互聯(lián)網(wǎng)與老齡服務(wù)業(yè)的融合研究①

西安財(cái)經(jīng)學(xué)院經(jīng)濟(jì)學(xué)院 郭江

西安翻譯學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 儲伶麗

互聯(lián)網(wǎng)與老齡服務(wù)業(yè)的融合研究①

西安財(cái)經(jīng)學(xué)院經(jīng)濟(jì)學(xué)院 郭江

西安翻譯學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 儲伶麗

我國是世界上老齡人口最多的國家，如何做好老齡人口的養(yǎng)老問題，是我國社會發(fā)展過程中必須要面對的?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”行動計(jì)劃的實(shí)施，對于提升老齡服務(wù)業(yè)的創(chuàng)新性和品質(zhì)具有重要意義。本文通過分析互聯(lián)網(wǎng)與老齡服務(wù)產(chǎn)業(yè)融合的可行性，探析了互聯(lián)網(wǎng)與老齡服務(wù)產(chǎn)業(yè)融合過程中存在的問題，并提出了相關(guān)建議。

互聯(lián)網(wǎng) 老齡服務(wù)業(yè) 融合

中國是當(dāng)今世界上唯一一個老年人口數(shù)量超過1億人的國家，并且老年人口還在以3%的年增長率持續(xù)增加。《2015年國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)》顯示，2015年末我國60周歲及以上的人口達(dá)到22200萬人，占全國總?cè)丝诘?6.1%；65周歲及以上人口數(shù)為14386萬人，占全國總?cè)丝诘?0.5%。這也是自2014年以來，我國65周歲及以上人口數(shù)量占全國總?cè)丝诘谋戎卦俅瓮黄?0%。面對如此龐大的老年人口數(shù)量，如何實(shí)現(xiàn)老有所養(yǎng)，成為我國社會發(fā)展過程中必須面對的重大問題。

2013年國務(wù)院印發(fā)了《關(guān)于加快發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的若干意見》，這是我國養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展史上的一個重要里程碑，意見明確要求地方政府要支持企業(yè)和機(jī)構(gòu)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)手段創(chuàng)新居家養(yǎng)老服務(wù)模式，發(fā)展老年電子商務(wù)等。2015年國務(wù)院印發(fā)的《關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動的指導(dǎo)意見》要求依托現(xiàn)有互聯(lián)網(wǎng)資源和社會力量，搭建養(yǎng)老信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺，促進(jìn)智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展。以上政策說明互聯(lián)網(wǎng)與老齡服務(wù)業(yè)相融合是完善我國養(yǎng)老服務(wù)體系的重要舉措。將互聯(lián)網(wǎng)納入養(yǎng)老服務(wù)業(yè)，積極發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)已形成的比較優(yōu)勢、對于推進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)模式的變革、形成養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展新動能、實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量升級具有重要的意義。本文將通過分析互聯(lián)網(wǎng)與老齡服務(wù)業(yè)相融合的可行性及存在的問題，提出了兩者融合的建議。

1　互聯(lián)網(wǎng)與老齡服務(wù)產(chǎn)業(yè)融合的可行性

1.1老年網(wǎng)民將成為我國網(wǎng)民群體的主力

根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布《第37次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，截止到2015年12月，全國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到6.88億人，互聯(lián)網(wǎng)普及率為50.3%。

1.1.1老年人在網(wǎng)民結(jié)構(gòu)中占據(jù)的份額不斷增加

到2015年末，我國網(wǎng)民以10～39歲人群為主，占整體的75.1%，40～49歲網(wǎng)民占13.1%，50歲以上的網(wǎng)民占9.2%，60歲以上網(wǎng)民占3.9%。與2014年相比，10歲以下的低齡網(wǎng)民和40歲以上的中高齡網(wǎng)民數(shù)量的比例在增加，其中，60歲以上網(wǎng)民的比重從2.4%增加到3.9%，增長速度最快。

1.1.2退休人員中網(wǎng)民的數(shù)量較快增加

到2015年末，我國網(wǎng)民群體以學(xué)生和自由職業(yè)者為最主要構(gòu)成部分，其中學(xué)生的比例最高，為25.2%，其次為自由職業(yè)者，比例為22.1%。退休人員的比重為4.1%，與2014年的2.85%相比，是我國各類職業(yè)中增加較快的網(wǎng)民群體。

雖然老年網(wǎng)民在我國網(wǎng)民群體中的絕對數(shù)量相對較少，但其增長速度卻相對較快。而且隨著我國老齡化程度的進(jìn)一步加深，老年網(wǎng)民的數(shù)量還將進(jìn)一步增加，在未來的20年內(nèi)，將成為我國網(wǎng)民群體的主力。

