社交電商發(fā)展中的問題及建議

□文/周亞麗　曹藝文（河北大學管理學院　河北·保定）

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社交電商發(fā)展中的問題及建議

□文/周亞麗曹藝文
（河北大學管理學院河北·保定）

［提要］隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的發(fā)展，“社交+電子商務”營銷模式的出現(xiàn)，社交電商成為人們廣泛關(guān)注的話題?，F(xiàn)階段，我國的社交電商使用水平在不斷地提高，但就總體而言還處于起步階段，在行業(yè)標準建立以及安全支付等方面還不是很完善，這就要政府以及企業(yè)共同努力，完善相關(guān)法律，制定相應的發(fā)展對策，以推動社交電商健康發(fā)展。

關(guān)鍵詞：社交；電子商務；網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟

收錄日期：2016年3月22日

一、社交電商發(fā)展概況

在種類繁多的社交媒體中，SNS社交網(wǎng)站的發(fā)展極為迅速，據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心發(fā)布的《2014年中國社交類應用用戶行為研究報告》顯示，截至2014年6月社交網(wǎng)站在網(wǎng)民中的覆蓋率為61.7%，微博覆蓋率為43.6%。社交應用已經(jīng)覆蓋人們生活的各個方面，并改變著人們搜索信息、相互交流的方式。社交應用擁有廣大的用戶群，其線上影響力相比其他媒體更大。電子商務因為其便捷等優(yōu)點被廣泛接受，如今“社交+電子商務”模式已然成為了一種發(fā)展趨勢。

二、社交電商發(fā)展的條件

（一）移動社交以及4G網(wǎng)絡(luò)為其發(fā)展提供了便利條件。智能手機的普及以及4G網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展使人們的生活變得更加便利，移動社交軟件的普及也為人們關(guān)注時事新聞、與他人進行信息交流提供了便利。

（二）社交網(wǎng)絡(luò)用戶激增也為電子商務的發(fā)展提供了大量的潛在用戶。僅就社交網(wǎng)站而言，用戶覆蓋率從2010年的51.4%到2014年的61.7%，可以看出我國社交類應用的用戶增長速度塊，覆蓋規(guī)模大，電子商務的發(fā)展離不開用戶群，而社交應用用戶的激增正好滿足了為電子商務發(fā)展提供潛在用戶的需求。

（三）移動支付的便捷性也吸引了大量的用戶。隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的發(fā)展，消費者呈現(xiàn)出理性化、缺乏耐性、需求個性化、追求便利等特點，移動支付的發(fā)展，讓消費者可以隨時隨地進行消費，具有極大的便捷性，社交電商很大程度上是為用戶提供移動支付的鏈接，消費者只要選定其商品或服務后便可以根據(jù)所提供的操作提示進行支付，因此許多用戶更傾向于選擇移動支付。

（四）社交應用為企業(yè)提供低成本網(wǎng)絡(luò)營銷平臺。傳統(tǒng)的搜索引擎營銷模式等成本增加，而社交應用成本低廉，用戶群大，在社交應用中涉及到很多的“關(guān)系圈子”，一些潛在用戶可能因為其他用戶的產(chǎn)品評論以及對同類產(chǎn)品的推薦選擇購買與否，有利于企業(yè)進行低成本的口碑營銷；在用戶對社交應用的使用中，大部分人進行信息搜索和交流，企業(yè)將潛在用戶中對需求具有相對代表性的人群集中起來進行營銷，以達到企業(yè)的經(jīng)營目標。

三、社交電商經(jīng)營模式

隨著社交電商的不斷發(fā)展，“社交+電子商務”也出現(xiàn)了許多的經(jīng)營模式，目前社交電商主要有以下幾種模式：

（一）社交網(wǎng)站獨立開展電子商務。新浪微博推出購物頻道，開展電子商務。社交網(wǎng)站用戶大量用戶群，社交網(wǎng)站企業(yè)了解用戶的需求變動，掌握最新的信息，在開展電子商務上具有先人一步的優(yōu)勢。

