高校圖書館服務(wù)學(xué)習(xí)型社會探討

□文/肖青桃（湖南科技學(xué)院圖書館湖南·永州）

高校圖書館服務(wù)學(xué)習(xí)型社會探討

□文/肖青桃
（湖南科技學(xué)院圖書館湖南·永州）

［提要］建設(shè)學(xué)習(xí)型社會是中國特色社會主義事業(yè)的戰(zhàn)略任務(wù)之一，也是全面建成小康社會的題中應(yīng)有之意。高校圖書館作為高等學(xué)校教學(xué)科研和服務(wù)社會的重要教輔機(jī)構(gòu)，其本身的職責(zé)與內(nèi)涵建設(shè)需要服務(wù)于學(xué)習(xí)型社會。只有不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，拓展圖書館服務(wù)功能，提高圖書館工作人員素質(zhì)，提升服務(wù)質(zhì)量，才能更好地服務(wù)于學(xué)習(xí)型社會建設(shè)。

高校圖書館；學(xué)習(xí)型社會；全面建成小康社會

收錄日期：2016年8月8日

所謂學(xué)習(xí)型社會，就是有相應(yīng)的機(jī)制和手段促進(jìn)和保障全民學(xué)習(xí)和終身學(xué)習(xí)的社會，其基本特征是善于不斷學(xué)習(xí)，形成全民學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)、積極向上的社會風(fēng)氣，其核心內(nèi)涵是全民學(xué)習(xí)、終生學(xué)習(xí)。建設(shè)學(xué)習(xí)型社會有利于拓展教育在文化傳承中的作用，促進(jìn)學(xué)習(xí)行為的社會化和普遍化，保持終身學(xué)習(xí)和教育。建設(shè)學(xué)習(xí)型社會需要一個非常重要的載體和平臺，其中之一就是圖書館，而高校圖書館又是整個圖書館集群中館藏資料豐富、學(xué)科門類齊全、科技水平較高、服務(wù)質(zhì)量較好的一類。其服務(wù)社會的功能與職責(zé)，理應(yīng)對推進(jìn)學(xué)習(xí)型社會的構(gòu)建貢獻(xiàn)自己的力量。

一、高校圖書館服務(wù)學(xué)習(xí)型社會的作用與意義

（一）為社會良好學(xué)習(xí)風(fēng)氣的形成起引領(lǐng)作用。高校是進(jìn)行文明傳承、文化創(chuàng)造與傳播的重要場所，是人才培養(yǎng)的搖籃。高校圖書館作為學(xué)校一個重要的文化陣地，有著遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越市井社會之上的文化信息量。時代的發(fā)展、社會的進(jìn)步、人們對精神文化的高品質(zhì)追求，都需要社會公眾轉(zhuǎn)變觀念，不斷適應(yīng)快速變化的社會，其中之一就是學(xué)習(xí)，用知識、文化、技術(shù)等來武裝自己，提升自我發(fā)展能力，緊跟時代的腳步，為此，就必須要不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí)。高校圖書館作為學(xué)習(xí)和交流的一個文化高雅之地，有著豐富的館藏資料、恬淡怡人的學(xué)習(xí)環(huán)境、技術(shù)先進(jìn)的各類設(shè)備、濃濃的書香文化氣息和優(yōu)美寧靜的氛圍，不僅有廣大師生學(xué)習(xí)、閱讀、交流、科研的環(huán)境，并擁有經(jīng)驗(yàn)豐富、高質(zhì)量的信息檢索和專業(yè)知識，使學(xué)習(xí)者獲得的信息和服務(wù)知識要高于其他方式對知識的獲得速度與質(zhì)量。事實(shí)上，德國圖書館學(xué)家諾德早在17世紀(jì)的時候就提出：“圖書館不應(yīng)只為特殊階層服務(wù)，應(yīng)該向一切愿意來圖書館學(xué)習(xí)的人開放?！痹诮ㄔO(shè)學(xué)習(xí)型社會的過程中，高校圖書館完全可以利用自身的環(huán)境、資源、學(xué)習(xí)、文化等各方面的優(yōu)勢，引領(lǐng)學(xué)習(xí)型社會建設(shè)，在社會形成良好的學(xué)習(xí)風(fēng)氣，特別是在傳播先進(jìn)文化、培育和踐行社會主義核心價值觀等方面發(fā)揮重要的作用。為實(shí)現(xiàn)“兩個一百年”奮斗目標(biāo)提供智力支持。

