大連高校圖書館為地方經(jīng)濟(jì)服務(wù)模式創(chuàng)新研究

□文/欒美晨（遼寧對外經(jīng)貿(mào)學(xué)院　遼寧·大連）

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大連高校圖書館為地方經(jīng)濟(jì)服務(wù)模式創(chuàng)新研究

□文/欒美晨
（遼寧對外經(jīng)貿(mào)學(xué)院遼寧·大連）

［提要］結(jié)合十八屆五中全會(huì)精神的學(xué)習(xí)落實(shí)，就大連高校圖書館為地方經(jīng)濟(jì)服務(wù)實(shí)際情況，從需求動(dòng)因等方面，提出為地方經(jīng)濟(jì)服務(wù)四種創(chuàng)新模式。

關(guān)鍵詞:大連高校圖書館；地方經(jīng)濟(jì)；服務(wù)模式

收錄日期:2015年11月16日

十八屆五中全會(huì)提出，“堅(jiān)持創(chuàng)新發(fā)展，必須把創(chuàng)新擺在國家發(fā)展全局的核心位置，不斷推進(jìn)理論創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、科技創(chuàng)新、文化創(chuàng)新等各方面創(chuàng)新，讓創(chuàng)新貫穿黨和國家一切工作，讓創(chuàng)新在全社會(huì)蔚然成風(fēng)。必須把發(fā)展基點(diǎn)放在創(chuàng)新上，形成促進(jìn)創(chuàng)新的體制架構(gòu)，塑造更多依靠創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、更多發(fā)揮先發(fā)優(yōu)勢的引領(lǐng)型發(fā)展?！泵鎸Α按蟊妱?chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”已成為國家戰(zhàn)略的發(fā)展機(jī)遇，大眾對高校圖書館所提供服務(wù)期望值的增高，使得傳統(tǒng)的高校圖書館對社會(huì)開放服務(wù)模式必須向具備知識化、集成化模式的創(chuàng)新轉(zhuǎn)變。知識信息集成服務(wù)已成促進(jìn)高校圖書館（為用戶“本校與地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)”提供信息服務(wù)）重構(gòu)服務(wù)體系、創(chuàng)新提升服務(wù)能力的主要服務(wù)模式。

一、大連高校圖書館向地方經(jīng)濟(jì)開展知識信息集成創(chuàng)新服務(wù)的動(dòng)因

計(jì)算機(jī)技術(shù)和信息網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展，為大連高校圖書館向地方經(jīng)濟(jì)和社會(huì)開展信息服務(wù)開拓新的發(fā)展方向創(chuàng)造了條件。然而新技術(shù)、新環(huán)境、新需求和大連地方經(jīng)濟(jì)的突出特點(diǎn)也對大連高校圖書館向地方經(jīng)濟(jì)和社會(huì)開展服務(wù)提出了新的挑戰(zhàn)。正如五中全會(huì)指出的“堅(jiān)持協(xié)調(diào)發(fā)展，必須牢牢把握中國特色社會(huì)主義事業(yè)總體布局，正確處理發(fā)展中的重大關(guān)系，重點(diǎn)促進(jìn)城鄉(xiāng)區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展，促進(jìn)新型工業(yè)化、信息化、城鎮(zhèn)化、農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化同步發(fā)展，在增強(qiáng)國家硬實(shí)力的同時(shí)注重提升國家軟實(shí)力，不斷增強(qiáng)發(fā)展整體性?！边@樣，傳統(tǒng)的服務(wù)模式嚴(yán)重束縛了大連高校圖書館在網(wǎng)絡(luò)數(shù)字環(huán)境下的發(fā)展。我們認(rèn)為，在數(shù)字環(huán)境下，用戶需求的變化、信息資源的多樣、信息技術(shù)的推動(dòng)和信息服務(wù)自身的發(fā)展是大連高校圖書館形成向地方經(jīng)濟(jì)和社會(huì)提供知識信息集成服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”的最直接動(dòng)因。