1.2互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展帶來了老齡服務(wù)的便利性

隨著社會的發(fā)展和科技的進(jìn)步，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為繼報(bào)紙、廣播、電視之后的另一種被廣泛接受的媒體，并且對傳統(tǒng)媒體帶來了顛覆性創(chuàng)新。互聯(lián)網(wǎng)已從最初技術(shù)、娛樂領(lǐng)域的應(yīng)用，擴(kuò)大到金融、消費(fèi)、醫(yī)療、教育、交通、社交等服務(wù)行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展主題也從“普及率提升”轉(zhuǎn)換到“使用程度加深”?；ヂ?lián)網(wǎng)快速、高效的發(fā)展，對人們的工作和生活帶來了巨大的影響，逐漸改變著人們傳統(tǒng)的生活習(xí)慣。

2015年政府工作報(bào)告首次提出“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計(jì)劃，是創(chuàng)新2.0下的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展新業(yè)態(tài)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”的實(shí)施，將有助于改善全社會服務(wù)業(yè)的發(fā)展形態(tài)，提升服務(wù)業(yè)的創(chuàng)新性和品質(zhì)，特別是對當(dāng)前發(fā)展形態(tài)還存在一定欠缺的老齡服務(wù)業(yè)來講，將是一次革命性的促進(jìn)。

與老齡服務(wù)密切相關(guān)的業(yè)務(wù)主要是醫(yī)療和生活照顧兩大類。當(dāng)前，各互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)已先后提出了新的診療模式，如百度的“健康云”、阿里的“未來醫(yī)院”和“醫(yī)藥O2O”、騰訊的“健康板塊”和微信“智慧醫(yī)療”等。騰訊自2014年推出智慧醫(yī)療以來，已有上百家醫(yī)院上線微信全流程就診，有上千家醫(yī)院實(shí)現(xiàn)了微信掛號，并在微信醫(yī)院方面提供了電子報(bào)告微信實(shí)時(shí)傳送、離開醫(yī)院后的醫(yī)囑提醒等服務(wù)?；ヂ?lián)網(wǎng)利用自身的優(yōu)勢，正在迅速改變傳統(tǒng)的醫(yī)療模式，可以實(shí)現(xiàn)老年人從移動醫(yī)療數(shù)據(jù)端了解個體的健康狀況，并實(shí)現(xiàn)與醫(yī)生的溝通，并從掛號、購買等方面方便患者，從而使老年人獲得及時(shí)、經(jīng)濟(jì)、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。

在生活照顧方面，從2013年起，互聯(lián)網(wǎng)公司開始集中進(jìn)入家政市場，e家潔、懶人家政、阿姨幫、云家政等家政企業(yè)前后成立，提供鐘點(diǎn)工、老人看護(hù)、病患陪護(hù)、家庭醫(yī)生等家庭專業(yè)服務(wù)。近年來，基于互聯(lián)網(wǎng)打造的政府養(yǎng)老服務(wù)平臺也獲得了快速發(fā)展，廈門市為老年人提供智能手環(huán)，可以進(jìn)行定位和一鍵式呼叫。南京建立的養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)整合了家政、物業(yè)、餐飲等資源，老年人只需撥通熱線電話即可享受各種服務(wù)。重慶永川區(qū)的居家養(yǎng)老服務(wù)信息平臺，既可實(shí)現(xiàn)就醫(yī)服務(wù)，也可以實(shí)現(xiàn)出行、家政、代買代購、日間照料、精神慰藉等服務(wù)。通過互聯(lián)網(wǎng)與老年服務(wù)的融合，老年人既可以便利地獲得專業(yè)的日常生活服務(wù)，也可在精神生活方面獲得一定的滿足。

2　互聯(lián)網(wǎng)與老齡服務(wù)產(chǎn)業(yè)融合過程中存在的問題

2.1現(xiàn)有老年群體進(jìn)行網(wǎng)上消費(fèi)的規(guī)模有待于進(jìn)一步擴(kuò)大

雖然我國老年網(wǎng)民的數(shù)量在持續(xù)、快速的增加，但總體數(shù)量還是相對較少。目前，老年人上網(wǎng)多喜歡聊天、娛樂等休閑活動，也有部分老年網(wǎng)民熱衷于炒股，還有部分老年網(wǎng)民喜歡通過網(wǎng)絡(luò)瀏覽新聞、學(xué)習(xí)知識，但經(jīng)常進(jìn)行網(wǎng)上消費(fèi)的老年網(wǎng)民非常少，這可能與我國現(xiàn)有老年人的特點(diǎn)有關(guān)。

