我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展中的信用問(wèn)題及應(yīng)對(duì)策略*

□孟烈鋼

(長(zhǎng)治職業(yè)技術(shù)學(xué)院，山西　長(zhǎng)治　046000)

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我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展中的信用問(wèn)題及應(yīng)對(duì)策略
*

□孟烈鋼

(長(zhǎng)治職業(yè)技術(shù)學(xué)院，山西長(zhǎng)治046000)

摘要:闡述電子商務(wù)的優(yōu)越性和對(duì)社會(huì)生活、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行模式和企業(yè)的影響，針對(duì)我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展進(jìn)程中信用體系的現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題，從政策法規(guī)、社會(huì)環(huán)境、管理規(guī)范、信息技術(shù)等方面提出信用體系建設(shè)的四點(diǎn)對(duì)策。

關(guān)鍵詞:電子商務(wù);信用體系;信用體系建設(shè)

近年來(lái)信息化浪潮逐步席卷全球，并呈現(xiàn)出驚人的發(fā)展速度，在促進(jìn)全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時(shí)，也加快國(guó)際經(jīng)濟(jì)結(jié)果的重組。信息技術(shù)發(fā)展的越來(lái)越先進(jìn)，對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的每個(gè)層面都帶來(lái)了巨大影響。電子商務(wù)是信息技術(shù)應(yīng)用最廣泛的領(lǐng)域，在信息化中占據(jù)著重要地位。在普及電子商務(wù)后，地域間的分隔被打破，信息流動(dòng)時(shí)間也更短，拉近了生產(chǎn)和消費(fèi)的距離，減少了處理信息流、資金流以及物流的成本，為企業(yè)營(yíng)造出公平的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，并滿足了消費(fèi)者日益多元化的需求。在信息化建設(shè)的發(fā)展進(jìn)程中，電子商務(wù)進(jìn)一步擴(kuò)大了市場(chǎng)范圍，全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程將進(jìn)一步加快。在這股浪潮中，我國(guó)的電子商務(wù)也以特有的、堅(jiān)持不懈的精神在探索中發(fā)展著這項(xiàng)前所未有的事業(yè)，在世界電子商務(wù)浪潮的搏擊中也經(jīng)歷了從陌生的疑惑、躁動(dòng)、驚呼、起飛，到激動(dòng)人心的火爆，再至泡沫的擊破、剔除，目前正在調(diào)整中日臻成熟。

一、電子商務(wù)的優(yōu)越性

電子商務(wù)( Electronic Commerce，簡(jiǎn)稱EC，或譯做Electronic Business，簡(jiǎn)稱EB)，主要采用先進(jìn)的電子技術(shù)開展商務(wù)活動(dòng)。電子商務(wù)利用現(xiàn)代通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、電子信息技術(shù)，在電子方式的支持下加強(qiáng)了交易各方的聯(lián)系，不再通過(guò)數(shù)據(jù)和書面文件進(jìn)行傳輸，實(shí)行電子化的交易。電子商務(wù)主要包括產(chǎn)品的生產(chǎn)與營(yíng)銷、交易磋商、合同訂立、貨款結(jié)算以及售后服務(wù)等環(huán)節(jié)，為現(xiàn)階段一種新的生產(chǎn)與交換形態(tài)［1］。自問(wèn)世以來(lái)，電子商務(wù)以其交易虛擬化、交易成本低、交易效率高的鮮明特點(diǎn)迅速為廣大經(jīng)濟(jì)組織和消費(fèi)者所接受。其優(yōu)越性主要表現(xiàn)在:

1、減少商務(wù)活動(dòng)中的人工成本。在電子商務(wù)條件下，計(jì)算機(jī)自動(dòng)接受和處理信息，使得企業(yè)在運(yùn)作同樣業(yè)務(wù)的情況下，可以更少地占用企業(yè)員工，或者把一部分專業(yè)人員從重復(fù)性的行政事務(wù)性管理工作中解脫出來(lái)，充實(shí)更加重要或需要加強(qiáng)的工作崗位，從而節(jié)省人工操作管理費(fèi)用。