（一）大連地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展對高校圖書館服務(wù)需求的變化。在數(shù)字網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，大連地方經(jīng)濟(jì)和社會(huì)用戶對高校圖書館的信息需求呈現(xiàn)出越來越明顯的集成化趨勢，這是地方經(jīng)濟(jì)和社會(huì)用戶與高校用戶在需求行為上的明顯差別。我們直接從大連地方經(jīng)濟(jì)和社會(huì)用戶角度分析用戶對集成服務(wù)的需求得知，他們對信息的需求也不再是單一的形式，而往往需要通過不同的途徑來滿足。他們關(guān)心的不再是獲取信息的過程，而是獲取的結(jié)果。他們往往要求高校圖書館能夠圍繞他們關(guān)心的信息提供一系列信息資源，而這種信息本身就是信息的集成，它可能是紙質(zhì)的，也可能是電子文獻(xiàn)，也有可能是互聯(lián)網(wǎng)的相關(guān)信息資源。他們對高校圖書館服務(wù)模式的需求是集咨詢功能、信息檢索功能和文獻(xiàn)提供功能于一體的信息集成化服務(wù)，數(shù)字網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息集成服務(wù)模式是他們對高校圖書館提出的迫切需要得到的服務(wù)要求，同時(shí)也是高校圖書館對用戶（本校和社會(huì)）開展服務(wù)所追求的目標(biāo)。知識信息集成服務(wù)這一建立在數(shù)字網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的基于用戶（本校和社會(huì)）需求、信息資源變化及信息技術(shù)發(fā)展三位一體的信息服務(wù)，必將成為大連高校圖書館向大連地方經(jīng)濟(jì)和社會(huì)開展信息服務(wù)的趨勢，集成信息服務(wù)模式將會(huì)較好地滿足大連地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展對大連高校圖書館所提供服務(wù)的綜合需求。

（二）高校圖書館館藏信息資源的多樣化。我們說，在數(shù)字網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，知識信息集成服務(wù)是一種或是針對用戶某個(gè)既定目標(biāo)，或是面向某項(xiàng)特定的任務(wù)，對信息進(jìn)行組織和管理的服務(wù)機(jī)制。它是一種使相關(guān)的多元信息有機(jī)融合并優(yōu)化提供使用的有效途徑。現(xiàn)今的大連高校圖書館要求它所提供的多功能服務(wù)方式，尤其是利用網(wǎng)絡(luò)開展服務(wù)的方式，決定了它所收藏和提供信息的來源必須是多渠道的。他們除了從正常渠道獲得的基礎(chǔ)信息資源以外，而通過館際互借、文獻(xiàn)傳遞、電子化文獻(xiàn)網(wǎng)等獲得的館藏信息資源的多樣化，為將多種來源的信息資源集成后提供給大連地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)服務(wù)奠定了基礎(chǔ)。

（三）信息技術(shù)在高校圖書館的應(yīng)用推動(dòng)。在當(dāng)今大連高校圖書館面對信息資源海量化、信息渠道多元化、信息載體多樣化、信息傳播扁平化的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信息技術(shù)已成為他們開展為地方經(jīng)濟(jì)服務(wù)的必然手段和技術(shù)。而知識信息集成服務(wù)是在信息資源集成基礎(chǔ)上，綜合利用現(xiàn)代信息技術(shù)，為地方經(jīng)濟(jì)和社會(huì)用戶提供綜合集成的信息服務(wù)環(huán)境，融合大連高校圖書館各種服務(wù)功能（包括信息檢索、信息代理、讀者借閱、實(shí)時(shí)咨詢、讀者培訓(xùn)、信息導(dǎo)航、信息發(fā)布）的服務(wù)。它是基于現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境的一種集參考咨詢、電子文獻(xiàn)傳遞、信息定制、網(wǎng)上定題服務(wù)等多種服務(wù)功能于一體的，針對用戶個(gè)別化信息需求的綜合性網(wǎng)上信息服務(wù)。為此，知識信息資源集成與服務(wù)已經(jīng)成為信息管理技術(shù)的應(yīng)用熱點(diǎn)，交互、即時(shí)、精準(zhǔn)的針對用戶個(gè)性化需求的集成化信息產(chǎn)品與服務(wù)已經(jīng)成為用戶迫切需要了解和掌握的基本工具，它是推動(dòng)大連高校圖書館向大連地方經(jīng)濟(jì)和社會(huì)開展知識集成服務(wù)模式的主要?jiǎng)恿Α?/p>

二、大連高校圖書館為地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)開展知識信息集成服務(wù)創(chuàng)新模式的實(shí)施

要針對不同的服務(wù)機(jī)構(gòu)面向不同的服務(wù)對象，形成不同的創(chuàng)新服務(wù)模式，用科技來引領(lǐng)為大連地方經(jīng)濟(jì)服務(wù)的創(chuàng)新作用。其實(shí)知識信息集成服務(wù)本身就借助科技創(chuàng)新的集成來引領(lǐng)和強(qiáng)調(diào)服務(wù)模式的創(chuàng)新作用，比如對于現(xiàn)今的大連高校圖書館來說，面對大連地方經(jīng)濟(jì)各行業(yè)與需求各異的社會(huì)用戶，要構(gòu)建面向用戶的知識信息集成服務(wù)，往往要集成多種信息服務(wù)模式和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來共同開展服務(wù)。

