用心“澆注”您的滿意

欒世華

近幾年來，中港第一航務(wù)工程局第二工程公司在“創(chuàng)服務(wù)品牌，樹青島形象”活動(dòng)中，確立了“創(chuàng)全國(guó)同行業(yè)一流企業(yè)”的奮斗目標(biāo)，成功地推出并注冊(cè)了中國(guó)建筑業(yè)第一個(gè)服務(wù)品牌，以“澆注明天”為品牌的名稱，“以用心澆注您的滿意”為服務(wù)理念，在打造服務(wù)品牌的過程中，不斷提升了企業(yè)形象，為創(chuàng)建文明行業(yè)、推動(dòng)島城發(fā)展作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

抓好策劃

我公司策劃品牌始于2001年10月份，先后經(jīng)過品牌用語征集、專家指導(dǎo)、提煉升華，于2002年4月在國(guó)家工商總局注冊(cè)，7月3日舉行啟用儀式。

之后，公司黨委從抓藍(lán)本入手，出版了公司《CIS手冊(cè)》，確立了“構(gòu)筑精品，造福社會(huì)”為企業(yè)使命，并制訂了管理理念、經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)精神、座右銘等，賦予了“澆注明天”以豐富的內(nèi)涵，即：為員工注入親情，為企業(yè)注入深情，為社會(huì)注入真情。

在此基礎(chǔ)上，公司成立了服務(wù)品牌管理委員會(huì)，建立健全了品牌管理網(wǎng)絡(luò)，并把“澆注明天”創(chuàng)建品牌工作納入了公司發(fā)展總體規(guī)劃，出臺(tái)了《“澆注明天”服務(wù)品牌管理暫行辦法》，制訂了表彰獎(jiǎng)勵(lì)、責(zé)任追究制度，并確立了“兩年內(nèi)打造成青島名牌”的階段目標(biāo)。同時(shí)，公司每年都制訂品牌管理年度計(jì)劃，嚴(yán)抓落實(shí)，定期進(jìn)行檢查督促，總結(jié)獎(jiǎng)懲實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，建立起比較完善的管理體系。通過品牌推介會(huì)、形象展示會(huì)等形式，并利用先進(jìn)的多媒體技術(shù)，展示和總結(jié)品牌創(chuàng)建工作的階段性成果，有效地提升了企業(yè)的社會(huì)知名度和美譽(yù)度。

全員參與

開展群眾性大討論，讓全體員工成為品牌推出的參與者和見證人。在開展大討論的同時(shí)，在全公司征集廣告用語，短短兩個(gè)月，共征集了品牌廣告用語700余條。廣大員工爭(zhēng)先恐后通過電話、電子郵件等渠道，源源不斷地發(fā)表意見，有的甚至專程到公司宣傳部為自己的企業(yè)品牌形象設(shè)計(jì)釋義講解，表現(xiàn)出極大的熱情和積極性。公司黨委書記親自主持會(huì)議，通過三上三下，并先后4次聘請(qǐng)專家現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、提煉和升華，最終形成了“澆注溫馨港灣，共創(chuàng)美好明天”的品牌廣告用語，也使得《CIS手冊(cè)》內(nèi)容更加科學(xué)規(guī)范。同時(shí)，員工的思想也有了轉(zhuǎn)變，并形成了一些新觀念，如“ 員工的服務(wù)形象是企業(yè)的廣告”、“工地就是企業(yè)名片”、“今天的服務(wù)就是明天的市場(chǎng)”，等等?？梢院敛豢鋸埖卣f，從品牌的產(chǎn)生到公司《CIS手冊(cè)》的形成以及再版，每一條理念都凝聚著廣大員工的心血，每一名員工都是當(dāng)之無愧的參與者和見證人。

制訂形象標(biāo)準(zhǔn)，讓全體員工成為提升自身形象的實(shí)踐者。

品牌戰(zhàn)略是一項(xiàng)長(zhǎng)期工作，形象建設(shè)是系統(tǒng)工程，必須統(tǒng)籌兼顧，強(qiáng)化管理措施。在實(shí)踐中，公司黨委堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)，制訂了兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，即《公司員工形象標(biāo)準(zhǔn)》和《公司環(huán)境形象標(biāo)準(zhǔn)》，并制訂了相應(yīng)的《雷區(qū)激勵(lì)措施》，嚴(yán)格考評(píng)管理，對(duì)違規(guī)和觸犯雷區(qū)的人和事照章執(zhí)行，使企業(yè)員工形象和環(huán)境形象真正做到有章可循。