（二）為社會公眾營造良好的學(xué)習(xí)氛圍創(chuàng)造條件。學(xué)習(xí)型社會的形成在很大程度上取決于社會公眾能否形成終身學(xué)習(xí)的新思路、新教育理念，引起公眾的主觀能動性的觀念變遷。社會的發(fā)展、技術(shù)的進(jìn)步、人們讀書學(xué)習(xí)意識的增強(qiáng)，為高校圖書館面向社會開放提供了契機(jī)，高校圖書館在不影響為教學(xué)科研提供服務(wù)的前提下，創(chuàng)造條件和組織各種讀書活動，以營造良好的學(xué)習(xí)氛圍，以社會公眾學(xué)習(xí)知識的獲得感為目標(biāo)，讓更多的人被高校圖書館這一獨(dú)特的學(xué)習(xí)氣氛所感染，得到啟迪。因此，應(yīng)加強(qiáng)輿論導(dǎo)向，轉(zhuǎn)變教育觀念，營造全民學(xué)習(xí)的氛圍。高校圖書館可以利用自身的優(yōu)勢進(jìn)行相應(yīng)的宣傳教育，轉(zhuǎn)變和克服那些認(rèn)為“學(xué)歷教育一次定終身”、“學(xué)習(xí)與工作兩張皮”、“大學(xué)到頂，學(xué)習(xí)到頭”等傳統(tǒng)理念，倡導(dǎo)“國將興，必重學(xué)”、“工作學(xué)習(xí)化、學(xué)習(xí)工作化”、“終身教育是知識經(jīng)濟(jì)的成功之本”、“知識創(chuàng)新無限，終身學(xué)習(xí)不斷”等現(xiàn)代理念。拓寬視野，面向未來，積極參與各類學(xué)習(xí)型組織活動，激發(fā)廣大民眾的學(xué)習(xí)熱情。

（三）為社會提供各種專業(yè)信息服務(wù)。高校是人才培養(yǎng)的要地，在專業(yè)設(shè)置方面比較齊全，學(xué)科優(yōu)勢明顯，科研隊伍和科研能力比較強(qiáng)，與此相對應(yīng)的圖書館購置和收藏了許多專業(yè)文獻(xiàn)和信息資源。對比之下，其他研究機(jī)構(gòu)圖書館在文獻(xiàn)信息資源建設(shè)方面，在深度、經(jīng)費(fèi)、員工素質(zhì)、管理水平等方面都存在一些不足。社會公眾分布于企事業(yè)單位，每個個體的信息素質(zhì)參差不齊，但他們的信息需求是存在的，這為高校圖書館發(fā)揮優(yōu)勢服務(wù)社會提供了條件。當(dāng)今世界，全球經(jīng)濟(jì)一體化的趨勢不斷加強(qiáng)，產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢表明，以生產(chǎn)消費(fèi)為目標(biāo)，企業(yè)的市場和客戶為導(dǎo)向，這不僅意味著從頂部的技術(shù)和管理精英能產(chǎn)生想法并加以實(shí)施，工人也可以在生產(chǎn)一線迸射出創(chuàng)新的火花。也就是說，在未來社會中，人人都是發(fā)明家和實(shí)施者，每個人都有自己的設(shè)計，獨(dú)特的、個性化的組裝、服務(wù)和體驗(yàn)?！坝捎谌魏蝿?chuàng)新必須要以前人積累的知識和智慧為基礎(chǔ)，所以自主創(chuàng)新必須要學(xué)習(xí)別人的創(chuàng)新成果，反過來說學(xué)習(xí)別人的創(chuàng)新成果最終是為了達(dá)到自主創(chuàng)新目的?！边@些都需要高校圖書館的支持，如由于企業(yè)競爭需要信息化建設(shè)，像生產(chǎn)、營銷、市場、專利、情報，等等。以確保企業(yè)的人能夠通過不斷學(xué)習(xí)適應(yīng)市場變化，把握市場的最新動態(tài)。

