領(lǐng)導(dǎo)干部網(wǎng)上群眾工作的能力素質(zhì)研究

殷梅霞

(廣東警官學(xué)院，廣東　廣州　510232)

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領(lǐng)導(dǎo)干部網(wǎng)上群眾工作的能力素質(zhì)研究

殷梅霞

(廣東警官學(xué)院，廣東廣州510232)

群眾在網(wǎng)上，民意上了網(wǎng)，領(lǐng)導(dǎo)干部就必須學(xué)會通過網(wǎng)絡(luò)走群眾路線，提高適應(yīng)時代發(fā)展要求的網(wǎng)上群眾工作的能力素質(zhì)。分析研究領(lǐng)導(dǎo)干部網(wǎng)上群眾工作的能力素質(zhì)模型，根據(jù)能力素質(zhì)模型制定提升領(lǐng)導(dǎo)干部網(wǎng)上群眾工作能力素質(zhì)的發(fā)展路徑，對推動網(wǎng)上群眾路線具有重要的理論意義和實踐意義。

領(lǐng)導(dǎo)干部； 網(wǎng)上群眾工作； 能力素質(zhì)

一、網(wǎng)絡(luò)時代對領(lǐng)導(dǎo)干部群眾工作的能力素質(zhì)提出的新要求

根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)發(fā)布的第37次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》，截至2015年12月，中國網(wǎng)民規(guī)模達6.88億，其中，手機網(wǎng)民占比首次超過了90%。每個人擁有智能手機，一部手機把個人與世界緊密相聯(lián)，在互聯(lián)網(wǎng)上，人們可以實現(xiàn)聊天、購物、休閑、娛樂、辦公等幾乎一切社會活動，從論壇到博客到微博、再到微信，人們運用這些網(wǎng)絡(luò)平臺傳播信息、表達觀點、提出訴求，展示態(tài)度，在這樣的時代，我們應(yīng)該如何踐行群眾路線，習(xí)近平總書記在網(wǎng)絡(luò)安全和信息化工作座談會說：“網(wǎng)民來自老百姓，老百姓上了網(wǎng)，民意也就上了網(wǎng)。群眾在哪兒，我們的領(lǐng)導(dǎo)干部就要到哪兒去，不然怎么聯(lián)系群眾呢？各級黨政機關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)干部要學(xué)會通過網(wǎng)絡(luò)走群眾路線，經(jīng)常上網(wǎng)看看，潛潛水、聊聊天、發(fā)發(fā)聲，了解群眾所思所愿，收集好想法好建議，積極回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切、解疑釋惑。善于運用網(wǎng)絡(luò)了解民意、開展工作，是新形勢下領(lǐng)導(dǎo)干部做好工作的基本功。各級干部特別是領(lǐng)導(dǎo)干部一定要不斷提高這項本領(lǐng)”。

二、領(lǐng)導(dǎo)干部網(wǎng)上群眾工作開展情況

從目前領(lǐng)導(dǎo)干部運用互聯(lián)網(wǎng)開展群眾工作的情況看，有的地方領(lǐng)導(dǎo)高度重視，采用了各種方法。比如，有的通過發(fā)送手機短信征求意見建議，讓網(wǎng)絡(luò)成為意見“收集箱”；有的通過手機報開展宣傳；有的通過開通干部微博群、微信群，加強與網(wǎng)絡(luò)民眾的互微互粉，形成良性互動；有的通過“地方領(lǐng)導(dǎo)留言板”，及時了解到民情民意，并妥善加以解決和回應(yīng)。這些工作的開展，提升了黨政機關(guān)的公信力，容易讓群眾產(chǎn)生認(rèn)同感。長期的良性互動，增進了黨員干部與群眾的感情，受到了群眾的歡迎。2015年8月28日，人民日報和微博聯(lián)合發(fā)布《2015年上半年人民日報·政務(wù)微博影響力報告》。報告顯示，截至2015年6月，政務(wù)機構(gòu)官方微博 108115個，公務(wù)人員微博 36901個，新浪認(rèn)證的政務(wù)微博已達145016個。報告指出，“政務(wù)微博已經(jīng)成為政府提升工作效能、為群眾解決實際問題的重要手段”。