2、減少紙質(zhì)文件處理成本。電子商務(wù)的一個(gè)重要特征就是電子單證和磁盤文件取代了傳統(tǒng)的紙質(zhì)文件，不僅節(jié)約了大量的紙張，而且還省去了對(duì)紙質(zhì)文件的打印、審核、修改、郵寄等行政開支，同時(shí)由于數(shù)據(jù)的傳遞由計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)來(lái)完成，減少了數(shù)據(jù)重復(fù)錄入，因而降低了紙質(zhì)文件本身的成本和文件處理成本。

3、縮短交易時(shí)間。采用電子商務(wù)方式后，人們不再受地域的限制，買賣雙方能夠以非?？旖莸姆绞?，完成過(guò)去繁雜的商務(wù)活動(dòng)，商務(wù)活動(dòng)信息的傳遞與處理速度大大加快，信息交換的正確性也得到很大改善，發(fā)貨延遲現(xiàn)象的減少和訂貨頻率的加快，縮短了商務(wù)活動(dòng)周期，提高了工作效率，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力進(jìn)一步提高。

二、電子商務(wù)對(duì)社會(huì)生活、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行模式和企業(yè)發(fā)展的影響

1、電子商務(wù)改變?nèi)祟惞逃械纳罘绞?。在電子商?wù)時(shí)代，電子商務(wù)逐漸滲透到每個(gè)人的生活空間，網(wǎng)上購(gòu)物、遠(yuǎn)程醫(yī)療、遠(yuǎn)程教育、網(wǎng)上炒股、網(wǎng)上求職等逐步走入人們生活，人們的工作、學(xué)習(xí)和日常生活都將發(fā)生巨大變化［2］。人們可以登錄網(wǎng)站，足不出戶地實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上購(gòu)物、網(wǎng)上求職、遠(yuǎn)程醫(yī)療和網(wǎng)上金融服務(wù);可以利用網(wǎng)上教學(xué)，身處異地聆聽專家教授的講課;可以通過(guò)電子郵件的收發(fā)，將臥室變成辦公室;還可以一面下載自己喜歡的娛樂(lè)節(jié)目，一面瀏覽發(fā)生在世界各地的新聞。正是由于電子商務(wù)為人們提供了更多的選擇、更便利的操作、更快捷的信息傳遞，更加符合現(xiàn)代人的生活需求和生活節(jié)奏，從而它不可避免地改變?nèi)祟惞逃械墓ぷ?、學(xué)習(xí)、生活方式和與之配套的社會(huì)服務(wù)模式，可以說(shuō)，電子商務(wù)將人類真正地帶入信息社會(huì)。

2、電子商務(wù)強(qiáng)烈地沖擊著傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行模式。傳統(tǒng)商務(wù)體現(xiàn)著高成本、低效率、粗放型的特點(diǎn)，由于信息反饋周期長(zhǎng)，極易導(dǎo)致生產(chǎn)者與消費(fèi)者關(guān)系的疏遠(yuǎn)，讓經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)波動(dòng)，不利于宏觀經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定，并會(huì)在中間環(huán)節(jié)造成浪費(fèi)。但電子商務(wù)的發(fā)展強(qiáng)烈地沖擊著傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行模式，煥發(fā)出無(wú)窮的力量。

3、電子商務(wù)是企業(yè)重點(diǎn)發(fā)展的內(nèi)容，這是隨著企業(yè)、市場(chǎng)以及技術(shù)等因素出現(xiàn)變化后，能夠從根本上改變企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和競(jìng)爭(zhēng)方式，以及企業(yè)生產(chǎn)中各因素的關(guān)系。幾乎每個(gè)企業(yè)都會(huì)受到這一戰(zhàn)略目標(biāo)的影響，所以企業(yè)必須因勢(shì)利導(dǎo)，抓住機(jī)會(huì)才能迅速發(fā)展，故步自封、失去機(jī)遇的企業(yè)只能走向衰落。