（二）電子商務企業(yè)借助社交應用開展營銷。電子商務企業(yè)通過發(fā)布行業(yè)、企業(yè)信息，或與用戶進行交流解決用戶的問題，以提高企業(yè)的知名度，聚美優(yōu)品陳歐以“我為自己代言”深入人心，與80后一代追求個性，敢于挑戰(zhàn)相呼應，加之陳歐以微博為媒介，發(fā)布聚美最新優(yōu)惠信息，聚美優(yōu)品發(fā)掘新用戶的成本介于唯品會與當當網(wǎng)之間，卻一直處于高盈利水平。除聚美優(yōu)品外，許多的商家將產(chǎn)品圖片發(fā)布在社交應用中并將附帶的店鋪鏈接放在一起，感興趣的用戶可以直接通過鏈接進行產(chǎn)品的選購。

（三）電子商務企業(yè)社會化。天貓推出“有范兒”分享，供用戶上傳圖片，分享購物心得，這樣既可以增加用戶黏性，又能達到口碑營銷的效果。摩根斯坦利發(fā)布的一項研究報告認為電子商務未來的發(fā)展趨勢：一是規(guī)?；?；二是社會化。需求帶動經(jīng)濟發(fā)展，消費者在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代變得更加理智化，也注定消費者更加注重用戶體驗，電子商務社會化可以潛移默化的影響消費者的購買決策，更能以低成本促進用戶體驗。

（四）電商企業(yè)與社交網(wǎng)站協(xié)同推出網(wǎng)絡(luò)營銷平臺。2010年12月，人人網(wǎng)攜手京東商城、凡客等著名品牌，推出“人人愛購”平臺，該平臺包括鞋包、首飾等多種商品，滿足人人網(wǎng)中用戶多元化、高品質(zhì)的產(chǎn)品需求。微博與淘寶電影共同推出電影頻道，在供用戶進行電影信息查詢時，提供購票選座信息，如今微博作為電影等數(shù)字化產(chǎn)品的主要宣傳平臺，用戶主要通過微博獲取相關(guān)信息，二者聯(lián)合既為消費者提供了便利，又為企業(yè)打造出新的盈利模式。

四、社交電商發(fā)展中出現(xiàn)的問題

“社交+電子商務”的出現(xiàn)，為企業(yè)帶來了新的商機，但是新的商機的出現(xiàn)必然也伴隨著問題產(chǎn)生，尤其是在社交電商發(fā)展還不是很成熟的今天。社交電商中主要存在的問題如下：

（一）用戶隱私安全問題得不到很好保障。社交電商中很多是通過信息授權(quán)進行登錄，例如通過微信朋友圈中點擊鏈接進行查看時，經(jīng)常會彈出授權(quán)登錄本網(wǎng)站將獲取你的頭像好友等信息，登錄美麗說可以選擇用淘寶賬戶進行登錄并獲取授權(quán)，大部分的用戶對此并沒有很在意并選擇授權(quán)，但是長此以往就會形成商家可以根據(jù)用戶的個人隱私痕跡發(fā)掘商機進行商品推銷，增加銷售量。但是用戶的隱私得不到保障就會存在泄漏的隱患。在國外，有的社交網(wǎng)站甚至與數(shù)據(jù)收集公司合作進行用戶信息收集。

（二）網(wǎng)速限制社交電商發(fā)展。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代，消費者一個很大的特征就是缺乏耐性，用戶進行產(chǎn)品瀏覽時有可能面對等待加載等問題，導致網(wǎng)速仍然是限制社交電商發(fā)展的一個原因。

（三）智能手機耗費流量過多。隨著智能手機的普及，雖然為用戶利用社交應用進行交流以及信息查詢提供了便利，但是各種軟件耗費的流量相比以前增加幾倍甚至幾十倍。近期三大運營商推出單月流量不清零后，許多用戶反映流量甚至用得更快，社交類應用的流量消耗也不容小覷，然而對于用戶來說流量消耗的費用過多可能會影響用戶對社交應用的使用，進而限制社交電商的發(fā)展。

（四）社交電商信任機制不健全。社交電商的發(fā)展雖然在不斷地發(fā)展，因為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟發(fā)展中存在的一個重要特征就是交易虛擬化，中國人受傳統(tǒng)思想的影響，經(jīng)常是“一手交錢一手交貨”，尤其在社交電商中許多不知名的企業(yè)進行宣傳時，用戶會因為對此沒有信任而選擇避開這類宣傳。

