安徽省圖書館殘障服務(wù)調(diào)研分析?

王燕榮 李春明

安徽省圖書館殘障服務(wù)調(diào)研分析?

王燕榮 李春明

為了解我國公共圖書館殘障服務(wù)工作現(xiàn)狀及實際服務(wù)效果，以安徽省圖書館殘障服務(wù)為例，從服務(wù)設(shè)施、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)特征等方面調(diào)研該館的殘障服務(wù)狀況，通過殘障用戶服務(wù)實效訪談對其殘障服務(wù)實踐工作進(jìn)行評價，發(fā)現(xiàn)其存在服務(wù)對象界限模糊、無障礙設(shè)施有待提高、數(shù)字殘障服務(wù)不足、殘障閱覽管理缺乏專業(yè)人員等問題，并提出拓展殘障服務(wù)對象、精細(xì)殘障服務(wù)內(nèi)容、規(guī)范無障礙閱讀環(huán)境與服務(wù)設(shè)施、推進(jìn)線上殘障服務(wù)、設(shè)置專門的圖書館殘障服務(wù)部門和服務(wù)人員、加強殘障服務(wù)宣傳等建議。參考文獻(xiàn)17。

殘疾人 圖書館服務(wù) 安徽省圖書館

扶殘助殘，保障殘疾人的閱讀權(quán)利是圖書館義不容辭的社會責(zé)任。據(jù)《2015年中國殘疾人事業(yè)發(fā)展統(tǒng)計公報》的數(shù)據(jù)，截至2015年底，我國大陸地區(qū)省地縣三級公共圖書館共設(shè)立盲文及盲人有聲讀物閱覽室1515個［1］。為了解地方圖書館殘障服務(wù)開展的具體情況、服務(wù)實效和面臨的問題，國家社會科學(xué)基金重點項目“圖書館面向殘疾人的服務(wù)模式與規(guī)范研究”課題組就國內(nèi)不同地區(qū)公共圖書館的殘障服務(wù)開展了實地調(diào)研，安徽省圖書館作為中部地區(qū)圖書館的代表是重點調(diào)研對象之一。

1 安徽省圖書館殘障服務(wù)情況

安徽省位于我國中東部地區(qū)，經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平在全國屬于中等，2010年全省殘疾人口401.5萬人，占總?cè)丝诒壤?.85%［2］。安徽省圖書館是具有百年歷史的國家一級公共圖書館，其殘障服務(wù)工作秉持“公益性、均等性、以人為本”原則，逐步探索出具有自身特色的服務(wù)方式，并于2014年被中國盲人協(xié)會和中國盲文圖書館評為“全國盲人閱讀推廣優(yōu)秀單位”［3］。

1.1 服務(wù)設(shè)施和資源

2003年完成新館擴(kuò)建工程后，安徽省圖書館首次在館區(qū)17個閱覽室設(shè)立了殘疾人專座，并由工作人員提供輔助服務(wù)［4］。2006年，安徽省圖書館又建立了盲人專用閱覽室，配備401冊盲文圖書。2009年，安徽省圖書館投入10.5萬元將盲人閱覽室擴(kuò)建為殘障人士閱覽室。該閱覽室位于無障礙通道直達(dá)的一樓大廳，占地面積約90平方米，設(shè)26個閱覽座席，配備了6臺計算機(jī)設(shè)備，同時提供盲文點顯器、盲文刻印機(jī)、陽光讀屏軟件以及多功能助視器、錄音機(jī)等輔助設(shè)備［5］。閱覽室注重搜集滿足殘障用戶需要的文獻(xiàn)資源，截至2015年1月，殘障人士閱覽室收藏盲文書籍749冊，內(nèi)容涉及醫(yī)學(xué)、文學(xué)、藝術(shù)、文化、科學(xué)、教育、政治、法律、軍事、經(jīng)濟(jì)等方面，以及一部分綜合性圖書和實用工具書，還擁有視聽材料8530種、有聲讀物101種。

