研究圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展的實踐邏輯

劉愛華

研究圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展的實踐邏輯

劉愛華

圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展具有自主性，更具有顯著的受動性，脫離不了圖書館生存環(huán)境的變化。探討圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展不能局限于圖書館發(fā)展自身，圖書館服務供求間的矛盾和數(shù)字環(huán)境帶來的機遇，構(gòu)成了圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展的邏輯起點。經(jīng)理性辨識，其功能定位就在于：知識協(xié)同創(chuàng)造服務平臺。這種功能定位既構(gòu)成了圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展的方向性規(guī)定，又預設(shè)了轉(zhuǎn)型發(fā)展的戰(zhàn)略選擇應以跨界合作為突破口。圖2。表1。參考文獻44。

研究圖書館 轉(zhuǎn)型發(fā)展 數(shù)字環(huán)境 知識協(xié)同創(chuàng)造 跨界合作

1 引言

OCLC 2010年的報告《研究圖書館：危機與系統(tǒng)化變革》指出，研究圖書館面臨著價值受質(zhì)疑、技術(shù)落后、館員服務能力欠缺等重大災難性危險［1］。2011年，Rick Anderson在《研究圖書館的危機》一文中指出，以館藏為基礎(chǔ)、以解決“信息稀缺”為目標的研究圖書館的傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務實踐以及觀點，將走向一個死胡同［2］。近年來，圖書館轉(zhuǎn)型問題在國內(nèi)也引起廣泛關(guān)注，如張曉林［3］、初景利［4］、吳建中［5］、朱強［6］等在充分肯定研究圖書館轉(zhuǎn)型的必要性和迫切性基礎(chǔ)上，均對圖書館轉(zhuǎn)型進行了宏觀層面的論證，為本文提供了重要的觀點支撐和理論基礎(chǔ)。圖書館轉(zhuǎn)型既是圖書館行業(yè)實現(xiàn)自身整體進步的必經(jīng)過程，也是回應環(huán)境變化、理解用戶需求、完善自身構(gòu)造的必然選擇。在現(xiàn)代化發(fā)展進程中，圖書館不僅遭遇了因生存環(huán)境變化而帶來的“倒逼”問題，而且在毫無經(jīng)驗可借鑒的背景下，面臨著理論建構(gòu)和實踐探索的“雙重焦慮”。因此，在轉(zhuǎn)型研究中，最缺乏的并非是宏觀指導，而是具體思路的建構(gòu)，尤其是邏輯關(guān)系的梳理。當前，探討圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展，需要明確三個具有邏輯關(guān)系的基礎(chǔ)性問題，即邏輯起點、功能定位和戰(zhàn)略突破口。邏輯起點是基礎(chǔ)，功能定位是方向，恰當?shù)膽?zhàn)略突破口是保障轉(zhuǎn)型道路不受阻的切入點。

2 研究圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展的邏輯起點

研究圖書館（以下簡稱圖書館）作為學術(shù)環(huán)境中重要的服務機構(gòu)，自然有其發(fā)展的內(nèi)在邏輯體系，相應地，必然有其邏輯起點。其轉(zhuǎn)型的邏輯起點可以理解為建構(gòu)和開展圖書館轉(zhuǎn)型實踐的初始環(huán)節(jié)，孕育于轉(zhuǎn)型過程中的服務供求矛盾建構(gòu)功能的發(fā)揮和數(shù)字環(huán)境中機遇的把握。具體而言，數(shù)字資源和移動圖書館的應用淡化了圖書館物理空間的價值，從而推動了圖書館空間再造；科研服務嵌入?yún)f(xié)作的牽強和低層次，用戶在新科研信息環(huán)境下對弱信息、戰(zhàn)略性閱讀的需求無法得到滿足，從而呼吁與之相配套的動態(tài)能力的提升；以職能為線索的組織機構(gòu)部門化設(shè)置，無法支撐服務創(chuàng)新新常態(tài)下的驅(qū)動力轉(zhuǎn)換，從而催生以任務為線索的組織機構(gòu)團隊化設(shè)計。此外，大數(shù)據(jù)及其分析技術(shù)，為圖書館服務轉(zhuǎn)型提供了前所未有的發(fā)展機遇。