三、我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展進(jìn)程中信用體系的現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題

對(duì)電子商務(wù)信用體系中的問(wèn)題進(jìn)行分析前，先要探討下面一個(gè)案例:投訴人小王于2005年5月1日在某網(wǎng)下單購(gòu)買兩款二手筆記本電腦，交易號(hào)為2005050123892434，共2600元。賣家張某的用戶名是“北外小生”，遭到了小王的投訴，主要是因?yàn)閺埬吃谀尘W(wǎng)上以低價(jià)出售二手筆記本電腦的過(guò)程中，在小王下單前已經(jīng)協(xié)商好，分兩次將貸款付清，第一次在支付寶上轉(zhuǎn)款1100元，第二次小王將剩下的錢打到張某指定郵政賬戶內(nèi)。5月2日，小王將剩余1500元以郵政匯款的方式轉(zhuǎn)到張某指定郵政賬戶中，然后小王給張某打電話發(fā)貨，張某同意發(fā)貨后以傳真的方式將貨單發(fā)給小王。

然而小王在將1500元通過(guò)郵政匯款的方式轉(zhuǎn)到張某的指定郵政賬戶后，張某未作出任何反映，小王給張某打電話也不接，或者是根本不能打通，小王發(fā)電子郵件后也沒(méi)有任何回復(fù)，賣家張某就此消失。于是小王當(dāng)日在某網(wǎng)上投訴張某，并于5月5日到誠(chéng)信聯(lián)盟投訴部投訴。誠(chéng)信聯(lián)盟投訴部于5月12日向某網(wǎng)反饋投訴信息，某網(wǎng)調(diào)查賣家張某之前的全部交易信息，結(jié)果顯示張某存在著較為嚴(yán)重的炒作信用度情況，偽造了大量信用評(píng)價(jià)，存在著詐騙嫌疑。最后，某網(wǎng)凍結(jié)了張某注冊(cè)的全部賬戶，同時(shí)對(duì)其店鋪實(shí)行監(jiān)管處理，凍結(jié)了張某的相關(guān)ID。

以上案例給我的啟示是電子商務(wù)與網(wǎng)上交易有著虛擬性的特點(diǎn)，雖然能夠?yàn)槲覀兲峁┓奖?，但是也存在著一定的風(fēng)險(xiǎn)，不確定因素較多，給予了違法分子可乘之機(jī)。

(一)電子商務(wù)信用體系中的問(wèn)題分析

交易過(guò)程中存在的這些問(wèn)題，根本原因?yàn)槿狈ν晟频碾娮由虅?wù)信用體系。此外，電子商務(wù)機(jī)制體系不健全，技術(shù)水平不高，缺少配套的法律法規(guī)，導(dǎo)致頻繁發(fā)生各種詐騙事件。

從中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)誠(chéng)信評(píng)價(jià)中心和北京師范大學(xué)電子商務(wù)研究中心共同調(diào)查得出的《我國(guó)電子商務(wù)誠(chéng)信狀況調(diào)查報(bào)告》中顯示，在一項(xiàng)關(guān)于電子商務(wù)誠(chéng)信問(wèn)題調(diào)查項(xiàng)目中，第一，被調(diào)查者中有71．1％的人曾經(jīng)懷疑過(guò)某些網(wǎng)站的合法性和真實(shí)性;第二，被調(diào)查者中有51．2％的人表示一些網(wǎng)站或在線商家曾經(jīng)隨意用過(guò)自己的個(gè)人信息;第三，被調(diào)查者中有75．3％的人懷疑過(guò)在不知情的狀況下，某些網(wǎng)站收集過(guò)自己的個(gè)人信息;第四，被調(diào)查者中有43．7％的人表示利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交易的過(guò)程中，有人竊取過(guò)自己的個(gè)人信息;第五，被調(diào)查者中有48．8％的人表示利用網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)出現(xiàn)過(guò)信息不真實(shí)的情況;第六，被調(diào)查者中有64．3％的人表示在關(guān)于網(wǎng)站服務(wù)上，需要下載相關(guān)軟件或插件方可使用;第七，被調(diào)查者中有39．1％的人表示有出現(xiàn)過(guò)在線服務(wù)無(wú)法兌現(xiàn)承諾的情況;第八，被調(diào)查者中有69．5％的人上網(wǎng)時(shí)有被網(wǎng)頁(yè)彈窗干擾過(guò)的情況;第九，被調(diào)查者中有47．3％的人遇到過(guò)無(wú)法退訂或退訂流程繁瑣的情況。

