盛和塾與未來的世代更迭*

山地一慶 著

祝力新 譯

盛和塾與未來的世代更迭*

山地一慶 著

祝力新 譯

我是盛和塾德島分塾的山地一慶，我來自三和電業(yè)集團。

我現(xiàn)在出任公司的副社長，我的父親是公司的社長，且還在現(xiàn)職位上勤奮工作著。事實上，我并沒有從真正意義上體驗過作為經(jīng)營者的煩惱與苦悶，也沒有經(jīng)歷過孤獨和辛勞。

自2010年我加入盛和塾后，便開始著手按照我自己的想法來為集團公司的整體布局，今天我想和大家談的就是我的這些經(jīng)驗。

此外，我的父親也是盛和塾成員，他從1994年開始學(xué)習(xí)稻盛塾長的教誨，也是我的前輩塾生。在不久的將來，快則1年之后，我會出任集團公司社長，我想借此機會把我們父子二人共同在盛和塾學(xué)習(xí)的意義傳遞給大家。

首先，請允許我介紹一下本公司。

三和電業(yè)集團旗下共有日本和中國的5家公司，實施的是體制化的經(jīng)營方針。昭和23年，也就是1948年，三和電業(yè)的前身山地電機工業(yè)所創(chuàng)立，至今已歷經(jīng)了69年。創(chuàng)始人山地十三男4年前去世，他是現(xiàn)任社長的父親，也是我的祖父。

本公司的概要一句話來闡明，就是“囊括了從高難度的醫(yī)藥品工廠到一般大廈的空調(diào)裝置和換氣系統(tǒng)，在日本全國鋪設(shè)了設(shè)備工程一體化的設(shè)計施工行業(yè)的集團企業(yè)”。比如說，在德島的生產(chǎn)維生素飲料和寶礦力水特的大冢制藥集團、生產(chǎn)LED的日亞化學(xué)工業(yè)，都是我公司的直接客戶，我公司也從竹中工務(wù)店和鹿島建設(shè)等承包商處取得訂單。

公司最近的業(yè)績，主要是集團5家分公司兩年來的平均營業(yè)額，合計75億4400萬日元，通常利潤是4億9500萬日元。觀察公司這11年內(nèi)的業(yè)績推移數(shù)據(jù)即可得知，公司在不斷的考驗與努力之中，逐漸成長成為今天的模樣。公司各部門的課題堆積如山，公司導(dǎo)入了按照部門來逐一計算業(yè)績的制度，公司上下每一天都在挑戰(zhàn)著經(jīng)營的課題。

今天的三和電業(yè)集團的經(jīng)營理念，最早形成在昭和55年，也就是1980年的歲末。當(dāng)時我的父親、副社長山地真人，與創(chuàng)業(yè)者的社長山地十三男，為了準(zhǔn)備翌年的年初員工大會而展開了接連數(shù)日的激烈爭論。

終于到了年初大會的前一晚，對剛剛完成的經(jīng)營理念心存疑慮的山地真人對山地十三男訴說：“社長，心懷這樣的經(jīng)營理念能奮斗終身嗎？”山地十三男說：“恐怕不能?！鄙降卣嫒擞谑翘岢觯骸敖?jīng)營理念究竟是哪里存在著不足呢？”于是，此后二人經(jīng)常為經(jīng)營理念的真正目的何在而討論至深夜，并不斷地推翻重議。那之后終于商定出來了今天的經(jīng)營理念。

簡單闡述這個經(jīng)營理念的話，就是“四根支柱”和“五個社會”?！八母е笔侵讣夹g(shù)、感謝、團結(jié)和珍惜當(dāng)下，五個社會則是指顧客、協(xié)助者、朋友、家庭以及自身。擁有了這樣的經(jīng)營理念：成為充滿活力的企業(yè)，使每一位員工干勁十足地投入工作，這就是三和經(jīng)營理念的最大目的。當(dāng)時的社長與副社長二人所探求的三和的存在意義，也是經(jīng)營理念的畫龍點睛之處?！盀榱诉@樣的經(jīng)營理念可以奮斗終生?！?/p>