2.1 充分發(fā)揮服務供求矛盾的建構(gòu)功能

2.1.1 移動獲取盛行下的空間再造

數(shù)字化轉(zhuǎn)型加速了紙本資源的邊緣化，強化了用戶對電子資源的依賴。尤其是隨著移動圖書館實踐日趨成熟，圖書館已掌握在用戶“手”中，用戶的資源與服務訴求只需一個隨身攜帶的手持終端便可滿足［7］。再加之各種信息服務機構(gòu)、數(shù)據(jù)庫商和搜索引擎在信息服務市場中的強勢進入，圖書館文獻信息中心地位日漸衰落，由此造成的連鎖反應之一是圖書館原有空間功能的逐漸消退。也正是這種消極影響造就了圖書館空間再造的可能，為圖書館特色空間服務提供了廣闊的發(fā)展余地。傳統(tǒng)圖書館空間定位于儲藏文獻資源的物理實體，總體上經(jīng)歷了從封閉到開放的“以藏為主”到“以藏促用”兩個重要階段。圖書館的這種空間功能忽略了“空間”本身所具有的生命力和成長性，限制了空間轉(zhuǎn)向的廣度，從而壓制了空間這一圖書館特有資源的顯示度和影響力。列斐伏爾在《空間的生產(chǎn)》一書中預言：現(xiàn)代社會，空間正在扮演日益重要的角色［8］?？臻g再造是最大化發(fā)揮圖書館空間的場所價值和服務價值的根本出路。近年來，國內(nèi)外一些圖書館對空間再造進行了卓有成效的探索，如美國費耶特維爾免費圖書館“神話般的實驗室”的創(chuàng)客空間［9］，查塔努加公共圖書館的“測試廚房”［10］，以及瑪麗華盛頓大學辛普森圖書館的數(shù)字彩繪、T恤制作和迷你可樂瓶打印等創(chuàng)客項目空間［11］；我國上海圖書館以“激活創(chuàng)意、知識交流”為核心理念的“創(chuàng)新空間”［12］，長沙市圖書館為實現(xiàn)科技、文化、創(chuàng)意等元素交匯而打造的“新三角創(chuàng)客空間”［13］等。

圖書館空間再造，首先應在理念上將圖書館空間上升到資源的高度，從資源化的角度來理解、管理空間。中山大學程煥文教授指出，空間資源是圖書館賴以存在和發(fā)展的必不可少的資源［14］。筆者認為，圖書館的空間資源主要包括三部分，（1）空間物質(zhì)資源；（2）對物質(zhì)資源進行優(yōu)化設(shè)計的空間布局資源；（3）在前兩者基礎(chǔ)上，通過一定的技術(shù)化處理和功能定位而形成的有助于空間范圍拓展和重復利用的空間廣度資源?？臻g物質(zhì)資源突出的是空間的物質(zhì)性，空間布局資源強調(diào)的是空間中物質(zhì)的分布狀態(tài)和位置關(guān)系，而空間廣度資源注重的則是為使空間資源可持續(xù)利用而進行的開發(fā)管理。其次，在定位上需明確空間再造并非是對圖書館物理空間的“推倒重來”，而是在既有空間格局基礎(chǔ)上，通過功能設(shè)計和布局調(diào)整以及對空間功能的重塑，實現(xiàn)圖書館物理空間從館藏存儲地向協(xié)同創(chuàng)新、信息交互與共享、創(chuàng)意思考的“第三空間”轉(zhuǎn)向。這里強調(diào)的是空間在功能上的再造和空間再造的資源節(jié)約性。最后，在思路上應著力于空間的功能設(shè)計，主要包括兩方面：一是空間功能的融合設(shè)計，如傳統(tǒng)藏借閱功能空間與休閑、交流空間的融合?？臻g功能的融合應具有靈活性，在不同時期根據(jù)用戶的不同需求進行組合。二是空間功能的開發(fā)。在用戶需求調(diào)研基礎(chǔ)上超越傳統(tǒng)空間功能，沿著綜合化、開放型的功能方向，探索空間的新功能，如創(chuàng)客空間、展示空間、創(chuàng)意與協(xié)同創(chuàng)造空間、體驗空間等，以此充分體現(xiàn)出空間的場所價值和服務價值，提高空間生產(chǎn)的效率。此外，為保證空間價值發(fā)揮的最大化，不僅應持續(xù)對空間資源質(zhì)量進行科學評估，還要注重對空間資源的宣傳與營銷，從而不斷提升圖書館空間資源的影響力。

2.1.2協(xié)作化嵌入服務模式下的動態(tài)能力提升

當前，信息和科研環(huán)境的變化推動了科研范式向數(shù)據(jù)密集型科學發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)變，創(chuàng)新模式向自主型、交叉融匯型、轉(zhuǎn)移轉(zhuǎn)換型和具有戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)變。同時，創(chuàng)新的實現(xiàn)更需由合作交互，向多向的、多樣化知識相互激勵并創(chuàng)造新知識的方向轉(zhuǎn)變［15］。面對科研創(chuàng)新的這種挑戰(zhàn)，用戶的信息需求變得混沌化、復雜關(guān)聯(lián)化和動態(tài)化，用戶對“弱信息”［16］的需求愿望日益強烈。不僅如此，用戶更傾向于獲取面向科學發(fā)展結(jié)構(gòu)、科學前沿與趨勢以及科學問題解決路徑等方面的信息，對“戰(zhàn)略性閱讀”［17，18］需求十分迫切。在這種科研創(chuàng)新環(huán)境和用戶信息需求變化的挑戰(zhàn)下，協(xié)作化嵌入的服務支撐無疑是研究圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要著眼點。正因如此，館藏閱讀空間轉(zhuǎn)向合作學習、合作研究和交互式傳播空間的趨勢已經(jīng)出現(xiàn)，例如美國華盛頓大學圖書館的Research Commons［19］。