(二)電子商務(wù)信用體系出現(xiàn)問(wèn)題的原因

在分析電子商務(wù)信用體系存在的問(wèn)題后，總結(jié)出了以下幾點(diǎn)原因:

1、受到傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)意識(shí)制約，社會(huì)信用意識(shí)薄弱。當(dāng)今社會(huì)上有大量誠(chéng)信問(wèn)題，比如信用卡誘騙、合同履約率不高、虛假?gòu)V告泛濫、假冒偽劣商品泛濫等，這是我們已經(jīng)是屢見不鮮［3］。但是電子商務(wù)是一種在網(wǎng)上交易的方式，消費(fèi)者的認(rèn)同度更低，存在著一定的懷疑，同時(shí)“無(wú)商不奸”的觀念早就已經(jīng)在群眾中扎根，企業(yè)、消費(fèi)者之間更多的是戒備，信任很少，這些因素的存在限制了電子商務(wù)的發(fā)展。

2、缺乏完善的社會(huì)信用系統(tǒng)。現(xiàn)階段我國(guó)電子商務(wù)包括社會(huì)信用;系統(tǒng)信用(網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備及電子商務(wù)安全)、銀行信用;商業(yè)信用等。電子商務(wù)要想在當(dāng)前的環(huán)境下得到普及，必須讓國(guó)家政府帶頭，行業(yè)龍頭企業(yè)配合支持，全面考慮到我們實(shí)際國(guó)情，建立完善的電子商務(wù)信用系統(tǒng)。

3、缺乏完善的市場(chǎng)法制。在現(xiàn)階段條件下，電子商務(wù)相關(guān)法律法規(guī)還不夠健全，同時(shí)也不明確，無(wú)法有效規(guī)范電子商務(wù)，從而極大增加了電子商務(wù)運(yùn)動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)隱患。當(dāng)前，即使我國(guó)出臺(tái)實(shí)施了《電子簽名法》，但是該法有一定局限性，加之電子商務(wù)運(yùn)動(dòng)跨越了各個(gè)行業(yè)、行政部門以及地區(qū)，企業(yè)進(jìn)行電子商務(wù)交易時(shí)，會(huì)出現(xiàn)很多與法律相關(guān)的問(wèn)題，然而缺少了相關(guān)的法律條文。因?yàn)椴荒茉诜缮现萍s電子商務(wù)運(yùn)動(dòng)，導(dǎo)致不法分子會(huì)鉆法律的空子，實(shí)行網(wǎng)上詐騙活動(dòng)。比如，對(duì)第三方支付信用與四種經(jīng)營(yíng)模式而言，在很大程度上其權(quán)威性不強(qiáng)。

四、推進(jìn)我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展進(jìn)程中信用體系建設(shè)的可行對(duì)策

1、政府要落實(shí)電子商務(wù)政策，成立全國(guó)電子商務(wù)協(xié)調(diào)指導(dǎo)小組，統(tǒng)一協(xié)調(diào)全國(guó)電子商務(wù)推進(jìn)工作。國(guó)家要盡快成立全國(guó)電子商務(wù)協(xié)調(diào)指導(dǎo)小組，將其作為常設(shè)機(jī)構(gòu)，促進(jìn)電子商務(wù)快速發(fā)展。統(tǒng)一協(xié)調(diào)好各行業(yè)、部門以及地區(qū)的電子商務(wù)發(fā)展法規(guī)政策`，將地方政府的作用充分發(fā)揮出來(lái)，通過(guò)實(shí)行城市與行業(yè)電子商務(wù)試點(diǎn)，持續(xù)加大電子商務(wù)的推廣［4］。