（一）面對大連各類型企業(yè)需求，高校圖書館應(yīng)采取以資源為中心的知識信息集成服務(wù)模式。這是一種面向各種信息資源的（紙質(zhì)的、電子的、網(wǎng)絡(luò)的等），并以信息資源的發(fā)現(xiàn)、采集、加工與集成作為服務(wù)工作中心，并構(gòu)建用戶信息資源集成平臺(tái)向企業(yè)用戶提供服務(wù)的模式。大連高校圖書館在這種服務(wù)模式下，利用豐富的信息資源可幫助地方企業(yè)提高其信息化程度，培育大連地方企業(yè)創(chuàng)新精神，為企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)、科研與市場牽線搭橋，使大連高校圖書館的各種信息資源集成化后，它的社會(huì)功能得到放大和充分利用，促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)的實(shí)施。同時(shí)，可使知識、信息得到擴(kuò)散和再創(chuàng)新，加速科研成果在大連地方企業(yè)轉(zhuǎn)化的進(jìn)程，使這些知識信息資源集成成為企業(yè)實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展的有力工具，實(shí)現(xiàn)大連地方企業(yè)的萬眾創(chuàng)新。

（二）滿足大連科研院所需求的、以技術(shù)為中心的知識信息集成服務(wù)模式。這是一種面向信息集成技術(shù)應(yīng)用的（數(shù)據(jù)整合、智能服務(wù)、門戶網(wǎng)站等），以信息集成技術(shù)的研發(fā)為依據(jù)，通過構(gòu)建信息集成服務(wù)平臺(tái)來向大連地方科研院所用戶提供服務(wù)的模式。這種服務(wù)模式是通過大連高校圖書館集成本校先進(jìn)的技術(shù)資源信息，充分利用高校的有效技術(shù)資源和科研設(shè)施幫助科研院所等用戶創(chuàng)造完善的試驗(yàn)基地。采取合辦學(xué)科研究中心和技術(shù)開發(fā)中心的方式，將高校的實(shí)驗(yàn)室和儀器設(shè)備等科研設(shè)施向科研院所等用戶開放或與他們共享，以學(xué)科基地、科技創(chuàng)業(yè)園、重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室為主要載體，以科技項(xiàng)目為紐帶，對重大的科技創(chuàng)新活動(dòng)或關(guān)鍵項(xiàng)目進(jìn)行聯(lián)合攻關(guān)，有利于科研院所等用戶實(shí)驗(yàn)水平的提高，有利于科研院所等用戶在主導(dǎo)產(chǎn)品的關(guān)鍵研發(fā)和技術(shù)上形成自主開發(fā)能力，促使科研院所等用戶真正成為科研和技術(shù)創(chuàng)新的主體。

（三）為提高大連高校圖書館綜合服務(wù)能力而連接各類型圖書館的、以機(jī)構(gòu)合作為中心的信息集成服務(wù)模式。它是以信息服務(wù)機(jī)構(gòu)（大連及各縣區(qū)地方公共圖書館、大連應(yīng)用化學(xué)研究所等科研院所圖書館、大連14所高校圖書館等）之間的多種形式的合作為基礎(chǔ)，通過合作達(dá)到機(jī)構(gòu)之間信息資源的集成與共享、服務(wù)技術(shù)的集成與共享、服務(wù)人員的集成與共享，并通過搭建信息合作服務(wù)平臺(tái)，增強(qiáng)各個(gè)服務(wù)機(jī)構(gòu)主要是大連高校圖書館向社會(huì)各類讀者服務(wù)能力的一種服務(wù)的模式。

以機(jī)構(gòu)合作為中心開展信息集成服務(wù)，必將成為大連高校圖書館傳統(tǒng)文獻(xiàn)信息服務(wù)走出困境的重要突破口?；跈C(jī)構(gòu)合作的信息集成服務(wù)模式，使得大連高校圖書館向社會(huì)開展文獻(xiàn)信息服務(wù)在激烈競爭的市場中必須跳出舊有的小圈子，尋求與各類型不同規(guī)模的圖書館進(jìn)行合作的新的突破口，包括彼此之間的整合信息資源、統(tǒng)一檢索平臺(tái)、拓展服務(wù)功能、創(chuàng)建集成服務(wù)、加強(qiáng)聯(lián)合與協(xié)作、實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)等，這樣才能使大連高校圖書館向社會(huì)開展服務(wù)的作用發(fā)揮的淋漓盡致。

（四）為社會(huì)重點(diǎn)用戶提供專門服務(wù)的、以用戶為中心的信息集成服務(wù)模式。主要是個(gè)性化集成服務(wù)，是以用戶個(gè)性化的需求為導(dǎo)向進(jìn)行信息服務(wù)要素的動(dòng)態(tài)集成的一種服務(wù)。強(qiáng)調(diào)用戶的個(gè)性化體驗(yàn)，主要強(qiáng)調(diào)從用戶角度進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)，以提供用戶滿意的服務(wù)為目標(biāo)，從用戶角度進(jìn)行服務(wù)的集成組織。因此，大連高校圖書館在提供信息集成服務(wù)時(shí)，一切從社會(huì)用戶活動(dòng)與行為出發(fā)，不僅強(qiáng)調(diào)社會(huì)信息用戶現(xiàn)實(shí)信息需求的滿足，同時(shí)也關(guān)注和挖掘社會(huì)用戶的潛在信息需求。

