互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代90后大學(xué)生溝通模式研究

王世峰

(四川旅游學(xué)院，四川 成都 610100)

90后指20世紀(jì)90年代出生的群體。從生活條件的方面看，90后的家庭收入情況已經(jīng)比前幾代人有了很大改善，并且大多數(shù)90后都是獨(dú)生子女，其家庭生長(zhǎng)環(huán)境較為優(yōu)越；從社會(huì)條件來(lái)看，受經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展和全球化的影響，西方文化和東方文化的融合與沖突使中國(guó)的社會(huì)發(fā)生著巨大的變化。因此，90后大學(xué)生群體在思維方式和行為方式上都會(huì)和以前的群體有很大不同。

伴隨著經(jīng)濟(jì)全球化而來(lái)的是信息全球化，地球村的概念深入人心，特別是進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，電腦、手機(jī)終端的廣泛使用和互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入普通中國(guó)家庭，人們的日常生活發(fā)生了巨大的變化，以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的溝通也已成為人們?nèi)粘贤ǖ闹匾M成部分。走在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代前沿的大多是年輕人，90后群體毋庸置疑成為了網(wǎng)絡(luò)最忠實(shí)的使用者。從2008年開(kāi)始，第一批90后群體進(jìn)入了大學(xué)，如何對(duì)這個(gè)有著鮮明時(shí)代特征的大學(xué)生群體進(jìn)行有效的管理已經(jīng)成為了教育工作者工作的重點(diǎn)。對(duì)其進(jìn)行有效管理的首要問(wèn)題是在了解其時(shí)代特性的基礎(chǔ)上，與其進(jìn)行有效的溝通。本文的研究重點(diǎn)就是分析大學(xué)生的常見(jiàn)溝通方式，并探索以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的溝通方式在大學(xué)生日常溝通中所扮演的角色，以及教育工作者如何在有效溝通中起到重要的作用。

一 關(guān)于90后大學(xué)生的研究概述

對(duì)于90后大學(xué)生的研究開(kāi)始于2008年，最早是對(duì)其消費(fèi)行為的研究，如動(dòng)感地帶就對(duì)其進(jìn)行了深刻的剖析，以求在90后進(jìn)入大學(xué)校園的第一時(shí)間就使其成為自己的目標(biāo)客戶。對(duì)其價(jià)值觀、族群分類(lèi)與消費(fèi)行為也有學(xué)者進(jìn)行了分類(lèi)，如冷濱對(duì)北京、上海、深圳三地的90后調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，90后可分為“cosplay族”“都市潮人族”“非主流火星族”“低關(guān)注族”和“傳統(tǒng)標(biāo)桿族”這五類(lèi)[1]。教育專(zhuān)家熊丙奇指出，不論是對(duì)90后，還是對(duì)以往的80后，實(shí)際上最有效的教育方式還是“因材施教”，今天的大學(xué)，雖然學(xué)生已經(jīng)從60后、70后、80后轉(zhuǎn)變到了90后，一些課程的內(nèi)容和講授方式卻還停留在二十世紀(jì)七八十年代，這種“以不變應(yīng)萬(wàn)變”的“模糊管理”并不適合以人為本的教育理念。隨著90后群體逐漸成為大學(xué)生群體的主力，對(duì)于在大學(xué)中90后群體的行為研究也越來(lái)越多。90后大學(xué)生的特點(diǎn)和教育管理方法已經(jīng)成為高校研究者們關(guān)注的熱點(diǎn)，其關(guān)注現(xiàn)實(shí)、個(gè)性張揚(yáng)、依賴網(wǎng)絡(luò)、多才多藝的特點(diǎn)已經(jīng)被社會(huì)廣泛認(rèn)可，但也存在缺乏理性思考、心理承受力和耐挫折能力差、目標(biāo)現(xiàn)實(shí)、思想功利、缺乏信仰、以自我為中心、缺乏團(tuán)隊(duì)精神、缺乏責(zé)任感等問(wèn)題[2]。對(duì)90后大學(xué)生的教育管理，網(wǎng)絡(luò)的重要性也日益凸顯，丁凱，馬濤總結(jié)了90后大學(xué)生新型網(wǎng)絡(luò)交流模式的五大特征：突出良好人際和個(gè)性興趣為主的自我形象，男生比女生更加喜歡在社會(huì)型網(wǎng)絡(luò)社區(qū)交友，使用社會(huì)型網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的適度性對(duì)個(gè)人孤獨(dú)感存在顯著影響，社會(huì)型網(wǎng)絡(luò)社區(qū)人際交往具有弱功利性特征，社會(huì)型網(wǎng)絡(luò)社區(qū)實(shí)名制有助于現(xiàn)實(shí)人際交往的發(fā)展[3]。同時(shí)，張麗虹從網(wǎng)絡(luò)文化的普及性、平等心和互動(dòng)性聯(lián)系到大學(xué)生群體的好奇心、追求時(shí)尚、心理閉鎖和社會(huì)化需求方面對(duì)90后大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)偏好的社會(huì)學(xué)成因進(jìn)行了分析，提出大多數(shù)90后大學(xué)生都擁有比較平衡的網(wǎng)絡(luò)觀這一看法[4]。根據(jù)周晨琛等的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，接觸網(wǎng)絡(luò)年齡越早的個(gè)體自我統(tǒng)一性完成所需時(shí)間越長(zhǎng)，人際關(guān)系不好的大學(xué)生上網(wǎng)時(shí)間更長(zhǎng)，大學(xué)生已能分清網(wǎng)絡(luò)的虛擬與真實(shí)，真實(shí)世界的越不自由越易引發(fā)網(wǎng)絡(luò)圍攻行為[5]。