2、以大中型企業(yè)和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)為先導(dǎo)，盡快實(shí)行企業(yè)內(nèi)部信息化。在我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展過(guò)程中，必須重視提升各個(gè)行業(yè)及企業(yè)的信息化程度，在產(chǎn)業(yè)生態(tài)群帶動(dòng)下，以及電子商品平臺(tái)供應(yīng)鏈的支持下，為國(guó)內(nèi)各企業(yè)提供良好的電子商務(wù)活動(dòng)條件。此外，還要重視示范工程建設(shè)，對(duì)企業(yè)傳統(tǒng)生產(chǎn)管理模式進(jìn)行創(chuàng)新，讓流程更優(yōu)化，增強(qiáng)企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。

3、構(gòu)建網(wǎng)上信用銷售評(píng)估模型。進(jìn)行電子商務(wù)交易時(shí)，采用兩種方法對(duì)客戶信用進(jìn)行評(píng)估，第一，利用客戶財(cái)務(wù)報(bào)表開展評(píng)估工作;第二，從行業(yè)特點(diǎn)及特征出發(fā)，建立起相應(yīng)的信用評(píng)估系統(tǒng)?，F(xiàn)階段國(guó)內(nèi)大部分企業(yè)仍然處于感性認(rèn)識(shí)的過(guò)程，僅僅少數(shù)外貿(mào)企業(yè)總結(jié)了以往的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對(duì)客戶信息資料的收集工作越來(lái)越重視，獲得了一定的成效，即有效降低了壞賬率和應(yīng)收賬款逾期率，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)效益的提升。

在電子商務(wù)發(fā)展進(jìn)程中，還要建立完善的信用體系，這樣能夠減少風(fēng)險(xiǎn)概率，促進(jìn)我國(guó)電子商務(wù)的穩(wěn)定發(fā)展。因此，現(xiàn)階段我們必須重視并盡量建立起信用體系，為電子商務(wù)的發(fā)展提供可靠保障。

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(上接P23)

用偏好這一概念對(duì)人們的購(gòu)買行為進(jìn)行解釋的經(jīng)濟(jì)學(xué)模式具有巨大的補(bǔ)充作用，能夠更好的幫助戰(zhàn)略管理體系細(xì)化落實(shí)到微觀環(huán)節(jié)，形成企業(yè)同市場(chǎng)的緊密連接。

六、結(jié)語(yǔ)

綜合上述分析，企業(yè)戰(zhàn)略管理的轉(zhuǎn)變受到管理主題轉(zhuǎn)變的影響，而管理主題的變化則是企業(yè)管理環(huán)境變動(dòng)的直接結(jié)果。目前企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化趨勢(shì)是朝著創(chuàng)新、轉(zhuǎn)型和高知識(shí)密集度的方向發(fā)展的。企業(yè)管理的主題也正在朝著提升轉(zhuǎn)型效率，提高創(chuàng)新能力和企業(yè)關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)化、合作化的方向發(fā)展，企業(yè)戰(zhàn)略管理由此也產(chǎn)生了非慣性化、彈性化，向著內(nèi)容更為廣泛和學(xué)科基礎(chǔ)更為豐富的方向轉(zhuǎn)變。

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作者簡(jiǎn)介:孟烈鋼( 1978—)，男，山西長(zhǎng)冶人，在職研究生，碩士學(xué)位，長(zhǎng)治職業(yè)技術(shù)學(xué)院講師，研究方向:電子商務(wù)。

*收稿日期:2015－12－14

中圖分類號(hào):F713．363

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A

文章編號(hào):1008－4614－( 2016) 01－0027－03