移動(dòng)電子商務(wù)運(yùn)營模式及其發(fā)展對(duì)策

張　芊

(九江職業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院,　江西九江332000)

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移動(dòng)電子商務(wù)運(yùn)營模式及其發(fā)展對(duì)策

張芊

(九江職業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院,江西九江332000)

[摘要]移動(dòng)電子商務(wù)運(yùn)營模式具有顯著特點(diǎn)，不僅突破時(shí)空束縛、交易迅速便捷、使用方便，而且技術(shù)先進(jìn)、發(fā)展?jié)摿薮?但目前移動(dòng)電子商務(wù)運(yùn)營模式面臨一些問題，體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定、系統(tǒng)不統(tǒng)一、安全問題突出、相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)缺乏等方面;為彌補(bǔ)這些問題，促進(jìn)移動(dòng)電子商務(wù)運(yùn)營模式有效發(fā)展，實(shí)際工作中應(yīng)該采取改進(jìn)和完善對(duì)策，重視無線網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、健全系統(tǒng)設(shè)置、完善安全管理工作，并出臺(tái)相應(yīng)的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)移動(dòng)電子商務(wù)運(yùn)營的監(jiān)督管理。

[關(guān)鍵詞]移動(dòng)電子商務(wù)運(yùn)營模式；無線網(wǎng)絡(luò)建設(shè)；安全管理；對(duì)策

近些年來，隨著無線移動(dòng)通訊技術(shù)的發(fā)展與進(jìn)步，再加上經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，移動(dòng)電子商務(wù)模式出現(xiàn)并越來越受到重視與關(guān)注，其應(yīng)用也變得非常廣泛。實(shí)際應(yīng)用中，移動(dòng)電子商務(wù)利用無線通訊技術(shù)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)傳遞數(shù)據(jù)，通過智能手機(jī)、筆記本電腦等與企業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)連接，進(jìn)而便捷、順利地完成商務(wù)交易過程。雖然在實(shí)際應(yīng)用中，移動(dòng)電子商務(wù)給人們?nèi)粘Ｉ顜肀憷?，也有利于促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。但不能否定的是，由于技術(shù)、管理、制度等方面的缺陷，目前移動(dòng)電子商務(wù)運(yùn)營模式仍然存在不足，需要采取措施改進(jìn)和完善，促進(jìn)其作用的有效發(fā)揮。

一、移動(dòng)電子商務(wù)運(yùn)營模式的特點(diǎn)

從移動(dòng)電子商務(wù)運(yùn)營模式的構(gòu)成來看，主要包括提供商、消費(fèi)者、移動(dòng)用戶、電子商務(wù)站點(diǎn)、移動(dòng)門戶網(wǎng)站等，這些構(gòu)成內(nèi)容相互聯(lián)系，促進(jìn)該模式有效運(yùn)營和發(fā)揮作用[1]。用戶通過終端設(shè)備可以瀏覽商品，使用非常方便，在任意時(shí)間和任意地點(diǎn)都可以實(shí)現(xiàn)瀏覽購物，其應(yīng)用范圍也不斷擴(kuò)大，用戶也愈來愈多，越來越受到重視與關(guān)注。與傳統(tǒng)電腦平臺(tái)電子商務(wù)相比而言，該模式的顯著特點(diǎn)體現(xiàn)在以下方面。

(一) 突破時(shí)空束縛

在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的支持下，移動(dòng)電子商務(wù)運(yùn)營模式突破時(shí)間和空間束縛，給人們帶來極大方便，也擴(kuò)大電子商務(wù)銷售規(guī)模。在該模式下，用戶通過手機(jī)、筆記本電腦等移動(dòng)終端設(shè)備就可以瀏覽和選購商品?？梢圆皇軙r(shí)間和空間束縛，用戶可在任意時(shí)間和任意地點(diǎn)購物，有利于拓展電子商務(wù)銷售渠道，推動(dòng)電子商務(wù)銷售規(guī)模擴(kuò)大。