自學科化服務和知識服務研究開展以來，嵌入式、協(xié)作化服務模式就一直被眾多學者和實踐者所重視，但收效甚微，其根本原因在于我們的服務能力有所欠缺。這種能力不能僅局限地定位于可通過規(guī)范化學習或者培養(yǎng)、引進等方式形成的學科專業(yè)能力，更為重要的是對瞬息萬變環(huán)境的識別、適應與利用能力，對動態(tài)變化數(shù)據(jù)的整合與關(guān)聯(lián)挖掘能力，對用戶實時所需知識的辨別、理解甚至預測、引導，以及持續(xù)供給能力，這實質(zhì)上就是企業(yè)界提出的“動態(tài)能力”。1997年，Teece以戰(zhàn)略資源觀為基礎(chǔ)，針對企業(yè)提出了動態(tài)能力的概念，認為動態(tài)能力是適應環(huán)境快速變化的能力，是企業(yè)獲得持續(xù)競爭力并脫穎而出的關(guān)鍵［20］。面對轉(zhuǎn)型過程中不斷出現(xiàn)的各種問題，圖書館應建立一種在主動預測外部環(huán)境和科研需求變化規(guī)律基礎(chǔ)上，自覺調(diào)整解決問題的方法的機制，并將這種機制以規(guī)范化的程序、完善的制度等形式，內(nèi)化為圖書館應對轉(zhuǎn)型的能力，從而形成一種長效的、持續(xù)的、以動態(tài)性為特征的能力開發(fā)與培育機制。國外管理學界學者對動態(tài)能力的內(nèi)涵給予了豐富的研究（如表1所示），可為圖書館動態(tài)能力的構(gòu)建提供參考。

表1　動態(tài)能力的構(gòu)成［21］

根據(jù)動態(tài)能力的構(gòu)成要素，筆者認為，研究圖書館動態(tài)能力是指圖書館識別、適應、預測和利用內(nèi)外部環(huán)境變化，并通過服務模式的改進、智能技術(shù)的應用，以及跨界、跨領(lǐng)域的組織、協(xié)調(diào)和融合，整合、重構(gòu)內(nèi)外部資源以動態(tài)化、持續(xù)性滿足服務需求的能力。圖書館動態(tài)能力的提升可概括為“一個面向，三個驅(qū)動”的指導方針和“一個中心，三個基本點”的具體路徑?！耙粋€面向，三個驅(qū)動”是指面向開放，需求驅(qū)動、矛盾驅(qū)動和創(chuàng)新驅(qū)動。開放是指開放性創(chuàng)新，即以圖書館為主導，吸引外部利益相關(guān)者參與、整合外部資源的一種創(chuàng)新活動，具有開放性、動態(tài)性、網(wǎng)絡(luò)性、協(xié)調(diào)性和共享性等特征［22，23］。顯然，開放式創(chuàng)新強調(diào)的是尋求資源管理與用戶服務整個上下游鏈條中的外部利益相關(guān)者的聯(lián)盟與合作，如領(lǐng)先用戶、資源供應商、技術(shù)提供商等。這種開放創(chuàng)新需要用戶需求、矛盾建構(gòu)功能和服務模式創(chuàng)新及管理的驅(qū)動?！耙粋€中心，三個基本點”，即以資源的識取、配用為中心，以學習能力、跨界合作機制和管理制度建設(shè)為基本點。圖書館動態(tài)能力提升的關(guān)鍵是對包括館藏文獻資源、網(wǎng)絡(luò)資源、用戶資源、空間資源和圖書館人力資源在內(nèi)的多樣化資源及其之間相互關(guān)系的識別、獲取，以及有效配置和充分利用。為此，必須建立有效的學習和知識管理機制來提升學習能力，以提高工具使用能力、技術(shù)敏感和利用能力，以及管理協(xié)調(diào)能力；建立有效的合作機制，以提高跨界動態(tài)交互合作能力、支撐跨領(lǐng)域戰(zhàn)略創(chuàng)新服務能力；建立有利于能力提升的管理制度，即以能力本位、能本管理和能力組織建設(shè)為核心的管理制度。

2.1.3 服務創(chuàng)新新常態(tài)驅(qū)動下的組織機構(gòu)團隊化設(shè)計

圖書館服務創(chuàng)新新常態(tài)并非圖書館服務轉(zhuǎn)型成功并進入理想發(fā)展階段的標志。新常態(tài)強調(diào)的是圖書館服務進入了有利于創(chuàng)新加速的科研范式轉(zhuǎn)變、技術(shù)泛在化和用戶需求復雜性時期。這標志著圖書館服務創(chuàng)新進入新階段，是圖書館服務創(chuàng)新驅(qū)動力發(fā)生轉(zhuǎn)換的必然結(jié)果。這種新常態(tài)是不可逆轉(zhuǎn)和無從選擇的，這就意味著圖書館服務創(chuàng)新發(fā)展必須回應圖書館生存環(huán)境的新變化，并充分利用這些變化帶來的機遇。這種新常態(tài)是從“非常態(tài)”［24］向“常態(tài)”轉(zhuǎn)變，即圖書館服務創(chuàng)新由封閉式、被動化和自主性向基于用戶需求分析的開放式、主動化和協(xié)作性轉(zhuǎn)變。從圖書館服務狀態(tài)來看，這種新常態(tài)是從以往的“舊常態(tài)”進入“新常態(tài)”，即服務創(chuàng)新進入一個需求深度驅(qū)動、模式顛覆性變革和技術(shù)泛在化支撐的新正常狀態(tài)。驅(qū)動力轉(zhuǎn)換是服務創(chuàng)新新常態(tài)的本質(zhì)原因和顯著特征，而驅(qū)動力的源泉來自于以全媒體、全域網(wǎng)資源的管理以及數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)挖掘和聚類分析為核心的資源發(fā)現(xiàn)，以集成化、標準化和智能化為核心的資源發(fā)現(xiàn)服務方法的創(chuàng)新和以弱信息、戰(zhàn)略性閱讀為核心的科研服務需求的滿足。