昭和56年，也就是1981年的年初員工大會上公開發(fā)表的三和的經(jīng)營理念，寫入了包括我在內(nèi)的全體三和員工們的血脈之中。就在現(xiàn)任社長深感經(jīng)營理念的必要性之時，昭和54年(1979年)我出生了，并被取名為山地一慶。

我的幼兒園時代在德島度過，其后一直到高中畢業(yè)都是在高松長大的。我的學(xué)生時代，付出最多努力的只有棒球。那時，我感覺已經(jīng)開始意識到人生最重要的，就是“為了社會、為了他人”而奉獻自己。

我第一次知道這樣的話語，是在小學(xué)畢業(yè)之時。當(dāng)時的班主任老師，寫給我的畢業(yè)贈言是：“你并非是為了自己，而是為了他人在生活。那能夠使你的人生充滿光明，并引導(dǎo)你走得更高更遠?！?/p>

對于懵懂的小學(xué)生贈言這樣的話語未免過于深刻，但當(dāng)時我卻直率地認(rèn)為：“原來如此，人生原來就是這樣的！”我便將此銘記于心了。

這也就是塾長所說的“利他之心”。與其自己鶴立雞群，不如為了他人而行動。原本就不擅長在人前炫耀的我，將此作為了自己的人生格言，并按照我自己的想法去付諸實踐。其中一例便是我高中時期在棒球隊的體驗。比我年長一歲的前輩，曾春夏連續(xù)兩季獲取了甲子園出場的資格，同時也拿到了優(yōu)秀的成績。我們這一屆也是以“甲子園出場”為目標(biāo)而每日練習(xí)。我只是替補隊員，不知從何時開始，我停止了成為主力隊員的訓(xùn)練任務(wù)，而開始為主力隊員打配合，我的練習(xí)日程也都是如此安排的，我想這樣做是為了團隊整體能夠?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)。結(jié)果雖然是“無法出場甲子園”，經(jīng)歷了夢想破滅后懊悔的同時，我心中卻有一種自己完成了所有能做的一切的充實感。

正是這樣毫不光鮮亮麗的學(xué)生生活，培養(yǎng)了我作為經(jīng)營者所必備的“利他之心”，這也是我人生第一次實踐“利他”的寶貴經(jīng)驗。隨后，我在大阪度過了大學(xué)生活，又經(jīng)歷了兩年的上班族時光，進入了三和電業(yè)的關(guān)西支店工作。從此，我的三和人生開始了。在關(guān)西支店的三年，我從事的是現(xiàn)場的施工管理工作。這里也使我進一步意識到人生什么才是最重要的，那就是“不輸給任何人的努力”。

我作為施工管理者，絕不是最優(yōu)秀的，不如更確切地說，我是干的不好的管理者。我對工程內(nèi)容的理解不夠深刻，知識和經(jīng)驗太少，也不會合理安排工程步驟。有一位工匠曾經(jīng)在看過我畫的圖紙之后，憤怒地把圖紙扔回給我，并怒吼道：“這樣的圖紙怎么能夠正常施工？”

這就是我曾經(jīng)在施工現(xiàn)場的表現(xiàn)，這也是我的“不輸給任何人的努力”。我鞭策自己：“做得不好的并不能馬上改觀，為了不給工作伙伴們添麻煩，即便添了麻煩也要盡量取得別人的諒解，為了他人而全力付出。不論如何先把能盡到的努力都做到?！彪m然這是個讓人難為情的動機，并不優(yōu)秀的我“為了他人”而付出“不輸給任何人的努力”，其中的過程十分艱辛。自己的工作尚且不能做得完善，但看到別人陷入困難之時，我總是積極地去幫助別人。我最徹底做到的，就是打掃工匠們使用的洗手間和休息場所。不論酷暑還是寒冬，我堅持每一天打掃衛(wèi)生和收拾垃圾，盡力維持工匠們工作環(huán)境的整潔。最初我被工匠們質(zhì)疑：“不需要你這么認(rèn)真來打掃！”在我日復(fù)一日的堅持下，終于就連最頑固的老工匠也對我說：“年輕人真努力呀，謝謝你啦！”我建立了包括顧客在內(nèi)的良好的人際關(guān)系，其結(jié)果就是營造了非常安全和高品質(zhì)的工作現(xiàn)場。