但是，我們也看到，在對利用互聯(lián)網(wǎng)開展群眾工作的問題上，少數(shù)領(lǐng)導(dǎo)干部存在著一些問題，具體表現(xiàn)在：一是“不必說”。有的領(lǐng)導(dǎo)干部認(rèn)為沒有必要利用網(wǎng)絡(luò)開展群眾工作，群眾工作完全可以通過傳統(tǒng)的方式，或是開座談會，或是逢年過節(jié)到困難群眾家中慰問慰問，或是到自己管理的部門體驗體驗就可以做到，互聯(lián)網(wǎng)只是一些閑著沒事、虛耗光陰的年青人玩的，所謂利用QQ、微博、博客、微信等網(wǎng)絡(luò)平臺開展網(wǎng)上群眾路線，是某些人玩的花花噱頭；也有的認(rèn)為近年來發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)群體性事件，都是少數(shù)別有用心、不懷好意的人故意制造事端、散播謠言的結(jié)果，因此，對待網(wǎng)絡(luò)十分抵觸。二是“不能說”。有的領(lǐng)導(dǎo)干部不愿意利用網(wǎng)絡(luò)開展群眾工作。認(rèn)為網(wǎng)民良莠不齊，擔(dān)心自己說多錯多，害怕網(wǎng)民鋪天蓋地的“網(wǎng)絡(luò)問責(zé)風(fēng)暴”，更害怕“行政問責(zé)”。三是“懶得說”。有的領(lǐng)導(dǎo)干部把政務(wù)平臺、微博、微信當(dāng)擺設(shè)，抱著多一事不如少一事的想法，對網(wǎng)絡(luò)民意置若罔聞，懶得回應(yīng)，圖清靜、求省心。對自己主管部門的網(wǎng)站建設(shè)，抱著應(yīng)付的態(tài)度。我們看到，有的政府網(wǎng)站排版簡單生硬，欄目進不去、相應(yīng)的辦事要求、流程信息不更新，對群眾來信不回復(fù)，成為了“僵尸”網(wǎng)站。這些領(lǐng)導(dǎo)干部網(wǎng)上群眾工作不力的問題，其存在固然有許多原因，但是其網(wǎng)上群眾工作能力素質(zhì)不高是重要原因。

三、影響領(lǐng)導(dǎo)干部開展網(wǎng)上群眾工作的能力素質(zhì)原因分析

影響領(lǐng)導(dǎo)干部運用互聯(lián)網(wǎng)開展群眾工作的原因有很多，但從能力素質(zhì)的角度分析,最關(guān)鍵的有以下幾點：

第一，缺乏開展網(wǎng)上群眾工作的根本動力——使命感。動力的缺失源于使命感的不足。所謂動力就是通常所說的積極性、驅(qū)動力，是指個體的一種自覺、能動的心理狀態(tài)，是在行為活動過程中顯示出來的主動自覺、認(rèn)真負(fù)責(zé)的進取精神。工作動力就是人們表現(xiàn)在工作過程中的主動心態(tài)和行為傾向。 心理學(xué)研究認(rèn)為，人們積極性行為形成的心理機制是，需要→動機→行為→目標(biāo)。需要是人們積極性行為產(chǎn)生的基礎(chǔ)和源泉。人們的需要層次越高，目標(biāo)越明確，內(nèi)在動力也就越大。根據(jù)馬斯洛需要層次理論，自我實現(xiàn)的需要是最高層次的需要，對于自我實現(xiàn)者而言，他會把自己的工作內(nèi)化為自己的使命，對工作保持高度的熱情。人一旦有了使命感,面對能夠促進工作的新事物會熱情接納，認(rèn)真學(xué)習(xí)，面對困難不畏懼,面對失誤勇?lián)?zé),面對不正之風(fēng)時敢斗爭。因為有了使命感，就有了源源不歇的工作動力。反之，使命感的缺失，或是意志消沉、精神萎靡、懶政怠政；或是墨守成規(guī)、不思進取、逃避退縮?？梢哉f領(lǐng)導(dǎo)干部的使命感是其開展網(wǎng)上群眾工作最根本的動力。

第二，缺乏群眾意識，個人利益至上。有的領(lǐng)導(dǎo)干部群眾意識淡薄，他們工作的核心是“個人利益”，凡是有利于個人利益的就多干、主動干，凡是沒有利益的就不干或少干，只要覺得與自己利益不符的，就以各種理由逃避或推脫。開展網(wǎng)上群眾工作，就被有的人認(rèn)為是“吃力不討好”的事情，花了很大的氣力，卻難以顯示其“政績”，但若不慎，說錯話，表錯態(tài)，卻會招致網(wǎng)民吐槽、甚至帶來“政治風(fēng)險”，與其承擔(dān)風(fēng)險讓群眾滿意，不如做些容易讓上級看得見且風(fēng)險又不大的“政績工程”讓自己獲益。