(二) 交易迅速便捷

在移動(dòng)電子商務(wù)運(yùn)營模式的支持下，用戶通過移動(dòng)終端設(shè)備選購商品，不用單獨(dú)依靠電腦就可以完成交易，用戶利用移動(dòng)終端設(shè)備就能隨時(shí)隨地購買商品。電子商務(wù)也轉(zhuǎn)變?yōu)橐苿?dòng)貼身服務(wù)，為用戶提供便捷的服務(wù)，促進(jìn)電子商務(wù)交易效率提升。

(三) 使用比較方便

在移動(dòng)終端設(shè)備的支持下，利用條碼掃描功能選購商品，整個(gè)流程變得更加簡單方便。用戶只需掃描關(guān)注的商品條形碼就能知道產(chǎn)品報(bào)價(jià)，并與超市的商品報(bào)價(jià)進(jìn)行對(duì)比。通過這樣簡單的操作，可以發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)超市報(bào)價(jià)更便宜，并利用移動(dòng)終端設(shè)備定單購買。由此可見，在條碼掃描功能的支持下，移動(dòng)電子商務(wù)大大方便用戶使用，有利于對(duì)不同商家的報(bào)價(jià)進(jìn)行比較分析。

(四) 技術(shù)相當(dāng)先進(jìn)

移動(dòng)電子商務(wù)采用移動(dòng)通訊技術(shù)和無線應(yīng)用協(xié)議，技術(shù)水平先進(jìn)，能為電子商務(wù)的發(fā)展和運(yùn)營創(chuàng)造良好條件，同時(shí)這也是與電腦平臺(tái)電子商務(wù)最顯著的區(qū)別。在這些技術(shù)的支持下，可以非常準(zhǔn)確地進(jìn)行交易雙方數(shù)據(jù)信息的交換，為用戶開展網(wǎng)絡(luò)購物創(chuàng)造便利，也方便用戶利用移動(dòng)設(shè)備購物。

(五) 發(fā)展?jié)摿薮?/p>

在移動(dòng)終端設(shè)備不斷普及的現(xiàn)代社會(huì)，移動(dòng)電子商務(wù)有著巨大的發(fā)展?jié)摿Γ⑶矣脩魯?shù)量還會(huì)不斷增加。截至2016年3月，我國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶總數(shù)達(dá)9.8億，而智能手機(jī)用戶超過6億，并呈上升趨勢(shì)[2]。這些發(fā)展趨勢(shì)表明，移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展勢(shì)頭良好，有著廣闊的發(fā)展前景，市場(chǎng)潛力巨大。

二、移動(dòng)電子商務(wù)運(yùn)營模式面臨的問題

(一) 網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定，服務(wù)內(nèi)容不豐富

當(dāng)前，移動(dòng)無線網(wǎng)絡(luò)發(fā)展時(shí)間較短，技術(shù)尚不成熟，制約其發(fā)展和有效利用。實(shí)際應(yīng)用中，可能會(huì)出現(xiàn)連接不暢，網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定的情況，對(duì)電子商務(wù)正常交易帶來不利影響，甚至?xí)档拖M(fèi)者的自信心。移動(dòng)商務(wù)網(wǎng)絡(luò)還存在不穩(wěn)定的缺陷，用戶瀏覽時(shí)可能出現(xiàn)擁堵現(xiàn)象，制約移動(dòng)電子商務(wù)交易效率提高。

(二) 系統(tǒng)不統(tǒng)一，軟件更新難度大

移動(dòng)終端設(shè)備操作系統(tǒng)多種多樣，具有不同版本，支付系統(tǒng)也不統(tǒng)一，對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)軟件開發(fā)帶來不利影響。同時(shí)還加大軟件更新難度，制約軟件升級(jí)和功能的不斷完善，對(duì)其作用充分發(fā)揮也帶來不利影響。