在無障礙物理設(shè)施建設(shè)上，館區(qū)各樓層之間都有符合殘疾人使用的電梯，在沒有電梯的地方設(shè)置了殘疾人專用通道和輪椅坡道。此外，樓內(nèi)有無障礙衛(wèi)生間，閱覽室有輪椅席位，館區(qū)有盲道和殘疾人助步車停車位等。

1.2 服務(wù)內(nèi)容

安徽省圖書館殘障人士閱覽室面向所有殘疾人開放，截至2015年1月，該館有效殘障持證讀者約345人，累計接待殘障讀者10，976人。其中，肢體殘疾讀者人數(shù)居多，超過半數(shù)；其次是聽力語言殘疾人，約40%；視力殘疾者最少，僅占10%。依據(jù)服務(wù)類型，可將安徽省圖書館殘障服務(wù)分為基礎(chǔ)服務(wù)和延伸服務(wù)兩種。

1.2.1 基礎(chǔ)服務(wù)

安徽省圖書館自創(chuàng)建之初就為殘疾人提供無差別的閱覽服務(wù)，殘疾讀者與普通讀者享有同等的閱覽權(quán)利。隨著殘障服務(wù)意識的逐步提高，安徽省圖書館在2003年放寬了殘障讀者的外借條件，即增加外借冊數(shù)和延長借期。對于不便來館借書的殘障讀者，還提供預(yù)約送書上門等服務(wù)。

“殘障人士閱覽室”將原來分散在各閱覽室的殘疾人服務(wù)項目集中，目前其為殘障讀者提供的基礎(chǔ)服務(wù)有：特殊文獻(xiàn)閱覽/外借、數(shù)字閱覽、音視頻播放、信息咨詢等。此外，殘障讀者還可以利用該閱覽室舉辦各類聚會交流活動，活動主題由殘障讀者自主組織，并不限于讀書會、座談會，旨在為殘疾人提供聚會、交友、聯(lián)誼的平臺。閱覽室開放時間靈活，以當(dāng)日殘障讀者實際到館時間為準(zhǔn)。

1.2.2 延伸服務(wù)

除基礎(chǔ)服務(wù)外，安徽省圖書館還在打造殘障服務(wù)品牌、開展助殘培訓(xùn)、拓展特色助殘活動等方面進(jìn)行了服務(wù)延伸，具體如下。

（1）對殘障閱讀推廣活動進(jìn)行品牌化推廣。自2008年開始，安徽省圖書館與安徽省殘聯(lián)共同發(fā)起“殘障人士讀書文化日”［6］系列活動，旨在利用圖書館文獻(xiàn)和服務(wù)資源，組織開展適合殘疾人參與的讀書活動，引導(dǎo)殘疾人勤學(xué)勵志。該活動根據(jù)時下熱門話題定期開展，已組織“迎殘奧，為中國健兒加油”“牽手殘疾人，走進(jìn)圖書館”、走近監(jiān)獄與服刑人員座談“讀書勵志、重塑人生”等47期活動，累計參與的殘疾人數(shù)近萬人，已發(fā)展成為安徽省圖書館六大品牌活動之一。

（2）為殘障讀者開展針對性培訓(xùn)課程。安徽省圖書館“新安百姓講堂”［7］致力于為到館讀者提供公益性講座服務(wù)，也是安徽省圖書館品牌活動之一。為更好地服務(wù)聽眾中的殘障讀者，圖書館專門收集他們的培訓(xùn)需求，針對性地舉辦了殘疾人保護(hù)法、殘障保健、心理健康等多場培訓(xùn)講座，以及葫蘆絲傳習(xí)班、盲讀技能培訓(xùn)、手語培訓(xùn)、盲屏軟件使用等多種培訓(xùn)課程。

