跨文化商務(wù)交際中的時(shí)間觀念

薛鳳敏　陳麗君　劉夢(mèng)雨　李臣君（北京服裝學(xué)院　外語系，北京　100029）

跨文化商務(wù)交際中的時(shí)間觀念

薛鳳敏陳麗君劉夢(mèng)雨李臣君
（北京服裝學(xué)院外語系，北京100029）

隨著國際交往日益頻繁，人們與其他國家的人打交道的機(jī)會(huì)越來越多，尤其在商務(wù)方面。但由于歷史、宗教、地理等多方面的原因，各國禮儀規(guī)范和禁忌不盡相同，了解各國商務(wù)禮儀及它們與中國禮儀的差異就顯得尤為重要。本文針對(duì)商務(wù)禮儀中各國的時(shí)間觀念進(jìn)行對(duì)比和分析，就跨文化交際中出現(xiàn)的時(shí)間觀念差異問題提出相應(yīng)解決方式。

跨文化交際商務(wù)禮儀時(shí)間觀念

1.時(shí)間觀念的分類

1.1環(huán)性與線性時(shí)間觀。

環(huán)性與線性分別是中西方文化的特點(diǎn)，形成原因多種多樣，包括歷史背景、宗教文化及傳統(tǒng)思想等，表現(xiàn)形式各有不同，宇宙觀、價(jià)值觀、時(shí)間觀、思維方式及語言表達(dá)等方面，都可以體現(xiàn)中西方環(huán)性與線性的特點(diǎn)［1］。

世界三大宗教中的佛教和基督教分別是東方和西方信仰的主要宗教。佛教講究輪回和因果報(bào)應(yīng)［2］，另外，中國古代的道家思想和陰陽五行思想都體現(xiàn)著“輪回”、“循環(huán)”的思想。老子認(rèn)為，時(shí)間萬物都生于“道”，但經(jīng)過生長(zhǎng)和變化之后又歸于“道”。道家思想中，死只是宇宙生命過程中的一個(gè)環(huán)節(jié)，個(gè)體生命的消逝是個(gè)體投入整體生命的再造過程［3］。而且，中國以天干地支構(gòu)成的六十甲子為一個(gè)周期表示氣運(yùn)變化和紀(jì)年、紀(jì)月、紀(jì)日、紀(jì)時(shí)。所有這些造就了中國人及大部分東方人的環(huán)性時(shí)間觀。而以猶太基督教為傳統(tǒng)的西方文化通常認(rèn)為時(shí)間是線性的、有始有終的。在基督教中，時(shí)間的意義是非同尋常的?；浇谭磳?duì)環(huán)性時(shí)間觀，認(rèn)為若把世界看成重復(fù)的、循環(huán)的，那上帝的價(jià)值和意義就被弱化了［4］。他們認(rèn)為，特定時(shí)間發(fā)生的某件特定事件都有著它自己獨(dú)一無二的意義。這是形成西方人線性時(shí)間觀的主要原因。

環(huán)性時(shí)間觀的表現(xiàn)是對(duì)時(shí)間比較散漫和寬容，最具代表性的例子是印度。印度人通常在遵守承諾和約定時(shí)很隨意。其中一個(gè)原因是在印度人的頭腦中，時(shí)間通常不被視為計(jì)劃和安排活動(dòng)的客觀尺度。對(duì)于大多數(shù)印度人來說，計(jì)劃和時(shí)間表都取決于其他人和事，因此定好的計(jì)劃或約定可以也會(huì)經(jīng)常被改變。這一點(diǎn)在印度人的商務(wù)活動(dòng)中有很明顯的體現(xiàn)。印度人的會(huì)議進(jìn)程較寬松，即使定好了確切的會(huì)議時(shí)間，還是有很大可能被推遲。正式開始業(yè)務(wù)談判前，通常還會(huì)奉上茶點(diǎn)，并談?wù)撘恍┡c會(huì)議無關(guān)的話題。中國的環(huán)性時(shí)間觀表現(xiàn)很明顯，中國人總有一種時(shí)間充裕感。在交際方面，訪親串友通常出于心血來潮，不會(huì)提前打招呼或者預(yù)約［5］。約會(huì)通常只是約定一個(gè)大致時(shí)間，早了晚了都實(shí)屬正常，而對(duì)方也不會(huì)覺得有什么不妥。

線性時(shí)間觀的表現(xiàn)是視時(shí)間如直線延伸，去而不返，因此著眼于未來。西方人不論做什么事情都會(huì)有詳細(xì)的計(jì)劃。在西方國家里，準(zhǔn)時(shí)是一個(gè)很重要的品質(zhì)［5］，法國、波蘭、瑞典、挪威及美國等西方國家都很重視準(zhǔn)時(shí)。在商務(wù)交往中，遲到的人會(huì)給別人留下極其不好的印象，并且會(huì)在談判中失去優(yōu)勢(shì)。