資源、技術(shù)和人才是驅(qū)動力創(chuàng)造的關(guān)鍵主導因素，而充分發(fā)揮它們主導性作用的重點在于圖書館組織機構(gòu)的柔性設(shè)計，其核心是摒棄部門化運作模式，向團隊化管理轉(zhuǎn)變；將傳統(tǒng)以職能為線索的機構(gòu)劃分，變革為以任務為核心的團隊設(shè)計。使組織結(jié)構(gòu)由以職能為中心的、具有標準和穩(wěn)定結(jié)構(gòu)的部門式的單一模式，轉(zhuǎn)向以任務為中心的、根據(jù)用戶需求可實時調(diào)動和任意組合、具有多任務和多功能的動態(tài)服務團隊模式。這種團隊模式顯著不同于以往結(jié)構(gòu)化部門的等級式、線性關(guān)聯(lián)，而是具有網(wǎng)狀［25］、“超鏈接式”、聯(lián)動的行動運作方式，從而形成面向任務完成的彈性、靈活可變的管理模式。團隊化設(shè)計的前提是保持圖書館組織結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性，這就需要圖書館組織機構(gòu)的多模式運作，也即是宏觀上起組織、協(xié)調(diào)作用的職能部門與面向一線服務的團隊同時并存。團隊組織的線索是面向用戶需求的任務解決，因此，需要根據(jù)不同時期、不同用戶群體的服務需求對團隊成員進行動態(tài)組合。各團隊既要有自身明確的責任和邊界劃分，也需要通過知識交流、知識共享機制的調(diào)節(jié)，實現(xiàn)各團隊的高效協(xié)作。團隊能力的提升不僅需要有效的學習與知識管理機制的保障，同時還需要圖書館領(lǐng)導層注重人才資源管理，由此發(fā)揮人才配置的最優(yōu)化、人才效用發(fā)揮的最大化。此外，團隊應是一種開放性的組織，既允許圖書館內(nèi)部團隊成員的交叉參與，也需積極爭取館外的跨界、跨領(lǐng)域成員，尤其是用戶的加入。

2.2 把握數(shù)字環(huán)境中的機遇：大數(shù)據(jù)思維下的眾源信息深度聚合

2.2.1 樹立資源管理和知識服務的大數(shù)據(jù)觀

大數(shù)據(jù)與圖書館資源、服務的融合研究在如今的大數(shù)據(jù)時代已成為重要的研究領(lǐng)域。美國加州大學伯克利分校圖書館的Huwe曾撰文提出，大數(shù)據(jù)為圖書館用戶行為研究提供了重要的方法論［26］。加州大學爾灣分校的 Renaud、麻省理工學院的Britton等人借助大數(shù)據(jù)技術(shù)，對大學數(shù)字圖書館用戶的行為進行深度挖掘，并幫助學校對學生閱讀行為及相關(guān)信息進行關(guān)聯(lián)分析［27］。大數(shù)據(jù)對圖書館資源管理和知識服務的影響已達成共識，而更為重要的是，在大數(shù)據(jù)這一媒介的聯(lián)系下，這兩者相互滲透的程度比以往更為顯著：大數(shù)據(jù)思維下的資源管理助推深化、全面、精準知識服務的實現(xiàn)，而以大數(shù)據(jù)分析為手段的服務質(zhì)量評估又為資源管理提供了可靠的依據(jù)。面對復雜性、動態(tài)化的科研知識需求，圖書館的資源管理僅局限于關(guān)系斷裂化的網(wǎng)絡(luò)資源和文獻資源已遠遠不夠，包括圖書館OPAC系統(tǒng)在內(nèi)的各種媒介留下的用戶足跡及其之間復雜關(guān)系構(gòu)成的眾源信息，均應被囊括在圖書館資源管理范疇內(nèi)?？傮w而言，圖書館的資源管理對象應包括網(wǎng)絡(luò)資源、文獻資源、用戶資源和空間資源及其之間的關(guān)系（如文獻之間的引用關(guān)系、用戶與圖書館之間的利用與滿足關(guān)系、用戶與用戶間的關(guān)系等）。