第一，老年人對新生事物的接受能力相對較弱。一方面，隨著老年人年齡的增加和體質(zhì)的下降，對新生事物的接受能力明顯弱于年輕人；另一方面，老年人長期受傳統(tǒng)觀念的束縛，對新生事物總保持一定的距離，導(dǎo)致老年人對網(wǎng)上消費(fèi)的接受能力相對較弱。

第二，受教育水平偏低，限制了老年人進(jìn)行網(wǎng)上消費(fèi)的動機(jī)。根據(jù)第八屆社會政策國際論壇的數(shù)據(jù)，我國老年人的受教育程度較低，小學(xué)文化程度的老年人占到老年人總數(shù)的一半?，F(xiàn)有的老年網(wǎng)民，有的受過良好的教育，對計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的接受能力相對較強(qiáng)，但這類老年人畢竟是老年人群中的少數(shù)，更多的老年人由于文化程度偏低，對上網(wǎng)感到困難，制約了網(wǎng)上消費(fèi)活動的擴(kuò)展。

第三，傳統(tǒng)的消費(fèi)觀念制約了老年人網(wǎng)上消費(fèi)行為。傳統(tǒng)的消費(fèi)觀念是建立在實(shí)物交易的基礎(chǔ)之上的。老年人基于自己多年的消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)和習(xí)慣，往往喜歡在實(shí)體店進(jìn)行消費(fèi)，對沒有現(xiàn)場看到的商品，很難產(chǎn)生消費(fèi)欲望，導(dǎo)致老年人對網(wǎng)上消費(fèi)缺乏安全感。

2.2互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)模式還有待于進(jìn)一步改善

對于傳統(tǒng)的養(yǎng)老服務(wù)模式來講，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)是一種新興的營銷形態(tài)，還有待于進(jìn)一步完善。首先，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)雖然通過在線模式可以展示各種服務(wù)，但主要的服務(wù)需要通過線下的服務(wù)完成，這一點(diǎn)與傳統(tǒng)的服務(wù)模式相同。因此，同傳統(tǒng)服務(wù)模式的缺陷一樣，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)模式依舊存在人員數(shù)量不足、服務(wù)質(zhì)量良莠不齊等問題。其次，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)模式還存在同其他網(wǎng)購模式相同的缺陷。一方面是交易雙方的信任問題，這是互聯(lián)網(wǎng)交易中最突出的問題。雖然家政O2O平臺的建立可以解決家庭和家政服務(wù)員之間信息的不對稱問題，但是網(wǎng)絡(luò)信息的不確定性成為用戶對在線平臺信任欠缺的主要原因。另一方面是信息安全問題，這是網(wǎng)民參與互聯(lián)網(wǎng)交易的主要顧慮。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的《2013年中國網(wǎng)民信息安全狀況研究報(bào)告》顯示，2013年前半年有74.1%的網(wǎng)民遇到過網(wǎng)絡(luò)安全事件，總?cè)藬?shù)達(dá)4.38億人；因網(wǎng)購發(fā)生安全問題的網(wǎng)民占整體上網(wǎng)人數(shù)的4%，影響人數(shù)達(dá)2010.6萬人。網(wǎng)購發(fā)生的安全事故第一位是欺詐信息，在網(wǎng)購安全事故中的發(fā)生比例達(dá)75%；第二位為假冒（欺騙）網(wǎng)站，比例為60.7%；個人信息泄露為第三位，比例達(dá)42.9%；賬號密碼被盜為第四位，比例為23.8%。

3　互聯(lián)網(wǎng)與老齡服務(wù)業(yè)融合的建議

實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)與老齡服務(wù)業(yè)的融合是“互聯(lián)網(wǎng)+”促進(jìn)老齡服務(wù)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的具體措施，是滿足老年人養(yǎng)老需求、提升養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量的必然要求。雖然互聯(lián)網(wǎng)與老齡服務(wù)業(yè)的融合發(fā)展具有廣闊的前景，但受制于現(xiàn)有老年群體和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)模式的缺陷制約，互聯(lián)網(wǎng)與老齡服務(wù)業(yè)的融合還需從以下幾個方面進(jìn)一步推進(jìn)。

3.1積極開展老年人網(wǎng)絡(luò)技能培訓(xùn)

