興隆縣旅游業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用與對(duì)策分析

劉長(zhǎng)和

摘要：首先分析了興隆縣的旅游產(chǎn)業(yè)特色、發(fā)展現(xiàn)狀和存在問(wèn)題，然后結(jié)合電子商務(wù)特性和發(fā)展趨勢(shì)分析旅游業(yè)和電子商務(wù)結(jié)合的必要，最后針對(duì)興隆縣旅游電子商務(wù)發(fā)展存在的問(wèn)題提出解決方案。

關(guān)鍵詞：興?。宦糜螛I(yè)；電子商務(wù)

中圖分類(lèi)號(hào)：F2

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：16723198（2015）18002902

電子商務(wù)是信息技術(shù)在商務(wù)領(lǐng)域的具體應(yīng)用。具有極強(qiáng)的市場(chǎng)滲透力，可以減少產(chǎn)品或服務(wù)的交易環(huán)節(jié)，降低營(yíng)銷(xiāo)成本，擴(kuò)大市場(chǎng)時(shí)空范圍，促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。而旅游是信息密集型和信息依托型產(chǎn)業(yè)，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)和旅游業(yè)的有效結(jié)合，有利于旅游資源整合，提升旅游企業(yè)綜合市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，拓寬利潤(rùn)空間，促進(jìn)興隆縣旅游經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展。

1 興隆縣旅游業(yè)現(xiàn)狀分析

1.1 旅游特色

河北承德市興隆縣地處京、津、唐、張中心地帶，交通便利，并素有“華北之肺”的美譽(yù)，是北京和天津的后花園，極具旅游潛力。不久前，國(guó)土經(jīng)濟(jì)發(fā)展研究中心、亞太環(huán)境保護(hù)協(xié)會(huì)等聯(lián)合評(píng)定的“中國(guó)深呼吸小城100佳”中，興隆縣被列為“美麗中國(guó)國(guó)土氣候旅居名片”之一。興隆旅游的主要賣(mài)點(diǎn)就是自然和諧、綠色生態(tài)、避暑養(yǎng)生，能夠?qū)崿F(xiàn)環(huán)境與人的和諧共處，衍生的旅游產(chǎn)品有地質(zhì)科普游、森林峽谷觀光游、水上休閑游、養(yǎng)老養(yǎng)生游等，吸引了大量周邊城市游客來(lái)此旅游、避暑、休閑。歸納起來(lái)有五大特色：純潔環(huán)境、最美星空、后龍禁地、靈秀山水、林果之鄉(xiāng)。

1.2 發(fā)展現(xiàn)狀

興隆縣把“生態(tài)立縣、旅游興縣”作為重要戰(zhàn)略，大力發(fā)展生態(tài)旅游經(jīng)濟(jì)：目前已經(jīng)營(yíng)業(yè)的景區(qū)有6家，有2家在建即將營(yíng)業(yè)，分別為霧靈山國(guó)家級(jí)自然保護(hù)區(qū)、興隆溶洞國(guó)家AAAA級(jí)景區(qū)、六里坪國(guó)家森林公園、青松嶺峽谷景區(qū)、奇石谷景區(qū)、紅河漂流、十里畫(huà)廊景區(qū)、天子山景區(qū)，其中國(guó)家AAAA景區(qū)1個(gè)、AAA級(jí)景區(qū)3個(gè)、省級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)1個(gè)；全縣有四星級(jí)酒店1家，三星級(jí)酒店2家，準(zhǔn)四星級(jí)酒店1家，準(zhǔn)三星級(jí)酒店2家，經(jīng)濟(jì)型酒店和景區(qū)度假村15家，接待總床位達(dá)到5000張，總餐位6000個(gè)；鄉(xiāng)村旅游農(nóng)家院發(fā)展到500家（其中，市級(jí)星級(jí)旅游農(nóng)家院82戶(hù)），旅行社3家，旅行社門(mén)市部4家，旅游土特產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)者10余家。2013年接待游客130多萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)旅游綜合收入8338億元。

然而在發(fā)展之余，旅游業(yè)所存在的不足也是不容忽視的。比如：旅游配套設(shè)施不完善，旅游淡季問(wèn)題，媒體宣傳力度不夠等。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)波濤洶涌、網(wǎng)絡(luò)信息無(wú)處不在的今天，興隆縣旅游業(yè)營(yíng)銷(xiāo)、管理模式的滯后問(wèn)題尤為突出，旅游的傳統(tǒng)模式和信息時(shí)代的電子商務(wù)模式急需尋找結(jié)合點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)商務(wù)模式轉(zhuǎn)型。

