基于模糊AHP的第三方物流企業(yè)績效評價體系研究

陳天文

鹽城工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院

基于模糊AHP的第三方物流企業(yè)績效評價體系研究

陳天文

鹽城工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院

隨著我國高速增長經(jīng)濟(jì)趨勢，物流已經(jīng)變成當(dāng)下生活不能缺少的一個重要部門。網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展，促使我國近幾年物流企業(yè)發(fā)展迅速，但是發(fā)展的程度參差不齊，適時的對我國物流企業(yè)的績效進(jìn)行有效地評價，能有效地顯示己方的優(yōu)勢和劣勢，讓企業(yè)確立一個正確的發(fā)展戰(zhàn)略和管理措施，塑造與強(qiáng)化主營競爭，提高實(shí)力。

模糊綜合評價；第三方物流；AHP；績效評價

1 、引言

從改革開放至今，我國的物流行業(yè)開始得到發(fā)展，尤其是近年來的郵政改革，更是加速了物流行業(yè)的發(fā)展進(jìn)程。從一開始的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)參差不齊，無參照的混亂的市場競爭情況到現(xiàn)在的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)有了長足發(fā)展。目前，物流作為一個行業(yè)，它的整體得到了不斷地改進(jìn)，在市場運(yùn)行的過程中得到不斷地糾正﹑秩序獲得維持，環(huán)境條件也得到了進(jìn)一步優(yōu)化。

第三方物流企業(yè)是獨(dú)立于供需雙方提供物流服務(wù)的企業(yè)[1]，隨著經(jīng)濟(jì)全球化﹑信息化進(jìn)程的加快，應(yīng)市場需求，中國第三方物流迅速發(fā)展，從對第三方物流的調(diào)查分析可以看出[2]，目前物流需求和項(xiàng)目主要集中于倉儲﹑運(yùn)輸﹑市內(nèi)配送等單一初級項(xiàng)目，對信息服務(wù)﹑物流系統(tǒng)設(shè)計﹑海外服務(wù)等高層次的需求較少[3]。提供第三方物流服務(wù)的公司，尤其是提供物流管理服務(wù)的第三方物流服務(wù)提供商，物流項(xiàng)目績效測量和監(jiān)測能力已成為能夠開發(fā)和維護(hù)業(yè)務(wù)的關(guān)鍵之一。

2 、確定績效評價指標(biāo)

在物流產(chǎn)業(yè)中，運(yùn)輸﹑倉儲﹑配送屬于其三大基礎(chǔ)職能，為了更好去實(shí)現(xiàn)物資實(shí)體的流動，給客戶創(chuàng)造更大的價值，從這三個方面著手進(jìn)行績效評價的設(shè)計，建立更合理的評價機(jī)制。其次，如今很多物流公司不僅僅只是在國內(nèi)進(jìn)行服務(wù)，在國際上也開拓了業(yè)務(wù)，在此基礎(chǔ)上，我們選擇國際國代服務(wù)方面的進(jìn)行績效評價設(shè)計，設(shè)計更加合理有效的績效評價方法，可以提高企業(yè)在國際上的競爭優(yōu)勢。

3 、通過AHP設(shè)定指標(biāo)權(quán)重

對某第三方物流公司進(jìn)行績效評價分析，第一步設(shè)法取得大學(xué)教授﹑物流研究人員以及物流方面有經(jīng)驗(yàn)的管理者等有關(guān)10位物流專家的合作，并成立專家小組。

依據(jù)專家小組搜集的建議，根據(jù)層次分析大建立判斷矩陣﹑設(shè)定各指標(biāo)的權(quán)重，并進(jìn)行一致性檢驗(yàn)。

G：

C.R=0.0926＜0.1 滿足一致性檢驗(yàn)

B1：

C.R=0.0257＜0.1滿足一致性檢驗(yàn)

B2：

C.R=0.3265＜0.1滿足一致性檢驗(yàn)

B3：

C.R=0.0976＜0.1滿足一致性檢驗(yàn)

B4：

C.R=0.0447＜0.1滿足一致性檢驗(yàn)

4 、模糊綜合評價

1.設(shè)定績效評價因素論域和評語等級論域

評價指標(biāo)集，其中u1為運(yùn)輸服務(wù)，u2為配送服務(wù)，u3為倉儲服務(wù)，u4為國際貨代服務(wù)。評語集，其中v1為很好，v2為好，v3為一般，v4為差，v5為很差。

2.對各指標(biāo)進(jìn)行單因素評價

對協(xié)調(diào)人收回征詢調(diào)查表并進(jìn)行分析，根據(jù)各個專家的所給出的評價等級得到評語集，依次得到所有指標(biāo)的評語集。