大數(shù)據(jù)環(huán)境下，資源管理的變革主要體現(xiàn)在資源采集、組織與價值發(fā)現(xiàn)的過程中。（1）樹立資源采集的大數(shù)據(jù)觀。大數(shù)據(jù)時代，圖書館的資源采集不應局限于傳統(tǒng)的圖書、期刊、專利等文獻型資源層面，而應拓展到與整個互聯(lián)網(wǎng)的融通上。不僅包括以信息為對象的資源，如政務信息、社會聚焦信息、網(wǎng)絡(luò)熱點信息等，還需包括以人為對象的用戶資源，如用戶圖書館利用信息、用戶行為信息、用戶關(guān)系信息等；不僅要對上述資源的獨立存在進行搜集，還需根據(jù)服務功能開發(fā)的需求對這些資源相互之間的復雜關(guān)系進行揭示，并通過關(guān)聯(lián)分析對這些資源進行整合、再生產(chǎn)，從而產(chǎn)生綜合類的數(shù)據(jù)資源。（2）樹立資源組織的大數(shù)據(jù)觀。以大數(shù)據(jù)思維深化資源組織的深度，使資源組織不局限于單純的資源整序，更在乎的是對不同類型、異質(zhì)型資源之間語義關(guān)聯(lián)的建立。傳統(tǒng)的資源整序僅僅是將采集到的各項資源，按一定編碼形式進行整體性組織。而大數(shù)據(jù)環(huán)境下，應將資源以元數(shù)據(jù)為單位進行分解，也即首先進行知識單元的解構(gòu)，然后根據(jù)分析的目的，重新進行語義層次的關(guān)聯(lián)，完成面向需求的知識建構(gòu)過程，從而實現(xiàn)根據(jù)資源使用目的，面向多類型、多層次的異質(zhì)型資源的組織架構(gòu)。（3）樹立價值發(fā)現(xiàn)的大數(shù)據(jù)觀。以往傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析方法（如傳統(tǒng)文獻計量法）已無法實現(xiàn)對復雜結(jié)構(gòu)的信息資源的分析，也不能深層次、全方位挖掘資源價值。大數(shù)據(jù)環(huán)境下，資源價值的發(fā)現(xiàn)更依賴于各種信息技術(shù)的使用，由此實現(xiàn)資源的關(guān)聯(lián)與語義檢索、資源內(nèi)容的語義揭示、資源之間關(guān)系的聚類發(fā)現(xiàn)，最終為科學前沿跟蹤、用戶行為分析與預測提供高價值的資源支撐。大數(shù)據(jù)思維對知識服務的變革作用主要體現(xiàn)在信息產(chǎn)品的生產(chǎn)和知識服務模式的創(chuàng)新。信息產(chǎn)品一方面是指以數(shù)據(jù)庫形式存在的知識服務產(chǎn)品，如知識庫、方法庫、推理庫、戰(zhàn)略庫等智庫產(chǎn)品［28］；另一方面是指面向復雜問題解決的、經(jīng)處理后的分析類產(chǎn)品，這其中不僅包括用戶科研所需的信息產(chǎn)品，還包括用戶行為分析產(chǎn)品。以此二者來評估資源價值、推動資源管理的高效性，并最終提供用戶科研所需的信息和行為類資源產(chǎn)品。同時，這些產(chǎn)品的內(nèi)容不僅應是一種實然的滿足，更應是一種應然的預測，其服務模式應是一種自助式的、主動化的，并需在產(chǎn)品的經(jīng)營上多下功夫。

2.2.2 眾源信息的聚合思路

眾源信息聚合是利用語義技術(shù)、關(guān)聯(lián)技術(shù)、信息分析技術(shù)、信息檢索技術(shù)等多種技術(shù)，將離散分布的各類型、各層次的同、異質(zhì)資源按照語義關(guān)聯(lián)予以聚集和整合，從而實現(xiàn)資源的深度揭示和價值實現(xiàn)。其目標是通過信息類、用戶類和物質(zhì)類資源的全方位聚合，建立起大數(shù)據(jù)資源與用戶知識需求之間的最優(yōu)匹配和最短路徑，提高服務的精準度和智能化。肖希明、馬張華等人提出了圖書館數(shù)字資源整合的三個層次，依次為數(shù)據(jù)、信息和知識的整合［29，30］。筆者認為，眾源信息聚合應是橫向多維度、縱向?qū)舆f式的立體化聚合框架（如圖1所示）。

橫向上，眾源信息聚合應是一個時空相關(guān)的多維差異信息處理模型，將用戶、圖書館以及有關(guān)二者之間關(guān)系的數(shù)據(jù)建立在由時間維度T、信息維度I和應用維度U形成的三維空間中。在對數(shù)據(jù)預處理基礎(chǔ)上，通過一、二、三維聚合以及在此基礎(chǔ)上的進一步聚合，為圖書館服務質(zhì)量的提升提供解決方案?？v向上，眾源信息聚合應由具有遞進關(guān)系的三個部分構(gòu)成：第一部分為數(shù)據(jù)層聚合。即針對圖書館內(nèi)外部各類信息源（從圖書館官方網(wǎng)站、微博、微信、OPAC、進出門管理系統(tǒng)、科研部門等處獲取到的信息，可視為圖1中的數(shù)據(jù)源1、2、3……），以用戶體驗和需求分析為根本，進行數(shù)據(jù)聚合。第二部分為特征層聚合。將各基礎(chǔ)數(shù)據(jù)源的首次聚合通過關(guān)聯(lián)分析、特征融合、特征差異分析等方法進一步聚合分析，從而對用戶科研行為特征和大規(guī)模需求以及重點用戶進行分析與預測。第三部分為決策層聚合。以特征層聚合為基礎(chǔ)，結(jié)合歷史信息、專家系統(tǒng)、人工經(jīng)驗等，做出分類、推理、識別、判斷等決策。根據(jù)圖書館發(fā)展戰(zhàn)略目標和用戶特征及需求分析，對圖書館職能戰(zhàn)略、競爭戰(zhàn)略、用戶發(fā)展戰(zhàn)略等各級子戰(zhàn)略進行決策，以“用戶需求”與“用戶預期”為根本，生成決策模式。以上述三層縱向眾源信息聚合為圖書館面向用戶服務的功能轉(zhuǎn)型提供決策支撐。