2 旅游電子商務(wù)分析

2.1 電子商務(wù)定義

電子商務(wù)是建立在信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)基礎(chǔ)之上，以商品或服務(wù)交易為中心的商務(wù)活動(dòng)。是傳統(tǒng)商業(yè)活動(dòng)生產(chǎn)、庫(kù)存、流通、配送、交易各環(huán)節(jié)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化。通過(guò)使用資源共享平臺(tái)（企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、信息數(shù)據(jù)庫(kù)）公司內(nèi)部、公司和供應(yīng)商、公司和客戶(hù)、公司和合作伙伴之間可以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的電子化。即消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上購(gòu)物、企業(yè)與供應(yīng)商、合作伙伴之間實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交易和電子支付，企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)管理系統(tǒng)電子化、網(wǎng)絡(luò)化。

2.2 電子商務(wù)發(fā)展

近幾年，我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展迅猛，網(wǎng)民人數(shù)不斷增加，產(chǎn)業(yè)規(guī)模迅速擴(kuò)大，新型電子商務(wù)企業(yè)不斷涌現(xiàn)，截止到2014年底，我國(guó)網(wǎng)民人數(shù)已經(jīng)達(dá)到6.5億人，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到47.9%；電子商務(wù)市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)13.4萬(wàn)億，是2009年的3.62倍；中國(guó)旅游在線市場(chǎng)交易總規(guī)模達(dá)到2798.2億元，是2010年的4.354倍?？梢?jiàn)，中國(guó)旅游業(yè)電子商務(wù)發(fā)展速度從市場(chǎng)交易規(guī)模上看要快于平均水平，說(shuō)明旅游業(yè)電子商務(wù)發(fā)展更為迫切。

2.3 旅游業(yè)和電子商務(wù)的結(jié)合

旅游電子商務(wù)利用互聯(lián)網(wǎng)和先進(jìn)的通信技術(shù)整合一個(gè)旅游企業(yè)或者一個(gè)旅游區(qū)域內(nèi)部和外部資源，使地方區(qū)域性的旅游成為整個(gè)旅游網(wǎng)絡(luò)的一個(gè)節(jié)點(diǎn)。處于每個(gè)節(jié)點(diǎn)上的旅游企業(yè)既獨(dú)立又相互聯(lián)系，資源共享，從而產(chǎn)生規(guī)模效益。在這個(gè)旅游電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)中線下旅游產(chǎn)品和服務(wù)可以在線發(fā)布和銷(xiāo)售，旅游消費(fèi)者和旅游企業(yè)獲得一個(gè)信息資源交互平臺(tái)，增強(qiáng)了旅游生產(chǎn)和消費(fèi)信息的溝通和時(shí)效，使旅游業(yè)在網(wǎng)上開(kāi)拓出新的市場(chǎng)，旅游產(chǎn)品和服務(wù)獲得新的市場(chǎng)流通渠道，從廣度和深度擴(kuò)大了旅游業(yè)的市場(chǎng)范圍，降低了旅游業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本，拓展了利潤(rùn)空間，從而推動(dòng)旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

3 興隆縣旅游業(yè)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

電子商務(wù)應(yīng)用于旅游業(yè)，可以極大地推動(dòng)興隆縣旅游業(yè)的發(fā)展，使興隆縣成為京津冀區(qū)域綠色生態(tài)旅游和健康旅游的首選地之一。然而，興隆旅游業(yè)電子商務(wù)發(fā)展不盡人意。

3.1 網(wǎng)站功能處于電子商務(wù)初級(jí)階段

興隆縣旅游景點(diǎn)、酒店、旅游產(chǎn)品銷(xiāo)售公司、旅行社等的網(wǎng)站建設(shè)流于形式，只是簡(jiǎn)單地把線下產(chǎn)品直接搬到線上，而且信息更新遲緩。僅有得興隆縣旅游咨詢(xún)網(wǎng)、霧靈山旅游官網(wǎng)等網(wǎng)站也只具有簡(jiǎn)單的介紹宣傳功能，網(wǎng)上預(yù)訂、在線購(gòu)買(mǎi)功能并不健全，而更多的像六里坪國(guó)家森林公園、紅河谷漂流、興隆溶洞、奇石谷等景區(qū)景點(diǎn)在百度中還搜索不到他們的網(wǎng)站，就更別說(shuō)在線交互功能了。

3.2 旅游資源缺乏網(wǎng)絡(luò)整合，網(wǎng)絡(luò)安全與支付結(jié)算尚需完善

興隆縣旅游資源豐富，但在線上卻表現(xiàn)的十分分散和匱乏、根本不成規(guī)模，究其原因就是缺乏一個(gè)具有地方特色實(shí)效性強(qiáng)的區(qū)域性電子商務(wù)平臺(tái)，對(duì)線下線上旅游資源進(jìn)行整合。由于線上旅游資源分散，電子商務(wù)和旅游業(yè)脫節(jié)，網(wǎng)絡(luò)安全和在線支付過(guò)程中存在的問(wèn)題得不到解決，這就成了禁錮興隆縣旅游業(yè)發(fā)展的瓶頸。