（五）社交電商行業(yè)標準不完善。當一個行業(yè)沒有統(tǒng)一的標準時就會出現(xiàn)很多問題，社交電商在我國的發(fā)展還不是很成熟，缺乏一套屬于自己的行業(yè)標準，很大程度會限制社交電商的發(fā)展，不管是從消費者角度還是企業(yè)角度，一個好的環(huán)境總是會推動事物向著好的方向發(fā)展，行業(yè)標準是社交電商良性發(fā)展的催化劑。而就目前而言，在社交電商行業(yè)標準中還存在著很大的爭議，缺乏一個統(tǒng)一的標準來規(guī)范社交電商的發(fā)展。

（六）社交應用發(fā)展對電子商務的具體影響尚不明確?！?014年社交類應用用戶行為研究報告》中顯示，社交網(wǎng)站在網(wǎng)民中的覆蓋率雖然達61.7%，但是用戶使用社交應用主要還是進行圖片上傳、狀態(tài)更新等，僅有35.8%的網(wǎng)民表示會選擇購買他人分享的購物信息，而且據(jù)報告顯示社交網(wǎng)絡(luò)對用戶體驗的影響程度并不是很高，由此看出社交電商發(fā)展到現(xiàn)在，其對于電子商務發(fā)展的促進狀況并不是很明顯。

五、對策建議

（一）政府應加大對社交電商的扶持力度。政策的發(fā)布總是能預示著事物的發(fā)展方向，政府加大對社交電商的扶持力度能促進企業(yè)參與社交電商發(fā)展的熱情，政府出臺相關(guān)政策法規(guī)規(guī)范社交電商的發(fā)展，加大對電子商務人才的培養(yǎng)力度，電商企業(yè)在進行電商社會化時要謹遵國家相關(guān)法規(guī)政策，并根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀制定適合本企業(yè)的社會化電子商務發(fā)展路徑。

（二）企業(yè)利用社交應用深度挖掘用戶需求。如今在需求主導的市場中，消費者的需求很大程度上決定了企業(yè)產(chǎn)品及服務的成敗，社交網(wǎng)絡(luò)等聚集了大量個性化的需求，并將這些需求集中起來，給企業(yè)的產(chǎn)品研究開發(fā)提供了新的思路，企業(yè)選擇社交電商就要利用社交平臺的優(yōu)勢，發(fā)掘用戶的需求，生產(chǎn)適銷對路的產(chǎn)品，并根據(jù)相關(guān)消費群的特點，制定合適的4P營銷策略。

（三）加大宣傳力度，以企業(yè)特色吸引用戶。在“社交+電子商務”的過程中推出企業(yè)發(fā)展的新模式，形成企業(yè)的核心競爭優(yōu)勢。社交媒體改變了人們搜索與分享信息的方式，也改變了可能做出購買決策的方式。企業(yè)必須意識到，現(xiàn)如今影響購買環(huán)節(jié)的重要因素不僅是消費者的顧慮，更多的是消費者對企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務的評價以及支持。在企業(yè)的宣傳中盡量避開用戶所不愿接受的方式，結(jié)合社交應用推出特色營銷，樹立企業(yè)品牌形象。

（四）推動人氣切實轉(zhuǎn)化為購物行動。就目前而言，大多的社交應用的人氣都很高，關(guān)鍵就是在于如何將“社交人”轉(zhuǎn)化“購買者”。電子商務與社交應用結(jié)合意味著用戶原來用于生活分享、信息搜索的工具將變得商業(yè)化，這樣的推廣并不簡單，因此就要將參與消費能獲得的利益更加明顯化，如建立相應的獎勵機制、完善評價體系等。

（五）企業(yè)須樹立良好的心態(tài)。相對平臺電商來說，社交電商更多的是主動出擊，因此企業(yè)要樹立這方面的意識，主動地為用戶提供服務，滿足他們的需求。對于參與社交電商的企業(yè)來說，社交電商是一個長期的盈利過程，在這個過程中企業(yè)要制定長期的社交電商發(fā)展規(guī)劃，而不是急功近利。企業(yè)的定位要準確，“社交+電子商務”給了企業(yè)更多的直接接觸目標消費人群的機會，所以企業(yè)更要找準自身的定位，將“賣家”和“買家”區(qū)分開來。不盲目跟風，企業(yè)的發(fā)展離不開消費者，但是不能為了獲取消費者而將其他企業(yè)的營銷宣傳手段盲目應用到自己的身上，結(jié)果很可能適得其反。

主要參考文獻：

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中圖分類號：F724. 6

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