（3）針對各類殘疾人的特點不定期地開展形式新穎的助殘活動。例如，組織聽障讀者開展了“安徽省聽障人士‘無聲的故事’攝影圖片展”，征集187幅聾人作品，利用無聲的畫面展示了20世紀(jì)60年代以來聽障人士的生活；利用圖書館場地和服務(wù)影響力搭建“愛心助殘義賣”平臺，將殘疾人制作的中國結(jié)、手工拼布、剪紙畫、工筆畫、彩繪等藝術(shù)品，在圖書館公開義賣，收入所得均用于幫助殘疾人。針對視障讀者，圖書館開展了盲人“看”電影活動，通過主持人的解說與畫面描述，使盲人身臨其境，體會電影帶來的聽覺享受；面對面朗讀活動，則由志愿者為有需求的盲人朗讀無盲文翻譯的紙本文字［8］。

1.3 殘障服務(wù)特征

1.3.1 人文關(guān)懷理念貫穿殘障服務(wù)始終

每一個到館的殘疾人，尤其是肢殘和視障用戶進(jìn)入館門就有服務(wù)人員“護(hù)送”到館區(qū)一樓的殘障人士閱覽室或所需服務(wù)區(qū)域。

殘障人士閱覽室采用靈活的管理機(jī)制，并未規(guī)定開放時間，而是殘疾人隨用隨開。殘障閱覽室除提供基本圖書借閱、數(shù)字閱覽服務(wù)外，還承擔(dān)著殘障人士聚會交流平臺的功能，凡有需要的殘疾人都可向館方提出活動場地預(yù)約申請。人文關(guān)懷理念還體現(xiàn)在館員與殘障用戶的良性互動關(guān)系中，如在“盲人‘看’電影”活動中，講解員由副館長親自擔(dān)任，解說富有激情、語言描繪豐富，取得良好效果，不少盲人讀者因此成為館長“粉絲”；2013年，曾有4位視障讀者在殘障人士閱覽室為館員和讀者義務(wù)按摩，用這種特殊方式表達(dá)他們對圖書館的感情。

1.3.2 館員兼職與志愿者服務(wù)相結(jié)合的殘障服務(wù)管理模式

安徽省圖書館并沒有專設(shè)殘障服務(wù)工作人員，而是由閱覽部工作人員兼職。為緩解人手不足的困境，安徽省圖書館還常年招聘殘障服務(wù)志愿者，建立志愿者團(tuán)隊［9］，每周定期為殘疾人服務(wù)，其中不少志愿者本身就是殘疾人。讀者服務(wù)讀者，殘障人士服務(wù)殘障人士，不僅緩解了工作人員不足的困難，還促進(jìn)了殘障用戶之間的交流，能更高效地獲取殘障用戶的反饋意見。

1.3.3 強化殘障服務(wù)的“娛樂”功能

據(jù)第二次全國殘疾人抽樣調(diào)查統(tǒng)計，我國擁有各類殘疾人總數(shù)達(dá)8502萬人［10］。其中，初中以下學(xué)歷（含文盲）的殘疾人占比高達(dá)90.2%［11］，我國殘疾人呈現(xiàn)出知識貧困的顯著特點。文化知識水平偏低，直接制約著殘疾人讀書活動開展的實際成效。為了吸引殘疾人走出家門、走進(jìn)圖書館，圖書館從形式豐富、互動性和趣味性強的讀者活動入手，采取“寓教于樂”的方式，以娛樂性、趣味性引導(dǎo)殘疾人自信自強、積極進(jìn)取的健康心態(tài)。以殘障人士閱覽室為例，其功能定位不再局限于傳統(tǒng)的“閱覽”，而是適當(dāng)?shù)卦黾印皧蕵贰痹?。閱覽室聚會不再局限于傳統(tǒng)的讀書會，而是擴(kuò)大到音樂和電影賞析、助殘設(shè)備使用以及聯(lián)誼會等與自身生活密切相關(guān)的主題活動。

2 安徽省圖書館殘障服務(wù)實效調(diào)研

2.1 調(diào)研目的

調(diào)研組依據(jù)殘障類型選取經(jīng)常到館的殘障用戶，通過訪談的形式，從用戶角度評價安徽省圖書館殘障服務(wù)工作開展的實際成效，分析殘疾人信息獲取的障礙因素，及其對圖書館殘障服務(wù)的利用情況與改進(jìn)建議。