運(yùn)輸服務(wù)的評語集Bl為：

運(yùn)輸服務(wù)層面各個指標(biāo)的權(quán)重W1表示如下：

根據(jù)公式計算運(yùn)輸服務(wù)指標(biāo)對評語集的隸屬度A1為：

A1=W1*B1=

同理可得：

A2=

A3=

A4=

確定評語集中C企業(yè)績效的整體隸屬度：

根據(jù)以上數(shù)據(jù)，得到C企業(yè)的綜合評價得分為：

P=A×VT=0.223252×90+0.321546×75+0.242037×60+ 0.1658 30×45+0.020742×30=66.81546。運(yùn)輸服務(wù)P1=70.9098；配送服務(wù)P2=62.90205；倉儲服務(wù)P3=65.12925；國際貨代服務(wù)P4=69.5937。

5 、結(jié)果分析

C企業(yè)的綜合得分為66.81546，還有很大的上升空間，處于一般偏上的發(fā)展水平。運(yùn)輸服務(wù)是C企業(yè)企業(yè)績效最好的指標(biāo)，其次是國際貨代服務(wù)，最后是配送服務(wù)。運(yùn)輸服務(wù)績效得分為70.9098，在四項(xiàng)評價指標(biāo)中績效水平最高，說明C企業(yè)的運(yùn)輸服務(wù)水平基本上滿意，但還需要通過提升其客戶滿意度，提高企業(yè)的運(yùn)輸服務(wù)能力。配送服務(wù)是反映C企業(yè)外部價值活動的績效指標(biāo)，其綜合評分為62.90205，處于一般水平，其中影響客戶績效最關(guān)鍵的指標(biāo)為客戶投訴率，C企業(yè)要通過客戶對配送服務(wù)的反饋意見來了解客戶的實(shí)際需求和公司需要改進(jìn)的方面，通過不斷的改善，來提高客戶滿意度，在保持現(xiàn)有客源的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步擴(kuò)大市場份額，最終實(shí)現(xiàn)公司績效提升。C企業(yè)倉儲服務(wù)指標(biāo)的得分為65.12925，僅僅處于一般的水平，還有很大的晉升空間。C企業(yè)在提升整體物流水平的同時，應(yīng)該更加重視倉儲服務(wù)。在影響C企業(yè)倉儲服務(wù)的指標(biāo)中，進(jìn)出貨作業(yè)指標(biāo)所占權(quán)重最大，是影響倉儲服務(wù)績效的主要指標(biāo)。因此，C企業(yè)要注重通過合理的物流系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計進(jìn)一步提高倉容利用率，配貨錯差率，賬貨不符率。C企業(yè)國際貨代服務(wù)指標(biāo)的整體績效的得分為69.5937，在四項(xiàng)評價指標(biāo)中處于第二的位置，但還是一般偏好水平。可見，C企業(yè)國際貨代服務(wù)方面也有待于進(jìn)一步提升

綜上，C企業(yè)的整體績效水平一般，國際貨代服務(wù)層面的績效得分最低。在今后的經(jīng)營管理中，國際貨代這一方面將成為不可或缺的一部分，要注重在貨代服務(wù)過程的操作，以提高提供國際貨代服務(wù)的質(zhì)量。在此同時，還需要更加優(yōu)化倉儲服務(wù)，確保貨物儲存過程中的完好，為銜接運(yùn)輸和配送活動時，降低貨物貨損，提高客戶滿意度，為公司增加忠誠的客戶，保障穩(wěn)定的客源，才能讓公司有更多的市場占有份額。

6 、總結(jié)

本文從運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量﹑配送服務(wù)質(zhì)量﹑倉儲服務(wù)質(zhì)量﹑國際貨代服務(wù)質(zhì)量四個層面建立績效評價體系。運(yùn)用層次分析法，對設(shè)置的因素進(jìn)行權(quán)重設(shè)計，并選擇合適的專家對企業(yè)績效評價的各項(xiàng)指標(biāo)作出評價，得出評語集，對績效進(jìn)行模糊綜合評價，為設(shè)計的方案提供模型幫助。通過C企業(yè)進(jìn)行方案設(shè)計，將構(gòu)建的指標(biāo)體系進(jìn)行了運(yùn)用，通過績效評價體系算出了C企業(yè)的績效情況，并作了結(jié)果分析，給出了C企業(yè)需要提升的策略。本文就致力于建立一個科學(xué)﹑完整而合理的績效評價系統(tǒng)，績效評價的設(shè)計對C企業(yè)發(fā)展有一定的現(xiàn)實(shí)意義。

[1]鄒日強(qiáng).我國第三方物流業(yè)特征研究[J].寧波大學(xué)學(xué)報(人文科學(xué)版)，2006，2：P86-P90

[2]周竹梅.山東省物流市場供需分析與發(fā)展對策研究[J].中國市場，2008，36： P10-P12

[3]張軍玲.基于層次分析法的中小企業(yè)信息化績效評價研究[J].科技與經(jīng)濟(jì)，2013，3：P62-P65