3.3 缺乏電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)人才

雖然興隆縣已經(jīng)和旅游職業(yè)學(xué)院達(dá)成人才培養(yǎng)計(jì)劃，但遠(yuǎn)水不解近渴。外部引進(jìn)和內(nèi)部培養(yǎng)既懂市場(chǎng)又懂管理、既懂旅游產(chǎn)業(yè)又懂電子商務(wù)的專(zhuān)業(yè)人才，是興隆縣發(fā)展旅游業(yè)，實(shí)現(xiàn)旅游電子商務(wù)的首要任務(wù)。

4 興隆縣旅游電子商務(wù)發(fā)展對(duì)策

4.1 政府主導(dǎo)，建立內(nèi)部共享、外部溝通的旅游產(chǎn)業(yè)信息數(shù)據(jù)庫(kù)

政府出面建立一個(gè)功能強(qiáng)大、內(nèi)部分工明細(xì)、外部溝通全球的旅游業(yè)信息數(shù)據(jù)庫(kù)，把分散的技術(shù)資源、信息資源集中起來(lái)，提供一個(gè)利用信息技術(shù)、獲得各類(lèi)信息的環(huán)境。為旅游企業(yè)和旅游消費(fèi)者提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)、安全的服務(wù)。并充分利用財(cái)政、金融、政策等宏觀調(diào)控手段引導(dǎo)幫助旅游企業(yè)建立旅游資源信息采集、發(fā)布、更新和利用的長(zhǎng)效機(jī)制，保障旅游電子商務(wù)健康發(fā)展。

4.2 行業(yè)推進(jìn)，建立電子商務(wù)平臺(tái)

在旅游產(chǎn)業(yè)信息數(shù)據(jù)庫(kù)的基礎(chǔ)上，或由行業(yè)協(xié)會(huì)組織、或由政府出面、或者由興隆縣旅游產(chǎn)業(yè)龍頭企業(yè)牽頭將各個(gè)旅游企業(yè)的線下線上資源進(jìn)行有效整合，建立一個(gè)功能強(qiáng)大、方便快捷的電子商務(wù)平臺(tái)。利用這個(gè)在線旅游交互平臺(tái)，旅游消費(fèi)者可以合理地安排旅游行程，還可以在線完成訂餐訂票、旅店訂退等業(yè)務(wù)，真正享受到方便快捷的服務(wù)；對(duì)于旅游企業(yè)來(lái)說(shuō)，通過(guò)這個(gè)商務(wù)平臺(tái)，可以真正了解到旅游消費(fèi)市場(chǎng)，實(shí)時(shí)掌握旅游資源消費(fèi)情況，以加強(qiáng)管理、提高效益、提供優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)。使興隆縣旅游電子商務(wù)平臺(tái)真正成為旅游消費(fèi)者在本地區(qū)吃、穿、住、行和游玩的指南手冊(cè)，從而推動(dòng)縣域旅游產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

4.3 引進(jìn)人才，提高隊(duì)伍素質(zhì)

建立和各大專(zhuān)業(yè)院校聯(lián)合的人才貯備庫(kù)，擬定人才培養(yǎng)計(jì)劃，同時(shí)招錄大批既懂得旅游管理又懂得電子商務(wù)的綜合型人才，以人為本，推進(jìn)旅游電子商務(wù)的發(fā)展。

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，旅游業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的關(guān)系日漸緊密，旅游電子商務(wù)在提高興隆縣旅游業(yè)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益、充分發(fā)揮縣域旅游資源優(yōu)勢(shì)和融入國(guó)內(nèi)國(guó)際旅游大市場(chǎng)等方面具有不可替代的作用。要想將興隆建設(shè)成為國(guó)家級(jí)休閑度假旅游目的地、京津冀都市圈的生態(tài)休閑中心、承德國(guó)際旅游城市的領(lǐng)軍板塊，就必須順應(yīng)時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)，主動(dòng)把握機(jī)遇，加快旅游電子商務(wù)建設(shè)。

參考文獻(xiàn)

[1]趙雪芹.淺談旅游電子商務(wù)的問(wèn)題與對(duì)策[J].情報(bào)探索，2005，（5）.

[2]肖明超.中國(guó)人旅游的八大趨勢(shì)[J].市場(chǎng)調(diào)研，2007，（2）.

[3]鄧中春.中國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展研究[J].經(jīng)濟(jì)前沿，2007，（4）.

[4]中國(guó)搜索引擎用戶(hù)行為研究報(bào)告[R].

[5]中國(guó)在線旅行預(yù)訂行業(yè)發(fā)展報(bào)告[R].