圖1　眾源信息聚合框架

3 知識協(xié)同創(chuàng)造服務平臺：研究圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展的功能定位

如果說對邏輯起點的認知與理解是思考圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展的基礎(chǔ)，那么伴隨邏輯起點聯(lián)動的功能定位，則是指明圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展方向的關(guān)鍵。對功能定位的分析，是任何一個時期圖書館發(fā)展都無法回避的問題，而且會隨著圖書館生存環(huán)境的變化被反復提出并給予重新審視和回答。對新時期圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展的功能定位是對之前歷史的延續(xù)，過去五十年左右的時間里，圖書館的功能定位經(jīng)歷了“文獻資源收藏中心—文獻資源利用中心—文獻資源服務中心”，與此相對應，圖書館的服務功能沿著“文獻檢索與傳遞服務—信息服務—知識服務—智能服務”不斷升級換代。今天，伴隨生存環(huán)境中的機遇來襲和挑戰(zhàn)沖擊，圖書館進入了轉(zhuǎn)型發(fā)展期，這一時期圖書館的功能定位應是覆蓋科研全過程的知識協(xié)同創(chuàng)造平臺。

3.1 圖書館在知識協(xié)同創(chuàng)造中的角色定位

3.1.1 科研活動中的知識協(xié)同創(chuàng)造模型

在《后形而上學思想》一書中，德國哲學家哈貝馬斯將知識劃分為主題知識（thematic knowledge）和非主題知識（unthematic knowledge）兩大類［31］。主題知識是指“在言語行為中被主題化了的知識”，通俗地講，就是與科研任務完成直接相關(guān)的知識；而非主題知識則是來自于生活世界的知識，能讓主題知識的價值性感知更為直觀，從而促進主題知識的理解與信服。現(xiàn)代科研活動中，跨學科、交叉學科研究日趨普遍，為完成共同的綜合性科研任務，研究人員借助自身不同專業(yè)背景，提出主題知識。但由于學科跨越性導致的話語體系差異，具有顯著專業(yè)性的主題知識很難在科研團隊中達成充分理解，此時只有通過來自于生活世界的非主題知識才能促進團隊成員對主題知識的理解和共識。顯然，相比隱性知識而言，非主題知識在描述知識協(xié)同創(chuàng)造機制中更具解釋力。因為隱性知識關(guān)注的是表達維度，而非主題知識關(guān)注的是理解維度，它能夠使科研人員在不同專業(yè)知識碰撞中達成共同的理解，從而推動知識的協(xié)同創(chuàng)造［32］。據(jù)此，可將科研活動中知識協(xié)同創(chuàng)造過程描述為四個階段，即知識表述、知識解釋、知識涌現(xiàn)和知識建構(gòu)。在參考王馨一文的知識協(xié)同創(chuàng)造模型基礎(chǔ)上［33］，為揭示主題知識和非主題知識之間的關(guān)系、知識協(xié)同創(chuàng)造流程（process）及其中兩類知識的作用關(guān)系，筆者將該模型的一維轉(zhuǎn)換為三維，形成圖2所示知識協(xié)同創(chuàng)造模型。

圖2　知識協(xié)同創(chuàng)造模型

在第一階段知識表述中，協(xié)同創(chuàng)造主體以主題知識表述為主，非主題知識表述為輔。此階段的目標是盡量充分地將主題知識表述完整、透徹，而非主題知識可能是抽象思維的表達，也可能是具象思維的描述；可能是顯性的，也可能是隱性的；甚至可能是正確想法，也可能是錯誤認知。無論如何，此階段最關(guān)注的是溝通氛圍。第二階段的知識解釋中，為使不同專業(yè)知識能夠在協(xié)同主體之間達成一致的理解，需盡量發(fā)揮非主題知識的解釋力功能，因此，此階段以非主題知識為主，主題知識為輔；在對主題知識達成了基本一致的認知后，通過主體之間的相互碰撞、沖突，進而激發(fā)各主體之間循環(huán)反復對話和反饋，從而不斷產(chǎn)生新的知識，即進入了以知識涌現(xiàn)為特征的第三階段。此階段兩類知識同等重要地參與其中，并處于一種無序的狀態(tài)。在上述三階段基礎(chǔ)上，各主體在主題和非主題知識之間建立了有序聯(lián)系，并達成更大范圍的一致共識，從而使不同內(nèi)容的知識在協(xié)同中實現(xiàn)知識建構(gòu)這一最后階段。