互聯(lián)網(wǎng)作為一種新興媒介，已高效融入人們的生活和工作，互聯(lián)網(wǎng)化已成為社會發(fā)展的必然趨勢。老年人作為社會構(gòu)成的主要力量，由于受教育機(jī)會和社交圈的限制，對互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用技能相對較弱。為了適應(yīng)社會互聯(lián)網(wǎng)化的趨勢，必須積極開展老年人互聯(lián)網(wǎng)技能的培訓(xùn)。一是在老年大學(xué)或社區(qū)開設(shè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的培訓(xùn)課程；二是鼓勵子女積極引導(dǎo)老年人使用智能機(jī)和電腦，耐心指導(dǎo)老年人學(xué)習(xí)使用。

3.2加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的宣傳和研發(fā)

互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)是今后第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主要途徑，但是老年人受傳統(tǒng)觀念以及對網(wǎng)上消費(fèi)安全性的顧慮，導(dǎo)致老年人對網(wǎng)上消費(fèi)的安全性存在顧慮。因此，第一，積極宣傳網(wǎng)上購物、移動支付等網(wǎng)上消費(fèi)的安全性宣傳；第二，大力開展網(wǎng)上消費(fèi)的正面宣傳，消除網(wǎng)上消費(fèi)不安全事件的負(fù)面影響；第三，積極開發(fā)互聯(lián)網(wǎng)安全技術(shù)，降低網(wǎng)上安全事件的發(fā)生概率；第四，根據(jù)老年人體質(zhì)特點(diǎn)和使用習(xí)慣，積極研發(fā)適合老年人使用習(xí)慣的軟件和硬件技術(shù)。

3.3推動智能養(yǎng)老產(chǎn)品的開發(fā)

互聯(lián)網(wǎng)與老齡服務(wù)業(yè)的融合是兩者優(yōu)勢的互補(bǔ)與創(chuàng)新，而不僅僅只是兩者技術(shù)的簡單相加?；ヂ?lián)網(wǎng)與老齡服務(wù)業(yè)的融合是對傳統(tǒng)老齡服務(wù)業(yè)的革新，也是對互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展的促進(jìn)。一是加大從業(yè)人員的職業(yè)技能培訓(xùn)，針對我國未來老齡化日益嚴(yán)重的趨勢，可以在一些有條件的高校開展老齡服務(wù)專業(yè)；二是支持老齡服務(wù)業(yè)軟件和硬件開發(fā)，使老齡服務(wù)體系網(wǎng)絡(luò)平臺既能反映老齡服務(wù)業(yè)的產(chǎn)品特征，也能體現(xiàn)老年人服務(wù)需求。

［1］ CNNIC：2015年第37次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告網(wǎng)民規(guī)模與結(jié)構(gòu)（七）［R/OL］.http：//www.199it.com/ archives/432626.html，2016-01-22.

［2］ 騰訊基于微信端推出“智慧醫(yī)療”項(xiàng)目［EB/OL］.http：// www.3880488.com/a/weizixun/13443.html，2015-06-15.

［3］ “互聯(lián)網(wǎng)+”讓養(yǎng)老緊跟時(shí)代步伐［EB/OL］.http：// mt.sohu.com/20160317/n440817455.shtml，2016-03-17.

［4］ 互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老 老人在家可享一站式服務(wù)［EB/OL］.http：// yc.cq.gov.cn/art/2016/2/15/art_32_139864.html，2016-02-15.

［5］ 數(shù)據(jù)解讀老齡中國（四）：83%的老人感覺健康［EB/OL］. http：//pension.hexun.com/2012-08-30/145307781.html，2012-08-30.

［6］ 2015互聯(lián)網(wǎng)+家政發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢分析［EB/OL］.http：// www.askci.com/news/chanye/2015/07/04/15426h328_2. shtml，2015-07-04.

［7］ 中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心.2013年中國網(wǎng)民信息安全狀況研究報(bào)告［R/OL］.http：//www.cnnic.cn/hlwfzyj/hlwxzbg/ mtbg/201312/P020131219359905417826.pdf，2016-06-10.

F719

A

2096-0298（2016）09（b）-055-02

①陜西省教育廳科學(xué)研究項(xiàng)目（15JK2029）；中國國際貿(mào)易促進(jìn)委員會商業(yè)行業(yè)分會商業(yè)信息化科研“十三五”規(guī)劃2016 年第一批重點(diǎn)課題（XXHKTB-1640）；西安市社科規(guī)劃基金項(xiàng)目（16S67）。

郭江（1980-），男，陜西咸陽人，經(jīng)濟(jì)學(xué)博士，講師，主要從事應(yīng)用經(jīng)濟(jì)學(xué)方面的研究；儲伶麗（1982-），女，安徽阜陽人，經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士，講師，主要從事老齡經(jīng)濟(jì)學(xué)方面的研究。