(三) 安全問題突出，制約有效運(yùn)營

電子商務(wù)安全問題一直比較突出，傳統(tǒng)電子商務(wù)平臺(tái)的用戶會(huì)遇到網(wǎng)站假冒、信息泄露、投訴無門等安全問題，影響其功能的有效發(fā)揮，甚至導(dǎo)致用戶利益受損。移動(dòng)電子商務(wù)也不例外，也面臨相應(yīng)的安全問題，例如，移動(dòng)終端竊取和假冒、無線網(wǎng)數(shù)據(jù)竊聽、移動(dòng)終端設(shè)備安全缺陷等。這些問題的存在，不僅影響電子商務(wù)平臺(tái)交易順利進(jìn)行，還可能損壞用戶利益，需要采取有效的安全管理和防范措施。

(四) 相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)缺乏，監(jiān)管不到位

移動(dòng)電子商務(wù)是一個(gè)新興產(chǎn)業(yè)，其產(chǎn)生時(shí)間較短，缺乏相應(yīng)的國家標(biāo)準(zhǔn)，也沒有建立有效的管理機(jī)構(gòu)。并且在運(yùn)營過程中，市場(chǎng)監(jiān)管不到位，導(dǎo)致其發(fā)展和運(yùn)營中存在缺陷。目前，雖然國家出臺(tái)了網(wǎng)店實(shí)名制政策，但相關(guān)法律、法規(guī)存在缺陷，甚至幾乎處于空白狀態(tài)[3]，難以有效約束和規(guī)范各方行動(dòng)，影響移動(dòng)電子商務(wù)有效運(yùn)營和發(fā)展。

三、移動(dòng)電子商務(wù)運(yùn)營模式的有效發(fā)展對(duì)策

(一) 重視無線網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，改進(jìn)移動(dòng)電子商務(wù)的服務(wù)內(nèi)容和功能

為推動(dòng)移動(dòng)電子商務(wù)模式有效運(yùn)營和發(fā)展，加大無線網(wǎng)絡(luò)建設(shè)力度，擴(kuò)大無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍是十分必要的。這樣既能確保網(wǎng)絡(luò)連接穩(wěn)定，還能保證無線網(wǎng)絡(luò)暢通，為用戶提供穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，也為各方進(jìn)行交流與互動(dòng)創(chuàng)造便利。同時(shí)，還要根據(jù)移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的需要，以方便企業(yè)和用戶為目標(biāo)，改進(jìn)服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)功能，為用戶提供豐富的服務(wù)內(nèi)容和形式，不斷完善各項(xiàng)功能，有利于移動(dòng)電子商務(wù)運(yùn)營模式取得更好的發(fā)展。要增進(jìn)移動(dòng)運(yùn)營商和商家的聯(lián)系與合作，注重結(jié)合新形勢(shì)和新要求，不斷豐富移動(dòng)電子商務(wù)的服務(wù)內(nèi)容。采用技術(shù)和管理手段，提高操作人員素質(zhì)，將移動(dòng)電子商務(wù)設(shè)計(jì)成界面友好、操作簡單、搜索便捷的平臺(tái)[4]，為用戶提供便捷的服務(wù)，也便利交易雙方各項(xiàng)活動(dòng)的開展，推動(dòng)移動(dòng)電子商務(wù)有效運(yùn)營和發(fā)展。

(二) 健全系統(tǒng)設(shè)置，推動(dòng)終端設(shè)備屏幕格式和操作系統(tǒng)規(guī)范化

完善移動(dòng)電子商務(wù)運(yùn)營模式的各項(xiàng)設(shè)置，盡快制定終端設(shè)備屏幕格式和操作系統(tǒng)的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，盡可能實(shí)現(xiàn)這些結(jié)構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)化操作，為移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展提供技術(shù)支撐。隨著終端設(shè)備生產(chǎn)的多樣化，雖然它能為用戶提供豐富的選擇，便捷交易雙方各項(xiàng)活動(dòng)順利開展，但也給終端軟件設(shè)計(jì)工作帶來困難。因此，如何設(shè)計(jì)能適應(yīng)所有終端設(shè)備的軟件和購物平臺(tái)，成為當(dāng)前的一個(gè)技術(shù)難題。為彌補(bǔ)這些缺陷與不足，有必要制定終端設(shè)備屏幕格式和操作系統(tǒng)的統(tǒng)一規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)[5]，并嚴(yán)格執(zhí)行和落實(shí)，從而更好滿足終端設(shè)備操作需要，推動(dòng)軟件更新和升級(jí)，為移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展提供技術(shù)支持。