2.2 調(diào)研樣本

2010年，安徽省各類別殘疾人按照人數(shù)比重前三類依次為：肢體殘疾、聽力語言殘疾、視力殘疾［2］。因此，在這三類殘障人群中進(jìn)行抽樣。

調(diào)研組在經(jīng)常到訪安徽省圖書館的殘障讀者中，依照殘障類型、性別、學(xué)歷、職業(yè)等因素選取了7位訪談?wù)?，其中肢?位、聽力語言殘疾2位、視障2位，平均年齡為43歲，學(xué)歷均在中專以上。

2.3 調(diào)研內(nèi)容

2.3.1 肢體殘疾人訪談

共訪談3位肢殘用戶。用戶H，男，二級肢殘，經(jīng)營一家電腦維修門店，也是安徽省圖書館一名殘障服務(wù)志愿者，每周到訪圖書館2次以上，主要負(fù)責(zé)為到館殘障用戶進(jìn)行電腦操作指導(dǎo)和殘障人士閱覽室電腦維護(hù)工作；用戶C，女，二級肢殘，安徽省殘疾人論壇網(wǎng)站負(fù)責(zé)人，比較熱衷參與圖書館組織的各類讀者活動；用戶L，女，一級肢殘，基本生活需要靠家人打理，擔(dān)任合肥廣播電臺“共有這片藍(lán)天”欄目主持人，多次報道過圖書館的助殘活動。

訪談的3位肢殘用戶在閱讀習(xí)慣上，兼有傳統(tǒng)閱讀與網(wǎng)絡(luò)閱讀，一定程度上甚至更依賴網(wǎng)絡(luò)閱讀，平均每天上網(wǎng)時間達(dá)3至4個小時，但是均未使用過數(shù)字圖書館；均認(rèn)為圖書館提供的閱覽資源基本能滿足其閱讀需求；在各項服務(wù)中，最滿意圖書館開展的殘障活動。對安徽省圖書館殘障服務(wù)的評價集中在館內(nèi)無障礙物理設(shè)施的完善及其維護(hù)方面，一致認(rèn)為館區(qū)的無障礙設(shè)施存在個別坡道太陡、殘疾人衛(wèi)生間太少、助步車位被占用等問題，強調(diào)殘疾人到館存在一定的出行困難，希望能完善館區(qū)內(nèi)無障礙配套設(shè)施和助殘設(shè)備。

此外，用戶H還提到了到館物理距離的遠(yuǎn)近直接影響殘疾人參與圖書館活動的積極性，希望圖書館能多開展線上活動；用戶L則建議圖書館注意及時修復(fù)有故障的助殘設(shè)備，及時清潔殘疾人衛(wèi)生間。

2.3.2 聽力語言殘疾人訪談

共訪談2位聽力語言殘障讀者。用戶J和用戶L，分別是51歲和37歲，兩人均為男性，都處于待業(yè)狀態(tài)。這2位讀者均識字，可以通過簡單的手語進(jìn)行交流。

2位聽力語言殘障讀者一致認(rèn)為圖書館幾乎沒有專門針對聽力語言殘障讀者開展的服務(wù)，圖書館如果能配備懂手語的工作人員，將帶來極大的便利。在閱覽資源方面，均表示館內(nèi)并沒有針對聾啞人的特殊文獻(xiàn)資料和宣傳材料，對數(shù)字圖書館也沒有聽說過。在圖書館提供的各項服務(wù)中，最滿意的是閱覽室聚會，聽力語言殘疾人喜愛聚會聊天，在安徽省圖書館可以預(yù)約殘障閱覽室作為活動場地。