第三，缺乏有效的考核激勵機制。各地政府為了正確評價公務(wù)員的工作實績和德才表現(xiàn)，制定了管理考核辦法，但這些考核辦法基本不涉及對領(lǐng)導(dǎo)干部網(wǎng)上群眾工作的考核，只有發(fā)生了重大的網(wǎng)絡(luò)群體性事件，才會對領(lǐng)導(dǎo)干部進行責(zé)任追究。因此，有的干部對平時網(wǎng)上群眾工作不重視，一旦發(fā)生網(wǎng)絡(luò)群體性事件，就急于當(dāng)“救火隊隊長”?？己思顧C制的缺失，一些干部在得失的權(quán)衡中，喪失了主動開展網(wǎng)上群眾工作的動力。

四、領(lǐng)導(dǎo)干部網(wǎng)上群眾工作的能力素質(zhì)模型

習(xí)近平總書記要求領(lǐng)導(dǎo)干部到網(wǎng)上去開展群眾工作，對待網(wǎng)民要做到六個“及時”：“第一、對廣大網(wǎng)民，要多一些包容和耐心；第二、對建設(shè)性意見要及時吸納；第三、對困難要及時幫助；第四、對不了解情況的要及時宣介；第五、對模糊認(rèn)識要及時廓清；第六、對怨氣怨言要及時化解，對錯誤看法要及時引導(dǎo)和糾正”。1領(lǐng)導(dǎo)干部要做到六個“及時”，必須具備一定的能力素質(zhì)。

(4)在重點城市群里，長三角以及京津冀城市群農(nóng)村居民收入與成渝、中原、長江中游城市的差距在逐漸拉大，且長三角城市群農(nóng)村居民收入基尼系數(shù)不斷增加并高于成渝、中原、長江中游城市群，因此，在提高農(nóng)村居民收入的同時，我們也要通過鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略、精準(zhǔn)扶貧等政策控制城市群內(nèi)部收入不平等的加大。

1.政治素質(zhì)。習(xí)近平總書記多次在講話中說：“問題是時代的聲音，人心是最大的政治。推進黨和國家各項工作，必須堅持問題導(dǎo)向，傾聽人民呼聲”3。領(lǐng)導(dǎo)干部必須具備堅定正確的政治立場、政治觀點，具有強烈的政治使命感，政治敏銳性、政治鑒別力。只有具備較高的政治素質(zhì)，領(lǐng)導(dǎo)干部才會自覺站在鞏固黨的執(zhí)政地位的高度開展網(wǎng)上群眾工作，主動學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)新知識，掌握運用網(wǎng)絡(luò)開展群眾工作的新本領(lǐng)，傾聽群眾呼聲，盡心竭力為群眾辦實事、解難事，切實解決人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題，密切黨群關(guān)系。

2.業(yè)務(wù)素質(zhì)，一是網(wǎng)上群眾工作意識；二是在網(wǎng)上開展群眾工作的業(yè)務(wù)能力。網(wǎng)上群眾工作意識是指網(wǎng)上群眾工作的思維方式，包括面對網(wǎng)上群眾的態(tài)度，網(wǎng)上群眾工作的創(chuàng)新意識、服務(wù)意識和效率意識。網(wǎng)上群眾工作的業(yè)務(wù)能力，包括 “看”、“聽”、“問”、“說”、“解”的五項基本能力。

“看”指的是領(lǐng)導(dǎo)干部在浩如煙海的網(wǎng)絡(luò)信息中了解群眾所思所想，體察社情民意，同時要具備網(wǎng)上輿情信息的甄別能力、網(wǎng)上輿情的分析能力，對網(wǎng)絡(luò)輿情進行分析、判斷、評估，把握輿情信息產(chǎn)生的原因，對輿情走向作出正確的判斷。能夠依據(jù)大數(shù)據(jù)科學(xué)判斷出群眾在想什么、做什么，需要什么，抵觸什么？我們怎樣做才更符合廣大人民群眾的愿望，從而做出科學(xué)決策。