為提高員工綜合素質(zhì)，公司黨委制訂了“五優(yōu)”形象標(biāo)準(zhǔn)，即：優(yōu)秀的員工形象、優(yōu)良的產(chǎn)品形象、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)形象、優(yōu)美的環(huán)境形象、優(yōu)異的管理形象，并在全公司開展禮儀教育，統(tǒng)一工裝，統(tǒng)一安全帽，推廣文明禮貌基本用語。與此同時(shí)，廣大員工積極投身于創(chuàng)建品牌的實(shí)踐，公司1800多名在崗員工，每人都制訂出自己的崗位格言，表達(dá)了對(duì)企業(yè)的深厚感情和對(duì)事業(yè)的執(zhí)著追求。全體員工認(rèn)真執(zhí)行崗位格言，自覺不自覺地成為提升自身形象和企業(yè)形象的實(shí)踐者。

以現(xiàn)場(chǎng)施工為載體，讓全體員工成為文明工地的創(chuàng)建者。

在公司，“工地是企業(yè)的名片”已在全體員工中形成共識(shí)。公司黨委在創(chuàng)建服務(wù)名牌的實(shí)踐中，堅(jiān)持把現(xiàn)場(chǎng)施工作為長(zhǎng)效型載體，提出了“所有在建工程都要?jiǎng)?chuàng)文明工地”的要求，使創(chuàng)建文明工地實(shí)現(xiàn)了從“要我創(chuàng)”到“我要?jiǎng)?chuàng)”的飛躍。

與此同時(shí)，公司在文明工地創(chuàng)建中，突出了“人本管理，質(zhì)量第一”的管理理念，注重創(chuàng)建工作與周邊環(huán)境的協(xié)調(diào)發(fā)展。幾年來，公司共有20余個(gè)工地被評(píng)為省、市、局級(jí)文明工地。

用心澆注

施工企業(yè)的實(shí)力，是依托工程來展示的；施工企業(yè)的品牌，也同樣要在工程施工中打造。作為中央駐青企業(yè)，航務(wù)二公司秉承“構(gòu)筑精品，造福社會(huì)”的使命，在所承擔(dān)的每一個(gè)工程建設(shè)中，“用心澆注您的滿意”，用優(yōu)良的工程質(zhì)量創(chuàng)服務(wù)名牌、樹青島形象，在施工所涉足的6省1市樹立起青島人的良好形象。

在前灣港三期工程中，廣大員工精心施工、自我加壓、創(chuàng)新工藝，確保了工期和質(zhì)量，被交通部的專家譽(yù)為“建筑速度最快、工程質(zhì)量最好，堪稱中國(guó)重力式碼頭的典范”。青島港董事局主席、總裁常德傳贊譽(yù)二公司“托起了青島港的興起”。

長(zhǎng)江口航道整治工程剛打入上海一年，就勇奪上海水運(yùn)工程最高榮譽(yù)——“申港杯”，并被評(píng)為上海市文明工地。2003年，公司被上海市命名為優(yōu)秀公司。

在承建被稱為“市長(zhǎng)工程”的仙家寨水廠擴(kuò)建工程時(shí)，公司以大局為重，寧可犧牲自己利益，也不耽誤工期，提前竣工并獲“泰山杯”優(yōu)質(zhì)工程獎(jiǎng)。

2000年公司經(jīng)營(yíng)產(chǎn)值僅為3.5億元今年7月經(jīng)營(yíng)產(chǎn)值已升至15億元。2004年，公司承攬工程有望突破20億元，施工產(chǎn)值突破20億元。公司已連續(xù)15年保持了山東省文明單位稱號(hào)，連續(xù)16年保持山東省、青島市“重合同守信用單位”，2003年榮獲全國(guó)“守合同重信用單位”稱號(hào)；同年，被評(píng)為青島市首批企業(yè)文化建設(shè)示范單位和青島市“創(chuàng)品牌”活動(dòng)標(biāo)兵單位；今年5月被授予“青島市服務(wù)名牌”。

如今，在漳州港、廈門港、寧波港、日照港、煙臺(tái)港、嵐山港……筑港人足跡所及之處，“澆注明天”的旗幟高高飄揚(yáng)。