根據(jù)去個(gè)體化理論，群體對(duì)個(gè)體的影響可能會(huì)導(dǎo)致自我概念的減弱甚至喪失，個(gè)體的群體意識(shí)會(huì)增強(qiáng)。當(dāng)人們處于某個(gè)群體中時(shí)，會(huì)根據(jù)他人的看法或行為作出行為或信念的改變，即從眾。90后大學(xué)生擁有前衛(wèi)的思想、張揚(yáng)而獨(dú)特的個(gè)性，他們更愿意選擇獨(dú)立自主彰顯個(gè)性的行為方式而非一成不變“隨大流”的行為方式，即他們更愿意在有選擇余地的條件下保持個(gè)人的獨(dú)特性，這就影響了其從眾行為的發(fā)生[6]。

90后大學(xué)生在參與學(xué)?；顒?dòng)和社會(huì)活動(dòng)的方式上與以前的群體有著明顯的不同，也就是經(jīng)常借助于網(wǎng)絡(luò)的手段，因此，本研究的切入點(diǎn)就是大學(xué)生如何利用網(wǎng)絡(luò)的平臺(tái)進(jìn)行溝通，特別是從心里特征的方面來(lái)考慮大學(xué)生的溝通方式。

二 90后大學(xué)生的性格特征

90后大學(xué)生有著復(fù)雜的性格特征，主要表現(xiàn)在正面和負(fù)面兩個(gè)方面。

從正面來(lái)講，第一，90后大學(xué)生都有著樂(lè)觀積極的心態(tài)，并且隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，中國(guó)逐步融入到世界舞臺(tái)中。90后大學(xué)生有著比起前輩更開(kāi)放的心態(tài)，新鮮事物總是被90后大學(xué)生第一時(shí)間接受；第二，根據(jù)武漢大學(xué)公布的全國(guó)首份90后大學(xué)生調(diào)查報(bào)告顯示，90后大學(xué)生普遍認(rèn)為“要為自己做的、決定的每件事情堅(jiān)持下去并承擔(dān)后果”。這一點(diǎn)彰顯了90后大學(xué)生勇于擔(dān)當(dāng)?shù)奶刭|(zhì)；第三，現(xiàn)實(shí)利益體現(xiàn)在兩個(gè)方面，一是金錢(qián)和物質(zhì)方面的利益；二是精神方面的利益，即心理上某種程度的滿足感。90后群體從出生、成長(zhǎng)，到進(jìn)入大學(xué)，伴隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，居民收入快速增長(zhǎng)，90后群體的家庭也前所未有地富足起來(lái)。這些都促使90后大學(xué)生在做任何事情之前都會(huì)考慮這件事的可行性以及是否能夠給自己帶來(lái)現(xiàn)實(shí)利益。第四，自信。班杜拉在社會(huì)學(xué)習(xí)理論中提出了自我效能的概念，自我效能指?jìng)€(gè)體對(duì)自身成功應(yīng)付特定情境的能力的評(píng)估。一般而言，成功經(jīng)驗(yàn)會(huì)增強(qiáng)人們的自我效能，而在90后大學(xué)生上大學(xué)之前的近20年的時(shí)間里，其并不會(huì)受到較大的挫折，往往在父母的支持和保護(hù)下一帆風(fēng)順地度過(guò)，這使得這部分90后的自我效能感增強(qiáng)。同時(shí)，他們經(jīng)常為了彰顯自己的某種特長(zhǎng)而參與群體的活動(dòng)。在群體中，其優(yōu)勢(shì)行為及部分簡(jiǎn)單行為獲得了增強(qiáng)，即社會(huì)助長(zhǎng)的行為在90后群體中表現(xiàn)的尤其明顯。社會(huì)助長(zhǎng)作用也使得他們?cè)趧e人的面前表現(xiàn)的更加自信和張揚(yáng)。