“聽”指的是領(lǐng)導(dǎo)干部要善于利用網(wǎng)絡(luò)傾聽民聲，在“眾聲喧嘩”的狀態(tài)下，傾聽各種聲音，對網(wǎng)上群眾尊重、理解、包容。包括傾聽自己不喜歡不贊成的人的聲音，傾聽與自己不同甚至相對立的觀點和意見；當(dāng)群眾批評甚至帶著情緒抱怨指責(zé)時，依然耐心傾聽。用傾聽表達尊重，在傾聽中去獲取所需。

“問”指的是領(lǐng)導(dǎo)干部利用網(wǎng)絡(luò)平臺，如QQ、微博、博客、微信等基本網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，會上論壇，與網(wǎng)民在線交流，了解群眾疾苦，問需于民、問計于民?！皢枴睘檎鎲枺瑔柕谜嫘?、問得實際，問群眾的酸甜苦辣、問群眾對政府工作利弊得失的評價，問群眾對存在問題的意見和建設(shè)。通過“問”鼓勵更多的人參與到民意表達、政治治理和決策過程中去。

“說”指的是領(lǐng)導(dǎo)干部通過網(wǎng)絡(luò)積極回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切，通過網(wǎng)絡(luò)及時廓清網(wǎng)民的模糊認(rèn)識，通過網(wǎng)絡(luò)及時引導(dǎo)和糾正錯誤看法，通過網(wǎng)絡(luò)及時吸納建設(shè)性意見。主動了解網(wǎng)民的特點、上網(wǎng)習(xí)慣、表達方式，以真誠、包容的心態(tài)，貼近民眾心理，學(xué)會使用網(wǎng)絡(luò)語言與網(wǎng)民進行平等對話與交流。

“解”，指的是領(lǐng)導(dǎo)干部能夠掌握網(wǎng)絡(luò)群體事件的發(fā)生、發(fā)展規(guī)律，對輿情可能產(chǎn)生的影響進行客觀、全面評估，掌握判斷標(biāo)準(zhǔn)和預(yù)警方案。對待網(wǎng)絡(luò)事件、對網(wǎng)民的提問不推諉不敷衍，與網(wǎng)民坦誠相見，主動公開信息，澄清事實，對原則性問題謹(jǐn)慎回應(yīng)；面對網(wǎng)民訴求，熱情主動妥善解決；面對網(wǎng)民舉報，依法依規(guī)、客觀公正地進行調(diào)查。在與網(wǎng)民的互動交流中溝通感情、解惑釋疑、化解矛盾，從而贏得網(wǎng)民的信任、理解和支持。

3.組織與管理能力素質(zhì)。現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)社會是一個龐大的、錯綜復(fù)雜的系統(tǒng)，開展網(wǎng)上群眾工作需要團隊的共同協(xié)作才能完成。組織管理能力素質(zhì)就是指領(lǐng)導(dǎo)干部為了實現(xiàn)運用網(wǎng)絡(luò)了解民意、收集群眾的好想法好建議，為群眾解疑釋惑、服務(wù)群眾的工作目標(biāo)，恰當(dāng)?shù)剡\用各種方法，把各種力量有效地組織起來的能力。包括總攬全局的能力、善于用人的能力、協(xié)調(diào)關(guān)系的能力、多謀善斷的能力、處理突發(fā)事件的能力等等。

五、提高領(lǐng)導(dǎo)干部網(wǎng)上群眾工作的能力素質(zhì)的路徑選擇

培育領(lǐng)導(dǎo)干部隊伍的網(wǎng)上群眾工作的能力素質(zhì)，使廣大領(lǐng)導(dǎo)干部能夠有效運用網(wǎng)絡(luò)開展切實有效的群眾工作，這既是時代的發(fā)展要求，也是我們踐行群眾路線的基本要求。

(一)加強頂層設(shè)計 完善制度建設(shè)