那之后我赴任中國，并積累了更為寶貴的工作經(jīng)驗。在中國度過的三年，我也擁有了多個值得回憶的人生體驗。當(dāng)初赴任中國之時，我發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場的一位工作人員只穿著短褲和汗衫，在穿戴上安全帽和安全衣之前，在工作現(xiàn)場隨意吸煙。語言不通，即使語言能夠溝通，個別工作人員也擺出一副不解其意的樣子，不遵守條例，不按照規(guī)定的工期完工，到了日期原料卻沒有抵達，如果追問只能得到各種借口，嚴(yán)重的時候甚至?xí)l(fā)生爭吵。

這樣的工作現(xiàn)場，當(dāng)然連續(xù)出現(xiàn)意外，我的眼前看不到光明。每天早晨，公司的電話鈴聲不絕于耳，都是客戶的投訴電話，我的心也被折磨和煎熬著。面對自己無能為力的現(xiàn)狀，我埋怨上司，還對上司說了好多不滿和抱怨的話，到了最后竟然想要逃離這樣的工作環(huán)境。某日，由于無法順利開展工作，我在暴怒之下開始發(fā)泄牢騷，這時上司冷冷地對我說：“你看看三和經(jīng)營哲學(xué)的這一頁是怎么說的？”當(dāng)時的我對三和經(jīng)營哲學(xué)并未有深刻的理解，我想：“社長又開始莫名其妙地說教了，三和經(jīng)營哲學(xué)只不過說了一些理所當(dāng)然的話而已。”我對三和經(jīng)營哲學(xué)始終持批判態(tài)度。即便如此，在上司的指示下，我一個人在現(xiàn)場的洗手間打開了經(jīng)營哲學(xué)的手冊開始仔細閱讀，那上面赫然寫道：“年輕人不要逃避！請盡情享受挫折！”

平時我覺得理所當(dāng)然的話語，卻對當(dāng)時已經(jīng)處于崩潰邊緣的我產(chǎn)生了重大影響。我曾覺得“逃避的家伙最可恥”，然而自己卻不停抱怨想要逃避。當(dāng)我意識到自身就是“這樣可恥的家伙”之時，悔恨之情讓我落下淚來。就在這一瞬間，經(jīng)營哲學(xué)融入了我的血肉之中。

這之后我才意識到，經(jīng)營哲學(xué)所寫下的并非理所當(dāng)然的美事，而是有著切膚之痛的真實力量。我開始反思自己究竟干了些什么蠢事。在大腦一片空白之后，我心里開始奇妙地變得澄明起來，于是返回現(xiàn)場繼續(xù)努力工作。那之后，還有一個更重大的發(fā)現(xiàn)在等待著我。中國部下，也流露出“為了客人為了大家”的自我努力與犧牲精神，同時在工作上付出了“不輸給任何人的努力”。在語言不通的中國，我將自己想要開展的所有工作，都經(jīng)由通曉日語的中國部下來傳達。

這位中國部下，和喜歡抱怨的我截然不同，他總是努力地直面所有問題。不論加班和熬通宵，還是周末出勤工作，絲毫沒有抱怨。他時常鼓勵我說：“我沒有山地先生這樣艱辛，我付出的辛苦并不是什么大不了的事情。”他對待工作的熱忱，正是三和經(jīng)營哲學(xué)的真實寫照，我十分敬佩這樣的員工。

本應(yīng)由我來做的事情，卻被中國部下付諸了實踐。從前我的眼中并沒有關(guān)注到這些信任上司并努力工作的員工們，當(dāng)時我只想著如何逃避工作。

“真不知道自己當(dāng)時在想什么！”意識到自己的傲慢之心后，我發(fā)自內(nèi)心地深深感謝那些與我并肩奮戰(zhàn)的中國員工，也就是從那時起，我的世界觀發(fā)生了改變。此前無法運轉(zhuǎn)的工作已經(jīng)開始順利開展，從前總是覺得無法解決的問題也在逐一得到解決。一切的問題都隨著我的思考方式而發(fā)生了變化。人生與工作的結(jié)果的方程式就是如此。我開始意識到工作能夠得以順利開展，是由于經(jīng)營哲學(xué)融入了我的血肉之中，我深深體會到了經(jīng)營哲學(xué)的神髓才是最為寶貴的經(jīng)營體驗。

