酒店員工職務(wù)犯罪及其預(yù)防

□文/邱詢立　許連麗

（貴州財經(jīng)大學(xué)　貴州·貴陽）

酒店員工職務(wù)犯罪及其預(yù)防

□文/邱詢立許連麗

（貴州財經(jīng)大學(xué)貴州·貴陽）

［提要］ 酒店業(yè)是綜合性服務(wù)型企業(yè)，所涵蓋的服務(wù)項目比重較多，因此酒店業(yè)的安全問題也就愈發(fā)的嚴(yán)峻，可以說安全是現(xiàn)代酒店業(yè)發(fā)展的安全線。酒店業(yè)的安全隱患來自于各個方面，主要體現(xiàn)在酒店內(nèi)部員工、住店顧客和外來人員等三個方面，有效地防范和加強(qiáng)應(yīng)對酒店業(yè)危機(jī)的措施，關(guān)系到酒店業(yè)的生存和今后發(fā)展。

安全；職務(wù)犯罪；預(yù)防措施

原標(biāo)題：酒店業(yè)員工職務(wù)犯罪的預(yù)防

收錄日期：2016年7月13日

一、酒店業(yè)員工職務(wù)犯罪的表現(xiàn)

職務(wù)犯罪是指國家機(jī)關(guān)、國有公司、企業(yè)事業(yè)單位、人民團(tuán)體工作人員利用已有職權(quán)，貪污、賄賂、徇私舞弊、濫用職權(quán)、玩忽職守，侵犯公民人身權(quán)利、民主權(quán)利，破壞國家對公務(wù)活動的規(guī)章規(guī)范，依照刑法應(yīng)當(dāng)予以刑事處罰的犯罪，包括《刑法》規(guī)定的“貪污賄賂罪”、“瀆職罪”和國家機(jī)關(guān)工作人員利用職權(quán)實施的侵犯公民人身權(quán)利、民主權(quán)利犯罪。

酒店業(yè)內(nèi)部員工職務(wù)犯罪主要是指掌握一定管理、支配酒店財產(chǎn)、人事關(guān)系等多種實權(quán)的酒店工作人員利用自身的職位優(yōu)勢濫用職權(quán)、牟取私利、侵犯酒店經(jīng)濟(jì)利益的一切犯罪行為，其本質(zhì)特征是以權(quán)謀私、權(quán)錢交易，主要表現(xiàn)是貪污受賄、挪用公款等經(jīng)濟(jì)犯罪和侵權(quán)犯罪。

酒店業(yè)的工作崗位眾多，在我國的經(jīng)濟(jì)旅程中不斷吸收了各種各樣專業(yè)的人才，而且還為廣大的從業(yè)人員提供了理想的工種和職位，在很大程度上解決了人們就業(yè)難、專業(yè)不對口和失業(yè)下崗的問題。但是隨著各具特色人員的加入，酒店業(yè)內(nèi)部員工之間的問題也不斷凸現(xiàn)出來。酒店業(yè)內(nèi)部員工職務(wù)犯罪主要表現(xiàn)有：強(qiáng)奸盜竊、殺人放火、吸毒販毒、聚眾賣淫、賭博斗毆、挪用公款、私分酒店資產(chǎn)、濫用職權(quán)、泄露酒店商業(yè)機(jī)密、泄露顧客商業(yè)信息、蓄意破壞酒店設(shè)施設(shè)備、散播反動言論、詐騙、搶劫、傷害、徇私枉法、貪污受賄、簽訂履行合同被騙罪、職務(wù)侵占、低價折股，出售酒店資產(chǎn)、制售假冒偽劣商品、非法經(jīng)營等違法犯罪行為。