培育領(lǐng)導(dǎo)干部適應(yīng)自媒體時代的群眾工作能力素質(zhì)，僅僅依靠領(lǐng)導(dǎo)干部個人的道德自覺和努力，或是一般性的呼吁、號召、要求是無法解決的。惟有建立剛性的制度，使領(lǐng)導(dǎo)干部充分認(rèn)識到提高網(wǎng)上群眾工作的能力和素質(zhì)不是個人的問題，而是社會的要求、組織的要求，工作的要求。國務(wù)院辦公廳于2014年下發(fā)了《關(guān)于加強政府網(wǎng)站信息內(nèi)容建設(shè)的意見》(國辦發(fā)〔2014〕57號)，意見明確指出，“政府網(wǎng)站是信息化條件下政府密切聯(lián)系人民群眾的重要橋梁，是網(wǎng)絡(luò)時代政府履行職責(zé)的重要平臺”。建設(shè)好管理好政府網(wǎng)站是各級政府及其部門的重要職責(zé)。各級政府轉(zhuǎn)發(fā)了文件并提出了要求。但是從中國軟件評測中心發(fā)布2015政府網(wǎng)站績效評估結(jié)果看，情況很不樂觀。問題的核心就在于缺乏相應(yīng)的制度約束。制度設(shè)計上缺乏具體的剛性的要求，必然帶來執(zhí)行上的松散亂的現(xiàn)象。因此，我們推動網(wǎng)上群眾工作的開展，提高領(lǐng)導(dǎo)干部網(wǎng)上群眾工作的能力素質(zhì)，必須在制度建設(shè)上下功夫，構(gòu)建從目標(biāo)要求到責(zé)任分解、教育培訓(xùn)、檢查監(jiān)督、工作評估、業(yè)績表彰、責(zé)任追究的完整鏈條。

(二)創(chuàng)新培訓(xùn)方式，構(gòu)建基于互聯(lián)網(wǎng)思維的“互聯(lián)網(wǎng)+”干部培訓(xùn)機制

提高領(lǐng)導(dǎo)干部適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)及大數(shù)據(jù)時代發(fā)展需要，運用新知識、新技術(shù)開展群眾工作的謀劃能力和工作水平，我們必須創(chuàng)新培訓(xùn)方式，全面加強領(lǐng)導(dǎo)干部的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作。

所謂互聯(lián)網(wǎng)思維就是從互聯(lián)網(wǎng)的角度去思考，尤為強調(diào)用戶思維，即無論是產(chǎn)品還是服務(wù)都強調(diào)以用戶為中心，一切圍繞著用戶的需求和體驗進行設(shè)計，高度重視用戶反饋并及時做出回應(yīng)。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，干部培訓(xùn)需要變革傳統(tǒng)培訓(xùn)格局，用互聯(lián)網(wǎng)思維來重新思考。

1.利用互聯(lián)網(wǎng)平臺建立黨校、行政院校、普通高校相互聯(lián)系的教師資源庫。實現(xiàn)各培訓(xùn)單位全方位的教學(xué)、科研合作，整合各培訓(xùn)單位師資，構(gòu)建素質(zhì)優(yōu)良、合理流動，動態(tài)優(yōu)化的師資資源庫。

2.利用互聯(lián)網(wǎng)平臺建立課程與教學(xué)資源庫。全方位整合各部門的教學(xué)資源，包括教學(xué)素材類資源(教師的教學(xué)課件、教學(xué)案例等)、教師培訓(xùn)資源(培訓(xùn)專家課件與講義、學(xué)員培訓(xùn)體會感悟等)，“互聯(lián)網(wǎng)+”培訓(xùn)項目是動態(tài)的、開放的，需要實時維護更新。根據(jù)培訓(xùn)對象的需求和工作需要進行課程設(shè)計，共享應(yīng)用數(shù)據(jù)和案例素材等教學(xué)資源，滿足學(xué)員不斷地掌握新知識新理論的時代要求。

3.以學(xué)員為中心，滿足個性化學(xué)習(xí)需求，建立課程選擇機制。運用在線教育技術(shù)，使每一個學(xué)生可以根據(jù)自身的需要、學(xué)習(xí)能力、興趣、愛好自主地選擇學(xué)習(xí)課程、選用學(xué)習(xí)資源、把握學(xué)習(xí)進程。按照適合自己的學(xué)習(xí)方式自主學(xué)習(xí)，可以克服以往“一刀切”教學(xué)的弊病，使學(xué)習(xí)變成了一個各取所需的過程。

4.利用互聯(lián)網(wǎng)建立對話交流平臺，由參加培訓(xùn)的領(lǐng)導(dǎo)干部、培訓(xùn)專家共同參與。除了以論壇的形式進行交流外，還可以運用QQ、微信等即時軟件等進行實時問答，領(lǐng)導(dǎo)干部將他們在日常工作中總結(jié)的經(jīng)驗與同學(xué)分享，所遇到的困惑與同學(xué)、專家交流，汲取專家及其他領(lǐng)導(dǎo)干部的意見建議；教師也充分利用這個平臺收集典型案例，深入分析，為更好地開展教學(xué)奠定堅實的基礎(chǔ)。