3.1.2 圖書館在知識協(xié)同創(chuàng)造中的角色

知識發(fā)現(xiàn)技術(shù)不僅可以對主題知識發(fā)展態(tài)勢進行分析與預測，對選題方向的確定、課題路徑的制定提供支持，對知識演進、突變、異變等進行監(jiān)測，對知識資產(chǎn)的管理、知識使用的標準化和合理化提供決策咨詢；也可以通過科學化的實證數(shù)據(jù)，為非主題知識的體驗提供更為具體和客觀的感知。通過科學數(shù)據(jù)分析開發(fā)的知識發(fā)展態(tài)勢等特征表現(xiàn)類知識既是一種主題知識，也具有體驗性知識的特征，甚至超越了這兩類知識的功能，在整個知識協(xié)同創(chuàng)造流程的四個階段均發(fā)揮著舉足輕重的作用（如圖2所示）。因此，應該說，圖書館通過圖書情報方法的知識發(fā)現(xiàn)和構(gòu)建物理與虛擬相結(jié)合的知識交流平臺，在知識協(xié)同創(chuàng)造中扮演著十分重要的媒介角色，這種角色存在于整個知識創(chuàng)造流程的各個階段。同時，這種媒介角色不僅體現(xiàn)在“軟”的知識層面，也體現(xiàn)在“硬”的物理實體層面。圖書館可通過物理空間再造，在多層面、多角度為知識協(xié)同創(chuàng)造主體提供優(yōu)質(zhì)的空間資源，如針對科研形勢、趨勢等分析的研究室或沙龍，支持群體化知識檢索與分析的實驗室，有助于交互學習、合作研討和成果展示的報告廳等［15］。

3.2 從門戶服務到平臺服務：灌輸性推送向興趣性吸引的轉(zhuǎn)化

2010年，美國伊利諾伊大學香檳分校Fulton通過對美國研究型圖書館的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，研究型圖書館己經(jīng)傾向于利用系統(tǒng)或平臺來為用戶提供科研服務［34］。2011年的ALA年會上提出，在數(shù)字資源日益豐富、移動服務日趨主流的背景下，學科服務實踐成功的關(guān)鍵有賴于綜合學科服務平臺的應用。最早系統(tǒng)地將“平臺化”理念引入圖書館界的是哈佛大學伯克曼互聯(lián)網(wǎng)與社會中心、哈佛大學圖書館聯(lián)合實驗室的Weinberger，其在Library Journal上發(fā)文提出“作為平臺的圖書館”［35］。圖書館平臺化服務即是通過對服務和內(nèi)容資源的廣泛開放和科研交互、協(xié)作的平臺化支持，不僅為用戶提供知識服務和資源聚合，還為用戶內(nèi)容的再創(chuàng)造、為用戶知識的自主貢獻提供支持。正如澳大利亞國家圖書館Sherratt所言：門戶是用來訪問的，而平臺是用來建設(shè)新服務的［36］。我國首先進行圖書館服務平臺化研究的是夏翠娟、吳建中關(guān)于圖書館目錄服務的平臺化轉(zhuǎn)型［37］，雖著眼點局限于目錄服務，但為圖書館平臺化服務提供了全新的研究視角。

長期以來，圖書館一直作為資源和服務提供的門戶，這是一種灌輸性推送的信息服務模式。在此過程中信息以單向流動的方式流向用戶，未能充分考慮用戶的喜好和需求，從而導致服務效率低下，更不能有效嵌入到用戶科研全過程中。而平臺化服務模式，將用戶放到了突出重要的位置，信息流動的方式是多向的。平臺使用戶的交互協(xié)作成為可能，同時還能在平臺上建立社區(qū)，把具有共同興趣和關(guān)注點的用戶聚集到一起，實現(xiàn)其知識的協(xié)同創(chuàng)造。同時，還可以與其他社區(qū)建立無縫鏈接，將圖書館內(nèi)外部資源與服務、資源與技術(shù)提供商以及用戶進行深度整合，形成以用戶為中心的完整產(chǎn)業(yè)鏈［38］。這將使圖書館的服務模式變革為興趣性吸引，極大地提高知識創(chuàng)造的質(zhì)量和效率，進而突顯圖書館在知識協(xié)同創(chuàng)造中無可代替的功能地位，提升用戶對圖書館的認可度、忠誠度。并以此形成良性循環(huán)，為圖書館在科研全過程中的嵌入樹立威信。

3.3 圖書館平臺化服務實現(xiàn)的挑戰(zhàn)

圖書館平臺化服務的挑戰(zhàn)主要來自于兩方面。第一，開放數(shù)據(jù)、開放服務無疑是平臺化服務內(nèi)容的核心支撐。數(shù)據(jù)一旦是開放式的，就意味著數(shù)據(jù)的來源和內(nèi)容是廣泛的，不僅包括文獻資源，也包括用戶的使用數(shù)據(jù)，如用戶圖書館文獻資源利用數(shù)據(jù)、用戶在圖書館空間中時空維度的活動數(shù)據(jù)等；不僅包括結(jié)構(gòu)化的資源，也包括半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化的資源，如各種網(wǎng)絡(luò)平臺資源等；不僅包括圖書館內(nèi)部資源，也包括資源產(chǎn)業(yè)鏈中所有相關(guān)者的資源，如資源提供商、技術(shù)提供商和終端使用者資源等；不僅包括可檢索的資源，也包括需要深度挖掘的關(guān)系資源，如用戶與文獻利用之間的關(guān)系、用戶與用戶之間的關(guān)系等；不僅包括平臺自有資源，也包括用戶創(chuàng)建的資源。這種大范圍的資源獲取與組織顯然任務十分艱巨。不僅如此，平臺數(shù)據(jù)的開放性，還會受到知識產(chǎn)權(quán)和隱私保護的困擾。尤其是用戶資源，以及用戶在平臺中創(chuàng)建的數(shù)據(jù)，更為敏感。上述種種問題，均需我們在平臺化服務研究與實踐中不斷探索，尋求合理解決方案。第二，平臺系統(tǒng)的架構(gòu)無疑是平臺化服務實現(xiàn)的基礎(chǔ)，這需要科學的規(guī)劃與頂層設(shè)計，更為重要的是，對技術(shù)的研發(fā)與應用提出了更高的要求。例如，如何利用感知技術(shù)理解科研需求，從而將相應的資源持續(xù)推送給用戶；如何利用互聯(lián)技術(shù)，將信息孤島鏈接、整合［39］，從而拓寬信息覆蓋廣度；如何利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，對各類資源進行組織、處理和深度聚合，從而提供知識發(fā)現(xiàn)服務等。