二、酒店業(yè)員工職務(wù)犯罪的原因及特點

（一）酒店業(yè)員工職務(wù)犯罪的原因。職務(wù)犯罪并非僅出現(xiàn)于我國，放眼世界每一個國家都存在著這一社會現(xiàn)象，只不過是表現(xiàn)形式和嚴(yán)重程度不一樣罷了，任何企業(yè)都不能徹底根除這一毒瘤。酒店業(yè)是一個囊括了眾多崗位于一體的行業(yè)，每個部門都有自己的行政負(fù)責(zé)人，他們在為酒店的整體利益考慮和對整個部門負(fù)責(zé)的同時，又要保證自身的利益不受侵犯，而權(quán)力的掌握和行使者的稀缺性必定會形成權(quán)利的高度集中，容易造成掌權(quán)者利用職位之便謀求個人利益。職務(wù)犯罪本質(zhì)上就是利用職權(quán)謀求自身的經(jīng)濟(jì)利益，盡管人們制定了眾多的條款來制約這一現(xiàn)象的產(chǎn)生，也得到了有效的控制，但是人的欲望使得這一現(xiàn)象不能得到根除。

1、體制轉(zhuǎn)換、社會風(fēng)氣的腐敗和監(jiān)督的缺失是職務(wù)犯罪的宏觀原因。權(quán)力和人的天性決定了職務(wù)犯罪的普遍存在性。我國當(dāng)前正處于體制轉(zhuǎn)軌和社會轉(zhuǎn)型的特定歷史時期，這是形成腐敗高峰期的宏觀原因。經(jīng)濟(jì)的對外開放使得外國酒店集團(tuán)強(qiáng)勢入駐并伴隨著資金的不斷涌進(jìn)，國內(nèi)外合資酒店的興起又發(fā)生國內(nèi)資金的投資轉(zhuǎn)出，在經(jīng)濟(jì)的相互流轉(zhuǎn)之間由于相應(yīng)的配套措施（規(guī)范體系和監(jiān)督機(jī)制）沒有跟上，結(jié)果造成權(quán)利在運(yùn)行中的約束管制力度減弱和監(jiān)督的不到位，從而給腐敗的滋生創(chuàng)造了適當(dāng)?shù)纳婵臻g和管理漏洞。在腐敗問題突出的今天，大到政府機(jī)構(gòu)小到私人作坊，上到企業(yè)老總下到部門小組到處都充斥著腐敗之風(fēng)，暈輪效應(yīng)的作用使得人們原有的價值觀念和行為模式都受到了嚴(yán)重的熏染，短時間內(nèi)社會風(fēng)氣得不到很好的改善，讓新一代的從業(yè)人員被迫沾染。由于酒店對外服務(wù)的特殊局限性，形成了酒店大多數(shù)部門服務(wù)于顧客，僅有少數(shù)幾個部門是對酒店員工進(jìn)行服務(wù)和監(jiān)管，造成監(jiān)管力度不到位、監(jiān)管效率不高，有些監(jiān)管機(jī)制甚至形同虛設(shè)，從而為有心之人大開方便之門，利用自身的職位優(yōu)勢讓酒店為他們創(chuàng)造“剩余價值”。

2、價值錯位與心理失衡：職務(wù)犯罪的微觀原因。每個人的心性和主觀認(rèn)識都是不同的，所以有人能出淤泥而不染，有的人卻近墨者黑，這正是微觀原因的真理。從思想的本源看，職務(wù)犯罪源于行為人價值觀念的錯位，受“本本主義”、“拜金主義”、“個人至上”等觀念的影響，使行為人在價值觀念上產(chǎn)生了個人利益與集體利益的錯位，把自我當(dāng)成集體的中心，個人利益凌駕于集體之上，在外界的各種誘惑之下必然會引發(fā)人的貪欲膨脹和心理失衡。

（二）酒店業(yè)員工職務(wù)犯罪的特點。職務(wù)犯罪是目前腐敗現(xiàn)象最為集中和嚴(yán)重的表現(xiàn)。從不同層面進(jìn)行分析會有不同的特點，但從總體來看主要有：

第一，無部門限制性，工作范圍廣。酒店各部門之間是相互溝通相互合作的團(tuán)隊，跨區(qū)域的工作使得每位員工都有穿梭在非本部門工作范圍內(nèi)的機(jī)會，從而促使員工更多地了解本酒店和各部門的相應(yīng)信息，為從事違法犯罪行為提供便利的條件。為更好地進(jìn)行工作降低部門間的溝通障礙，相關(guān)部門間常會進(jìn)行交叉培訓(xùn)以此來提高工作效率，但是交叉培訓(xùn)也是促進(jìn)職務(wù)犯罪的一大推動力。