(三)加強考核監(jiān)督，提高制度執(zhí)行力

要求領(lǐng)導(dǎo)干部要適應(yīng)時代發(fā)展的要求，學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)、關(guān)注網(wǎng)絡(luò)，運用網(wǎng)絡(luò)，必須加強考核監(jiān)督，提高制度執(zhí)行力。

1.建立制度執(zhí)行的監(jiān)督考核機制。檢查監(jiān)督是確保制度執(zhí)行的重要手段。要建立“點面”結(jié)合的檢查機制。“點面”結(jié)合中的“面”，指的一般性的問題，“點”是重點問題，就是把普遍性問題與特殊性相結(jié)合。在檢查監(jiān)督的過程中，要落實責(zé)任機制，明確責(zé)任部門，對照制度要求、崗位職責(zé)，逐項檢查落實，確保制度執(zhí)行力。

2.建立制度考核執(zhí)行的機制。圍繞網(wǎng)上群眾工作的目標(biāo)與要求，建立符合實際、科學(xué)合理的考核辦法，并與績效考核相結(jié)合。堅持獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣，并把考核成績作為干部任用的重要依據(jù)。尤其要重視考核的經(jīng)常性，做到平時考核和定期考核相結(jié)合。通過客觀、公平、公正的考核和考核結(jié)果的運用，讓積極融入互聯(lián)網(wǎng)，網(wǎng)上群眾工作做得好、贏得群眾信賴的干部得到表彰肯定，讓那些懶政庸政而放棄網(wǎng)上群眾路線，逃避退縮圖清靜、求省心而罔顧民意的領(lǐng)導(dǎo)干部受到批評問責(zé)。

3.堅持走群眾路線，使群眾成為領(lǐng)導(dǎo)干部績效考核的重要評價主體。把評價權(quán)、監(jiān)督權(quán)交給群眾，建立由各地方政協(xié)委員、人大代表、普通群眾、媒體記者等群體組成的評議人員數(shù)據(jù)庫，從中抽取民意代表，對領(lǐng)導(dǎo)干部開展網(wǎng)上群眾工作的情況進行民主測評，并將測評過程與結(jié)果“公之于眾”，由過去“官評官”向網(wǎng)絡(luò)時代“民評官”的轉(zhuǎn)變，促進領(lǐng)導(dǎo)干部服務(wù)群眾，踏實干事。

(四)總結(jié)經(jīng)驗做法 推廣先進典型

定期舉行網(wǎng)上群眾工作經(jīng)驗交流會，總結(jié)推廣近年來各地各部門在開展網(wǎng)上群眾工作活動中好的做法和經(jīng)驗，特別是一些做得特別好的領(lǐng)導(dǎo)干部，他們不僅高度重視政務(wù)信息化建設(shè)，促進政府網(wǎng)站從單一的信息發(fā)布向互動回應(yīng)轉(zhuǎn)變，從單向的要求到雙向討論轉(zhuǎn)變；而且自己主動問政、問需、問計于網(wǎng)民，認(rèn)真從網(wǎng)民意見建議中汲取養(yǎng)分、集中智慧；針對群眾普遍關(guān)心的經(jīng)濟形勢、房價物價、收入分配等民生話題，用網(wǎng)民熟悉的語言主動解疑釋惑，用事實說話、用數(shù)字說話，以理服人；面對重大突發(fā)事件，不“捂蓋子”，及時向群眾講清真相,表明態(tài)度，真誠回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切，把廣大網(wǎng)民團結(jié)在黨和政府的周圍。我們就是要大力宣傳推廣這樣的先進典型，使更多的領(lǐng)導(dǎo)干部在互聯(lián)網(wǎng)時代能夠不斷提高群眾工作能力素質(zhì)，學(xué)有榜樣、干有方法，真正走好網(wǎng)上群眾路線。

[1]習(xí)近平. 在網(wǎng)絡(luò)安全和信息化工作座談會上的講話[N].人民日報，2016-04-26.

[2]2015年上半年人民日報·政務(wù)微博影響力報告[OB/OL].人民網(wǎng):http://politics.people.com.cn/n/2015/0828/c1001-27529843.html.

[3]習(xí)近平.在全國政協(xié)新年茶話會的講話[N].中國青年報，2015-01-01.

[責(zé)任編輯：黃昇]

2015年國家社會科學(xué)基金年度項目(一般項目)“自媒體時代黨的群眾路線踐行機制創(chuàng)新研究”(15BDJ048)。

殷梅霞，廣東警官學(xué)院思政部副教授，主要研究方向：思想政治教育。

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