(三) 完善安全管理工作，提升移動(dòng)電子商務(wù)運(yùn)營模式安全水平

加強(qiáng)安全管理，防止軟件、系統(tǒng)平臺(tái)等受到不必要的攻擊和損壞，保障用戶信息安全，同時(shí)有利于移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)發(fā)展。日常工作中，應(yīng)該提高安全管理意識(shí)，落實(shí)安全管理的各項(xiàng)措施，對(duì)所有交易環(huán)節(jié)均設(shè)置嚴(yán)格的安全防范措施。移動(dòng)電子商務(wù)采用無線通訊技術(shù)，容易遭到終端假冒、無線數(shù)據(jù)、交易擁堵等安全風(fēng)險(xiǎn)，可能損壞交易雙方的利益，導(dǎo)致正常的交易秩序不能順利進(jìn)行。因此，為彌補(bǔ)這些缺陷與不足，確保數(shù)據(jù)傳輸安全，有必要采用無線加密技術(shù)和公開密鑰體系，確保交易過程安全可靠，防止受到非法侵害，維護(hù)交易雙方的正當(dāng)權(quán)益。

(四) 出臺(tái)相應(yīng)的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)移動(dòng)電子商務(wù)運(yùn)營的監(jiān)督管理

針對(duì)相關(guān)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)缺乏，監(jiān)督管理不到位的缺陷，有必要結(jié)合移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展和具體工作需要，出臺(tái)相應(yīng)的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，并加大監(jiān)督管理力度，從而更為有效地規(guī)范各項(xiàng)活動(dòng)，為移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展提供保障。從而有利于確保正常的交易秩序，方便交易雙方各項(xiàng)活動(dòng)順利開展。目前，應(yīng)該嚴(yán)格落實(shí)電子簽名法、網(wǎng)絡(luò)商品管理暫行辦法等規(guī)定，并嚴(yán)格執(zhí)行實(shí)名制政策，有效規(guī)范和約束各項(xiàng)行動(dòng)，維護(hù)正常的交易秩序。另外還要盡快制定并出臺(tái)移動(dòng)電子商務(wù)法、移動(dòng)電子商務(wù)支付管理結(jié)算辦法等法律法規(guī)。嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)范制度，使其更好約束和規(guī)范各方行動(dòng)。[6]加大監(jiān)督管理力度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理存在的不足，為移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展提供保障。

四、結(jié)語

作為重要的新型商務(wù)模式，移動(dòng)電子商務(wù)運(yùn)營模式具有自身顯著特點(diǎn)，對(duì)方便商務(wù)活動(dòng)，促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展具有重要意義。但目前該模式運(yùn)營中仍然存在不足，應(yīng)該采取改進(jìn)和完善對(duì)策。另外還要重視技術(shù)創(chuàng)新，加強(qiáng)安全管理，確保移動(dòng)電子商務(wù)運(yùn)營模式安全可靠運(yùn)營，促進(jìn)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展，也為經(jīng)濟(jì)增長做出新的貢獻(xiàn)。

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[收稿日期]2014-04-28

[作者簡介]張芊(1985-)，女，江西九江人，講師，碩士，研究方向?yàn)殡娮由虅?wù)，電話：15902753391。

[中圖分類號(hào)]F724.6

[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A

[文章編號(hào)]1671-4733(2016)04-0051-03

DOI:10.3969/j.issn.1671-4733.2016.04.014