這種服務(wù)模式可事先選定或確定目標(biāo)為中心進(jìn)行集成服務(wù)。如:大連高校圖書館可以把知識信息集成服務(wù)與企業(yè)創(chuàng)新戰(zhàn)略結(jié)合起來，或與科研院所創(chuàng)新研究項(xiàng)目對接，組織專業(yè)人員成立創(chuàng)新咨詢服務(wù)中心，為企業(yè)或科研院所建立必要的知識通道，通過收集、整理、積累、分析掌握的各種知識信息集成，進(jìn)行重組和擴(kuò)散，提供個(gè)人數(shù)字圖書館集成服務(wù)、學(xué)科信息門戶集成服務(wù)、面向用戶的集成檢索服務(wù)、基于智能代理的信息集成服務(wù)、基于合作數(shù)字咨詢的集成服務(wù)、基于Web Services的信息集成服務(wù)等，以信息資源開發(fā)為核心，依靠知識信息集成服務(wù)平臺(tái)的開放性、服務(wù)性特征，加強(qiáng)針對性服務(wù)、遠(yuǎn)程信息咨詢服務(wù)等現(xiàn)代服務(wù)方式，將信息意識滲透到社會(huì)用戶的各個(gè)要素中去，為他們提供全方位服務(wù)。為社會(huì)用戶的創(chuàng)新戰(zhàn)略規(guī)劃、技術(shù)改造等提供決策性咨詢，全方位提高大連高校圖書館為地方經(jīng)濟(jì)和社會(huì)服務(wù)的科技含量。

大連高校圖書館對地方企業(yè)和社會(huì)用戶進(jìn)行知識信息集成服務(wù)還要針對其不同的需求目的和需求方式以及行為習(xí)慣來采取不同的服務(wù)模式或兩種及多種服務(wù)模式兼用。資源、技術(shù)、用戶以及機(jī)構(gòu)合作都是當(dāng)前大連高校圖書館向地方企業(yè)和社會(huì)用戶開展信息服務(wù)的主要構(gòu)成要素，各種知識信息集成服務(wù)模式之間是存在不同程度交叉的?？傊R信息集成服務(wù)是一種利用各種信息資源，以用戶需求目標(biāo)為驅(qū)動(dòng)的、面向知識內(nèi)容的、融入用戶決策過程、采取多種信息手段以形成問題解決方案為宗旨的增值服務(wù)。這是一種全新意義上的服務(wù)，而且這種服務(wù)是以集成化為其基本特征的。大連高校圖書館傳統(tǒng)的知識信息服務(wù)要想從根本上提高對地方企業(yè)和社會(huì)用戶的信息服務(wù)能力，為落實(shí)黨的十八屆五中全會(huì)提出的“激發(fā)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活力，推動(dòng)大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新，釋放新需求，創(chuàng)造新供給，推動(dòng)新技術(shù)、新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)蓬勃發(fā)展”要求，滿足大連經(jīng)濟(jì)發(fā)展對于便捷性、個(gè)性化、系統(tǒng)性、智能化的需求特征，必須從知識核心出發(fā)，推進(jìn)知識集成服務(wù)戰(zhàn)略，推廣知識集成服務(wù)模式，提高信息服務(wù)的知識含量。

創(chuàng)新大連高校圖書館一流的社會(huì)服務(wù)效果需要有一流的服務(wù)作支撐，需要有高層次的學(xué)科館員為其提供個(gè)性化、深層次、綜合集成的信息服務(wù)，需要建立完備的信息集成服務(wù)體系來滿足地方企業(yè)和社會(huì)用戶的需求。但建立知識信息集成服務(wù)體系，僅靠信息技術(shù)、資源管理技術(shù)或?qū)I(yè)服務(wù)技巧是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，它不是各種技術(shù)和條件簡單地堆積，而需要將各種技術(shù)與條件按科學(xué)的方法將其序列化，需要將其采取多種信息技術(shù)和資源管理提取手段進(jìn)行集成，需要大連高校圖書館信息服務(wù)人員為地方企業(yè)和社會(huì)用戶服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)和知識的深度參與方可實(shí)現(xiàn)。正如現(xiàn)代管理的理念所指出的那樣，作為優(yōu)秀的管理者所要思考的不是讓所管轄的員工如何拼命地去干活，而是引領(lǐng)他們探詢?nèi)绾喂ぷ鞑拍芨行?。管理方法的?chuàng)新，不僅是一個(gè)物理過程，同時(shí)也是一個(gè)機(jī)械過程。

中圖分類號:G256. 6

文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A