我在日本與中國之間往返的同時開展工作，就這樣過了6年。到了2010年，我結(jié)束了中國的工作返回了日本。其后，我在集團企業(yè)的整體經(jīng)營氛圍中也有了自己的領(lǐng)悟。

這其中最大的感受就是：“社長與員工們的思考方式之間有著巨大的鴻溝?！币晃还竟歉蓪ξ艺f：“你可千萬不要成為社長那樣的人！”這讓我意思到，社長的想法并沒有傳達給員工們。

“這樣下去三和就沒有未來！”我心懷這樣的危機感，向多方人士征詢指導(dǎo)和建議，并開始按照我自己的想法來組建事業(yè)。其后，幾乎是在回到日本赴任的同時，我也加入了盛和塾德島分塾開始進行學(xué)習(xí)。入塾之后，我立即購買了塾長的《經(jīng)營講話1-20卷》的CD，無論是在車上、在洗澡時或者在飛機或者電車中，只要一有閑暇就聽塾長的講話。我?guī)缀跏峭瑫r推進盛和塾的學(xué)習(xí)與三和經(jīng)營課題的挑戰(zhàn)，對于我而言這是非常幸運的事。

如果沒有在盛和塾的學(xué)習(xí)，社長和我已然遭遇巨大的危機。我發(fā)自內(nèi)心地認(rèn)為，正是得益于社長與我在盛和塾的共同的真摯學(xué)習(xí)，才能夠二人相互協(xié)力戰(zhàn)勝了困難。

在這之前，我完全無從得知社長在思考什么和打算做什么，曾有一段時期我和員工們站在一起批判社長的種種行徑。社長面對那時候的我，也曾搖頭失望：“你這家伙能成為真正的經(jīng)營者嗎？”在我進入盛和塾學(xué)習(xí)之后，隨著我的思考方式不斷發(fā)生改變，社長對我的看法也開始改觀了。

我想介紹這其中的一例。對于三和經(jīng)營而言，經(jīng)營計劃書承擔(dān)著重要的任務(wù)?，F(xiàn)行的第36號經(jīng)營計劃書，是企業(yè)在36年間與歷任員工們共同摸索后創(chuàng)造出來的。

這個經(jīng)營計劃書，為我提供了身先士卒的舞臺。經(jīng)營計劃書將社長方針、部門方針和個人政策向全體員工公開發(fā)表，并將寫有業(yè)績數(shù)值的經(jīng)營計劃書分發(fā)給全體員工，這也是為了實踐“透明經(jīng)營”與經(jīng)營哲學(xué)十二條中的第二條“確立具體的目標(biāo)并與員工們分享目標(biāo)”。但是，我作為公司一員所見所聞的內(nèi)容，卻沒能充分實踐經(jīng)營計劃書本來的意義。最大的原因就是“社長與骨干員工的思考方式之間有著巨大的鴻溝”。幸運的是，我作為公司員工中的成員，從一般員工到董事成員等種種客觀角度出發(fā)來正視這樣的狀況，因此也能夠得知多數(shù)員工們的真正心聲。

曾有一段時期，我和員工們站在一起批判社長，坦率地說，那時候也是我不愿虛心聆聽塾長CD、不愿在盛和塾參與經(jīng)營體驗發(fā)表的一段時期。即使聽到前輩塾生們發(fā)表著精彩的經(jīng)營體驗談，我也擺出一副漠不關(guān)心的樣子。當(dāng)我終于意識到公司經(jīng)營的理想與現(xiàn)實的巨大落差之后，我開始厭惡自己的無能，思考怎樣才能創(chuàng)造更加優(yōu)秀的公司。

當(dāng)然社長也知道我和眾人對他的批判，但他卻絕不對人惡言相向，而是不畏懼任何阻力地推行新方案。如果不支持這樣的社長，我就不是合格的三和董事會成員了。我在盛和塾學(xué)習(xí)的目的，并非是想要成為只懂得批判他人的評論家，而是如何成為真正的經(jīng)營者。

