打造“平臺(tái)、數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)站”三位一體的數(shù)字工會(huì)——海淀園工會(huì)工委信息化建設(shè)的實(shí)踐與思考

□中關(guān)村科技園區(qū)海淀園工會(huì)工作委員會(huì)　王遠(yuǎn)霞

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打造“平臺(tái)、數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)站”三位一體的數(shù)字工會(huì)——海淀園工會(huì)工委信息化建設(shè)的實(shí)踐與思考

□中關(guān)村科技園區(qū)海淀園工會(huì)工作委員會(huì)王遠(yuǎn)霞

海淀園為中關(guān)村國(guó)家自主創(chuàng)新示范區(qū)“一區(qū)十六園”總體布局的核心區(qū)，是中關(guān)村科技園區(qū)的發(fā)源地，是中關(guān)村戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)策源地，是中關(guān)村人才特區(qū)、國(guó)家級(jí)科技與文化融合示范基地、國(guó)家級(jí)科技金融創(chuàng)新中心。海淀園現(xiàn)擁有專業(yè)園區(qū)10個(gè)，大學(xué)科技園20個(gè)，其中國(guó)家級(jí)12個(gè)；擁有國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)5200余家，占全國(guó)的十分之一，中關(guān)村高新技術(shù)企業(yè)達(dá)12000余家；上市公司（含掛牌）380余家。

中關(guān)村科技園區(qū)海淀園工會(huì)工作委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱：海淀園工會(huì)工委）成立于1995年1月，是北京市海淀區(qū)總工會(huì)的派出機(jī)構(gòu)。海淀園工會(huì)工委作為園區(qū)各級(jí)工會(huì)組織的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)和代表機(jī)關(guān)，組織指導(dǎo)一大批駐區(qū)的國(guó)際、國(guó)內(nèi)知名企業(yè)建立了工會(huì)組織，目前有直屬基層工會(huì)1200余家，覆蓋職工10余萬(wàn)人。

一、工會(huì)工作面臨的新形勢(shì)

當(dāng)前，我國(guó)社會(huì)已經(jīng)進(jìn)入信息化建設(shè)的關(guān)鍵時(shí)期，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為創(chuàng)新公共服務(wù)模式的重要手段，也為工會(huì)工作實(shí)現(xiàn)“大數(shù)據(jù)”轉(zhuǎn)型升級(jí)帶來(lái)新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。

海淀園屬于典型的“三高”園，園區(qū)內(nèi)均為高新科技企業(yè)，從業(yè)人員學(xué)歷高、收入高，人員年齡結(jié)構(gòu)年輕化、自我意識(shí)強(qiáng)，原有上傳下達(dá)式的工作模式，難以充分調(diào)動(dòng)職工的參與積極性。面對(duì)新形勢(shì)，海淀園工會(huì)工委深入研究、積極探索，深化需求導(dǎo)向，打造了“工會(huì)信息管理平臺(tái)、會(huì)員信息數(shù)據(jù)庫(kù)、工會(huì)網(wǎng)站”三位一體的“數(shù)字工會(huì)”，線上線下促進(jìn)、融合“網(wǎng)上職工之家”建設(shè)，不斷增強(qiáng)工會(huì)工作的主動(dòng)性、有效性和影響力。

二、加強(qiáng)工會(huì)信息化建設(shè)情況

隨著全總“兩個(gè)普遍”的進(jìn)一步落實(shí)，園區(qū)所屬企業(yè)工會(huì)、工會(huì)聯(lián)合會(huì)、聯(lián)合工會(huì)大幅增加，工作面臨著管理區(qū)域跨度大、轄區(qū)企業(yè)多、從業(yè)人員多等諸多問(wèn)題。

（一）打造信息管理平臺(tái)，網(wǎng)內(nèi)共享互聯(lián)互通

為了更好的開展工會(huì)工作并積極完成上級(jí)工會(huì)交給的任務(wù)，海淀園工會(huì)工委建立了“工會(huì)信息管理平臺(tái)”。該平臺(tái)以準(zhǔn)確、可靠、詳實(shí)的1200余條企業(yè)工會(huì)信息為基礎(chǔ)，保持動(dòng)態(tài)更新，設(shè)置工會(huì)信息、職工之家、工資協(xié)商、京卡管理等18個(gè)工作模塊，并且下設(shè)多級(jí)欄目。如在“工會(huì)信息”列表中，系統(tǒng)會(huì)顯示工會(huì)名稱、工會(huì)主席姓名、手機(jī)號(hào)碼、郵箱、任期屆滿日期、會(huì)員人數(shù)、工會(huì)委員、參加工會(huì)活動(dòng)記錄等信息。