此外，用戶L認(rèn)為圖書館針對殘疾人需求開設(shè)的培訓(xùn)班內(nèi)容不夠豐富，應(yīng)該多增加書法、繪畫之類的興趣班。

2.3.3 視障殘疾人訪談

共訪談2位視障用戶。用戶Q，女，全盲，愛人也是盲人，目前經(jīng)營一家盲人按摩店，可以熟練操作電腦查閱資料。她對圖書館很有感情，2006年盲人閱覽室設(shè)立的時候，捐贈了101冊盲文圖書。用戶S，女，弱視力，不會使用電腦，喜愛閱讀和寫作，曾參與過2014年中國盲文圖書館舉辦的征文大賽并獲獎。

訪談的2位視障用戶均喜愛閱讀傳統(tǒng)盲文書籍，認(rèn)為盲文的觸感對于文字理解具有不可替代的作用，但目前安徽省圖書館盲文書籍的更新相對滯后。均沒有聽說過和接觸過中國盲人數(shù)字圖書館、中國殘疾人數(shù)字圖書館等專為視障群體服務(wù)的網(wǎng)站，但有使用意愿，并強調(diào)在使用體驗上比較注重數(shù)字資源獲取的便捷性。在圖書館提供的各項服務(wù)中，最滿意圖書館對盲人的引導(dǎo)服務(wù)，進(jìn)入圖書館就有保安或工作人員負(fù)責(zé)引導(dǎo)到所需服務(wù)區(qū)域。

此外，用戶Q認(rèn)為目前安徽省圖書館為盲人開展的服務(wù)并不完善，如殘障人士閱覽室的盲文書籍并未編目，無法在OPAC系統(tǒng)中檢索，且圖書館網(wǎng)站的信息無障礙建設(shè)亟需改善，使用過程中存在各種不便。用戶S每周都會參加圖書館組織的殘疾人培訓(xùn)班，雖然認(rèn)為圖書館的保安引導(dǎo)服務(wù)很貼心，但館區(qū)內(nèi)其他引導(dǎo)服務(wù)沒有語音提示，建議圖書館的服務(wù)都配備語音提示。

3 安徽省圖書館殘障服務(wù)的不足

3.1 服務(wù)對象界限模糊

安徽省圖書館殘障人士閱覽室由原來的盲人閱覽室擴(kuò)建而來，服務(wù)對象也由盲人擴(kuò)展為所有的殘障人士。但閱覽室內(nèi)的文獻(xiàn)資源多以盲文圖書和視聽資料為主，并沒有為其他類型的殘疾人增加所需的特殊文獻(xiàn)，配備的助殘設(shè)備也多以盲文點顯器、陽光讀屏軟件等盲用設(shè)備為主。圖書館殘障服務(wù)是一項復(fù)雜的工作，不同類型的殘疾人由于其自身條件限制，所需的文獻(xiàn)、服務(wù)、助殘設(shè)備也不同，不能進(jìn)行簡單的服務(wù)堆疊，而應(yīng)做到因人制宜。

安徽省圖書館的這一現(xiàn)象在我國具有普遍性。目前，國內(nèi)圖書館在視力、聽力、智力等殘疾群體方面的服務(wù)并不均衡，大多數(shù)公共圖書館都是針對視障讀者開展無障礙閱讀服務(wù)，針對其他類型殘疾人讀者的服務(wù)較少［12］。

3.2 無障礙設(shè)施有待完善

安徽省圖書館雖然提供了基本的無障礙設(shè)施與設(shè)備，但質(zhì)量及維護(hù)卻未盡人意。例如，個別輪椅坡道的角度過陡，盲道及殘疾人停車位被占用，殘疾人衛(wèi)生間的細(xì)節(jié)設(shè)計不夠人性化、維護(hù)不夠及時等。此外，安徽省圖書館對一些功能性助殘設(shè)備的配置并不完備，如：殘障人士閱覽室內(nèi)沒有殘疾人書架，肢殘用戶無法獲取最上排和最低排的書籍資料；館區(qū)無障礙標(biāo)識不明確，館舍樓層平面圖沒有點字說明，館內(nèi)指引無盲文版，同時也沒有可觸摸的館內(nèi)向?qū)D、殘障人士專用警報裝置、聽力輔助廣播系統(tǒng)和導(dǎo)聽系統(tǒng)等。

