用電營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程管理要點(diǎn)與規(guī)范化的實(shí)現(xiàn)路徑研究

陳毓嵐+俞潮亮

摘 要：主要對(duì)用電營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的規(guī)范化管理要點(diǎn)進(jìn)行了分析，通過(guò)探究業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程規(guī)范化管理的實(shí)施路徑，為我國(guó)電力企業(yè)今后的發(fā)展與運(yùn)營(yíng)提供合理參考。

關(guān)鍵詞：業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程；用電營(yíng)銷；信息化技術(shù)；管理規(guī)范

中圖分類號(hào)：F274 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A DOI：10.15913/j.cnki.kjycx.2016.04.055

近年來(lái)，隨著我國(guó)電力企業(yè)的不斷革新與發(fā)展，人們的生活水平得到了相應(yīng)的提升。在我國(guó)當(dāng)下的社會(huì)環(huán)境中，電力的穩(wěn)定供應(yīng)對(duì)企業(yè)和社會(huì)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。只有不斷提高電力企業(yè)的運(yùn)營(yíng)和發(fā)展水平，才能確保電能的正常、穩(wěn)定供應(yīng)，以滿足我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需求。

1 通過(guò)優(yōu)化用電營(yíng)銷模式規(guī)范管理

電力企業(yè)可以通過(guò)優(yōu)化用電營(yíng)銷模式來(lái)促進(jìn)業(yè)擴(kuò)流程的規(guī)范化管理。

電能作為一種特殊的商品，在營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)流程中，往往會(huì)損耗較多的物力和財(cái)力，用戶在使用電能的過(guò)程中也會(huì)受到諸多因素的影響，致使用戶的合法權(quán)益遭受侵害，嚴(yán)重降低了電能供應(yīng)與營(yíng)銷的科學(xué)性和有效性。這些問(wèn)題不僅導(dǎo)致用戶無(wú)法正常使用電能，還在很大程度上制約了電力企業(yè)的運(yùn)營(yíng)發(fā)展，致使很多電力企業(yè)在用電營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)流程的實(shí)施過(guò)程中采取不法手段來(lái)提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益，嚴(yán)重?fù)p害了社會(huì)公眾的利益?？梢?jiàn)，對(duì)傳統(tǒng)的用電營(yíng)銷模式進(jìn)行優(yōu)化改革具有極其重要的意義。

通過(guò)優(yōu)化改革傳統(tǒng)的用電營(yíng)銷模式，能夠有效促進(jìn)國(guó)內(nèi)電力企業(yè)營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)流程的規(guī)范化，使企業(yè)根據(jù)相應(yīng)的要求和規(guī)范管理用電營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)流程，進(jìn)一步完善企業(yè)的用電營(yíng)銷模式，提升我國(guó)電力企業(yè)的整體經(jīng)濟(jì)效益。在電力企業(yè)的用電營(yíng)銷過(guò)程中，企業(yè)管理部門首先應(yīng)該對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程制訂相應(yīng)的規(guī)范，通過(guò)分析和整合傳統(tǒng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程，結(jié)合電力企業(yè)的實(shí)際發(fā)展情況，有效簡(jiǎn)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程。例如，營(yíng)銷人員在實(shí)地勘察后，應(yīng)積極協(xié)同施工單位對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行準(zhǔn)確的復(fù)查，利用現(xiàn)代化的信息技術(shù)設(shè)備記錄和統(tǒng)計(jì)分析業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程，為現(xiàn)場(chǎng)施工單位提供必要的數(shù)據(jù)信息支持，提高現(xiàn)場(chǎng)勘查工作的質(zhì)量，避免出現(xiàn)不必要的資源損耗情況。

對(duì)于同一業(yè)務(wù)的需求，電力企業(yè)可以通過(guò)多種服務(wù)渠道，在營(yíng)銷過(guò)程中設(shè)置多向的處理方法，例如為有特殊要求的客戶提供快速服務(wù)通道。這樣可以進(jìn)一步提升電力企業(yè)營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的規(guī)范性，為電力企業(yè)今后的健康發(fā)展打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。電力企業(yè)應(yīng)積極優(yōu)化用電營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)流程，有效提高業(yè)擴(kuò)流程的效率。例如，使用用電營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)對(duì)電力企業(yè)的用電營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)流程進(jìn)行管理，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)信息數(shù)據(jù)的共享，進(jìn)一步提升用電營(yíng)銷信息管理工作的規(guī)范化。在使用用電營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)的過(guò)程中，電力企業(yè)還可以根據(jù)客戶的需求調(diào)整業(yè)擴(kuò)流程，以此降低企業(yè)電力的成本，為企業(yè)今后的經(jīng)濟(jì)效益提升創(chuàng)造有利條件。