通過(guò)平臺(tái)，也可以將內(nèi)部文件、通知公告迅速傳達(dá)到每一名工會(huì)干部，其工作內(nèi)容能夠及時(shí)上傳，這樣有利于打破部門、個(gè)人職能間的限制，使零散的信息呈現(xiàn)出模塊化、集約化，功能作用發(fā)揮趨向最大值的“矩陣效應(yīng)”，同時(shí)實(shí)現(xiàn)海淀園工會(huì)工委3個(gè)工作點(diǎn)的網(wǎng)內(nèi)協(xié)同辦公，工會(huì)工作的即時(shí)性、聯(lián)動(dòng)性得到強(qiáng)化，大幅提高了辦公和服務(wù)效率。

（二）配套會(huì)員信息數(shù)據(jù)庫(kù)，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù)全覆蓋

為進(jìn)一步明確服務(wù)對(duì)象和配合網(wǎng)站功能性開發(fā)，海淀園工會(huì)工委著手建立會(huì)員信息數(shù)據(jù)庫(kù)，開展4.3萬(wàn)名會(huì)員的信息錄入工作。通過(guò)對(duì)會(huì)員的實(shí)名制管理，實(shí)現(xiàn)工會(huì)服務(wù)與職工個(gè)體之間的“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”即時(shí)無(wú)縫對(duì)接及會(huì)員會(huì)籍管理的規(guī)范化、動(dòng)態(tài)化、便捷化。同時(shí)通過(guò)線上服務(wù)項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)會(huì)員基礎(chǔ)信息的實(shí)時(shí)校對(duì)，及時(shí)、準(zhǔn)確地更新數(shù)據(jù)庫(kù)，提高服務(wù)職工群眾的精準(zhǔn)性。

（三）服務(wù)窗口搬到網(wǎng)站，線上平臺(tái)重建嚴(yán)管

工會(huì)網(wǎng)站是宣傳工會(huì)工作的重點(diǎn)媒介，暢通工會(huì)與廣大職工互動(dòng)互信的重要溝通渠道，也是增進(jìn)資源共享、提高信息傳遞速度、發(fā)展職工文化的重要陣地。去年5月，海淀園工會(huì)工委的網(wǎng)站正式上線，擁有自己獨(dú)立的網(wǎng)絡(luò)域名（http://www.hdygh.com）。網(wǎng)站從欄目設(shè)置、主題活動(dòng)等方面更加貼近服務(wù)園區(qū)職工和企業(yè)的理念，更加生動(dòng)和活潑，設(shè)有9個(gè)一級(jí)欄目，“網(wǎng)上職工之家”服務(wù)窗口一目了然。

為了使網(wǎng)站的內(nèi)容和功能更好地契合今后的工作發(fā)展，與企業(yè)工會(huì)達(dá)到網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)、信息互聯(lián)、工作互通并助力于服務(wù)會(huì)員的目的，此次網(wǎng)站重建共分為兩期。

一期著重在宣傳性和展示性開發(fā)，設(shè)置文章類欄目，主要用于介紹海淀園工會(huì)的相關(guān)概況及主要工作流程如建會(huì)流程、選舉換屆、干部培訓(xùn)、經(jīng)費(fèi)審查、工資協(xié)商、法律服務(wù)等；設(shè)置通知信息類欄目，主要用于發(fā)布工會(huì)的最新通知及各類實(shí)時(shí)信息；設(shè)置新聞?lì)悪谀?，發(fā)布新聞文章類或圖片新聞；設(shè)置各類規(guī)章制度對(duì)應(yīng)欄目、展示性欄目、圖片欄目、視頻欄目，用于展示職工攝影、舞蹈等文藝類體育類活動(dòng)，以及企業(yè)工會(huì)開展的各類活動(dòng)和與職工生活相關(guān)的信息，從而達(dá)到宣傳園區(qū)工會(huì)工作展示會(huì)員風(fēng)采的目的。

二期著重在功能性的開發(fā)和安全性的完善，將設(shè)置會(huì)員專區(qū)模塊，包括針對(duì)會(huì)員的搶票系統(tǒng)、園區(qū)會(huì)員專屬優(yōu)惠商戶的介紹、會(huì)員活動(dòng)的相關(guān)信息、京卡中二次報(bào)銷以及用于多種途徑的活動(dòng)投票系統(tǒng)等；設(shè)置微信互動(dòng)模塊，通過(guò)微信公共平臺(tái)進(jìn)行活動(dòng)信息的推送及互動(dòng)。充分挖掘大數(shù)據(jù)價(jià)值，把工會(huì)的職能從網(wǎng)下搬到網(wǎng)上，實(shí)現(xiàn)對(duì)廣大企業(yè)工會(huì)、職工的即時(shí)性服務(wù)，從而避免了上線活動(dòng)單打獨(dú)斗。