4 余論：發(fā)揮跨界合作的戰(zhàn)略突破口功能

研究圖書館轉(zhuǎn)型起步于邏輯起點，運行在功能定位的過程中，此二者構(gòu)成了研究圖書館轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)和方向。但在發(fā)展過程中，不免會遇到困難和阻礙。因此，從戰(zhàn)略上探索一個破除萬難的突破口顯得尤為重要?？缃绾献鳠o疑能夠發(fā)揮戰(zhàn)略突破口的作用。百度百科中如此定義跨界合作：跨界合作（Crossover）指跨越兩個不同領(lǐng)域、不同行業(yè)、不同文化、不同意識形態(tài)等范疇而產(chǎn)生的一個新行業(yè)、新領(lǐng)域、新模式、新風格等［40］。在圖書館界，跨界合作是圖書館為提升服務水平，彌補自身不足，與其他行業(yè)開展合作的行為。這其中，有三個關(guān)鍵要素需明晰。首先，合作對象應是圖書館行業(yè)以外的其他行業(yè)。以往談及圖書館合作時，通常著眼于各類型圖書館之間的合作，如聯(lián)合編目、資源共享、圖書館聯(lián)盟等。誠然，這種合作對于圖書館建設(shè)，尤其是圖書館資源建設(shè)大有裨益。但由于多為同質(zhì)性資源的整合與共享，因此，更多的是在資源范圍與內(nèi)容的廣度與豐富度上的拓展，而對于科研創(chuàng)新復雜性服務需求的滿足作用并不明顯。其次，合作對象的優(yōu)勢應是與圖書館發(fā)生作用后，對面向用戶的服務水平的提升具有顯著推動作用。這其中需要考慮兩個問題：一是合作對象所提供的各類資源是否是圖書館自身短期內(nèi)、甚至長期內(nèi)無法實現(xiàn)的；合作對象所提供的各類資源是否適合于圖書館現(xiàn)有條件，或者對圖書館小范圍改造可以適應，而不是大規(guī)模改造圖書館現(xiàn)有條件才能適應。二是必須對用戶進行調(diào)研和實驗分析。合作對象與合作內(nèi)容的選擇必須是以用戶為主導，因此，用戶應全程參與合作的組織與管理。最后，為保障合作質(zhì)量，合作各方應是平等互利的，唯有此才能不斷增強合作各方的興趣，持續(xù)提升服務質(zhì)量。如OCLC與各搜索引擎公司的跨界合作中，搜索引擎公司為自己的用戶提供了更豐富的信息內(nèi)容，OCLC則通過搜索引擎提高了自身的資源利用率，這是一種雙贏的行為［41］。

吳建中先生認為，合作是激活社會資源的關(guān)鍵［42］。2005—2007年，國際圖聯(lián)主席Alex Byrne倡導圖書館的合作理念，希望通過合作使圖書館更為開放。2008年，在我國圖書館聯(lián)合編目中心年會上，“跨界合作”成為會議的焦點問題之一［43］。2014年，美國大學與研究圖書館協(xié)會（ACRL）在《大學與研究圖書館新聞》上發(fā)布了第三份高校圖書館發(fā)展趨勢報告［44］，將美國高校圖書館的發(fā)展趨勢概括為“更深度的合作”，其中提出了圖書館應與研究管理部門、資助機構(gòu)、研究人員、數(shù)據(jù)保存者、期刊出版商等開展合作。可見，跨界合作已引起國內(nèi)外圖書館界的廣泛關(guān)注?，F(xiàn)如今，科研服務需求的滿足不僅需要更加廣泛的資源，同時還需要更多智能化技術(shù)，就圖書館現(xiàn)有和較長時期的發(fā)展以及資源節(jié)約性要求來看，跨界合作無疑是圖書館未來發(fā)展中的關(guān)鍵戰(zhàn)略突破口。后續(xù)研究中，筆者將對此進行深入調(diào)研與論證。

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（劉愛華 館員 南京工程學院圖書館）

On Practical Logic for the Transition of Research Libraries

Liu Aihua

Transition of libraries demonstrates not only autonomy but also strong passivity；it cannot be separated from the immediate basis of its living environment.The exploration of research library transition cannot be limited to library development itself：the contradiction between supply and demand and opportunities brought by digital environment forms the logical starting point for transition development.With a rational discernment we can find that，its functional orientation lies in the platform of collaborative knowledge creation.This functional orientation constitutes the basic direction of transition development，and at the same time inherently presupposes that its strategic choice should start with crossover cooperation as breakthrough of transition development.2 figs.1 tab.44 refs.

Research Libraries；Transition Development；Digital Environment；Collaborative Knowledge Creation；Crossover Cooperation

2016-01-15