2 利用信息化技術(shù)提供技術(shù)支持

供電企業(yè)可以利用信息化技術(shù)為業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的規(guī)范化管理提供技術(shù)支持。

我國(guó)當(dāng)下正處于信息化高速發(fā)展的時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)已經(jīng)逐漸成為了社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程中不可或缺的重要技術(shù)手段。我國(guó)電力行業(yè)在這些先進(jìn)信息技術(shù)的幫助下也獲得了運(yùn)營(yíng)技術(shù)水平的提升。為了更好地提高用電營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程管理工作的規(guī)范性，我國(guó)電力行業(yè)在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中應(yīng)充分利用信息技術(shù)，通過(guò)先進(jìn)的信息化管理模式有效提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程管理工作的質(zhì)量。電力企業(yè)在利用信息管理技術(shù)的過(guò)程中，應(yīng)該積極構(gòu)建信息管理系統(tǒng)平臺(tái)，使業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程能夠顯示在信息化平臺(tái)上，有效提高電力營(yíng)銷的科學(xué)性和便捷性，使廣大電力用戶在使用電能的過(guò)程中通過(guò)信息化平臺(tái)更便捷地了解自己的用電信息，實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷服務(wù)的人性化、高效化。目前，隨著人們用電量的不斷增加，電力企業(yè)在營(yíng)銷管理過(guò)程中應(yīng)該通過(guò)更加人性化和科學(xué)化的工作模式來(lái)提升用電營(yíng)銷管理工作的質(zhì)量，充分利用現(xiàn)代化信息技術(shù)完善對(duì)電力企業(yè)客戶信息的管理，保障電力用戶的合法權(quán)益。在電力企業(yè)的信息化營(yíng)銷管理工作中，監(jiān)管人員還應(yīng)積極利用遙感信息技術(shù)實(shí)時(shí)監(jiān)控業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程，充分發(fā)揮遙感信息技術(shù)的應(yīng)用優(yōu)勢(shì)，及時(shí)處理用電營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程管理工作中存在的問(wèn)題，促進(jìn)電力企業(yè)的穩(wěn)定、快速發(fā)展。

3 進(jìn)一步完善業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程規(guī)范化管理

通過(guò)分析用電營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程管理工作的要點(diǎn)發(fā)現(xiàn)，我國(guó)電力企業(yè)在傳統(tǒng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的管理工作中往往難以保證客戶的實(shí)際利益，在優(yōu)化、創(chuàng)新管理工作的過(guò)程中，很容易造成企業(yè)人力、物力的浪費(fèi)，致使業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程管理工作的有效性大打折扣，提高了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本。因此，電力企業(yè)在今后的用電營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程管理過(guò)程中，應(yīng)該進(jìn)一步推進(jìn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程管理工作的規(guī)范化建設(shè)，通過(guò)采取一系列有效措施，提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的實(shí)用性，使用電業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程在實(shí)踐環(huán)節(jié)能夠發(fā)揮出更為顯著的作用。電力企業(yè)通過(guò)對(duì)管理方式進(jìn)行優(yōu)化和完善，能夠有效提升企業(yè)工作人員的專業(yè)素質(zhì)和技術(shù)水平，使從業(yè)人員和管理人員能夠在實(shí)際工作中充分發(fā)揮自身的作用，力爭(zhēng)為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)和規(guī)范的服務(wù)，有效提高供電服務(wù)的便捷性、可靠性，使電力企業(yè)在消費(fèi)者的心目中始終保持一個(gè)良好的形象，為企業(yè)今后的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

4 結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，電力企業(yè)的用電營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程管理工作在實(shí)踐環(huán)節(jié)具有不可忽視的重要意義，如何使用電營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程管理工作更加規(guī)范化，逐漸成為我國(guó)電力企業(yè)在運(yùn)營(yíng)與發(fā)展過(guò)程中關(guān)注的重點(diǎn)內(nèi)容。

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〔編輯：王霞〕