三、對(duì)互聯(lián)網(wǎng)思維環(huán)境下工會(huì)工作的思考

信息化建設(shè)是實(shí)現(xiàn)工會(huì)工作融合互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的必然選擇，也是工會(huì)干部提升工作效能的現(xiàn)實(shí)需要，更是便捷服務(wù)職工群眾的重要載體。工會(huì)網(wǎng)站不僅有效地?cái)U(kuò)大工作的覆蓋面和影響力，也有力地助推了管理運(yùn)行方式的改變和工會(huì)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)。

一是聯(lián)動(dòng)化、功能化，注重信息共享和服務(wù)效能。跳出“互聯(lián)網(wǎng)+”即“+互聯(lián)網(wǎng)”思維，以實(shí)現(xiàn)“工會(huì)信息管理平臺(tái)、會(huì)員信息數(shù)據(jù)庫(kù)、工會(huì)網(wǎng)站”的互聯(lián)互通為基礎(chǔ)，統(tǒng)籌服務(wù)職工的各項(xiàng)實(shí)體要素，進(jìn)一步延伸工會(huì)工作的宣傳、服務(wù)和參與平臺(tái)。同時(shí)借助新媒體優(yōu)勢(shì)，打造信息更及時(shí)、服務(wù)更精準(zhǔn)、覆蓋更廣泛的普惠式服務(wù)渠道。

二是普惠化、載體化，注重職工互動(dòng)和反饋。通過(guò)開展專享活動(dòng)如觀影、親子攝影、駕校直通學(xué)車優(yōu)惠等以及策劃網(wǎng)站專題，實(shí)現(xiàn)高效能的互動(dòng)征集和高速度的反饋落實(shí)。采用“為他加油”網(wǎng)上點(diǎn)贊等親和的表達(dá)方式，拉近工會(huì)與職工的心理距離，讓更貼近園區(qū)需求的服務(wù)實(shí)事推動(dòng)網(wǎng)站升級(jí)擴(kuò)面。

海淀園工會(huì)工委的信息化建設(shè)工作現(xiàn)在還處于起步和探索階段，諸多方面有待進(jìn)一步改進(jìn)和提高。特別是在架構(gòu)會(huì)員信息數(shù)據(jù)庫(kù)方面，力求多元信息支撐，以期重點(diǎn)依托北京市總工會(huì)會(huì)員大數(shù)據(jù)庫(kù)這個(gè)關(guān)鍵，實(shí)現(xiàn)與其直接對(duì)接，打通使用，進(jìn)一步完善“互聯(lián)網(wǎng)+”普惠服務(wù)，實(shí)現(xiàn)工會(huì)管理模式向“信息數(shù)據(jù)管理”的轉(zhuǎn)變、工會(huì)服務(wù)模式向“透明、高效、優(yōu)質(zhì)”轉(zhuǎn)變，真正當(dāng)好職工的娘家人。上，職工還不知道是怎么回事。下一步要采取利用工會(huì)媒體加大宣傳力度；制作“五位一體”幫扶救助宣傳手冊(cè)，下發(fā)各基層工會(huì)和職工進(jìn)行宣講；利用幫扶救助體系賠付的案例，現(xiàn)身說(shuō)法等措施，在基層工會(huì)和職工中，大力宣傳“五位一體”幫扶救助體系的項(xiàng)目，擴(kuò)大知曉率、影響力。

二是“五位一體”幫扶救助的項(xiàng)目設(shè)置、賠付救助流程還有不完善、不便捷的地方。例如：應(yīng)急救助資金安排100萬(wàn)元的預(yù)算，因項(xiàng)目設(shè)置和流程存在的問(wèn)題，基本沒(méi)花出去，影響了幫扶救助的效果。我們要進(jìn)一步加強(qiáng)調(diào)研，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，有針對(duì)性解決運(yùn)行中存在的問(wèn)題，使“五位一體”幫扶救助項(xiàng)目設(shè)置更加合理，標(biāo)準(zhǔn)更加準(zhǔn)確，流程更加便捷，職工更加滿意。

三是“五位一體”幫扶救助體系仍需向基層延伸。目前，“五位一體”幫扶救助體系從操作和資金使用都還局限在區(qū)總工會(huì)一級(jí)的層面上。全區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道、委局、公司一級(jí)和大企業(yè)的工會(huì)組織，從力量搭配、資金匹配上仍有很大空間。需要把這一級(jí)基層工會(huì)的資源整合起來(lái)，將“五位一體”幫扶救助體系向這一級(jí)延伸，使這一體系更加完善，受益的職工更廣泛，達(dá)到的效果更好。

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