1.2多向和單向時(shí)間觀。

美國著名人類學(xué)家愛德華·霍爾（EdwardT.Hall）把不同文化群體的時(shí)間取向分為單向計(jì)時(shí)制和多向計(jì)時(shí)制［6］。單向計(jì)時(shí)制文化的人們嚴(yán)格遵守雙方約定的時(shí)間，強(qiáng)調(diào)計(jì)劃性，強(qiáng)調(diào)守時(shí)；而多向計(jì)時(shí)制文化的人們只把時(shí)間約定看成一個(gè)可以實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，經(jīng)常變更計(jì)劃，時(shí)間使用較靈活，在交往時(shí)，更注重雙方的人際關(guān)系而不是計(jì)劃和守時(shí)。

霍爾認(rèn)為，西方人屬單向計(jì)時(shí)制文化，而阿拉伯和亞洲國家屬多向計(jì)時(shí)制文化。同樣，最典型的多向計(jì)時(shí)制國家是印度。印度人從不把時(shí)間計(jì)劃、日程表當(dāng)做行為的準(zhǔn)則，他們認(rèn)為計(jì)劃是以人為本的，不是一成不變的，所以各種計(jì)劃和時(shí)間表都可能根據(jù)人和事而實(shí)時(shí)改變。而美國、挪威和瑞典等是典型的單時(shí)制國家，他們使用時(shí)間非常精確。認(rèn)為既然訂好了計(jì)劃和時(shí)間表，就應(yīng)該完全依此行事。所以對(duì)在這樣的單時(shí)制文化國家里進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的人們的建議是：絕對(duì)要準(zhǔn)時(shí)。另外，中國屬于多向時(shí)間制國家，一個(gè)人可以在同一時(shí)間內(nèi)同幾個(gè)人交往或者同時(shí)做幾件事情，所以中國人的守時(shí)意識(shí)較差，但實(shí)施計(jì)劃的靈活性較強(qiáng)。

1.3重開頭和重過程的時(shí)間觀。

時(shí)間序列是時(shí)間觀念中的另一個(gè)重要方面，而且在這一方面，中西方仍存在很大的差別。中國人重過程，從寫信地址和日常談話、聊天，到商務(wù)活動(dòng)或會(huì)議，都體現(xiàn)著中國人重過程的特點(diǎn)。寫信地址是從大到小，體現(xiàn)循序漸進(jìn)的過程［2］。日常聊天也是先寒暄，再漸入主題，在西方人眼里，就是“兜圈子”。而在商務(wù)會(huì)議中，中國人也會(huì)先擺出問題，然后逐漸論證，一條一條陳述自己的理由和事實(shí)，最終歸納出結(jié)論和觀點(diǎn)。而西方人不論何事，都傾向于一開始就拋出最重要的東西，直截了當(dāng)。在通訊中，地址的寫法是從小到大［2］。聊天和會(huì)議中，都是直接說出自己的目的或意見，直來直去，沒有緩沖。

2.時(shí)間觀念差異帶來的障礙

西方人看重未來，珍惜時(shí)間，討厭任何浪費(fèi)時(shí)間的行為。他們對(duì)時(shí)間很有掌控欲，一旦發(fā)現(xiàn)自己正在做一件浪費(fèi)時(shí)間的事，就會(huì)坐立不安。如果在時(shí)間觀念上沒有真正了解東西方差異的話，很可能導(dǎo)致洽談失敗。中國人講究進(jìn)入正題之前有一個(gè)預(yù)熱期，以期建立一個(gè)友好關(guān)系再進(jìn)行商談。因此中國很注重人情關(guān)系，注重關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，而這些在西方人看來無疑是浪費(fèi)時(shí)間［7］。

當(dāng)今世界，經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國會(huì)在文化輸出上遠(yuǎn)大于經(jīng)濟(jì)弱國，并且希望自己的文化價(jià)值觀被其他國家或地區(qū)接受。過去，中國作為經(jīng)濟(jì)弱國，更多的是了解和學(xué)習(xí)西方的時(shí)間價(jià)值觀。而隨著中國經(jīng)濟(jì)崛起，西方對(duì)中國的時(shí)間觀，尤其受文化影響的非正規(guī)時(shí)間概念不甚了解，造成了生活上、交際上、工作上的不理解。例如，在宗教方面，西方國家星期天是禱告和休息的時(shí)間，而在中國上班的西方人會(huì)很不理解為何老板讓他在周日加班。在文化上，中國人會(huì)隨意對(duì)朋友提出邀請(qǐng)，或直接到朋友家找他玩。但在西方這都是不禮貌的行為［8］。

3.障礙的解決方式

3.1了解對(duì)方文化背景。

跨文化交際實(shí)際就是一個(gè)逐漸了解對(duì)方國家文化的過程。如西方大都以將來時(shí)間為導(dǎo)向，而中東及東方則以過去時(shí)間為導(dǎo)向。那么為什么會(huì)造成中西方的差異這么大呢？原因是西方國家大都信仰基督教，而中東國家大都信仰伊斯蘭教，東方則受到儒家思想、道家思想等文化的熏陶，導(dǎo)致觀念存在差異。對(duì)于雙方而言，首先是加強(qiáng)彼此了解，有了對(duì)對(duì)方文化的了解，一切不同就都有了現(xiàn)實(shí)依據(jù)，避免誤會(huì)和歧義造成的不快。這是解決沖突的第一步。