我意識到過去太放縱自己，這份懺悔之情，使得我擁有了強烈的經(jīng)營者意識，并開始在盛和塾努力學(xué)習(xí)了。就是從那時開始，我和社長之間的對話變了內(nèi)容。隨著我在盛和塾的學(xué)習(xí)逐漸深入，我和塾長之間擁有了共同的基本思考方式，社長也慢慢變得樂于認(rèn)真聆聽我的話語。

我決心要做出勝于社長的成績，并非一味批判社長和公司的體制，而是認(rèn)真思考自己如果成為社長應(yīng)該怎樣做，我的意識也隨之發(fā)生了改變。于是，我也能夠領(lǐng)會和體驗社長的苦惱了。

在盛和塾學(xué)到的知識，與本公司的經(jīng)營課題息息相關(guān)，社長和我在討論的過程中也凝聚起了向心力。

區(qū)別于父子之間的對話，這是現(xiàn)任經(jīng)營者與下任經(jīng)營者之間在擁有共同的思考方式的基礎(chǔ)之上，認(rèn)真地在討論著公司的經(jīng)營之道，我就是這樣和社長之間建立起了如此的交流模式。

正在那時，我得知了日本經(jīng)營品質(zhì)大獎(JAQ)。盛和塾德島分塾的代表人西社長，獲得了2013年度的JQA大獎。我開始思考如何著手在三和也導(dǎo)入同樣的品質(zhì)管理體制。

順便一提的是，我加入德島分塾后第一次參加經(jīng)營體驗大會，當(dāng)時做發(fā)言的就是西社長。我當(dāng)時驚嘆：“德島也有這樣優(yōu)秀的公司！”并馬上拜訪了他的公司。

在長時間聆聽了西社長的話語之后，我深感西社長將在盛和塾學(xué)習(xí)到的知識認(rèn)真地付諸了實踐，并收獲了豐厚的成果。西社長的話語分量十足，讓我不覺之中冒出一身冷汗。

“面前的這個人是用生命來投入經(jīng)營的。原來如此，經(jīng)營是要投入生命的??！但這種投入?yún)s讓他樂在其中。不，也許正是因為拼命經(jīng)營所以才會樂在其中吧！”這是當(dāng)時的我最大的收獲。

那么具體的實施步驟就是，在三和的經(jīng)營計劃書的部門方針中，寫入JQA的組織經(jīng)營哲學(xué)。三和的組織經(jīng)營哲學(xué)主要包括“理想的公司形態(tài)”、“對顧客、競爭對手和本公司的現(xiàn)狀認(rèn)識”、“迄今為止的公司結(jié)構(gòu)與今后的經(jīng)營戰(zhàn)略”這三大要素。

這個組織經(jīng)營哲學(xué)被寫入部門方針中，促使各部門的負(fù)責(zé)人也開始思考經(jīng)營。這就是塾長教誨的“全體人員共同參與經(jīng)營”的第一步。

首先，我身先士卒開始帶頭學(xué)習(xí)，每個月組織干部員工一起召開學(xué)習(xí)大會。我做講師向大家宣傳稻盛經(jīng)營哲學(xué)，我和公司的部門負(fù)責(zé)人一道，共同學(xué)習(xí)了1年，并一起制訂了組織經(jīng)營哲學(xué)。

最初，部門負(fù)責(zé)人流露出不耐煩的表情，質(zhì)疑道：“又要開始學(xué)習(xí)莫名其妙的新東西了？”他們開始漸漸地理解了經(jīng)營哲學(xué)的內(nèi)容，并主動認(rèn)真地學(xué)習(xí)和實踐。

這個組織經(jīng)營哲學(xué)在發(fā)表后，由部門負(fù)責(zé)人所提出的方針以及具體的制定和執(zhí)行步驟都在公司內(nèi)部完全公開化，負(fù)責(zé)人自身如何經(jīng)營自己所管理的各部門，對于公司的整體經(jīng)營發(fā)揮了很大的作用。

