)容。校園招聘會上學生簽訂了頂崗實習企業(yè)后，根據(jù)自己的實習崗位由指導教師協(xié)助擬定畢業(yè)設計題目，整個設計在頂崗實習期間完成，答辯環(huán)節(jié)請企業(yè)專家來做評委。

（三）企業(yè)要從社會責任及長遠利益出發(fā)，積極參與校企合作

不講社會責任的企業(yè)不是好企業(yè)，沒有長遠利益規(guī)劃的企業(yè)成不了百年企業(yè)。企業(yè)要從社會責任及長遠利益出發(fā)，積極參與校企合作。目前企業(yè)僅低用工成本及技術支持方面的優(yōu)惠不足以提高企業(yè)參與頂崗實習的積極性，這就要求企業(yè)提高社會責任感，全方位考慮問題。高職院校不斷提升的科研能力可以為企業(yè)技術更新和轉(zhuǎn)型升級提供技術支持，高職院校培養(yǎng)出來的學生可以補充企業(yè)人力資源的新鮮血液，另外企業(yè)員工的繼續(xù)教育可以在高職院校完成，所以學校和企業(yè)是有著利益均衡點的，要不斷地進行溝通，開展深層次的校企合作。

（四）學生要增強角色轉(zhuǎn)變能力

學生由學校走向企業(yè)，由學生轉(zhuǎn)變?yōu)椤肮と恕?，學習難度、工作強度和生活舒適度都是挑戰(zhàn)。因此，作為一名頂崗實習生，一定要增強角色轉(zhuǎn)變的適應能力。這就要求學生在校期間經(jīng)常參與社會實踐活動，注重團隊合作、人際交往、心理承受能力、獨立解決問題等能力的養(yǎng)成，增強從學校到社會角色轉(zhuǎn)換的適應性。廣廈學院實行的是全員育人、半封閉式管理，學生的組織紀律性特別強；每天的晨跑，練就了學生強健的體魄；豐富的校園文化生活，鍛煉了學生團隊合作和人際交往能力；校外素質(zhì)拓展活動增強了學生獨立解決問題及心理承受能力。學院培養(yǎng)出來的學生，企業(yè)都說適應能力強、綜合素質(zhì)高。

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中圖分類號：G718

文獻標志碼：A

文章編號：2096-000X（2016）03-0183-03

*基金項目：本文系浙江省高等教育學會課題成果（KT2015024）

作者簡介：王曉華（1981-），男，山東巨野人，講師，從事教育管理及教學改革研究。