（四）為開展全民繼續(xù)教育搭建平臺。在建設(shè)學(xué)習(xí)型社會過程中，公眾需求的增長反映到精神文化生活領(lǐng)域，就是終身學(xué)習(xí)。它和社會發(fā)展相適應(yīng)，成為一個必然的選擇。高校圖書館是主要的學(xué)習(xí)型社會組織，是繼續(xù)教育和終身學(xué)習(xí)的重要基地，具有引導(dǎo)社會和文化傳承與創(chuàng)造的功能。繼續(xù)教育是實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)型社會促進(jìn)終身教育目標(biāo)的重要途徑。高校圖書館以優(yōu)秀的師資隊伍為基礎(chǔ)，能夠快速獲得可用于生產(chǎn)等各種不同層次的教學(xué)課件的優(yōu)質(zhì)教材，并通過局域網(wǎng)、校園網(wǎng)及時與外部鏈接，快速發(fā)展的信息技術(shù)為圖書館網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化和自動化建設(shè)提供技術(shù)支持。隨著電子資源的開發(fā)，數(shù)字資源已經(jīng)成為圖書館資源的一種重要形式，先進(jìn)的信息技術(shù)為高校圖書館開發(fā)和利用資源、圖書館資源共享創(chuàng)造了良好的技術(shù)條件?！笆剐畔⒎?wù)能夠充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)和教育技術(shù)，并綜合運(yùn)用各種媒體全面開展，打破時空界限，創(chuàng)設(shè)出具有專業(yè)性和個性化的學(xué)習(xí)環(huán)境，有效地擴(kuò)大教育范圍和規(guī)模，提高繼續(xù)教育、終身教育的質(zhì)量和效率?！币虼?，高校圖書館是社會成員接受繼續(xù)教育和終身教育的重要平臺之一。

二、高校圖書館服務(wù)學(xué)習(xí)型社會現(xiàn)狀

高校圖書館服務(wù)學(xué)習(xí)型社會做了大量的事情，付出了努力，也產(chǎn)生了較好的影響。但總體說來還不盡如人意，存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)為：

（一）體制機(jī)制方面的弊端。由于我國現(xiàn)行管理體制和機(jī)制方面還受到計劃經(jīng)濟(jì)時期的影響，如高校圖書館在管理體制上是高校的一個二級機(jī)構(gòu)，受學(xué)校黨委和行政的領(lǐng)導(dǎo)，與地方?jīng)]有什么關(guān)聯(lián)，圖書館的主要任務(wù)是為教學(xué)與科研服務(wù)。傳統(tǒng)的服模式和思想觀念很難一下子改變過來，上從校領(lǐng)導(dǎo)，下至圖書館情報服務(wù)人員，普遍認(rèn)為圖書館是專為高校教學(xué)、科研服務(wù)的，擴(kuò)大服務(wù)范圍會影響對科研、教學(xué)的服務(wù)質(zhì)量。國家層面也缺乏相應(yīng)的法律法規(guī)來進(jìn)行約束，盡管教育部早在2002年頒發(fā)的《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程（修訂）》第一條就指出：“高等學(xué)校圖書館是學(xué)校信息化和社會信息化的重要基地?！钡诙l指出：“有條件的高等學(xué)校圖書館應(yīng)盡可能向社會讀者和社區(qū)讀者開放。面向社會的文獻(xiàn)信息和技術(shù)咨詢服務(wù)，可根據(jù)材料和勞動的消耗或服務(wù)成果的實(shí)際效益收取適當(dāng)費(fèi)用?！钡@種規(guī)定比較勉強(qiáng)，也缺乏與社會聯(lián)動的具體操作機(jī)制。

（二）傳統(tǒng)的服務(wù)模式和范圍方面。如前者所述，高校相對來說還是一個比較封閉的系統(tǒng)，當(dāng)然政府和高校為了保證正常的教學(xué)與科研活動的開展不受到干擾，采取相應(yīng)的措施和辦法是很有必要的，但也帶來了社會公眾對高校圖書館了解較少，包括圖書館藏書多少、有哪些資料、網(wǎng)絡(luò)資源情況如何、能提供何種信息服務(wù)、有哪些技術(shù)人員、服務(wù)手續(xù)是否簡單等；面向社會開放的服務(wù)項(xiàng)目一般限于科技查新者多，其他服務(wù)形式包括參考咨詢服務(wù)、文獻(xiàn)傳遞服務(wù)、定題服務(wù)、課題研究資料收集、館際互借等開展較少。高校圖書館面向社會提供服務(wù)更多地取決于圖書館的服務(wù)意識、發(fā)展戰(zhàn)略與創(chuàng)新精神。