3.3 數(shù)字殘障服務(wù)不足

安徽省圖書館的線上服務(wù)僅限于在網(wǎng)站上發(fā)布公告通知和服務(wù)介紹，并未設(shè)置無障礙專欄，也沒有開展針對殘疾人的數(shù)字資源建設(shè)，殘障用戶尤其是視障用戶基本無法獲取圖書館的電子資源。在使用盲屏軟件讀取安徽省圖書館網(wǎng)站信息內(nèi)容時，經(jīng)常會出現(xiàn)無法讀取的情況。目前，國內(nèi)圖書館殘障服務(wù)的開展大都集中在陣地服務(wù)上，對數(shù)字殘障服務(wù)的重視普遍不夠［13］，這直接導(dǎo)致了訪談中多數(shù)殘障用戶對數(shù)字圖書館聞所未聞的情況。

3.4 殘障閱覽管理缺乏專業(yè)人員

殘障讀者因為肢體、智力差異，其心理需求也有一定的特殊性。圖書館在服務(wù)人員安排上，應(yīng)當(dāng)充分考慮到殘疾人用戶的特殊心理需求。而安徽省圖書館殘障人士閱覽室目前尚未配備專門的工作人員，由閱覽部工作人員兼職，無特殊的知識背景和知識技能，對殘疾人的服務(wù)也局限于在行動上的照顧和借閱上的幫助，實際服務(wù)效果欠佳。

4 公共圖書館殘障服務(wù)建議

4.1 拓展殘障服務(wù)對象

殘障服務(wù)對象除視障、聽力語言障礙、肢殘之外，還包括其他認(rèn)識障礙的人群，例如：閱讀障礙、書寫障礙、色弱、智力殘疾、交流障礙等多種類型［14］。而目前國內(nèi)圖書館面向殘障用戶的服務(wù)相對較為單一，更多偏向視障用戶，針對聽力殘疾、智力殘疾等其他殘疾人群體開展的服務(wù)內(nèi)容并不多，服務(wù)呈現(xiàn)不均衡的狀態(tài)。因此，圖書館殘障服務(wù)，首先應(yīng)拓展服務(wù)對象，注重不同殘障類型之間的差異性，針對不同殘障類型開展差異化的服務(wù)。

4.2 細(xì)化殘障服務(wù)內(nèi)容

4.2.1 依據(jù)殘障類型開展服務(wù)

不同殘障類型的用戶接受信息的方式不同，相應(yīng)地服務(wù)方式就應(yīng)該有所不同。視障用戶需要全程語音提示，而聽障用戶則需要全程文字與標(biāo)識提示。依據(jù)殘障類別與程度，視障用戶分色弱、色盲、弱視力、全盲用戶。弱視力用戶需要大字書本，色盲用戶需要提供底色差異文獻(xiàn)，全盲用戶則需要閱讀盲文書籍及觸摸畫冊。文化程度較高的聽障用戶可以通過文字來交流，識字程度不高的聽障用戶則需要掌握手語的圖書館員來提供服務(wù)。

4.2.2 依據(jù)殘障級別開展服務(wù)

圖書館殘障服務(wù)，應(yīng)秉持“以人為本”服務(wù)理念，統(tǒng)籌兼顧各級各類殘障用戶的需求。尤其是對于重度殘疾和一級殘疾用戶，圖書館可以提供送書上門/文獻(xiàn)郵寄服務(wù)，允許殘障親屬代替借閱，為其提供一切可能的便利。對低級別殘障用戶則以關(guān)愛為主，館員應(yīng)盡己所能提供各類志愿服務(wù)。