然而，從負(fù)面的角度理解，90后也有著相較與前輩不足的特征。首先，其最大的問(wèn)題就在于其心理依賴性特別強(qiáng)。90后群體擁有復(fù)雜的心理特征，其主張獨(dú)立，不循規(guī)蹈矩，喜歡自己的事情自己做主。但是恰恰是因?yàn)樗麄冇兄^高的自我效能感，使得他們喜歡自己去實(shí)現(xiàn)一些目標(biāo)，沒(méi)有經(jīng)受過(guò)挫折的他們往往會(huì)開(kāi)始嘗試失敗的滋味，他們開(kāi)始尋求心理上的依賴。他們最大的心理依賴就是他們的父母，父母對(duì)其無(wú)微不至的關(guān)懷使其產(chǎn)生了強(qiáng)烈的依賴心理。但有兩個(gè)方面導(dǎo)致90后大學(xué)生并不經(jīng)常與父母進(jìn)行溝通，一是由于90后大學(xué)生求學(xué)在外，很少有機(jī)會(huì)與父母進(jìn)行面對(duì)面的交流，二是家長(zhǎng)式的管理方式導(dǎo)致家長(zhǎng)與90后大學(xué)生間產(chǎn)生了較大的代溝，90后大學(xué)生不愿與其進(jìn)行更多的交流。最終他們經(jīng)常會(huì)尋求朋友的心理依賴，90后經(jīng)常會(huì)不自覺(jué)地選擇參加群體來(lái)尋求心理上的慰藉。他們會(huì)選擇在一定時(shí)間內(nèi)，在沒(méi)有其他人幫助的情況下，自愿地直接地與一定的群體成員進(jìn)行相互交流以尋求某種程度的心理滿足。其次，90后大學(xué)生經(jīng)常顯示出某種程度的“自私”。主要表現(xiàn)為三個(gè)方面：很少關(guān)心別人，與他人的關(guān)系較為疏遠(yuǎn)，在他們的字典里很少出現(xiàn)關(guān)心別人的字眼；固執(zhí)己見(jiàn)，90后并非不參與群體的活動(dòng)，不和別人交朋友，但與人相處時(shí)常常顯得特別以自我為中心，很難接受別人的觀點(diǎn)，實(shí)際交往中，與朋友的交流水平往往不高；自尊心過(guò)強(qiáng)，有很強(qiáng)的防衛(wèi)心理，容易嫉妒別人，自尊心強(qiáng)可以使這個(gè)群體有較強(qiáng)的自信和自愛(ài)心理，這是自尊心強(qiáng)正面的影響。但是強(qiáng)烈的自尊心還使90后群體過(guò)分的自信導(dǎo)致自負(fù)，而受到挫折無(wú)法重新站立起來(lái)又引發(fā)自卑心理，進(jìn)而使得一部分90后容易做出一些偏激的行為。

三 90后大學(xué)生溝通方式分類(lèi)

羅賓斯認(rèn)為，完美的溝通應(yīng)該是經(jīng)過(guò)傳遞之后被接受者感知到的信息與發(fā)送者發(fā)出的信息完全一致。在90后大學(xué)生的人際交往中，一個(gè)重要的方面就是良好的溝通。同時(shí)，在針對(duì)90后大學(xué)生的管理中，也存在著溝通的問(wèn)題。因此，我們?cè)谌粘９ぷ髦嘘P(guān)注的一個(gè)重點(diǎn)就是大學(xué)生之間如何進(jìn)行溝通，以及管理者應(yīng)如何與大學(xué)生溝通。由于其獨(dú)特的個(gè)性特征，90后大學(xué)生也有著與眾不同的溝通方式。主要表現(xiàn)在如下幾個(gè)方面：