第二，專業(yè)化、群體化。2009年4月，湖北省十堰城區(qū)某酒店員工李某利用從財務(wù)人員處獲知的酒店電腦營業(yè)系統(tǒng)密碼擅自往自己的賬號里充值一年的消費(fèi)準(zhǔn)備金，給酒店帶來不小的損失。酒店餐飲部員工私自偷換酒店酒吧大量名貴煙酒的案例數(shù)不勝數(shù)，而犯罪的源頭卻并非一人所能遮掩得了的。酒店酒水庫是由酒吧內(nèi)的專職人員（通常為2～3人同時管理）盤點清查，具有固定的開放日期和盤點數(shù)目，酒水部經(jīng)理也會不定期進(jìn)行抽查，每月都會由酒水庫經(jīng)理整理所需酒水并下發(fā)采購清單，一連串的檢查核對不可能做到毫無察覺，除非犯罪人并非一人而是合伙進(jìn)行。

第三，犯罪手段多樣化、智能化。面對越來越詳盡的酒店內(nèi)部安全防范措施，犯罪分子的作案水平也在變化之中得到不斷的提高，作案手段也明顯趨于多樣化和智能化。

三、酒店業(yè)員工職務(wù)犯罪帶來的影響

酒店業(yè)內(nèi)部員工職務(wù)犯罪對酒店有著深遠(yuǎn)的影響，犯罪人員不僅可以利用當(dāng)前的職位優(yōu)勢損害酒店的經(jīng)濟(jì)利益并從中獲得好處，還可能通過專業(yè)技能盜取酒店的核心機(jī)密，影響酒店的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

（一）酒店安全指數(shù)下降。酒店業(yè)依靠的就是服務(wù)的專業(yè)化和舒適化，且酒店行業(yè)具有一定的相關(guān)性和脆弱性，酒店業(yè)的特殊性決定了酒店犯罪活動一旦發(fā)生，必定會危害多數(shù)人的生命財產(chǎn)安全，會讓客人對酒店的安全系數(shù)產(chǎn)生質(zhì)疑。如消費(fèi)者王進(jìn)在泰州市原野大酒店用餐時，隨身攜帶的包中9，700元現(xiàn)款被該酒店服務(wù)員盜竊后揮霍一空，遂憤向法院起訴。

（二）影響酒店聲譽(yù)，損害酒店形象?？腿说南M(fèi)是酒店收入的全部來源，酒店平均出租率的高低直接影響到酒店的市場經(jīng)濟(jì)效益和收益。不利于酒店的傳聞一旦流于市場就會對酒店形成莫名的輿論壓力，減少顧客對該酒店的選擇幾率，并且還會隨著人們的言論潛移默化的影響到其他客人的入住選擇，迫使酒店在當(dāng)?shù)氐氖袌稣加新什粩嘞碌?，影響酒店收益?011年5月通過收買酒店員工偽造、盜刷信用卡案的主使者被抓獲，主使者通過收買酒店員工利用讀卡器、制卡器、筆記本電腦、空白信用卡等作案工具，使該九鼎員工利用職務(wù)之便盜刷客人62萬余元，并獲得報酬1.35萬元。

（三）阻礙國家、民族之間的交流。酒店的重要作用之一就是接待旅客，作為旅游產(chǎn)品的重要媒介之一，酒店扮演者中間人的角色，一旦發(fā)生酒店員工犯罪事實，可能會引發(fā)不同文化間的沖突，特別是種族和宗教信仰的不同，酒店員工的犯罪行為不利于文化的傳播和交流，同時也不利于當(dāng)?shù)匚幕?、?jīng)濟(jì)的發(fā)展。

（四）增加酒店管理培訓(xùn)支出。為防止酒店內(nèi)部員工受他人指使、收買和威脅做出有違酒店規(guī)定，甚至損害酒店利益的事情發(fā)生，酒店經(jīng)常會舉行全體性的員工培訓(xùn)，增加員工對自我保護(hù)意識和增加員工對酒店的忠誠度，防止發(fā)生不利于酒店的事件發(fā)生。