3.2加強(qiáng)溝通和理解。

世界上有許多國家，每一個(gè)國家都是獨(dú)立的，都有著自己獨(dú)特的歷史淵源和文化背景?？缥幕浑H時(shí)一定要提高溝通頻率，交流是最好的了解對(duì)方文化的方式，可以通過與對(duì)方的交談了解他們處理問題的方式，以及他們對(duì)待問題的態(tài)度。同時(shí)我們要積極理解他們的文化，不能因?yàn)椴町惗荒芾斫馑麄兊男袨楹蛻B(tài)度，我們要尊重不同的文化價(jià)值理念，以對(duì)方的思維方式思考問題解決方式，這樣才能達(dá)到交際目的。如果雙方時(shí)間觀念不同，最好事先講明，然后約定一個(gè)雙方都能接受的時(shí)間，避免事后解釋，因?yàn)椴皇撬绣e(cuò)誤都有彌補(bǔ)的余地。我們一定要尊重并盡量學(xué)習(xí)其他國家和文化的時(shí)間觀念，實(shí)際交往中采取靈活變通的交往原則［9］。

3.3避免民族中心主義。

跨文化交際中經(jīng)?？吹竭@樣一些人，言談舉止透露著很強(qiáng)的本民族中心主義。跨國交流中必定存在著對(duì)待時(shí)間的差異，因此要尋找兩國共同的時(shí)間觀念，并互相尊重彼此的時(shí)間觀念，不能強(qiáng)制要求對(duì)方改變，以包容之心對(duì)待文化差異。如果抱著民族中心主義思維進(jìn)行跨文化交際，勢(shì)必引起文化沖突，最終導(dǎo)致商談失敗。

3.4以包容態(tài)度取其精華，求同存異，見賢思齊。

不同民族有不同文化，而文化本身是經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間歷史沉淀，一代代流傳下來的價(jià)值觀。所以文化交流過程中不能全盤否定，也不能全盤肯定不同文化。要以包容的態(tài)度對(duì)待每一種文化，精華的部分可以借鑒并且吸收，不同的部分可以包容，以求同存異的心態(tài)對(duì)待不同文化。不同文化催生出不同時(shí)間觀，文化雖無優(yōu)劣，但時(shí)間觀總有最適合發(fā)展和不適應(yīng)發(fā)展之分。當(dāng)某國時(shí)間觀有適合本國發(fā)展，改善人民生活的意義時(shí)，要學(xué)習(xí)吸收，這樣不但有利于自身，還有利于全世界時(shí)間觀的融合互通。

歸根結(jié)底，各國歷史和文化背景決定了各國對(duì)時(shí)間的觀念。提前深入了解目的國家的文化和時(shí)間觀念，有利于在那里進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的人士，同時(shí)減少甚至消除雙方因不同文化產(chǎn)生的分歧或誤會(huì)，使商務(wù)活動(dòng)圓滿順利地完成。所以人們進(jìn)行跨文化商務(wù)交際時(shí)，應(yīng)深刻地意識(shí)到這一點(diǎn)，以取得跨文化交際的成功。

［1］左飚.環(huán)性與線性：中西文化特性比較［J］.社會(huì)科學(xué)，2001（12）.

［2］邵彤.中西方社會(huì)文化差異在跨文化交際中的表現(xiàn)［J］.沈陽工業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2011.1，VOL4（1）.

［3］高華偉.淺析跨文化交際中的時(shí)間觀念［J］.天津城市建設(shè)學(xué)院學(xué)報(bào)，2006.12，VOL12（4）.

［4］閆春宇.文化視角下的中西時(shí)間觀——線性與循環(huán)時(shí)間觀比較分析［J］.科教導(dǎo)刊，2010.9.

［5］周悅娜.文化的沖突與彌合——跨文化交際中的文化沖突研究［D］.浙江大學(xué)碩士學(xué)位論文.

［6］愛德華·霍爾，著.侯勇，譯.無聲的語言［M］.北京：中國對(duì)外翻譯出版公司，1995.

［7］尹利萍.時(shí)間觀念的文化對(duì)比與跨文化交際［J］.兵團(tuán)教育學(xué)報(bào)，2005（6）.

［8］Hinkel.E.郭翠等，譯.時(shí)態(tài)與時(shí)間［J］.國外外語教學(xué)，1994，65（1）：21.

［9］楊小紅.跨文化交際中的時(shí)間觀念［J］.深圳大學(xué)學(xué)報(bào)（人文社會(huì)科學(xué)版），2001.7，VOL18（4）.

本文為北京服裝學(xué)院外語系大學(xué)生科研訓(xùn)練項(xiàng)目“中外商務(wù)禮儀對(duì)比研究”和北京服裝學(xué)院2015年教育教學(xué)改革立項(xiàng)項(xiàng)目“商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生跨文化交際能力培養(yǎng)策略研究”（編號(hào)：JG-1520）部分研究成果。