(一)書(shū)面溝通方式。書(shū)面溝通通常包括備忘錄、信件、組織內(nèi)發(fā)行的期刊、布告欄及其他任何傳遞書(shū)面文字或符號(hào)的手段。作為正式的溝通方式，書(shū)面溝通是有形的、持久的，以及具有較高的可信度和精確度。90后大學(xué)生仍然不否認(rèn)書(shū)面溝通方式的正式屬性，在和90后大學(xué)生進(jìn)行正式溝通的時(shí)候使用書(shū)面溝通方式會(huì)得到其正面的回應(yīng)。但是書(shū)面溝通方式畢竟有耗時(shí)耗力的缺陷，特別是傳統(tǒng)書(shū)面溝通方式的不可反饋性使得其應(yīng)用范圍大大降低。

(二)口頭溝通方式。人們之間最為常見(jiàn)的交流方式就是口頭溝通。其擁有快速傳遞和快速反饋的優(yōu)點(diǎn)。這種方式在大學(xué)生日常交流中仍然是一種主要的日常溝通方式。然而由于90后大學(xué)生的心理特征，在進(jìn)行面對(duì)面交流時(shí)經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)信息的失真。雖然他們非常想表達(dá)自己的想法，但出于自尊心強(qiáng)以及功利心(怕出錯(cuò))的原因，他們又并不愿意當(dāng)著別人的面進(jìn)行表達(dá)。在90后大學(xué)生中，口頭溝通僅僅適用于簡(jiǎn)單的日常生活交流，在更為復(fù)雜的溝通(諸如尋求學(xué)習(xí)和技術(shù)幫助、尋求情感慰藉)中，口頭溝通方式的使用就沒(méi)有其他溝通方式多。

(三)電子媒介溝通方式。電子媒介是現(xiàn)代社會(huì)最為明顯的標(biāo)志，包括電話、電腦、傳真機(jī)等一系列的電子設(shè)備，電子媒介最主要的特征就是通過(guò)電子網(wǎng)絡(luò)的相互連接。而傳統(tǒng)的電子媒介諸如固定電話、傳真機(jī)等設(shè)備在商業(yè)領(lǐng)域使用較多，大學(xué)生使用較少。大學(xué)生最常使用的是以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的相關(guān)電腦和手機(jī)終端軟件，如網(wǎng)絡(luò)社區(qū)類(lèi)軟件(BBS、貼吧、論壇等)、即時(shí)通訊類(lèi)軟件(QQ、微信、飛信、易信等)、即時(shí)通訊類(lèi)群軟件(QQ群、飛信群等)、社交類(lèi)軟件(微博、開(kāi)心網(wǎng)、QQ空間、微信朋友圈等)。根據(jù)武漢大學(xué)發(fā)布的90后大學(xué)生溝通方式調(diào)查，打電話、發(fā)短信以及聊QQ分別以74.1%和63.7%成為大學(xué)生進(jìn)行人際溝通的主要手段。

四 基于網(wǎng)絡(luò)的90后大學(xué)生溝通模式

根據(jù)90后大學(xué)生溝通方式的分類(lèi)可以看出，90后大學(xué)生已經(jīng)開(kāi)始大量地使用電子媒介進(jìn)行溝通，而這些電子媒介都是基于互聯(lián)網(wǎng)的。他們?cè)谌粘Ｉ詈蛯W(xué)習(xí)中的溝通模式已經(jīng)和網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生了不可分割的聯(lián)系。我們主要把90后大學(xué)生基于網(wǎng)絡(luò)的溝通模式分為三種：網(wǎng)絡(luò)社區(qū)溝通模式、即時(shí)通訊溝通模式和網(wǎng)絡(luò)群溝通模式。