（三）服務(wù)人員專業(yè)素質(zhì)參差不齊。高校圖書館從傳統(tǒng)的職能來看，主要是“文獻(xiàn)資料的利用”，關(guān)于“搜集、整理、保管、傳播和利用書刊資料”是圖書館工作的主要特征，圖書館館員所扮演的角色是“文獻(xiàn)資料的保管者和傳播者”。只要扎實(shí)做好上述工作，就是一個優(yōu)秀的員工。事實(shí)上，在信息技術(shù)飛速發(fā)展的今天，館員的知識結(jié)構(gòu)、學(xué)識水平和綜合素質(zhì)是決定服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)之一。特別是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，如果一個館員不能熟練地使用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)于圖書管理與提供服務(wù)中，則這樣的館員是不太適應(yīng)工作崗位的，至少是不稱職的，是需要加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的。由于歷史的原因和館員自身?xiàng)l件的限制，大學(xué)圖書館館員的技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量還有待于大幅度的提升。如果校、館兩個層面的領(lǐng)導(dǎo)不用與時俱進(jìn)的眼光對待館員的繼續(xù)教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，則會導(dǎo)致館員隊伍的整體素質(zhì)和服務(wù)能力下降的危險。

三、高校圖書館服務(wù)學(xué)習(xí)型社會基本路徑

（一）轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，擴(kuò)大服務(wù)覆蓋面。隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和信息技術(shù)的飛速發(fā)展，人們對信息的獲取越來越多樣化，大學(xué)圖書館作為知識密集度高、儲量大的知識信息庫，在建設(shè)過程中，由于其良好的服務(wù)和信息服務(wù)手段的先進(jìn)，可以在構(gòu)建學(xué)習(xí)型社會過程中大有作為。大學(xué)圖書館應(yīng)該積極主動應(yīng)對這種變化，用先進(jìn)的管理思想和服務(wù)理念來改變原有的已經(jīng)過時了的東西。如在服務(wù)范圍上，應(yīng)充分重視高校圖書館館藏資源的流通性，圖書資源的利用率在滿足大學(xué)師生教學(xué)與科研需要外，只有擴(kuò)大到覆蓋社會公眾面的讀者群，才能充分發(fā)揮館藏資源的作用；在服務(wù)模式上，除了使用傳統(tǒng)的館內(nèi)借閱、館際互借等，應(yīng)該廣泛運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，充分利用技術(shù)成熟的校園網(wǎng)、局域網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)，把服務(wù)終端擴(kuò)展到在線預(yù)訂、在線咨詢、在線更新。充分利用新媒體技術(shù)，通過校園網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、QQ、官方微博和微信公眾號等方式，向社會公眾介紹書籍和文獻(xiàn)，不斷推出新的服務(wù)項(xiàng)目，向社會讀者詳細(xì)介紹學(xué)校特別是圖書館在政治學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)推進(jìn)、館長答疑等方面取得的成效，逐漸擴(kuò)大高校圖書館在社會上的影響力和在助推學(xué)習(xí)型社會建設(shè)中的重要作用力。

（二）面向社會公眾，拓展服務(wù)職能。高校圖書館進(jìn)一步發(fā)展的必然趨勢是傳統(tǒng)服務(wù)型向現(xiàn)代學(xué)習(xí)型轉(zhuǎn)變，以適應(yīng)終身學(xué)習(xí)的需要。要改變高校圖書館以前更多地注重于為本校師生服務(wù)多，很少參與社會性的服務(wù)活動的被動局面，就應(yīng)當(dāng)主動地應(yīng)對已經(jīng)變化了的社會環(huán)境，從而使高校圖書館與學(xué)習(xí)型社會發(fā)展的需要實(shí)現(xiàn)無縫對接，這種雙向互動也會進(jìn)一步促進(jìn)高校圖書館的健康發(fā)展。從學(xué)習(xí)型社會的教育模式來看，教育目的、內(nèi)容開始擴(kuò)展到人的綜合素質(zhì)的教育和培養(yǎng)，由于需求的延伸和知識的積累與更新對現(xiàn)代化專業(yè)工作的要求與服務(wù)越來越高，人們通過原有的方式進(jìn)行的學(xué)習(xí)，已經(jīng)越來越不能滿足工作對自身知識的儲備和應(yīng)用了，急需由高校圖書館來幫助解決這類問題，不斷擴(kuò)大他們的知識面，貯備更多更新的專業(yè)知識，解決在生產(chǎn)、工作中遇到的種種知識和技術(shù)難題。由此看來，大學(xué)圖書館的教育職能將會擴(kuò)大。例如，大學(xué)圖書館的服務(wù)可以延伸到社區(qū)，可以面向公共研究機(jī)構(gòu)的研究人員，可以為企事業(yè)單位提供技術(shù)咨詢，等等。