4.3 規(guī)范無障礙閱讀環(huán)境與服務(wù)設(shè)施

圖書館配備的無障礙設(shè)施是否遵循人性化設(shè)計、空間布局是否合理、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)是否規(guī)范、盲道是否被占用、維護(hù)是否及時、電梯是否有點字按鈕和語音提示、各項服務(wù)是否有字幕提示、是否有盲文版指引說明和導(dǎo)聽系統(tǒng)等，是殘障讀者關(guān)注最多的問題。具體到圖書館閱覽區(qū)，應(yīng)實現(xiàn)一站式借閱，使殘疾人盡可能地在同一區(qū)域獲得想要的圖書資源，并配備點字打字機(jī)、語音計算機(jī)、盲用電腦等輔助設(shè)備方便閱讀。在圖書館建筑整體規(guī)劃與裝修設(shè)計時可請殘障讀者共同參與，在引進(jìn)新型助殘設(shè)備時也可先請殘障讀者試用。

4.4 推進(jìn)線上殘障服務(wù)

為了滿足因為時間、空間限制而無法到館的殘疾人的需求，圖書館應(yīng)適時完善針對各類型殘障用戶的數(shù)字圖書館服務(wù)。殘疾人的閱讀習(xí)慣也兼有傳統(tǒng)紙本閱讀和網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化閱讀，而實際利用數(shù)字圖書館資源和服務(wù)的殘障用戶卻并不多。究其原因，一方面是圖書館網(wǎng)站的信息無障礙建設(shè)并不完善，另一方面是針對殘障用戶的數(shù)字文獻(xiàn)資源并不豐富。

圖書館應(yīng)拓展數(shù)字文獻(xiàn)資源種類，適當(dāng)引進(jìn)電子盲文、無障礙電影、有聲書數(shù)據(jù)庫、優(yōu)質(zhì)音視頻資源等。此外，還應(yīng)對圖書館殘障文獻(xiàn)的加工、制作進(jìn)行規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化管理，尤其是自建數(shù)字資源的聲音、影像、字幕的加工標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)充分考慮殘障用戶的閱讀需求。

4.5 設(shè)置專門的圖書館殘障服務(wù)部門和服務(wù)人員

殘障服務(wù)是一項復(fù)雜的工作，圖書館應(yīng)專設(shè)殘障讀者服務(wù)部門，安排專門的服務(wù)人員對殘障服務(wù)、殘障培訓(xùn)和殘障活動進(jìn)行規(guī)范管理，定期調(diào)研到館和潛在殘障用戶的服務(wù)需求，聽取他們的服務(wù)建議，進(jìn)而制定合宜的服務(wù)安排［15］。此外，在殘障服務(wù)人員的設(shè)置上，可以采用專職館員、兼職館員與志愿者協(xié)同服務(wù)的模式。殘障服務(wù)的專職人員，不僅要掌握圖書館專業(yè)知識，還應(yīng)具備與殘疾人溝通的技能，如掌握盲文與手語等。圖書館還可以聘請兼職館員，利用兼職館員所在領(lǐng)域的專業(yè)知識盡可能地為殘障讀者提供專業(yè)化服務(wù)。此外，還要積極引進(jìn)志愿者服務(wù)模式，充分利用志愿者開展面對面朗讀、代查代檢、館內(nèi)窗口引導(dǎo)等服務(wù)。

4.6 加強殘障服務(wù)宣傳

調(diào)研對象普遍反映圖書館宣傳力度不夠，很多好的活動都無法及時知曉，但又存在使用需求。針對這一問題，圖書館應(yīng)建立殘障服務(wù)宣傳推廣的長效機(jī)制［16］，定期、可持續(xù)地開展殘障活動推廣工作，形成品牌效應(yīng)?？梢岳脗鹘y(tǒng)媒體與新媒體渠道進(jìn)行多方位宣傳與推廣，如開展針對殘疾人的微博、微信公眾號服務(wù)［17］，主動向殘疾人推送圖書館的新聞資訊、活動通知。還可以根據(jù)殘疾人需求提供資源定制服務(wù)，有針對性地推廣圖書館服務(wù)。

12015年中國殘疾人事業(yè)發(fā)展統(tǒng)計公報［殘聯(lián)發(fā)（2016）14號］［EB/OL］.［2016-05-20］. http://www.cdpf.org.cn/zcwj/zxwj/201604/t20160401_548009.shtml.