在三和，每半年召開一次干部員工向社長匯報自己所在部門的經(jīng)營建議，也就是“社長報告會”。迄今為止只會聽從社長安排的干部員工們，開始自發(fā)整理了組織經(jīng)營哲學(xué)中的共同基礎(chǔ)，并與社長展開了經(jīng)營方面的討論。

JQA的具體內(nèi)容，其本質(zhì)極為接近稻盛塾長所宣揚的目標(biāo)經(jīng)營理念“追求全體員工物心兩方面的幸?！?。此外，經(jīng)營哲學(xué)尚有很多課題，部門負(fù)責(zé)人的“全體人員參與經(jīng)營”的意識，也大大提高了組織經(jīng)營哲學(xué)的精密程度，我深信在不久的未來組織經(jīng)營哲學(xué)還能夠得到更好的發(fā)展。

在我出生時期，三和公司就擁有了獨立自主的經(jīng)營理念，30年前開始公司就導(dǎo)入了效率計算法，在公司內(nèi)部公布每個月的決算數(shù)據(jù)，并確立獨自的經(jīng)營指標(biāo)，自2008年開始又導(dǎo)入了新的三和經(jīng)營哲學(xué)。

公司還召開全體員工與關(guān)系企業(yè)的家庭運動會，每年末為答謝關(guān)系企業(yè)而召開的謝恩會，以全體員工為對象召開的經(jīng)營方針發(fā)表大會，與社長共同學(xué)習(xí)的TOP研修會，還將三和公司發(fā)行的經(jīng)營哲學(xué)雜志每月分發(fā)給關(guān)系企業(yè)1000冊。公司還將每年稅后純利潤的5%捐贈給社會，組織各部門捐款捐物給災(zāi)區(qū)等需要幫助的人們。諸如上述，公司開展了豐富多彩的社會活動。

這些就是創(chuàng)業(yè)者、我的祖父山地十三男留下來的嚴(yán)格卻充滿溫情的創(chuàng)業(yè)精神，到了第二代現(xiàn)任社長山地真人時期，將這種精神體系化，并發(fā)展成為集團企業(yè)規(guī)模，就是今天的“三和的企業(yè)文化”。

我得益于這樣的先天條件，更是學(xué)習(xí)到了盛和塾的正確思考方式，面向不久的將來的世代更迭，我和現(xiàn)任社長的父親的共識就是在盛和塾學(xué)到的東西，這是不爭的事實。

我和父親共同在盛和塾學(xué)習(xí)經(jīng)營哲學(xué)，我希望能將這些共識應(yīng)用于世代更迭的權(quán)力交接中。通過對稻盛塾長教誨的學(xué)習(xí)，又得益于盛和塾諸位前輩們的指導(dǎo)，與剛剛加入盛和塾的時期相比，我自身發(fā)生了重大的改變。

以前，父親曾對我說過：“你認(rèn)真思考過塾長所說的‘以世界一流為目標(biāo)的意義’嗎？”父親隨后又說：“那是我所無法實現(xiàn)的精彩人生，也就是說，這一生都以世界一流為目標(biāo)而不斷努力，萬死不辭地投入事業(yè)才是最完美的人生！”我聽了父親這番話后，也下定決心要付出不輸給任何人的努力。

通過今天的經(jīng)營體驗發(fā)表談，理想中的奮斗目標(biāo)逐漸浮現(xiàn)在我眼前，那就是成為“世界一流的社長”。我今天能夠站在這里演講，是因為擁有過往人生所積累的經(jīng)驗，今后我也會為此付諸努力，積累更多的人生與經(jīng)營的經(jīng)驗。我會用“不輸給任何人的努力”去實踐“謙虛不驕”和“利他之心”，并將此貫徹我的整個人生之中。我會努力與員工們面對面地接觸，我想成為“照耀員工人生”的社長。

公司的目標(biāo)是“用世界一流的服務(wù)提供給顧客，成為社會所需的企業(yè)”！

(責(zé)任編輯：馮 雅)

2016-12-01

山地一慶，盛和塾“德島”分塾塾生，三和電業(yè)株式會社副董事長，2010年2月加入盛和塾。

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1674-6201(2016)04-0111-05

* 本文由日本盛和塾提供。