（三）開展館際合作，實(shí)現(xiàn)資源共享。在建設(shè)學(xué)習(xí)型社會過程中，各類圖書館之間務(wù)必通過加強(qiáng)聯(lián)合，實(shí)現(xiàn)信息資源共知、共建、共享。在資源共建中，一方面要努力開展館際協(xié)作，各館在藏書訂購方面應(yīng)分工協(xié)作，有重點(diǎn)、有系統(tǒng)地收藏有各自特色的書刊資源，通過館際互借實(shí)現(xiàn)資源共享；另一方面要在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中實(shí)現(xiàn)資源共享，提高信息的完備性，提高讀者滿足率。實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的規(guī)劃與分散相結(jié)合，各館要按照統(tǒng)一的規(guī)劃和標(biāo)準(zhǔn)做好自己內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)，做好內(nèi)部資源的數(shù)字化。它包括：高度完備和樞紐化的書目信息網(wǎng)絡(luò)，迅速和多層次的文獻(xiàn)傳送系統(tǒng)，建立協(xié)作網(wǎng)，開展館際互借和文獻(xiàn)傳遞。各類電子出版物和CD-ROM數(shù)據(jù)庫，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)藏品數(shù)字化轉(zhuǎn)換，建立館藏目錄檢索系統(tǒng)，普及提供網(wǎng)上大量收集與搜索的功能服務(wù)；同時，也對網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行優(yōu)化整合，建立圖書館主頁，并在主頁上建立整合、鏈接各種圖書網(wǎng)絡(luò)資源、電子圖書信息、共享圖書信息、文檔資源，學(xué)習(xí)資源共享是現(xiàn)代圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展的要求和建設(shè)學(xué)習(xí)型社會的必然趨勢。因此，大學(xué)圖書館要打破讀者群體界限和利用圖書館文獻(xiàn)的時空界限，促使文獻(xiàn)資源、學(xué)習(xí)資源的全面共享，不斷提高圖書館的館藏質(zhì)量，為終身學(xué)習(xí)提供學(xué)習(xí)資源。

（四）提升館員素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量。大學(xué)圖書館要在學(xué)習(xí)型社會中發(fā)揮自己的作用，除硬件建設(shè)方面外，還應(yīng)該提高館員的各個方面的素質(zhì)，包括思想、政治、業(yè)務(wù)能力等方面。這是大學(xué)圖書館軟件建設(shè)必不可少的，圖書館需要培養(yǎng)高素質(zhì)的為眾多讀者提供優(yōu)質(zhì)高效的信息服務(wù)隊伍，就必須加大對現(xiàn)有館員的培訓(xùn)力度，根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)和崗位要求，結(jié)合自身專業(yè)和特長，可以采取多種方式（如崗位培訓(xùn)、學(xué)歷教育、成人教育、自學(xué)成才等）對圖書館員進(jìn)行培訓(xùn)或?qū)I(yè)進(jìn)修或訪問學(xué)者，等等?！皥D書館員不僅需要掌握專業(yè)知識，熟悉館藏資源，準(zhǔn)確解答讀者咨詢，研究讀者需求，擔(dān)當(dāng)起館藏資源與讀者之間的橋梁，還要對相關(guān)學(xué)科和領(lǐng)域有廣泛的涉獵。要掌握較高水平的計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，具備電子信息資源的采集、存儲、組織、控制和提供利用的技能及網(wǎng)上信息資源組織和篩選的技能，能夠?qū)ヂ?lián)網(wǎng)的信息資源進(jìn)行組織分類?！敝挥羞@樣，館員才能較適應(yīng)地應(yīng)對不同讀者群體對館藏資源的需求，在技術(shù)含量較高崗位的館員還應(yīng)努力學(xué)習(xí)計算機(jī)和多媒體技術(shù)，對現(xiàn)有資源進(jìn)行二次或多次開發(fā)，不斷豐富資源。此外，在服務(wù)態(tài)度上，要牢固樹立“以人為本，讀者至上”的服務(wù)宗旨。

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