2關(guān)于使用2010年末全省殘疾人總數(shù)及各類、不同殘疾人等級人數(shù)的通知［EB/OL］.［2016 -05-20］.http://www.ahdpf.org.cn/ahcl/Info-Detail/？InfoID=d57c5b4c-54a0-4ee8-bed1 -dc6097f02c41&CategoryNum=002005.

3安徽省圖書館榮獲2014年全國盲人閱讀推廣優(yōu)秀單位［EB/OL］.［2016-05-20］.http://www.ahlib.com/contents/1036/18761.html.

4闞華，吳光龍.彈指一揮間，舊貌換新顏——安徽省圖書館發(fā)展記略［J］.江淮文史，2009 （2）.

5林旭東.公共圖書館服務(wù)殘疾讀者的實踐與體會——以安徽省圖書館為例［C］.第五屆信息技術(shù)與教育國際會議（ITIE2012），2012.

6朱海峰.均等文化服務(wù)背景下的圖書館閱讀推廣聯(lián)盟建設(shè)——以安徽省為例［J］.合肥工業(yè)大學(xué)學(xué)報（社會科學(xué)版），2014（5）.

7朱海峰.PDCA循環(huán)理論在閱讀推廣中的應(yīng)用——以安徽省圖書館為例［J］.農(nóng)業(yè)圖書情報學(xué)刊，2014（2）.

8孫伯.圖書館如何有效開展殘疾人服務(wù)——以安徽省圖書館為例［J］.農(nóng)業(yè)圖書情報學(xué)刊，2016（5）.

9安徽省圖書館盲人文化服務(wù)志愿者招募公告［EB/OL］.［2016-05-20］.http://www.ahlib. com/contents/1036/21187.html.

102010年末全國殘疾人總數(shù)及各類、不同殘疾等級人數(shù)［EB/OL］.［2016-05-20］.http://www.cdpf.org.cn/sjzx/cjrgk/201206/t201206 26_387581.shtml.

11尹海潔.殘疾人受教育狀況及對其生存的影響［J］.山東社會科學(xué)，2012（11）.

12劉鑫，王政.公共圖書館殘疾人無障礙閱讀服務(wù)研究［J］.圖書館研究，2015（5）.

13楊思洛.中美公共圖書館殘疾人服務(wù)對比分析［J］.山東圖書館學(xué)刊，2015（1）.

14陳婧，等.日本圖書館殘障讀者服務(wù)探析［J］.圖書館建設(shè)，2016（1）.

15劉源.高校圖書館殘障讀者無障礙服務(wù)策略研究［J］.科技情報開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2015（5）.

16陳儉峰.殘疾人閱讀推廣現(xiàn)狀、問題及對策［J］.國家圖書館學(xué)刊，2012（6）.

17劉曉云.新媒體、新技術(shù)在視障讀者閱讀服務(wù)中的應(yīng)用［J］.圖書館學(xué)刊，2015（5）.

（王燕榮 館員 國家圖書館，李春明 研究館員 國家圖書館）

Survey on Library Services for the Disabled in Anhui Provincial Library

Wang Yanrong Li Chunming

To understand the present situation of services for the disabled and the service effect in public libraries in China，taking the services for the disabled in Anhui Provincial Library as an example，the paper investigates the service status for the disabled from the facilities，contents and features of services，and evaluates the practical services for the disabled by interviewing on service effect from disabled users.Such problems have been raised as blurred lines of service objects，more room for improving barrier-free facilities，insufficient digital services for the disabled，and lack of professional personnel in reading management for the disabled. Therefore，some suggestions have also been raised：expanding objects and elaborating contents of services for the disabled，regulating barrier-free environment and service facilities，promoting on-line services for the disabled，setting specialized organs and personnel for services for the disabled，and enhancing promotion of services for the disabled.17 refs.

Disabled People；Library Services；Anhui Provincial Library

? 本文系國家社會科學(xué)基金重點項目“圖書館面向殘疾人的服務(wù)模式與規(guī)范研究”（項目編號：13ATQ002）研究成果之一。

2016-03-09