(一)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)溝通模式。網(wǎng)絡(luò)社區(qū)(Virtual Commnity)是以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，具有某種互動(dòng)關(guān)系和共同文化基礎(chǔ)的群體所形成的特定的活動(dòng)區(qū)域。最初在網(wǎng)絡(luò)上火熱起來(lái)的是BBS(Bulletin Board System)，如中國(guó)最早的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)之一的網(wǎng)易社區(qū)，其主要特性是網(wǎng)絡(luò)參與者到達(dá)同一個(gè)區(qū)域(網(wǎng)絡(luò)社區(qū))發(fā)表一些話題和內(nèi)容，而不同的社區(qū)擁有不同的文化、內(nèi)涵、甚至情感屬性。以百度貼吧為例，90后大學(xué)生經(jīng)常關(guān)注與自己相關(guān)的貼吧(網(wǎng)絡(luò)社區(qū))，并活躍在其中。根據(jù)百度貼吧客戶端的數(shù)據(jù)，截至2014年3月27日，北京大學(xué)吧共有約11萬(wàn)人關(guān)注，約60萬(wàn)個(gè)貼子；武漢大學(xué)吧共有約10萬(wàn)人關(guān)注，約360萬(wàn)個(gè)貼子；西南交通大學(xué)吧共有近9萬(wàn)人關(guān)注，約540萬(wàn)個(gè)貼子；四川大學(xué)吧共有約8萬(wàn)余人關(guān)注，約550萬(wàn)個(gè)貼子①?！瓣P(guān)注”代表了該網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的規(guī)模，而“貼子”代表了該網(wǎng)絡(luò)社區(qū)成員的活躍程度。90后大學(xué)生們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)交流著他們的思想和興趣，并且通過(guò)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)尋求著心理上的依賴，這種依賴無(wú)論是有形的還是無(wú)形的，都為其現(xiàn)實(shí)生活提供了必要的支持。因此，在大學(xué)生的日常管理中，大學(xué)應(yīng)該更多的借助于網(wǎng)絡(luò)社區(qū)這種溝通模式，與學(xué)校的正式溝通工具結(jié)合使用，這種非正式的溝通工具將會(huì)起到巨大的作用。學(xué)生更容易相信這種溝通方式，也更容易接受這種溝通方式帶來(lái)的信息。網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的應(yīng)用將給大學(xué)的學(xué)生工作帶來(lái)極高的效率。

(二)即時(shí)通訊溝通模式。即時(shí)通訊類(lèi)軟件(Instant Messenger，簡(jiǎn)稱IM)強(qiáng)調(diào)的是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的交流，也就是兩名或多名用戶之間進(jìn)行實(shí)時(shí)交流的一種網(wǎng)絡(luò)軟件。相較于信件，即時(shí)通訊軟件有著無(wú)可比擬新的速度優(yōu)勢(shì)；相較于電話，即時(shí)通訊軟件有著異步優(yōu)勢(shì)[7]；相較于短信，即時(shí)通訊軟件又有著承載信息量更大的優(yōu)勢(shì)。諸如QQ之類(lèi)的即時(shí)通訊溝通方式已經(jīng)成為90后大學(xué)生日常溝通的方式，主要原因在于其低廉的價(jià)格、快速的到達(dá)速度、無(wú)處不在的使用感受。由于即時(shí)溝通模式的便捷性和低成本性，學(xué)生管理人員對(duì)于即時(shí)溝通模式的熟練運(yùn)用，將極大的提升學(xué)生管理工作的效率。

(三)網(wǎng)絡(luò)群溝通模式。即時(shí)通訊群類(lèi)軟件利用了即時(shí)通訊技術(shù)，但突破了即時(shí)通訊軟件點(diǎn)對(duì)點(diǎn)溝通的局限，其凸顯的是多點(diǎn)互通式交流。類(lèi)似于溝通方式中的全通道式溝通，即所有溝通的參與者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行相互之間窮盡所有溝通渠道的全方位的溝通。這是一種非等級(jí)式溝通，溝通的參與者可以沒(méi)有任何限制的自由的發(fā)表意見(jiàn)。大學(xué)的網(wǎng)絡(luò)群溝通將能夠看到學(xué)生所作的，聽(tīng)到學(xué)生所想的，更及時(shí)的了解學(xué)生的動(dòng)態(tài)，提升學(xué)生管理工作的有效性。

結(jié)語(yǔ)

90后大學(xué)生是一個(gè)特殊且值得關(guān)注的群體，其不同于以往的性格特征決定了其溝通方式的特殊性。網(wǎng)絡(luò)在日常生活中日益廣泛的運(yùn)用，使得大學(xué)學(xué)生工作者的管理更為復(fù)雜，因此，研究基于網(wǎng)絡(luò)的90后大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)溝通模式將有利于管理者對(duì)90后大學(xué)生進(jìn)行更為有效的管理。

注釋?zhuān)?/p>

①數(shù)據(jù)由作者在百度貼吧中查詢得到。

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