（五）加大酒店設(shè)施設(shè)備的折舊或日常消耗。酒店是集吃、喝、玩、樂、購、游、娛于一體的綜合性服務(wù)產(chǎn)業(yè)，酒店員工每天都在為酒店顧客提供服務(wù)，除了器械方面的服務(wù)產(chǎn)品外，很多都是實用型的通過服務(wù)人員才能到達(dá)顧客手里的產(chǎn)品，在到達(dá)顧客手中之前或多或少會發(fā)生一點變化，如員工偷吃、偷拿等現(xiàn)象層出不窮。員工偷用酒店設(shè)備如用酒店電話聯(lián)系親朋好友甚至撥打國際長途，使用酒店專用游泳設(shè)備等。這些行為雖然細(xì)小，不易引人重視，但是夜以繼日的消耗對酒店來說也是一筆不小的開支。

（六）打亂酒店行動計劃。處于酒店核心位置的高管對各大酒店而言都是香餑餑，酒店之間的斗爭從來都是現(xiàn)實的，從每天平均出租率到市場占有率再到管理人才的盈缺無處不體現(xiàn)酒店的強(qiáng)弱，酒店員工帶著機(jī)密跳槽或另起爐灶對酒店而言都將是致命的打擊。

四、酒店業(yè)員工職務(wù)犯罪預(yù)防措施

加強(qiáng)酒店內(nèi)部員工的管理規(guī)范工作必須得到當(dāng)前酒店業(yè)的重視，而預(yù)防、減少和消滅酒店內(nèi)部員工犯罪案件的發(fā)生又是一場持久戰(zhàn)需要各酒店長期堅持。

（一）建立專門的安全管理行動小組。制定管理條例并嚴(yán)格實行，由特定的行動小組對酒店的日常運(yùn)營進(jìn)行不定期檢查，及時發(fā)現(xiàn)酒店內(nèi)部存在的問題并幫助解決。像萬豪集團(tuán)的消防行動小組一樣，建立由總經(jīng)理為首的各部門領(lǐng)導(dǎo)參與的管理機(jī)構(gòu)，以確保酒店安全工作的正常進(jìn)行。

（二）完善酒店安全管理實施條例。更改和完善酒店現(xiàn)有的安全管理條例，制定相應(yīng)的管理規(guī)則和守則，為酒店工作人員提供一定的管理依據(jù)。落實國家和地方為保護(hù)酒店安全而出臺的各種政策法規(guī)，如《中國旅游酒店行業(yè)規(guī)范》、《旅館業(yè)治安管理辦法》等。

（三）加大人事培訓(xùn)力度。目前，我國酒店業(yè)對酒店內(nèi)部員工職務(wù)犯罪的認(rèn)識還不夠全面也不夠重視，所以大家的酒店安全意識不強(qiáng)，因此酒店相關(guān)管理部門有必要制定一套完善的安全管理培訓(xùn)制度，并按照國家有關(guān)規(guī)定定期對酒店員工進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)，提高員工的自我認(rèn)知和自我管理能力。

（四）選拔合格的工作伙伴。為酒店注入新鮮血液既可以活躍工作氛圍也能緩解工作壓力，但是錯誤的引入只會是引狼入室得不償失，所以在對新進(jìn)員工進(jìn)行選拔考核時必需要把好這一大關(guān)，防止一些不良分子乘機(jī)混入酒店行雞鳴狗盜之事。

（五）完善員工績效考核制度。利用員工平時工作的態(tài)度、辦事效率、顧客的評價等對酒店員工進(jìn)行評估，可以更顯著地選擇適合本酒店發(fā)展的人才，并以此作為評優(yōu)、加薪和晉升的重要元素，通過對員工工作的肯定來激勵員工不斷進(jìn)取培養(yǎng)對酒店的忠誠度，降低酒店員工職務(wù)犯罪行為的發(fā)生幾率。

（六）掌握時事咨詢。加入大型酒店信息反饋平臺，及時掌握各大酒店的時事資訊和了解本酒店的顧客反饋信息。通過對其他酒店信息的掌握及時做出反應(yīng)，或吸收他們的經(jīng)驗教訓(xùn)，或?qū)W習(xí)他們先進(jìn)的管理理念，以防止本酒店出現(xiàn)類似的情況。

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